Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama UAB „Iksija“ darbuotojų nuomonė siekiant sužinoti, kaip bendrovė valdo paslaugų kokybę. Darbe aptariama paslaugų kokybės, kokybės valdymo teorinės sampratos, pateikiami literatūroje dažniausiai sutinkami kokybės matavimo teoriniai modeliai. Siekiant nustatyti kaip UAB „Iksija“ valdo paslaugų kokybę, empirinėje dalyje pristatomi transporto įmonės darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatai, apskaičiuoti pagal Ch Grönroos (1990) integruoto kokybės modelio metodiką – 4 dimensijas: kvalifikaciją, požiūrį ir elgseną, patikimumą ir prieinamumą. Kita klausimyno dalis buvo paremta pagal transporto įmonės teikiamų paslaugų valdymą: klientų paieškos valdymą, užsakymų valdymą ir transporto valdymą. Darbo praktinėje dalyje pateikiami tyrimo rezultatai įrodo, kad UAB „Iksija“ pakankamai gerai valdo paslaugų kokybę ir siekia plėsti savo veiklą transporto rinkoje. Pagrindinės dalys, kurios sudaro darbą yra: įvadas, teorinė dalis, empirinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbe yra 9 lentelės ir 16 paveikslų. Darbo apimtis be priedų 57 p., atskirai pridedami 2 priedai. / In this final paper of bachelor the aim of research is to analyze “Iksija” Ltd employee’s opinion, to find out how the company manages quality of service. Work discusses the theoretical concept of service quality, service quality management, most common theoretical measurement models of service quality. The empirical part of bachelor presents employees’ opinion results calculated by Ch Grönroos (1990) methodology – 4 dimensions: qualification, attitude and behavior, reliability and availability. The other part of empirical analysis is based by transports companies’ service qualities management: customer searching measurement, order management and transport management. The empirical results show that “Iksija” Ltd fairly well manages quality of service. The work consists of following parts: introduction, theoretical part, empirical part, the conclusions and recommendations, literature list. The work table is the 9 and 16 images. Volume of work without the raids p.55, 2 are attached separately.

Pirmojoje darbo dalyje išnagrinėta verslo konsultavimo paslaugų kokybės sampratos, verslo konsultavimo paslaugų vertinimo ypatumai ir modeliai. Antrojoje darbo dalyje, remiantis mokslinės literatūros analize, pateiktas verslo konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo modelis, atliktas verslo konsultavimo paslaugų kokybės tyrimas Kauno regione bei išanalizuoti tyrimo metu gauti rezultatai. Trečiojoje darbo dalyje pateikiama rekomendacijos verslo konsultavimo paslaugų kokybės gerinimui Kauno regione. Atlikus verslo konsultavimo paslaugų kokybės tyrimą, paaiškėjo, jog paslaugų kokybė netenkina paslaugų gavėjų, buvo nustatytos pagrindinės nepasitenkinimo priežastys ir pateiktos rekomendacijos verslo konsultavimo paslaugų kokybės gerinimui. / The first part analyzes the concepts of quality of business consultation services, peculiarities and models of the assessment of business consultation services. The second part presents the model of quality assessment of business consultation services, researches quality of business consultation services in Kaunas region and analyzes the received results. The third part presents the recommendations for improvement of quality of business consultation services in Kaunas Region. The research of quality of business consultation services reveals that the service quality does not satisfy the service receivers. The research determines the main reasons of dissatisfaction and present the recommendations for improvement of quality of business consultation services.

Magistro darbo tikslas – įvertinti UAB „Busturas“ miesto viešojo transporto paslaugų kokybę. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teorinė ir praktinė medžiaga, atskleidžiamas mokslinis požiūris į paslaugas, jų savybes, paslaugų kokybės esmę, jos matavimo būdus. Taip pat pateikiamas paslaugų kokybės vertinimas bei viešojo transporto paslaugų kokybės vertinimo kriterijai. / The aim of the master work – to evaluate the quality of JSC „Busturas“ urban public transport service. The theoretical and practical material of various Lithuania’s and foreign authors are analyzed and systematized in the work, also the scientific view to the services, their properties, the essence of the service quality, the ways to measure the quality. What is more, the evaluation of the services quality and the criteria of the public transport service is submitted in the master’s work.

Šiame darbe yra nagrinėjama viešųjų e. paslaugų Lietuvoje plėtra ir galimos perspektyvos. Aptariant teorinius viešųjų e.paslaugų aspektus, pateikiama tiriamojo objekto samprata, išskiriami ir plačiau apibūdinami galimi viešųjų e. paslaugų modeliai bei identifikuojami privalumai ir trūkumai. Atliekant viešųjų elektorinių paslaugų Lietuvoje analizę, pagrindinis dėmesys skiriamas viešųjų e. paslaugų ,,Vyriausybė – verslas“ bei ,,Vyriausybė – pilietis“ modelių vertinimui. Vertinant viešųjų e. paslaugų plėtros galimybes Lietuvoje yra išskiriami veiksniai, kurie gali turėti svarią įtaką viešųjų e. paslaugų plėtrai. / This masters thesis work researches the development and possible prospects of e-government services in Lithuania. The study discusses the theoretical aspects of e-government services and provides a definition of the object of study. As well, possible models of e-government are pointed out and discussed in more detail, identifying their qualities and shortcomings. While analysing e-government services in Lithuania, the main consideration is given to evaluation of models Government - Business and Government - Citizen. The development prospects of e-government services in Lithuania are evaluated, and the main factors influencing the development of e-government services are discussed.

Darbo tikslas yra išanalizuoti veiklos procesų modeliavimo metodus ir sukurti konkrečios viešosios paslaugos (Motinystės pašalpa) teikimo “vieno langelio” principu modelį ir kompiuterizavimo projektą. Šiam tikslui pasiekti, yra iškelti tokie uždaviniai: 1. Apibrėžti vieno langelio (vieno kontakto), viešųjų paslaugų ir el. viešųjų paslaugų sąvokas; 2. Išanalizuoti informacinės visuomenės plėtros strateginio plano, susijusio su elektronine valdžia tikslus; 3. Pateikti viešųjų paslaugų, teikiamų informacinėmis technologijomis esamos būklės analizę; 4. Išanalizuoti “vieno langelio” principu teikiamų viešųjų paslaugų modelių pavyzdžius; 5. Remiantis valdomų procesų modelio formaliomis taisyklėmis, suformuoti paslaugos teikimo “vieno langelio” principu metodiką; 6. Pagal šią metodiką sukurti konkrečios viešosios paslaugos reinžinerijos modelį; 7. Sumodeliuoti kompiuterizuotą nagrinėjamos paslaugos, teikiamos “vieno lagelio” principu aplinką; 8. Pateikti išvadas. Darbe nagrinėjami viešųjų paslaugų vykdymo procesai. Konkrečiai analizuojama viešoji paslauga, teikianti motinystės pašalpą. Darbo tikslas yra sumodeliuoti “vieno langelio” principu veikiančią paslaugą, naudojant valdomų procesų modelį. Remiantis valdomų procesų modelio formaliomis taisyklėmis, buvo sudaryta metodika teikti viešąsias paslaugas “vieno langelio” principu. Pagal šią metodiką buvo sukurtas konkrečios viešosios paslaugos (Motinystės pašalpa) proceso reinžinerijos modelis, teikiantis nagrinėjamą paslaugą “vieno... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of this work is to analyse managing process models and to create a one shop model for concrete public service (Maternity pension). To reach this goal there were set such tasks: 1. Define the concepts of „one shop“, public service and e-service; 2. To analyse the goals of the development of e-sociaty; 3. To represent the analysis of the preasant situation of e-services; 4. To analyse the existing examples of „one shop“ model; 5. To make the methodology of public service provision by „one shop“ model; 6. With reference to the methodology to create the service process reengineering model; 7. To design the computerized environment of the concrete service; 8. To give the conclusions. In this work the performances of service proceses are analyzed. The concrete public service, „Maternity pension“ is analyzed. The purpose of this work is to develop the service, working as a „One-Shop“ model, using Data Flow Diagram (DFD) notation and the Managing Process model. With reference to DFD formal rules, the independent proceses of present situation are marked out as an operating loop. Transforming the existing model in such a way, we get a regular service performance of „One-Shop“ model. Also the examples of service modeling and transformation are introduced. As a result there were made the service process reengineering methodology. With reference to this methodology there was created the one shop model of concrete service. This methodology can be used for any public service... [to full text]

Darbo objektas. UAB“Artransa“ klientų, kaip transporto paslaugų vartotojų, elgsena. Probleminis klausimas. Kokia yra vartotojų elgsena, pasirenkant keleivinio transporto paslaugas UAB“Artransa“ pavyzdžiu. Darbo tikslas. Išnagrinėti vartotojų elgseną pasirenkant keleivinio transporto paslaugas, UAB“Artransa“ pavyzdžiu. Siekiant įgyvendinti pagrindinį darbo tikslą, reikia išskirti tyrimo uždavinius, kurie formuluoja procedūras, kurias reikės atlikti tyrimo metu. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti vartotojų elgsenos esmę, bei reikšmę organizacijai; 2. Atskleisti vartotojų elgseną įtakojančius veiksnius; 3. Išanalizuoti vartotojų sprendimo priėmimo pirkti paslaugas procesą ir jo etapus. 4. Atlikti UAB“Artransa“, teikiamų transporto paslaugų patrauklumo vartotojams analizę. Magistro darbo rezultatai pristatyti 8-oje jaunųjų mokslininkų darbų konferencijoje „Ekonomikos ir vadybos aktualijos“ marketingo sekcijoje įvykusioje 2008 m. balandžio 24 d. Šiaulių universitete, socialinių mokslų fakultete. Magistro darbe yra nagrinėjama keleivinio transporto paslaugų vartotojų elgsena, o taipogi transporto paslaugų vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai. Darbui atlikti buvo remiamasi įvairios mokslinės literatūros šiuos konkrečiu, nagrinėjamu klausimu analize, bei atlikto UAB“Artransa“ transporto paslaugų vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis. Pirmoje darbo dalyje apibūdinama vartotojų elgsena ir jos esmė, vartotojų elgsenos reikšmė organizacijai bei kokie veiksniai įtakoja vartotojo... [toliau žr. visą tekstą] / Object of work: Behaviour customers of CJSC “Artransa”, as consumers of transportation services. Problematic question: What is consumer behaviour while selecting transportation services (based on CJSC”Artransa” example)? Goal of work: Based on CJSC “Artransa” example, analyze consumer behaviour when selecting passenger transportation services. While trying to achieve the main goal of research, it is necessary to determine tasks of research that form the procedures being used during research. Tasks of work: 1. Determine the essence of consumer behaviour and its significance for organization; 2. Reveal factors influencing consumer behaviour; 3. Analyze process of consumer service purchasing decision making and its stages; 4. Perform the analysis of attractiveness of transportation services delivered by CJSC “Artransa” to consumers. The results of Master’s work were presented in the Marketing section of the 8th Conference of Young Scientists’ works “Topicality of Economics and Management”, held on 24th of April, 2008, in the Department of Social Sciences in Siauliai University. There is analyzed the behaviour of consumers of passenger transportation services, as well as the factors that influence their behaviour in the Masters work. The work was performed, based on analysis of the various scientific literature on the issue, as well as on data from the survey of CJSC “Artransa” consumers’ of the transportation services behaviour. There is the consumer behaviour and its... [to full text]

Mokslinės literatūros analizė rodo, kad Lietuvoje dar nėra pakankamai sukurtas ir išplėtotas tinkamas socialinių paslaugų teikimo tinklas, trūksta kokybiškų prevencinių, reabilitacinių paslaugų vaikams ir jų šeimoms. O tai lemia probleminių šeimų skaičiaus didėjimą. Dauguma savivaldybių iki šiol labiau linkusios teikti socialinės rizikos šeimoms materialinę paramą, o ne socialines paslaugas. Socialinės rizikos šeimoms svarbu suteikti ne tik materialinę paramą, bet ir socialines paslaugas, didinti jų prieinamumą. Teikiant socialines paslaugas socialinės rizikos šeimai, turi būti užtikrinamas ir socialinių paslaugų teikimas vaikams. Tik tokiu būdu galima tikėtis sėkmingos socialinės rizikos šeimų resocializacijos. Tyrimo objektas – socialinės paslaugos, teikiamos socialinės rizikos šeimoms. Tyrimo tikslas - įvertinti socialinės rizikos šeimoms teikiamas paslaugas ir jų prienamumą. Hipotezė - tikėtina, kad socialinės paslaugos soc.rizikos šeimoms yra iš dalies prieinamos. Tyrimo rezultatai rodo, kad pasitvirtino iškelta hipotezė, jog socialinės paslaugos soc.rizikos šeimoms yra iš dalies prieinamos. Lyginant, ar skiriasi skirtingų amžiaus grupių asmenų, priklausančių rizikos šeimos grupei, pagalbos prieinamumas, gauti statistiškai reikšmingi skirtumai. Didžioji dalis tiriamųjų nežino, ar ta pagalba, kuri jiems reikalinga, yra prieinama. Prieinamiausia pagalba yra jaunų suaugusiųjų rizikos šeimos grupės asmenims. Didžiosios dalies asmenų, priklausančių rizikos šeimos grupei... [toliau žr. visą tekstą] / The analysis of scientific literature shows that in Lithuania still there is not a sufficiently created and developed appropriate network to provide social services, there is a lack of good quality preventive and rehabilitation services for children and their families. And this influences the increase of problematic families. Many municipalities are inclined to provide material support for risk families than social services. It is important to provide not just material help for social risk families but also social services and increase their accessibility. When social services are provided to social risk families, social service provision to children has to be guaranteed. Just in such a case one can expect successful re-socialization of social risk families. Object of the research: social services that are provided to social risk families. Aim of the research: to evaluate provided services for social risk families and their accessibility. Hypothesis: it is likely that social services are partly accessible for social risk families. The results of the research show that the hypothesis was proven to be true, because social services for social risk families are partly accessible. When comparing whether help accessibility for people of different age group that belong to the risk family groups differ, one received statistically important differences. The bigger part of the respondents does not know whether the help they need is accessible. The most accessible help is for young... [to full text]

Kasdien atsiranda naujų verslininkų, tiek mažų, tiek stambių. Smulkiems verslininkams išsilaikyti rinkoje yra gana sunku. Jų pajamos nėra didelės, todėl papildomom verslo išlaidom pinigų nėra daug. Lietuvai tapus Europos Sąjungos nare, ji įgyvendina atitinkamus kiekvienos srities reikalavimus. Viena iš sričių informacinių technologijų naudojimas. Lietuva pritaikydama naujas informacines bei telekomunikacines technologijas privalo gerinti paslaugų teikimą verslui bei gyventojams. Šiame darbe išnagrinėtos e-paslaugos, jų lygis Lietuvoje bei palyginant su kitomis ES šalimis. Išnagrinėti paslaugų standartai bei į paslaugas orientuota architektūra. Pritaikius teorines žinias, bei išnagrinėjus smulkaus verslo buhalterinius apskaitos reikalavimus sukurtas buhalterinės e-paslaugos modelis panaudojant „IBM WebSphere Business Modeler“. / Daily come new businessmans, small and big. For small businessmans to be in market is very hard. Their earning are not big, therefore outgoing money are not more. When Lithuania become member of the European union, she realized every regional requirements. One of these regionals is the using of information technologys. Lithuania using information and telecommucination technologys must reform quality for business and people services. In this work inspected e-services, level in Lithuania and compared with EU countrys. Inspected standards of the services, and service oriented architecture. Fitted theory, and inspected small business accountancys requirements made-up small business e-service model using „IBM WebSphere Business Modeler“.

Šis tyrimas biomedicinos mokslui pateikia naujų duomenų apie galimybes ir pasiruošimą teikti vieną iš sveikatos priežiūros sistemos paslaugų – farmacinę paslaugą. Darbo tikslas – atskleisti farmacinės paslaugos sampratą ir prielaidas sociumo kaitos kontekste ir, remiantis farmacijos specialistų požiūriu bei pacientų lūkesčiais, pateikti rekomendacijas farmacinei paslaugai tobulinti. Darbe tiriama farmacinės paslaugos prielaidos ir samprata, remiantis Lietuvos farmacinę veiklą reglamentuojančiais norminiais aktais. Teoriniu atžvilgiu tyrime atskleistas farmacinės paslaugos daugiamatiškumas, principai ir funkcijos praplečia požiūrį į farmacijos specialistą, kuris, teikdamas farmacinę paslaugą, atlieka plačias socialines, taip pat ir sveikatos priežiūros specialisto funkcijas. Išanalizavus problemas, su kuriomis susiduria farmacijos specialistai, teikdami farmacinę paslaugą, ir įvertinus veiksnių, mažinančių galimybes suteikti pilnavertę paslaugą, įtaką, pateikiamos rekomendacijos, kurių įgyvendinimas padėtų tobulinti farmacijos specialistų veiklą. Pacientų lūkesčių ir farmacijos specialistų nuomonės analizė sudaro sąlygas įvertinti priežastis ir numatyti modelius, kaip užtikrinti tinkamą tarpusavio bendradarbiavimą, lemiantį gerą farmacinės paslaugos kokybę. / The sociologic data from the study showed the possibility and readiness to introduce the pharmacy service as a part of the health care services. The aim of this research was to develop the concept of, and preconditions for, the pharmacy service in the context of the social changes, and to offer recommendations for the improvement of the service, according to the attitudes of pharmaceutical specialists and expectations of patients. Preconditions for, and the concept of, the pharmacy service are analyzed in the context of the modern pharmacy regulations of the Republic of Lithuania, which has not yet been done in other research works. The theoretical analysis discloses the multidimensionality, the fundamentals and functions of the pharmacy service and creates a comprehensive view of the pharmaceutical specialist who performs multiple social and health care functions while providing the pharmacy service. Based on the analysis of problems occurring in the pharmacist’s work as well as on the evaluation of factors influencing the provision of a high-quality pharmacy service, recommendations are given in this work, which may improve the quality of pharmacists’ activities. Research findings may help to adjust the pharmaceutical specialists’ education programmes, develop a strategy for avoidance of internal and external barriers in the pharmacy sector, improve the pharmacy service and make it more accessible to the public.

Darbo tikslas: įvertinti Kauno miesto odontologinių paslaugų teikėjų konkurencijos intensyvumą. Darbo uždaviniai: 1. nustatyti pagrindinius odontologinių paslaugų teikėjų konkurenciją įtakojančius veiksnius; 2. įvertinti Kauno miesto odontologinių paslaugų teikėjų konkurenciją įtakojančių veiksnių intensyvumą; 3. pateikti rekomendacijas skirtas konkurencinės situacijos pagerinimui Kauno miesto odontologinių paslaugų rinkoje ir padedančias šių paslaugų teikėjams priimti efektyvius veiklos sprendimus. Tyrimo metodika: atlikus mokslinės literatūros analizę buvo nustatyti pagrindiniai odontologinių paslaugų teikėjų konkurenciją įtakojantys veiksniai. Kauno miesto odontologinių paslaugų teikėjų konkurenciją įtakojančių veiksnių intensyvumo įvertinimas vyko dviem etapais: 1. ekspertų atranka (anketinė Kauno miesto odontologines paslaugas teikiančių įmonių vadovų ir odontologijos skyrių vadovų apklausa); 2. anketinė ekspertų apklausa. Viso tyrimui buvo atrinkti 36 ekspertai. Rezultatų analizės metu apskaičiuotas ekspertų nuomonių sutapimo koeficientas S. Rezultatai: esami konkurentai šiek tiek daugiau nei vidutiniškai įtakoja Kauno miesto odontologinių paslaugų teikėjų konkurenciją (odontologijos kabinetus ir klinikas atstovaujantys ekspertai esamų konkurentų įtaką vertino kaip didelę, šeimos klinikas ir poliklinikas atstovaujantys ekspertai esamų konkurentų įtaką vertino kaip vidutinę). Nauji konkurentai daro didelę, pacientai ir pakaitalai – vidutinę, o tiekėjai silpną įtaką... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: to evaluate the intensity of the competition of odontological services providers in Kaunas city Objectives: 1. to determine the main factors that affect the competition of odontological services providers; 2. to evaluate the intensity of such factors in Kaunas city; 3. to present the recommendations, how to improve the competitive situation in Kaunas odontologic market, and how to make the effective solutions on the activity for such services providers. Methods: the analysis of the scientific literature allowed determining the factors, which affect the competitiveness of odontologists. The intensity of the factors that affect the competition of odontological services providers in Kaunas city was evaluated in two stages: 1. selection of experts (questioning of the heads of odontologic companies in Kaunas city and heads of odontologic departments); 2. questioning of experts. In total, 36 experts were selected for the research. While analyzing the results, the coefficient of coincidence of expert opinions S was calculated. Results: the present competitors affect the competition of odontological services providers in Kaunas a little more than on the average (the experts, who represented odontologic offices and clinics, evaluated the influence of the present competitors as big; the experts, who represented family clinics and health care institutions, evaluated the influence of the present competitors as average). New competitors have big, patients and... [to full text]