Darbo objektas: turizmo paslaugų kokybė. Darbo tikslas - įvertinti Druskininkuose teikiamų turizmo paslaugų kokybę, remiantis vartotojų nuomone. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų sampratą ir savybes; 2. Pateikti turizmo paslaugų klasifikaciją; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės esmę ir vertinimo modelius; 4. Nustatyti Druskininkų turizmo paslaugų kokybę ir pateikti išvadas. Pagrindiniai rezultatai, išvados ir pasiūlymai. Turizmo paslauga, kaip ir bet kuri kita paslauga pasižymi šiomis savybėmis kaip heterogeniškumas, neapčiuopiamumas, neatsiejamumas, trumpalaikiškumas. Turizmo paslaugos yra klasifikuojamos į pagrindines, palengvinančias paslaugas ir palaikančias paslaugas. Išskiriamos tokios paslaugų rūšys: kelionių organizavimo paslaugos, turistų informavimo paslaugos, apgyvendinimo paslaugos, sveikatinimo ir sveikatingumo paslaugos, vežimo, maitinimo, pramogų, konferencijų organizavimo, vandens ir kitos turizmo paslaugos. Turizmo paslaugų įmonės konkuruoja aukšta teikiamų paslaugų kokybe, todėl svarbiausia, kad vartotojas gautų tokias, kokių tikisi ar aukštesnės kokybės turizmo paslaugas. Kokybės vertinimo metodų gausoje palankiausiai vertinama SERVQUAL metodika, kuri parodo vartotojų lauktą ir patirtą paslaugų kokybę. Remiantis lauktos kokybės vertinimo rezultatais galima teigti, kad Druskininkuose teikiamos turizmo paslaugos patrauklios ir kokybiškos vartotojų požiūriu, nes tikimasi gauti aukštos kokybės paslaugas. Remiantis patirtos kokybės vertinimo rezultatais... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the paper: tourism service quality. Aim of the paper – to assess quality of tourism services provided in Druskininkai, based on consumer opinion. Objectives of the paper: 1. To define the concept of services and its characteristics; 2. To introduce the classification of tourism services; 3. To analyse the nature of tourism quality and its evaluation models; 4. To determine the quality of tourism services in Druskininkai and to list the results. General results, conclusions and suggestions. Tourism service, just as any other service, can be characterised by such features as heterogeneity, impalpability, inseparability and transiency. Tourism services can be classified into basic, assistant services and support services. The following types of services can be distinguished: travel organising services, tourist information services, tourist accommodation services, health and wellness services, transportation, catering, entertainment, conference organising, water and other tourism services. Tourism service companies compete by providing high quality services, therefore, it is imperative to deliver such services, which would meet or exceed consumer expectations. Among myriad quality assessment methods, the SERVQUAL method is highly regarded as it reflects consumer anticipated and experienced service quality. Based on the results of anticipated quality assessment, it is safe to claim that tourism services provided in Druskininkai are attractive and of high quality... [to full text]

Tyrimo objektas: Bendrosios ir specialiosios socialinės bei kitos paslaugos ir šias paslaugas teikiančių specialistų kontingentas neįgaliųjų reabilitacijos, priežiūros, dienos centrų institucijose bei kitose įstaigose, teikiančiose paslaugas žmonėms su negalia. Tikslas: Išanalizuoti paslaugų žmonėms su negalia teikimą, jų struktūrą, jas teikiančių specialistų kontingentą įstaigose, teikiančiose paslaugas negalią turintiems asmenims. Uždaviniai: 1. Nustatyti, kokias negalias turintiems asmenims yra teikiamos paslaugos socialinių paslaugų įstaigose. 2. Įvertinti, kokio negalios sunkumo lygmens asmenims yra teikiamos paslaugos. 3. Išsiaiškinti įstaigose teikiamų paslaugų rūšis bei darbuotojų kontingentą. 4. Įvertinti neįgaliesiems socialines paslaugas teikiančių įstaigų problemas ir neįgaliųjų reabilitologų poreikį. 5. Informacijos, gautos per internetą ir per anonimines anketines apklausas, negalių tipų, darbuotojų kontingento, bendrųjų bei specialiųjų socialinių paslaugų palyginimas. Problema: Įvairių negalių tipų nevyriausybinėse neįgaliųjų organizacijose ir centruose teikiamos paslaugos neužtikrina neįgaliųjų fizinės, psichologinės ir socialinės reabilitacijos, galinčios sąlygoti neįgaliųjų geresnę gyvenimo kokybę. Išvados: 1. Socialines paslaugas teikiančiose įstaigose yra teikiamos paslaugos žmonėms, turintiems regos, klausos, intelekto ir judėjimo (motorikos) sutrikimų bei kitų negalių tipų asmenims. 2. Daugiausiai įstaigų teikia paslaugas vidutinę ir sunkią negalią... [toliau žr. visą tekstą] / The object: General and special social services and contingent of specialists providing these services in rehabilitation, care, day centers and other institutions for people with disabilities. The aim: To analyze the provision of services for people with disabilities, their structure and it’s providing specialists contingent in institutions for people with disabilities. Objectives: 1. To determine for what kind of disabilities social services are provided in institutions. 2. To evaluate for what level of disability service are provided. 3. To find out the type of provided services and specialist’s contingent in institutions. 4. To evaluate problems in social services institutions and the need of disabled rehabilitations. 5. To compare the information, as disability types, contingent workers, general and special social services, obtained through the Internet and an anonymous questionnaire. Problem: The social services provided in non-governmental disabled people organizations and centers cannot ensure physical, psychological and social rehabilitation for people with disabilities, which could lead to better quality of life. Conclusions: 1. The social services in institutions are provided to people with visual, hearing, intellectual, physical (movement) or other types of disabilities. 2. The most institutions provide services for persons with medium or severe disability level, at least – with low level of disability. 3.1. Most institutions provide general and special social... [to full text]

The process of high technologies allow to use the most effective decisions optimizing the work of companies in different range. It is the communication with clients, internal data flow and public information. Advertising market is one of the spheres for which these objectives are set and solutions seeked. The singularity of advertisement market is close contact with clients, the huge amount of varied work, broad distribution of functions in the company, expeditious presentation of production, different price – lists and constantly innovated facilities. To control this activity the computerized informational system should be used. It gathers all data about the clients (CRM – Client relationship Management), gives the presentation of facilities in the internet ( CMS – Content Management System ) and saves the internal information of the company at one place ( IS – Informational System). Internals of these different systems are realized in the management system of the advertising service. It helps to realize the needs of advertising company.

Šio darbo tikslas ištirti odontologijos verslo paslaugų rinką ir pateikti plėtros tendencijas. Uždaviniai: pateikti odontologijos paslaugų rinkos sampratą ir pagrindines charakteristikas; atlikti odontologijos verslo paslaugų rinkos tyrimą Kauno mieste; apklausti paslaugų vartotojus užsienyje; atlikti pasirinktų užsienio šalių ir Lietuvos odontologijos verslo paslaugų rinkų palyginimą; remiantis empirinių tyrimų rezultatais, įvertinti odontologijos paslaugų rinkos plėtros tendencijas; aprašyti tyrimo metodologiją; pateikti išvadas. Tyrimo objektas – Kauno miesto ir užsienio privačios odontologijos paslaugų teikėjai ir vartotojai, paslaugų rinka. Darbo struktūrą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Pirmoje dalyje išnagrinėti sveikatos priežiūros paslaugų teoriniai aspektai, Antroje - parengta odontologijos paslaugų rinkos empirinio tyrimo metodika, jos pagrindu atlikti tyrimai Kauno miesto ir užsienio šalių odontologijos paslaugų rinkoje. Trečioje dalyje pristatomi tyrimo rezultatai. Odontologijos paslaugų rinkos tyrimas atliekamas atsitiktinės atrankos būdu. Tyrimas atliktas nuo 2005 m. pab. – 2006 m. pab. Hipotezė: gyventojai rinksis privatų odontologijos kabinetą, nes: a) pageidauja aukštesnės paslaugų kokybės; aukštas aptarnavimo lygis. Hipotezė pasitvirtino. Paslaugų teikėjų tyrimui atlikti parengtas klausimynas - išsiųstas elektroniniu paštu 50 klinikų, 10 klinikų buvo skambinama telefonu. Anketas užpildė 20 klinikų, telefonu buvo apklausti 10 odontologijos kabinetų, 30... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this paper is to examine the market of odontology business and to point out the trends of its development. Objectives: to give the concept of odontology services market and its main characteristics; to make a research of odontology services market in Kaunas; to question the service users abroad; to make a comparison of odontology services market of the chosen foreign countries and Lithuania; to make an assessment of development trends of odontology services market on the basis of the results of empirical research; to describe the methodology of research; to make conclusions. The objects of research are private providers and users of odontology services in Kaunas and abroad, the service market. The structure of the paper consists of theoretical and practical parts. The first part deals with the theoretical aspects of the health care services, the second part provides the methodology of empirical research of odontology services market, and on this basis the research of Kaunas and foreign countries odontology market is made. The third part provides the results of the research. The research of odontology market is made using the method of random selection. The research was made between the end of 2005 and the end of 2006. Hypothesis: people will choose a private odontology services provider, because: they want better quality service. The hypothesis was confirmed. For the research of service provider, a questionnaire was prepared and sent by e-mail to 50 clinics and 10... [to full text]

Darbe analizuojamos priežastys, dėl kurių pasikeitė valdymo forma ir savivalda. Pirma, išsamiai išdėstoma demokratijos, visuomenės ir savivaldos modelių transformacija ir jos priežastys. Antra, kaip tos priežastys įtakoja savivaldos transformaciją ir trečia, kokia yra savivalda šiandien Lietuvoje. Tyrime yra analizuojama, kiek viešųjų paslaugų piliečiams ir verslui yra perkelta į elektroninę erdvę Lietuvoje, ir kaip jos keitėsi nuo 2004 iki 2006 metų, taip pat, ką apie savivaldą mano savivaldybės darbuotojai ir gyventojai. / The thesis provides for analysis of the reasons determining the change of the governance forms and self-governance. First, it is a comprehensive report on the transformation of democracy, society and self-government models and the reasons of such transformation. Second, it analyses, how these reasons impact the transformation of self-governance forms, and third, what is the model of self-governance in Lithuania today. The research provides for the analysis of how many public services intended for individuals and businesses have been transferred to cyber space in Lithuania and how were they changing in the period 2004 to 2006, as well as the public opinion on self-governance and the opinion thereon of people working for the system.

The term E-health - describes the use of information and IT, to satisfy needs of citizens, patients, and healthcare specialists, providers of healthcare services, managers and politics. Development of e-health structure and the use of patient healthcare services just in the beginning in Lithuania, so there is a need of work and solutions are made in this direction. The object of research – the spreading of e-health services, development and management solutions of healthcare institutions. The purpose is to investigate problems of management, describe the changes in e-healthcare development process. The second aim to investigate diffusion of e-health services in Lithuania and compare with situation in the world.

The study is started from the discussion about the particularities of the provision of tourist services that lead to the construction of the special section in the new Civil Code of the Republic of Lithuania intended to impose special provisions for this contract for the provision of remunerative services. Main legal acts that regulate the provision of tourist services in Lithuania are analyzed. Flied of regulation of these legal acts, most important provisions, their evolution, objectives, interconnections between national, international law and law of the European Union are discussed. A lot of attention is paid to the topic of the unfair terms in the contract for the provision of tourist services. Legal acts are discussed in the light of the related topicalities and decisions of the courts in the field of the provision of tourist services.

The middle of the last century witnessed the beginning of information revolution, which since then has radically changed the life of the society. The information was identified as one of the most important resources for producing goods or creating services. Information technologies as well as information movement are not only important in developing economy but in other spheres of life too. The governments of developed countries understood that and made efforts to act the implementation of Information Technologies. European Union, that defined the priority for itself not to be behind the USA, has adopted the Lisbon Strategy, which one determinated the importance of the Information technologies either in private and public sector. These purposes are in the first place nowadays in Lithuania, it is planned to induce the spreading of the information technologies in the lasting work strategies, a big attention is given for increasing the number of personal computer and Internet users. An effort does not go wastles. According statistic, in the last six years increased the number of household that owned computers more than five times, the Internet users - seven times. However, there are still increasable big differences between cities and regions in Information Technologies. People that lived in village had three times computers and five times internet less then in city in 2005. In the result these difference between country and city are influenced, firstly, on the... [to full text]

Darbo tikslas - įvertinti Kauno miesto ir Kauno rajono šeimos gydytojų nuomonę apie skatinamųjų paslaugų teikimo tvarką, vykdant profilaktines programas, sistemines bei įstaigų, teikiančių šias paslaugas, organizavimo problemas. Darbo uždaviniai: 1. Įvertinti Kauno miesto ir Kauno rajono pirminės asmens sveikatos priežiūros įstaigose dirbančių šeimos gydytojų nuomonę apie skatinamųjų paslaugų teikimo tvarką ir organizavimą jų įstaigoje. 2. Nustatyti, kaip motyvuojami Kauno miesto ir Kauno rajono šeimos gydytojai teikti skatinamąsias paslaugas. 3. Palyginti skirtingos priklausomybės Kauno miesto ir Kauno rajono pirminės asmens sveikatos priežiūros įstaigose skatinamųjų paslaugų organizavimo tvarką ir jų skatinimą. Tyrimo metodika. Anoniminės anketos pagalba 2010m. spalio – 2011m. kovo mėn. buvo apklausti skirtingos priklausomybės (privati ar priklausanti savivaldybei) Kauno miesto ir Kauno rajono pirminės asmens sveikatos sveikatos priežiūros įstaigų šeimos gydytojai (n=130). Duomenų analizė atlikta „MS Excel“ ir „SPSS Windows 14,0“ versijos kompiuterinėmis programomis. Rezultatai. Visi respondentai pažymėjo, kad jų PASP įstaigose yra vykdomos profilaktinės programos ir teikiamos kitos skatinamosios paslaugos. Pacientai dažniausiai kviečiami dalyvauti programose spontaniškai. Atsakomybė už pacientų kvietimą tenka šeimos gydytojams (74,1proc.). Informavimo paslaugų iš viso neregistruoja 31,8 proc. visų tyrime dalyvavusių PASP įstaigų darbuotojų. Tyrimo metu buvo nustatyta... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of study – to evaluate the opinion of family physicians practicing in Kaunas city and district about organizating and providing the promotive health care services in prevention programmes as well as system-specific and setting-specific problems related with promotive services. Objectives: 1) to evaluate the opinion of family physicians practicing in Kaunas city and district about organization and provision of promotive health care services in prevention programmes at their health care settings; 2) to evaluate the motivation ways for family physicians to provide the promotive services at Kaunas city and district; 3) to compare the organization and motivation of promotive services between primary health care settings of different subordination at Kaunas city and district. Material and methods. From October 2010 to March 2011 anonymous questonnaire survey was conducted aimed at family physicians (n=130) working at public and private primary health care settings at Kaunas city and district. Data analyses were done using „MS Excel“ software and „SPSS Windows 14.0“ statistical package. Results. All study participants stated that at their health care setting the prevention programmes are running together with promotive services. Patients are asked to participate in programmes spontaneously. Main responsibility for patients invitation to participate is regarded for family physicians (74.1%). Of all study participants, 31.8% do not have a practice of registering the informative... [to full text]

Darbo tikslas. Išaiškinti pacientų nuomonę apie šeimos klinikos veiklą. Darbo uždaviniai: išaiškinti pacientų nuomonę apie šeimos klinikos medicinos personalo kompetenciją ir bendravimą su pacientais; ištirti pacientų nuomonę apie darbo organizavimą ir šeimos klinikos aplinką; įvertinti veiksnius, lemiančius įstaigos pasirinkimą pagal pacientų socialines demografines charakteristikas, savo sveikatos vertinimą ir pasitenkinimą sveikatos priežiūros paslaugomis. Tyrimo metodika. Anoniminė anketinė šeimos klinikos pacientų apklausa atlikta 2010 m. Išdalintos 369 anketos, iš kurių grįžo 267 (atsako dažnis 72,4 proc.). Statistinė duomenų analizė atlikta naudojant duomenų analizės paketą SPSS 15,0 for Windows. Hipotezės tikrintos naudojant Chi-kvadrato (χ2) kriterijų, porinių dažnių lygybei tikrinti taikytas z kriterijus. Skirtumai tarp požymių laikyti statistiškai reikšmingais, kai p<0,05. Hipotezė apie dviejų nepriklausomų imčių vidurkių lygybę tikrinta naudojant Mann-Whitney kriterijų, o daugiau nei dviem nepriklausomoms imtims taikytas Kruskal-Wallis kriterijus ir vidutiniai rangai. Rezultatai. Šeimos klinikos gydytojų kompetenciją pacientai vertina 4,73 balais, bendruomenės slaugytojų – 4,63, o registratorių – 4,65 balais iš 5. Tyrimo dalyvių nuomone, šeimos klinikos gydytojai yra pakankamai dėmesingi pacientams, išklauso pacientų nuomonę ir skiriant gydymą individualiai atsižvelgia į kiekvieną pacientą. Du trečdaliai pacientų pažymi, kad su jų sveikatos priežiūra susijusius... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: To appraise the patients’ attitude towards the practice of the family clinic. Objectives of the study: To clarify patients’ opinion about the competence and communication of medical staff; to examine patients’ views on work organization and environment; to assess factors influencing choice of clinic according to socio-demographical characteristics of the patients; self-assessment of health and satisfaction with services. Material and methods. A survey of patients using an anonymous questionnaire was conducted in 2010. 369 questionnaires were distributed and 267 returned (response rate 72.4%). Statistical data analysis was performed using SPSS 15.0 for Windows statistical software. Associations were tested using chi-square and z-test. Statistical significance level was set at p<0.05. Non-parametric tests of Mann-Whitney for two independent samples and Kruskal-Wallis tests for more than two independent samples were applied. Results. Patients evaluated the work of the family clinic physicians with 4.73 points, the work of community nurses was evaluated with 4.63 points and the work of receptionists 4.65 points out of 5 total points. According to the participants in the survey, the physicians of the family clinic are attentive to their patients; they listen to patients and treat every patient individually while prescribing treatment. Two thirds of patients note that the physician makes decisions regarding their healthcare after discussing it with the... [to full text]