Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1991-11-08T00:00:00Z / Trata da formação de culturas organizacionais, de sua revelação a partir da ocorrência de crises organizacionais e avalia como as crises provocam mudanças organizacionais. Realizado a partir de dois estudos de casos, um na Volvo do Brasil, empresa sueca produtora de veículos e outro na CAD, uma empresa pequena de alta tecnologia, e adotando uma metodologia longitudinal e etnográfica, esse estudo contribui para melhor compreender as culturas organizacionais.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:52:01Z (GMT). No. of bitstreams: 3 134805.pdf.jpg: 15539 bytes, checksum: 704f0bf73a7af1f580c0a37931f3508f (MD5) 134805.pdf: 1211392 bytes, checksum: 97a2cc5d0795572b68a827266f2ab1ea (MD5) 134805.pdf.txt: 177068 bytes, checksum: 307d1e2f23dd9e74e2ebbaba57535937 (MD5) Previous issue date: 2006-06-22T00:00:00Z / Innovations, such as new technologies, have been considered a strategic subject in management and have offered bigger challenges to organizations. This paper presents an instrument to analyze the organizational culture and its relation to innovations, including the organization environments. The intention was to verify the presence of culture elements and their relation to the implantation of new technologies in organizations. For this, it was done a research in a hospital of S„o Paulo City. It is a fact that health organizations currently invest in technological innovations, but here innovations were analyzed as a factor that changes processes. It was worked the concepts of cultures, values, knowledge and learning of the organization. The methodology consisted of a study of a case with halfstructured interviews. The methodology consisted of studying cases through interviews. Twenty employees, on management and operational levels, were interviewed, what included management and assistance areas. It was also studied the implantation of a project that mainly involved the nursing, pharmacy and hotel services areas of the hospital. / A inovação tem sido considerada um tema estratégico na administração, assim com a implantação de novas tecnologias levando a um maior desafio para as organizações. O trabalho apresenta um instrumento de análise da cultura organizacional e da sua relação com a inovação, incluindo o ambiente em que aa organizações se situam. A intenção foi verificar a presença de elementos da cultura e sua relação com a implantação de inovação nas organizações. Para isso foi realizada uma pesquisa em uma organização hospitalar do município de São Paulo. Ë um fato que as organizações de saúde atualmente investem em inovação tecnológica, mas procurou-se analisar inovação com caráter de mudança de processo. Conceitos de cultura, valores, conhecimento, aprendizagem organizacional foram abordados. A metodologia consistiu em um estudo de caso com entrevistas com 20 funcionários de nível gerencial e operacional, nas diversas áreas envolvidas, tanto administrativas como assistenciais. Estudou-se a implantação de um projeto que envolvia principalmente as áreas de enfermagem, farmácia e hotelaria do hospital.

Submitted by Maykon Nascimento (maykon.albani@hotmail.com) on 2015-05-04T18:34:02Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertação Igor da Silva Erler.pdf: 1838351 bytes, checksum: 24e2c8868fa988fec51c78c1c0c6c8dd (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-05-04T19:00:14Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertação Igor da Silva Erler.pdf: 1838351 bytes, checksum: 24e2c8868fa988fec51c78c1c0c6c8dd (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-04T19:00:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertação Igor da Silva Erler.pdf: 1838351 bytes, checksum: 24e2c8868fa988fec51c78c1c0c6c8dd (MD5) Previous issue date: 2015-05-04 / Esta dissertação analisa, por meio de um estudo de caso, a Cultura Organizacional do Centro de Ciências da Saúde - CCS - da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES - e as relações de Poder dentro da universidade e do próprio CCS, no período de agosto de 2013 a janeiro de 2014. Para tanto, foi utilizado o método de Análise de Discurso Crítica, em entrevistas e documentos, visando compreender a influência interna da cultura organizacional, bem como sua influência junto à administração central. A partir da análise, percebe-se que o CCS possui uma dinâmica própria de funcionamento, que apesar de discordante dos princípios burocráticos buscados pela administração pública, basta para o funcionamento interno e permite influenciar, mesmo que tangencialmente, a estrutura de poder central da instituição. Além disso, percebe-se a força da influência cultural do curso de medicina dentro da própria organização do centro / This dissertation analyses, by means of case studies, the Organizational Culture of the "Centro de Ciências da Saúde" (Center of Health Sciences) - CCS - in the "Universidade Federal do Espírito Santo" - UFES - and the power relationships inside the university and the CCS itself, from August 2013 to January 2014. Therefore, the Critical Discourse Analysis method was employed, in interviews and documents, seeking to comprehend the internal influence of the Organizational Culture, as well as its influence in the central administration. From the analysis it's possible to perceive that the CCS has a peculiar working dynamic, that despite being discordant from the bureaucratic principles sought by the Public Administration, it's enough for the internal functioning and allows influence, even if tangentially, the Institution's central power structure. Furthermore, it can be noticed the power of the cultural influence from the Medicine course inside the Center's own organization

[pt] Entender como características culturais interferem no desempenho de uma empresa, é extremamente relevante em mercados cada vez mais competitivos e dinâmicos. Assim sendo, o objetivo deste trabalho é analisar a relação da Cultura e o Desempenho Organizacional. A partir da revisão da literatura foi realizado um estudo de caso em uma empresa privada do setor de seguros, que se destaca no mercado em que atua, estando entre as maiores seguradoras independentes do Brasil em Vida, Previdência e Capitalização e ao longo dos anos, recebeu prêmios e participou dos mais importantes rankings financeiros nacionais, reunindo certificações que reforçam a credibilidade, o desempenho e a excelência em sua gestão. A pesquisa coletou dados referentes ao resultado do desempenho organizacional, mais especificamente o resultado dos indicadores financeiros - Return on Sales (ROS), Return on Asset (ROA) e Retorno sobre Patrimônio Líquido (ROE) e, pela aplicação do questionário do modelo de Cultura Organizacional de Denison - DOCS (1990) no seu quadro gerencial, foi possível avaliar as características chaves da cultura organizacional, sob as dimensões de Missão, Consistência, Envolvimento e Adaptabilidade. A análise qualitativa dos dados coletados evidenciou que existe relação entre o resultado das dimensões culturais e os indicadores de rentabilidade, e sugere a importância do aprofundamento desta linha de pesquisa em outras organizações. / [en] Understanding how organizational cultures interfere with a company s performance, and what are the important cultural characteristics to leverage this performance, is extremely relevant in increasingly competitive and dynamic markets. Therefore, the objective of this work is to analyze the relationship between Culture and Organizational Performance. From the literature review, a case study was conducted in a private insurance company, which stands out in the market in which it operates, being among the largest independent insurers in Brazil in Life, Private Pension and Savings Bonds and over the years, received awards and participated in the most important national financial rankings, gathering certifications that reinforce the credibility, the performance and the excellence in its management. The survey collected data on the results of organizational performance, more specifically the result of the financial indicators - Return on Sales (ROS), Return on Asset (ROA) and Return on Equity (ROE) and, by applying the Denison Organizational Culture Model - DOCS questionnaire to managers, it was possible to evaluate the key characteristics of the organizational culture, under the dimensions of Mission, Consistency, Involvement and Adaptability. The qualitative analysis of the data collected showed that there is a relationship between the results of the cultural dimensions and the indicators of profitability and suggests the importance of future research on this subject in other organizations.

Submitted by Daniella Munhoz da Costa Lima (danimunhoz@yahoo.com.br) on 2014-01-27T01:37:45Z No. of bitstreams: 1 tese_versão final ajustada.pdf: 1275609 bytes, checksum: 90c9d04e085a60ed708f116802814d72 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-01-28T18:51:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_versão final ajustada.pdf: 1275609 bytes, checksum: 90c9d04e085a60ed708f116802814d72 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-02-03T15:50:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_versão final ajustada.pdf: 1275609 bytes, checksum: 90c9d04e085a60ed708f116802814d72 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-03T15:50:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_versão final ajustada.pdf: 1275609 bytes, checksum: 90c9d04e085a60ed708f116802814d72 (MD5) Previous issue date: 2014-01-03 / This work had the objective of analyzing the organizational culture of the State of Bahia’s Tribunal of Justice(TJBA), from a perspective that considered the possibilities to utilize authors of brazilian social thinking – represented in this study by Sergio Buarque de Holanda, Raymundo Faoro, Darcy Ribeiro and Celso Furtado. The culture theme has been receiving, in the last decades, relative attention in the area of organizational studies. Despite the attention received, it is possible to perceive gaps in academic production about the theme on the attention paid to the national context and to the institutions of the public sector, especially on what refers to the Judictiary Power. In this sense, this work has analyzed the national academic production on brazilian organizational culture in the last twenty years and seekes to identify possibilities to utilize the authors of brazilian social thinking in an organizational culture approach that considered the national context. In the data collection stage, were made thirty-seven semi-structured interviews with employees of the TJBA, in the period from february to july of 2013. The data corpus’ analysis was made with the method of content analysis, with the help of the software ATLAS.ti. The data analysis pointed towards possibilities to utilize the ideas of authors of brazilian social thinking in the study of organizational culture, mainly in the identification of the influence of cultural traces in the workers’ values and social practices. The analysis also indicated an absence of elements based on managerialist values in this institution’s organizational culture, seeking to provoke a reflection on the reach and adequation of the reform model adopted by the Judictiary Power. For contribution, this thesis has seeked to realize a mapping of TJBA’s organizational culture, creating an empiric contribution to the deepening of knowledge on the Judictiary Power on the aspect of organizational universe and to the studies that utilize brazilian social thinking, that has mostly been consisting of theoretical essays. / O presente trabalho teve o objetivo de identificar os elementos da cultura organizacional do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA) à luz das contribuições de autores do pensamento social brasileiro - representados neste estudo por Sergio Buarque de Holanda, Raymundo Faoro, Darcy Ribeiro e Celso Furtado. O tema cultura tem recebido, nas últimas décadas, relativa atenção na área de estudos organizacionais. Apesar da atenção recebida, é possível perceber lacunas na produção acadêmica sobre o tema quanto à atenção dispensada ao contexto nacional e às instituições do setor público, especialmente no que se refere ao Poder Judiciário. Nesse sentido, o presente trabalho analisou a produção acadêmica nacional sobre cultura organizacional brasileira nos últimos vinte anos e buscou identificar possibilidades de utilização dos autores do pensamento social brasileiro numa abordagem de cultura organizacional que considerasse o contexto nacional. Na etapa de coleta de dados, foram realizadas trinta e sete entrevistas semiestruturadas com servidores do TJBA, no período de fevereiro a julho de 2013. A análise do corpus de dados foi feita pelo método de análise de conteúdo, com auxilio do software ATLAS.ti. A análise dos dados apontou para possibilidades de utilização das ideias dos autores do pensamento social brasileiro no estudo da cultura organizacional, principalmente na identificação da influência dos traços culturais nos valores e práticas sociais dos servidores. A análise apontou também para uma ausência de elementos baseados em valores gerencialistas na cultura organizacional desta instituição, buscando provocar uma reflexão sobre o alcance e a adequação do modelo de reforma adotado no Judiciário. Como contribuição, esta tese buscou realizar um mapeamento da cultura organizacional do TJBA, gerando uma contribuição empírica para um aprofundamento do conhecimento do Poder Judiciário sob o aspecto de universo organizacional e para os estudos que utilizam o pensamento social brasileiro, que em sua maioria têm se tratado de ensaios teóricos.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:43Z (GMT). No. of bitstreams: 3 Tese.pdf.jpg: 22075 bytes, checksum: d6e082c8cf90777619b40a574957d704 (MD5) Tese.pdf: 836051 bytes, checksum: b5e1385fb76986e3f36c7bed4981ed2b (MD5) Tese.pdf.txt: 317646 bytes, checksum: d6e5e9889f317c80b2c650f5de423ab8 (MD5) Previous issue date: 2008-01-28T00:00:00Z / The theme´s interest was motivated by the debate about ethical questions in all organization’s activity area, and the attention given to trust in organizational contexts. This work has as an objective to check if in a relation among people supported for ethics and trust improves the employee´s performance in the company. It presents a fundamental bibliographic review about ethics and trust, aiming to give a sustainability theorical contribution. It offers a concept’s view based in the organization: professional ethics, organizational ethics, the ethical company, code of practice, organizational culture and ethics background, the importance of trust and the cognitive trust, as well as a general prospect between the difference, the concept and the history of ethics and moral. In this work, positive and negative aspects that ethics and trust create to the organizations are mentioned. Some discussions were elaborated trying to extend the traditional concepts inside the organizations. To study the thesis central hypothesis, that is to check if the existence of ethics and trust among people promotes an adequate organizational environment, resulting in an improvement of employee´s performance,the theorical reference offered a direction in the questions elaboration. It was made a research with professionals that work in Grande São Paulo´s enterprises. It was stipulated patterns scores, in which the results were submitted and analysed. These results suggests that the people who answered this research believe, in a moderated way, that the existence of ethics and trust among coworkers, results in an improvement of employee’s performance.I must emphasize the mentioned authors affirmations, the contributions that ethics and trust bring to the organizations. The thesis still points the study’s limitations, and suggests ways to be explored by new researches in this field. / O interesse pelo tema foi motivado pelo debate sobre questões éticas em todas as áreas de atividade das organizações e pela atenção dada à confiança em contextos organizacionais. Esta Tese tem por objetivo verificar se uma relação entre as pessoas apoiada na ética e na confiança promove uma melhora no desempenho do empregado nas organizações. O trabalho apresenta uma revisão bibliográfica dos fundamentos sobre ética e confiança, visando uma contribuição teórica para esses conceitos. Oferece um panorama desses conceitos com vistas à organização: a ética profissional, a ética na organização, a empresa ética, o código de conduta, a cultura organizacional e o clima ético, a importância da confiança e a confiança cognitiva. Faz também um resgate histórico, aborda os conceitos e as diferenças entre ética e moral. Na Tese são levantados os aspectos positivos e negativos que a ética e a confiança geram para as organizações. Algumas discussões foram elaboradas com a finalidade de ampliar os conceitos tradicionais dentro das organizações. O referencial teórico proporcionou um direcionamento na elaboração das questões da pesquisa para estudar a hipótese central da Tese, que é verificar se a existência de ética e da confiança nas relações entre as pessoas promove um clima organizacional adequado, resultando em uma melhora no desempenho dos empregados. Foi realizada uma pesquisa com profissionais que atuam em empresas localizadas na Grande São Paulo. Foram estipulados escores padronizados, em que os resultados foram submetidos e analisados. Estes resultados da pesquisa sugerem que os respondentes acreditam, de forma moderada, que a existência de ética e de confiança nas relações interpessoais na empresa resultam em uma melhora no desempenho dos empregados. Merecem destaque as afirmações feitas pelos autores citados, das contribuições que a ética e a confiança trazem para as organizações. A Tese ainda aponta as limitações do estudo e sugere caminhos a serem explorados por novas pesquisas na área.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-05-18T15:06:11Z No. of bitstreams: 1 71070100701.pdf: 1065077 bytes, checksum: af869b88cf592cce1617c4f69902d716 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-18T15:16:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71070100701.pdf: 1065077 bytes, checksum: af869b88cf592cce1617c4f69902d716 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-18T15:17:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71070100701.pdf: 1065077 bytes, checksum: af869b88cf592cce1617c4f69902d716 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-18T15:19:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71070100701.pdf: 1065077 bytes, checksum: af869b88cf592cce1617c4f69902d716 (MD5) Previous issue date: 2011-02-25 / Care experience in Programa de Atendimento e Estudos de Somatização do Departamento de Psiquiatria da UNIFESP/ HSP and scientific literature show that somatizing patients tend to establish an expensive relationship to hospital organization, increasing material and emotional costs. From the case study of Hospital São Paulo (HSP) and the Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), this work analyzed, qualitatively, which factors these organization’s culture offer to its community to allow them to build and to integrate social representations on psychic and somatic issues. Through psycossociologic methods analyses, it was noted that these organizations do not provide a culture that would help its members to deal with the anguish roused by the medical task, while dealing with somatization disorder patients. This task usually waves the possibility of death, determining hypochondria as its main anguish. / A experiência do Programa de Atendimento e estudos de Somatização do Departamento de Psiquiatria da UNIFESP/HSP e a literatura científica mostram que os pacientes somatizadores tendem a estabelecer com a organização hospitalar uma relação muito dispendiosa, tanto do ponto de vista da relação que mantem com seus profissionais quanto com relação ao volume de recursos materiais que consomem. a partir do estudo de caso do Hospital São Paulo e da Universidade Federal de São Paulo, o presente estudo analisou qualitativamente que elementos a cultura das organizações oferece a seus membros para que eles construam, coletivamente, representações sociais acerca do psíquico e do somático, e que elementos oferece para que tais representações sejam integradas, articuladas ou cindidas coletivamente por seus membros. Tendo concluído, através da análise das instâncias propostas pela metodologia psicossociológica, que as organizações analçisadas não dispõem de uma cultura que favoreça, através das representaçoes sociais, a articulação e integração psíquica das angústias despertadas pela tarefa médica em geral, e tampouco pelas angústias despertadas pelos pacientes somatizadores. Tarefa que constantemente acena a possibilidade da morte, determinando como angústia central despertada, a hipocondria.

Made available in DSpace on 2011-05-04T12:36:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009 / A análise de instituições é assunto amplamente pesquisado na área da saúde. A dinâmica organizacional dos serviços é estudada com vistas a entender as implicações desta sobre o processo de cuidado. Nesse contexto a cultura das organizações é entendida como uma possibilidade simbólica contida em uma dimensão maior, denominada cultura nacional. Ainda que esta não determine os valores produzidos no âmbito da oganização, estabelecerá os limites das variações. Essa premissa justifica a incorporação da abordagem sócio antropológica aos estudos de cultura organizacional. Nessa perspectiva, o presente estudo teveo propósito de conhecer as percepções de funcionários de dois serviços de atenção básica do município de Niterói/RJ sobre o significado das relações de amizade e parentesco, bem como das estratégias de navegação social comumente utilizadas fundamentada na perspectiva teórica desenvolvida por Roberto DaMatta. Segundo este autor, o Brasil é uma sociedade relacional, resultante da coexistência de valores associados às definições de indivíduo e pessoa. Ambas correspondem a construções ideológicas que orientam formas de ser, de viver e de pensar opostas, porém complementares. Esta relação conflituosa demanda a mobilização de estratégias de navegação social, entre elas o jeitinho, para transitar entre os valores do indivíduo e da pessoa. Utilizando a abordagem qualitativa foram realizadas 15 entrevistas, divididas entre funcionários de uma unidade de saúde tradicional e de um serviço do Programa Médico de Família de Niterói (PMFN). Subsidiariamente as observações de campo possibilitaram a contextualização daquela realidade social, complementando informações provenientes das conversas. A seleção de funcionários foi feita mediante indicação de cada informante, possibilitando o esboço de redes sociais aparentemente constituídas em ambos os serviços. Os resultados evidenciam o caráter relacional associado ao estereótipo do brasileiro. A manifestação desse traço cultural em diferentes contextos materializa conflitos decorrentes da coexistência de valores baseados no indivíduo e na pessoa. Entre eles destacam-se as distorsões observadas entre discurso e prática, bem como a mobilização de estratégias de navegação social entre elas o jeitinho com o objetivo de estabelecer uma mediação entre a lei impessoal e a pessoa. Cabe destacar ainda que a forma de organização dos serviços do PMFN aparentemente impõe a seus funcionários o desafio concreto de equacionar o princípio igualitário que fundamenta o SUS com o conjunto de valores nos quais se baseiam as relações pessoais na sociedade brasileira. / The analysis of institutions is a subject widely researched in the health-care area. The organizational dynamics of its services is studied with a view to understand its implications for the care process. In this context, the culture of organizations is understood as a symbolic possibility contained in a greater dimension called “national culture”. Though it does not determine the values produced in the ambit of the organization, it shall “establish” the limits of their variations. This premise justifies the incorporation of a socio-anthropological approach into the studies of organizational culture. In this perspective, this study had the purpose of discovering the perceptions of workers in two basic health-care services belonging to the municipality of Niterói/RJ and of the meaning of friendship and kinship relations, as well as the strategies of social navigation usually employed — founded on the theoretical perspective developed by Roberto DaMatta. According to this author, Brazil is a relational society resulting from the coexistence of values associated with the definitions of “individual” and “person”. Both correspond to the ideological constructions that guide some opposed but complementary ways of being, living and thinking. This conflicting relation demands the mobilization of social navigation strategies and among them the “jeitinho brasileiro” in order to cross over the values of the individual and the person. Using the qualitative approach 15 interviews were carried out divided between workers from a traditional health-care unit and from a service belonging to Programa Médico de Família de Niterói (PMFN). In subsidiary fashion, field observations made possible the contextualization of that social reality, complementing information arising from the talks. The selection of the workers was made through indications from each informant, enabling a sketch of social networks apparently constituted within both services. The results evinced the relational character associated with the Brazilian stereotype. The manifestation of this cultural trait in different contexts materializes conflicts resulting from the coexistence of values based on the “individual” and the “person”. Among them, we can highlight the distortions observed between discourse and practice, as well as the mobilization of social navigation strategies — among them the “jeitinho brasileiro” — with a view to establishing a mediation between impersonal law and person. It is also necessary to emphasize that PMFN services’ organizational form apparently imposes on its workers the concrete challenge of equating the egalitarian principle that founds SUS, with values set on which are based personal relations in Brazilian society.

Instituições de saúde onde a cultura de segurança do paciente é positiva caracterizam-se por comunicação pautada em confiança mútua, por percepções compartilhadas sobre a importância de prestar cuidados seguros e pela confiança na eficácia de medidas preventivas. Nesta perspectiva, o objetivo geral do estudo consistiu em analisar a cultura de segurança do paciente junto à equipe multiprofissional de um centro avançado de neurologia e neurocirurgia da região sul do Brasil. À luz do pensamento restaurativo, desenvolveu-se o estudo com método misto sequencial explanatório. A pesquisa tramitou na Plataforma Brasil, obteve aprovação mediante CAAE 39941114.4.0000.5347 e os dados foram coletados entre outubro de 2015 e fevereiro de 2016, em duas fases. A primeira, de abordagem quantitativa, compreendeu a aplicação do Safety Attitudes Questionnaire, totalizando 31 participantes; a segunda, de abordagem qualitativa, foi realizada por meio da técnica de grupos focais com 7 participantes, oriundos da primeira fase, empregando o método fotográfico e a respectiva narração fotográfica, em que se discutiu acerca dos resultados do Safety Attitudes Questionnaire em concomitância à elicitação das fotografias. No grupo focal adotaram-se os princípios do Diálogo Deliberativo como uma estratégia de Translação do Conhecimento para fomentar a aplicabilidade dos resultados da pesquisa no cenário da prática. A estatística descritiva e bivariada ancorou a análise dos dados quantitativos considerando significativo p≤0,05; na fase qualitativa, adotou-se a análise de conteúdo do tipo temática. Os resultados apontaram escore total de 65 relativo ao clima de segurança, sendo considerado positivo quando ≥ a 75. Houve diferença significativa no domínio Percepção da gerência da unidade (p=0,034) entre a média dos médicos (74,2±17,9) e de outros profissionais (77,4±14,7), mostrando-se mais elevadas quando comparadas aos técnicos e auxiliares de enfermagem (52,1±23,2 p<0,05) e enfermeiros (56,0±17,2 p<0,05). Em relação à Percepção da gerência da instituição a diferença significativa (p=0,032) detectada apontou que a média dos médicos (71,7±22,0) e de outros profissionais (76,0±15,8) foram mais elevadas quando comparados aos enfermeiros (53,0±18,3 p<0,05) e técnicos e auxiliares de enfermagem (50,3±18,2 p<0,05). Foi detectada diferença significativa no domínio Condições de Trabalho (p=0,008), indicando que o escore médio dos médicos (81,9±15,1; mediana: 87,5) foi mais elevado quando comparado às médias dos demais profissionais. Durante a elicitação fotográfica e as discussões no grupo focal os participantes puderam discutir com os colegas buscando explicações para os resultados quantitativos, de onde foram elencados entraves organizacionais, tais como: condições de trabalho precárias; dimensionamento de pessoal inadequado; pouca resolutividade nas ações dos gestores; modelo de gestão mecanicista que privilegia a hierarquia; ausência de feedback; franco distanciamento entre os gestores e seus subordinados, especialmente dos trabalhadores considerados como de beira de leito; enfoque punitivo na ocorrência de erros; falta de um plano de educação para o desenvolvimento dos trabalhadores. Estratégias prioritárias para melhorar a cultura de segurança foram elencadas pelos participantes no último encontro do grupo focal, tais como, implantar os processos de segurança do paciente e iniciar uma aproximação da gestão com os demais colaboradores permitindo feedback em todos os turnos. Persiste uma abordagem punitiva que suprime a notificação de eventos adversos, o que impede a instituição de utilizar e ou transformar esses dados em conhecimento para aplicá-lo e, assim, promover mudanças sustentáveis na promoção da cultura de segurança do paciente. / Health care institutions with positive patient safety have their communication based on mutual trust, shared perceptions on the importance of providing safe care, and on reliable preventive measures. Under this perspective, this study aimed to analyze patient safety culture among a multi-professional team in an advanced neurology and neurosurgery center in southern Brazil. In light of restorative thinking, a sequential explanatory mixed methods design was developed. This research was submitted to Plataforma Brasil and received approval (CAAE 39941114.4.0000.5347) and the data were collected in two phases between October 2015 and February 2016. Phase 1 presented a quantitative approach and comprised the application of the Safety Attitudes Questionnaire to a total of 31 participants. Phase 2 followed a qualitative approach and was carried out through focus groups with 7 participants who took part in the previous phase. In addition, the photographic method with photo narration allowed the discussion of the outcomes of Safety Attitudes Questionnaire with photo elicitation. The principles of Deliberative Dialogue were adopted in the focus group as a strategy of Knowledge Translation to foster the application of the research outcomes to clinical practice. The quantitative data analysis was based on descriptive and bivariate statistics, considering p≤0.05 significant. In the qualitative phase, thematic content analysis was adopted. The results showed a total score of 65 regarding safety climate, which is considered positive, when ≥ 75. There was a significant difference in Perception of Unit Management (p=0.034) between the physicians’ average (74.2±17.9) and other professionals’ (77.4±14.7), both being higher when compared with the average of nursing technicians and assistants (52.1±23.2 p<0.05) and nurses (56.0±17,2 p<0.05). Regarding Perception of Hospital Management, the significant difference (p=0.032) showed that both the average of physicians (71.7±22.0) and other professionals’ average (76.0±15.8) were higher when compared to nurses (53.0±18.3 p<0.05) and nursing technicians and assistants (50.3±18.2 p<0.05). A significant difference was detected in Working Conditions (p=0.008), indicating that the average score of the physicians (81.9±15.1; median: 87.5) was higher when compared to the average of the other professionals. During photo elicitation and discussions in the focus group, the participants were able to discuss quantitative results. These outcomes showed organizational barriers such as poor working conditions; inadequate staffing; insufficient resolute actions by managers; mechanistic management which promotes hierarchy; lack of feedback; distance between managers and their employees, especially bedside professionals; punitive approach to errors; lack of a plan for employee training and development programs. In the last focus group meeting the participants worked in priority setting to improve safety culture, such as implementing patient safety processes and decreasing the distance between managers and employees, allowing more feedback in all shifts. A punitive approach that discourages adverse event and error reporting still persists, which prevents the institution from using and/ or transforming these data into applicable knowledge, and then use it toward sustainable changes that promote patient safety culture. / Instituciones de salud en las cuales la cultura de seguridad del paciente es positiva se caracteriza por comunicación basada en confianza mutua, por percepciones compartidas sobre la importancia de servir con cuidados seguros y por la confianza en la eficacia de medidas preventivas. En esta perspectiva, el objetivo general del estudio se constituye en analizar la cultura del paciente junto al equipo multiprofesional de un centro avanzado de neurología y neuroquirurgia de la región sur de Brasil. Con base en el pensamiento de restauración, se desarrolló el estudio con método mixto secuencial explanatorio. La investigación tramitó en la Plataforma Brasil, obteniendo aprobación mediante CAAE 3991114.4.0000.5347 y los datos fueron recolectados entre octubre de 2015 y febrero de 2016, en dos etapas. La primera, de abordaje cuantitativo, comprendió la aplicación del Safety Attitudes Questionaire, con un total de 31 participantes; la segunda, de abordaje cualitativo, fue realizada a través de la técnica de grupos focales con 7 participantes, oriundos de la primera fase, empleando el método fotográfico y la respectiva narrativa fotográfica, en que se discutió sobre los resultados del Safety Attitudes Questionnaire en concomitancia a la explicitación de las fotografías. En el grupo focal se adoptaron principios del Diálogo Deliberativo como una estrategia de Translación del Conocimiento para incentivar la aplicabilidad de los resultados de la investigación en el escenario de la práctica. La estadística descriptiva y bivariada fue utilizada como soporte para el análisis de los datos cuantitativos considerando significativo p≤0,05; en la fase cualitativa, se adoptó el análisis de contenido del tipo temático. Los resultados apuntaron una puntuación del 65 relativo al clima de seguridad, siendo considerado positivo cuando ≥ a 75. Hubo una diferencia significativa en el dominio Percepción del gerenciamiento de la unidad (p=0,034) entre la media de los médicos (74,2±17,9) y de otros profesionales (77,4±14,7), mostrándose más altas cuando comparadas a los técnicos y auxiliares de enfermería (52,1±23,2 p<0,05) y enfermeros (56,0±17,2 p<0,05). Sobre la percepción de la gerencia institucional la diferencia significativa (p=0,032) observada apuntó que la media de los médicos (71,7±22,0) y de otros profesionales (76,0±15,8) fue más alta cuando comparados a los enfermeros (53,0±18,3 p<0,05) y técnicos y auxiliares de enfermería (50,3±18,2 p<0,05). Fue detectada una significativa diferencia en el dominio de las condiciones de Trabajo (p=0,008), indicando que el placar medio de los médicos (81,9±15,1; mediana: 87,5) fue más elevado cuando comparado a las medias de los demás profesionales. Durante la explicación fotográfica y las discusiones en el grupo focal los participantes pudieron discutir con sus colegas buscando explicaciones para los resultados cuantitativos, donde fueron enumerados embargos institucionales, tales como: condiciones de trabajo de poca estabilidad; dimensionamiento de personal de forma inadecuada; poca presteza en las acciones de los gestores; modelo de gestión mecanicista que privilegia la jerarquía; ausencia de respuesta; distancia entre los gestores y sus subordinados, especialmente de los trabajadores considerados como de soporte (costado del lecho); punición cuando ocurren errores; falta de un plan educacional para el desarrollo de los trabajadores. Estrategias prioritarias para mejorar la cultura de seguridad fueron enumeradas por los participantes en el último encuentro del grupo focal, tales como establecer los procesos de seguridad del paciente e iniciar una aproximación de la gestión con los demás colaboradores permitiendo feedback en todos los turnos. Se mantiene un abordaje punitivo que cesa la notificación de eventos adversos, lo que impide a la institución utilizar o transformar esos datos en conocimiento para aplicarlo y, así, promocionar cambios posibles en la promoción de la cultura de seguridad del paciente.

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