The aim of the study was to investigate how users experience two different global navigation systems of an e-commerce site in the home furnishing industry. Furthermore, the purpose of the study was to identify which aspects, in a global navigation system, affect the usability of an e-commerce website in the home furnishing industry and investigate what, in connection with a global navigation system, affects the usability. A user centered method called Contextual Inquiry was adopted to define users’ experiences, needs and expectations on global navigation systems in the home furnishing industry. Five participants participated and studied two e-commerce sites: H&M Home and Ellos Home. Furthermore, a content analysis was used to analyze the empirical material. Based on the participants' experiences, needs and expectations concerning/regarding the global navigation systems four themes emerged: to have a distinct search function and an easily accessible shopping cart, a global navigation should be easy to navigate, scrolling is experienced less efficiently, descriptive labels increase efficiency and visibility. The results indicate that the horizontal global navigation menu was considered more useful than the vertical navigation menu, according to the participants, mainly because the drop-down menu made it easier to overview the website's offerings. The vertical menu was considered to have poorer positioning and the biggest problem was that the participants had to scroll to take part of the information. Further on the results also indicate that clear labels, search box and drop-down menu affect the usability.

The demand on research libraries to digitize theircollections as a means of increasing the availabilityof said collections are increasing. However, a prerequisite for this is the cataloging of the collections – a task commonly associated with large demands on time and other resources. One way of handling this might be efforts in applying automatization as a part of the cataloging process. This thesis examines the possibilities of using automatization when catalog- ing commercial ephemera. For this, focus is directed towards the features of the material; the process of cataloging; and the demands on the catalogued mate- rial from its various users using a theory based on Monica J. Bates (2002) Cascade-model. By conducting a case study, consisting of observations based on contextual inquiry and interviews partly using photo elicitation, automatization of cataloging is found to be a possible way to improve availability, but not without its own complications and demands on re- sources. In conclusion, suggestions are made for considerations libraries should be aware of before automatization might be implemented at research libraries.

The messaging-based conversational interfaces, commonly called Chatbots, have seen massive growth lately. With the proliferation of Chatbots, there is a growing demand for a better understanding of the design practices behind conversational user experience. This thesis looked into the design process of a Chatbot-based project built on the RCS business messaging platform, and the workflow was investigated through contextual inquiry and critical incident interview techniques. The challenges experienced by practitioners from different disciplines are detailed, with a focus on their respective work tasks and practices. / De meddelandebaserade konversationsgränssnitten, vanligtvis kallade Chatbots, har sett en enorm tillväxt den senaste tiden. Med spridningen av Chatbots finns det en växande efterfrågan på en bättre förståelse för designmetoderna bakom konversationsanvändarupplevelse. Denna avhandling tittade på designprocessen för ett Chatbot-baserat projekt byggt på RCS-affärsmeddelandeplattformen, och arbetsflödet undersöktes genom kontextuell undersökning och tekniker för intervjuad kritisk incident. Utmaningarna som utövarna från olika discipliner upplever är detaljerade med fokus på sina respektive arbetsuppgifter och arbetsmetoder.

本研究以銀髮族為主要的研究對象，採用脈絡分析法了解銀髮族於日常生活中的影像使用行為，經由在受訪者住所進行的深度訪談與行為觀察，探究數位影像與銀髮族的關連，日常生活的影像使用行為，與數位影像工具對銀髮族使用數位影像的影響。根據對銀髮族的影像使用行為與影像工具和情境故事的彙整，本研究歸納出三種銀髮族影像使用行為的核心價值，分別為分享、典藏和記錄。 　　此外研究中對使用影像行為的過程與不同使用工具的詮釋，也說明了不同影像工具因功能條件限制，為高齡使用者帶來的使用障礙與排斥使用的現象。根據本研究對銀髮族使用影像行為的活動脈絡，與針對情境故事進行的脈絡分析，所提出相關影像活動使用工具的設計建議與銀髮族影像服務未來的發展方向，將使未來的數位影像相關產品服務，更貼近年長使用者的生活需求。 / Through the contextual inquiries, understanding about the present usage and motivation of older people toward digital photography in their ordinary life are revealed. According to these scenarios from deep interviews and field observation, three different core values of photo usage behaviors to older people are identified, including sharing, archiving and recording. 　　Besides, the differences between photo usage behaviors and tools in these uses help us explain the obstacle of photo usage and the difficulties for adopting photography of mobile device by older people. Based on the knowledge above, proposing concrete directions of developing the applications of future digital photo technologies that actually fit in with older user’s needs are pointed out.

<p>This master’s thesis is built around a design case and aims to explore the possibility of combining three methods in the design process: contextual inquiry in the pre-study phase, the creation of personas to guide the design, and cooperative evaluation to test the prototype. The methods were used in a design project proposed by EssNet AB in Stockholm, an international company in the gaming business, for whom a prototype for their touchscreen interface was developed. The contextual inquiry consisted in visits to four different vendors, where the work situation and the current use of computer systems for game registration were studied. The results from the inquiry lay ground for the creation of two personas, one primary and one secondary. These personas then guided the design of both Lo-Fi and Hi-Fi prototypes. The design ideas of the Lo-Fi design phase were evaluated in several discussion sessions and the Hi-Fi prototype was finally tested by six participants, using the cooperative evaluation method. The conclusion drawn from the study is that although the three methods are indeed compatible, there is still a creative leap to make between the data gathered in the contextual inquiry and the creation of the personas. It is also of importance that the participants in the cooperative evaluation match the personas to some degree in order to confirm the personas’ validity.</p>

This master’s thesis is built around a design case and aims to explore the possibility of combining three methods in the design process: contextual inquiry in the pre-study phase, the creation of personas to guide the design, and cooperative evaluation to test the prototype. The methods were used in a design project proposed by EssNet AB in Stockholm, an international company in the gaming business, for whom a prototype for their touchscreen interface was developed. The contextual inquiry consisted in visits to four different vendors, where the work situation and the current use of computer systems for game registration were studied. The results from the inquiry lay ground for the creation of two personas, one primary and one secondary. These personas then guided the design of both Lo-Fi and Hi-Fi prototypes. The design ideas of the Lo-Fi design phase were evaluated in several discussion sessions and the Hi-Fi prototype was finally tested by six participants, using the cooperative evaluation method. The conclusion drawn from the study is that although the three methods are indeed compatible, there is still a creative leap to make between the data gathered in the contextual inquiry and the creation of the personas. It is also of importance that the participants in the cooperative evaluation match the personas to some degree in order to confirm the personas’ validity.

<p>Datalager används för att ge företag en samlad bild av sin verksamhet, en bild som byggs upp av analytikers statistiska beräkningar och modeller. Analytiker arbetar i datalager med hjälp av olika analysverktyg, och begränsas av dessa verktygs möjligheter att ge en förståelse av datalagrets uppbyggnad och funktion, och av möjligheterna att hitta rätt analysdata. Arbetet med att hitta och analysera data är en iterativ problemlösningsprocess för att få fram det önskade resultatet.</p><p>Visualiseringar kan fungera som ett verktyg i arbetet och stödja användares beslutsfattande. Denna kvalitativa fallstudie syftar till att undersöka hur visualisering kan användas som ett stöd för marknads- och kreditanalytikers datalagerarbete. Studien använde användarcentrerade metoder för att undersöka analytikers arbete i ett datalager. Femton kunskapsuppgifter identifierades som mål för visualiseringsstöd i analytikers datalagerarbete. Ett analysorienterat och ett systemorienterat strukturförslag för visualiseringar värderades med dessa kunskapsuppgifter som viktade mål.</p><p>Av kunskapsuppgifterna är den viktigaste att koppla analysuppgifter till systemstruktur. Det kräver att visualiseringsstödet erbjuder en analysorienterad struktur initialt och blir alltmer systemorienterat i takt med att den intressanta informationsmängden definieras. Användarcentrerade metoder användes för att identifiera kunskapsuppgifter. Studien visar att dessa kunskapsuppgifter kan användas som designmål för värdering av visualiseringsstöd.</p>

Requirements are features or attributes which we discover at the initial stage of building a product. Requirements describe the system functionality that satisfies customer needs. An incomplete and inconsistent requirement of the project leads to exceeding cost or devastating the project. So there should be a process for obtaining sufficient, accurate and refining requirements such a process is known as requirement elicitation. Software requirement elicitation process is regarded as one of the most important parts of software development. During this stage it is decided precisely what should be built. There are many requirements elicitation techniques however selecting the appropriate technique according to the nature of the project is important for the successful development of the project. Traditional software development and agile approaches to requirements elicitation are suitable in their own context. With agile approaches a high-level, low formal form of requirement specification is produced and the team is fully prepared to respond unavoidable changes in these requirements. On the other hand in traditional approach project could be done more satisfactory with a plan driven well documented specification. Agile processes introduced their most broadly applicable technique with user stories to express the requirements of the project. A user story is a simple and short written description of desired functionality from the perspective of user or owner. User stories play an effective role on all time constrained projects and a good way to introducing a bit of agility to the projects. Personas can be used to fill the gap of user stories.

Denna rapport grundar sig i ett examensarbete inom Teknisk design, högskoleingenjörsexamen (A0014A) för femton högskolepoäng, som utförs i Luleå på Luleå tekniska universitet under vårterminen år 2018. Arbetet utförs med samarbete från företaget Modul, som befinner sig i Kalix och tillverkar över hundra olika produkter i tunnplåt. Målet med projektarbetet är att skapa ett koncept på en bra arbetsmiljö på svetsavdelningen och syftet är att minska fysiska och psykiska belastningar på användarna, samt att förbättra den psykosociala arbetsmiljön samtidigt som det kan skapas ett bättre produktionsflöde och eventuellt öka effektiviteten. I projektet har arbetet utförts i tre varv där projektet har gått igenom olika faser flera gånger för att inte missa information eller problem. För att undersöka kontexten och samla in information om nuläget så gjordes fyra studiebesök, intervjuer med uppdragsgivare och fyra användare, en enkät till uppdragsgivaren och observation på svetsavdelningen. Resultaten av denna kontextundersökning kan summeras till att observationen och intervjuerna med användarna gav information om att användarna har mest problem med ljud (buller), klimat, monotona rörelser och belastningar i rygg, fötter och knän. Sedan var det också brist på ljus i svetsbåset, utrymme, snedbelastningar och stress som skapade problem för användarna. För att kunna skapa koncept gjordes två analyser, där den ena analysen var en riskbedömningsanalys som gav information om vilka aspekter inom arbetsmiljön som var mest besvärligt på de olika arbetsstationerna i svetsavdelningen. Sedan gjordes det en analys av hur stationer, lager och andra platser bör vara nära varandra i en så kallat närhetsanalys för att kunna underlätta skapandet av koncept på layouter. Det skapades även en kravspecifikation för att kunna utvärdera och hjälpa till att utveckla koncept, där de viktade kraven viktades av projektmedlemmen och uppdragsgivaren. Kraven som användes var: fysisk belastning, psykosocial arbetsmiljö, klimat, buller, kostnader, utrymme, närhetsbehov, materialflöde, transporter, säkerhet och potential. Efter konceptframtagningen var det fem olika koncept som gick vidare. Koncept 1 är ett koncept där det endast har flyttats på några arbetsstationer för att främst skapa mer utrymme. Koncept 2 är ett koncept som har ett litet rum för att slipa för att isolera bullret från slipstationen och koncept 3 har också ett rum, men på en annan plats. I koncept 4 är svetsavdelningen flyttad till en annan plats i fabriken och i koncept 5 är svetsavdelningen utbyggd på samma plats som i nuläget. Det slutliga resultatet blev ett kortsiktigt och långsiktigt koncept där båda koncepten har förbättrat arbetsmiljön, exempelvis genom att skapa mer utrymme för arbetsstationerna så att användare inte riskerar att snubbla över närliggande lager runt arbetsstationerna och det långsiktiga konceptet har dessutom förbättrat materialflödet i hela fabriken och inte bara inne i svetsavdelningen. Sedan är de slutliga förbättringsförslagen och rekommendationerna att fortsätta utveckla på de slutliga koncepten, rotera mellan arbetsstationer lite oftare, lägg till en ljuskälla till svetsbåsen, ändra arbetsställningarna genom att använda en anpassad stol vid behov, svetsare ska inte ansvara för att arbeta på flera stationer på samma gång eftersom att det leder till stress och fundera på om produkter behöver slipas eller om det går att minska bullret på slipstationen genom att göra det på ett annat sätt. / This report is based on a bachelor´s degree in Industrial Design Engineering for fifteen credits, conducted in Luleå at Luleå University of Technology during the spring term of 2018. The work is carried out with cooperation from the company Modul, which is located in Kalix and manufactures over 100 different products in thin-sheet metal. The aim of the project is to create a concept for a good work environment in the welding department, with the aim of reducing physical and mental stress on users, but also improving the organizational work environment while creating a better production flow and possibly increasing efficiency. This project has gone in three laps where the project has gone through different phases several times to avoid missing information or problems. In order to examine the context and gather information about the current situation there has been four study visits, interviews with the taskmaster and four users, a survey to the taskmaster and an observation in the welding department. The results of this contextual survey can be summed up by the observation and interviews with users that the users have the most problems with noise, climate, monotonous movements and loadings on the back, feet and the knees. Then there was also a lack of light in the welding box, space, oblique loads and stress that created problems for the users. In order to create concepts, two analyzes were made, where one analysis was a risk assessment analysis that provided information on which aspects of the work environment that were the most difficult at the various workstations in the welding department. Then an analysis was made of how stations, warehouses and other places should be close together in a so-called proximity analysis to facilitate the creation of concepts on layouts. A requirement specification was also created to evaluate and help develop concepts, where the weighted requirements were weighted by the project member and the taskmaster. The requirements used were: physical loadings, psychosocial work environment, climate, noise, costs, space, proximity needs, material flow, transport, safety and potential. Following the conceptualization, there are five different concepts that went on. Concept 1 is a concept where only some workstations have been moved to create more space. Concept 2 is a concept that has a small space to grind where the noise from the grinding station can be isolated and concept 3 also has a room for a grinding station, but in another place. In concept 4, the welding department is moved to another location in the factory and in concept 5 the welding department is expanded in the same location of the factory at present. The final result became a short-term and long-term concept, where both concepts have improved the working environment, for example by creating more space for workstations, so that there is no risk of stumbling over nearby storage places around the workstations, and the long-term concept has also improved material flow throughout the factory and not only inside the welding department. The final improvement proposals and recommendations is to continue to develop on the final concepts, rotate between workstations a little more often, add a light source to the welding arcs and change the work postures by using a custom chair when needed. Welders should not be responsible for working at multiple stations at the same time because it leads to stress and think about if it is needed to grind or if the noise of the grinding station can be reduced by doing it differently.

Datalager används för att ge företag en samlad bild av sin verksamhet, en bild som byggs upp av analytikers statistiska beräkningar och modeller. Analytiker arbetar i datalager med hjälp av olika analysverktyg, och begränsas av dessa verktygs möjligheter att ge en förståelse av datalagrets uppbyggnad och funktion, och av möjligheterna att hitta rätt analysdata. Arbetet med att hitta och analysera data är en iterativ problemlösningsprocess för att få fram det önskade resultatet. Visualiseringar kan fungera som ett verktyg i arbetet och stödja användares beslutsfattande. Denna kvalitativa fallstudie syftar till att undersöka hur visualisering kan användas som ett stöd för marknads- och kreditanalytikers datalagerarbete. Studien använde användarcentrerade metoder för att undersöka analytikers arbete i ett datalager. Femton kunskapsuppgifter identifierades som mål för visualiseringsstöd i analytikers datalagerarbete. Ett analysorienterat och ett systemorienterat strukturförslag för visualiseringar värderades med dessa kunskapsuppgifter som viktade mål. Av kunskapsuppgifterna är den viktigaste att koppla analysuppgifter till systemstruktur. Det kräver att visualiseringsstödet erbjuder en analysorienterad struktur initialt och blir alltmer systemorienterat i takt med att den intressanta informationsmängden definieras. Användarcentrerade metoder användes för att identifiera kunskapsuppgifter. Studien visar att dessa kunskapsuppgifter kan användas som designmål för värdering av visualiseringsstöd.