O presente projeto de pesquisa tem por objetivo investigar como acontece a construção de conhecimento por meio da ação mediada entre crianças, adolescentes e pesquisadora no desenvolvimento de um blog pedagógico-literário. Essa investigação, com base nos conceitos da pesquisa etnográfica de caráter participativo, partiu de dados coletados em uma oficina semanal e sistemática que ocorreu entre Setembro de 2006 a Novembro de 2007 com leitores da Biblioteca Pública Belmonte, no bairro de Santo Amaro, na cidade de São Paulo. As interações entre os participantes e entrevistas individuais foram gravadas em vídeo e transcritas para descrição e análise. A interação que emergiu entre os participantes da pesquisa situa-se nos princípios do Construtivismo Comunal (Holmes, 2001), em que aprendizes constroem conhecimento que poderá ser revertido para a comunidade. Conclui-se, ao final desta pesquisa que os participantes, após a aquisição de conhecimento que os possibilite criar, editar e manter blogs, possam utilizar essa tecnologia de forma autônoma, criando novas redes de aprendizagem colaborativa como ferramenta cultural de uso, autoria e desenvolvimento de novos conhecimentos / This research project investigates how knowledge is constructed by mediated actions between children, adolescents and researcher in the development of a pedagogical-literary blog. This study, based on the concepts of participative ethnographic research started from data collected in a systematic weekly workshop that occurred between September 2006 to November 2007 with readers at Belmonte Public Library, in the district of Santo Amaro, in the city of São Paulo. Interaction between participants and individual interviews were recorded on video and transcribed for description and analysis. Interaction that emerged from participants of this research is consistent with the principles of Communal Constructivism (Holmes, 2001), in which learners construct knowledge that may be used in benefit of their learning community. The analysis leads to the conclusion that research participants, after having acquired knowledge that empowers them to create, edit and maintain blogs, can make use of this new technology autonomously, creating new networks of collaborative learning as a cultural tool of use, authoring and development of new knowledge

Esta pesquisa se situa na fronteira entre as artes cênicas e a psicologia, em especial a perspectiva semiótico-cultural. Temos por tema a relação entre a experiência corporal-estética e o formar-se (Bildung). Nosso foco está em pessoas que empreendem costumeiramente iniciativas de criação teatral, em especial aquelas que as tomem por atividades profissionais. Objetivamos responder à questão: Qual o papel da experiência corporal-estética na formação do ser-ator e nos seus processos de construção de conhecimento a respeito do seu potencial de ação simbólica? Utilizamos, para tanto, da explicitação e análise de parte das experiências práticas do Eu-Outro Núcleo de Pesquisa Cênica, quando da montagem de dois espetáculos teatrais - Favores da Lua o prólogo e O Touro Branco. Essas experiências ilustram três eixos de discussão teórica de que nos utilizamos para responder a questão central desta investigação: 1 a ideia de Merleau-Ponty (2006a; 2006b; 2011; 2012; 2013) de que o homem é um fenômeno senciente que persiste no tempo; 2 a aproximação que Gadamer (1985; 2008; 2010; 2011) faz entre as artes, o jogo e festa, de onde reconhecemos uma dupla possibilidade de experiência do tempo como linear e como cíclico e a repetição como categoria temporal das artes cênicas; 3 o desenvolvimento conceitual de Boesch (1991) sobre cultura e ação em articulação com as propostas de Elias (1993; 1994a; 1994b; 1998) sobre a inevitável interdependência constitutiva entre identidade de grupo e identidade pessoal. Concluímos existir um conhecimento inerente à criação teatral, que se refere a certo poder do ser sobre o mundo. Esse poder, quando alargado, reorganiza a existência senciente do ser e nisso estabelece novas possibilidades e limites para suas relações futuras com esse mesmo mundo. A formação, nesses termos, com que lidamos nesta pesquisa é, nos termos gadamerianos, um constante sair de si para voltar a si modificado / This research stands on the boundaries between scenic arts and the psychology, in particular the semiotic-cultural perspective. We have as a subject-matter the relationship between corporal-aesthetic experience and the Bildung. Our focus is on people that get involved with theatrical creative processes, particularly those who consider them as professional activities. Our goal is to answer the question: Which is the role of corporal-aesthetic experience in the bildung of being-actor and in the processes of making-knowledge regarding to his potential of symbolic action? We use, therefore, the explanation and analysis of practical experiences of I-Other Nucleus of Scenic Research, while set up of two theater shows - \"Favours of the Moon - the prologue\" and \"The White Bull\". These experiences illustrate three areas of theoretical discussion that we use to answer the central question of this research: 1 - the idea by Merleau-Ponty (2006a, 2006b, 2011; 2012; 2013) that man is a sentient phenomenon that persists over time; 2 the approximation that Gadamer (1985; 2008, 2010, 2011) makes between the arts, play and party, where we recognize the possibility of a dual experience of time - as linear and cyclic - and the repetition as a temporal category of scenic arts; 3 - the conceptual development by Boesch (1991) on culture and action, which we articulate with the proposals by Elias (1993, 1994a, 1994b, 1998) on the inevitable constitutive interdependence between both group and personal identity. We conclude there is an inherent knowledge to the theatrical creation, which refers to a certain power of being on the world. This power, when extended, reorganizes the sentient existence of being and that establishes new limits and possibilities for his future relationship with the world. The Bildung, in these terms, we deal with in this research is, in accordance with Gadamerian´s terms, a constant leaving itself to get back to itself modified

A investigação realizada na presente dissertação de mestrado tem como objeto central de estudo as práticas e trajetórias de um grupo de jovens de Erechim, dentro da temática da juventude. Este objeto foi problematizado a partir do seguinte questionamento: estas práticas e trajetórias são configuradoras de construções de saberes para além do espaço escolar? Tendo como atitude de fundo a preocupação com a rigorosidade da análise e instigada por uma necessária curiosidade epistemológica, a dissertação utilizou uma metodologia em que se combinaram observação empírica, análise documental e entrevistas-diálogo, com o apoio de um diário de campo e de um gravador, de um lado, e com o suporte teórico de uma variada gama de autores especialistas, tanto na área da metodologia da pesquisa como das teorias da juventude, de outro lado. O desvelamento do objeto de pesquisa e conseqüente resposta à problematização do tema trouxe como principais as seguintes observações e conclusões: 1º Os jovens pesquisados são sujeitos sociais e como tais não podem ser vistos apenas pelo viés da negatividade e de estereótipos generalizadores. 2º Os jovens, na ótica sócio-políticocultural aqui visada, buscam sua realização, sua qualidade de vida e sua socialização em práticas e trajetórias, onde experienciam solidariedade, autonomia e vivência humana. 3º Os jovens constroem saberes também no espaço e tempo urbanos que complementam e, por vezes, transcendem os saberes do processo ensinoaprendizagem do espaço escolar, pois, enquanto estes são mais da ordem psicogenética do objeto do saber, aqueles são mais d / The investigation accomplished at this master’s degree dissertation has as central study purpose the practices and trajectories of a youth group in Erechim, within the youth thematic. It was proposed the following question: Are these practices and trajectories a configuration of knowledge construction over and above school limits? Having as background the concern about the strictness of analysis and instigated by an essential epistemological curiosity, it was used in this dissertation a methodology that joined together empiric observation, documental analysis and conversation interviews, having from one side, the support of a field diary and a recorder, and to the other side, the theory support of a range of specialist authors as much at the methodological area as the youth theories. Unveiling the purpose of the research and consequent answer to the theme problem has brought as main observations and conclusions, the following: 1st - Young researchers are social individuals and so they can’t be seen only by the negativity obliquity and by generalized stereotypes. 2nd – By a social-political and cultural view, the youngs seek their achievement, their life quality and their socialization in practices and trajectories where they experiment the solidarity, autonomy and human existence. 3rd – The youngs also build knowledge in the urban space and time that transcend the knowledge of teaching-learning process at the school place, therefore, these are more related to psychogenetic order of learning purpose, those are more concerned to sociogenetic disposition of the craftsman individuals of knowledge.

Esta dissertação tem como objetivo descrever a construção conjunta de conhecimentos na realização de atividades colaborativas em grupo na fala-em-interação de sala de aula de uma escola pública da rede municipal de Porto Alegre, que tem como princípio pedagógico que “o trabalho em grupo qualifica a aprendizagem”. Para isso, a análise sequencial de dados de falaem-interação é aliada à descrição de dados microetnográficos, seguindo a perspectiva da Análise da Conversa Etnometodológica, da Sociolinguística Interacional e da Microetnografia. A pesquisa foi realizada por meio de trabalho de campo, que envolveu observação participante e gravação de dados audiovisuais numa turma de 7º ano do ensino fundamental. Ao longo de dois meses de trabalho de campo, foram registrados 32 períodos de aulas de diferentes componentes curriculares, totalizando mais de 90 horas de dados audiovisuais. Neste estudo, são examinados em detalhe três segmentos de atividades colaborativas em grupo, representativos do conjunto de dados gerados, que ocorrem nas aulas de Ciências e Filosofia. A análise de dados é dividida em duas seções: a primeira busca evidenciar a relevância do desenho da tarefa pedagógica para realização de atividades colaborativas em grupo; a segunda traça relações entre diferentes atividades pedagógicas em que acontece construção conjunta de conhecimento e há orientação para o mesmo objeto de aprendizagem. Observou-se que as atividades pedagógicas colaborativas em grupo são oportunidade para a construção conjunta de conhecimentos quando os participantes autonomamente se orientam para objetos de aprendizagem e os tornam relevantes no curso de suas ações. Nos dados analisados, o objetivo pedagógico e o produto final, ambos projetados pela tarefa, constrangeram as possibilidades de ação dos participantes e a estrutura organizacional da atividade. Conclui-se que, no trabalho em grupo, os participantes instauram relações mais simétricas, em comparação à interação com o professor, pois negociam domínios epistêmicos de modo a realizar colaborativamente a atividade pedagógica. Além disso, as atividades colaborativas constituíram eventos de letramento robustos, envolvendo práticas letradas desafiadoras. Desse modo, esta dissertação evidencia a relação entre trabalho em grupo e aprendizagem, desvelando aspectos relevantes do desenho de tarefas e atividades pedagógicas para o planejamento e reflexão pedagógica. / This master thesis examines the joint construction of knowledge during the accomplishment of collaborative group work activities in classroom talk-in-interaction at a public school in Porto Alegre (Brazil) that follows a pedagogical principle that “group work strengthens learning”. Sequential analysis of interactional data was combined with the description of microetnographic data, following the perspective of conversation analysis, interactional sociolinguistics and microetnography. Participant observation was carried, and audiovisual records were made of naturally occurring classroom interaction of a 7th grade class. During two months, 32 class periods of different subjects were recorded, generating more than 90 hours of audiovisual data. In this study, three segments of group work collaborative activities during science and philosophy lessons are analyzed, which are representative of the data generated. Data analysis is organized in two sections: the first stresses the relevance of pedagogical task design for the accomplishment of group work collaborative activities; the second establishes relationships between two different pedagogical activities in which joint construction of knowledge revolves around a same learning object. It was observed that group work pedagogical activities are opportunities for joint knowledge construction when the participants autonomously orient to learning objects and make them relevant in the course of their actions. In the data analyzed, the pedagogical goal and the final product, both designed by the task, constrained the participants’ possibilities of action and the structural organization of the activity. Therefore, in contrast to interaction with the teacher, during group work the participants establish symmetrical relations as they negotiate epistemic domains in order to carry out the pedagogical activity collaboratively. In addition, the collaborative activities described were robust literacy events involving challenging literacy practices. Thus, this dissertation highlights the relationship between group work and learning, revealing relevant aspects of the design of tasks and pedagogic activities for pedagogical planning and reflection.

A presente tese está centrada no estudo sobre a atuação pedagógica na universidade, buscando analisar o quanto essa ação qualifica ou (con)forma o trabalho docente, considerando três contextos: a Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, do Brasil, a Universidad de La República – UDELAR, do Uruguai e a Universidade de Aveiro – UA, de Portugal. Faço o estudo apoiada nos paradigmas da investigação qualitativa a partir das dimensões: professores universitários, saberes dos professores, inovação pedagógica como prática de construção de conhecimento e atuação pedagógica; e das categorias de análise: professores enquanto intelectuais públicos e transformativos, construção do conhecimento e dos saberes pedagógicos dos professores, inovação pedagógica na educação universitária, interdisciplinaridade como possibilidade para inovação pedagógica, sala de aula como espaço de ruptura com o ensino tradicional, auto-investigação numa abordagem reflexiva e construtiva e reconceitualização do conceito de supervisão de atuação pedagógica na universidade. Nos diferentes contextos estudados foi possível perceber que a ação pedagógica na universidade, numa forma de atuação investigativa e numa dimensão de construção coletiva, deve ser garantida.

Esta dissertação investiga o problema da interação nas comunidades virtuais, dentro de uma concepção de autonomia do educando, na perspectiva construtivista de ensino e aprendizagem e da aquisição do conhecimento. A abordagem do problema da interação virtual – mediada –, é feita a partir da visão dos próprios educandos, em uma situação real de ensino e aprendizagem, numa comunidade virtual, utilizando a metodologia do estudo de caso, mediante a estratégia da observação participante e da análise qualitativa. Esta sistemática permitiu uma análise da questão-problema de pesquisa, a partir da seleção de inúmeras “falas” dos participantes, do caso em estudo, formada por alunos-educadores, durante 15 semanas de interações em ambiente virtual. A fundamentação teórica, embasada na Epistemologia Genética, resgata a idéia do conhecimento enquanto processo, cuja aquisição depende de uma construção do sujeito, que envolve as funções psicológicas superiores, através dos processos de abstração reflexiva e reflexionante e a de equilibração. Discute a natureza das interações, e seu caráter mediado, na modalidade de ensino a distância, considerando as implicações nas esferas intra-psíquicas e extra-psíquicas, no que concerne aos processos cognitivos. Os resultados indicam que os alunos aprendem a interagir no modo virtual, como também aprendem a aprender de forma autônoma, e que a problematização dessas temáticas pelos próprios educandos, em uma situação real de ensino, favorece esse aprendizado. As conclusões também sugerem que a natureza dos processos interativos, nas comunidades virtuais de aprendizagem, na medida em que contempla a autonomia do educando, representam uma ampliação do campo dos processos psicológicos superiores do sujeito, englobando o desenvolvimento de novos esquemas cognitivos.

A investigação realizada na presente dissertação de mestrado tem como objeto central de estudo as práticas e trajetórias de um grupo de jovens de Erechim, dentro da temática da juventude. Este objeto foi problematizado a partir do seguinte questionamento: estas práticas e trajetórias são configuradoras de construções de saberes para além do espaço escolar? Tendo como atitude de fundo a preocupação com a rigorosidade da análise e instigada por uma necessária curiosidade epistemológica, a dissertação utilizou uma metodologia em que se combinaram observação empírica, análise documental e entrevistas-diálogo, com o apoio de um diário de campo e de um gravador, de um lado, e com o suporte teórico de uma variada gama de autores especialistas, tanto na área da metodologia da pesquisa como das teorias da juventude, de outro lado. O desvelamento do objeto de pesquisa e conseqüente resposta à problematização do tema trouxe como principais as seguintes observações e conclusões: 1º Os jovens pesquisados são sujeitos sociais e como tais não podem ser vistos apenas pelo viés da negatividade e de estereótipos generalizadores. 2º Os jovens, na ótica sócio-políticocultural aqui visada, buscam sua realização, sua qualidade de vida e sua socialização em práticas e trajetórias, onde experienciam solidariedade, autonomia e vivência humana. 3º Os jovens constroem saberes também no espaço e tempo urbanos que complementam e, por vezes, transcendem os saberes do processo ensinoaprendizagem do espaço escolar, pois, enquanto estes são mais da ordem psicogenética do objeto do saber, aqueles são mais d / The investigation accomplished at this master’s degree dissertation has as central study purpose the practices and trajectories of a youth group in Erechim, within the youth thematic. It was proposed the following question: Are these practices and trajectories a configuration of knowledge construction over and above school limits? Having as background the concern about the strictness of analysis and instigated by an essential epistemological curiosity, it was used in this dissertation a methodology that joined together empiric observation, documental analysis and conversation interviews, having from one side, the support of a field diary and a recorder, and to the other side, the theory support of a range of specialist authors as much at the methodological area as the youth theories. Unveiling the purpose of the research and consequent answer to the theme problem has brought as main observations and conclusions, the following: 1st - Young researchers are social individuals and so they can’t be seen only by the negativity obliquity and by generalized stereotypes. 2nd – By a social-political and cultural view, the youngs seek their achievement, their life quality and their socialization in practices and trajectories where they experiment the solidarity, autonomy and human existence. 3rd – The youngs also build knowledge in the urban space and time that transcend the knowledge of teaching-learning process at the school place, therefore, these are more related to psychogenetic order of learning purpose, those are more concerned to sociogenetic disposition of the craftsman individuals of knowledge.

A presente investigação pretende, de forma qualitativa, compreender se os vídeos indexados podem modificar o planejamento pedagógico do professor de escola municipal de Porto Alegre. Para atingir esse objetivo, buscamos embasamento em uma fundamentação teórica de fundo piagetiano, voltada para a construção do conhecimento e suas diversas possibilidades, além das teorias relativas às questões do vídeo e do computador no processo educativo, a partir do seu envolvimento como suporte pedagógico orientado na pedagogia de projetos. Inserido nesse contexto, propõe-se o SACCA (Sistema Automático de Catalogação de Conteúdo Audiovisual), que possibilita o processo de indexação de vídeos com a intermediação de um usuário que assiste ao vídeo e define as palavras-chaves que irão compor o índice. Posteriormente, poderá se navegar no interior desses vídeos permitindo ter uma visão rápida do que o vídeo trata. Foram acrescentados 49 vídeos da História do Brasil e disponibilizados para os professores de História do 3º Ciclo das Escolas da Rede Municipal de Porto Alegre participantes da pesquisa. Os dados foram coletados através de entrevistas. A partir das perguntas norteadoras da pesquisa e da investigação realizada, são definidas categorias de análise para as reflexões e as conclusões desta tese. Os resultados obtidos indicam que o uso dos vídeos indexados pode modificar o planejamento pedagógico do professor. / The present investigation intends to understand in a qualitative way if the indexed videos can modify the teacher's pedagogical planning of a public school in Porto Alegre. We searched for a theoretical Piagetian approach, in order to achieve this purpose, turned to the construction of knowledge and its several possibilities, besides the theories related to the points of the video and computer in the educational process, starting from its involvement as a pedagogical support guided in the pedagogy of projects. Inserted in this context, SACCA (Automatic System of Cataloguing of Audiovisual Content) is proposed, which makes the process of indexation of videos possible, with the user's intermediation who sees the video and defines the key-words, which will compose the index. Later, one can navigate in the interior of these videos allowing a fast vision of what the video deals with. 49 videos of the Brazilian History were added and available for the History teachers of the 3rd Cycle of the Public Schools in Porto Alegre, participants in the research. The data were collected through interviews. Starting from the directed questions of the research and of the accomplished investigation, analysis categories for the reflections and the conclusions of this theory are defined. The obtained results indicate that the use of the indexed videos can modify the teacher's pedagogical planning.

Este trabalho trata de uma investigação sobre a construção do conhecimentosolidariedade em EAD. Tanto a pesquisa como os estudos realizados objetivam, principalmente, contribuir para a implementação de ações pedagógicas em EAD, na perspectiva do conhecimento-solidariedade. A partir, principalmente, dos referenciais de Boaventura Santos, Jean Piaget e Yves de La Taille, procura-se compreender o que vem a ser conhecimento-solidariedade, bem como os valores e saberes que favorecem seu desenvolvimento em ações pedagógicas de professores e alunos em EAD. Os estudos apontam que agir de acordo com o conhecimento-solidariedade exige competência cognitiva (saber ser solidário), competência afetiva (querer ser solidário) e, ainda, um contexto favorável (poder ser solidário). As conclusões evidenciam que o conhecimento–solidariedade, em ações pedagógicas na modalidade EAD, está fortemente vinculado aos saberes éticos, técnicos, pedagógicos, comunicacionais e de gestão; que se trata de um saber construído progressivamente, em experiências permeadas por respeito mútuo, reciprocidade e empatia, tendo a cooperação como principal estratégia. Mas, e fundamentalmente, que a ocorrência de ações, na perspectiva do conhecimento-solidariedade, é dependente de contextos individuais de origem complexa, pois envolvem a interação de vários aspectos interligados (como: hábitos, valores, sentimentos, capacidades,...) e de contextos coletivos dinâmicos (como ambientes cooperativos ou coercitivos, entre pares ou “superiores”, na presença de autoridade que incentiva ou que desfavorece a solidariedade). / This work reports a research that investigates the construction of solidarityknowledge in Distant Learning. The main objective of this study is contributing to the implementation of pedagogical actions in Distant Learning in the solidarity-knowledge perspective. From, mainly, the references of Boaventura Santos, Jean Piaget and Yves de La Taille we try to understand what solidarity-knowledge is about, as well as the values and knowledge that favor its development in pedagogical actions of teachers and students in Distant Learning. Studies point out that acting according to solidarityknowledge demands cognitive competence (knowing how to be supportive), affection competence (wanting to be supportive), and also a favorable context (being allowed to be supportive). The conclusions show that the solidarity-knowledge in pedagogical actions in the Distant Learning modality is strongly linked to the ethical, technical, pedagogical, communicative and managing knowledge; that this is about an acquirement progressively constructed in experiences permeated by mutual respect, reciprocity, and empathy, having the cooperation as the main strategy. However, and fundamentally, that the occurrence of actions, in the solidarity-knowledge perspective, is dependent on individual contexts of complex origin, because it involves the interaction of several connected aspects (such as habits, values, feelings, capabilities) and also collective dynamic aspects (such as cooperative or coercive environments, among pairs or "superiors", in the presence of an authority who encourages or is unfavorable to solidarity).

Submitted by Rômulo Braga Ramos (romulo.br@uol.com.br) on 2015-01-09T12:49:05Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-15T15:20:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-19T13:50:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-19T13:54:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) Previous issue date: 2014-12 / Ao entender os processos organizacionais e humanos que transformam a informação em percepção, conhecimento e ação, uma organização é capaz de perceber como investir mais adequadamente na captação, manutenção e desenvolvimento de suas fontes de informação. Esse cenário pode ser ainda mais crítico num setor de mão de obra intensiva como o varejo, onde o elo primário da relação com seus consumidores é a força de vendas. O objetivo principal deste trabalho é identificar como e por quê os profissionais de vendas que atuam no varejo usam a informação em sua rotina profissional, atentando para as limitações que cercam esses profissionais no desempenho de suas atividades. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso em organização varejista brasileira de grande porte, com foco no lançamento do novo conceito de loja voltado para a comercialização de produtos de tecnologia móvel, quais sejam celulares, smartphones, tablets e acessórios, tendo a teoria do uso da informação de Choo (2003) servido de alicerce principal para o estudo. O uso da informação pelos profissionais de vendas foi analisado em três arenas estratégicas: sensemaking, construção de conhecimento e tomada de decisão. Nossas descobertas nos levam a acreditar que o profissional de vendas usa a informação nas referidas arenas, no entanto, tal uso parece apresentar gradações, com maior ou menor intensidade, de acordo com a arena em questão. / Information is an intrinsic component of almost everything an organization does. By understanding the organizational and human processes that transform information into insight, knowledge and action, an organization is able to perceive how to invest properly into the capture, maintenance and development of its information sources. This scenario can be even more critical in a labor-intensive industry as the retailing sector, where the primary link with its costumers lies on the sales force. The retailing sector is one of the largest employers in the country, being an environment where millions of business transactions are conducted daily. The main objective of this work is to identify how and why sales professionals in retailing industry use information in their work routine, paying attention to the limitations surrounding these professionals when performing their activities. A case study was developed in a large Brazilian retailing organization, focusing on the deployment of a new store concept aimed at marketing mobile technology, namely mobile phones, smartphones, tablets and accessories, using the theory of the use of information from Choo (2003) as the main theorethical foundation for the study. The use of information by sales professionals was analyzed in three strategic arenas: sensemaking, knowledge building and decision making. Our findings lead us to believe that salespeople use information in those three arenas, however, such use appears to have gradations of greater or lesser intensity according to the specific arena.