Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T14:57:31Z No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T14:57:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T14:58:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-13T14:58:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000370355.pdf: 2883296 bytes, checksum: 4e9fccd76e99c35e0fd9ed503c4f9a2f (MD5) Previous issue date: 2004 / The great growth of the market insurer in Brazil brought, to the long one of the last ones, difficulties for the companies to become related adequately with its customers (correctors and insured), compelling them to rethink it its businesses. In this context, the behavior of the consumer of the market automobile insurance assumes special connotation and starts to be obligator question in the search of the competitive advantage. Thus, the general objective of the present study is to establish procedures between the corrector, the insured and the insuring one, with a plan of action of fidelização to maximize resulted for the companies, from strategies of relationship marketing, based in the triad customer, insuring corrector ando For in such a way, it is used of a theoretical and empirical survey of the reality of the sector of automobile insurances, refined in the current period of training, and presents concepts and tools of marketing of relationship that adapted could lead to the increase of the values collected for the insuring ones, with conquest of new customers and retention of the current ones. The results indicate that it has innumerable of possible applications of relationship marketing in the insurances automobile segment, as suggests the study of case of the Niterói branch office of the searched organization, capable to make with that the companies of the sector develop its prescription potential and maximize its relationship with the correctors and the final consumers / o grande crescimento do mercado segurador no Brasil trouxe, ao longo dos últimos, dificuldades para as empresas se relacionarem adequadamente com seus clientes (corretores e segurados), obrigando-as a repensarem seus negócios. Nesse contexto, o comportamento do consumidor do mercado securitário de automóvel assume conotação especial e passa a ser questão obrigatória na busca da vantagem competitiva. Assim, o objetivo geral do presente estudo é estabelecer procedimentos entre o corretor, o segurado e a seguradora, com um plano de ação de fidelização para maximizar resultados para as empresas, a partir de estratégias de marketing de relacionamento, baseadas na tríade cliente, corretor e seguradora. Para tanto, utiliza-se de um levantamento teórico e empírico da realidade do setor de seguros de automóvel, apurada no estágio atual, e apresenta conceitos e ferramentas de marketing de relacionamento que, adaptadas, poderiam levar ao aumento dos valores alTecadados pelas seguradoras, com conquista de novos clientes e retenção dos atuais. Os resultados indicam que há inúmeras felTamentas de marketing de relacionamento passíveis de aplicabilidade no segmento de seguros de automóvel, como sugere o estudo de caso da filial Niterói da organização pesquisada, capazes de fazer com que as empresas do setor incrementem seu potencial de receita e maximizem seu relacionamento com os COlTetores e com os consumidores finais.

Submitted by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-06-30T17:45:04Z No. of bitstreams: 1 000335605.pdf: 18084517 bytes, checksum: 188c443302f5ff1758a988923e974ef6 (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-06-30T17:45:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000335605.pdf: 18084517 bytes, checksum: 188c443302f5ff1758a988923e974ef6 (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-06-30T17:46:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000335605.pdf: 18084517 bytes, checksum: 188c443302f5ff1758a988923e974ef6 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-30T17:47:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000335605.pdf: 18084517 bytes, checksum: 188c443302f5ff1758a988923e974ef6 (MD5) Previous issue date: 2003 / O objetivo principal do trabalho é entender melhor como ocorre a persuasão dos consumidores de produtos e de serviços. Nesse intuito. foi desenvolvido um estudo comparativo entre anúncios impressos de equipamentos de informática e de serviços de bancos, para constatar se, nessas categorias de produtos e de serviços , são utilizadas formas de argumentação diferentes com base nas rotas de persuasão do consumidor. Para investigar a formação de atitudes dos consumidores relativas a produtos versus serviços , este trabalho utilizou o modelo de probabilidade de elaboração - Elaboration Likelihood Model (ELM) - proposto por Petty e Cacioppo, e a teoria do envolvimento. A metodologia utilizada foi a análise de conteúdo. A coleta de dados concentrou-se nos textos e imagens dos anúncios de equipamentos de informática e de serviços de bancos publicados na Revista Exame em 2001 . Os dados foram coletados, examinados e classificados de acordo com as formas de argumentação central ou periférica, por meio de quatro variáveis: visual central, visual periférica, textual central e textual periférica. Os resultados obtidos sinalizaram para a existência de diferentes formas de argumentação nos anúncios dos produtos tangíveis e produtos intangíveis da amostra pesquisada. Nos anúncios de equipamentos de informática predominou a argumentação central e nos anúncios de serviços de bancos, a argumentação periférica. / The primary objetive this work is understand how happens the consumer's persuasion of products abd services. In this aim was developed a comparative study between printed adevertisiment of informatics equipment and bank's service to clarify in these series of products and services if use different argumention forms based in consumer persuation direction. This work used the Elaboration Likelihood Model(ELM) proposed by petty and Cacioppo, and involvement theory to investigate the formation of consumers's attitude relative products vs service. The source of infomation focused in texts and images of informatics equipment advertisiment and bank's services published in the Revista Exame in 2001 . The information was collected, examined e classified in accord with the central and peripherical argumention by means four variably: central visual, peripherical visual, central textual and peripherical textual. The results obtained evidenced to the existence of forms differents of argumention in advertisiment of tangible and intagible products of examined sample. The central argumention previled in informatics equipment advertisiment and the peripherical argumention prevailed in bank's service advertisiment.

ARAÚJO, F. R. Fatores críticos que afetam a manutenção de um sistema de gestão pela qualidade em indústrias de transformação do estado do Ceará. 2014. 96 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2014. / Submitted by Thiago Calvet (thiago@ufc.br) on 2016-12-23T11:30:16Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_fraraujo.pdf: 3545061 bytes, checksum: d479e9f60fc7061383f7f2788436c2b1 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-12-26T13:21:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_fraraujo.pdf: 3545061 bytes, checksum: d479e9f60fc7061383f7f2788436c2b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-26T13:21:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_fraraujo.pdf: 3545061 bytes, checksum: d479e9f60fc7061383f7f2788436c2b1 (MD5) Previous issue date: 2014-07-29 / The organizations continually seek to increase their competitiveness in the market in which they operate. The most usual way to maximize profits and become more competitive is by improving processes in order to gain the preference of its customers by meeting their requirements either by price or quality. This process leads to search intensively for continuous improvement of management tools that can improve organizational performance. Many models of quality management have been proposed, usually emphasizing a particular aspect, such as increased productivity, process standardization and compliance with the prerequisites of the customers. In this context, total quality management (TQM) emerged focused on client service through dissemination of the concepts of quality throughout the organization, thereby building an organizational culture focused on quality. A survey was conducted in 2012 with the theme "The Evolution of maturity in implementing the practices of total quality management in the transformation of the state of Ceará between 1999 and 2010 industries" and showed that in some cases the organizations have changed their stance front of QM, is leaving in cases where it was applied in adopting or otherwise. Having this background, the objective of this present work is to identify barriers encountered for maintaining QM as a formal model of quality management. The study is classified as qualitative, executed by a multi-case study with a questionnaire and structured interviews. The first results showed that the most critical factors for maintaining a system of QM is the top management commitment and customer focus. Another result of this study showed a difficulty for companies define their model of quality management due to the difficulty in reconciling the interests of stakholders (stakeholders). / As organizações buscam incessantemente aumentar a sua competitividade frente ao mercado em que atuam. A forma mais usual de maximizar ganhos e tornar-se mais competitivo é através do aperfeiçoamento de processos, de forma a conquistar a preferência dos seus clientes através do atendimento de seus requisitos, seja por preço ou qualidade. Este processo leva a busca de forma intensa pela melhoria contínua de ferramentas de gestão que possam melhorar o desempenho organizacional. Muitos modelos de gestão da qualidade já foram propostos, em geral dando ênfase a determinado aspecto, como aumento da produtividade, padronização dos processos e atendimento aos pré-requisitos dos clientes. Neste contexto, a Gestão pela Qualidade Total (GQT) surgiu focada no atendimento aos clientes através da disseminação dos conceitos de qualidade por toda a organização, construindo assim uma cultura organizacional voltada para a qualidade. Foi realizada uma pesquisa no ano de 2012, Nascimento realizou um estudo com o tema “A evolução da maturidade na aplicação das práticas da gestão pela qualidade total nas indústrias de transformação do estado do Ceará entre 1999 e 2010” e evidenciou que em alguns casos as organizações mudaram a sua postura frente à Gestão da Qualidade, seja abandonando-a nos casos onde já era aplicada ou adotando-a no caso contrário. Tendo este cenário, o objetivo deste presente trabalho é identificar as barreiras encontradas para a manutenção da GQT como modelo formal de gestão pela qualidade. A pesquisa é classificada como qualitativa e executada por meio de um estudo de multicasos, com aplicação de um questionário e entrevistas estruturadas. Os presultados apontaram que os fatores mais críticos para a manutenção de um Sistema de GQ é o comprometimento da alta direção e o foco no consumidor, sendo possível ainda identificar um fator novo no cenário: a cultura organizacional. Outro resultado desta pesquisa mostrou uma dificuldade das empresas definirem o seu modelo de gestão da qualidade em virtude da dificuldade em conciliar o interesse dos stakholders (partes interessadas).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-12-12T03:26:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349661.pdf: 6903573 bytes, checksum: 122e0d93d3ea4d0db9a1e009e14a2610 (MD5) Previous issue date: 2017 / A propaganda consiste em um importante componente para a implementação eficiente do conceito de marketing. De modo, alguns aspectos devem ser considerados para o desenvolvimento de uma propaganda eficaz, dentre eles estão o emprego das cores e uso da simulação mental incorporada, essa última consiste na configuração de imagens mentais automáticas num indivíduo motivadas por sua exposição às reproduções verbais ou visuais de objetos. Neste sentido, a presente dissertação se propôs a analisar os efeitos da presença de imagens coloridas versus imagens em preto e branco e da simulação mental incorporada na propaganda sobre o comportamento do consumidor. Para tanto, a metodologia adotada foi de caráter quantitativo e como plano de pesquisa, um estudo causal, contemplando as seguintes variáveis dependentes: atenção; atitudes sobre o produto, sobre a marca e sobre a propaganda e; intenção de compra. Desta forma, foram realizados três estudos experimentais em laboratório, conduzidos em salas de aulas com estudantes de graduação, os quais responderam a um questionário ao serem expostos a diversos anúncios contendo variações de cores (colorido x preto e branco) e da orientação das mãos do modelo (mão dominante x mão não dominante). Como resultados, de maneira geral, a presença de imagens coloridas em propagandas tende a resultar em maiores efeitos sobre o comportamento do consumidor quando comparadas a utilização de imagens em preto e branco, principalmente no que se refere à atitude sobre o produto anunciado. Quanto a orientação de produtos visando o aumento da simulação mental incorporada, nesta pesquisa não foram encontrados indícios significativos da influência desta variável sobre o comportamento dos consumidores. Por fim, são destacadas contribuições teóricas e gerenciais deste estudo, bem como suas limitações e sugestões para futuras pesquisas. / Abstract : Advertising is an important component for the efficient implementation of the marketing concept. So some aspects must be considered for the development of an effective advertisement, among them are the use of colors and use of embodied mental simulation, the latter refers to the configuration of automatic mental images in an individual motivated by their exposure to verbal reproductions or visual objects. In this sense, the present dissertation proposed to analyze the effects of the presence of color images versus black and white images and of the mental simulation incorporated in the advertising about consumer behavior. Therefore, the methodology used was quantitative and as a research plan, a causal study, contemplating the following dependent variables: attention; Attitudes about the product, about the brand and about the advertising; buy intention. In this way, three experimental studies were carried out in the laboratory, conducted in classrooms with undergraduate students, who answered a questionnaire when they were exposed to several ads containing color variations (color x black and white) and orientation of the hands Model (dominant hand vs. non-dominant hand). As a result, in general, the presence of colored images in advertisements tends to result in greater effects on consumer behavior when compared to the use of black and white images, especially with regard to the attitude about the advertised product. Regarding the orientation of products aimed at increasing the incorporated mental simulation, in this research there were no significant indications of the influence of this variable on consumer behavior. Finally, we highlight the theoretical and managerial contributions of this study, as well as its limitations and suggestions for future research.

Resumo não disponível.

Tesis

Dentre os novos princípios da produção enxuta que vêm sendo difundindo na indústria automobilística, destaca-se um novo modelo de organização industrial que se estabelece a partir de um processo de desverticalização produtiva através do qual as montadoras transferem atividades que antes desempenhavam para seus fornecedores, voltando seu core business para o controle da cadeia de valor agregado. Este novo modelo de suprimentos requer o desenvolvimento de uma relação cooperativa entre clientes e fornecedores que vem a caracterizar a relação usuário-produtor, um tipo de acordo de cooperação tecnológica entre empresas. Neste sentido, este trabalho tem por objetivo analisar as relações de fornecimento de empresas da cadeia automotiva gaúcha com montadoras e sistemistas, à fim de verificar se os padrões de relacionamento desenvolvidos são cooperativos, caracterizando relação do tipo usuárioprodutor. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, encaminhada às 61 empresas da cadeia automobilística gaúcha que fornecem diretamente para montadoras de automóveis ou suas sistemistas, montadoras de ônibus e caminhões. Vinte empresas retornaram os questionários. São analisados os relacionamentos dos fornecedores com o principal cliente em relação aos elementos que influenciam a troca de informações e o comprometimento das empresas na relação de suprimentos. Verifica-se que os relacionamentos possuem características concorrenciais e cooperativas e que estão evoluindo em direção à relação usuário-produtor, ainda que permaneçam traços do tipo de relação concorrencial, herdado da produção em massa.

Um dos principais fatores que determinam o baixo desempenho das avaliações está relacionado à omissão de importantes atributos nos processos avaliatórios. A seleção de bens comparáveis ao imóvel avaliando e o reconhecimento das variáveis que devem participar do modelo avaliatório são fatores determinantes no resultado das avaliações. Falhas na interpretação destes aspectos, bem como o limitado conhecimento quanto à forma de interação dos atributos na formação do valor dos imóveis, tendem a gerar distorções nas estimativas de valor obtidas. Para minimizar os erros e reduzir a imprecisão dos trabalhos, é imprescindível saber quais atributos contribuem para a formação do valor dos imóveis. O presente trabalho objetiva aumentar a compreensão dos atributos que influenciam a decisão de compra dos apartamentos residenciais através da análise das preferências dos consumidores. O estudo visa verificar se parte da imprecisão dos trabalhos avaliatórios é causada pelo desconhecimento parcial destes atributos por parte dos avaliadores Para tanto, realizou-se uma pesquisa de caráter exploratório, cujos instrumentos de levantamento de dados são questionários, aplicados para verificar e comparar a importância atribuída a um extenso número de atributos por dois grupos distintos, formados por avaliadores de imóveis e compradores. Os resultados obtidos indicam que os atributos usualmente empregados na prática avaliatória não são, em sua grande maioria, aqueles que influenciam a decisão de compra no processo de aquisição dos imóveis. Além disso, apesar de existir coerência na interpretação dos avaliadores sobre a contribuição de uma série de atributos para a formação do valor de mercado dos imóveis, foram identificadas distorções na forma como estes profissionais percebem a importância de alguns atributos, havendo, por exemplo, uma supervalorização de aspectos relativos à localização e segurança Por outro lado, os avaliadores não distinguem a elevada influência de alguns atributos no processo de decisão de compra, tais como existência de elevador e gás central, áreas de serviço maiores e idoneidade da empresa que construiu o imóvel. Embora o trabalho não apresente resultados plenamente conclusivos neste sentido, pode-se dizer que há um forte indicativo de que o nível de imprecisão das avaliações imobiliárias possa ser reduzido através de uma maior compreensão das preferências dos consumidores.

MARQUES, Felipe Meira. A redefinição da noção de cidadania no supercapitalismo: de cidadão a consumidor. 2014. 113 f.: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Direito, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Natália Maia Sousa (natalia_maia@ufc.br) on 2015-06-11T14:48:29Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_fmmarques.pdf: 642205 bytes, checksum: 5da108adbb1935c2d11f3ff520b2daf1 (MD5) / Approved for entry into archive by Camila Freitas(camila.morais@ufc.br) on 2015-06-16T16:31:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_fmmarques.pdf: 642205 bytes, checksum: 5da108adbb1935c2d11f3ff520b2daf1 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-16T16:31:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_fmmarques.pdf: 642205 bytes, checksum: 5da108adbb1935c2d11f3ff520b2daf1 (MD5) Previous issue date: 2014 / Faced with an increasing influence of economic power in the daily lives of citizens, the present study aims to clarify how these changes are occurring. For this, observe an increase of individuals, private interests, before deriving a perspective of the community. Part of citizens bother more when a right exclusively yours, especially the consumer is injured, than when a right that struck the collective. This new moment is the result of a slow and gradual transformation, but intensified around the 80s and 90s, reaching its peak now. The consumerism, leveraged with supercapitalism, forged ahead quickly. New identities began to emerge. The citizen now withdraws its conflict with reality, its tension with the world, through consumption. In addition, new identities are reconfigured. New styles are extracted from consumption. Citizenship, prior work-related, can now be linked with which products the person uses. The Model of citizenship based on a social and political declines. This new model is exclusionary, unequal, and carries very serious consequences for the exercise of democracy. Citizenship is increasingly linked to consumption in new identities. The citizen is considered no longer belonging to a state, or a job, but to consumption. It seeks to highlight the political and participatory citizenship before a consumerist citizenship. Putting people like true politicians, able to take charge of their development and not allow economicism disproportionately affects the well being and the political interests of the community. / Diante de um aumento da influência do poder econômico no cotidiano dos cidadãos, pretende-se esclarecer como estas transformações estão ocorrendo. Observa-se o aumento de interesses particulares, privados, ante uma perspectiva oriunda da coletividade. Parte dos cidadãos incomoda-se mais quando um direito exclusivamente seu, especialmente o consumidor, é ferido do que um direito que feriu a coletividade, como desvios de verbas. Este novo momento é fruto de uma transformação lenta e gradual, mas que intensificou-se por volta dos anos 80 e 90, atingindo seu ápice atualmente. O consumismo, alavancado com o supercapitalismo, avançou rapidamente. Novas identidades começaram a surgir. O cidadão agora retira seu conflito com a realidade, sua tensão com o mundo, através do consumo. Além disso, novas identidades são reconfiguradas. Novos estilos são extraídos do consumo. A cidadania, antes vinculada ao trabalho, agora pode ser vinculada aos pertences pela qual a pessoa utiliza. A cidadania baseada em um eu social e político declina. Este novo modelo é excludente, desigual, e traz consequências gravíssimas para o exercício da democracia. A cidadania está cada vez mais vinculada ao consumo nas novas identidades. Considera-se primordialmente cidadão não mais o pertencimento a um estado, ou a um trabalho, mas ao consumo. Busca-se evidenciar a cidadania política e participativa ante uma cidadania consumerista. Colocar os cidadãos como verdadeiros políticos, capazes de tomar as rédeas de seu desenvolvimento e não permitir que o economicismo afete desproporcionalmente o bem estar e os interesses políticos da comunidade.

SOUSA, João Henrique Viana de. A influência da marca na decisão de compra de produtos religiosos. 2011. 160 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Mestrado Acadêmico em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2011. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T12:28:43Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de João Henrique Viana de Sousa.pdf: 1662563 bytes, checksum: 7ccad3a994afa646da2b1fb12b36827c (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T16:53:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de João Henrique Viana de Sousa.pdf: 1662563 bytes, checksum: 7ccad3a994afa646da2b1fb12b36827c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-01T16:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de João Henrique Viana de Sousa.pdf: 1662563 bytes, checksum: 7ccad3a994afa646da2b1fb12b36827c (MD5) Previous issue date: 2011 / The western society has become increasingly oriented to consumption, from the second half of the 20th century, because of the social, economic, political and technological changes that occurred at high speed. In this context, understanding consumer behavior has become a vital necessity not only for companies but for the entire market-oriented organization. In nowadays, there is the influence of the brand, linked to the consumer's purchase decision. This paper aims to understand the linkages between: the market of religious products, the influence of the brand, consumer behavior and purchasing decisions. The overall goal of this dissertation is to investigate the influence of the brand in purchase decision of consumers of religious products. / A sociedade ocidental passou a ser cada vez mais orientada para o consumo, a partir da segunda metade do século XX, por conta das mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que ocorreram em grande velocidade. Neste contexto, compreender o comportamento do consumidor passou a ser uma necessidade vital não apenas para as empresas, mas para toda a organização orientada para o mercado. Verifica-se na atualidade, a influência da marca, atrelada à decisão de compra do consumidor. O presente trabalho visa compreender os elos entre: o mercado de produtos religiosos, a influência da marca, o comportamento do consumidor e a decisão de compra. O objetivo geral da dissertação é verificar a influência da marca na decisão de compra dos consumidores de produtos religiosos.