Magistriniame darbe buvo įvertinti elektroninio verslo ir bevielio ryšio technologijų taikymo aspektai, atliktas elektroninio verslo paslaugų plėtros galimybių panaudojant bevieles technologijas tyrimas. Darbe pateikiama susisteminta bevielio ryšio technologijų ir paslaugų kaip mokslo problemos analizė, įvertinamos Lietuvoje veikiančios technologijos, paslaugos ir sprendimų sistemos, kurioms įgyvendinti panaudojamos bevielės technologijos. Pirmoje magistrinio darbo dalyje buvo išanalizuotos bevielės technologijos, taikomos elektroninio verslo ir mobilaus verslo organizavimui. Antroje magistrinio darbo dalyje buvo išanalizuotos bevielio ryšio technologijų taikymo galimybės elektroninio verslo ir elektroninio verslo paslaugų srityse. Trečioje magistrinio darbo dalyje buvo išplėstos elektroninio verslo paslaugų teikimo modelio komponentės, taikant bevielio ryšio technologijas. Ketvirtoje dalyje buvo atliktas eksperimentinis tyrimas, kuris leido įvertinti elektroninio verslo plėtros galimybes panaudojant bevieles technologijas Lietuvoje. / In this master work the aspects of application of electronic business and wireless communication technologies were evaluated, the research of electronic business services’ development, while using wireless technologies, was completed. In the work systemized analysis of wireless connection technologies and services is provided as analysis of scientific problem; technologies, existing in Lithuania, services and solution systems, the implementation of which uses wireless technologies, are also evaluated. . In the first part of this work wireless technologies applied in organization of electronic business and mobile business were analyzed. The second part of master work analyzes the possibilities of wireless communication technologies’ application in the field of electronic business and services of electronic business. In the third part of master work the components of model of e. business’ service provision were enlarged by applying wireless communication technologies. The fourth part presents experimental research, which allowed evaluating the possibilities of electronic business development by using wireless technologies in Lithuania.

Darbo tikslas. Įvertinti šeimos gydytojų požiūrį į akušerinės – ginekologinės pagalbos paslaugas, teikiamas pirminėje sveikatos priežiūros grandyje. Uždaviniai. 1. Įvertinti šeimos gydytojų požiūrį į akušerinės – ginekologinės pagalbos organizavimo pokyčius. 2. Nustatyti šeimos gydytojų teikiamų akušerinės – ginekologinės pagalbos paslaugų apimtį pirminėje sveikatos priežiūros grandyje. 3. Nustatyti problemas, su kuriomis susiduria šeimos gydytojai, teikdami akušerinės – ginekologinės pagalbos paslaugas savo bendruomenės moterims. Tyrimo metodika. Tyrimo objektas: Kauno mieste dirbančių šeimos gydytojų požiūris į jų teikiamas akušerinės – ginekologinės pagalbos paslaugas. Tyrimo metodai: Anoniminė anketinė šeimos gydytojų apklausa. Anketa išplatinta visiems Kauno miesto šeimos gydytojams (n = 220). Atsakas – 90,9 proc. Statistinė duomenų analizė atlikta SPSS – 13 programa. Rezultatai. Moterų piktybinių navikų prevencijos vykdymo ir moterų raštingumo lytinės higienos ir šeimos planavimo klausimais priskyrimą šeimos medicinos institucijai teigiamai vertino 96 proc. visų respondentų, nėščiųjų stebėsenos - 58 proc., ginekologinių paslaugų - 64 proc. Privačiose pirminės sveikatos priežiūros įstaigose ( PSPĮ) dirbančių šeimos gydytojų teikiamų akušerinių – ginekologinių paslaugų apimtis (išskyrus klimakterinių simptomų diagnostiką) yra didesnė nei VŠĮ dirbančių šeimos gydytojų. Statistiškai reikšmingi skirtumai nustatyti teikiant šias paslaugas: tepinėlio iš gimdos kaklelio... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate family physicians’ attitudes towards obstetric-gynecological services provided in primary health care settings. Objectives. 1. To evaluate family physicians’ attitudes towards changes in the organization of obstetric-gynecological servises. 2. To determine the extent of obstetric-gynecological services provided by family physicians in primary health care level. 3. To identify the problems family physicians encounter when providing obstetric-gynecological services . Methods. Anonymous questionnaire-based survey of family physicians was carried out in Kaunas city (n = 220). The response rate was 90.9%. Statistical data analysis was performed using SPSS v.13 software package. Results. The attribution of cancer prevention among women and women’s literacy in sexual hygiene- and family planning-related issues to the institution of family medicine was positively evaluated by 96% of respondents, the attribution of the monitoring of pregnant women – by 58% and the attribution of gynecological services – by 64% of respondents. The extent of obstetric-gynecological services (except for the diagnostics of menopausal symptoms) provided by family physicians working in private primary health care institutions (PHCI) exceeded that provided by family physicians working in public PHCI. Statistically significant differences were detected in the provision of the following services: cervical smear (a service provided by 82.2% of family physicians in private... [to full text]

Darbo objektas – seniūnijų darbuotojų teikiamos konsultavimo paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti seniūnijų darbuotojų teikiamų konsultavimo paslaugų kokybės analizę. Iškeltam tikslui pasiekti keliami šie uždaviniai: • Pateikti teoriją apie Lietuvos vietos savivaldos teorinius aspektus; • Išnagrinėti Lietuvos seniūnijų ir seniūnų veiklos teisinį reglamentavimą; • Išanalizuoti konsultavimo paslaugų kokybės koncepciją; • Atlikti Tauragės rajono savivaldybės administracijos seniūnijų darbuotojų teikiamų konsultavimo paslaugų kokybės tyrimą; • Parengti seniūnijų darbuotojų konsultavimo paslaugų teikimui tobulinimo modelį. Šiems uždaviniams spręsti buvo naudojami šie darbo metodai: literatūros šaltinių loginė analizė ir sintezė, indukcija ir dedukcija, grafinis vaizdavimas, anketinė apklausa, seniūnijų veiklos 2003-2008 m. ataskaitų analizė, Lietuvos Respublikos įstatymai ir apibendrinimo metodas. Tyrimo laikotarpis – 2003–2008 metai. / Research object - render consulting services of elderships workers. Research aim - assess the analysis quality of elderships workers rendering consulting services assay. Seeking the purpose, the tasks are: • Give theory about Lithuania self-government theoretical aspects; • Research the juridical regulation of Lithuania elderships and mayors activity; • Analyze the conception quality of consulting services; • Do the elderships workers consulting services quality research of Tauragė district municipality administration; • Prepare the perfection model of elderships workers consulting services. Research methods: logical analysis and synthesis of references, induction and deduction, graphic presentment, questionnaires, activity of elderships, analysis of 2003-2008 years accounts, Law of Lithuania Republic and the method of generalization. Research period - 2003-2008 years.

SANTRAUKA Šiame darbe nagrinėjamos golfo paslaugos perspektyvos Lietuvoje, pritraukiant naujus ir sudominant esamus Le Meridien klientus, ir kokios priemonės tam yra efektyviausios. Iš to kyla darbo tikslas - išsiaiškinti geriausius golfo paslaugos pristatymo būdus Lietuvos visuomenei. Pagrindiniai uždaviniai : • Atlikti viešbučių ir golfo laukų analizę. • Atlikti tyrimą, siekiant išanalizuoti golfo plėtros galimybes Lietuvoje ir visuomenės požiūrį į šią paslaugą. • Išanalizavus rezultatus, išnagrinėti, kokios yra golfo perspektyvos Lietuvoje ir kas galėtų sudominti būsimus klientus. Pirmoje darbo dalyje atlikta išsami išorinė analizė, siekiant išnagrinėti golfo paslaugos įvedimo galimybes – apžvelgti makroaplinkos elementus, konkurentus, suskirstyti vartotojus į galimas grupes pagal vartojimo poreikius bei, svarbiausia, apžvelgti rinkos tendencijas. Kita dalis – tyrimas, kuris buvo suskirstytas į du etapus, siekiant tikslesnių rezultatų. Pirma tyrimo dalis - žvalgybinio pobūdžio kokybinis tyrimas – giluminis interviu (ekspertų apklausa) , antra dalis - kiekybinis tyrimas ( potencialių klientų apklausa). Kitoje darbo dalyje nagrinėjama, kaip reiktų pristatyti paslaugą Lietuvos visuomenei, naudojant Rogers‘o Inovacijų sklaidos modelį (1995). Svarbiausia šioje dalyje buvo išskirti Le Meridien Vilnius golfo klubo paslaugos konkurencinius pranašumus, apžvelgti paslaugos kainas, palyginti su konkurentų kainomis ir galiausiai pateikti pasiūlymai, kokias komunikacijos priemones... [toliau žr. visą tekstą] / In this work we are trying to analyse golf service perspectives in Lithuania, attracting new and engaging existing Le Meridien Vilnius clients, also deciding what implement will be most effective. From here work purpose emerge – to find out the best ways to introduce golf servise to Lithuanian community. The main objectives of the work are: • To analyse external golf market environment in Lithuania and neighbour countries. • To do research, in order to find out golf expansion potential in Lithuania and public attitude toward this service. • After analysing research results it‘s time to explore golf perspectives in Lithuania and how to attract prospective clients. In the first part of work, there is comprehensive external analysis, on purpose to explore golf service launch potential. Also to look through macro environment elements, competitors analysis; to group consumers, by their consumption habbits and the main thing to review golf service market tendency. The next part of bachelor thesis is research, which was divided into two stages, in order to get accurate results. The first stage – qualitative research – „deep“ interview (experts interview).The second stage – quantative research (potencial clients survey). The third part of work is analysing, how the service should be introduced to Lithuanian community, using Rogers Innovation Diffusion model(1995). In this part the main thing was mark Le Meridien Vilnius golf club competitives advantages and overlook services prices... [to full text]

Bakalauro baigiamojo darbo teorinėje dalyje aptariama paslaugos kokybės teorinė samprata, pristatomi paslaugos kokybės vertinimo teoriniai modeliai ir bendrieji paslaugos kokybės vertinimo kriterijai, kuriais remiantis parengtas tyrimo instrumentas – anketa, skirta vertinti P. Šimulio autoserviso paslaugos kokybę. Empirinėje dalyje pristatomi klientų nuomonės tyrimo rezultatai, kurie atskleidžia autoserviso klientų nuomonę apie techninę, funkcinę ir laukiamą kokybę. Tyrimo rezultatai patvirtina, kad P. Šimulio autoserviso paslaugų kokybė daugumos klientų yra vertinama gerai. Tyrimo metu nustatytos ir tobulintinos paslaugos kokybės sritys (aptarnaujančių darbuotojų kiekis ir jų apranga, darbuotojų mokėjimas pripažinti klaidą ir įmonės kainodaros sistema), kurias, remiantis vertinimo rezultatais, rekomenduojama gerinti. Darbą sudaro trys pagrindinės dalys: įvadas, teorinės dalis, empirinė – praktinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbe yra aštuonios lentelės, 26 paveikslai. Atskirai pridedami šeši priedai. Darbo apimtis 67 p. teksto be priedų. / The theoretical conception of service quality is discussed in this final work of bachelor degree as well as the theoretical models of evaluation of service quality and overall criteria of evaluation of service quality are introduced in this paper. The instrument of this survey, the questionnaire, which was designed to evaluate the service quality of the P. Šimulis car care service centre, was based on them. The results of the clients’ opinions survey that show the service consumers’ views on technical, functional and expected quality are presented in the empirical part of the work. The obtained results confirm that the major part of the clients appreciate quality of service supplied by the P. Šimulis car care service centre. The improvement areas in quality of service (such as the quantity of operating personnel and their appearance, willingness to acknowledge their mistakes and the pricing system of the company) were identified during the survey and according to the evaluation of the results they should be improved. This final work consists of three main parts: introduction, theoretical part, empirical – practical part, conclusions and recommendations and the list of literature used. There are 8 tables and 26 pictures represented in this work. 6 annexes are listed separate. The bachelor paper consists of 67 pages excluding annexes.

Magistro darbe yra iškelta pramogų paslaugų marketingo komplekso atitikimo vartotojų poreikiams problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių lietuvių ir užsienio autorių literatūra, publikuoti tyrimai bei apklausų rezultatai, susiję su paslaugų marketingu, marketingo kompleksu, vartotojų elgsena. Išanalizuota paslaugų specifika, klasifikavimas. Plačiau nagrinėtas paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas, atlikta įvairių autorių pateikiamų marketingo komplekso modelių analizė. Tyrimo metu iš dalies patvirtinta hipotezė, kad pramogų paslaugų įmonių marketingo kompleksas neatitinka vartotojų lūkesčių. Nustatyta, kad vartotojų lūkesčiai ir pramogų paslaugų teikėjų marketingo kompleksai nėra tarpusavyje suderinti. Pasiūlytas į vartotoją orientuotas pramogų paslaugų marketingo komplekso modelis. / This Master's thesis analyzes the problem of accordance between marketing mix settings and consumer demands. The paper analyzes and structures various Lithuanian and foreign authors, published studies and surveys, related to services marketing, marketing mix and consumer behaviour. The particularities of services and their classification are discussed. The exclusivity of marketing mix of services was disputed wider in this paper together with the models of marketing mixes proposed by different authors. The investigation made by the author partially confirmed the hypothesis that the marketing mixes applied in local companies of leisure services does not meet consumer expectations. It was found out that marketing mixes of entertainment service providers’ are not concerted with consumer expectation. The author proposes the consumer-oriented entertainment services marketing mix model in this Master’s thesis.

Darbo tikslas – įvertinti socialinių paslaugų teikiamų namuose situaciją Kauno miesto socialinių paslaugų centre, paslaugų namuose tarnyboje. Atskleisti socialinių paslaugų teikiamų namuose plėtojimo galimybes. Darbo objektas – socialinės paslaugos. Darbas susideda iš trijų pagrindinių dalių. Pirmoje dalyje aptariama socialinių paslaugų samprata. Čia analizuojama socialinių paslaugų apibrėžimas, tikslas, reikšmė bei funkcijos, taip pat išanalizuota socialinių paslaugų rūšys bei klasifikacija ir aptariama socialinių paslaugų finansavimas bei reglamentavimas. Antroje darbo dalyje analizuojama socialinių paslaugų teikimo teoriniai aspektai. Išanalizuota socialinių paslaugų teikimo koncepcija, aptartos socialinias paslaugas teikiančios institucijos, vartotojų grupės bei socialinių paslaugų teikimo organizavimas. Trečioje dalyje analizuojama socialinių paslaugų (teikiamų namuose) gerinimo galimybės. Čia pateikta socialinių paslaugų (namuose) būklės analizė Lietuvoje, bei aptarta šių paslaugų plėtra. Taip pat atkliktas socialinių paslaugų gerinimo tyrimas Kauno miesto socialinių paslaugų centro, pagalbos namuose tarnyboje. Magistrinį darbą sudaro 65 lapai, pateikta 8 lentelės bei 23 pavaikslai. / The aim of the thesis is to evaluate the situation of social services rendered at home at Kaunas City Centre of Social Services, the Office of Services at Home. To disclose the possibilities of development of social services rendered at home. The object of the thesis is social services. The thesis consists of three main parts. The first part discusses the concept of social services. Here the definition, aim, significance and functions of social services are analysed, as well as the types and classification of social services are considered, and the financing and regulation of social services are discussed. The second part of the thesis analyses the theoretical aspects of rendering of social services. The concept of rendering of social services is analysed, the institutions providing social services, the consumer groups as well as the organization of rendering of social services are discussed. The third part analyses the possibilities of improvement of social services (rendered at home). Here the analysis of the status of social services (at home) is presented and the development of these services is discussed. Also, the research on the improvement of social services is carried out at Kaunas City Centre of Social Services, the Office of Service at Home. The master thesis consists of 65 pages, also 8 tables are 23 pictures are provided.

Gyventojų amžiaus struktūros pokyčiai kelia naujas socialines ir ekonomines problemas: auga poreikis senų žmonių medicininei priežiūrai, specialiam socialiniam aptarnavimui, daugėja pensinio amžiaus žmonių. Taigi neišvengiamai tenka skirti didesnį dėmesį pagyvenusių ir senų žmonių socialinėms problemoms spręsti. Seni ir pagyvenę žmonės, kurie, dėl savarankiškumo sumažėjimo, nebegali savimi pasirūpinti, gali tikėtis oficialių institucijų pagalbos. Stacionariuose globos namuose teikiamos socialinės paslaugos – išeitis negalintiems savimi pasirūpinti seniems ir pagyvenusiems žmonėms. Tačiau ar teikiamų socialinių paslaugų kokybė gali garantuoti senų žmonių poreikių patenkinimą? Darbe siekiama ištirti senų žmonių globos namuose teikiamas socialines paslaugas bei įvertinti jų kokybę. Šiam tikslui pasiekti iškelti uždaviniai: išanalizuoti stacionarių socialinių paslaugų sampratą ir jas reglamentuojančius teisės aktus bei kitus norminius dokumentus; išanalizuoti senų ir pagyvenusių žmonių globos įstaigų veiklos principus; išnagrinėti paslaugų, teikiamų stacionariuose senų ir pagyvenusių žmonių globos namuose kokybės sampratą; ištirti socialinių paslaugų kokybę senų ir pagyvenusių žmonių globos namuose. / The changes in the structure of population age raises new social and economic problems: the demand for the medical care of the elderly people and for special social services as well as the number of retirement age people is increasing. Therefore, it becomes necessary to pay more attention to solutions of social problems of elderly and old people. Old and elderly people, who cannot take care of themselves due to the decrease in their self-sufficiency, may expect to receive help from official institutions. The social services provided in stationary sheltered housings are solutions for old and elderly people, who cannot take care of themselves. However, does the quality of the social services guarantee the fulfillment of the needs of old people? In this paper, an attempt will be given to investigate the social services provided in sheltered housings for old people and to evaluate the quality of such services. In order to achieve this goal, the following problems have been raised: to analyze the conception of stationary social services and the legislation as well as other standard documents, which regulate such services; to analyze the work principles of sheltered housings for old and elderly people; to research the conception of the quality of services, provided in stationary sheltered housings for old and elderly people; to investigate the quality of social services, provided in sheltered housings for old and elderly people. The object of the investigation is the quality of... [to full text]

Šiame darbe buvo siekiama ištirti komandinio darbo realijas ir galimybes teikiant psichosocialines paslaugas Vaikų dienos centre. Atlikus literatūros analizę, išaiškėjo, kad vienas iš socialinės pagalbos projektų yra vaikų dienos centrai, tačiau didėjant tėvų užimtumui, atsirandant emocinio šeimos šaltumo problemoms, vaiko psichosocialinė padėtis blogėja. Taigi įprastų vaikų dienos centrų ir jų teikiamos pagalbos neužtenka. Todėl atsiranda poreikis psichosocialinės pagalbos specialistų komandai atsirasti. Išanalizavus komandos funkcijas, tenkinant psichosocialinius klientų poreikius paaiškėjo, kad kiekviena komanda yra sistema kuri remiasi tam tikru kontekstu, aplinka, kliento problemos specifiškumu. Pateiktos alternatyvos įprastiems pagalbos būdams vaikų dienos centruose - tai meno terapijos metodai taikomi kaip kompleksinės pagalbos priemonė vaikų psichosocialinėje reabilitacijoje. Atskleidus šių metodų taikymo galimybes komandos darbo kontekste, tyrimo metu, nustatyta, kad realiai taikant šiuos metodus jie padeda išreikšti neigiamus jausmus priimtinu būdu, padeda neverbaliai užmegzti kontaktų su kitais grupės nariais, leidžia suvokti bei išreikšti vidinius konfliktus. Ištyrus komandos darbo rezultatą nustatyta, kad visi darbo metodai yra tinkami ir papildo vienas kitą, tačiau meno terapijos metodai yra nauja perspektyva vaiko pagalbos procese! Todėl tikimės, kad greitai Lietuvoje turėsime naują, Meno terapeuto, profesiją. / This research paper strives to investigate the realia and perspectives of a team work in provision of psychosocial services in the Child day care center. Carried out literature analysis showed that one of the projects of public assistance are Child day care centers, however, enormous pressure of work of parents, problems of emotional family coldness result in worsening of psychosocial state of a child. Thereby, regular Child day care centers and assistance provided in there fail to solve the problem. And here, psychosocial assistance of a team of specialists is required. The analysis of team functions, employed in satisfaction of psychosocial needs of the clients, brought to the light the fact that each team is a system which grounds itself on a certain context, environment, and specificity of a problem of a client. Alternatives provided for regular assistance methods in Child day care centers are Art therapy methods, applied as complex assistance measure in psychosocial rehabilitation of children. Having revealed the perspectives of application of these methods in a context of team work, the research established that when applied in practice these methods help to express negative emotions so that we accept those, help to make non-verbal contact with other members of the group, allow to perceive and express the inner conflicts. The analysis of team work results demonstrates that all methods of the research paper are appropriate and supplement each other, nevertheless, Art... [to full text]

IT outsourcing is a phenomenon, which popularity among companies is growing all around the world in recent years. The study reviews a variety of IT outsourcing definitions and researches performed in the past in Lithuania. It also explores current tendencies in the field of IT outsourcing. This study seeks to gain information about IT outsourcing trends, risks and reasons in Lithuania. The research explores IT services, which are outsourced in Lithuanian and foreign capital companies and identify the most popular outsourced services as well as most promising services for growth. It also explores what are the most important reasons for outsourcing IT functions between Lithuanian and foreign companies in Lithuania. Furthermore the evaluation of IT outsourcing risks and their importance is performed. / IT užsakomųjų paslaugų pirkimo iš išorės tiekėjų populiarumo didėjimas pastebimas visame pasaulyje. Šiame darbe siekiama išanalizuoti IT užsakomųjų paslaugų sąvokos apibrėžimus bei praeityje atliktų tyrimų rezultatus. Taip pat aprašyti dabartines tendencijas šioje srityje. Darbe tiriami IT užsakomųjų paslaugų pirkimo panašumai ir skirtumai tarp Lietuvos ir užsienio kompanijų veikiančių Lietuvoje. Darbe siekiama nustatyti, kurios IT funkcijos yra labiausiai perkamos iš išorės tiekėjų. Tyrime taip pat vertinamos IT užsakomųjų paslaugų pirkimo priežastys, kurios labiausiai įtakoja strategijos pirkti iš išorės pasirinkimą. Taip pat darbe yra tiriamos rizikos, su kuriomis susiduria kompanijos, pirkdamos šias paslaugas. Siekiama išsiaiškinti, kurios rizikos yra vertinamos kaip pačios svarbiausios priimant sprendimą pirkti paslaugas iš išorės.