Tyrimo objektas – socialinių konsultavimo paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – nustatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę ir pateikti šių paslaugų kokybės tobulinimo kryptis ir priemones. Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių konsultavimo paslaugų kokybės teorinius aspektus. 2. Nustatyti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijus. 3. Įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. 4. Numatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybės gerinimo galimybes. Tyrimo laikotarpis: 2003 m. – 2008 m. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, įstatymų ir dokumentų, periodinių mokslinių straipsnių, elektroninių informacijos šaltinių analizė, anketinė apklausa, interviu, sintezė, loginė analizė, statistinė duomenų analizė, grafinis vaizdavimas. Pirmoje darbo dalyje yra analizuojama socialinių konsultavimo paslaugų bei paslaugų kokybės samprata, apžvelgiami kokybės tyrimo modeliai, pateikiami konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijai. Antra darbo dalis skirta įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. Ji vertinama naudojant Ch. Gronroos bendrai suvoktos kokybės modelį ir įtraukiant A. Parasuraman, L. Berry ir V. Zeithaml pateiktos Servqual metodikos vertinimo kriterijus. Trečioje darbo dalyje suformuluotos Prienų... [toliau žr. visą tekstą] / Research object – quality of social consultation services. Research aim - to determine the quality of social consulting services in Prienai district municipality administration and to present their improvement trends and means. Research tasks: 1. To analyze theoretical aspects of social consulting services` quality. 2. To determine quality research criteria of social consulting services. 3. To evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. 4. To foresee improvement opportunities of social consulting services` quality in Social security division of Prienai district municipality administration. Time of exploration: 2003 – 2008 year. Research methods: analysis and synthesis of scientific literature, laws and documents, periodical articles, electronic information sources, questionnaire survey, semi-structured interview, logical analysis, analysis of statistical data, graphical modeling. In the first part of the work is analyzed conception of the quality of social consultation services, reviewed the quality‘s investigative models, introduced quality research criteria of social consulting services. The second part of final paper is bestowed to evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. It is evaluated by using Ch. Gronroo’s model of common realized quality, involving evaluative criteria by A. Parasuraman’s, L... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta Šiaulių miesto pramogų klubų rinkos teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų marketingu bei kokybe, vartotojų elgsena. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė bei paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuotas paslaugų kokybės valdymas bei apibrėžiama aptarnavimo svarba paslaugų sferoje. Tyrimo metu išsiaiškinta, kad suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė nepasitvirtina, kadangi dauguma apklaustų pramogų klubų klientų yra patenkinti Šiaulių miesto pramogų klubų teikiamų paslaugų kokybe ir ji tenkina klientų poreikius. / This master‘s work analyzes the quality of the service in the recreational clubs of Siauliai. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. Also, the research, involving service marketing, quality and customer behaviour is made. The essence of the service conception and the oneness of the complex of the service marketing is particularly analyzed. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is the analysis of the service quality modals made. The management of the service quality is also analyzed. The importance of the service is determined. It is revealed that the hypothesis of the research is not confirmed, because most of the questioned customers are satisfied with the quality of the service in the recreational clubs in Siauliai.

Socialinių paslaugų tikslas yra gerinti socialiai pažeidžiamų piliečių gyvenimo kokybę, tenkinti būtiniausius jo žmogiškuosius poreikius, padėti integruotis į visuomenę, mažinti socialinę atskirtį. Kad žmonės gaunantys šias paslaugas jaustų gyvenimo pagerėjimą reikia, kad tos paslaugos būtų suteiktos kokybiškai. Net ir mažos skiriamos paslaugos gali būti tik tada veiksmingos, jei jos taikliai pasiekė paslaugos gavėją, ypač ekonominės krizės metais. Nekokybiškai suteikta paslauga praranda savo vertę, neteikia naudos, vadinasi blogai arba visai nevykdo socialinės apsaugos politikos. Siekiant paslaugų kokybės darosi svarbūs santykiai tarp paslaugų teikėjo ir paslaugų gavėjo. Didžiausia dalimi paslaugų kokybę lemia tiesioginis paslaugos teikėjas- socialinis darbuotojas. Tai priklauso nuo jo kvalifikacijos, asmeninių savybių, požiūrio į klientą. Kokybės užtikrinimo sistemai kurti ir užtikrinti įtakos turi ir socialinių paslaugų įstaigų veikla, paslaugų prieinamumas ir kokybė, valstybės vykdomi ir rengiami įstatymai. Pagal socialinių paslaugų reformą,(2002m.) nuo 2004m. buvo pradėti rengti nacionaliniai socialinių paslaugų standartai, kurie padėtų paslaugų gavėjams ir jų šeimų nariams spręsti apie gaunamų paslaugų kokybiškumą, o socialinių paslaugų teikėjams būtų aiškiau, kokie reikalavimai keliami paslaugoms. Socialinių paslaugų įstaigų išskirtinumas yra tas, kad galutiniai rezultatai nėra grindžiami tik atliktu efektyvumu ir ekonomiškumu. Didele dalim tai priklauso ir nuo... [toliau žr. visą tekstą] / One priority of welfare state is carry out systematic social policy and to provide social services of good quality. Social services depend on economical situation of the state and legislation as well as qualification, competence of employee, who provides these services, and services’ quality assurance system. The main actor which determines quality of the services is direct services provider – social worker. It is quit hard to evaluate quality of services, because everyone different understands and evaluates quality of services. Person’s indication of evaluation depends on how provided service satisfies his need and expectations. Lithuanian legislation of social policy is orientated into high quality of social services; however evaluation of it is still problematic due to a lack of documentations, identifying quality evaluation strategy of social services provided by social workers. The master thesis, with reference to science literature, analyze social services provision system in Druskininkai Municipality (case analyze) as well as present point of view of social services’ organization, provider and recipient evaluating social services on social, territorial and economic backgrounds (experiment). A goal of experiment (research) is to examine opinion of social services’ providers and recipients about provided services. Research revealed that social services’ organization, provider and recipient positively evaluate quality of social services on social, territorial and... [to full text]

Evaluation of the performance of science parks is an important topic in the context of Lithuania. The research object is the evaluation of Science and Technology Parks System in the contexts of the national innovation system and global competitiveness. In this work the general characteristics of the holistic innovation system model and new factors of competitiveness are identified, evaluation criteria are formed and a model to evaluate the competitiveness of Science and Technology Parks is created, which allows the use of these evaluation criteria in practice. This is the first time when Science and Technology Parks System in Lithuania has been examined as an inseparable element of the national innovation system, acting in complex political, economical and socio-cultural contexts. The evaluation criteria formulated allow wider observation of parks' current social functions to relate them to other state politics implemented, thus avoiding the duplication of funding and measures. / Mokslo ir technologijų parkų efektyvumo vertinimas – Lietuvoje nuolat akcentuojama problema, tačiau mokslo ir technologijų parkų efektyvumas yra tik viena iš prielaidų globaliam mokslo ir technologijų parkų konkurencingumui, valstybės ekonomikos ir visuomenės transformacijai. Mokslinio tyrimo objektas - mokslo ir technologijų parkų sistemos vertinimas nacionalinės inovacijų sistemos ir globalaus konkurencingumo kontekstuose. Šiame darbe nustatomos holistinio inovacijų sistemos modelio pagrindinės charakteristikos, būdingi konkurencingumo veiksniai, suformuojami mokslo ir technologijų parkų sistemos konkurencingumo vertinimo kriterijai, sukuriamas konkurencingumo vertinimo modelis, leidžiantis šiuos vertinimo kriterijus pritaikyti praktikoje. Pirmą kartą mokslo ir technologijų parkų sistema nagrinėjama kaip neatsiejama nacionalinės inovacijų sistemos dalis ir jos posistemė, veikianti sudėtinguose politiniuose, ekonominiuose ir socialiniuose-kultūriniuose kontekstuose. Suformuoti mokslo ir technologijų parkų konkurencingumo vertinimo kriterijai leidžia plačiau pažvelgti į jų jau dabar atliekamas visuomenines funkcijas, jas susieti su valstybės įgyvendinamomis kitomis politikomis, taip išvengiant besidubliuojančio finansavimo ir priemonių.

Šio mokslinio tiriamojo darbo tema „Atsakomybė pagal turizmo paslaugų sutartį: teismų praktikos analizė“. Darbe atskleidžiamos sutartinių santykių pagrindu kylančių teisinių ginčų galimos priežastys, vadovaujantis teismų praktikos išsamia analize - sistemiškai nagrinėjami atsakomybės pagal turizmo paslaugų sutartis ypatumai. Be kita ko, magistro baigiamajam darbe pateikiama turizmo paslaugų teikimo sutarties samprata, esminiai sutarties požymiai bei trumpai aptariami reglamentuojantys teisės aktai. Taip pat atskleidžiama atsakomybės pagal turizmo paslaugų sutartis specifika ir probleminiai klausimai. Analizuojama Lietuvos teismų praktika, atskleidžiant teismų praktikoje formuojamą atsakomybės pagal turizmo paslaugų teikimo sutartis problematiką, turizmo paslaugų teikimo sutarčių šalių teisių ir pareigų apimtį. Teismų praktikos nagrinėjimas vykdomas išskiriant kylančius teisminius ginčus į atskirų kategorijų (atskirus požymius turinčias) civilines bylas: dėl netinkamo paslaugų teikimo (kokybės, apimties ir asmenų atžvilgiu), dėl klaidinančios ar nepakankamos informacijos suteikimo, dėl kelionių organizatoriaus aplaidumo ir netinkamo atsisakymo vykdyti sutartis požymių. Mokslinio tiriamojo darbo pabaigoje pateikiamos išvados apie esamą teismų praktikos kryptį, jos formavimą ir atitikimą Bendrijos ir tarptautinės teisės aktams, taip pat vertinamas su tuo glaudžiai susijusio turizmo paslaugų sutarčių atsakomybės klausimo teisinio reglamentavimo išsamumas, nustatomos jo spragos... [toliau žr. visą tekstą] / The theme of this scientific research work is "The liability by the tourism services contract: analysis of jurisprudence". The work highlights the contractual relationship arising from the possible causes of legal disputes, in accordance with a detailed analysis of jurisprudence – there have been systemically investigated issues of liability by the tourism service contracts. Furthermore, in the final master work there has been presented the concept of tourism service contract, the essential features of the contract and briefly described the legislation. Also there has been presented specifics of tourism and problematic issues about liability by the contracts. There has been made the analysis of the Lithuanian jurisprudence, revealing the formation of the jurisprudence (case-law) of liability by the tourism service contracts, the problems of tourism service contract’s parties rights and obligations. Analysis of the jurisprudence has been made by the distinction arising legal disputes in a separate category (with different features) civil cases: cases for the inadequate provision of services (because of the quality, coverage and persons), for misleading or insufficient information that was provided, for the travel organizer's negligence and for improper refusal to carry out the contracts. At the end of the scientific research work, there have been made the conclusions about the present direction of the jurisprudence, its development and compliance with Community and... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta „Šv. Juozapo globos namų“ vidaus ir išorės aplinkos veiksnių kompleksinė įtaka, identifikuotos probleminės sritys ir tuo remiantis sudaromos prielaidos organizacijos strategijos formavimui bei strateginio plano rengimui. Pirmoje darbo dalyje teoriniu aspektu apibrėžiamos socialinės globos paslaugos, strateginio planavimo teoriniai aspektai ir socialinių globos paslaugų kokybės vertinimo ypatumai apžvelgiant paslaugų kokybės vertinimo modelius bei užsienio valstybių empirinius tyrimus. Antroje dalyje, remiantis tam tikrais metodais (Porter 5 jėgos, PEST, 7 - S, SSGG), atliekama „Šv. Juozapo globos namų“ strateginė analizė. Trečioje darbo dalyje pateikiama „Šv. Juozapo globos namų“ socialinės globos paslaugų kokybės empirinio tyrimo metodika bei organizavimas ir rezultatų analizė. Tyrimo tikslas - palyginti socialines paslaugas į namus gaunančių asmenų bei jų artimųjų ir globos įstaigoje gyvenančių asmenų bei jų artimųjų požiūrį į jiems teikiamų paslaugų kokybę bei identifikuoti kokybės kriterijus, darančius didžiausią įtaką bendram kokybės įvertinimui. Atsižvelgiant į strateginės analizės rezultatus pateikiami siūlymai organizacijos veiklos tobulinimui. / This Master's thesis analyzes and evaluates St. Joseph's Care Home’s internal and external environmental factors’ complex influence, identifies problematic areas and leads to the preconditions for organization's strategy formulation and preparation of strategic plan. The first part of the thesis defines the theoretical terms of social care services, strategic planning in theory and the peculiarities of social care services quality assessment by reviewing service quality evaluation models and empirical studies from foreign countries. The strategic analysis of St. Joseph's Care Home is performed in the second part of this thesis basing on certain techniques (Porter's five forces, PEST, 7 – S, SWOT). The third part of the thesis provides the methodology of St. Joseph's Care Home empirical research on social care service quality, organization and analysis of the results. The aimof the research is to compare the attitudes on services quality of individuals and their family members, who receive social services athomeand the ones living in carehome; also to identify the quality criteria that havethe greatestimpact on the general qualityassessment. Based on the results of strategic analysis the suggestions on how to improve organization’s performance are provided.

Magistro baigiamajame darbe analizuojama atlygintinų paslaugų teikimo sutartis, jos nuostatas reglamentuojantys Lietuvos Respublikos bei kiti Europos Sąjungos teisės aktai, mokslinė literatūra bei Lietuvos Aukščiausiojo Teismo praktika nagrinėjama tema. Vykdant darbo pradžioje iškeltus uždavinius, pateikiama atlygintinų paslaugų teikimo sutarties samprata ir specifika, apžvelgiama jos sudarymo, vykdymo bei sutarties sąlygų ir šalių keitimo tvarka, analizuojamos šios sutarties šalių teisių ir pareigų, atsakomybės ribos. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, išdėstomi argumentai iškeltai hipotezei pagrįsti. Darbo apimtis - 73 puslapiai. / This master's work analyzes contract of repayable services, the legislation of the Republic of Lithuania and European Union, scientific literature and practice of Lithuanian Supreme Court which is related on this topic. In order to implement the tasks, which were set in the beginning of master’s work, author presents the concept and main peculiarities of the contracts of repayable services, contracts compiling, implementation, and possibilities to change the conditions or countries of repayable services contract’s. Also this work presents analyzes of parties rights and obligations, liability limits of this agreement. In the end of this master’s work author presents the conclusions and arguments to approve the raised hypothesis. This master’s work contents 73 pages.

Bendruomeninių paslaugų apibrėžimas dar nėra galutinai susiformavęs ir naudojami įvairūs jo variantai priklausomai nuo konteksto. Tačiau matoma galimybė panaudoti bendruomeninius resursus įvairiose srityse, įskaitant ir programinės įrangos projektų kūrimą. Viena iš svarbių projektų kūrimo sričių yra projektų valdymas. Siekiant apjungti projektų valdymą su bendruomeninėmis paslaugomis, darbe nagrinėjamas jų integracijos variantas. Aptariami naudojami programų kūrimo modeliai, apžvelgiami susiję sprendimai, jų teikiamas funkcionalumas. Darbe pateikiamas įgyvendintos projektų valdymo sistemos su integruotomis bendruomeninėmis paslaugomis aprašas, jos esminės savybės. Atliekamas eksperimentinis bendruomeninių projektų kūrimo savybių tyrimas, kurio metu tiriamas bendruomenės narių indėlis projekto maste, bei narių prisijungimo prie projekto tendencijos. / The definition of crowdsourcing is not yet fully formed and is used in various versions, depending on the context. However, there is the possibility crowdsourcing resources in various fields, including software development projects. One of the most important parts of projects is the project management. In order to combine project management with crowdsourcing, integration options are analyzed in the paper. Programming models, a review of decisions, they provided functionality is discussed in it. The paper provides implementation of the project management system with integrated crowdsourcing services and a description of its essential features. The experimental community project development process analysis is conducted to investigate the contribution size of community members and the trend of new members joining the projects.

Magistro baigiamąjį darbą sudaro: įvadas, 8 skyriai, 7 poskyriai. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir rekomendacijos, naudotos literatūros sąrašas, santrauka lietuvių ir anglų kalba bei priedai. Darbo uždaviniai: - išnagrinėti įstatymus ir kitus teisės aktus, reglamentuojančius mokamas medicinines paslaugas; - apžvelgti vaistų kompensavimo tvarką; - ištirti, kokios medicininės paslaugos, kiek jų teikiama ir kaip kinta jų apimtys dviejose Vilniaus ligoninėse; - išsiaiškinti atskirų grupių žmonių (medikų, pacientų, studentų- medikų, teisininkų) požiūrį į šiuo metu esantį sveikatos apsaugos finansavimą, dalinius mokėjimus už sveikatos priežiūros paslaugas. Metodika. Naudojantis finansinėmis ligoninių ataskaitomis, skaičiuojant kasos čekius, tirtos mokamos paslaugos ligoninėse. Atlikta anketinė respondentų apklausa. Duomenys apdoroti naudojant programas MS Excell ir SPSS for Windows 12.0. Išvados. LR įstatymuose ir kt. teisės aktuose yra aiškiai nurodyta, kada gyventojai turi mokėti už sveikatos priežiūros paslaugas ir kokios paslaugos jiems turi būti atliekamos nemokamai. Yra sukurtos gana tobulos vaistų kompensavimo metodikos, kurių pagrindinius principus būtų galima pritaikyti ir kt. medicininėms paslaugoms. Lėšos už mokamas medicinines paslaugas sudaro tik labai mažą dalį ligoninių biudžeto. Daliniai mokėjimai už sveikatos priežiūros paslaugas yra žmonėms nepatrauklūs. Labai mažai apsidraudusiųjų papildomuoju (savanoriškuoju) sveikatos draudimu. / Scientific advisor: Prof. Ass. Dr. Gediminas Černiauskas The master degree thesis consists of introduction, 8 chapters, and 7 units. Conclusions, recomendations, a list of literature, a summary in Lithuanian and English, and supplements are given in the closing part of the thesis. Goals of the thesis: - to examine laws and other legal acts regulating paid medical services, - to provide and overview of paying out compensations for expenses relating to drug acquisition; - to investigate into the range, number, and dynamics of volume of paid services provided by two hospitals in Vilnius; - to reveal the attitude of groups of people (medical people, patients, medical students, and lawyers) towards the current funding of health care system and partial payments for health care services. Methodology. Paid medical services provided by the hospitals were analysed on the basis of relevant financial statements and cash-register receipts. To reveal people’s attitude to partial payments for health services, a questionnaire-based survey was carried out. Data were processed by MS Excell and SPSS for Windows 12.0 programs. Conclusions: LR laws and other legal acts specify the cases when residents are to pay for health care services and what services are to be provided to them free of charge. Quite perfect techniques for the compensation of expenses relating to drugs’ acquisition have been developed. The basic principles of these techniques might be applied in the area of other medical... [to full text]

Straipsnyje siekiama išanalizuoti Druskininkų pagyvenusių ir senų bendruomenės narių alternatyvių socialinių paslaugų poreikį. Remiantis socialinio darbo, gerontologijos ir psichologijos moksliniais tyrimais, nustatyta tokių poreikių patenkinimo, kaip ryšys su gamta, tikėjimu ir bendruomeniniai ir šeimos ryšių svarba žmogaus gyvenimo kokybei. Anketinės apklausos metu buvo ištirtas bendruomenės senjorų (150 asmenų) požiūris į šių poreikių patenkinimo aktualumą ir galimybes gauti pagalbą alternatyvių socialinių paslaugų pavidalu. Poreikių nustatymas suponavo alternatyvių paslaugų orientuotų į bendruomenės sutelktumą, šeimos ryšių atstatymą savanoriško ir nevyriausybinių organizacijų veiklos plėtrą Druskininkų savivaldybės Socialinių paslaugų centre. / This work aims to analyze the alternative social service needs of elderly Druskininkai community members. Social work, gerontology and psychological research has revealed that social networks and a relationship with nature, faith, and community is of the upmost importance to its members. The questionnaires analyzed were conducted by community seniors (150 individuals). These questionnaires revealed the needs and the relevance of the help available in the form of alternative social services. After discussing draft options to meet these needs, it is suggested that a community-oriented focus of the voluntary and non-governmental organizations and their ability to perform these activities under the organization and coordination of Druskininkai Municipality Social Services Center.