Darbo tikslas. Įvertinti pacientų nuomonę ir lūkesčius apie UAB“Sk Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ teikiamas reabilitacijos paslaugas. Darbo uždaviniai.: 1. Įvertinti pacientų pasiskirstymą UAB ,,SK Impeks Medicinos diagnostikos centre” teikiamoms reabilitacijos paslaugoms. 2. Nustatyti pacientų vertinimus teikiamoms reabilitacijos paslaugoms pasirinktoje sveikatos priežiūros įstaigoje. 3. Įvertinti sveikatos priežiūros paslaugų kokybę ir prieinamumą, lojalumą pasirinktai sveikatos priežiūros įstaigai Tyrimo metodika. 2011 metais UAB“Sk Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ atlikta anoniminė 381 pacientų apklausa. Tyrimas atliktas 2011 metų lapkričio, gruodžio ir 2012 metų sausio mėnesiais. Pacientų apklausai sudaryta 36 klausimų anoniminė anketa. Tyrimo duomenų analizė atlikta naudojant statistinį duomenų analizės paketą SPSS 20.0. Rezultatai. Atliktame tyrime dalyvavo 338 pacientai: (31,9 proc.) (n =108 ) - vyrų, (68,0 proc.) (n =230 ) – moterų. Įvertinus apklaustųjų amžių nustatyta, jog skaitlingiausios buvo 25 – 44 metų (42,0 proc.) ir 19 – 24 metų (32,3 proc.) amžiaus grupės. 65 – 74 metų ir vyresnių, daugiau negu 75 metų amžiaus grupėse respondentų skaičius buvo beveik vienodas (6,4 proc.) ir (5,8 proc.) Pastebėta tendencija, kad vyrams buvo labai svarbi aukštesnė personalo kvalifikacija (30,5 proc.) ir tobulesnė įranga ir medžiagos (13,0 proc.) negu moterims. Moterų pasirinkime dominavo: malonesnis personalo bendravimas (28,6 proc.), pacientui skiriama... [toliau žr. visą tekstą] / Research objective. Assess patients opinions and expectations about „SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ provided rehabilitation services. Research tasks. 1) to analyze,,SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ provided rehabilitation services; 2) to assess health status of patients visiting ,,SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ according to their gender, age; 3) to assess patients‘ opinions and expectations regarding provision of rehabilitation services. Research methodology. During 2011 an anonymous survey of 381 patients from “SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ were conducted. Research has been conducted during November and December of 2011 as well as January of 2012. For patients‘ survey an anonymous questionnaire with 36 questions were used. Research data analysis was performed using statistical analisys package SPSS 20.0. Results. There were 338 patients participating in the study: (31,9 proc.) (n =108) – men, (68,0 proc.) (n =230) – women. Assesing the age of respondents the most were 25 – 44 years old (42,0 proc.) and 19 – 24 years old (32,3 proc.), age groups 65 – 74 years and 75 years and older were similar (6,4 proc.) and (5,8 proc.). It was noticed that for men compared to women high quality of personnel was very important (30,5 proc.) and better equipment and materials (13,0 proc.). Women mostly choose: stuff communication (28,6 proc.), time given to patients (7,0 proc.) and shorter visits waiting time (7,4 proc.). Assesing reposndents... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti Lietuvos gydytojų vadovų sąjungos narių bei pacientų, besigydančių stacionare, požiūrį į sveikatos priežiūros įstaigų ir paslaugų restruktūrizavimo politiką. Tyrimo metodika. Kokybinis tyrimas. Anonimiškai buvo apklausti Lietuvos gydytojų vadovų sąjungos nariai. Išdalintos 85 anketos, grąžinta 77 (atsako dažnis 90,6 proc.). Kokybiniai tyrimo duomenys apdoroti pagal duomenų apdorojimo schemą, kuri padeda atskleisti žinias apie tai, ką žmonės mąsto, jaučia, išgyvena. Kiekybinis tyrimas. Atlikta anoniminė X Respublikinės ligoninės stacionaro pacientų apklausa. Išdalinta 200 anketų, iš kurių grįžo 141 (atsako dažnis 70,5 proc.). Statistinė duomenų analizė atlikta naudojant programinį paketą „IBM SPSS Statistics 20“. Hipotezės tikrinamos naudojant Chi-kvadrato (χ2) kriterijų, tikslųjį Fišerio (F) kriterijų ir z kriterijų. Skirtumai tarp požymių laikyti statistiškai reikšmingais, kai p<0,05. Rezultatai. Gydytojų vadovų nuomone sveikatos priežiūros valdymo sistemoje įvyko daug teigiamų pokyčių. Teikiamos saugios, kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos, įgyvendinta šeimos gydytojo institucijos plėtra, sveikatos priežiūros įstaigos aprūpintos naujomis technologijomis. Lietuvos gydytojų vadovų sąjungos nariai neigiamą prieinamumo pokytį paminėjo daugiausiai kartų. Tyrimas atskleidė gydytojų, slaugytojų stokos problemą, ypač kaimiškuose rajonuose, jų emigraciją. Teisinė sveikatos sistemos bazė bei kompensuojamų vaistų politiką netobula. Daugiau nei du... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: to assess the attitudes of members of Association of Hospital Managers Physicians of Lithuania and of inpatients towards the restructuring policy of healthcare settings and services. Material and methods. Qualitative study. Anonymous questionnaires were distributed to members of Association of Hospital Managers Physicians of Lithuania. Of 85 questionnaires 77 were completed (response rate 90.6%). Qualitative data were analyzed based on framework revealing subjects' ideas, feelings, and experiences. Quantitative study. Survey included the inpatients of one national level hospital. Of 200 distributed questionnaires 141 were completed (response rate 70.5%). Statistical data analysis was performed using „IBM SPSS Statistics 20“ package. For hypothesis testing the Chi-squared, Fisher's exact test, and Z test were used. Significance level was set at 95% level (p<0.05). Results. Hospital managers indicated that system of healthcare management underwent many positive changes. The healthcare services are safe and of adequate quality, institution of family physician is growing, and healthcare settings are equipped with new technologies. Managers of hospitals most frequently mentioned the negative trends in access to healthcare. The study revealed the issue of shortage in physicians and nursing staff (especially in rural areas) and their emigration. Legal base of healthcare system and drugs reimbursement policy are still incomplete. More than two thirds of patients... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti nepilnamečių priklausomybės ligų gydymo organizavimą paslaugų gavėjų ir teikėjų požiūriu. Darbo uždaviniai: 1) Išanalizuoti nepilnamečiams teikiamas paslaugas priklausomybės ligų srityje; 2) Ištirti psichikos sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų požiūrį apie priklausomybės ligų gydymo paslaugų teikimo organizavimą nepilnamečiams; 3) Atskleisti nepilnamečių, besigydančių Kauno apskrities priklausomybės ligų centre, bei jų tėvų požiūrį į priklausomybės ligų gydymo paslaugų organizavimą nepilnamečiams. Tyrimo metodika. Tyrimui atlikti naudoti mišrūs tyrimų metodai: kiekybinis ir kokybinis tyrimai. Paslaugų teikėjų, PSC ir PLC dirbančios specialistų komandos, požiūriui ištirti buvo atlikta anketinė anoniminė apklausa, kuri apėmė 31 įstaigą (26 PSC ir 5 PLC), perduota 170 anketų. Dalyvavo 26 įstaigos (22 PSC ir 4 PLC), grįžo 118 anketų. Įstaigos atsako dažnis siekia beveik 84 procentus, anketos - 69 procentus. Interviu buvo paimta iš 5 priklausomybe sergančių nepilnamečių, kurie gydėsi KAPLC, bei 5 tėvų/globėjų. Statistinei duomenų analizei naudotas SPSS 17.0 duomenų analizės paketas, bei „Microsoft Office Exell“ programa. Rezultatai. Ambulatorinės abstinencijos detoksikacijos paslaugą dažniau teikia PLC (60 proc.), nei PSC (9,6 proc., p<0,05), taip pat kaip ir palaikomojo gydymo ir atkryčių profilaktikos paslaugą (atitinkamai 62,9 proc. ir 36,1 proc., p<0,05). Paslauga „ambulatorinės reabilitacijos programa dienos centre“ nėra išplėtota... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate the organization of addictive disorders’ treatment to adolescents in the attitude of receivers and providers of the services. Objectives. 1) To analyze services that are provided to adolescents in the field of addictive disorders; 2) To study the attitude of providers of mental public health care services towards the organization of providing addictive disorders treatment services to adolescents; 3) To reveal the attitude of adolescents, who are under the treatment in Kaunas district center for addictive disorders, and their parents’ attitude towards organization of addictive disorders treatment services to adolescents. Methods. Mixed analysis methods were used for the performance of research: quantitative and qualitative. In order to study the attitude of providers of services, team of professionals working in Mental health centers and Centers of addictive diseases, anonymous questionnaire survey was performed. Survey was implemented in 31 establishments (26 Mental health centers and 5 Centers of addictive diseases), 170 questionnaires were distributed. 26 establishments (22 Mental health centers and 4 Centers of addictive diseases) participated in the research and 118 questionnaires came back. Response frequency of establishment equals almost 84 percent, in the case of questionnaire – 69 percent. Interview was taken of 5 adolescents with addictive disease, who were under treatment in Kaunas district center for addictive disorders, and also of... [to full text]

Darbo tikslas: Įvertinti didžiųjų Lietuvos miestų socialinių paslaugų centrų klientų pasitenkinimą socialinėmis paslaugomis. Uždaviniai: 1. Įvertinti ir palyginti socialinių paslaugų organizavimo ypatumus Šiaulių ir Panevėžio miestuose pacientų su negalia požiūriu. 2. Įvertinti pasitenkinimą socialinio darbuotojo veikla socialinių paslaugų centrų klientų požiūriu. 3. Įvertinti socialinių paslaugų centrų klientų pasitenkinimą socialinėmis paslaugomis priklausomai nuo sociodemografinių charakteristikų. Tyrimo metodika: Tyrimas atliktas Panevėžio ir Šiaulių socialinių paslaugų centruose. Tyrimo objektu pasirinkti neįgalūs Panevėžio bei Šiaulių socialinių paslaugų centrų klientai. Nuo 2013–11–29 iki 2014–01–31 Panevėžio bei Šiaulių socialinių paslaugų centruose buvo atlikta anoniminė anketinė neįgalių klientų apklausa. Apklausta 210 respondentų. Tyrimo duomenų statistinei analizei buvo naudotas SPSS 17.0 for Windows duomenų apdorojimo paketas. Požymių ryšiams vertinti sudarytos susijusių požymių lentelės, požymių priklausomybei nustatyti skaičiuotas chi-kvadrat (χ2) kriterijus su jo laisvės laipsnių skaičiumi. Proporcijų lygybei tikrinti skaičiuotas z-kriterijus. Dviejų nepriklausomų imčių neparametrinių kintamųjų vidutinėms reikšmėms palyginti naudotas Mann-Witney U testas. Kai reikšmingumo lygmuo p<0,05, požymių skirtumas tiriamųjų grupėse laikytas statistiškai reikšmingu. Rezultatai: Tyrimo rezultatai parodė, kad dažniausia paslauga, kurią socialinių paslaugų centrai teikia... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the thesis: To evaluate customers’ satisfaction of social service centres in the major cities of Lithuania. Objectives: 1. To evaluate and compare specific organization peculiarities of social services for people with disabilities in the cities of Šiauliai and Panevėžys. 2. To evaluate client satisfaction with social workers' services. 3. To evaluate social service centres customer satisfaction level, based on the socio-demographic characteristics. Methods: The research was carried out in social service centres of Panevėžys and Šiauliai. People with disabilities who are the clients of social service centres in Panevėžys and Šiauliai served as research objects. Anonymous questionnaire survey of disabled people was carried out in social service centres of Panevėžys and Šiauliai, from 2013-11-29 to 2014-01-31. 210 respondents were questioned. SPSS data processing package 17.0 for Windows was used while making the statistical data analysis of the survey. A table of related symptoms was created in order to evaluate the features. Also, chi-squared (χ2) criterion with its degrees of freedom was used in order to identify the signs of correlation. Z-test was used to check the equality of proportions. Mann-Witney U test was used to compare the average value importance of two independent non-parametric and variable samples. The difference of evidence was considered to be statistically significant in research groups when the level of significance was p<0.05. Results: The results... [to full text]

Darbo tikslas. Ištirti specializuotų odontologinių paslaugų plėtros galimybes Tauragės rajone. Tyrimo uždaviniai. Įvertinti Tauragės rajono gyventojų nuomonę apie specializuotų odontologinių paslaugų poreikį bei bendrosios praktikos gydytojų odontologų požiūrį į specializuotų odontologinų paslaugų plėtros galimybes Tauragės rajone; suformuluoti specializuotų odontologinių paslaugų plėtros Tauragės rajone rekomendacijas. / The opportunities for development of specialized dental care services in Tauragė district is a novel and practice-oriented issue. The necessity for management of such services is an integral part of public health management. Collaboration in health care system for favorable development of opportunities is a key task for policy-makers, health professionals, and patients themselves. In order to define patients' and dentists' needs, attitudes, and perspectives it is relevant to substantiate the opportunities for development of dental care services both scientifically and practically. Aim of the study: to assess the opportunities for development of specialized dental care services in Tauragė district. Objectives: to evaluate Tauragė district residents' views on the need for specialized dental care services; to evaluate general practice dentists' views on opportunities for development of specialized dental care services in Tauragė district; to formulate the recommendations for the development of specialized dental care services in Tauragė district. Methods. The questionnaire-based study was a survey of 290 residents of Tauragė district who visited a dentist in Tauragė district during the study period. The data analysis was quantitative using statistical data processing software "SPSS 17.0 for Windows". The indicators were described by means (for continuous variables) and percentages (for dichotomous variables). Statistical hypotheses were tested using chi square test, Spearman... [to full text]

Magistro baigiamojo darbo „Lietuvos kempingų paslaugų vartotojų profilis“ tikslas – atlikus teorinę ir praktinę kempingų paslaugų analizę, sudaryti kempingų paslaugų vartotojų profilio modelį ir jį identifikuoti. Tikslui pasiekti išanalizuoti Lietuvos ir užsienio autorių moksliniai šaltiniai apie laisvalaikio reikšmę, kempingų ir jų teikiamų paslaugų esmę, vartotojus ir jų profilį kempingų atžvilgiu. Atlikta mokslinės literatūros analizė suteikė pagrindus parengti teorinį kempingų paslaugų vartotojų profilio modelį. Siekiant gauti kuo patikimesnius rezultatus, buvo atlikti kokybinis ir kiekybinis tyrimai. Dokumentų analizė ir ekspertų interviu rezultatai įgalino aprobuoti teorinį modelį, kuriuo remiantis buvo atlikta anketinė apklausa, leidžianti identifikuoti Lietuvos kempingų paslaugų vartotojo profilį. / The aim of master thesis is according to the theoretical and practical analysis of camping services to create camping service consumers’ profile and identify it. The theoretical part gives an overview of Lithuanian and foreign scientific resources of recreational value, camping and nature of their services, costumers and their profile in relation to camping. An analysis of scientific literature provided the theoretical foundations for the camping service consumers’ profile model. In order to obtain the most reliable results, has been carried out qualitative and quantitative research. Document analysis and expert interview results made it possible to approve a theoretical model whereby a survey was conducted to identify the Lithuanian camping service consumers’ profile.

Šiandien yra būtina lanksti švietimo įstaigų darbo sistema, todėl šiame darbe buvo aiškinamasi, kokia šiuo metu yra tėvų nuomonė apie įvairias šių įstaigų teikiamas ikimokyklinio ugdymo paslaugas vaikams. Tyrimo tikslas. Išanalizuoti ikimokyklinio ugdymo paslaugų šeimoms ir vaikams, kurie lanko ir nelanko ikimokyklinio ugdymo įstaigas, paslaugų įvairovę. Tyrimo uždaviniai: išsiaiškinti ikimokyklinio ugdymo ir su juo susijusių paslaugų įvairovę vaikams, kurie lanko įstaigas ir kurie nelanko, vėliau šias abi paslaugų kryptis palyginti. Buvo numatyta hipotezė, kad ikimokyklinio ugdymo paslaugų įvairovė skiriasi kiekybės požiūriu ir netenkina pakitusių visuomenės poreikių. Tiriamųjų imtis: 1190 respondentų. Iš kurių - 898 tėvai, kurių vaikai lanko ikimokyklinio ugdymo įstaigas ir 292 tėvai, kurių vaikai nelanko šių įstaigų. Tėvai buvo pasirinkti iš įvairių Lietuvos miestų ir rajonų. Nustatyti tyrimo faktai leidžia teigti, kad tyrimo hipotezė pasitvirtino- daugiau paslaugų yra teikiama vaikams, kurie lanko ikimokyklines ugdymo įstaigas .Tiems, kurie jų nelanko- paslaugų įvairovė yra žymiai menkesnė, todėl turėtų būti geriau apgalvota ir kryptingiau organizuojama. Raktažodžiai: vaikų priežiūros paslaugos, šeimos politika, paslaugos šeimoms ir vaikams, ikimokyklinio ugdymo įstaigas lankantys ir nelankantys vaikai, paslaugų įvairovė. / Nowadays it is essential to have an adapting system of educational institutions, therefore in this thesis analysis have been conducted about parents’ opinion of various services which pre-school educational institutions provide. Goal of this investigation: To analyze the variety of pre-school educational institutions and services for children that attends or absent them and their families. Aim of this investigation: To determine the variety of pre-school educational institutions for children who attend or absent these institutions and the services that are provided by them and compare these two branches. A hypothesis state, that pre-school educational institution’s services does not meet the changed society’s demands, nor there are sufficient of them. Poll respondents are: 1190 parents, from which 898 people whose children attend pre-school educational institutions and 292 parents’ children that do not attend them. Parents have been chosen from different Lithuania’s cities and areas. Poll shows that hypothesis of this investigation can be confirmed. More services are provided for children who attend these institutions, compared to children that do not. In this case system ought to be carefully rethought and organized more efficiently. Key-words: children attending services, family policy, services provided for families and children, pre-school educational institution attend or absent children, variety of services.

Darbo tikslas – ištirti senyvo amžiaus asmenų, gyvenančių namuose, integruotų sveikatos priežiūros ir socialinių paslaugų poreikį bei teikimo organizavimą. Tyrimo klausimai: Koks yra integruotų sveikatos priežiūros ir socialinių paslaugų poreikis senyvo amžiaus asmenims namuose? Kaip organizuojamos integruotos sveikatos priežiūros ir socialinės paslaugos senyvo amžiaus asmenims namuose? Su kokiais iššūkiais susiduriama teikiant integruotos sveikatos priežiūros ir socialines paslaugas senyvo amžiaus asmenims namuose? Tyrimo metodika: Tyrimo tikslui pasiekti buvo atliktas kokybinis atvejo analizės tyrimas. Tyrime duomenys rinkti vadovaujantis metodų trianguliacija: duomenų rinkimo, giluminio pusiau struktūruoto interviu, stebėjimo ir dokumentų analizės. Apklausti 12 trijų komandų skirtingus lygmenis ir sritis atstovaujantys specialistai: socialinė darbuotoja – projekto administratorė, kineziterapeutė, 4 socialinio darbuotojo padėjėjos, 4 slaugytojo padėjėjos, 2 bendrosios praktikos slaugytojos. Tyrimo objektas: integruotų sveikatos priežiūros ir socialinių paslaugų poreikis bei teikimo organizavimas senyvo amžiaus asmenų namuose. Rezultatai: Integruotų paslaugų poreikis bei teikimo organizavimas senyvo amžiaus asmenims, gyvenantiems namuose, atsiskleidė per apklaustųjų patirtis ir požiūrį, per socialinių aplinkybių, kuriose gyvena senyvi asmenys, analizę, pastebima su kokiais sunkumais ir iššūkiais susiduria paslaugų gavėjai ir teikėjai. Pažymima, kaip yra identifikuojami ir... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study – to explore the need and provision of integrated health and social home care services for elderly. Research questions. What is the need for integrated social and health home care services for elderly? How is organised provision of integrated social and health home care services for elderly? What kind of challenges face the provision of integrated social and health home care services for elderly? Methods. Conducted qualitative case study. For validity of findings used data triangulation, semi structured in depth interviews, observation and document analyses. Interviewed 12 mobile team members: project administrator - social worker, direct service providers professionals from all three mobile teams of integrated care: 2 nurses, 4 assistant nurses, physiotherapist, 4 assistant social workers. Research object: the need and organization of integrated social and health home care services for elderly provision. Results: The need for integrated services organization of the provision of elderly people living at home, revealed through the experiences and attitudes of the respondents, through the social circumstances in which they live in elderly subjects, analysis, noted the difficulties and challenges faced by users and providers. It is noted, as is the identification and assessment of the needs of elderly persons and who does it. During the course of the study, an integral - mobile teams, as innovations in the creation process, the way in which communication... [to full text]

Socialinės rizikos sąvoka atskleidžiama per socialinės rizikos rūšis: senatvę, neįgalumą, maitintojo netekimą, ligą, motinystę, nedarbą, sužalojimą darbe, skurdą, šeimos problemas ir medicininės priežiūros būtinumą. Socialinės rizikos rūšys glaudžiai susijusios su socialinės apsaugos išmokomis. Socialinės apsaugos išmokos padeda asmenims išvengti finansinių problemų susidūrus su įvairiomis socialinės rizikos rūšimis. Šiame darbe nagrinėjama Lietuvos socialinės apsaugos sistema, kuri susideda iš dviejų dalių – socialinio draudimo ir socialinės paramos. Socialinės apsaugos išmokos sugrupuotos pagal tai, kuriai socialinės apsaugos sistemos daliai jos priklauso – socialiniam draudimui ar socialinei paramai. Darbe aptariami socialinio draudimo ir socialinės paramos panašumai bei skirtumai. Pagrindinis socialinio draudimo sistemos tikslas yra garantuoti pajamas socialiniu draudimu apsidraudusiems asmenims, kurie negali dirbti dėl ligos, motinystės, senatvės, neįgalumo ir kt., kaip numatyta valstybinio socialinio draudimo įstatyme. Darbe analizuojama, kokie subjektai turi teisę gauti socialinio draudimo išmokas. Nurodomi socialinio draudimo išmokų dydžiai, skyrimo sąlygos bei jų mokėjimo trukmė. Socialinė parama susideda iš socialinės paramos išmokų bei socialinių paslaugų. Didesnis dėmesys skiriamas socialinės paramos išmokoms, nes jos yra vienos iš pagrindinių priemonių mažinti skurdo socialinę riziką. / The conception of social risk described by kinds of social risks: old age, disability, sickness, death, maternity, unemployment, family responsibilities, work injury, poverty. Social risks are closely related with social security benefits. They protect people against the financial consequences of social risks. In this work is analysed the social security system of Lithuania, which is consisted of two parts – social insurance and social assistance. Social security benefits ascribed to social insurance or social assistance. In this work is discussed resemblances and differences of social insurance and social assistance. The key goal of the social insurance system is to guarantee income of the insured in cases of incapacity for work due to disease, maternity, old-age, disability, etc. as provided for in the Law on State Social Insurance. In this work is analysed, which subjects have a right to receive social insurance benefits. Point out the size of social insurance benefits, conditions and duration of payment. Social assistance system is consisted of social assistance benefits and social services. Greater attention is ascribed to social assistance benefits, because they are one of the main measures to reduce poverty social risk.

Magistro baigiamajame darbe išanalizuotas miesto vaistinių klientų požiūris į vaistinių teikiamų paslaugų kokybę, prieinamumą, saugumą, informacijos gavimą, bendravimą su personalu, fizinę aplinką. Iškeltos klientų pasitenkinimo vaistinių veikla problemos ir palyginta su Vokietija bei pasiūlyti jų sprendimo būdai, pritaikant gerą Vokietijos patyrimą. Pirmoje darbo dalyje atlikta literatūros apžvalga apie poreikius, poreikių teorijas, lūkesčius dėl vaistinėse teikiamų paslaugų, sąlygas ir galimybes patenkinti klientų poreikius Vokietijoje ir Lietuvoje. Antroje dalyje pateikiama tyrimo metodika. Trečioje dalyje pateikiama atlikto klientų pasitenkinimo tyrimo duomenų analizė ir vertinimas. / In master’s thesis analyzed cities pharmacy customer approach to pharmacy services quality, accessibility, security, access for information, communication with staff, physical environment. Raised customers satisfaction issues and activities in pharmacies, compared with Germany and proposed solutions, using a good experience of Germany. In the first part of the work carried out literature review of the needs, needs theory, the expectations for pharmacy services, conditions and opportunities to fulfil the needs of customers in Germany and Lithuania. In the second part tendered research methodology. The third part presents a customer satisfaction research conducted data analysis and evaluation.