Yes / The COVID-19 pandemic has forced many organisations to undergo significant transformation, rethinking key elements of their business processes and use of technology to maintain operations whilst adhering to a changing landscape of guidelines and new procedures. This study offers a collective insight to many of the key issues and underlying complexities affecting organisations and society from COVID-19, through an information systems and technological perspective. The views of 12 invited subject experts are collated and analysed where each articulate their individual perspectives relating to: online learning, digital strategy, artificial intelligence, information management, social interaction, cyber security, big data, blockchain, privacy, mobile technology and strategy through the lens of the current crisis and impact on these specific areas. The expert perspectives offer timely insight to the range of topics, identifying key issues and recommendations for theory and practice.

Yes / Social media plays an important part in the digital transformation of businesses. This research provides a comprehensive analysis of the use of social media by business-to-business (B2B) companies. The current study focuses on the number of aspects of social media such as the effect of social media, social media tools, social media use, adoption of social media use and its barriers, social media strategies, and measuring the effectiveness of use of social media. This research provides a valuable synthesis of the relevant literature on social media in B2B context by analysing, performing weight analysis and discussing the key findings from existing research on social media. The findings of this study can be used as an informative framework on social media for both, academic and practitioners.

Syftet: Syftet med studien är att undersöka operativa medarbetares upplevelse vid implementering av digitala verktyg. Dessutom identifiera potentiella utmaningar och eventuellt motstånd.  Metod: En kvalitativ forskningsansats med en induktiv ansats. Fem semistrukturerade intervjuer med anställda som arbetar inom offentlig förvaltning.  Resultat och slutsats: Studien visar att de operativa medarbetarna upplever fördelar vid implementering av digitala verktyg med positiv inställning. Däremot uppkommer det utmaningar som till exempel att det är tidskrävande att omvandla den traditionella arbetsmetoden till en mer digitaliserad arbetsmetod. En annan utmaning är att det kan finnas risk för kommunikationsbrist på grund av otydlig och otillräcklig kommunikation mellan medarbetarna och organisationen vilket leder till påverkan på medarbetarnas acceptans.  Examensarbetets bidrag: Denna studie kommer att bidra till en mer fördjupad förståelse av operativa medarbetares upplevelse vid implementering av digitala verktyg, vilket är viktigt att ta hänsyn till för att förstå dess påverkan på medarbetares vardag och välbefinnande. Genom att noggrant undersöka detta kan vi få en större bild på hur digital teknik kan påverka arbetsrutiner och effektivitet. Detta är avgörande för att förstå hur användbara och effektiva digitala lösningar kan stödja operativa medarbetarnas arbete snarare att försvåra.  Förslag till fortsatt forskning: Skapa en större kvalitativ datainsamling genom att inkludera större urval av respondenter och offentliga organisationer i Sverige samt andra länder. Skapa en kombination mellan kvalitativ och kvantitativ forskningsansats.

Denna kvalitativa studie undersöker upplevelser och attityder hos lärare inom högre utbildning gentemot implementering och användning av AI-teknologi i deras arbete. Syftet är att kartlägga vilka faktorer som påverkar lärares attityder mot ny teknik såsom AI. Samt undersöka hur lärare upplever stöd från ledningen gällande den digitala transformationen. Studien använder en abduktiv ansats och integrerar teoretiska ramverk som professionsteori, krav-kontroll-stödmodellen samt organisationsteori om organisatorisk tröghet för att analysera lärares attityder. Den diskuterar både hur profession och organisatoriska trögheten kan försvåra den digitala transformationen inom akademin. Den tidigare forskningen betonar behovet att möta arbetsmarknadens krav på digital kompetens. Där högre utbildningsinstitutioner behöver inkludera AI-kunskap i sina utbildningsprogram och samtidigt hantera de etiska utmaningarna som teknologin medför. Studien visar på en blandad förförståelse och kunskap av AI-teknologi bland lärare. Vissa erkänner vikten av att utbilda studenter i att använda AI ansvarsfullt, medan andra uttrycker oro över akademisk integritet och potentiellt missbruk av AI-genererat innehåll. Det är dock samstämmigt att den snabba utvecklingen av AI medför utmaningar. Med farhågor om att det kan undergräva professionella roller, samt tvinga universitetslärare att förändra sitt arbetssätt för att upptäcka och undvika AI-fusk

Forskningsfrågor:   1. Hur utformar och genomför SMF sina digitala strategier i     praktiken?    2. Vilka är de associerade utmaningarna och möjligheter som uppstår i processen? Syfte: Analysera hur SMF i Sverige formulerar och implementerar digitala   strategier för att hantera digital transformation, med fokus på teoretiska insikter från SAP och praktiska rekommendationer för att   stärka deras konkurrenskraft i en dynamisk digital era. Metod: Studien använder en kvalitativ metod med fallstudier av SMF, där data samlades in genom semi-strukturerade intervjuer och observationer. Tematisk analys användes för att utforska de mönster   och teman som uppstår i företagens hantering av digitala strategier. Slutsats: SAP har gett insikt i strategiska beslut och anpassningar, småföretag är flexibla medan medelstora företag är mer strukturerade. De största hindren är begränsade resurser och brist på teknisk expertis, och studien betonar behovet av att balansera strategisk planering med snabb anpassning och extern expertis.

In today's business landscape, characterized by rapid technological advancements and digitalization, industries worldwide are experiencing transformative shifts. With this change, opportunities as well as challenges appear, making it important for companies to stay updated. Businesses must continuously innovate and adapt their strategies to utilize the benefits of new technologies and reduce the risks of failing this digital transformation. This is specifically important in the consultancy industry as their aim is to help other companies undergo changes. Thus, consultancy companies that fail to adapt to digital transformations themselves, risk losing out on competitive opportunities and customers. Furthermore, as a majority of digital transformation attempts fail, the authors identified a need to further explore this area. Thus, this study investigated success factors for implementing digital technology within the consultancy industry. Thriving within these success factors intends to enhance a company’s ability to implement digital technology and reduce the amount of resistance to it.  The research was conducted as a single case study at a technical consultancy company, utilizing qualitative methods. Data collection was conducted through semi-structured interviews with project employees and section managers recently involved in change initiatives. Thematic analysis was then applied to interpret the data, allowing for the identification of key themes and patterns. The findings from the study indicate that successful digital transformation is not solely about the integration of new technologies but also necessitates changes to business processes and the cultural framework of an organization. The success factors identified were: Structured education and flow of information, Mandatory requirements with clear consequences, and Organizational and individuals incentives. Those success factors are supposed to guide organizations in adopting digital digitgy and provide insights on valuable aspects to consider when implementing digital technology.

Introduction and Purpose – Emerging technologies such as GenAI are revolutionizing the business landscape and drastically changing the way organizations operate. As digital transformation accelerates, more and more organizations are using GenAI to streamline operations and strengthen their competitive position. Therefore, this study explores the enabling factors and challenges when implementing GenAI in the organizational settings. Furthermore, it also examines the driving factors and leveraging benefits of GenAI in digital transformation efforts.  Methodology – The study has an explorative qualitative research design with semi-structured interviews to gather data from different industries, and business areas to collect insights into the practical applications and challenges of GenAI. This approach allowed the authors to conduct an in-depth understanding of the context and complex phenomena, GenAI. Moreover, a theoretical framework was adapted and developed from the literature review that further guided the findings and analysis.  Findings and Analysis – The findings and analysis identified enabling factors for a successful implementation; Technological, Organizational and Employees, and challenges concerning; Ethics, Regulations and Skill Gaps. Hence, these factors can be both enablers and challenges, resonating with the findings that emphasize adaptability and responsiveness in digital transformation efforts. Moreover, responsible AI is still an uncertainty due to the rapid evolvement of the technology, which means that regulatory compliance does not keep up and can act as a barrier, or enabler. It is clear that GenAI is not a straightforward path, as several enabling factors need to be in place before scaling the technology into the organizational settings. However, organizations face challenges with technological infrastructure, data management, change management, and skill gaps. Lastly, the driving factors and leveraging benefits of GenAI stems from increased business value, divided into; Efficiency and Productivity Enhancements, Innovative Product and Service Development, Knowledge Management, Personal Assistant, and Data-Driven Insights.  Discussion and Conclusion – The discussion is central to this study, where the authors integrate theory and empirical findings to generate valuable contributions. Therefore, the most central elements merges and are further discussed; Technological Readiness, Organizational Dynamics, and Responsible AI, which resulted in the creation of a new framework that further guides the academic and practical discourse. Although GenAI facilitates significant value creation, efficiency and competitive advantage, organizations are often hampered by the lack of these factors in the pursuit of digital transformation. In conclusion, this study underlines the importance of understanding that there is not one single enabling factor that needs to be in place before an implementation, rather they need to coexist with each other for a successful integration, emphasizing the transformation where technological advances meet human skills. Additionally, the human interaction and monitoring is also crucial, by setting organizational policies and standards in the quest to adapt to new regulations and ethical standards.

The omnichannel customer experience in tourism and hospitality represents a dynamic journey that seamlessly integrates online and offline interactions for customers, reflecting an increasingly prevalent trend in the digital era. However, previous literature has yet to explore this rising phenomenon comprehensively within tourism and hospitality. This dissertation aims to fill this research gap through a three-study mixed-methods research design. Study 1 adopted a netnographic approach to qualitatively investigate the characteristics of the omnichannel customer experience in tourism and hospitality. The findings revealed that sequences of the omnichannel customer experience journey can vary (online → offline or offline → online). Different levels of consistency in omnichannel customer experience cater to varying customer needs. The online tours can serve five roles: offline tour substitution, offline tour planning, offline tour promoting, offline tour recalling, and offline tour complementing. Study 2 employed a propensity score matching approach and causal tree analysis to explore the impact of launching online tours in addition to offline experiences on customer satisfaction. The findings indicated that launching an online virtual tour in addition to the offline experience significantly increases customer satisfaction regarding advertising accuracy. Study 3 adopted an experimental approach to examine how omnichannel customer experience consistency affects customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention, and to explore the moderating role of novelty seeking. The findings demonstrated that consistent omnichannel customer experience leads to more positive customer satisfaction, revisit intention, and recommendation intention towards online tours and omnichannel tours. When omnichannel customer experience consistency is low, individuals with high novelty-seeking motivation exhibit higher customer satisfaction, revisit intention, and recommendation intention towards offline tours compared to those with low novelty-seeking motivation and those experiencing highly consistent omnichannel customer experience. This dissertation provides valuable insights into the evolving omnichannel landscape of tourism and hospitality, shedding light on the nature and impact of the omnichannel customer experience journey. / Tourism and Sport

Tesis por compendio / [ES] La deconstrucción de la teoría entendida como ciencia normal, comienza desde la comprensión de que el proceso de construcción de un sistema democrático tradicional presenta grandes inconsistencias, además de que el propio sistema está sumergido en una crisis de representación y legitimidad ante la falta de confianza de la ciudadanía en quién toman las decisiones, así como, la falta de participación en la toma de decisiones públicas. Por ello, se parte de un cambio de enfoque fundamental que siguiendo la lógica que inspira el principio de Conservación del Momento Lineal, las TIC actúan como catalizador que conlleva a una transformación del sistema directo, por ello, las sociedades deben diseñar y adaptarse al impacto de esta ola, al igual que en la física cuando un objeto se mueve en respuesta a la aplicación de una fuerza. El análisis conceptual crítico revela que las teorías tradicionales sobre democracia adoptan un enfoque de programación orientado a objetos (OOP), centrado en instituciones y actores como componentes estáticos de una democracia y sus interacciones. la participación ciudadana en la toma de decisiones públicas, interpretando Demos como 'pueblo' y Kratos como 'poder' o 'gobierno'. Así, propone una transformación hacia un enfoque orientado a funciones, centrando la consolidación democrática en procesos dinámicos que integran el sis-tema y enfocándose en la participación ciudadana como función principal que integra a su vez distintos elementos. La adopción de este enfoque permite la propuesta del concepto de 'Democracia Dinámica' que surge de esta Tesis. Esta Tesis propone tres principios después de una validación rigurosa a través de estudios de caso y análisis de datos: el Principio de la Dinámica Política y Tecnológica, el Principio del Liderazgo Público en la Gestión de la Transformación Digital, y el Principio de la Transformación Digital para la Consolidación Democrática en Contextos en Desarrollo. Estos principios ofrecen un marco teórico renovado para comprender el patrón que rige el proceso de consolidación democrática en la era digital. Esto desafía directamente las nociones convencionales, abriendo nuevas vías que explican como las tecnologías emergentes, si son utilizadas de manera estratégica, pueden servir para consolidar procesos democráticos en diferentes contextos. La adopción de estos principios por un país podría guiar sus futuras políticas hacia el desarrollo efectivo y rápido, marcando así una nueva manera en la cual los Estados y as sociedades abordan la democratización en un mundo cada vez más tecnológico, además, en el cual el sistema democrático se pone en duda. En resumen, lo que se propone es que la democracia se convierte en resultado y función de un proceso, y en esta tesis, se ha encontrado el patrón que rige el proceso. Por lo tanto, siguiendo el principio hermenéutico de lo que es afuera, es adentro, si se desarrolla el proceso el resultado que es la democracia (con todos los elementos oportunos) se consolida. Esta Tesis Doctoral se estructura de un marco teórico que desemboca en la concreción de tres hipótesis, las cuales se validan a través de tres estudios regionales que involucran un total de 84 países, lo que permite que las hipótesis emerjan como principios son validados empírica-mente. Los tres estudios regionales se presentan en publicaciones científicas con un índice de impacto alto (Q1 JCR). Finalmente, la Tesis propone líneas de investigación desarrollar por la autora centradas en la supervivencia y el liderazgo del sistema democrático en el siglo XXI. Se enfatiza la importancia de explorar cómo la digitalización puede contribuir a la consolidación de la democracia a nivel global, destacando tanto los límites de los hallazgos actuales como los riesgos asociados con la transición sociotécnica. / [CA] La deconstrucció de la teoria entesa com a ciència normal, comença des de la comprensió que el procés de construcció d'un sistema democràtic tradicional presenta grans inconsistències, a més del fet que el propi sistema està immers en una crisi de representació i legitimitat davant la manca de confiança de la ciutadania en qui pren les decisions, així com la manca de participació en la presa de decisions públiques. Per això, es parteix d'un canvi d'enfocament fonamental que seguint la lògica que inspira el principi de Conservació del Moment Lineal, les TIC actuen com a catalitzador que comporta una transformació del sistema directe, per això, les societats han de dissenyar i adaptar-se a l'impacte d'aquesta onada, així com en la física quan un objecte es mou en resposta a l'aplicació d'una força. L'anàlisi conceptual crític revela que les teories tradicionals sobre democràcia adopten un enfocament de programació orientat a objectes (OOP), centrat en institucions i actors com a components estàtics d'una democràcia i les seves interaccions. La tesi argumenta que aquest enfocament no compleix amb la funció essencial del sistema polític: la participació ciutadana en la presa de decisions públiques, interpretant Demos com 'poble' i Kratos com 'poder' o 'govern'. Així, proposa una transformació cap a un enfocament orientat a funcions, centrant la consolidació democràtica en processos dinàmics que integren el sistema i centrant-se en la participació ciutadana com a funció principal que integra al seu torn diferents elements. L'adopció d'aquest enfocament permet la proposta del concepte de 'Democràcia Dinàmica' que sorgeix d'aquesta Tesi. Aquesta Tesi proposa tres principis després d'una validació rigorosa a través d'estudis de cas i anàlisi de dades: el Principi de la Dinàmica Política i Tecnològica, el Principi del Lideratge Públic en la Gestió de la Transformació Digital, i el Principi de la Transformació Digital per a la Consolidació Democràtica en Contextos en Desenvolupament. Aquests principis ofereixen un marc teòric renovat per comprendre el patró que regeix el procés de consolidació democràtica a l'era digital. Això desafia directament les nocions convencionals, obrint noves vies que expliquen com les tecnologies emergents, si s'utilitzen de manera estratègica, poden servir per consolidar processos democràtics en diferents contextos. L'adopció d'aquests principis per part d'un país podria guiar les seves futures polítiques cap al desenvolupament efectiu i ràpid, marcant així una nova manera en què els Estats i les societats aborden la democratització en un món cada vegada més tecnològic, a més, en el qual el sistema democràtic es posa en dubte. En resum, el que es proposa és que la democràcia es converteix en resultat i funció d'un procés, i en aquesta tesi, s'ha trobat el patró que regeix el procés. Per tant, seguint el principi hermenèutic de que és fora, és dins, si es desenvolupa el procés el resultat que és la democràcia (amb tots els elements oportuns) es consolida. Aquesta Tesi Doctoral s'estructura d'un marc teòric que desemboca en la concreció de tres hipòtesis, les quals es validen a través de tres estudis regionals que involucren un total de 84 països, el que permet que les hipòtesis emergeixin com a principis són validats empíricament. Els tres estudis regionals es presenten en publicacions científiques amb un índex d'impacte alt (Q1 JCR). Finalment, la Tesi proposa línies de recerca desenvolupar per l'autora centrades en la supervivència i el lideratge del sistema democràtic al segle XXI. S'emfatitza la importància d'explorar com la digitalització pot contribuir a la consolidació de la democràcia a nivell global, destacant tant els límits dels descobriments actuals com els riscos associats amb la transició sociotècnica. / [EN] The deconstruction of theory understood as normal science begins with the understanding that the process of constructing a traditional democratic system presents significant inconsistencies. Additionally, the system itself is immersed in a crisis of representation and legitimacy due to the lack of trust from citizens in decision-makers, as well as the lack of participation in public decision-making. Therefore, a fundamental shift in focus is initiated, following the logic that inspires the principle of Conservation of Linear Momentum, where ICT acts as a catalyst leading to a transformation of the system. Societies must thus design and adapt to the impact of this wave, akin to physics where an object moves in response to the application of a force. Critical conceptual analysis reveals that traditional theories of democracy adopt an object-oriented programming (OOP) approach, focusing on institutions and actors as static components of democracy and its interactions. The thesis argues that this approach fails to meet the essential function of the political system: citizen participation in public decision-making, interpreting Demos as 'people' and Kratos as 'power' or 'government'. It proposes a transformation towards a function-oriented approach, focusing democratic consolidation on dynamic processes that integrate the system and emphasizing citizen participation as the primary function that in turn integrates various elements. Adopting this approach allows for the proposal of the concept of 'Dynamic Democracy' arising from this Thesis. This Thesis proposes three principles following rigorous validation through case studies and data analysis: the Principle of Political and Technological Dynamics, the Principle of Public Leadership in Digital Transformation Management, and the Principle of Digital Transformation for Democratic Consolidation in Developing Contexts. These principles offer a renewed theoretical framework for understanding the pattern governing the process of democratic consolidation in the digital age. This directly challenges conventional notions, opening up new avenues explaining how emerging technologies, if strategically utilized, can serve to consolidate democratic processes in different contexts. The adoption of these principles by a country could guide its future policies towards effective and rapid development, thus marking a new way in which States and societies address democratization in an increasingly technological world, as well as one in which the democratic system is questioned. In summary, it is proposed that democracy becomes the result and function of a process, and in this thesis, the pattern governing the process has been found. Therefore, following the hermeneutic principle that what is outside is inside, if the process is developed, the result which is democracy is consolidated. This Thesis is structured within a theoretical framework that leads to the concretization of three hypotheses, which are validated through three regional studies involving a total of 84 countries, allowing the hypotheses to emerge as empirically validated principles. The three regional studies are presented in scientific publications with a high impact index (Q1 JCR). Finally, the Thesis proposes lines of research to be developed by the author focused on the survival and leadership of the democratic system in the 21st century. Emphasis is placed on exploring how digitalization can contribute to the consolidation of democracy globally, highlighting both the limits of current findings and the risks associated with socio-technical transition. / Stratu Strelet, D. (2024). Unveiling the Power of Digital Transformation in Developing Countries: Towards a Theory of Democratic Consolidation from Inside Out [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/204134 / Compendio

The adoption of digital transformation can be seen as the companies opportunity for increased competitiveness. The possibilities of digital transformation are many as it allows, among other things, a connection between workers and machines or between machines. However, companies are facing difficulties to implement digital transformation effectively. Implementing digital transformation is a slow process for companies and most companies are in the early stages of it. Also, the technologies that are associated with digital transformation are still unclear. Companies still lack a systematic approach to implementing digital transformation. Understanding critical factors that affect digital transformation in manufacturing companies could help to develop a systematic approach for implementing digital transformation. Therefore, in this research the authors have carefully reviewed and identified factors that affect digital transformation within the manufacturing industry. This thesis research aims to identify the factors that will lead to the success of digital transformation in manufacturing companies and to also find out the factors that when being ignored will lead to unsuccessfulness. The research has been guided by three research questions: 1) Which factors are stated in the literature that is affecting the implementation of digital transformation in manufacturing companies, 2) How are these factors related to each other in the literature, and 3) How can practitioners and academics use factors for the successful implementation of digital transformation? In this research, a systematic literature review (SLR) has been carried out which has led to identifying 11 key factors. Based on the identified factors, a model has been developed to support the implementation of digital transformation in manufacturing companies. The model consists of four different categories of factors, namely, “Awareness related factors, Readiness related factors, Technology, Selection, and Integration related factors (so-called ARTO-model. Furthermore, a survey has been developed to get experts´ perspectives on the identified factors and the model.  Based on the input from the survey, a final compiled ARTO model is proposed as a guiding tool for the successful implementation of digital transformation. Further, a model to show the relationship between the factors is created. Keywords: Digital transformation, Digitalization, Industry 4.0, Enabling technologies, Key factors, Critical factors, Manufacturing industry, Guiding framework / Implementeringen av digital transformation kan ses som företags möjlighet till ökad konkurrenskraft. Möjligheterna med digital transformation är många, då det bland annat tillåter uppkoppling mellan arbetare och maskiner. Dock, står företagen inför svårigheter med implementeringen av det. Implementeringen av digital transformation är en långsam process för företagen och många företag befinner sig i tidigt skede. Även teknologier som associeras med digital transformation är fortfarande oklara och det saknas kunskap gällande detta. Dessutom finns det inte mycket handlingskraft när det kommer till faktorer som påverkar digital transformation. Företag saknar fortfarande tillvägagångssätt för implementering av digital transformation. Därför har författarna till den här undersökningen noga granskat och identifierat faktorer som påverkar digital transformation inom tillverkande företag.  Syftet med den här undersökningen är att ta reda på faktorer som ska leda till framgång av digital transformation i tillverkande företag, och vidare ta reda på faktorer som när de ignoreras kommer leda till misslyckande. Forskningsfråga 1: Vilka är faktorerna som nämns i litteraturen och som påverkar digital transformation i tillverkande företag?  Forskningsfråga 2: Hur är dessa faktorer relaterade till varandra inom litteraturen?  Forskningsfråga 3: Hur kan praktiker och akademiker använda faktorer för ett framgångsrikt genomförande av digital transformation? I den här undersökningen har det gjorts en systematisk litteraturstudie som ledde till utvecklingen av ett ramverk. Vidare skapades en enkät för att få experters perspektiv på den systematiska litteraturstudien och ramverket.  Det skapades en modell som bygger på fyra olika kategorier ”Awareness related factors, Readiness related factors, Technology, Selection and integration related factors (så kallad ARTO-modell) utifrån den systematiska litteraturstudien och därefter gjordes en liknande modell baserad på inputen från enkäten. Slutligen sammanställdes resultaten i en gemensam ARTO- modell och en modell för att visa relationen mellan de olika modellerna skapades  Nyckelord: Digital Transformation, Digitalisering, Industri 4.0, Möjliggörande teknik, Nyckel faktorer, Kritiska faktorer, Tillverkande företag, Vägledande ram