One way to increase capacity is to optimise production. This research focuses on optimising material handling using Lean principles, factory layout analysis and supply & operation planning. The purpose is to see how the strategies found in these theories effect the change. An organisations readiness to change management shows how fast it can grow in a competitive world. The methodology used to collect data is by observations, interviews, literature review and secondary data. The research design is a case study, as it allows to collect multiple forms of data and mainly because it is done within a particular factory. The data analysis is done by forming themes, i.e., thematic analysis. Empirics were gathered from the company in focus about how their production runs. The empirics focused on the themes found by analysing data. The result gives strategies that can be followed for optimised material handling and the behaviour of employees and managers when change is suggested. The conclusion is that, although the changes were perceived in a positive way, with willingness to change, the subjects did not want to dig deeper into how they could benefit from it.

This study is about Customer Relationship Management (CRM) and implementation of CRM systems. The study aims to identify and investigate which challenges are experienced during CRM implementation at a newspaper group and how those challenges have been handled. Through a case study at the newspaper group, the investigation has had an inductive and exploratory approach where the focus has been to achieve a deeper understanding of the implementation as well as the challenges experienced and managed. The data collection was carried out in the form of semi-structured interviews with managers, support staff and salespeople at the group. Through a thematization of the empirical findings, five different themes have been identified. These consist of resistance to change, the changed sales role, training and support, system limitations and the user perspective. These themes have then been analyzed and the challenges that have been experienced and how these have been handled emerge. The study found that various types of challenges emerged based on the identified themes, which further impacted different roles within the group. The results of the study indicate that some challenges were successfully addressed, while others were not. / Denna studie handlar om Customer Relationship Management (CRM) och implementering av CRM-system. Studien syftar till att identifiera och undersöka vilka utmaningar som upplevs vid CRM-implementering hos en tidningskoncern samt hur de utmaningarna har hanterats. Undersökningen har genom en fallstudie hos koncernen haft ett induktivt och explorativt tillvägagångssätt där fokus har varit att uppnå en djup förståelse för implementeringen samt de utmaningar som upplevts och hanterats. Datainsamlingen genomfördes i form av åtta semi-strukturerade intervjuer med chefer, supportmedarbetare och säljare vid koncernen. Genom en tematisering av den insamlade empirin har fem olika teman identifierats. Dessa utgörs av förändringsmotstånd, den förändrade säljarrollen, utbildning och support, systembegränsningar samt användarperspektivet. Dessa teman har sedan analyserats och där framkommer de utmaningar som har upplevts samt hur dessa har hanterats. I studien framkommer det att flera olika typer av utmaningar uppstått utifrån de teman som har identifierats som vidare påverkar olika roller inom koncernen. Resultatet av studien visar att vissa utmaningar har hanterats medan andra inte har det.

Purpose: Sustainability and sustainable manufacturing has grown in importance in recent years, and more legislation and demands are put on organizations to show how their operations affect the environment. Life cycle assessment is a proactive and efficient sustainability tool to report a company’s effects on the environment. Nevertheless, life cycle assessments of products and organizations are complex and require significant resources. Therefore, the purpose of this study is to investigate what potential barriers can occur within the initial acceptance phase when implementing life cycle assessment in the manufacturing industry. Method: This research project is a single case study of a Swedish manufacturing company. The theory was deduced from literature where eight internal factors influencing the implementation of tools and systems created a foundation for data collection and analysis. Five semi-structured interviews and unstructured observations have been conducted to collect empirical data. Findings: Nine second-order themes of factors influencing the project as barriers have been identified that construct the three aggregate dimensions ̈Lack of management support ̈, ̈Lack of resources ̈, and ̈Lack of interdepartmental coordination ̈. From the empirical findings, it is also suggested that the three aggregate dimensions are interrelated. The interrelationships are later used to find three change suggestions to mitigate the barriers by using the relationships between the dimensions and targeting as many barriers as possible. Namely, ̈educate top management ̈, ̈enhance the education of project participants ̈, and ̈spend more time on project planning ̈. Implications: This study provides a deeper and more detailed understanding of different barriers within the initial acceptance phase of a project. It also gives further insights into various interrelationships between barriers and how one dimension can influence the other in both positive and negative ways. Furthermore, this study's findings can guide managers and practitioners in preparing for a project aiming to implement a tool or a system. Limitations: As in all interpretative research, the interpretations of the empirical data are based on subjective thoughts influenced by the researcher’s positionality, the relationships with the participants, and preconceived perceptions. Furthermore, this research project is a single case study, and the results apply to this case. The findings cannot be statistically generalizable, meaning that the theories and themes created in this report should not be seen as absolute truths but instead as suggestive theories within the field.

With the advent of DevOps and its success stories, many large firms in the regulatory sector have begun to study more streamlined software deployment strategies. Traceability and change management is vital in these regulated organizations to keep track of when, why, and what was supplied to the production environment at what time. This thesis intends to provide a technique for one of the major banks in Sweden to deploy software using Azure DevOps pipelines while employing tracing and approving a deployment in an on-premises change management system. Since direct communication between the change management system and Azure DevOps is not possible, the decision was made to create an on-premises RFC handler and use Azure storage account queues to facilitate communication between pipelines searching for deployment grants and the on-premises change management system. To determine what value the RFC handler could provide the organization, interviews were conducted with several change management experts at the bank. One of the most notable conclusions from the interviews was that the RFC handler would likely reduce deployment time relative the old workflow. / Med tillkomsten av DevOps och dess framgångshistorier har många stora företag inom regleringssektorn börjat studera mer strömlinjeformade programvarudistributionsstrategier. Spårbarhet och förändringshantering är avgörande i dessa reglerade organisationer för att förklara när, varför och vad som levererades till produktionsmiljön vid vilken tidpunkt. Detta examensarbete avser att tillhandahålla en teknik för en av de stora bankerna i Sverige att distribuera programvara med hjälp av Azure DevOps-pipelines samtidigt som man använder spårning och godkännande av en driftsättning i ett lokalt förändringshanteringssystem. Eftersom direkt kommunikation mellan ändringshanteringssystemet och Azure DevOps inte är möjlig, togs beslutet att skapa RFC handler och använda Azure Storage-kontoköer för att underlätta kommunikationen mellan pipelines som söker efter driftsättningsgodkännande och den lokala förändringshanteringen. För att avgöra vilket värde RFC handler skulle ge organisationen, genomfördes intervjuer med flera experter på förändringshantering inom banken. En av de viktigaste slutsatserna från intervjuerna var att RFC handler kommer att minska driftsättningstiden jämfört med tidigare arbetsflöde.

No description available.

No description available.

Change and adaptation to change has always been a part of human life. Some are more used to changes in their daily life and some are more resistant towards it. In big organizations all types of people are working together to create a better future. In manufacturing companies, change and implementation of digital transformation are more frequently occurring and in faster paces. This thesis aids to study how Change Management can be adapted in a manufacturing company regarding digital transformation by minimizing the resistance. This thesis is an inductive qualitative case study where both theoretical framework and data collections are provided. The theories brought up in this thesis are Change Management, psychological, social and organizational aspects of Change Management and how to adapt Change Management and Operator 4.0. To be able to compare theory with practice, a total of 10 interviews were held with 7 team leaders and 3 production leaders and 4 observations were held. The collected data and theory were analyzed and compared to each other and later on, gaps between theory and practice were identified. The results show that there is a lack of communication within the organization and a deficient communication chain. The results show that there is involvement of employees but mainly from the same type of department. There is an uneven distribution of implementation within the production where one part of the production is almost fully digitalized while the other has nothing digital at all. Depending on the shifts, there is a lack of support from the production engineers and top management. As a conclusion, adapting change management seems to be easy when reading about its theory but is in fact difficult when adapting it in practice, especially when the organization is big. To deal with the problem, the developers and managers should include employees from the very beginning of the formulation process and divide project teams in smaller groups in order to provide support to all departments and shifts. The developers and managers should also use Lewin´s three-step model for minor changes and consider using Kotter´s strategic eight-step model for changes made at a bigger scale. / Förändring och anpassning till förändring har alltid varit en del av människans liv. Vissa är mer vana vid förändringar i sitt dagliga liv och andra är mer motståndskraftiga mot det. I stora organisationer arbetar alla typer av människor tillsammans för att skapa en bättre framtid. I tillverkande företag sker förändring och implementering av digital transformation oftare och i snabbare takt. Detta examensarbete hjälper till att studera hur Change Management kan anpassas i ett tillverkande företag avseende digital transformation genom att minimera motståndet. Detta examensarbete är en induktiv kvalitativ fallstudie där både teoretiska ramar och datainsamlingar tillhandahålls. Teorierna som tas upp i detta examensarbete är Change Management, psykologiska, sociala och organisations aspekterna av Change Management samt hur man anpassar Change Management och Operator 4.0. För att kunna jämföra teori med praktik hölls totalt 10 intervjuer med 7 teamledare och 3 produktionsledare och 4 observationer genomfördes. Insamlade data och teori analyserades och jämfördes med varandra och senare identifierades luckor mellan teori och praktik. Resultaten visar att det råder brist på kommunikation inom organisationen och en bristfällig kommunikationskedja. Resultaten visar att det finns engagemang av medarbetare men främst från samma typ av avdelning. Det är en ojämn fördelning av genomförandet inom produktionen där en del av produktionen är nästan helt digitaliserad medan den andra inte har något digitalt alls. Beroende på skiften saknas stöd från produktionsingenjörerna och högsta ledningen. Sammanfattningsvis verkar det vara lätt att anpassa förändringsledning när man läser om dess teori men är faktiskt svårt när man anpassar den i praktiken, speciellt när organisationen är stor. För att komma till rätta med problemet bör utvecklarna och cheferna inkludera anställda redan från början av formuleringsprocessen och dela in projektteam i mindre grupper för att ge stöd till alla avdelningar och skift. Utvecklarna och cheferna bör också använda Lewins trestegsmodell för mindre förändringar och överväga att använda Kotters strategiska åttastegsmodell för förändringar som görs i större skala.

Patient monitoring equipment is evolving from smaller, less complex, installation systems to- wards large, complex, systems that require much resources. This led to the development of a new installation procedure involving a so called Delivery Center (DC). Introducing the DC instal- lation procedure affects all stakeholders, and this thesis aimed to assess how the DC installation procedure was perceived by those involved in it. It also investigated if there existed groupings among the participants who share points of views, and whether or not the DC should be kept. The study used Q-Methodology in order to retrieve opinions among employees at Philips who were involved in the installation of Philips patient monitoring equipment at New Karolinska Solna Phase 4. This study has shown that all involved persons to the DC installation procedure are positive to it. Although significant differences has been shown within the studied group, a positive atti- tude towards the concept of the DC has been found. The specific areas of quality management, environmental aspects, the work environment and the efficiency and utilizations of resources have been addressed. This study has also shown that within the participants of this study there exists three distinct groupings based on their opinions. The groups focuses respectively on processes, project planning and on the work environment. These groupings are shown to all have their own characteristics. Understanding them and taking them into consideration can likely make all participants more positive towards a future DC, and could also potentially make it even more efficient. The results shows that from the perspective of the involved stakeholders, a future DC should be kept, and it has also shown a number of areas where there is room for improvement. / Patientmonitoreringsutrustning håller på att utvecklas från mindre, låg-komplexa installation- ssystem mot större, komplexare, system som kräver mycket resurser. Detta har lett till utvecklin- gen av ett nytt installationsförfarande som involverar ett så kallat leveranscenter. Introduktionen av en leveranscenter-baserat installationsförfarande påverkar alla inblandade, och detta exam- ensarbete ämnade att utvärdera hur det leveranscenter-baserade installationsförfarandet upp- fattades av de involverade. Det undersökte också om det existerade grupper bland deltagarna som delar åsikter, och undersökte huruvida leveranscentret borde behållas. Arbetet använde Q-Methodology för att samla in åsikter bland alla de anstälda på Philips som var involverade i installationen av Philips patientmonitoreringsutrustning vid Nya Karolinska Solnas fas 4. Denna studie har visat att alla involverade personer i det leveranscenter-baserade installa- tionsförfarande är positivt inställda till det. Även om signifikanta skillnader bland de studerade grupperna har uppfattats, har en positiv attityd gentemot konceptet med leveranscentret hittats. De specifika områdena kvalitetshantering, miljöpåverkan, arbetsmiljö och effektivitet och uttnyt- jande av resurser har adresserats. Denna studie har också visat att det bland studiedeltagarna finns tre distinkta grupper baserat på åsikter. Grupperna fokuserar på processer, projektplaner- ing och arbetsmiljö. Grupparna har uppvisat egna karaktärsdrag. Förståelse för grupperna och att beakta dem kan troligen göra alla deltagarna än mer positiva gentemot ett framtida lever- anscenter, och även göra det effektivare. Resultaten visar att utifrån deltagarnas perspektiv att ett framtida leveranscenter bör behållas, och det visar även att det finns ett antal områden där det finns utvecklingspotential.

In today's competitive market, established organizations need to adapt in order to survive. One way to do this is by transforming to agile. Since its origin in the IT industry, the agile approach has been embraced by several different industries. One industry where several major players have undergone an agile transformation is the banking industry, an industry which is characterized by strict regulatory requirements, complex organizational structure, and extensive use of technology. By conducting a case study exploring the agile transformation inside three large banks in Sweden, the motivating factors behind transforming to large-scale agile as well as the key aspects to consider when pursuing an agile transformation have been investigated. The study aims to contribute academically to existing research within the implementation of large-scale agile in the banking industry as well as practically by outlining driving factors and critical considerations when pursuing an agile transformation. An understanding of that the traditional ways of working did not suit today's dynamic market in combination with a need to increase market speed and faster respond to changes in customer needs were found to be the main motivating factors behind why the banks decided to transform to an agile approach. The theoretical and empirical findings led to the identification of five aspects to consider when transforming to large-scale agile. The five aspects are: The role of management, adjusting the method or framework to the organization, the people side of change, knowledge and education as well as the role of HR. Out of these five aspects, our findings indicate that the people side of change is the most challenging one but also the most crucial one to manage in order to accomplish a successful implementation. An active management support throughout the entire transformation journey, change-positive people in positions of leadership, adjustment of chosen methods or frameworks, and adequate funding for knowledge and education were discovered to be critical for a successful transformation. Furthermore, it was discovered that by integrating the HR function early in the transformation, many of the challenges associated with change management and leadership could be mitigated. / Etablerade organisationer som verkar på dagens föränderliga marknad behöver bli mer snabbrörliga för att bibehålla sin konkurrenskraft. Ett sätt för organisationer att bli mer snabbrörliga är att implementera agila arbetssätt. Sedan sitt ursprung i IT-branschen har agila arbetssätt implementerats av flera olika branscher. En industri där flera stora aktörer har genomgått en agil transformation är bankindustrin, en teknikintensiv industri med strikta lagkrav och komplexa organisationsstrukturer. Genom att genomföra en fallstudie om den agila transformationen som tre stora banker i Sverige har genomgått kunde de underliggande faktorerna bakom transformationerna till storskaligt agilt arbetssätt samt de viktigaste aspekterna att tänka på vid genomförandet undersökas. Studien syftar till att bidra akademiskt till befintlig forskning inom implementeringen av agila arbetssätt i bankindustrin samt praktiskt genom att beskriva underliggande faktorer samt viktiga aspekter att tänka på vid en agil transformation. En förståelse för att de traditionella arbetssätten inte passar dagens dynamiska marknad i kombination med ett behov av att möta förändrade kundbehov visade sig vara de mest framträdande underliggande faktorerna bakom varför företagen i studien beslutade sig för att implementera agila arbetssätt. Studien resulterade i fem identifierade aspekter att beakta vid implementering av agila arbetssätt: Ledningens roll, anpassning av ramverk till organisation, människans roll i förändringsresan, kunskap och utbildning samt integrering av HR-funktionen. Av dessa fem aspekter visar våra resultat att människans roll i förändringsprocessen är den mest utmanande att hantera men också den mest avgörande för att lyckas uppnå en framgångsrik transformation. Ett aktivt ledningsstöd under hela transformationsresan, förändringspositiva personer i ledande positioner, anpassning av valt ramverk samt tillräcklig finansiering för kunskap och utbildning visade sig vara av central betydelse. Dessutom konstaterades att genom att integrera HR-funktionen i ett tidigt skede av omvandlingen, kunde många av utmaningarna relaterade till förändringsledning och ledarskap mildras.

There is a digital transformation that is currently occurring in today’s workplace to create a more agile, productive and smart workplace (Ulukan, 2020). The occurrence of the Covid-19 pandemic has accelerated this transformation as employees were forced to shift to working remotely (Schwarz et al., 2020). This shift has revealed a wide range of positive and negative effects on individuals and organizations. Thus, exploring how to integrate remote work properly is paramount for organizations when creating a smart workplace. Change Management includes models that can handle change by considering the two aspects of: the individual and the organizational (Prosci, 2020). Therefore, this thesis explores how organizations can use change management to address the demands arising with the integration of remote work by conducting a qualitative case study in collaboration with a company in the TMT (Technology, Media, Telecommunication) industry. The findings of this thesis demonstrate that a complete shift to remote work will not be sustainable in the long term due to the lack of social interactions which is considered to be essential according to the empirics provided in this thesis. Also, the findings show that organizations will need to provide more flexibility for varying between remote work and in-office work for the employees in the future. Moreover, managers will need to include workers more in the planning process and be more transparent towards their teams about the changes that will be required to create a smart workplace. Also, managers will need to listen to their teams' expectations on how they want to balance remote work and being at the office. / Det sker för närvarande en digital omvandling på dagens arbetsplatser som bidrar till att en mer agil, produktiv och smart arbetsplats skapas (Ulukan, 2020). Covid-19 pandemin har påskyndat denna omvandling eftersom anställda tvingades till att arbeta på distans (Schwarz et al., 2020). Denna förändring har uppmärksammat flera positiva och negativa effekter på individer och organisationer. Således är det viktigt för organisationer att utforska hur distansarbete kan integreras på rätt sätt när en smart arbetsplats skapas. Förändringsledning inkluderar modeller som kan hantera förändringar genom att beakta de två aspekterna: individen och organisationen (Prosci, 2020). Därför undersöker denna avhandling hur organisationer kan använda förändringshantering för att tillgodose de krav som uppstår vid integrering av distansarbete genom att genomföra en kvalitativ fallstudie i samarbete med ett företag inom TMT-branschen (teknik, media, telekommunikation). Resultaten av denna avhandling visar att en fullständig övergång till distansarbete inte kommer att vara hållbar på lång sikt, på grund av bristen på sociala interaktioner som anses vara väsentliga enligt empirin i denna avhandling. Resultaten visar också att organisationer kommer att behöva erbjuda mer flexibilitet för att variera mellan distansarbete och kontorsarbete för de anställda i framtiden. Dessutom kommer chefer att behöva inkludera anställda mer i planeringsprocessen och vara mer transparenta gentemot sina grupper om de förändringar som krävs för att skapa en smart arbetsplats. Dessutom kommer chefer att behöva lyssna på gruppens förväntningar på hur de vill balansera distansarbete och att vara på kontoret.