Tyrimo problema: kaip įvertinti marketingo taikymo galimybes turizmo informacijos centruose. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė naudojama ir anketinė apklausa. Tyrimo tikslas – išanalizuoti marketingo taikymo ypatumus turizmo informacijos centruose. Tyrimo uždaviniai: 1. Nustatyti marketingo suvokimą bei taikymo galimybes turizmo informacijos centre remiantis: • vadovų įvertinimais; • darbuotojų, dirbančių pagal darbo sutartį, įvertinimais; • respondentų, savo pareigas turizmo informacijos centre nurodžiusių kaip „kita“ vertinimu. 2. Nustatyti marketingo principų bei reikšmės skirtingose įstaigos valdymo funkcijose galimybes remiantis: • vadovų įvertinimais; • darbuotojų, dirbančių pagal darbo sutartį, įvertinimais; • respondentų, savo pareigas turizmo informacijos centre nurodžiusių kaip „kita“ vertinimu. 3. Nustatyti marketingo taikymo svarbą planuojant, kuriant kokybišką paslaugą, analizuojant vaidmenį skirtingose turizmo informacijos centro paskirtyse, remiantis: • vadovų įvertinimais; �� darbuotojų, dirbančių pagal darbo sutartį, įvertinimais; • respondentų, savo pareigas turizmo informacijos centre nurodžiusių kaip „kita“ vertinimu. 4. Nustatyti kaip skiriamos lėšos įgyvendinant marketingą, kaip ir kas įgyvendina marketingą turizmo informacijos centre, ar siekia tobulėti remiantis: • vadovų įvertinimais; • darbuotojų, dirbančių pagal darbo sutartį, įvertinimais; • respondentų, savo pareigas turizmo informacijos centre nurodžiusių kaip „kita“ vertinimu. / Scientific problem: how to estimate the application of marketing possibilities in tourism information centres. Research methods: analysis of scientific literature and inquiry. Aim of research – analyse the peculiarities of application of marketing in tourism information centres. Goals of research: 1. To define the conception of marketing and its possibilities of application in tourism information centres while sustaining: • estimations of the chiefs; • estimations of the workers; • estimations other respondents of tourism information centres‘ staff. 2. To define the possibilities of marketing guidelines and import in different managing function of the institution while sustaining: • estimations of the chiefs; • estimations of the workers; • estimations other respondents of tourism information centres‘ staff. 3. To define the importance of application of marketing while planning, producing product of high quality, analysing the role in different tourism information missions while sustaining: • estimations of the chiefs; • estimations of the workers; • estimations other respondents of tourism information centres‘ staff. 4. To define how the allocation is used while implementing marketing, who and how implements the marketing in tourism information centres, whether seeks for improvement while sustaining: • estimations of the chiefs; • estimations of the workers; • estimations other respondents of tourism information centres‘ staff.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas pirminio lygio odontologijos paslaugų prieinamumas vaikams Šiaulių mieste. Nagrinėta pagrindinė Šiaulių miesto problema – vaikų prieinamumas pas gydytojus odontologus. Darbą sudaro dvi pagrindinės dalys: teorinė ir praktinė. Teorinėje darbo dalyje pateikta paslaugos samprata, savybės, klasifikacija, išskirti paslaugų teikimo sektoriai. Nagrinėta paslaugų kokybės esmė, veiksniai lemiantys paslaugos teikimo procesą, pateiktos 5 kokybės dimensijos, kurios nagrinėja paslaugų kokybę kaip bendrą paslaugos įvertinimą vartotojų atžvilgiu. Pateiktas vartotojų suvokimas apie teikiamą paslaugos procesą, išskirti klientų tipai, analizuotas klientų pasitenkinimo lygis, bei kaip skundai įtakoja vartotojo pasitenkinimą paslauga. Aprašyti vartotojų pasitenkinimą matuojantys kokybės modeliai: E. Gummesson 4 Q kokybės modelis, Gronroos ir Gummesson kokybės modelis ir Servqual modelis. Tinkamiausias modelis matuojantis prieinamumą – Servqual modelis. Plačiau teorinėje dalyje nagrinėjama prieinamumo sąvoka sveikatos priežiūros įstaigose, bei pateikti veiksniai ribojantys sveikatos priežiūros prieinamumą. Praktinėje dalyje pateikta tyrimo metodologija, bei Šiaulių odontologijos poliklinikos charakteristika. Atliktas kiekybinis ir kokybinis tyrimas. Anketą sudaro 33 klausimai, o interviu – 24 klausimai. Šiaulių miesto vaikų prieinamumas buvo tirtas remiantis paslaugos vertinimo kriterijais pagal Servqual metodiką: laikas, vieta, informacija, gydytojų... [toliau žr. visą tekstą] / Accessibility to primary level dental services for children in Siauliai City is analysed in the bachelor‘s thesis. Examined the main problem in the city of Siauliai – Children`s access to the dentist. The thesis consists of two main parts: a theoretical and practical one. A concept of the service, its characteristics, classification is provided and sectors of service provision are identified. The essence of service quality, factors determining the process of service provision were analysed, 5 quality dimensions analysing the service quality as a general service evaluation from the point of view of consumers were provided. A consumer perception of the service process is provided, client types were distinguished, client satisfaction level and how complaints influence the consumer satisfaction with the service were examined. The following quality levels measuring consumer satisfaction were described: E. Gummesson 4Q Quality Model, Grönroos and Gummesson Quality Model and Servqual Model. The most suitable model measuring accessibility is Servqual Model. The concept of accessibility in a health care institution is analysed in more detail and factors limiting the health care accessibility are provided in the theoretical part. Research methodology and characteristics of Siauliai Dentistry Clinic is provided in the practical part. A quantitative and qualitative research was made. The questionnaire consists of 33 questions and interview – 25 questions. Accessibility of Siauliai City... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe siekiama pagrįsti naujos paslaugos – hibridinių serverių nuomos investicijų diegimą ir atlikti investicijų efektyvumo vertinimą. Naujos paslaugos rinkoje daro didžiulę įtaką rinkos procesams. Nors daugeliu atvejų paslaugos savybės ir nauda yra sunkiai apskaičiuojama, jos gamyba ir vartojimas vyksta kartu. Paslaugų sektoriui skiriama vis daugiau dėmesio, nes jis laikomas ekonomikos varikliu, kuris laikui bėgant paveikė darbo ir užimtumo santykius, šalių augimą ir plėtrą, aplinkos sąlygas, kainas bei konkurencines galimybes. Darbo teorinėje dalyje analizuojama naujos paslaugos rinkoje reikšmė bendrąja prasme ir aptariamos investicijos į paslaugas, apžvelgimai investicijų efektyvumo vertinimo metodai. Darbo praktinėje dalyje aprašoma hibridinių serverių nuomos paslauga ir atliekamas investicijų poreikio pagrindimas. Įvertinamas investicinio projekto efektyvumas išskiriant dvi alternatyvas. Atrinktosios alternatyvos rizika įvertinama taikant jautrumo analizės ir scenarijaus metodus. / The main intention for the final bachelor thesis is to substantiate implementation of new services – investments given for the rental of hybrid servers and accomplish an efficiency evaluation of investments. New services have a major impact on market processes. Although in many cases it is difficult to measure features and benefits of the services, its production and consumption are being used together. At the moment, the services sector is receiving even larger attention as it is considered as the economic engine which has eventually impacted on labor and employment relations, the country's growth and development, environmental conditions, pricing, and competitive opportunities. The theory part of this work analizes value of new services in the market, explains more about an investment in services and overlooks an efficiency evaluation methods of investment. Practical part describes the meaning of the hybrid server hosting service, and shows an exact substantiation for the investment needs. Furthermore, these papers are evaluating an efficiency of the investment project, which has been devided in to alternatives. Risk of the selected alternatives is assessed using sensitivity and scenario analysis methods.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų kokybė Lietuvos kariuomenės atstovų, dalyvavusių renginyje „Gyvybės ir mirties keliu“, požiūriu. Teorinėje dalyje analizuojami sporto reikšmė, sporto renginio samprata, paslaugos ir paslaugos kokybės samprata. Buvo atlikta kokybės vertinimo modelių lyginamoji analizė ir pasirinktas tinkamiausias modelis šiam tyrimui – SERVQUAL. Remiantis šiuo modeliu parengta anketinė apklausa. Atlikus apklausa buvo surinkti ir išanalizuoti duomenis, bei pateiktos išvados. Raktiniai žodžiai: sporto renginys, paslauga, paslaugos kokybės vertinimas. Tyrimo objektas: sporto renginio paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo problema: koks egzistuoja Lietuvos kariuomenėje sporto renginių kokybės lygis ir kaip patenkinti, geriausiu atveju pranokti, vartotoju lūkesčius? Darbo tikslas: įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“, kaip paslaugos, kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti sporto renginio sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“ , kaip paslaugos, kokybę. Tyrimo metodai: • Mokslinės literatūros analizė. • Anketinė apklausa. • Statistinė aprašomoji analizė. Darbe pateiktos 6 formulės, 12 paveikslų, 1 priedas. Darbo apimtis – 40 puslapiai. Panaudoti 39 literatūros šaltiniai. / Bachelor's thesis examined the quality of service of the sporting event "The way of life and death" through Lithuanian army representatives’, as a participants’, approach. The theoretical part analyzes the significance of sport, sporting event, the concepts of service and service quality. Comparative analysis of quality assessment models was carried out and the most appropriate model for this study – SERVQUAL – was selected. Based on this model questionnaire was developed. After the survey was conducted, data was collected and analyzed, and conclusions was formulated. Key words: sporting event, service, service quality assessment. The object of the work: sporting event quality assessment. Problem (research) question: what is the level of service quality of sporting events in Lithanian army, and how expectations of consumers can satisfied or even exceded? The porpose of work: to make an assessment of quality of sporting event “The way of life and death” as a service. Tasks of the work: 1. To define the concept of a sports event; 2. To reveal the concept of service quality ; 3. To analyze the service quality assessment models and methods; 4. To research and evaluate the service quality of “The way of life and death” sporting event. Methods of research: • The analysis of literature; • The quiz; • Statitical reviewing analysis. The work includes: 6 formulas, 12 pictures, 1 annex. Total: 40 pages. 39 references used.

Paskutiniu metu duomenų centrai teikia skirtingas tinklo, informacijos talpinimo, terminalinių serverių ir kitas paslaugas. Paslaugų kokybė priklauso ne tik nuo specifikuojamų SLA parametrų, bet ir nuo vartotojo poreikių. Taigi buvo sudaryta duomenų centrų paslaugų įvertinimo metodika, skirta palyginti paslaugų kokybę tiek vartotojams, tiek ir paslaugų teikėjams. Siūloma taikyti serverių bei tinklo sujungimų rezervacijas, norint užtikrinti aukštą paslaugų pateikiamumą. Dvi populiariausios duomenų centrų paslaugos buvo ištirtos: „thin-client“ (terminalinių serverių) architektūra, ir Web paslaugos. Web paslaugos kokybės įvertinimo bandymai buvo atlikti, norint parodyti, kad WRT kokybės parametras yra labiau informatyvus nei įprasti duomenų perdavimo tinklo parametrai. „Thin-client“ architektūros analizė parodė, kad ji gali būti naudojama LAN ir WAN tinkluose, ir gali būti labai ekonomiškai naudinga. Tinklo ir serverių resursų stebėjimas turi būti vykdomas, norint teikti aukštos kokybės paslaugas - taigi duomenų centrų paslaugų teikėjai privalo naudoti reikiamą aparatūrinę ir programinę įrangą periodiškiems matavimams atlikti, bei saugoti ir apdoroti gautus rezultatus. / Nowadays datacenters provide different network, hosting, terminal desktop and other services, and it has become very important to be able to evaluate the quality of these services. SLA (Service Level Agreement) metrics define the quality of service, but it also depends on the needs of the particular user. So the evaluation methodology was created in order to compare the quality of services, both: for the user, and for the datacenter service provider. A service provider has to implement the server architecture with network connection and server redundancy in order to assure high service availability. Two most popular datacenter services were analyzed: “thin-client” architecture and web services. The web service quality evaluation experiments have been made to show that web oriented performance metric "Web Response Time" (WRT) is more informative for web service quality assurance, comparing to the traditional latency and loss metrics in the network environment. “Thin-client” architecture analysis show that it can be used both in LAN and WAN networks, and it can be economically useful to outsource IT systems to datacenters by using this technology. Network and server resource performance monitoring has to be done in order to supply high quality services - so datacenter service providers have to use monitoring hardware and software to make periodical measurements and collect, store and process the results.

Darbe analizuojama paslaugų ir jų kokybės sampratos, pristatomas tyrimas, kurio rezultate įvertinamas studentų požiūris į administratorių teikiamas paslaugas bei jų kokybę. Paslaugų teikimas studentams, tai – viena iš svarbiausių universiteto administracijos darbuotojų veiklos funkcijų. Paslaugos kokybę daugelis vartotojų suvokia kaip poreikių patenkinimą ir reikalavimų atitikimą. Teikiant paslaugas svarbiausia vartotojų poreikių patenkinimas ir teikiamos paslaugos kokybė. Baigiamojo darbo tikslas atlikti paslaugų kokybės ypatumų mokslinės literatūros analizę, nustatyti studentų požiūrį į administratorių teikiamų paslaugų kokybę ir pateikti pasiūlymus VDU EVF administratorių teikiamų paslaugų kokybės gerinimui. Siekiant įgyvendinti nustatytą darbo tikslą, teorinėje darbo dalyje pateikiami paslaugų kokybės vertinimo kriterijai, aptariami paslaugų kokybės matavimo modeliai. Antroje darbo dalyje pateikiami pagal Servqual metodiką atlikto tyrimo rezultatai. Trečioje, projektinėje darbo dalyje, pateikiami siūlymai VDU EVF administratorių teikiamų paslaugų kokybės gerinimui. / The diploma paper deals with service quality concepts and presents the research, which analyzes the university students’ attitude towards administrative assistants’ services and their quality. Services for students are one of the most important university administrative personnel’s functions. Many customers perceive service quality as satisfaction of their needs and meeting of their requirements. Satisfaction of customer needs and service quality are the core elements in the service sector. The aim of the diploma paper is to present the scientific literature analysis on service quality peculiarities, to set the students’ attitude towards the administrative assistants’ service quality and to give suggestions how to improve their service quality at the Faculty of Economics and Management of Vytautas Magnus University. In order to achieve the set aim of the paper the author in the theoretical part has distinguished the assessment criteria for service quality as well as has highlighted the service quality evaluation models. The second part of the paper analyzes the research results based on Servqual method. The third part gives suggestions how to improve the administrative assistants’ service quality at the Faculty of Economics and Management of VMU.

Paslaugų kokybės vertinimas AB „flyLAL – Lithuanian Airlines“ pavyzdžiu Darbo objektas: Oro linijų bendrovės teikiamų paslaugų kokybė. Tyrimo problema: Nepakankamas dėmesys oro linijų bendrovės teikiamų paslaugų kokybei. Tyrimo tikslas: Ištirti, ar paslaugos teikėjo formuojami vartotojų lūkesčiai atitinka vartotojų suvoktą kokybę ir ar gaunama vertė atitinka už ją mokamą kainą. Tyrimo uždaviniai: • Ištirti, kaip vartotojai vertina skirtingas bendrovės paslaugų kokybės dimensijas; • Išanalizuoti vartotojų suvokiamą kokybę; • Ištirti vartotojų pasitenkinimo lygį bendrovės teikiamomis paslaugomis; • Ištirti vartotojų lojalumo lygį. Tiriamieji klausimai: • Kas įtakoja suteiktų paslaugų kokybės suvokimą? • Kuo remiantis vertinama paslaugų kokybė? • Koks vartotojų pasitenkinimo bendrovės teikiamomis paslaugomis lygis? • Ar tyrimo rezultatai parodo vartotojų lojalumo lygį? Hipotezė: Bendrovės teikiamų paslaugų kokybė neatitinka už šias paslaugas mokamos kainos – vartotojai nėra patenkinti teikiamų paslaugų kokybe. Išvados ir rekomendacijos: Oro linijų bendrovių teikiamos paslaugos iš kitų išsiskiria dideliu sudedamųjų proceso dalių skaičiumi. Svarbu suprasti, kad teikiamų paslaugų kokybė tiesiogiai įtakoja pardavimus. Svarbu suvokti šios specifinės verslo srities ypatumus, numatyti visus sektorius, kuriuose teikiamų paslaugų kokybę būtų galima gerinti. Šiame darbe užsibrėžta ištirti oro linijų bendrovės „flyLAL – Lithuanian Airlines“ teikiamų paslaugų kokybę siekiant... [toliau žr. visą tekstą] / Service quality evaluation based on the "flyLAL-Lithuanian Airlines" case The object of the thesis: Service quality of the airline. The problem of the research: Insufficient attention to the service quality of the airline. The aim of the research: To investigate whether the costumers’ expectations formed by service provider match the customers’ perceived quality, whether the value obtained corresponds to the price paid for it. The goals of the research: • To investigate how costumers evaluate the different dimensions of the service quality; • To analyze perceived quality of the costumers; • To investigate the level of costumers satisfaction of services provided; • To investigate the level of costumers’ loyalty. The investigative questions: • What influences the perception of the quality of the services provided? • On what based the service quality is evaluated? • What is the costumers’ satisfaction level of received services? • Do the results of the research show the level of costumers’ loyalty? Hypothesis: services quality provided does not correspond to the price paid for it – costumers are not satisfied with the quality of service provided. Conclusions and recommendations: Services provided by the airlines differ from other services because of the bigger amount of the components of a process. Service quality provided directly affects company’s sales. It is important to understand the peculiarities of this specific business area, to foresee all the factors of... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe tiriamos ir vertinamos kremavimo paslaugų sukūrimo prielaidos Šiaurės Lietuvoje, naudojantis PEST analize ir M. Porter penkių jėgų modeliu. Darbe nagrinėjami teoriniai paslaugų kūrimo ir įvedimo į rinką ypatumai, laidojimo ir kremavimo paslaugų istorija bei ypatumai Lietuvoje ir pasaulyje. Teisinė - politinė aplinka sudaro sąlygas kremavimo paslaugų sukūrimui, nes yra priimti teisės aktai, reglamentuojantys kremavimo paslaugomis užsiimančių įmoniu veiklą. Šiuolaikinė kremavimo techninė įranga nekenksminga aplinkai. Jos pasiūla didelė, įrangą galima importuoti iš Europos Sąjungos šalių. Dėl ekonominių veiksnių kremavimo paslaugos kaina turi būti nustatyta atsižvelgiant į vartotojų perkamąją galią. Socialinė – kultūrinė aplinka religiniu aspektu kremavimo veiklai vykdyti yra palanki, nes Lietuvoje vyraujančios religijos – katalikybės – bažnytiniai kanonai neprieštarauja palaikų kremavimui. Vertinant sociokultūrinę aplinką ekologiniu aspektu, kremuotų palaikų laidojimas yra ekologiškesnis ir mažiau kenksmingas aplinkai nei tradicinis laidojimas. Šiuo metu Lietuvoje yra du krematoriumų projektų rengėjai, kurių iniciatyva krematoriumai gali būti pastatyti Šiaulių rajone ir Kėdainiuose. Atlikus Šiaurės Lietuvos gyventojų apklausą, paaiškėjo, jog didžioji dalis gyventojų kremavimui ir krematoriumo statyboms pritaria; beveik pusė visų respondentų po mirties norėtų būti kremuoti. Apibendrinant galima teigti, jog krematoriumui statyti Šiaurės... [toliau žr. visą tekstą] / In the bachelor‘s undergraduate thesis are investigated and evaluated the presumptions of cremation services development in the Northern Lithuania using PEST analysis and M.Porter‘s five forces model. Theoretical work deals with service development and features of market introduction, burial and cremation services, history and peculiarities of the world and Lithuania. The political - legal environment enables the development of cremation services, as there is a law governing the cremation business. Modern hardware is not harmful to the environment. Also there is a high supply of the cremation equipment. It can be imported from the countries of European Union. Due to the economic environment, the cost of cremation services must be settled according to the consumers‘ purchasing power. Sociocultural environment, in religion aspect, is favorable for cremation activities, because cremation is not prohibited by the Catholic Church canons. Assessing the sociocultural environment in ecological aspect, burial of cremated remains is environmentally friendly and less harmful to the environment than traditional burial. Lithuania currently has two potential promoters of the crematorium, who are planning to establish crematoriums in Šiauliai region and Kėdainiai town. Survey in North Lithunia (regions of Šiauliai, Telšiai and Panevėžys) showed that the majority of the respondents agree with a cremation service development and building crematorium. Almost half of all respondents after death... [to full text]

Darbo objektas – UAB „Megaturas“ teikiamos turizmo paslaugos. Tyrimo problema – kaip vartotojai vertina UAB „Megaturas“ teikiamas turizmo paslaugas. Tyrimo tikslas – įvertinti UAB „Megaturas“ teikiamas turizmo paslaugas. Tyrimo uždaviniai: 1. Apibrėžti turizmo produkto sampratą ir struktūrą; 2. Atskleisti turizmo paslaugos pasiūlos ir paklausos teorinį aspektą; 3. Išanalizuoti UAB „Megaturas“ turizmo paslaugų rinkoje situaciją; 4. Išanalizuoti UAB „Megaturas“ teikiamas turizmo paslaugas. Tyrimo hipotezės: 1. UAB ,,Megaturas“ turizmo paslaugų pasiūlos (paslaugų kriterijų) palankesnis vertinimas siejamas su dažnesniu keliavimu su UAB ,,Megaturas“. 2. UAB ,,Megaturas“ turizmo paslaugų pasiūlos (paslaugų kriterijų) palankesnis vertinimas siejamas su didesniu ketinimu ateityje keliauti su UAB ,,Megaturas“. Svarbiausios išvados: Daugelis UAB „Megaturas“ turizmo paslaugų kriterijų vertinami vidutiniškai ir geriau nei vidutiniškai, palankiausiai (vertinimų eilės tvarka, pradedant nuo stipriausiai įvertino): patikimumas; transporto paslaugų punktualumas; toliau – kelionių vadovų profesionalumas; kelionės transporto patogumas; paslaugų kokybė; toliau – personalo malonus aptarnavimas; paslaugų kainos ir kokybės santykis; saugumas; lūkesčių patenkinimas; paslaugų organizavimas; pažintinių kelionių įvairovė. Dažniau keliaujantys su šiuo kelionių organizatoriumi respondentai geriau vertina: jo patikimumą, kokybę, pažintinių kelionių įvairovę, kainos priimtinumą, kainos ir kokybės... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the work is services rendered by JSC “Megaturas”. The problem of the work – how consumers evaluate tourism services of JSC “Megaturas”. The aim of the work is to evaluate services rendered by JSC “Megaturas”. The tasks of the work: 1. To define the concept and structure of tourism product; 2. To reveal theoretical aspect of demand and supply of tourism services; 3. To analyze the situation of services in JSC “Megaturas” market; 4. To analyze services rendered by JSC “Megaturas”. The hypothesis of research: 1. More favorable evaluation of services rendered by JSC “Megaturas” is related to the more often consumption of JSC “Megaturas” tourism services. 2. More favorable evaluation of services rendered by JSC “Megaturas” is related to the greeter intention to consume JSC “Megaturas” tourism services in the future. Main conclusions: Most criteria of services rendered by JSC “Megaturas” were evaluated averagely of better, the most favorable aspects of services rendered by JSC “Megaturas” are: reliability of agency, punctuality of transport services, professionalism of travel guides; comfortably through the journey, quality of services; kindness of service; proportion of services price and quality; safety; satisfaction of expectations; organization of services, variety of journeys. Those respondents who travel with JSC “Megaturas” more often, gave higher evaluations to: reliability; quality; variety of journeys; acceptability of price; proportion of services... [to full text]

Paslauga - neapčiuopiama veikla, pasireiškianti vartotojui kontaktuojant su paslaugą teikiančiais asmenimis. Kokybė – tai tam tikri reikalavimai, kurių turi būti laikomasi teikiant paslaugas. Grӧnroos (1990) suvokiamos paslaugos kokybės modelis parodo, kad suvoktą kokybę lemia laukiama ir patirta kokybė. Parasuraman ir kt. (1985) pateikė kokybės spragų modelį, kuris atskleidžia, kad kokybę formuoja vartotojas ir paslaugos teikėjas. Taip pat pasiūlytas SERVQUAL metodas ir jo penkios vertinimo dimensijos: apčiuopiamumas, patikimumas, reagavimas, tikrumas, empatija. Nuotykių parkuose gausu įvairių trasų, aikštelių, ekstremalių pramogų. Taip pat teikiamos papildomos paslaugos kaip pirčių kompleksas, žiemą slidžių nuoma, vaikų gimtadienių šventės, žvejyba. Lietuvos nuotykių parkų lankytojų lūkesčiai visais klausimyno teiginiais nepatenkinti. Pagal patirtą paslaugų kokybės lygį žemiausiai įvertintos apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijos. Didžiausios spragos atsivėrė taip pat šiose dimensijose. Daroma išvada, kad Lietuvos nuotykių parkų atstovų, bei darbuotojų didžiausias dėmesys turėtų būti skirtas apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijų spragų dydžių tarp patirtos ir lauktos paslaugų kokybės mažinimui. / Service - intangible activities occurring user contact with the person providing the service. Quality - it is a number of requirements which must be met for the service. Grӧnroos (1990) perceived service quality model shows that perceived quality is determined by the expected and the quality of the experience. Parasuraman et al. (1985) provided a quality gap model, which reveals that the quality of the form user and the service provider. Also, the proposed method and its SERVQUAL five assessment dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, authenticity, empathy. Adventure Park is full of different trails, parks, extreme entertainment. It also provides additional services such as saunas, winter ski rental, children's birthdays, fishing. Lithuania adventure parks visitor expectations all of the statements unsatisfied. According to the loss of quality of service equal to the lowest evaluated more tangible and response dimensions. The largest gaps opened up as well in these dimensions. In conclusion, the Lithuanian adventure parks representatives and staff focus should be given more tangible dimensions and response gaps in sizes between the damage and the expected quality of service reduction.