Presenta un caso de estudio acerca del análisis correlacional entre las habilidades humanas y el desempeño organizacional. Este trabajo fue realizado en un prestigioso bufete de abogados ubicado en la ciudad de Lima, cuyo nombre se mantendrá bajo reserva a solicitud del gerente general. Las habilidades humanas que el bufete jurídico más valora son el trabajo en equipo y la comunicación efectiva. Se demostró que el trabajo en equipo (r=0.97, p<0) y la comunicación efectiva (r=0.89, p<0) tienen una relación fuerte y positiva con el desempeño organizacional de los colaboradores, es decir que mientras mejor desarrolladas tengan las habilidades humanas mejor será su desempeño organizacional. El sector empresarial demanda personal con alto desempeño y habilidades que aporten a la generación de las ventajas competitivas. Por lo que, el desarrollo profesional de los trabajadores es un factor muy importante en las organizaciones; incluso, se sabe que las habilidades humanas de los colaboradores tienen un impacto considerable en su desempeño laboral.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-07-25T17:06:39Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) VianneyBezerra.pdf: 5299461 bytes, checksum: 62fac29fad970edcdf2b9d6492ddb7ff (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-25T17:06:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) VianneyBezerra.pdf: 5299461 bytes, checksum: 62fac29fad970edcdf2b9d6492ddb7ff (MD5) Previous issue date: 2016-06-13 / A UFPE possui 12 centros acadêmicos, e através da sua Pró-reitoria de Gestão de Pessoas - PROGEPE, no ano de 2013 criou as Coordenações de Infraestrutura, Finanças e Compras - CIFiC, que deveriam ser instituídas em cada um destes centros. Estas CIFiC's possuem uma multifuncionalidade, como a própria nomenclatura define, o que exige uma forte carga mental dos servidores que as compõem. O presente estudo tem por objetivo analisar a processo em que estas coordenações foram constituídas e buscar informações sobre a percepção dos servidores públicos nas condições do ambiente de trabalho, bem como na sua qualidade de vida na local de trabalho e investigar em que medida a satisfação dos servidores com o clima organizacional pode estar associado à satisfação.A pesquisa terá um delineamento quantitativo e qualitativo, que será realizada através de entrevistas e questionários. Pretende-se com os resultados encontrados, buscar fatores que apontem para a coexistência de estressores que podem vir a interferir na motivação dos servidores, e os resultados encontrados serão apresentados a PROGEPE, como argumentos e subsídios para futuras realizações de ações e de melhorias no clima organizacional para os servidores. / UFPE currently has 12 academic centers and through its (pró-reitoria de Gestão de Pessoas) PROGEPE in the year of 2013 created the CIFICs project, with the purpose of attributing one CIFIC to each of the academic centers. These CIFICs have a multifunctional purpose, therefore imposing a heavy labour and mental carry on the public servants that work on them. The present study aims to analise the process in which these CIFICs were constituted and search for further information on the perception of the public servants on the impact of the CIFICs on the conditions of the work environment, as well as in their quality of life on the workplace - investigating to which extend the satisfaction of the workers with the organizational ergonomic might be associated with their satisfaction at the workplace. The research will be focused on quantitative and qualitative enquire, therefore collecting data thorough open question and closed question type interviews. With the results compiled by these interviews, we intend to search for factors that are currently interfering with these workers productivity and motivation on the workplace, constituting arguments for improving organizational type actions, and gathering useful information for further improvement actions on the workplace in UFPE.

Este trabalho se propõe a identificar fatores relevantes para avaliação do Clima Organizacional de um Instituto Público de Pesquisas, com Sede situada no Vale do Paraíba Paulista. Trata-se de uma pesquisa quantitativa do tipo exploratória descritiva, assumindo a forma de levantamento. A Instituição participante da pesquisa possui 1.075 servidores públicos ativos e a amostra utilizada no levantamento de dados foi de 149 respondentes. O questionário aplicado foi elaborado pela autora, que buscou embasamento teórico em modelos desenvolvidos e validados por autores da área, e teve por objetivo levantar opiniões dos servidores sobre aspectos do ambiente de trabalho percebidos na Situação Real, como ocorre hoje e na Situação Ideal, como gostariam que fosse; com a intenção de identificar as expectativas e/ou insatisfações dos indivíduos. Os dados obtidos foram tabulados e analisados estatisticamente utilizando-se para isso os Softwares MINITAB e EXCEL. Foi constatada a estabilidade do instrumento por meio do Teste de Alfa de Cronbach, que indicou a confiabilidade das respostas da pesquisa e os Testes de Kaiser-Meyer-Olkin - KMO e de Esfericidade de Bartlett, indicaram que a Análise Fatorial poderia ser utilizada nessa massa de dados. A técnica da Análise Fatorial foi aplicada e os resultados demonstraram que 10 agrupamentos das Questões/Indicadores são adequados para este estudo. Após a análise dos agrupamentos foram identificados os seguintes Fatores como relevantes para o clima estudado: Identidade e Segurança, Autonomia, Realização e Satisfação com o Trabalho, Desenvolvimento Profissional, Comprometimento e Trabalho em Equipe, Liderança, Salário, Interação, Satisfação com a Instituição e Estrutura Organizacional. O Fator melhor avaliado pelos respondentes da pesquisa na Situação Real e também mais valorizado na Situação Ideal foi Identidade e Segurança. O Fator considerado mal avaliado na Situação Real foi Satisfação com a Instituição e o Fator menos valorizado na Situação Ideal foi Estrutura Organizacional. Os servidores destacaram Estabilidade com 63,1%, como o fator que mais gera satisfação, que associado à valorização do Fator Identidade e Segurança. Entre os fatores considerados geradores de Insatisfação no ambiente de trabalho do Instituto destacaram-se Falta de valorização dos servidores (49%) e Falta de Reconhecimento (34,2%). Este trabalho atingiu seu objetivo e seu resultado favorece novos estudos sobre o tema, bem como fornece subsídios para a elaboração de um instrumento para pesquisa de Clima Organizacional adequado às especificidades da Instituição em questão. / This paper aims to identify relevant factors to evaluating the organizational climate of a public research institute, that headquarters are located in Vale do Paraiba Paulista. This is a quantitative, descriptive and exploratory research that has the same form of a review. This Institution is composed by 1.075 active employees, and the sample used in this data collection is around 149 respondents. The questionnaire was prepared by the author, who sought to theoretical models developed and validated by authors of the area, and for the purpose of assessing the employees opinion about aspects of the work environment perceived in the real situation (how things happen) comparing to the ideal situation (how things have to be). The intention is identify the expectations and/or dissatisfaction of individuals. The data were statistically analyzed using software MINITAB and EXCEL. The stability of the instrument was testified through Cronbachs Alpha Test that indicated the reliability of the search responses. The test Kaiser-Meyer-Olkin - KMO and Bartletts Sphericity test indicated that the Factorial Analysis could be used in mass data. The technic of Factorial Analysis was applied on the sample and the results showed that 10 clusters of issues/indicators are suitable for this study. After the clusters analysis, some relevant factors were identified for the climate study: Identity and Security, Autonomy, Achievement and Satisfaction with Work, Professional Development, Commitment and Teamwork, Leadership, Salary, Interaction, and Satisfaction with the Institution and Organizational Structure. The best factor evaluated in the real situation and also in the ideal situation was Identity and Security among respondents. The factor that was rating as the worst in the real situation was Satisfaction with the Institution and the least appreciated factor in the ideal situation was Organizational Structure. The employees stood out Stability with 63,1% as the factor that generates the most satisfaction. Among factors that were considered as generators of Dissatisfaction in the environment work of the Institute, lack of appreciation of the employees (49%) and lack of Recognition (34,2%) have been distinguished. This paper reached its goal and its result encourages further studies on the subject, and provides subsidies for the development of a tool to search the appropriate Organizational Climate suitable for specificities of the institution concerned.

Submitted by Jakeline Ortega (jakortega@unoeste.br) on 2017-09-13T21:26:58Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Nattacia Rocha Duarte Ruani.pdf: 16197332 bytes, checksum: 8d0b8719de22eaaac6ff6c47d52bdc46 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-13T21:26:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Nattacia Rocha Duarte Ruani.pdf: 16197332 bytes, checksum: 8d0b8719de22eaaac6ff6c47d52bdc46 (MD5) Previous issue date: 2017-02-16 / As a general objective, this work aimed to identify and analyze the organizational culture and climate of a public high school whose students achieved high performance in the National High School Examination (ENEM) in 2015. In this way, what motivated us to Developing this dissertation on the importance of culture, climate, and school management in achieving educational goals is our belief that schools run on the basis of leadership policies that can detect and act on organizational culture and climate, In the sense of making them explicit and manifest to all members of the organization, successfully achieve their educational goals. Thus, this work is justified by addressing the relevance and impact of the principles characteristic of the culture and organizational climate of the institution to be researched, especially in the results obtained in the teaching and learning process of the student. We have as central problem the following question: to what extent does the culture and the organizational climate of the school intervene in the results of the teaching process of the student? Of course, there are other variables that need to be explored to understand the phenomenon in its depth. We agree that climate and organizational culture are only part of many elements that contribute to the achievement of good student performance. However, we also argue that school management is a fundamental element and, for this reason, we dedicate ourselves to understanding it through the analysis of climate and culture, demonstrating its impact on organizations to achieve educational objectives. The methodology used for this dissertation is the research of a qualitative approach, of phenomenological character, type of case study, with the use of semi-structured interviews, questionnaires and observations. For the development of this work, we have as reference studies developed by authors such as Edgar Schein (2009), Reinaldo Dias (2012), Stephen Robbins (2010), Lucia Helena Gonçalves Teixeira (2002), Heloísa Lück (2010), Antônio Nóvoa ). The work accomplished allowed to identify that the culture and the climate that permeates this school are classified as "strong and open culture", in which the analyzed members share the same objectives and elements that constitute the culture and share the influence between parents, teachers, Students and managers, for the development of school objectives, interacting with the external environment of the school with flexibility, adaptability, having communication in a transversal way, leveraging formal and non-formal interactions among school members punctuated by respect. / Como objetivo geral este trabalho propôs-se identificar e analisar a cultura e o clima organizacional de uma escola pública de ensino médio cujos alunos alcançaram alto rendimento no Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM) em 2015. Dessa maneira, o que motivou o desenvolver desta dissertação a respeito da importância da cultura, do clima e da gestão escolar no alcance dos objetivos educacionais, é o pressuposto de que as escolas administradas com base em políticas de liderança capazes de detectar a cultura e o clima organizacional e agir sobre eles, no sentido de torná-los explícitos e manifestos a todos os membros da organização, alcançam, de modo exitoso, seus objetivos educacionais. Assim, esse trabalho se justifica por abordar a relevância e o impacto dos princípios característicos da cultura e clima organizacional da instituição a ser pesquisada, de modo especial, nos resultados obtidos no processo de ensino e aprendizagem do aluno. Têm-se como problemática central a seguinte questão: em que medida a cultura e o clima organizacional da escola intervêm nos resultados do processo de ensino aprendizagem do aluno? Certamente, há outras variáveis que precisam ser exploradas para se compreender o fenômeno em sua profundidade. Concorda-se que o clima e a cultura organizacional compõem apenas uma parte de muitos elementos que concorrem para o alcance de bons resultados no desempenho dos alunos. Entretanto, também se defende que a gestão escolar é elemento fundamental e, por este motivo, dedica-se a compreendê-la a partir da análise do clima e da cultura, demonstrando seu impacto nas organizações para o alcance dos objetivos educacionais. A metodologia utilizada para esta dissertação é a pesquisa de abordagem qualitativa, de cunho fenomenológico, tipo estudo de caso, com utilização de entrevistas semiestruturadas, questionários e observações. Para o desenvolvimento deste trabalho, tem-se como referência estudos desenvolvidos por autores como Edgar Schein (2009), Reinaldo Dias (2012), Stephen Robbins (2010), Lucia Helena Gonçalves Teixeira (2002), Heloísa Lück (2010), Antônio Nóvoa (1995). O trabalho realizado permitiu identificar que a cultura e o clima que permeiam esta escola classificam-se como “cultura forte e aberta”, na qual os membros analisados partilham dos mesmos objetivos e elementos que constituem a cultura na sociedade e compartilham da influência entre pais, professores, alunos e gestores, para o desenvolvimento dos objetivos escolares, interagindo com o ambiente externo da escola com flexibilidade, adaptabilidade, tendo a comunicação de maneira transversal, alavancando as interações formais e não - formais entre os membros da escola sempre pontuadas pelo respeito.

[pt] A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilizar os interesses dos funcionários aos da organização, mediante o incentivo ao diálogo, à troca de informações e vivências e à cooperação em qualquer nível. No cenário da pandemia de COVID-19 enfrentado pelo Brasil e pelo mundo, muitas empresas adotaram o regime de trabalho remoto, o que é um desafio tanto para as empresas quanto para os colaboradores. Isto posto, o objetivo principal do presente estudo é compreender o papel da comunicação interna em uma empresa do setor de educação no atual cenário de pandemia e seus possíveis impactos no clima organizacional. Para tal, foi realizado o estudo de caso da empresa X, a partir de dados documentais da organização e de levantamentos da percepção dos colaboradores sobre a comunicação interna da mesma. A análise dos resultados evidencia que é necessário manter uma comunicação interna honesta e próxima com os colaboradores, fornecendo informações e o suporte necessário ao cumprimento das tarefas no modelo de home office, mantendo-se o comprometimento com a instituição, os valores da marca e os colaboradores, ainda mais em tempos incertos como os do período de pandemia. Essa pesquisa teve como implicação gerencial gerar insights para a empresa objeto do estudo. / [en] Internal communication is a strategic tool to reconcile the interests of employees with those of the organization, by encouraging dialogue, the exchange of information and experiences and cooperation at any level. In the scenario of the COVID-19 pandemic faced by Brazil and the world, many companies have adopted the remote work regime, which is a challenge for both companies and employees. That said, the main objective of this study is to understand the role of internal communication in a company in the education sector in the current pandemic scenario and its possible impacts on the organizational climate. To this end, a case study of company X was carried out, based on documentary data from the organization and surveys about the employees perception of its internal communication. The analysis of the results shows that it is necessary to maintain an honest, crystal clear and close internal communication with employees, providing information and the necessary support to fulfill the tasks in the home office model, maintaining the commitment to the institution, the brand values and the employees, even more in uncertain times like those of the pandemic period. This research had the managerial implication of generating insights for the company studied in this essay.

La percepción que tienen los colaboradores sobre su ambiente de trabajo depende en gran parte de cómo perciben las habilidades que poseen los directivos. Ante ello, se realizó el presente trabajo de investigación teniendo como objetivo principal establecer la relación entre las habilidades gerenciales y clima organizacional en estaciones de servicio Chiclayo-Mocupe, 2022. La metodología de la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de nivel correlacional, la muestra estuvo conformada por 150 colaboradores a quienes se les aplicó un cuestionario para cada una de las variables, estructuradas en escala de Likert, en la variable de habilidades gerenciales se empleó el modelo de Whetten y Cameron y para la variable clima organizacional se empleó el modelo descrito por Litwin y Stringer. Las técnicas estadísticas que se utilizaron fue el Alfa de Cronbach, indicando que los constructos tienen un buen nivel de confiabilidad. En base a los resultados obtenidos, se demostró un Rho=0,481 por lo que se demostró que existe una relación moderada entre las habilidades gerenciales y clima organizacional dentro de las estaciones de servicio Chiclayo – Mocupe. / The perception that employees have about their work environment depends largely on how they perceive the skills that managers possess. Given this, the present research work was carried out with the main objective of establishing the relationship between managerial skills and organizational climate in service stations Chiclayo-Mocupe, 2022. The research methodology had a quantitative approach, with a non-experimental design and correlational level, the sample consisted of 150 collaborators to whom a questionnaire was applied for each of the variables, structured on a Likert scale, in the variable of managerial skills the model of Whetten and Cameron was used and for the variable organizational climate the model described by Litwin and Stringer. The statistical techniques used was Cronbach's Alpha, indicating that the constructs have a good level of reliability. Based on the results obtained, a Rho=0.481 was demonstrated, which is why it was demonstrated that there is a moderate relationship between managerial skills and organizational climate within the service stations Chiclayo – Mocupe.

[pt] O conhecimento é visto, cada vez mais, como importante condutor do crescimento econômico e da inovação, o que desperta interesse crescente pela melhoria da educação. O Brasil não é exceção: a sociedade brasileira encontra-se cada vez mais consciente da necessidade de aprimorar os mecanismos pelos quais se processa a educação. Por outro lado, do ponto de vista teórico, existe ainda, na literatura, a preocupação em entender de que forma os construtos de liderança e clima organizacional de suporte à criatividade e inovação impactam a inovação nas organizações e, em decorrência, seu desempenho. Este estudo buscou, portanto, atender a uma preocupação social, a melhoria da educação, ao mesmo tempo em que contribui para o entendimento das complexas relações entre fatores internos à organização e seu impacto sobre a inovação conduzida na organização e o desempenho por ela obtido. Assim, as organizações escolhidas para o estudo foram escolas públicas da cidade do Rio de Janeiro. A revisão bibliográfica focou a literatura sobre liderança e papel dos líderes na condução da inovação, já que grande parte das inovações não resulta do acaso, mas sim de efetiva gestão na busca de solução para problemas que se apresentam no mercado ou dentro das próprias organizações, e na literatura sobre o papel do clima organizacional de suporte à criatividade e inovação, além dos estudos que analisam a relação entre inovação e desempenho das organizações. A partir da literatura estudada, foram identificadas escalas desenvolvidas na área de gestão, cobrindo diferentes facetas dos construtos Liderança e Clima Organizacional de Suporte à Criatividade e Inovação. Especificamente, foram usadas as escalas MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire - Form 5X) de Bass e Avolio (2004) e o SSSI (Siegel Scale of Support for Innovation) de Siegel e Kaemmerer (1978). O desempenho foi medido por meio de variáveis relativas a aspectos não apenas de aprendizagem de conteúdo por parte dos alunos, mas também motivacionais, relativos à motivação de professores e funcionários e à colaboração de familiares de alunos, em preferência a resultados do IDEB (Índice de Desenvolvimento da Educação Básica) do Ministério da Educação e Cultura, composto apenas por questões relacionadas a aprovação e aprendizagem (de português e matemática) dos alunos. A pesquisa de campo junto às escolas municipais do Rio de Janeiro foi realizada entre os meses de fevereiro e abril de 2013, sendo enviados questionários para todas as 358 escolas do município que ofereciam ensino fundamental nos anos finais (Sexto ao Nono ano) e que possuíam avaliações do IDEB dos anos de 2007, 2009 e 2011. Os resultados evidenciam os aspectos teóricos do modelo conceitual elaborado, observando-se o efeito da Liderança sobre o Clima Organizacional de Suporte à Criatividade e Inovação, e deste, por sua vez, sobre o Desempenho Inovador da organização. Além disso, conforme esperado, o Desempenho Inovador afeta positivamente o Desempenho Organizacional. / [en] Knowledge is seen increasingly as an important driver of economic growth and innovation, which arouses increasing interest for the improvement of education. Brazil is no exception: the Brazilian society is increasingly aware of the need to enhance the mechanisms by which education takes place. On the other hand, from a theoretical point of view, still exists in the literature, the concern to understand how the constructs of leadership and organizational climate to support creativity and innovation in organizations impact innovation and, as a result, its performance. This study aimed, therefore, to meet a social concern, improving education, while contributing to the understanding of the complex relationships between factors internal to the organization and its impact on innovation conducted in the organization and performance obtained by it. Thus, the organizations chosen for the study were public schools in the city of Rio de Janeiro. The literature review focused on literature on leadership and the role of leaders in driving innovation, since a large portion of the innovations is not the result of chance, but of effective management in the search for solutions to problems that arise in the market or within their own organizations, and literature on the role of organizational climate to support creativity and innovation, including studies that examine the relationship between innovation and performance of organizations. From the literature studied, developed scales were identified in the management area, covering different facets of the constructs Leadership and Organizational Climate to Support Creativity and Innovation. Specifically, the MLQ scales were used (Multifactor Leadership Questionnaire-Form 5 x) on Bass and Avolio (2004) and the SSSI (Siegel Scale of Support for Innovation) of Siegel and Kaemmerer (1978). Performance was measured by variables related to aspects not only learning content by students, but also motivational, concerning the motivation of teachers and staff and cooperation of family members of students, in preference to the results IDEB (Basic Education Development Index) of the Ministry of Education and Culture, composed only for issues related to adoption and learning (of portuguese and mathematics) of the students. The field research in the public schools of Rio de Janeiro was conducted between February and April 2013, being sent questionnaires to all 358 municipal schools offering elementary school in the final year (6th to 9th grade) and who had ratings IDEB the years 2007, 2009 and 2011. The results show the theoretical aspects of the conceptual model drawn, observing the effect of Leadership on Organizational Climate to Support Creativity and Innovation, and this, in turn, on Innovative Performance of the organization. Furthermore, as expected, the Innovative Performance positively affects organizational performance.

O presente estudo teve por objetivos: 1) caracterizar o Perfil Socioeconômico dos colaboradores; 2) caracterizar o Clima Organizacional; 3) caracterizar Comprometimento Organizacional; e 4) caracterizar e mapear o comportamento organizacional e verificar suas influencias no cumprimento da Boas Práticas de Higiene e Manipulação dos Alimentos. Refere-se a um estudo de caso com enfoque participativo utilizando-se de entrevistas, por se tratar de uma pesquisa essencialmente qualitativa. Concluiram-se que: 1) a valorização profissional, as relações interpessoais, os benefícios e políticas de incentivos oferecidos pela organização, bem como as condições físicas do ambiente promovem em seus colaboradores o desejo de permanência, comprometimento, engajamento, entusiasmo, envolvimento e bem-estar; 2) a compatibilidade dos objetivos individuais e organizacionais, associada à comunicação efetiva entre os diferentes níveis hierárquicos estimulam a motivação e o comprometimento resultando em produtividade, engajamento, bem-estar e envolvimento com as Boas Práticas de Higiene e Manipulação de Alimentos; 3) as falhas de procedimentos técnicos associam-se à falta de competências de alguns colaboradores, à comunicação não efetiva e à presença do sentimento de desvalorização profissional e pessoal; 4) competência, satisfação, idade, escolaridade, tempo de trabalho, e remuneração foram indicadores comuns para caracterização do comprometimento instrumental, normativo, afetivo e afiliativo / The present study aims to: 1) characterize the Socioeconomic Profile of employees; 2) characterize the organizational climate; 3) characterize organizational commitment; and 4) characterize and map the organizational behavior and verify their influences in compliance with good hygiene and food manufacturing practices. The study was considered as a case study with participatory approach using interviews, because it is essentially qualitative research. As a conclusion, it was possible to highlight: 1) the professional valuation, interpersonal relationship, benefits and incentive policies offered by the Organization, as well as the structural environment conditions promote the employees the desire for permanence, commitment, engagement, enthusiasm, engagement and well-being; 2) compatibility of individual and organizational objectives, associated with effective communication between different hierarchical levels stimulate motivation and commitment resulting in productivity, engagement, and involvement with the good hygiene and food manufacturing practices ; 3) technical procedures failures are related to the lack of skills of some employees, effective communication and the presence of the sense of professional and personal devaluation; 4) competence, satisfaction, age, schooling, work time, and remuneration were common indicators to characterize the instrumental, normative, and afiliative commitment

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:54:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TELMA VILELA BORGES MERJANE.pdf: 2027136 bytes, checksum: 8b05630f3303492922b6ed2af2c0a2f0 (MD5) Previous issue date: 2014-10-29 / This research was developed in a non-profit organization named Fraternidade e Assistência a Menores Aprendizes (FAMA), based in Goiânia-GO, with the aim at understanding the relationship between organizational climate services and the health of its personnel in charge with posthumous activities. The proposed methodology adopts a qualitative assessment involving eight employees working with the posthumous services department. It is an exploratory research based on the principles of the Grounded Theory through its constructivist modification as proposed by Chamaz (2009), by means of primary data collected from March to June, 2014 The specific objectives of the present study are the attending process routines identification and the proposal submission for optimizing the operational process and, therefore, enhancing the organizational climate even more. Three actions were adopted: 1) immersion in the reality of the organizational context by means of observations in a participatory manner; 2) organization of small focus groups in order to encourage informal discussions; 3) promoting individual interviews with employees belonging to the department under study. With regard to the identification of processes and routines of the organizational climate, it has been shown the employee s involvement and openness to the proposed changes for work performance quality With respect to the institutional context issues, analyzed under the organizational climate perspective, all participants, regardless their functional relationship with the institution and the management style, have shown their willingness to participate and contribute to their work efficiency. In the later, the team demonstrated its flexibility towards the need to comply with the changes and procedures in the department. By using the data primarily researched, sub categories or themes were created, which derived to broader categories, represented as follows: (i) the focal points (the organization dynamics); (ii) the team (quality of relationship and communication); (iii) the manager (the management and leadership style and management and leadership impacts on environmental quality); (iv) the results (arising from the organizational context). The study found a complex interaction between the categories, what follows the intrinsic interrelationship among categories Such situation implies on the importance and attention with daily processes oriented to service quality and, therefore, affecting the organizational climate. The results found in this study may support the institution on the execution of action plans allowing better results achievement and to optimize labor strategies and engagement in order to create value to the institution and to its stakeholders. / O presente estudo foi desenvolvido em uma organização sem fins lucrativos denominada Fraternidade e Assistência a Menores Aprendizes (FAMA), na cidade de Goiânia-GO, com o objetivo de compreender a relação entre os processos de funcionamento dos serviços, o clima organizacional e a saúde da equipe no setor de serviços póstumos. A metodologia adotada utiliza uma investigação qualitativa envolvendo oito funcionários que atuam no departamento de serviços póstumos. Trata-se de um estudo realizado por meio de uma pesquisa exploratória, seguindo os preceitos da Teoria Fundamentada em Dados (TFD), na sua modificação construtivista proposta por Chamaz (2009), por meio de dados primários coletados entre os meses de março a junho de 2014. Os objetivos específicos do presente trabalho são de identificar as rotinas no processo de atendimento e apresentar propostas para a reestruturação dos serviços prestados no sentido de otimizar os processos operacionais e, assim, melhorar ainda mais o clima organizacional. Foram adotadas três ações: 1) imersão na realidade do contexto organizacional por meio de observações com uma postura participativa; 2) organização de pequenos grupos focais visando estimular a discussão informal; 3) realização de entrevistas individuais com os funcionários do departamento em estudo. No que diz respeito à identificação nas rotinas dos processos e ao clima organizacional, evidenciou-se envolvimento e abertura às mudanças propostas para a qualidade no desempenho do trabalho. Quanto ao contexto institucional, analisado sob a ótica do clima organizacional, todos os participantes, independente da sua relação funcional com a instituição e com o estilo de gestão, manifestaram a disposição de participar e contribuir para a eficácia na prestação de serviços. Neste último aspecto, observou-se que a equipe demonstrou-se flexível diante da necessidade de acompanhar as transformações e procedimentos no departamento. A partir dos dados encontrados foram construídas subcategorias ou os eixos temáticos, das quais surgiram categorias mais amplas, a saber: (i) os pontos focais (a dinâmica da organização); (ii) a equipe (qualidade do relacionamento e comunicação); (iii) o gestor (estilo da gestão e liderança e impactos da gestão e liderança sobre a qualidade do ambiente); (iv) os resultados (decorrentes do contexto organizacional). O estudo constatou a existência de uma interação complexa entre as categorias, donde se deduz que ocorre um entrelaçamento intrínseco entre as categorias. Tal situação repercute na importância e atenção aos processos diários visando a qualidade na prestação de serviços que acabam por afetar o clima organizacional. A análise dos resultados encontrados neste estudo pode apoiar a instituição na elaboração de planos de ação que permitam alcançar melhores resultados e utilizar as estratégias e o engajamento em torno dos funcionários, criando valor para a instituição e para os stakeholders.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:55:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARIA JULIA ARRAIS DE MORAIS MOREIRA.pdf: 744558 bytes, checksum: 0c3aa5c4ea56342f53ec259ce1ae2694 (MD5) Previous issue date: 2006-08-11 / The present study done in a public bank that operates throughout Brazil, was explorative in character, descriptive, according to a contextualistic view and had the intention to investigate the following question: is there a relation between the politics of the company and employee s sick-leave because of depression, anxiety disorders and stress from the researched bank? The theoretical foundations of the study refer to psychological suffering of bank employees, organizational changes, organizational climate and culture. For this research, data concerning sick-leave were gathered for the years of 2000 to 2005, using the International Code for Diseases (CID-10). The historical context of the organization is described, as well as results of organizational climate research during that period. Seven in- depth interviews were realized with workers from the bank, to verify their perception of how the leadership-style changes during these years. Two periods were distinguished: A: from the year 2000 to 2002, in which there occurred an authoritarian administration, using repressive measures and valuing the labor process, and B: from the year 2003 to 2005 in which a participative, democratic administration prevailed that valued the persons. The results show no significant difference in the selected categories of sick-leave, or in organizational climate, between periods A and B. Furthermore, according to the studies of organizational climate, the work-overload was a critical constant factor in both periods. There were significant differences between geographical regions (North, Northeast, Central-West, Southeast and South Brazil), and the North stands out for its lowest percentage of sick-leave. Contrary to what could be expected, based on the theoretical models in the literature, the present study concludes that the change that occurs in the general politics of the organization, did not influence sick-leave due to anxiety disorders, depression or stress, nor did it influence the organizational climate. Different explanations are suggested, amongst which, interactions with other variables, like work-load, and the possibility that robust aspects of organizational culture, on a regional level, or variables of resilience, overrule the effects of changes in general politics. / A presente pesquisa desenvolvida num banco público com unidades distribuídas em todo o país, foi de caráter exploratório, descritiva, segundo uma visão contextualista, com o objetivo de investigar o seguinte problema: existe uma relação entre a política da Empresa e o absenteísmo de empregados por Depressão, Transtornos de Ansiedade e Estresse em bancários do Banco pesquisado ? A base teórica utilizada foi o sofrimento psíquico do trabalho bancário, mudanças, o clima e a cultura organizacional. Para realização da pesquisa, fez-se um levantamento dos dados de absenteísmo por licença médica entre os anos de 2000 e 2005, utilizando-se relatórios internos da Organização pesquisada, relacionando as licenças segundo o Código Internacional de Doenças (CID-10), o estudo do contexto histórico da organização e resultados de pesquisas de clima organizacional realizadas nesse período. Foram realizadas sete entrevistas, em profundidade, com empregados do Banco pesquisado, para verificar a percepção deles com relação aos dois modelos de gestão. Separou-se os períodos em dois: A de 2000 a 2002, no qual havia uma gestão autoritária, de repressão e que valorizava os processos e B de 2003 a 2005 onde a gestão era participativa, democrática e valorizava as pessoas. O resultado da pesquisa demonstrou que não houve diferença significativa no absenteísmo, nem no clima organizacional, entre os períodos A e B, sendo, de acordo com as pesquisas de clima organizacional, a sobrecarga um fator crítico constante nos dois períodos. Houve diferença significativa quando comparados os dados de absenteísmo, por região (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul), sendo que a região Norte apresenta o menor percentual de absenteísmo. Contrário ao que se esperaria a partir dos conceitos teóricos levantados na literatura, conclui-se que a mudança ocorrida na política geral da organização não influenciou o absenteísmo por distúrbios de ansiedade, depressão ou estresse e nem o clima organizacional. Sugere-se várias explicações possíveis para este achado, entre os quais, interações com outras variáveis, como sobrecarga e possíveis aspectos robustos da cultura organizacional, no nível regional, ou variáveis de resiliência, que podem ser mais influenciáveis do que as mudanças na política geral.