Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-01-12T12:35:46Z No. of bitstreams: 1 Lilian Regina Gabriel Moreira Pires.pdf: 2048338 bytes, checksum: f88f89517321fd2067cfd5e0a9c175bd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-12T12:35:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lilian Regina Gabriel Moreira Pires.pdf: 2048338 bytes, checksum: f88f89517321fd2067cfd5e0a9c175bd (MD5) Previous issue date: 2016-12-13 / The aim of this research was to present a proposal for a practical application model of the interdepartmental governance instrument for Metropolitan Regions. The choice of theme is justified because of the difficulty of the matter in the face of constitutional competencies, as well as the historical neglect of Public Administration with planning as an effective instrument of efficiency and search for equality. Added to this context, is the fact that the complexity of collective life in the metropolis, which is increasingly antagonistic, as far as it produces wealth and increases inequality. The work, considering the interdisciplinarity of the subject, involved research and examination of the doctrine of other areas of knowledge, such as urbanism, sociology, and economics, as well as national legal doctrine and jurisprudence. This project presents the metropolitan fact, besides its affirmation in the legal system of the country. It was also analyzed the federative system and the urban competences. Contextualized the difficulties of metropolitan management, two examples of management are highlighted: water resources and the metropolitan area of Belo Horizonte, presenting at last a model of metropolitan governance, specifically regarding the decision-making body / O objetivo do presente trabalho foi apresentar proposta de modelo de aplicação prática do instrumento de governança interfederativa para as Regiões Metropolitanas. A escolha do tema se justifica em razão da dificuldade da matéria diante das competências constitucionais, bem como o histórico descaso da Administração Pública com o planejamento como instrumento efetivo de eficiência e busca da igualdade. A esse contexto, soma-se o fato da complexidade da vida coletiva nas metrópoles, que se mostra cada vez mais antagônica, na medida em que produz riqueza e acirra desigualdades. O trabalho, considerando a interdisciplinaridade do tema, envolveu pesquisa e exame da doutrina de outras áreas do conhecimento, tais como urbanismo, sociologia e economia, bem como doutrina jurídica nacional e jurisprudência. Apresenta-se o fato metropolitano, além de sua positivação no sistema jurídico pátrio. Analisou-se, ainda, o sistema federativo e as competências urbanísticas. Contextualizadas as dificuldades da gestão metropolitana, destacam-se dois exemplos de gestão: recursos hídricos e a região metropolitana de Belo Horizonte, apresentando ao fim um modelo de governança metropolitana, especificamente no que diz respeito à instância decisória

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edna Alves Bezerra de Souza.pdf: 1029041 bytes, checksum: 5f7b85b10a954d4cefe50e6edd8b09c4 (MD5) Previous issue date: 2011-11-09 / As an answer to changes stemming from the scene of fierce competitiveness of business, which characterized the turn of the twenty-first century, organizations begin to take into account the perspective of its employees´ competences. This research aims at identifying how the process of evaluating core competencies in an organization takes place. The starting point is to perceive how individual and organizational skills are defined. By the use of a qualitative research approach, the methodology united both content analysis of public data from a state enterprise and the analysis of data obtained through interviews and questionnaire to employees from strategic areas within the company. The results of this analysis indicate that, when assessing the performance of its employees, through a perspective of personnel management, the company might benefit from better organizational results in terms of quality and productivity and is also enabled it to be able to align their business goals and skills to the company´s see developed in their staff. Developing a deeper knowledge about business practices with respect to skills assessment provides a basis for future discussions dealing with the academic skills assessment as a business practice and at the same time, allows managers to incorporate this practice, with the possibility that it may provide better results to their organizations / Em resposta às mudanças decorrentes do cenário de acirrada competitividade dos negócios, que caracteriza a virada do Século XXI, as organizações passam a levar em consideração a perspectiva da competência de seus colaboradores. Esta pesquisa tem como objetivo geral identificar como ocorre o processo de avaliação de competências essenciais a uma organização, partindo da percepção de como são definidas as competências individuais e organizacionais. Em uma abordagem qualitativa, a metodologia conciliou análise de conteúdo dos dados públicos de uma empresa estatal à análise de dados obtidos por meio da realização de entrevista e aplicação de questionário a funcionários de áreas estratégicas da empresa. Os resultados dessa análise permitem concluir que, ao avaliar o desempenho de seus funcionários, através de uma perspectiva de Gestão de Pessoas, a empresa pode vir a usufruir de melhores resultados organizacionais, em termos de qualidade e produtividade, por poder alinhar suas metas empresariais às competências que procura ver desenvolvidas em seu quadro de colaboradores. O conhecimento mais aprofundado sobre as práticas empresariais no tocante a avaliação de competências traz subsídios para futuras reflexões acadêmicas que tratem da avaliação de competências como prática empresarial e, ao mesmo tempo, permitirá a gestores incorporarem essa prática, contando com a possibilidade de que venha a propiciar melhores resultados para suas organizações

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodrigo Gurian Bortoloto.pdf: 2077999 bytes, checksum: cfd58a95d89b10413f711b6c0270916c (MD5) Previous issue date: 2013-10-30 / The evaluation of the results from leadership development programs from the academic perspective is very rarely performed and when performed, normally, it has focus in the financial results. This dissertation raises the opportunity to enlighten the relation between this kind of development program and the individual personal and professional development. This dissertation aims to evaluate the results of a leadership development. The central question for the research is: What is the effect of leadership development programs in the performance of manager who attend them? For that it has performed analysis of the individual evaluation that took place before and after the program Líder do Amanhã (the name was changed to guarantee information confidentiality), from 358 managers that attended the program in the years of 2011 and 2012. These results were obtained from a secondary source and they are classified in the dimensions Coaching, Strategy, Credibility and Commitment together with its forming competencies. The following statistic procedures were used in this dissertation: Exploratory Analysis, Sum of Difference, Situation Analysis, Discriminant Analysis, Logistic Regression, Correlation and Cluster Analysis. Beyond the comparison among the dimensions that identified the ones with the best results, there was an evaluation of the correlation among them in regards of its relative behavior. Additionally, it was undertaken the acknowledgement of the statistic validity of using only the dimensions to perform the analysis, without considering its forming competencies. The dimensions Coaching and Strategy presented the best results, reaching more than 56% of better evaluation after the program. Such results can be related to the emphasis given to these dimensions during the program and to the importance of them in the organizational context mentioning that the Coaching dimension focuses in team and new leaders development and the Strategy dimension focuses in vision development and strategy disseminations through the company. Considering the leaders as the effective responsible for human resources management in the companies, the results presented above allow the creation of awareness strength towards the development of the competencies of these leaders themselves and their teams / A avaliação de resultados de programas de desenvolvimento de liderança do ponto de vista acadêmico é realizada com pouca frequência e quando é realizada normalmente tem foco em resultados financeiros. Apresenta-se nesta dissertação a oportunidade de se esclarecer a relação entre este tipo de programa de desenvolvimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos indivíduos. Esta dissertação tem por objetivo principal avaliar os resultados de um programa de desenvolvimento de liderança. A questão central de pesquisa que se coloca é: Qual o efeito de programas de desenvolvimento de liderança no desempenho de gestores que participam destes programas? Para tanto foram analisados os resultados das avaliações individuais de 358 gerentes antes e depois da participação dos mesmos, no programa Líder do Amanhã (foi utilizado nome fictício para garantir a confidencialidade das informações), nos anos de 2011 e 2012. Estes resultados foram obtidos a partir de fontes secundárias de dados e estão classificados nas dimensões Coaching, Estratégia, Credibilidade e Comprometimento e suas competências formadoras. Os seguintes procedimentos estatísticos foram utilizados nesta dissertação: Análise Exploratória, Somatória das Diferenças, Avaliação da Situação, Análise Discriminante, Regressão Logística, Análise de Correlação e de Cluster. Além da comparação entre as dimensões para se encontrar aquelas que apresentaram melhores resultados, foi feita uma avaliação da correlação entre elas no que diz respeito ao seu comportamento relativo. Adicionalmente foi realizada a confirmação da validade estatística de se utilizar apenas as dimensões como forma de avaliação, sem considerar as suas competências formadoras. As dimensões Coaching e Estratégia que apresentaram os melhores resultados, mais de 56% dos participantes com melhor avaliação após a participação no programa. Tais resultados podem ser atribuídos à ênfase dada a estas dimensões no programa e pela importância delas no contexto organizacional visto que a dimensão Coaching se concentra no desenvolvimento de equipe e de novos líderes e a dimensão Estratégia, no desenvolvimento da visão e disseminação da estratégia da empresa. Considerando os líderes como efetivos responsáveis pela gestão dos recursos humanos das empresas, os resultados apresentados acima permitem a criação de uma força de sensibilização no sentido do desenvolvimento das competências destes próprios líderes, bem como de suas equipes

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GESTAO DE PESSOAS POR COMPETENCIAS.pdf: 909499 bytes, checksum: 9d42292d2fe868831177052a74465d0a (MD5) Previous issue date: 2006-06-19 / Este trabalho tem como objetivo, conceituar, discutir o modelo atual de gestão de pessoas e propor um modelo alternativo Modelo de Gestão de Pessoas por Competências, para uma empresa de extrema demanda de capital intelectual intensivo, em função do produto que desenvolve e produz e o mercado globalizado que atua, assim como o alinhamento estratégico deste modelo em relação às diretrizes de negócio. O trabalho está metodologicamente orientado pela vivência acadêmica do autor, pesquisa bibliográfica em todas as fontes disponíveis referente ao assunto, bem como sua atuação profissional na área de Recursos Humanos da EMBRAER, empresa onde o trabalho está sendo proposto, e a análise e discussão do modelo proposto com os demais profissionais da área de RH, inclusive a Vice-Presidência da área. A principal contribuição deste estudo foi discutir a importância de como uma Empresa, de capital intelectual intenso, pode desenvolver e integrar estratégias, competências essenciais e individuais visando obter uma vantagem competitiva. Sabe-se que, em um ambiente organizacional crescentemente competitivo, não é suficiente obter bons resultados em sistemas isolados, sendo necessário desenvolver programas de gestão integrados, compartilhados e únicos. Com base no trabalho realizado, concluiu-se que o alinhamento entre as estratégias empresariais e as competências individuais deve ocorrer por meio do desenvolvimento das competências individuais visando os objetivos e estratégias empresariais, suportados pelo modelo de Gestão de Pessoas por Competências

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao sakumoto puc.pdf: 659919 bytes, checksum: f1f606e196e844d536061a2336434900 (MD5) Previous issue date: 2005-05-25 / Pontificia Universidade de São Paulo / Este trabalho analisa a Educação Profissional, enfocando sua origem, desenvolvimento e situação atual, num diálogo com as atuais políticas públicas, do setor educacional, destacando os objetivos, metodologia e filosofia que as embasam e interferem diretamente no tratamento dado a essa modalidade de ensino. A partir da revisão bibliográfica dos principais conceitos que abrangem a formação profissional, a Legislação pertinente, histórico de Educação Profissional no Brasil, Pesquisa de Campo e Observação Pessoal, procura-se mostrar a necessidade de repensar o Ensino Profissionalizante, atendendo assim, de certa forma, o atual momento histórico de desenvolvimento e abertura econômica brasileira, processo esse fundamentado na globalização e no desenvolvimento de novas tecnologias de todos os setores da economia, implicando alterações na Gestão Organizacional. Hoje, exige-se que um profissional tenha múltiplas habilidades e competências, além de criatividade e flexibilidade, o que o tornará capaz de enfrentar o diferente e o imprevisível, procurando constantemente aprender, apreender e aplicar o conhecimento. Estas características são propostas tanto pelo novo modelo instaurado pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Profissional (1981), quanto pelos Referenciais Curriculares Nacionais para a Educação Profissional (2000), que por sua vez, ainda sofre resistência, sendo interpretados como complexos e de difícil execução. Tal modelo exige um novo professor, não mais limitado ao livro didático, à repetição e memorização de conteúdo, mas sintonizado com o mercado, com a tecnologia, com a economia e com a sociedade, a fim de preparar o aluno para inserir-se com sucesso no mercado de trabalho. Assim, esta dissertação destaca a modalidade de ensino como algo além de uma mera proposta para responder às exigências do mercado, pensamento este que a tem submetido a um modelo linear, hierárquico, com currículo fechado, sem contato com a realidade mercadológica e empresarial.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elaine Rosa de Oliveira.pdf: 4397139 bytes, checksum: 0db0de60d5d717606e102bd709175625 (MD5) Previous issue date: 2015-12-18 / At present, the market requires a professional ready to take on new responsibilities. Such a reality also makes it necessary that he/she continuously develop more skills and qualifications. Then, a question emerges as to whether colleges can catch up with such constant dynamism in their subject curriculum in order to equip students with adequate training that would make them critical and able to guide the administration so as to keep business along the planned route. This investigation presents a critical analysis of the Controller education. The research aimed to learn how the training of this professional takes place so he/she can fill this position. Through bibliographical research, it was identified the profile of higher education in Controlling in Brazil, the performance of the Controller in the Controller s office and skills recognized as necessary to this professional. Data were collected regarding the curricula of three institutions of higher education in Accounting, considered the best in the job market, and which disclose their curriculum. They are UFMG, USP and Mackenzie. The content of these curricula was confronted with the skills, deemed, in the literature, as the ones desired from a Controller. Comparison of these two sources revealed that a relevant part of the attributes that the Controller must possess is not addressed in the subjects of higher education in Accounting. The main deficiencies identified in the curricula were disciplines that approach behavioral development. Thus, a proposal to improve the training of professionals has been outlined. It was appointed that search for coaching and, if possible, mentoring is necessary since it was understood that if behavior should be changed, it must take place beyond the professional life. Finally, some suggestions are made for additional training for those who wish to successfully fill the Controller position, so as to improve their technical and behavioral skills / Nos dias de hoje, a realidade do mercado exige um profissional pronto para assumir novas responsabilidades o que progressivamente exige também mais competências e qualificações de seus profissionais. Muitas vezes questiona-se se as faculdades possuem o mesmo dinamismo de atualização em seu programa de disciplinas para formar profissionais com bagagem de conhecimento suficiente para serem críticos e capazes de nortear a administração a fim de manter o negócio na rota prevista. O presente trabalho apresenta uma análise crítica da formação do profissional Controller e uma pesquisa que objetivou conhecer, como ocorre a formação do profissional para ocupar esta posição. Por meio de pesquisa bibliográfica, apresentou-se uma abordagem do ensino superior de Contabilidade no Brasil, a atuação do Controller na controladoria e as competências apontadas na pesquisa como necessárias a este profissional. Foram levantados dados referentes às grades curriculares das três instituições de ensino superior em Contabilidade, mais bem avaliadas pelo mercado de trabalho e que divulgam sua grade curricular, que foram as UFMG, USP e Mackenzie; o conteúdo destas grades foi confrontado com as competências obtidas na pesquisa bibliográfica acerca do que cabe ao Controller. O confronto dessas duas fontes apontou que uma parte relevante dos atributos que o Controller deve possuir não é abordada no curso de graduação de Contabilidade por estas instituições, enquanto conteúdo. As principais carências constatadas nas grades curriculares foram de disciplinas que propusessem o desenvolvimento comportamental, e, neste foco, como proposta de melhoria na formação dos profissionais, foi indicada a busca por coaching e se possível, mentoring, pois, entendeu-se que o comportamento, para ser mudado, precisa ocorrer além do aspecto profissional. Ao final são apresentadas algumas sugestões de formação complementar para suprimento das carências de competências técnicas e comportamentais, para aqueles que desejarem ocupar a posição Controller

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:23:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Sergio Ferres dos Santos.pdf: 4498141 bytes, checksum: ea2e1375d591a9b890afaf0d8090b8f3 (MD5) Previous issue date: 2010-06-15 / The scope of this dissertation is to analyze the changes perceived by the employee arisen from the productive restructuring. Due to the complexity and breadth of composition of this restructuring, the main focuses of this study are the quality management and the environment of a small industry. The phenomenon of the productive restructuring takes place upon economic aspects and by means of changes occurred upon the organization of the production and the work. This dissertation also aims to identify, in a small industry of the Greater Sao Paulo, the consequences of the productive restructuring, under the emphasis on the quality management model, revealing if the pursuit of continuous improvement is in fact based on the effective participation of workers with flexible skills, and how these changes are observed / Este trabalho pretende analisar as mudanças percebidas pelo trabalhador em virtude da reestruturação produtiva. Devido à complexidade e à amplitude de composição desta reestruturação, foram escolhidos para enfoque principal deste estudo a gestão da qualidade e o ambiente de uma pequena indústria. O fenômeno da reestruturação produtiva se desenvolve sob aspectos econômicos e por meio das mudanças que ocorrem quando a produção e o trabalho se organizam. O objetivo deste estudo é identificar, numa pequena indústria da Grande São Paulo, as consequências da reestruturação produtiva, sob a ênfase do modelo de gestão da qualidade, revelando se a busca pela melhoria contínua está de fato baseada na participação efetiva dos trabalhadores com competências flexíveis, e como essas mudanças são observadas

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-09-17T19:51:49Z No. of bitstreams: 1 MarliDiasRibeiroDissertacao2018.pdf: 1847834 bytes, checksum: bedb8e239b5934362f0903b8aa3d29de (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-09-17T19:52:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarliDiasRibeiroDissertacao2018.pdf: 1847834 bytes, checksum: bedb8e239b5934362f0903b8aa3d29de (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-17T19:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarliDiasRibeiroDissertacao2018.pdf: 1847834 bytes, checksum: bedb8e239b5934362f0903b8aa3d29de (MD5) Previous issue date: 2018-07-30 / This research presents a study in two schools of Basic Education of the Federal District (DF) that have as their theme the formation of school managers by competences. The objective was to investigate the relevance of continuing education offered to school managers and the effectiveness of these training courses. The dimensions investigated are guided by an emancipatory and democratic model, which is defended in this writing, as a possible proposal of formation based on political-pedagogical, ethics, and a re-signified technique, for the issue of training by competences, qualitative approach and case study, with observations, semistructured interviews and documentary research. Six members of the State Department of Education of the Federal District participated in the research, who work in school management teams in their respective education units. Theoretical fundamentals pervade the training courses offered in Brazil and in the Federal District, a historical course on the training of managers in Brazil, an approach to training by competences based on theorists such as Heloísa Luck, Vitor Henrique Paro, Marli Andre, Bernardete Gatti, and Zigmunt Baumam, who provide the basis for the study. It is concluded with the research that the formation of managers is still bound to the bureaucratic and administrative perspective, and its effectiveness is not objectively revealed; there is a disconnection with what is studied in the courses and the work context of the managers. The training by competences can configure new approaches to the formative process where the ethical dimension appears with prominence and relevance, and, to give the protagonist of the managers in the continued formation. / Esta pesquisa apresenta um estudo em duas escolas de Educação Básica do Distrito Federal (DF) que têm como tema a formação de gestores escolares por competências. O objetivo foi investigar a relevância da formação continuada oferecida aos gestores escolares e a efetividade dessas formações. As dimensões investigadas direcionam-se por um modelo emancipador e democrático, esse defendido neste escrito, como uma possível proposição de formação fundamentada no político-pedagógico, na ética, e numa técnica ressignificada, para a questão da formação por competências Trata-se de uma abordagem qualitativa, de estudo de caso, com realização de observações, entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental. Participaram da pesquisa seis servidores da Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal que atuam em equipes de gestão escolar, em suas respectivas unidades de educação. A fundamentação teórica perpassa os cursos de formação oferecidos no Brasil e no DF, um percurso histórico sobre a formação de gestores no Brasil, uma aproximação sobre a formação por competências baseada em teóricos como Heloísa Luck, Vitor Henrique Paro, Marli André, Bernardete Gatti, e Zigmunt Baumam, que dão fundamento ao estudo. Conclui-se com a pesquisa que a formação de gestores ainda está vinculada à perspectiva burocrática e administrativa, e sua efetividade não se revela objetivamente; nota-se uma desvinculação com o que é estudado nos cursos e o contexto de trabalho dos gestores; a formação por competências pode configurar novas abordagens ao processo formativo onde a dimensão ética aparece com destaque e relevância, e, ainda, oportunizar o protagonismo dos gestores na formação continuada.

Made available in DSpace on 2016-04-26T14:58:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Sergio Ferres dos Santos.pdf: 4498141 bytes, checksum: ea2e1375d591a9b890afaf0d8090b8f3 (MD5) Previous issue date: 2010-06-15 / The scope of this dissertation is to analyze the changes perceived by the employee arisen from the productive restructuring. Due to the complexity and breadth of composition of this restructuring, the main focuses of this study are the quality management and the environment of a small industry. The phenomenon of the productive restructuring takes place upon economic aspects and by means of changes occurred upon the organization of the production and the work. This dissertation also aims to identify, in a small industry of the Greater Sao Paulo, the consequences of the productive restructuring, under the emphasis on the quality management model, revealing if the pursuit of continuous improvement is in fact based on the effective participation of workers with flexible skills, and how these changes are observed / Este trabalho pretende analisar as mudanças percebidas pelo trabalhador em virtude da reestruturação produtiva. Devido à complexidade e à amplitude de composição desta reestruturação, foram escolhidos para enfoque principal deste estudo a gestão da qualidade e o ambiente de uma pequena indústria. O fenômeno da reestruturação produtiva se desenvolve sob aspectos econômicos e por meio das mudanças que ocorrem quando a produção e o trabalho se organizam. O objetivo deste estudo é identificar, numa pequena indústria da Grande São Paulo, as consequências da reestruturação produtiva, sob a ênfase do modelo de gestão da qualidade, revelando se a busca pela melhoria contínua está de fato baseada na participação efetiva dos trabalhadores com competências flexíveis, e como essas mudanças são observadas

Este estudo objetivou analisar como está acontecendo o processo de implantação de um Programa de Gestão por Competências na percepção dos supervisores de Hotelaria Hospitalar no Hospital de Clínicas de Porto Alegre. A relevância do estudo está apoiada na importância do tema, no papel social da Instituição e pelas pesquisas sobre gestão por competências na área de hotelaria hospitalar ainda não terem sido plenamente exploradas. O percurso metodológico deste estudo foi desenhado por uma pesquisa qualitativa descritiva por meio de estudo de caso. Para a realização desta pesquisa contou-se com a participação de onze supervisores de hotelaria hospitalar e um profissional da área de Gestão de Pessoas do hospital. A coleta de dados foi realizada através de grupos focais, entrevista semiestruturada e análise documental. A revisão da literatura contemplou o conceito de competências, avaliação de desempenho, gestão de desempenho por competências, levantamento de competências e gestão por competências no serviço público brasileiro. A apresentação dos resultados foi organizada em três categorias principais (conhecimento sobre gestão por competências, implantação do Programa de Gestão por Competências e dificuldades no Programa de Gestão por Competências) e onze subcategorias. Os resultados apontaram que os supervisores possuem um entendimento sobre competências baseado em conhecimentos, habilidades e atitudes e que o processo de gestão por competências envolve acompanhamento e participação das lideranças para que os resultados esperados sejam alcançados. A implantação de um sistema de avaliação de desempenho por competências, na visão dos participantes, era necessária para melhor acompanhar e desenvolver suas equipes e constatou-se que esse processo ainda está em andamento. Foram identificados aspectos relevantes quanto à metodologia empregada para capacitação e sua importância nas demais etapas da implantação. As dificuldades encontradas pelos participantes referem-se ao sistema operacional adotado e ao forte vínculo do resultado da avaliação aos processos de crescimento profissional e remuneração que se relacionam ao desafio de fortalecimento do propósito de desenvolvimento como foco do programa. / This study aimed to analyze how the process of implementation of a Competency Management Program in a public, general and university hospital is taking place from the perspective of hospital hotel services supervisors. The relevance of the study is supported by the importance of the theme, the social role of the Institution and the research on competency management in the hospital hotel services area, which have not yet been fully explored. The methodological course of this study was designed by a descriptive qualitative research through a case study. For the accomplishment of this research was counted on the participation of eleven supervisors of hospital hotel services and a professional of the hospital human resources. Data collection was done through focus groups, semi-structured interview, documentary analysis and participant observation. The review of the literature contemplated the concept of competencies, performance evaluation, competences performance management, competency survey and management by competences in the Brazilian public service. The presentation of the results was organized into three main categories (knowledge on competence management, implementation of the Competence Management Program and difficulties in the Competence Management Program) and eleven subcategories. The results showed that supervisors have an understanding of competencies based on knowledge, skills and attitudes and that the process of management by competences involves the follow-up and participation of the leaderships for the achievement of expected. The implementation of a performance evaluation system by competencies, according to the participants, was necessary to better follow up and develop their teams and it was verified that this process is still in progress. Relevant aspects were identified regarding the methodology used for training and its importance in the other stages of the implementation. The difficulties encountered by the participants refer to the operational system adopted and the strong linkage of the evaluation result to the processes of professional growth and remuneration which relate to the challenge of strengthening the purpose of development as the focus of the program.