Įgalinimas yra procesas, vykdomas galios turėtojo, siekiančio pasidalinti savo galia ir suteikiančio galimybę kitiems žmonėms, bendruomenėms, organizacijoms padidinti savo gyvenimo kontrolę ar jo kūrimą, dalyvavimą sprendimuose, liečiančiuose jų gyvenimą. Socialinių paslaugų įstaigų tikslas – kokybiškai tenkinti socialiai atskirtų asmenų poreikius, siekiant jų socialinės integracijos. Socialinių paslaugų sferoje kliento priklausomybė nuo paslaugų yra perspėjimas, kad paslaugos neefektyvios, socialinio darbo tikslai nėra pasiekti. Įstaiga turi organizuoti pagalbos tekimą tokiu būdu, kad leistų klientui pačiam tvarkyti savo gyvenimą ir visaverčiai funkcionuoti be paslaugų teikėjo pagalbos. Vykstant viešojo sektoriaus reformoms, socialinės paslaugos tampa svarbesne socialinės apsaugos sritimi. Jos tampa reikšmingesnės socialinės apsaugos sistemoje, keičiasi pačių socialinių paslaugų struktūra, didėja jų mastas. Vis aktyviau socialines paslaugas teikia nevyriausybinės organizacijos, pavyzdžiui, vaikų dienos centrai. Jos kelia sau pagrindinį tikslą – socialinių paslaugų plėtrą socialinės rizikos šeimoms ir vaikams. Šios institucijos siekia padėti probleminių šeimų nariams išugdyti gebėjimą pasirūpinti savimi, integruotis į visuomenę. Įgalinančios aplinkos konstravimas organizacijoje yra ilgalaikė ir nuolatinė veikla. Tam, kad susiformuotų stipri organizacija, turi būti remiamasi daugybe nuostatų ir vertybių, kurias galima įvardinti kaip: kūrybiškumo skatinimas, rizikos ir... [toliau žr. visą tekstą] / Empowerment is a process carried out by the holder of power, seeking share his power and allow access to other people, communities and organizations to increase their control over life and its development, participation in decisions affecting their lives. The social service agencies aim is satisfy qualitative all the needs of socially excluded people to their social integration. Dependence of the customer service in social services field is warning that services inefficient and social worker objectives are not achieved. The institution should organize on support in a way that allows customers to manage their own lives and play a full function without service provider for assistance. During the public sector reform, social services are becoming more important in social security. They become more significant in social security system, the structure of social services are changing, their size is increasing. Social services more often provided by non-governmental organizations, such as child day care centers. They raised its main objective - development of social services, social risk families and children. These authorities seek to help problematic families to develop the ability to take care of themselves, to integrate them into society. Empowerment environment construction of the organization is a long term and permanent basis. The emergence of a strong organization must be based on a number of provisions and values, which can be described as: promotion of creativity... [to full text]

Tyrimo rezultatai: pirmojoje darbo dalyje pateikta užsienio ir lietuvių autorių mokslinės literatūros analizė. Išnagrinėtos galimos verslo plėtros kryptys, rekreacinių paslaugų samprata, rekreacinės žirgininkystės plėtros kryptys ir perspektyvos; antrojoje magistrantūros darbo dalyje apibūdinama rekreacinės žirgininkystės būklė Lietuvoje. Pateikta tyrimo rezultatų metodika, būklės pristatymas ir tyrimo rezultatų apibūdinimas; trečiojoje darbo dalyje pateikta tyrimo rezultatų analizė, bei pateikti pasiūlymai rekreacinės žirgininkystės plėtrai Lietuvoje. Išvada: Pateiktas rekreacinės žirgininkystės plėtros krypčių modelis, kurio komponentai: sportinė rekreacija, gydomoji rekreacija, pramoginė rekreacija, profesionali rekreacija. Modelis buvo patikrintas rekreacinės žirgininkystės paslaugas teikiančiuose žirgynuose – Marvelės ir Lietuvos, buvo atlikta žirgynų lankytojų apklausa. Pagal atlikto tyrimo rezultatus, parengtas praktinis rekreacinės žirgininkystės plėtros krypčių modelis, kuris buvo papildytas dvejomis plėtros kryptimis: edukacine rekreacija ir laisvalaikio rekreacija. / Research results: The first part examines the possible future development of the business, the concept of recreational services, trends and prospects of recreational horse breeding development; The second part presents the survey methodology, status and description of the investigation results; The third part presents the research findings and proposals for recreational horse riding in Lithuania. Conclusion: The above directions of the development of recreational horse breeding include the following components: sports recreation, therapeutic recreation, entertainment, recreation, professional recreation. The model was tested in recreational horse breeding services provided in Marvelė, Kaunas and Lithuania; survey of stud visitors was conducted. According to the test results, for practitioners of recreational horse breeding directions of the model development are development of educational recreation and leisure recreation.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų kokybė Lietuvos kariuomenės atstovų, dalyvavusių renginyje „Gyvybės ir mirties keliu“, požiūriu. Teorinėje dalyje analizuojami sporto reikšmė, sporto renginio samprata, paslaugos ir paslaugos kokybės samprata. Buvo atlikta kokybės vertinimo modelių lyginamoji analizė ir pasirinktas tinkamiausias modelis šiam tyrimui – SERVQUAL. Remiantis šiuo modeliu parengta anketinė apklausa. Atlikus apklausa buvo surinkti ir išanalizuoti duomenis, bei pateiktos išvados. Raktiniai žodžiai: sporto renginys, paslauga, paslaugos kokybės vertinimas. Tyrimo objektas: sporto renginio paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo problema: koks egzistuoja Lietuvos kariuomenėje sporto renginių kokybės lygis ir kaip patenkinti, geriausiu atveju pranokti, vartotoju lūkesčius? Darbo tikslas: įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“, kaip paslaugos, kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti sporto renginio sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“ , kaip paslaugos, kokybę. Tyrimo metodai: • Mokslinės literatūros analizė. • Anketinė apklausa. • Statistinė aprašomoji analizė. Darbe pateiktos 6 formulės, 12 paveikslų, 1 priedas. Darbo apimtis – 40 puslapiai. Panaudoti 39 literatūros šaltiniai. / Bachelor's thesis examined the quality of service of the sporting event "The way of life and death" through Lithuanian army representatives’, as a participants’, approach. The theoretical part analyzes the significance of sport, sporting event, the concepts of service and service quality. Comparative analysis of quality assessment models was carried out and the most appropriate model for this study – SERVQUAL – was selected. Based on this model questionnaire was developed. After the survey was conducted, data was collected and analyzed, and conclusions was formulated. Key words: sporting event, service, service quality assessment. The object of the work: sporting event quality assessment. Problem (research) question: what is the level of service quality of sporting events in Lithanian army, and how expectations of consumers can satisfied or even exceded? The porpose of work: to make an assessment of quality of sporting event “The way of life and death” as a service. Tasks of the work: 1. To define the concept of a sports event; 2. To reveal the concept of service quality ; 3. To analyze the service quality assessment models and methods; 4. To research and evaluate the service quality of “The way of life and death” sporting event. Methods of research: • The analysis of literature; • The quiz; • Statitical reviewing analysis. The work includes: 6 formulas, 12 pictures, 1 annex. Total: 40 pages. 39 references used.

This Master thesis analyzes diversification strategies, diversification possibilities establishment and realization theoretical aspects with reference to Lithuanian and foreign sources. Having applied the method of structurized poll in writing, the behaviour of construction and maintenance services consumers was evaluated, the factors which influence it were determined, the level of construction and maintenance services consumers satisfaction was determined, demands and expectations of unsatisfied consumers were ascertained. With a regard to the situation in the market and its changing tendencies and the results of consumers poll, the diversification possibilities of construction and maintenance services enterprises were estimated, the diversification alternatives prospects of construction and maintenance services enterprises were evaluated. The results of empirical research confirmed a hypothesis and allowed a statement that not fully satisfied demands of consumers, existing in the market, show diversification possibilities of construction services enterprises.

Enhancement of the quality of outpatient services and the problems of accessibility of services become more and more important part of the health care reform. The importance of increasing the provision of the services in outpatient institutions and developing of outpatient services of physicians-specialists are the priorities in the plan of re-structuring of health care. Aim of the study. To analyze the provision and tendencies of the secondary and tertiary level outpatient services to inhabitants of the area Vilnius Territorial Patient Fund in 2003-2005. Objectives. To evaluate the provision of the secondary level outpatient services by specialty, by municipalities and age groups. To analyze the tertiary level outpatient services by municipalities. To evaluate the changes and tendencies in providing secondary and tertiary level outpatient services. Materials and methods. Analysis was done using the data of health insurance information system SVEIDRA on inhabitants registered to primary health care institutions and outpatient services provided to inhabitants of the area of Vilnius Territorial Patient Fund in 2003-2005. In order to evaluate distribution of services by municipalities, the number of outpatient services per one inhabitant, registered to primary health care institution, was calculated. Four age groups (0-5, 5-18, 18-65, over 65 years old) were chosen to analyze distribution of services by age groups. The existence of statistically significant differences was... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe analizuojama Šalčininkų Socialinių paslaugų centro veikla sprendžiant neįgaliųjų socialines ir reintegracijos problemas. Centro veiklos tyrimas parengtas vadovaujantis sisteminės organizacijos veiklos analizės principais bei anketinės apklausos metodais. Sėkminga neįgaliųjų integracija priklauso nuo socialinių, ekonominių, kultūrinių veiksnių: įstatymiškai įtvirtintų neįgaliųjų teisių, socialinių paslaugų kokybės, specialistų kompetencijos, visuomenės pasirengimo priimti neįgaliuosius į savo tarpą ir pan. Nepaisant gerų iniciatyvų integruoti neįgaliuosius, vis dar išlieka nemažai problemų praktinio įgyvendinimo srityje: lėšų stygius, nepakankamas aplinkos pritaikymas neįgaliesiems, netinkama gyvenamoji aplinka, kvalifikuotų specialistų stoka, laisvalaikio ir užimtumo nebuvimas, egzistuoja ir tam tikros socialinių nuostatų į negalę psichosocialinės kliūtys, dėl kurių neįgaliųjų įsiliejimas į visuomenę dar yra problematiškas. Išanalizavus gautus tyrimo duomenis, galima daryti išvadą, kad pagrindinė darbo hipotezė iš dalies pasitvirtino. Nepaisant dedamų pastangų Šalčininkų Socialinių paslaugų centro veikla nepajėgia išspręsti sparčiai augančių neįgaliųjų socialinių problemų bei neužtikrina jų visiškos integracijos. Tai patvirtino Šalčininkų Socialinių paslaugų centro klientų, kaip tiesioginių socialinių paslaugų gavėjų anketinės apklausos metu gauti tyrimo duomenys. Pateikti pasiūlymai, kaip kryptingai siekti neįgaliųjų socialinių bei reintegracijos... [to full text] / -. / In dieser Magisterarbeit wird die Tätigkeit des Sozialdienstzentrums in Salcininkai im Gebiet Sozial- und Reintegrationsproblemen von Behinderten analysiert. Die Forschung der Tätigkeit des Zentrums ist nach Methoden der systematischen Analyse der Tätigkeit der Organisation und Fragebogen vorbereitet. Aus den Angaben der Forschung kann man Schlussfolgerung ziehen, dass die Hypothese teilwese bestätigt wurde. Trotz der Bemühung schaft das Sozialdienstzentrum nicht die Sozialproblemen der Behinderten zu lösen und sie in die Gesellschaft voll zu integrieren. Das wurde mit Hilfe von Fragebogen, die die Kunden des Zentrums beantwortet haben, bestätigt. In der Arbeit sind die Vorschläge, wie man Sozial- und Reintegrationsproblemen von Behinderten lösen kann, angeboten.

Magistrinio darbo objektas – Lietuvos savivaldybių ryšiai su visuomene internete. Valstybei įgyvendinant elektroninės valdžios koncepciją, kuriant elektroninę demokratiją, institucijoms pagrindiniu komunikacijos kanalu tarp visuomenės ir valdžios tampa oficialus institucijos tinklapis internete. Jis turi ne tik sistemingai pateikti informaciją, teikti įvairias viešąsias paslaugas internetu, bet kurti ryšius su visuomene internete. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išnagrinėti Lietuvos respublikos elektroninės valdžios koncepciją, kuri panaudoja informacines technologijas interaktyviai komunikacijai tarp valdžios ir piliečių internete kurti. Palyginti ją su dabartine elektroninės valdžios situacija šalyje. Surasti savivaldas reguliuojančius įstatymus ir jų straipsnius, kurie nurodo savivaldybės funkcijas susijusias su ryšiais su visuomene. Pateikti ryšių su visuomene teoriją, tikslus, sąvokas, uždavinius, kurie tinka savivaldybių institucijoms. Išnagrinėti savivaldybių ryšių su visuomene specifines funkcijas, kurios įgyvendinamos pasitelkiant institucijos tinklapius. Išnagrinėti savivaldybių tinklapius reglamentuojančius dokumentus ir jų pagrindu atlikti tyrimą, kuris parodytų tinklapių atitikimą nustatytiems reikalavimams. Magistrinio darbo tiriamojoje dalyje nustatyta, kad didesnė dalis savivaldybių tinklapių neatitinka nustatytų reikalavimų. Apibrėžtose strategijose nepasiekti tikslai. Savivaldybių tinklapiai labai skirtingi, savivaldybių interneto puslapiai neturi bendro... [toliau žr. visą tekstą] / The object of this master work is public relations of municipalities of Lithuania. While the state is implementing the conception of e-government and creating e-democracy, the main channel between society and government for institutions is becoming an official website of a particular institution. Not only does it have to systematically deliver information and supply various public services via internet but it also has to create relations online. This work analyzes the concept of e-government of Lithuanian Republic, which uses information technologies for creating interactive communications between government and citizens online. In this work current situation of e-government has been determined and various municipalities-regulating laws and particles as well as other documents which describe the functions of municipalities and are connected with public relations have been found. Herein the functions of public relations of municipalities which are implemented by using websites of these institutions are described. The documents that regulate websites of municipalities have been found and used as a basis for the research of this work. Also it has been assessed how the websites suit the regulations mentioned. In the investigative part of this master work it has been defined that the majority of websites do not suit the raised requirements. The goals in the defined strategies have not been accomplished. The websites of municipalities vary a lot: they are of different technologic... [to full text]

Darbo tikslas - Ištirti pacientų nuomonę apie paslaugas vaikų ligų stacionare. Tyrimo metodika. 2006 m. gruodžio – 2007 m. kovo mėnesiais Kauno medicinos universiteto klinikose II vaikų ligų (terapiniame) bei chirurginiame skyriuose buvo atlikta 11 – 18 metų amžiaus vaikų anoniminė anketinė apklausa. Apklausoje dalyvavo 150 terapinio ir 150 chirurginio profilio pacientų. Anketiniai duomenys buvo apdoroti ir analizuojami statistiniais duomenų paketais STATISTIKA/w 5 ir SPSS/w 12. Kokybinių požymių dažnumų hipotezių lygybė tikrinta Chi kvadrato kriterijumi. Lyginant du santykinius dydžius apskaičiuotas Z koeficientas. Rodiklių skirtumas laikytas statistiškai reikšmingu, kai p<0,05. Rezultatai. Didžioji dalis (68,3 proc.) Kauno medicinos universiteto klinikų vaikų ligų stacionaro pacientų buvo bendrai patenkinti gaunamomis paslaugomis. Du trečdaliai pacientų buvo patenkinti slaugytojų bei gydytojų darbu, gaunamomis procedūromis, gerėjančia sveikata bei skyriaus aplinka. Tačiau maitinimą ir laisvalaikį stacionare respondentai vertino prasčiau. Terapinio ir chirurginio skyrių pacientai gautas stacionaro paslaugas bendrai vertino panašiai, tačiau pastebėta, kad statistiškai reikšmingai terapiniame skyriuje daugiau informacijos gaunama iš slaugytojų ir pacientai šiame skyriuje yra labiau patenkinti gaunamomis naujomis žiniomis apie ligą ir gydymą. Tuo tarpu chirurginiame skyriuje daugiau informacijos pacientai gauna iš gydytojų. Terapinio skyriaus pacientai labiau liūdėjo negalėdami... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To investigate patients’ opinion about inpatient care services in pediatric department. Methods. An anonymous questionnaire survey was carried in Clinic of Kaunas University of Medicine at the second pediatric department (therapeutic) and department of pediatric surgery. The age of respondents ranged from 11 to 18 years old. From each department 150 patients participated in the survey (300 in total). Statistical analysis was performed using the statistical packages STATISTIKA/5 and SPSS/12.0 for Windows. The associations between the variables were tested by Chi squared test. The hypothesis about the equality of two proportions was checked by using Z criteria. The differences between variables were considered as statistically significant, when p<0.05. Results. The majority of patients (63%) in pediatric department of Clinic of Kaunas University of Medicine in general were satisfied with the services. Two thirds of patients were satisfied with work of nurses and doctors, received treatment, improved health, and environment of the department. However, the respondents were less satisfied with the nutrition and leisure time activities. Satisfaction with the services of the patients from therapeutic and surgical departments was similar. Patients of therapeutic department in comparison to patients of surgical department got more information about treatment, procedures and disease from nurses than from doctors. They also were more sad than surgical patients, because... [to full text]

Darbo tikslas: Įvertinti pacientų ir medikų pasitenkinimą ir paklusnumą naudojantis ir teikiant telekardiologijos paslaugas. Tyrimo uždaviniai: 1. Įvertinti pacientų paklusnum�� naudojantis telemedicinos paslauga. 2. Palyginti gydytojų ir pacientų pasitenkinimą taikyta telekardiologijos sistema klinikinėje praktikoje. 3. Įvertinti pacientų pasitenkinimą gydymu, teikiant telemedicinos paslaugą. Tyrimo metodai: Tyrime dalyvavo Kauno medicinos universiteto klinikų Kardiologijos skyriaus pacientai, kuriems pastebėti vainikinės širdies ligos požymiai ir paskirta AKJO operacija. Pacientai buvo suskirstyti į tiriamąją ir kontrolinę grupes. Tiriamosios grupės pacientai naudojosi telemedicinos paslauga, o kontrolinė grupės pacientai – nesinaudojo. Taip pat dalyvavo telemedicinos paslauga besinaudojusius pacientus konsultavę gydytojai-kardiologai. Tyrimo klausimynams naudota Likerto skalė. Duomenys apdoroti ir buvo analizuojami naudojant statsitinį duomenų analizės paketą SPSS 12.0. Hipotezės apie dviejų požymių nepriklausomumą buvo tikrinamos naudojant Mann-Whitney U testo kriterijaus p reikšmę (p<=0,05). Rezultatai: Pilotinis tyrimas atskleidė naujųjų technologijų silpnąsias puses, kurios turėtų būti tobulinamos, norint trečio lygio ligoninėse teikti kokybiškas ir kvalifikuotas sveikatos priežiūros paslaugas. Išvados: Taikant telekardiologijos paslaugas pacientams sergantiems išemine širdies liga buvo lengviau tiksliai įvykdyti visus gydytojo nurodymus, 83% respondentų nekilo... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this study was to evaluate patients and medics satisfaction and obedience using and rendering facilities of cardiology. The tasks: 1. To evaluate patients obedience using facilities of telemedicine. 2. To compare patients and medics satisfaction rendering cardiological system during clinical practice. 3. To evaluate patients satisfaction of treatment, rendering facilities of telemedicine. Methods of research: In the research were participated patients from Kaunas medicine university clinics Cardiology department, who had symptoms of coronary disease of heart and who was prescribed AKJO surgery. Patients were dispended to exploratory and share majority groups. Patients of exploratory group were using facilities of telemedicine, patients of share majority group weren’t. Cardiologists, who consulted patients, who were using facilities of telemedicine, participated too. Licert’s scale was used to compose questionnaire. Information was processed and analyzed using statistical pack SPSS 12.0 which analyses information. Hypothesis about independence of two features was verified using criterion mean p (p<=0,05) of Mann-Whitney U test. Results: Pilot study uncovered blind sides of newest technologies, which should be improved to render qualified facilities. Conclusion: Rendering facilities of telecardiology for patients with ischemic disease of heart were easy to fulfill all medics’ prescriptions accurate, 83 percent of respondents did not have any problems using gadget... [to full text]

Magistro darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Darbo tikslas - atlikus teorines elektroninių paslaugų kokybės vertinimo studijas, parengti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir atlikti šio modelio empirinį vertinimą, siekiant identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Pagrindiniai darbo uždaviniai: atlikti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelių teorinį vertinimą; parengti elektroninių paslaugų vertinimo modelį; atlikti modelio empirinį vertinimą; identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Naudojant mokslinės literatūros analizes, bei kiekybinį tyrimą, prieita prie išvados, elektroninės komercijos aplinkoje veikiančios paslaugos yra specifinės, tačiau turi būti pritaikytos vartotojams ir tenkinti jų poreikius. Elektroninių paslaugų kokybės vertinimas padaro kompanijas efektyvesnes bei padeda pasiekti joms aukštesnį lygį vartotojų pasitenkinime ir tokiu būdu išlaikyti juos. Atsižvelgiat į kultūrų skirtumus galima išaiškinti kokį poveikį atskira kokybės vertinimo dimensija daro tam tikroje žmonių grupėje. Į kultūrą orientuota struktūra per vertybių suvokimą padeda suprasti individo motyvaciją ir išeliminuoja daug individualios elgsenos elementų ko pasėkoje paslaugą labiausiai galima derinti prie konkretaus vartotojo ar jų grupės. Mokslinių tyrimų eigoje buvo sukurta nemažai elektroninių paslaugų kokybės vertinimui skirtų modelių, kurių kiekvienas turi... [toliau žr. visą tekstą] / The quality is necessary condition in electronic business as well or even more than in usual. The researches of services quality are very popular in the recent decades, but only in the nearest years there was started to make research on the services quality in the electronic commerce environment. The demand of electronic services quality evaluation increased and forced to look for the dimensions with which would be possible to evaluate the quality of electronic services. The main object of this master thesis is electronic services quality evaluation. The objective is to make the model of electronic services quality evaluation by analysing already existing electronic services quality evaluation approaches and theories, also to make created model empirical evaluation in order to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. The main aims of the thesis: to make theoretical analysis of models of electronic services quality evaluation; to create new conceptual model of electronic services quality evaluation; to make empirical evaluation of the model; to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. By using scientific literature analysis and quantitative research some conclusions were made. The services which are operating in the electronic commerce environment are specific and should be adopted for customers and fulfil their needs. The evaluation of electronic services quality makes companies more... [to full text]