Det är numer ett allmänt känt fenomen att Internets betydelse i samhället som marknads- och handelsplats, kommunikationsplattform och informationskälla är oumbärlig. Internet som handelsplats är beroende av en rad faktorer så som konsumenternas köpbeteende på Internet, produktkarakteristika, marknadsföringstekniker på Internet samt upplevda fördelar och nackdelar av att e-handla. Även de flesta traditionella distanshandelsföretag och postorderföretag säljer numer sitt sortiment online i webbutiker på nätet. Ett annat välkänt faktum är att världen blir alltmer global vilket också förändrar sättet att kommunicera med marknaden. Därför är det vitalt för företag att ta reda på konsumenters attityder och beteenden, såväl kulturbetingade som värderingsmässiga, till att e-handla, för att lyckas med en marknadsföringsstrategi.En av anledningarna till att nordiska konsumenter tenderar att undvika att handla från utländska sajter är bland annat en upplevd osäkerhetsfaktor angående säkerhet och lurendrejeri samt att de inte alltid är säkra på vad som gäller vid garantier och ångerrätt. Även leverans- och tullkostnader anses vara ett problem då dessa inte alltid stämmer överens med informationen på företagens hemsidor. Förutsättningarna för e-handel mellan Sverige och Danmark anses som mycket goda, i synnerhet eftersom danska konsumenter gillar att e-handla och att de nuvarande nätköpen från Sverige uppgår till 5 procent.Syftet med uppsatsen har varit att tolka och försöka förstå varför och hur danska konsumenter distanshandlar och vad de kan tänkas ha för attityd och uppfattning om distanshandel från svenska företag i allmänhet och Företagets verksamhet i synnerhet. Företaget är ett stort och välkänt distanshandelsföretag inom mode och hem som är beläget i Mellansverige. Företaget har problem med den danska marknaden. Eftersom kunderna är atypiska från resterande nordiska länder som Företaget verkar i var deras önskan att få en inblick i vad deras danska registrerade kunder hade för uppfattning om dem.Den här studien har genomförts med hjälp av två olika undersökningar. En kvalitativ undersökning som bestått av enkätintervjuer med danska kvinnliga konsumenter samt en webbenkätundersökning som utförts på Företagets danska handlande och icke handlande kunder. Uppsatsen har ett hermeneutiskt och tolkande perspektiv och syfte.Undersökningarna har resulterat i att vi fått fram följande resultat och slutsatser. Danska konsumenter upplever att fraktkostnader, extra avgifter för returnering och övriga distributionskostnader upplevs som negativt. Det framkom även att danskarna gärna handlar lite dyrare kläder och de fokuserar på äkta varor och varumärken. Vi har funnit att respondenterna tenderar att inte vara särskilt lojala till ett specifikt företag utan snarare är faktorer som pris, tillgänglighet och varumärke som avgör vart konsumenten handlar. Den i särklass främsta orsaken till varför de handlar via distans är på grund av att det är bekvämt, enkelt och tidseffektivt. Att webbsidan man handlar från är tydlig och lätt att överblicka är attribut konsumenterna värdesätter. Danska konsumenter föredrar att handla danskt är en av de slutsatser vi kunnat dra i vår studie

Internet utvecklas hela tiden och allt fler människor använder sig av Internet när de gör sina inköp av kläder. Denna rapport kommer att ta upp hur kunden tycker att det är att handla sina kläder via nätet. Genom egna studier i form av en enkätundersökning till konsumenter i olika åldrar, tidigare gjorda undersökningarna och annan litteratur ska vi beskriva vad konsumenterna tycker om Internet som försäljningskanal. Vi kommer beskriva vilka faktorer som är avgörande när kunden väljer att göra sina köp på Internet. En viktig faktor är tryggheten man måste skapa på Internetsidan för att kunden ska genomföra sitt köp.Det finns många fördelar med att ha en Internetbutik och därtill även nackdelar dessa kommer kartläggas i rapporten.Genom våra respondenters svar i enkätundersökning kommer vi att redogöra vad Internetbutiker kan tänka på för att locka till sig fler kunder och tillfredsställa de befintliga kunderna. För att lyckas med sin Internetbutik finns det fem faktorer man ska tänka på. Dessa är marknadsföring, webb, IT, logistik och kundservice. Vi kommer förklara vad de olika begreppen innebär för en Internetbutik. / Program: Butikschefsutbildningen

Ett snabbare mode med allt kortare produktlivscykler tvingar företagen att hitta nya sättatt interagera med sina kunder på för att skapa långvariga relationer. Nya aktörer pådistanshandelsmarknaden, både svenska och utländska, ökar konkurrenssituationen för debefintliga e-handlarna som utmanas både prismässigt och modemässigt. Konsumenternaär idag mer krävande och mer medvetna om pris och kvalitet, vilket gör attdistanshandelsföretagen pressas till förändrig för att locka kunder.Sociala medier har tagit allt större plats och genom word-of-mouth sprider privatpersonersina åsikter och erfarenheter kring produkter och företag. Företagen måste använda sig avden nya typen av marknadsföring för att på bästa möjliga sätt vara konkurrenskraftiga.Även webbshoppen, som inte bara fungerar som butik utan också sommarknadsföringskanal, påverkar kunden inför ett eventuellt köp.Idag produceras betydligt mer än vad som säljs, vilket skapar ett överskott av produktersom är svårt för företagen att göra sig av med. Slow-movers brukar reas ut, trots attföretagets image och status påverkas negativt.Med den här bakgrunden i åtanke, har vi i vår uppsats arbetat utefter syftet att undersökaoch analysera problemet för att finna möjligheter för Nelly att minska sina slow-movers.Vad kan producenterna erbjuda Nelly samt vad kan företaget i sin tur erbjuda kundernaför att lösa problemet?Våra intervjuer med anställda på företaget visar att de strävar efter att interagera mer medsina kunder, både genom communities och genom bloggar. Resultatet från fokusgruppenpekade också i samma riktning; konsumenterna påverkas av bloggar och kampanjer, ävenom åsikterna var något delade. Likaså i webbundersökningen framgår det tydligt attstörre delen av de jämförda företagen bedriver någon form av interaktion med sinakunder, som via Facebook, bloggar eller kampanjer, där kunderna aktivt kan medverka.De slutsatser vi kommer fram till i vår undersökning, är att Nelly bör ta marknadsandelardå e-handeln väntas öka under det kommande året. Vi föreslår också att företaget börfortsätta i samma riktning som tidigare gällande sina slow-movers, men att de bör följaupp produkter som ligger i riskzonen tidigare. Nellys arbete med att kommunicera medsina kunder genom tävlingar och communities, anser vi är mycket effektivt och ett steg irätt riktning då de önskar minska sin lagerhållning. För att utnyttja det på bästa sättföreslår vi att Nelly blir mer noggranna i vad de grundar sina inköp på. Företaget bör tahänsyn till vilka plagg som kommer visas i TV-reklam eller i bloggar, för att bättreberäkna åtgången då varorna exponeras kraftigt och därför säljs mer.Avslutningsvis föreslår vi att Nelly erbjuder kunderna tips på matchande plagg elleraccessoarer vid köp av en produkt. Bland plaggen, som sätts ihop av en stylist påföretaget, bör slow-movers till största del erbjudas. På så sätt ökar företagetmerförsäljningen samtidigt som lagervolymen med de svårsålda produkterna minskas. / Program: Textilekonomutbildningen

Distanshandeln har idag ökat mycket och tagit en stor del av handelsmarknaden. Ökningen är mycket beroende på Internets tillväxt, men även affärssystemen i distanshandelsföretagen har en stor bidragande orsak i distanshandelns tillväxt. Affärssystemen är idag under ständig utveckling och nya idéer och funktioner uppkommer kontinuerligt för att effektivisera företagens verksamhet och utveckling. Införandet av affärssystem idag är tämligen omständligt och en påkostad process för företaget oavsett storlek. Även om affärssystemen bidrar med en stor effektiviserande effekt så finns det idag många brister som förhindrar optimerandet av affärssystem. Det finns även utvecklingsmöjligheter för affärssystem som idag inte används på grund av diverse orsaker och anledningar. Vi vill med rapporten framhäva de problem och avsaknader som idag existerar för att kunna få fram tankar och idéer om hur utvecklingen i framtiden skulle kunna effektivisera affärssystemen. Utifrån de problem och avsaknader som fanns så har vi i rapporten fått fram exempel på hur affärssystemen skulle kunna utvecklas för att eliminera de problem som finns idag. Undersökningen har genomförts genom att söka information om affärssystemen och distanshandeln som den ser ut idag, dels genom litteratur och skrivna rapporter men huvudsakligen genom undersökningar och intervjuer av företag inom branschen och dess aktörer. De resultat som har framkommit i undersökningen skall inte ses som fastställda lösningar på problemen utan snarare härledningar för att väcka tankar och skapa nya idéer som lösningar på problemen. Slutsatserna i rapporten är att de nya idéerna kretsar mycket kring affärssystemens kopplingar till Internet och E-handeln. Utvecklingen av affärssystemen handlar även mycket om företagets kopplingar utåt mot externa intressenter då affärssystemens utveckling inom företagets väggar redan idag är optimerade i förhållande till den teknik som finns att tillgå. I framtiden kommer förmodligen tyngden att ligga på kommunikationen utåt, både mot andra företag och mot kunder till distanshandelsföretag. / Uppsatsnivå: C

<p>The Internet has developed into a marketplace for national and international companies. With relatively small means, a company can reach out to millions of people on a daily basis by placing itself on the Internet. With this report, we wish to suggest how e-businesses can change its strategy to adapt to the new market. Focus is on the Swedish Internet market where Swedes, resident in Sweden, trades with Swedish e-companies active within the Swedish borders. To be able to make suggestions, we will first paint a picture of the Swedish e-commerce market from statistics collected from public sources. From the statistical sources that we have viewed, four provided relevant information for this subject: Handelns Utredningsinstitut, SIKA, Statisticka Centralbyrån and World Internet Institute.</p><p>Before the consumer chooses his store, he or she will need to choose what platform to use for the purchase. The choice is between the Internet market and the “physical” market. If the Internet is chosen for the purchase, this choice is usually based on three factors:</p><p>• Price – Competition in combination with lower cost has resulted in a reduced price.</p><p>• Supply – The new type of access and the different opportunity to stocking goods makes it possible for e-stores to offer a larger supply.</p><p>• Comfort – The customer may feel that it is more comfortable to make a purchase at his or her computer at any time of the day and at practically any place.</p><p>The main reason when the consumer chooses to not shop online is that he or she can’t feel or try a product before buying it. If the consumer chooses to shop on the Internet he or she usually selects e-store based on its design and informative qualities, such as information about products or support. The most common products to be bought online are tickets, books and CD/DVD discs.</p><p>We suggest that e-stores uses keywords, based on its own products or services, to attract customers through web searches. These keywords can also point out attributes for the customer that the e-store wants to be associated with. In general, safety of e-businesses payment- and delivery methods can be pointed out. We believe that selected keywords, in combination with a simple and clean design, a great deal of information and opportunities to support can be combined to a winning concept.</p> / <p>Internets framfart har inneburit en ny marknadsplats för nationella och internationella företag. Med relativt små medel kan ett företag nå ut till miljoner människor varje dag genom att placera sig på ”nätet”. Med denna uppsats vill vi ge förslag på hur svenska e-företag kan anpassa sig efter den svenska e-handelsmarknaden. Med den svenska e-handelsmarknaden menar vi svenska medborgare bosatta i Sverige som handlar med svenska e-företag som har sin verksamhet i Sverige. För att kunna ge dessa förslag så visar vi först hur den svenska e-handelsmarknaden ser ut, utifrån offentlig statistik. Därför har vi också gått igenom vilken offentlig statistik som finns och vad den visar. Utav de statistiska källor vi granskat har vi funnit relevant statistik hos fyra: Handelns Utredningsinstitut, SIKA; Statistiska Centralbyrån och World Internet Institute.</p><p>Innan en konsument väljer butik så måste denne välja plattform för köpet. Valet står mellan Internet eller den ”fysiska” marknaden, det vill säga ”fysiska” butiker. Om Internet väljs som plattform för ett köp, så görs detta främst på grund av tre faktorer:</p><p>• Priset - Konkurrens i kombination med sänkta omkostnader pressar priset.</p><p>• Utbudet - Tillgången, och den annorlunda möjligheten till lagerhållning, gör också utbudet större.</p><p>• Bekvämligheten - Kunden uppfattar köpprocessen som bekväm då köpet kan utföras vid valfri tidpunkt i hemmet eller på kontoret.</p><p>Den främsta anledningen till att inte handla på Internet är att konsumenten inte kan känna på eller prova varan. Om konsumenten väljer att handla på Internet så väljer denne oftast e-butik baserat på utformningen och dess informativa egenskaper i form av till exempel information om produkter eller support. De vanligaste produkterna som e-handlas är biljetter, böcker och CD/DVD skivor.</p><p>Vi föreslår att e-butiker använder sig av nyckelord, baserade på den egna produkten eller servicen, för att attrahera kunder via webbsökningar. Dessa nyckelord kan också fungera för att poängtera attribut som e-butiken vill förknippas med. En generell sak att poängtera tror vi är säkerheten med att handla i e-butiken. Vi föreslår att e-företag poängterar betalnings- och leveranssäkerhet i sina nyckelord. I kombination med en bra och ren utformning, mycket information och möjligheter till support är detta ett vinnande koncept.</p>

The Internet has developed into a marketplace for national and international companies. With relatively small means, a company can reach out to millions of people on a daily basis by placing itself on the Internet. With this report, we wish to suggest how e-businesses can change its strategy to adapt to the new market. Focus is on the Swedish Internet market where Swedes, resident in Sweden, trades with Swedish e-companies active within the Swedish borders. To be able to make suggestions, we will first paint a picture of the Swedish e-commerce market from statistics collected from public sources. From the statistical sources that we have viewed, four provided relevant information for this subject: Handelns Utredningsinstitut, SIKA, Statisticka Centralbyrån and World Internet Institute. Before the consumer chooses his store, he or she will need to choose what platform to use for the purchase. The choice is between the Internet market and the “physical” market. If the Internet is chosen for the purchase, this choice is usually based on three factors: • Price – Competition in combination with lower cost has resulted in a reduced price. • Supply – The new type of access and the different opportunity to stocking goods makes it possible for e-stores to offer a larger supply. • Comfort – The customer may feel that it is more comfortable to make a purchase at his or her computer at any time of the day and at practically any place. The main reason when the consumer chooses to not shop online is that he or she can’t feel or try a product before buying it. If the consumer chooses to shop on the Internet he or she usually selects e-store based on its design and informative qualities, such as information about products or support. The most common products to be bought online are tickets, books and CD/DVD discs. We suggest that e-stores uses keywords, based on its own products or services, to attract customers through web searches. These keywords can also point out attributes for the customer that the e-store wants to be associated with. In general, safety of e-businesses payment- and delivery methods can be pointed out. We believe that selected keywords, in combination with a simple and clean design, a great deal of information and opportunities to support can be combined to a winning concept. / Internets framfart har inneburit en ny marknadsplats för nationella och internationella företag. Med relativt små medel kan ett företag nå ut till miljoner människor varje dag genom att placera sig på ”nätet”. Med denna uppsats vill vi ge förslag på hur svenska e-företag kan anpassa sig efter den svenska e-handelsmarknaden. Med den svenska e-handelsmarknaden menar vi svenska medborgare bosatta i Sverige som handlar med svenska e-företag som har sin verksamhet i Sverige. För att kunna ge dessa förslag så visar vi först hur den svenska e-handelsmarknaden ser ut, utifrån offentlig statistik. Därför har vi också gått igenom vilken offentlig statistik som finns och vad den visar. Utav de statistiska källor vi granskat har vi funnit relevant statistik hos fyra: Handelns Utredningsinstitut, SIKA; Statistiska Centralbyrån och World Internet Institute. Innan en konsument väljer butik så måste denne välja plattform för köpet. Valet står mellan Internet eller den ”fysiska” marknaden, det vill säga ”fysiska” butiker. Om Internet väljs som plattform för ett köp, så görs detta främst på grund av tre faktorer: • Priset - Konkurrens i kombination med sänkta omkostnader pressar priset. • Utbudet - Tillgången, och den annorlunda möjligheten till lagerhållning, gör också utbudet större. • Bekvämligheten - Kunden uppfattar köpprocessen som bekväm då köpet kan utföras vid valfri tidpunkt i hemmet eller på kontoret. Den främsta anledningen till att inte handla på Internet är att konsumenten inte kan känna på eller prova varan. Om konsumenten väljer att handla på Internet så väljer denne oftast e-butik baserat på utformningen och dess informativa egenskaper i form av till exempel information om produkter eller support. De vanligaste produkterna som e-handlas är biljetter, böcker och CD/DVD skivor. Vi föreslår att e-butiker använder sig av nyckelord, baserade på den egna produkten eller servicen, för att attrahera kunder via webbsökningar. Dessa nyckelord kan också fungera för att poängtera attribut som e-butiken vill förknippas med. En generell sak att poängtera tror vi är säkerheten med att handla i e-butiken. Vi föreslår att e-företag poängterar betalnings- och leveranssäkerhet i sina nyckelord. I kombination med en bra och ren utformning, mycket information och möjligheter till support är detta ett vinnande koncept.

I det moderna samhället används mer och mer den digitala tekniken inom olika områden. Apoteksmarknaden i Svergie har genomgått en stor förändring efter omregleringen 2009 bl.a utveckling av e-handel. Apotekens e-handel bör uppfylla läkemedelsverkets krav när det gäller patientens säkerhet och kvalitet. Syftet med examensarbetet var att undersöka hur kunder får läkemedelsinformation och rådgivning vid e-handel. Denna studie inriktades på att frågeformulär i form av enkäter delades ut till apotekskunder vid olika tillfälle och även en representant från varje apotekskedja kontaktades. Resultatet visade att kundens upplevelser stämmer överens med farmaceutens uppfattning angående digital information och rådgivning. Det gäller all information om läkemedel, generikautbyte, avvikelsehantering samt upplevelse av att handla online. Totalt deltog 267 deltagare varav 102 deltagare (38,8 %)  handlade receptbelagda läkemedel via e-handel. Resultat av e-handels kunders uppfattning visade att behovet av läkemedelsinformation är uppfyllda och att de har bra upplevelse av informationen som erbjuds av apoteks e-tjänster. Resultat av farmaceutens uppfattning visade att e-handel har några fördelar och nackdelar, e-handels kunder erbjuds rådgivning via olika e-tjänster samt farmaceutens roll inom e-handel har stora utmaningar vad gäller läkemedelsinformation. Slutsatsen av studien var att apotekens e-handel är nytt i samhälle och det kommer att ta tid tills kunder vänjer sig och acceptera konceptet men att e-handels kunders antal ökar varje år. Det finns fortfarande begränsningar när det gäller läkemedels leverans av narkotikaklassadeläkemedel och kylprodukter men det är något som är en ambition att utveckla hos många apotekskedjor. / Background: Of the 28 member states of the European Union, Sweden is one of the most digitalized countries. The use of the new digital technology also facilitates communication between companies and customers in different areas of the market and there is an increase in pharmacy sales and e-commerce development. The Swedish online pharmacies should provide its customers with the equivalent medical information and counseling as the one received from the clinical pharmacies.  Aim: The purpose of this study was to investigate how drug information and advice is conveid to pharmacy customers who have purchased their medication through  e-commerce services. This study focused on examining customers 'experiences and perceptions as well as assesing the perception of three  pharmacists about the customer's need for drug information and e-commerce counseling. Material and method: A cross-sectional study was conducted during the period (2020-01-27 to 2020-02-28). Questionnaires were distributed to pharmacy customers on different occasions. Survey questions to customers were formulated in a way that the reader can understand the question and answer easily by picking alternative answers. Three representative for each chain answered the survey questions by email or by interview. Results: A total of 267 people participated in the study, of which 102 participants (38.2%) bought prescription drugs from the pharmacy website or app. In the study, the majority who answered the questionnaire were women between 29-39 years old. The responses regarding the experience of shopping via pharmacy's online store stated that: 57.8% that it was very good, 40.2% that it is good, 2% that it is bad and 0% very bad experience. According to the responses from the pharmacists the e-customers adquired drug information and advice through various e-services. Discussion: The purpose of this study was to understand the customer's need for information and advice at e-commerce pharmacies both from the customer's perspective and the pharmacist's perspective. Results from e-customers showed that the need for drug information is met, and that they had good experience and were satisfied with the information offered by pharmacy's e-services. Conclusion: It is important to develop and improve the availability of drug information and to prepare customers with all the knowledge required to achieve optimal drug use and drug treatment. In this study showed that customer’s need for information and advice about medicines, generic exchange, deviation management and experience of shopping drugs online matched the customer's and the pharmacist's opinion and expectations.There are still limitations when it comes to drug delivery of narcotic drugs and refrigerants, which is an ambition of many pharmacy chains to develop.

Företagsklimatet är oerhört hårt idag och klädbranschen är inget undantag, vi undrar om det finns plats för nyetablering på marknaden. Och hur detta företag då skulle behöva se ut och vara utformat för att kunna ha en chans att överleva på marknaden. Vad skulle detta företaget sälja och till vem? Vilka klarar sig i klädbranschen? Hur ser framtiden ut för e-handeln? Alltså, vad gör att de som klarat sig på marknaden gjort detta? Vad är hemligheten? - Och vem vore bättre på att besvara dessa frågor än de som befinner sig i branschen. Vi har talat med ett antal personer som alla har olika ställningar i olika företag, allt från tidning, reklam, IT och e-handel. Vi valde att undersöka marknaden på ett lite annorlunda sätt, i examensarbetets början utgick vi från egna idéer som vi brann för och som vi tyckte verkade intressant. Vi slog ihop dessa idéer till en affärsidé som helt saknade grund i sunt förnuft kan tyckas, men som vi kände att vi ändå tyckte det fanns hopp för, detta grundade vi helt utefter vad vi kände till om företagsklimatet i Sverige samt vad vi själva kände att det fanns ett tomrum för på marknaden. Vi startade examensarbetet med en affärsidé som var vagt konstruerad som en ram och som vi fyllde på under arbetats gång med de åsikter, råd och fakta som vi samlade in från personerna vi talat med i branschen. Resultatet blev en slutgiltig affärsidé som är formad av vår iver, respondenternas framtidstro och vår handledares kritiska granskning. Allt för att få affärsidén att vara så praktiskt genomförbar som möjligt. / Program: Butikschefsutbildningen

<p><strong> Syfte: </strong>Studien syftar till att identifiera upplevda risker och riskreducerare vid e-handel, samt beskriva hur dessa påverkas av produktens och Internetbutikens karaktär. </p><p><strong>Metod: </strong>Data insamlas genom enkätstudie, fokusgruppsintervjuer samt observationer. Fokusgruppsintervjuerna ger dels förklaring till enkätstudien och bidrar dels till ytterligare perspektiv. Observationer av Internetbutiker genomförs för att identifiera riskreducerare.</p><p><strong>Teori:</strong> Främst används teorier om upplevd risk, riskreducering samt produkters karaktär.</p><p><strong>Slutsats: </strong>De upplevda risker som identifierats vid köp över Internet är <em>funktionell risk</em>, <em>leveransrisk, tidsrisk</em>, <em>psykologisk risk, finansiell risk, betalningsrisk, källrisk</em> samt <em>social risk. </em>Undersökningen visar att dessa upplevda risker varierar beroende av konsumenten, produktens karaktär samt Internetbutikens karaktär. En mängd olika riskreducerare har identifierats varav word-of-mouth har varit den mest betydande och som i viss mån kan reducera samtliga risker. Produktens karaktär påverkar konsumenten gällande beslutet om köpet kommer att genomföras i en fysisk butik eller i en Internetbutik. De flesta konsumenter har en positiv attityd till att köpa exempelvis resor och böcker på Internet, medan många konsumenter däremot är negativa till att köpa kläder på Internet. Detta beror på att produktens karaktär är sådan att en utvärdering av kläders kvalitet är relativt enkel att göra i en fysisk butik, men desto svårare att göra i en Internetbutik, vilket innebär att den funktionella risken ökar. Gällande resor och böcker är produkterna lika svåra att utvärdera i en fysisk butik som i en Internetbutik. Riskreducerare kopplade till den upplevda kvaliteten kan vara kombinationer av köp från Internetbutiker och fysiska butiker, men även word-of-mouth samt egen tidigare erfarenhet av produkten. Gällande köp från internationella Internetbutiker är de främsta riskerna leveransrisk, tidsrisk och finansiell risk. Resultatet visar att konsumentens kännedom om företaget, genom tidigare egna erfarenheter eller word-of-mouth påverkar den upplevda risken. Detta gäller för både svenska och internationella Internetbutiker. </p>

Syfte: Studien syftar till att identifiera upplevda risker och riskreducerare vid e-handel, samt beskriva hur dessa påverkas av produktens och Internetbutikens karaktär.  Metod: Data insamlas genom enkätstudie, fokusgruppsintervjuer samt observationer. Fokusgruppsintervjuerna ger dels förklaring till enkätstudien och bidrar dels till ytterligare perspektiv. Observationer av Internetbutiker genomförs för att identifiera riskreducerare. Teori: Främst används teorier om upplevd risk, riskreducering samt produkters karaktär. Slutsats: De upplevda risker som identifierats vid köp över Internet är funktionell risk, leveransrisk, tidsrisk, psykologisk risk, finansiell risk, betalningsrisk, källrisk samt social risk. Undersökningen visar att dessa upplevda risker varierar beroende av konsumenten, produktens karaktär samt Internetbutikens karaktär. En mängd olika riskreducerare har identifierats varav word-of-mouth har varit den mest betydande och som i viss mån kan reducera samtliga risker. Produktens karaktär påverkar konsumenten gällande beslutet om köpet kommer att genomföras i en fysisk butik eller i en Internetbutik. De flesta konsumenter har en positiv attityd till att köpa exempelvis resor och böcker på Internet, medan många konsumenter däremot är negativa till att köpa kläder på Internet. Detta beror på att produktens karaktär är sådan att en utvärdering av kläders kvalitet är relativt enkel att göra i en fysisk butik, men desto svårare att göra i en Internetbutik, vilket innebär att den funktionella risken ökar. Gällande resor och böcker är produkterna lika svåra att utvärdera i en fysisk butik som i en Internetbutik. Riskreducerare kopplade till den upplevda kvaliteten kan vara kombinationer av köp från Internetbutiker och fysiska butiker, men även word-of-mouth samt egen tidigare erfarenhet av produkten. Gällande köp från internationella Internetbutiker är de främsta riskerna leveransrisk, tidsrisk och finansiell risk. Resultatet visar att konsumentens kännedom om företaget, genom tidigare egna erfarenheter eller word-of-mouth påverkar den upplevda risken. Detta gäller för både svenska och internationella Internetbutiker.