Magistro darbe analizuojama Dienos centrų neįgaliesiems veikla, teikiamų paslaugų juose efektyvumas ir veiksmingumas. Iškelta hipotezė, kad neįgaliųjų Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinis efektyvumas ir veiksmingumas priklauso nuo paties neįgaliojo požiūrio, nuo specialistų pasirengimo ir sugebėjimo profesionaliai atlikti darbą. Anketinės apklausos metodu atliktas tyrimas, kurio metu buvo siekiama identifikuoti veiksnius, lemiančius neįgaliųjų Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinį efektyvumą. Atlikta statistinė duomenų analizė. Tyrime dalyvavo 150 trijų neįgaliųjų Dienos centrų klientų. Empirinėje dalyje nagrinėjama, kiek neįgalieji turi žinių apie Dienos centrus, kuriuose lankosi, kokiomis paslaugomis dažniausiai naudojasi, kaip vertina gaunamų paslaugų kokybę. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad: 1. Didžioji dalis Dienos centrų klientų yra patenkinti teikiamomis paslaugomis ir jas vertina kaip kokybiškas; šiek tiek blogiau vertinama kita Dienos centrų veikla: rėmėjų paieška, lėšų pritraukimas, informacijos apie centrą pateikimas visuomenei, projektinė veikla. 2. Hipotezė, kad Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinis efektyvumas ir veiksmingumas priklauso nuo paties neįgaliojo požiūrio, nuo specialistų pasirengimo ir sugebėjimo profesionaliai atlikti darbą, pasitvirtino tik iš dalies: Dienos centrų klientai labiau akcentuoja viso darbuotojų kolektyvo kompetencijos reikšmę teikiamų paslaugų efektyvumui ir nesureikšmina kliento motyvacijos. 3. Svarbiausi... [toliau žr. visą tekstą] / The efficiency and effectiveness services provided in the Disabled Day’s Centres is analysed in this master work. Hypothesis raised: • The social effectiveness of services provided in the Disabled Day’s Centres depends on the attitude of the disabled and on specialists’ preparation to fulfil their duties professionally. There was a survey carried out which objective was to identify the factors for the efficiency of services provided in the Disabled Day’s Centres and the analysis of the statistics. 150 clients from 3 Disabled Day’s Centres took part in a survey. In the empirical part it is analysed how much knowledge the disabled have about the Day’s Centres they attend, which services they use most frequently and what their attitude towards the quality of the services is. The survey results revealed that: 1. The clients of the Day’s Centres are more or less satisfied with the quality of the services provided and accept the idea that the Disabled Day’s Centres are of great importance in their lives. 2. Hypothesis, that the social effectiveness of services provided in the Disabled Day’s Centres depend on the attitude of the disabled and on the specialists’ preparation to fulfil their duties professionally, were confirmed only partially: the clients of Day’s Centres emphasize the competence of the employees for the effectiveness of the services and are not eager to give the clients’ motivation prominence. 3. The most important factors which influence the effectiveness and... [to full text]

Magistrinio darbo objektas – stambiausių Lietuvos nekilnojamojo turto agentūrų, dirbančių komercinio nekilnojamojo turto srityje, tarpininkavimo paslaugos. Darbo tikslas - nustatyti nekilnojamojo turto agentūros, dirbančios komercinio nekilnojamojo turto srityje, tarpininkavimo paslaugų pozicionavimo būdą užtikrinantį išskirtines tarpininkavimo teises. Pagrindiniai darbo uždaviniai: apžvelgti paslaugų sąvoką, koncepciją bei išskirtines savybes; apibūdinti nekilnojamojo turto tarpininkavimo (trumpiau – tarpininkavimo) paslaugas; išanalizuoti pozicionavimo sampratą, pozicionavimo strategijos kūrimą ir pozicionavimo būdus; atlikti tyrimą, skirtą vartotojų nuomonei, apie teikiamas nekilnojamojo turto tarpininkavimo paslaugas ir svarbiausias šių paslaugų savybes įtakojančias vartojimą, įvertinti; apibendrinti gautus rezultatus; pateikti išvadas ir pasiūlymus. Pirmame darbo skyriuje nagrinėjama paslaugų sąvoka, jų skirtumas nuo materialių prekių, įvardijamos išskirtinės paslaugų savybės; aprašomos nekilnojamojo turto agentūrų teikiamos tarpininkavimo paslaugos. Antroje dalyje apžvelgiama pozicionavimo samprata, nagrinėjami pozicionavimo strategijos kūrimo etapai ir pozicionavimo būdai. Trečiame skyriuje atliekamas kiekybinis tikslinės rinkos tyrimas, kuris padeda atskleisti: kokios tarpininkavimo paslaugos savybės vartotojams svarbiausios, kokie lūkesčiai keliami šiai paslaugai, kas lemia vartotojų pasitenkinimą; kokie kriterijai svarbiausi renkantis tarpininkavimo paslaugos... [toliau žr. visą tekstą] / The main problem analyzed in this paper is the reason why most of the real estate agency’s customers don’t give exclusive rights to realize the object for one agency. It was analyzed in what way should the real estate agency position it’s brokerage services in order to get the exclusive rights to realize the object. From this point of view the situation in today’s real estate market is the following: most of the real esate agencies use the same methods for objects and potencial clients search also for realizing the objects. Most of them provide familliar additional services. Customer’s choise is not influenced by position in their minds – it usually is random. Customers use several real estate agencies to realize the object. This situation provokes misunderstandings among real estate agencies, customers dubbing, risk of getting only part or even non of the commisions. The objective of the master thesis is to establish a proper positioning way which would guarantee exclusive brokerage rights for the real estate agency, working in commercial real estate field. The tasks are set to implement these goals: to review the services and postioning literature; mark out the unique service’s charackteristics; describe the positiong strategy creation process; overlook the real estate agency’s brokerage services; to do the research on real estate agency’s brokerage services custumer’s opinion in order to ascertain the main reasons of using the brokerage services: what are their... [to full text]

Integrated model for evaluation of consulting services quality have been created having analysed scientific literature. This model was tested practically by evaluating the quality of seminars.

Object of the research: social services. Matter of the research: organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district. Object of the thesis: to prepare a model for organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district. Tasks: 1) to analyse the provisions of social policy and theoretical consistencies in the social services; 2) to analyse the status of the organisation of provision of social services in Kaunas district municipality; 3) to identify the tendencies and possibilities in organising the provision of social services. Methods of the research: the methods of induction and deduction, monographic, comparative, analysis, synthesis, questionnaire, graphical presentation, logical reasoning and others have been used in this thesis. When analysing the provisions of scientific, periodical, educational literature, laws and legislations, which are related to organisation of provision of social services, a comparative analysis has been performed and the status of organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district analysed. A model for organisation of provision of social services has been prepared and suggestions for improvement of organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district presented.

Object of research – benefits of inbound tourism and their impact to the state economy. Subject of research – inbound tourism development analysis and estimation. Purpose of research – analyze concepts and definitions of inbound tourism and it’s impact to the state economy as well as for see development perspectives. Research tasks – describe tourism definitions and evaluate rural tourism in it; analyze impact of the inbound tourism on the national economy by defining it’s influence on economical growth and regional development, employment rate and net export; appraise rural tourism development possibilities and trends in odder to gain from inbound tourism advantages. At the end , will be provided the conclusions about the importance of inbound tourism and the impact it makes on national economy and recommendations, which can help to improve the quality or tourism product as well as rural tourism services in order to gain form inbound tourism benefits. Research methods – analysis of scientific literature, logical thought, representation pf graphic data, oral questioning, comparison of information methods.

Kaimo turizmas – viena perspektyviausių veiklų šiuolaikiniuose kai kurių Europos sąjungos valstybių kaimuose, teikianti gyventojams ne tiktai alternatyvios, skirtingos nuo daugelio metų bėgyje nusistovėjusios ir tapusios įprasta, veiklos vystymo, bet ir papildomų pajamų gavimo galimybes. Kaimo turizmas apima visas turizmo rūšis, susietas su kaimo aplinkos pažinimu ir poilsiu joje. Kaimo turizmo esmę sudaro poilsio paslaugų, kurių įvairovė susijusi ne tik su konkrečios sodybos šeimininkų nuosavų išteklių panaudojimu, bet ir su visa kaimo infrastruktūra bei socialine aplinka, kaip prekės visuma. Darbo tikslas - Įvertinti Raseinių rajono kaimo turizmo potencialo panaudojimą rajono darnaus vystymo programose, bei pasiūlyti jo plėtros, optimizavimo galimybes. Darbo objektas – Raseinių rajono kaimo turizmo potencialas. Baigiamojo magistro darbo dėstomąją dalį sudaro 3 skyriai. Pirmajame skyriuje apibūdinta dabartinė kaimo turizmo situacija Lietuvoje, atskleista valstybės politika šio verslo reglamentavimo srityje bei darnaus kaimo turizmo samprata. Antrajame skyriuje įvertintas Raseinių rajono kaimo turizmo potencialas, atliktas tyrimas, kurio metu išsiaiškintas specialistų požiūris į kaimo turizmo verslą ir jo plėtros galimybes rajone. Trečiajame skyriuje pateikiamos kaimo turizmo plėtros ir optimizavimo galimybės darnaus vystymosi programų kontekste, numatytos priemonės, kryptys, vykdytojai. Siekiant darbo tikslo tyrimui panaudota literatūros, dokumentų, duomenų analizės metodai... [toliau žr. visą tekstą] / Rural tourism - one of the most promising activities in some of the modern villages of European Union , providing not only the alternatives different from many well-established throughout the year and become a normal, operational development, but also additional revenue opportunities. Rural tourism covers all types of tourism that is associated with the rural environment and the rest in it. Rural tourism constitute the essence of leisure services, a variety not only with the specific homestead owners own the use of resources, but also to the whole rural infrastructure and social environment as a whole goods The goal – to evaluate the potential of rural tourism in Raseiniai District for the area’s sustainable development programs, and to propose the optimizing and developing opportunities. The object - Raseiniai District Rural tourism potential. The final Master's work consists of 3 sections. The first section described the current situation of rural tourism in Lithuania, disclosed the policy of the business regulatory environment and sustainable rural tourism concept. The second section: estimated Raseiniai District Rural tourism potential, a study with a professional approach to clarify the rural tourism business and its opportunities for the development of the area. The third section presents the rural tourism development and optimizing opportunities for the sustainable development programs context, the instruments, directions, principals. There were used the literature... [to full text]

Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama marketingo komplekso elementų ir vartotojo elgsenos veiksnių įtaka vartotojo lojamumui. Analizuojama marketingo komplekso sudėtis skirtingose marketingo koncepcijose, pateikiamas vartotojo elgsenos veiksnių klasifikavimas, nagrinėjami vartotojo lojalumą lemiantys veiksniai. Atliktas komercinių bankų klientų lojalumo tyrimas anketinės apklausos metodu. Remiantis tyrimo rezultatais, nustatyti pagrindiniai komercinių bankų klientų lojalumą lemiantys veiksniai. Baigiamajame darbe sudarytas komercinių bankų klientų lojalumo formavimo modelis. Išnagrinėjus teorinius ir praktinius vartotojo lojalumo aspektus, pateikiamos baigiamojo darbo išvados ir siūlymai. Darbą sudaro 5 dalys: įvadas, teorinė marketingo komplekso, vartotojų elgsenos ir lojalumo analizė, komercinių bankų klientų lojalumas, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas. Darbo apimtis – 77 p. teksto be priedų, 34 iliustr., 4 lent., 59 bibliografiniai šaltiniai. Atskirai pridedami darbo priedai. / In the master‘s thesis the influence of marketing mix and consumer behaviour factors to loyalty is analysed. Different marketing mix elements in particular marketing concept are analysed. Also a classification of consumer behaviour factors is presented. Determinants of customers loyalty are analysed. The research of commercial bank customers‘ loyalty is made by using questionnaire method. With reference to results of the research determinants of commercial bank customers‘ loyalty are found. In the master‘s thesis the model of commercial banks customers loyalty is created. After analysing theoretical and practical aspects of customer loyalty the conclusions and suggestions are given. Structure: introduction, analysis of theoretical aspects of marketing mix, consumer behaviour and loyalty, commercial banks customers’ loyalty, conclusions and suggestions, references. Thesis consists of: 77 p. text without appendixes, 34 pictures, 4 tables, 59 bibliographical entries. Appendixes included.

Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta sveikatos priežiūros institucijoje teikiamų socialinių paslaugų kokybė, iškelta kokybės matavimo ir vertinimo problema bei pateikti siūlymai, kaip šias problemas spręsti. Pirmojoje darbo dalyje teoriniu aspektu tiriama viešųjų paslaugų vadyba, pateikiama socialinių paslaugų samprata, aptariamas jos teisinis reglamentavimas. Antrojoje dalyje nagrinėjama paslaugų kokybės vadyba, paslaugų kokybės sampratos problematika, kokybės matavimo ir vertinimo pagrindinės tendencijos bei problemos. Trečiojoje darbo dalyje pateikiama empirinių tyrimų rezultatų analizė, kuri atskleidžia sveikatos priežiūros įstaigoje teikiamų socialinių paslaugų kokybę ir šių paslaugų matavimo problematiką. / The Final Master Work analyzes and assesses the quality of social services offered in health care institution, reveals the problem of quality evaluation and assessment, and provides recommendations for solving the problems. The first part of the Final Work analyzes the management of public relations, introduces the concept of social services and discusses the legal regulation of the concept. The second part provides the research on the quality management of services, the issues in the concept of quality of services and the basic tendencies and problems in quality evaluation and assessment. The third part gives the analysis of the results of empirical surveys that reveals the quality of social services offered in health care institutions and the problem of services evaluation.

Magistro darbas yra skirtas elektroninio verslo diegimo poveikio veikiančioje mažoje-vidutinėje įmonėje problemai spręsti. Tyrime remtasi atskiro atvejo studijos ir apklausos metodais. Darbe nagrinėjamas konkretus elektroninio verslo integravimo atvejis – aviabilietų rezervavimo sistemos įdiegimas. Internetu apklausti 78 respondentai. Darbe teigiama, kad elektroninio verslo diegimas yra reikšmingas veikiančios įmonės efektyvumo didinimui. Tezė įrodoma remiantis mokslinėmis publikacijomis, konkrečiu atveju įmonėje diegiant elektroninį verslą ir atlikta internetine apklausa. Darant tyrimą buvo atsižvelgiama ir į kitus veiksnius, kurie taip pat įtakoja elektroninio verslo diegimo efektyvumą įmonėje, t.y. tikslingesnis Lietuvos gyventojų interneto vartojimas, populiarėjanti elektroninė bankininkystė, didėjantis gyventojų pasitikėjimas elektroninėmis paslaugomis. Augantys interneto vartotojų rodikliai priverčia įmones iš naujo pažvelgti į tam tikrus verslo aspektus, įvertinti vartotojų elgsenos pokyčius, jų inspiruojamus pasikeitimus ir įtaką šiuolaikiniam verslui. Šis darbas turėtų būti aktualus inovatyviems verslininkams, įmonių savininkams, marketingo ir pardavimų specialistams, ieškantiems būdų, kaip efektyviai konkuruoti rinkoje, rasti naujas išeitis globalizacijos veikiamoje verslo terpėje. / The Master’s paper is designed to address the problem of implementing electronic business in an active small-to-medium sized enterprise. The study was based on the case study and on the survey approach. The thesis deals with a specific case of e-business integration – the implementation of a system for reservation of airplane tickets. A total of 78 respondents were questioned over the Internet. The paper presumes that the implementation of e-business is important for the increase of efficiency of an operating enterprise. This thesis is proved through reference to scientific publications, the specific case of implementing e-business in the enterprise and the Internet survey. The study also took account of other elements that are relevant in terms of the efficiency of e-business implementation in a company, i.e. the increasingly purposeful use of the Internet among people in Lithuania, the e-banking that is becoming more and more popular, the people’s growing confidence in electronic services. The growing figures of Internet users are making companies reconsider certain aspects of their business, evaluate the changes in consumer behaviour, the new things they inspire and their influence on contemporary business. This work is likely to be relevant for innovative businessmen, company owners, marketing and sales specialists who are looking for ways to compete efficiently on the market, to find out new ways in the business environment under globalisation.

Temos aktualumas ir mokslinė problema. Elektroninės valdžios raidos tendencijos, jų svarba valdžios įstaigų veiklos efektyvumui ir visuomeninių lūkesčių įgyvendinimui didinti bei demokratijai plėtoti yra neabejotina (Millard, J., 2003). Elektroninė valdžia dažniausiai suvokiama kaip valstybinės valdžios tąsa elektroninėje erdvėje, pasireiškianti kaip valstybės funkcijų realizavimas, organizacinių pokyčių tobulinimas pasitelkiant informacines technologijas (Designing E-Government, 2002). Elektroninė valdžia yra vienas iš būdų modernizuoti valstybės valdymą, sėkmingai vykdyti valstybės reformą, prisitaikant prie žinių visuomenės reikalavimų (Augustinaitis, A., Petrauskas, R., 2002, Paliulis, N., Jurkėnaitė, N., 2006), pagerinti visuomenės ir valdžios ryšio kokybę (Limba, T., Petrauskas, R., 2004). Dėl šių priežasčių elektroninė valdžia gali ir turi tapti vienu iš valstybės strateginio valdymo įgyvendinimo efektyvių veiksnių ir prioritetų (Andersen, K. V., Henriksen, H. Z., 2005) Iki šiol diskutuojama (Dillon, S., Deakins, E., Chen, W., 2005; Domarkas, V., Lukoševičienė, V., 2006), kuris elektroninės valdžios bruožas yra svarbiausias, ir pateikta nemažai elektroninės valdžios sąvokų aiškinimų bei jos esmės vertinimų. Daugumoje diskusijų (Goldkuhl, G., Persson, A., 2006; Buckley, J., 2003; Burn, J., Robins, G., 2003) pripažįstama, jog esminiai elektroninės valdžios įgyvendinimo principai paremti šiuolaikinių informacinių technologijų taikymu, sukuriant naujus būdus ir galimybes... [toliau žr. visą tekstą] / Topic relevance and the scientific issue. Development trends of electronic government, their importance for the efficiency of state institutions and for increasing the implementation of public expectations as well as for the development of democracy is undoubted (Millard J., 2003). Electronic government is commonly perceived as the prolongation of state government in electronic space, manifesting itself as realization of state functions, improvement of organizational changes while applying information technologies (Designing E-Government, 2002). Electronic government is one of the ways to modernize state government, to carry out the state reform, while adjusting to the requirements of the knowledge society (Augustinaitis, A., Petrauskas, R., 2002, Paliulis, N., Jurkenaitė, N., 2006), to improve the quality of the relation between the public and the government (Limba, T., Petrauskas, R., 2004). Due to the above mentioned reasons electronic government is able to and has to become one of the effective elements and priorities to the implementation of strategic governance of the state (Andersen, K. V., Henriksen, H. Z., 2005). Discussions keep going on (Dillon, S., Deakins, E., Chen, W., 2005; Domarkas, V., Lukoševicienė, V., 2006) about which of the electronic government features is the most important. There has been a number of concept interpretations of electronic government and constructions of its essence. It is admitted in most discussions (Goldkuhl, G., Persson, A., 2006... [to full text]