Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CyntiaMGL_DISSERT.pdf: 5124160 bytes, checksum: 5e100956adeec8571891b078093b51f4 (MD5) Previous issue date: 2013-04-26 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / This Masters degree dissertation presents a research that aims at analyzing the activities regarding within a hotel managers work in Natal/RN - Brazil, This Masters degree dissertation presents the research that aims at analyzing the activities regarding the hotel managers work in Natal / RN - Brazil, performing diagnosis of their activities and relating the aspects that impact the quality and productivity of hotel services and managers occupational health. This research is characterized as a case study with a qualitative approach, taking the method of Ergonomic Work Analysis which is the analysis of the managers work activity as a reference to the focus; and combining the use of observational and interactional methods. Ergonomics and macroergonomics are used in this study not only to understand the physical, cognitive and organizational constraints of the manager s duties, but also to characterize the work organizational architecture and design of that hotel. High workload, accumulation of tasks and diversion of functions performed by managers were noticed, increasing thereby the physical and psychological suffering for them. It was found that the activity of managers is characterized by the ambivalence of power, limited autonomy, cooperation, interdependence between managers and the fear of incompetence. It was also noticed that managers devote more time to the day job (37%), another time to sleep (30%), while only 33% of the rest of the day are meant for activities like taking care of health, family, social life and study. Although there are few studies addressing the health and safety of hotel managers, this research revealed that 84% of the surveyed hotel managers complain of musculoskeletal pain which 50% are obese and are 100% sedentary. It was also observed that managers adopt unsuitable postures for carrying out the work activities that contribute to becoming injured or work-related musculoskeletal disorders in the near future. Ergonomic measures were recommended as an investment in the skills and the training of managers, encouraging cooperative work, appropriateness of workload, limiting overtime, preserving the enjoyment of breaks during work and weekly holidays, changing the layout of the work sector , usage of communication technology to prevent displacement, compensatory physical activities, furniture adaptation, among others / A presente Disserta??o de Mestrado apresenta uma pesquisa que tem como objetivo analisar as atividades de trabalho dos gerentes de um hotel na cidade de Natal/RN - Brasil, realizando um diagn?stico de suas atividades e relacionando os aspectos que impactam a qualidade e a produtividade dos servi?os hoteleiros e a sa?de ocupacional dos gerentes. Esta pesquisa caracteriza-se como estudo de caso com abordagem qualitativa, tomando como refer?ncia o m?todo da An?lise Ergon?mica do Trabalho, que tem a an?lise da atividade de trabalho dos gerentes como foco e combina a aplica??o de m?todos observacionais e interacionais. A Ergonomia e a Macroergonomia s?o utilizadas neste estudo para compreender os contrantes f?sicos, cognitivos e organizacionais das atividades dos gerentes e caracterizar a arquitetura organizacional e o projeto de trabalho do referido hotel. Constatou-se uma alta carga de trabalho, ac?mulo e do desvio de fun??es exercidas pelos gerentes, aumentando, dessa forma, o desgaste f?sico e ps?quico sofrido por eles. Identificou-se que a atividade dos gerentes ? marcada por ambival?ncias de poder, restrita autonomia, coopera??o, interdepend?ncia entre as ger?ncias e medo da incompet?ncia. Percebeu-se, tamb?m, que os gerentes dedicam o maior tempo do dia ao trabalho (37%), outro tempo ao sono (30%), restando apenas 33% do restante do dia para as atividades destinadas ? alimenta??o, aos cuidados com a sa?de, fam?lia, estudo e vida social. Apesar de existirem poucos estudos abordando a sa?de e a seguran?a de gerentes de hot?is, esta pesquisa revelou que 84% dos gerentes do hotel pesquisado queixam-se de dores musculoesquel?ticas que 50% s?o obesos e que 100% s?o sedent?rios. Observou-se ainda que os gerentes adotam posturas corporais inadequadas durante a realiza??o das atividades de trabalho que contribuem para que ocorram les?es ou dist?rbios osteomusculares relacionados ao trabalho, em um futuro pr?ximo. Foram recomendadas medidas ergon?micas como investimento na qualifica??o e treinamento dos gerentes, est?mulo ao trabalho cooperativo, adequa??o da carga de trabalho, limita??o de horas-extras, preserva??o do gozo das pausas durante o trabalho e da folga semanal, mudan?a do layout do setor de trabalho, utiliza??o de tecnologia de comunica??o para evitar deslocamentos, atividades f?sicas compensat?rias, adequa??o do mobili?rio entre outras

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnisiaKLG.pdf: 403985 bytes, checksum: 40bf1dc865ca113d8092cdcad601a595 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Demand for organic foods in the Brazil are growing year last, characterizing itself for if constituting in a new strategical segment of commercialization. In this context, the objective of this research was to investigate the factor that influence the interest of the consumers in the purchase decision of organic products, aiming to characterize the level of competitiveness of these products, assisting in the creation of environmental strategies for the development of the activity and contributing in the increment of the knowledge about the subject, that can assist it in the increase of the commercialization and the consumption of these foods. From data collected in the city of Manaus/AM, it was used a survey research, of exploratory and descriptive character. The sample was obtained using 421 questionnaires, in which was realized the descriptive analysis, analysis of groupings and association analysis among variables using the test qui-square. The results found in this study indicate that the majority the of consumers of supermarkets of the Manaus/AM never to purchase organic foods. Generally the consumers to have few or some knowledge about these foods, however, the level of the interest in to obtain information about the subject is high.The barriers mains in the purchase of organic products are the label fault in the product and the quality no certificate in the product. Among the profile characteristics, the variables income and level scholar are associate to interest level in the obtain information about the subject / A procura por alimentos org?nicos no Brasil vem crescendo nos ?ltimos anos, constituindo-se num novo segmento estrat?gico de comercializa??o. Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa foi investigar os fatores que influenciam o interesse dos consumidores na decis?o de compra de produtos org?nicos, visando caracterizar o n?vel de competitividade desses produtos, auxiliando na cria??o de estrat?gias ambientais para o desenvolvimento da atividade e contribuindo para o incremento do conhecimento sobre o assunto que possa vir a auxiliar no aumento da comercializa??o e no consumo desses alimentos. A partir de dados coletados na cidade de Manaus/AM, utilizou-se uma metodologia de pesquisa do tipo survey , de car?ter explorat?rio e descritivo. A amostra foi obtida atrav?s de 421 question?rios, nos quais foram realizados An?lises Descritivas, An?lises de Agrupamento e de Depend?ncia entre vari?veis. Os resultados encontrados neste estudo indicam que a maioria dos consumidores de supermercados de manaus nunca compram produtos org?nicos. De modo geral os consumidores possuem pouco ou algum conhecimento sobre esses produtos, por?m o n?vel de interesse em obter informa??es sobre o assunto ? alto. As principais barreiras para compra de produtos org?nicos s?o a falta de rotulagem no produto e a qualidade n?o atestada do produto. Dentre as caracter?sticas de perfil, as vari?veis renda e escolaridade est?o associadas ao n?vel de interesse em obter informa??es sobre o assunto

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaPSS.pdf: 978592 bytes, checksum: d3ad67916f034b926b826312d4525cf2 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The work objective was to investigate the influence of social practices social in the choise decision of a tourist destination. For in such a way, a survey with the aid of a questionnaire, was used as being the research instrument. The study used a simple random sample without replacement, due to elements of the population had a equal probability different of zero, to be selected for forming part of the sample. The used collection method of data was personal interview. The data was collected at Augusto Severo International Airport at the moment in which tourists were embarking in return to the residence place or another tourist destination. For determination of sample size, it was considered the tourist who had visited Natal in November and December, 2004, supplied by the Secretariat of Tourism in the RN. The sample for the research was of 403 people. Results showed that the interviewed express the existence of high level of competitiveness in the tourism industry. It was observed that 42.5% of the interviewed believes to exist a very aggressive competition, and 47.5% believed that the competition is aggressive in the tourism industry. 10.4% of the interviewed expressed much interest in knowing about social practices in the tourism industry and 2.8% had not presented any interest in knowing about social practices in the tourism industry. For the interviewed, the travel agency image is a significant item in the choice for a tourist package, because of 35.6% believed that this factor is very important in the choice. 5% of the interviewed only find that little important or that sometimes the travel agency image can be seen as s decisive factor in the tourist package choice / O objetivo deste trabalho foi investigar a influ?ncia de pr?ticas sociais na decis?o de escolha de um destino tur?stico. Para tanto, foi utilizado um procedimento de pesquisa do tipo Survey (levantamento) com o aux?lio de um question?rio, identificado como sendo o instrumento de pesquisa. O estudo utilizou a amostra aleat?ria simples sem reposi??o, dado que os elementos da popula??o tiveram uma probabilidade igual ou conhecida diferente de zero, de serem selecionadas ao acaso para formar parte da amostra. O m?todo de coleta de dados utilizado foi entrevista pessoal. Os dados foram coletados no Aeroporto Internacional Augusto Severo no momento em que os turistas estavam embarcando de volta ao local de resid?ncia ou a um outro destino tur?stico. Para determina??o do tamanho da amostra foi considerado o n?mero de turistas que visitaram Natal nos meses de novembro e dezembro de 2004 fornecidos pela Secretaria de Turismo no RN. A quantidade escolhida como amostra para a pesquisa foi de 403 pessoas, sendo baseados nos c?lculos de amostragem, e sendo distribu?dos 403 question?rios. Resultados mostraram que os entrevistados expressam a exist?ncia de um elevado n?vel de competitividade no setor do turismo. Observa-se que quase a metade dos entrevistados 42,5% acreditam existir uma competi??o muito agressiva, ao passo que 47,5% acreditam que a competi??o ? agressiva no setor do turismo. Somente 10,4% dos entrevistados expressaram muito interesse em conhecer as pr?ticas sociais existente no turismo ao passo que 2,8% n?o apresentaram qualquer interesse em conhecer as pr?ticas sociais existentes no turismo. A imagem da ag?ncia de viagens para os entrevistados ? um item significativo na escolha por um pacote tur?stico, visto que 35,6% acreditam que esse fator ? muito importante na escolha. Somente 5% dos entrevistados acham pouco importante ou que ?s vezes ? importante a imagem da ag?ncia de viagens como fator decisivo na escolha de um pacote tur?stico

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RosangelaLRS.pdf: 1607437 bytes, checksum: c3288cd109c72956dad50f3ce4abe494 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The objective of this work was to investigate the factors that inhibit the use of Environmental Techniques in the Gas Station of the city of Natal/RN. For this, a survey with the aid of a questionnaire was used like research instrument. It s used a sample for convenience, not probabilistic. For collection of the data, it was used directly application of the questionnaire to the Managers or Assistant managers of the gas station, in accordance with its availability or presence. The data was collected in all the regions of Natal (North, South, East and West). The population in accordance with the data of the ANP of September 2005 is of 111 ranks and the collected sample was of 86. To carry through the analysis of the data of this research had been used softwares Excel and Statistic version 5.0, for Windows. The analysis of data is divided in two parts; descriptive analysis and analysis of groupings (clusters). The results showed that bigger part of the interviewed ones has between 30 and 39 years of age; they have second grade completed; they had declared to have little between and reasonable knowledge how much to the use of Clean Technology (CT) in gas station; and a small part of the interviewed ones had informed to have much knowledge how much the resolutions of the CONAMA established for the Gas Station. Of the searched ranks, the majority is national(76.7%); the most accurate practice environmental used in the gas station are: it collects selective of oil used or contaminated and ecological tanks - coated with strengthened fibre glass; great part of the interviewed ones (33.8%) informed that never the TL makes planning of referring future action; about of the half of the interviewed ones (84.9%) they had more declared that its employees have of none to a reasonable level of training for deal with problems that compromise the environment; the majority of the ranks (72.1%) functions has for more then six years. It is observed that almost all the interviewed ones (96.5%) evaluate as being important or very important the implantation of CT in Gas Station and the great majority (82.1%) evaluates the difficulty in if implanting these technologies in Gas Station as being easy or very easy. In the analysis of cluster, it was verified existence of two groupings (as much in the variable of the barriers and benefits), being that inside of each clusters exists homogeneity and between clusters exists heterogeneity. In reality, everything is important or very important in the opinion of the interviewed ones. There only exists a small significant difference that separates them in clusters / O objetivo deste trabalho foi investigar os fatores que inibem o uso de T?cnicas Ambientais nos Postos de Combust?veis da cidade de Natal/RN. Para isso, foi utilizado um procedimento de pesquisa do tipo Survey (levantamento) com o aux?lio de um question?rio, identificado como sendo o instrumento de pesquisa. Utilizou-se a amostra por conveni?ncia, n?o probabil?stico. Para coleta dos dados, utilizou-se a aplica??o do question?rio diretamente aos Gerentes ou Sub-gerentes dos Postos, de acordo com a sua disponibilidade ou presen?a. Os dados foram coletados em todas as regi?es de Natal (Norte, Sul, Leste e Oeste). A popula??o de acordo com os dados da ANP de Setembro 2005 ? de 111 postos (atualizados) e a amostra coletada foi de 86. Para realizar a an?lise dos dados desta pesquisa foram utilizados os softwares Excel e Statistica vers?o 5.0, para Windows. A an?lise de dados ? dividida em duas partes: an?lise descritiva e an?lise de agrupamentos (clusters). Os resultados mostraram que maior parte dos entrevistados t?m entre 30 e 39 anos de idade; t?m 2? grau completo; declararam ter entre pouco e razo?vel conhecimento quanto ao uso de TL em postos de combust?vel; e uma pequena parte dos entrevistados informaram ter muito conhecimento quanto as resolu??es do CONAMA estabelecidas para os Postos de combust?vel. Dos postos pesquisados, a maioria ? nacional (76,7%); as pr?ticas ambientalmente corretas mais usadas nos postos s?o: coleta seletiva de ?leo usado ou contaminado e tanques ecol?gicos - revestidos com fibra de vidro refor?ada; grande parte dos entrevistados (33,8%) informou que nunca fazem planejamento de a??o futura referente a TL; cerca de mais da metade dos entrevistados (84,9%) declararam que os seus funcion?rios t?m de nenhum a um razo?vel n?vel de treinamento para lidarem com problemas que comprometem o meio ambiente; a maioria dos postos (72,1%) funcionam h? mais de 6 anos. Observa-se que quase todos os entrevistados (96,5%) avaliam como sendo importante ou muito importante a implanta??o de TL em Postos de combust?vel e a grande maioria (82,1%) avalia a dificuldade em se implantar essas tecnologias em postos como sendo f?cil ou muito f?cil. Na an?lise de cluster, verificou-se a exist?ncia de dois agrupamentos (tantos nas vari?veis das barreiras e benef?cios), sendo que dentro de cada clusters existe homogeneidade e entre clusters existe heterogeneidade. Na verdade, tudo ? importante ou muito importante na opini?o dos entrevistados. Existe apenas uma pequena diferen?a significativa que os separa em clusters

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VaniaMNFS.pdf: 638557 bytes, checksum: 93d8303b75ad696c18c0e1c6e19e8b6c (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / O presente trabalho tem o objetivo de apresentar uma investiga??o sobre o n?vel de clareza dos textos informativos dos r?tulos de embalagens de caf? torrado e mo?do, considerando os aspectos ling??sticos e ergon?micos presentes nos r?tulos do produto. Ling?isticamente analisar se a linguagem utilizada nos r?tulos ? adequada para a compreens?o das informa??es pelo consumidor, ainda expor como a ling??stica preconiza a organiza??o e estrutura??o dos textos a partir da classifica??o do g?nero textual. Do ponto de vista da ergonomia a pesquisa pretende identificar a conformidade ergon?mica presente nas informa??es dos r?tulos das embalagens de caf?. Devido ? evolu??o das atividades comerciais, a embalagem passou ao longo do tempo a acumular fun??es, transformando-se em um consider?vel ve?culo de comunica??o, informa??o e sedu??o do seu p?blico consumidor, por isso, a ado??o de normas adequadas relativas ?s informa??es pode evitar que o consumidor desenvolva conceitos inadequados ou at? mesmo empregue erroneamente um produto aliment?cio em sua dieta. A engenharia de produ??o considera importante a inser??o de melhores pr?ticas de produ??o e gest?o do produto nas empresas, com vistas ao aumento de sua competitividade, compatibilizando as caracter?sticas ergon?micas do produto embalagem, com as necessidades do consumidor enquanto parte integrante do processo de desenvolvimento do produto. A pesquisa prop?e, ent?o, um roteiro para avalia??o dos r?tulos de embalagens, utilizando para isso um question?rio com quest?es fechadas e uma aberta, aplicados em consumidores de caf? torrado e mo?do no momento da compra em quatro supermercados de Natal. Os principais resultados da investiga??o demonstram que os aspectos ling??sticos dos textos informativos foram considerados bons, enquanto os aspectos ergon?micos informacionais analisados podem vir a contribuir para uma melhoria visual das informa??es contidas nos r?tulos das embalagens das marcas de caf? investigadas

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AngelaMMC .pdf: 379445 bytes, checksum: 4c7938fc817dc5608380eaaf9b598857 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This study deals with environmental issues on agriculture. In this context, the aim of this study is investigate factors able to influence the environmental conscientization of students of a agricultural technicals school about the aspects and environmental impacts related to the agricultural productive process. Besides, the used methodology on this work was to the application of a questionnaire based in Likert-kind scale with closed questions, they are constituted of variables which consisted of groups denominated perception, attitude, communitarian sense, commitment, sel-consciousness, knowledge and student profile. Like data analysis way was used descriptive analysis and chi-square to check the association significance between the perception variable with the variable ones of cited groups. The results obtained show that the environmental knowledge variable was one of the that showed high significance when it associated to the variables of perception group. The students with environmental knowledge showed high consideration that the production activities on agriculture cause large adverse impacts on environment. After the identification of some factors of environmental conscientization are shown recommendations which school must prepare techniques in aware high school of agricultural sciences with the environmental problems which be able to apply sustainable technologies on agriculture instead of traditional ones through the benefit of environment / O presente estudo trata das quest?es ambientais na agricultura. Nesse contexto, o objetivo deste estudo ? investigar fatores capazes de influenciar a conscientiza??o ambiental de estudantes de uma escola agrot?cnica sobre os aspectos e impactos ambientais relacionados com o processo produtivo agr?cola. Para tanto, a metodologia empregada neste trabalho foi ? aplica??o de um question?rio com escalas do tipo likert com quest?es fechadas, constituindo de vari?veis que compuseram os grupos denominados percep??o, atitude, senso comunit?rio, comprometimento, constrangimento, conhecimento e perfil dos alunos. Como forma de an?lise dos dados, foi utilizada an?lise descritiva e chi-quadrado, para verificar a signific?ncia das associa??es entre as vari?veis de percep??o com as vari?veis dos grupos citados. Os resultados obtidos mostram que a vari?vel conhecimento ambiental foi uma das que apresentou grande signific?ncia quando associada com as vari?veis do grupo percep??o. Os alunos com conhecimento ambiental apresentam maior considera??o de que as atividades de produ??o na agricultura causam grandes impactos adversos no ambiente. Ap?s a identifica??o de alguns fatores de conscientiza??o ambiental, s?o apresentadas recomenda??es, onde a escola deve preparar t?cnicos agr?colas conscientes com os problemas ambientais, os quais poder?o aplicar tecnologias sustent?veis na agricultura, em substitui??o ?quelas tradicionais, em benef?cio do meio ambiente

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DiogoRMF_DISSERT.pdf: 1388214 bytes, checksum: 8814cfa4eedc7a31b0c8be932ce1962d (MD5) Previous issue date: 2012-07-05 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / O aumento do tr?fego urbano e a exig?ncia de maior efici?ncia das cadeias de suprimentos estimulam a busca por solu??es log?sticas capazes de possibilitar o atendimento dessas exig?ncias minimizando custos operacionais e reduzindo o tr?fego de ve?culos pesados para distribui??o nos grandes centros. A presente disserta??o visa a fornecer algoritmos de otimiza??o para o problema de localiza??o capacitado que consiste em selecionar os locais de instala??o de f?bricas e sat?lites de forma a minimizar os custos de um sistema multin?vel de transporte de carga. O algoritmo desenvolvido ser? validado por meio de experimentos realizados com inst?ncias geradas aleatoriamente, simulando cen?rios reais de distribui??o. Tais experimentos mostram a efici?ncia computacional dos m?todos heur?sticos desenvolvidos, sendo seu desempenho superior ao do solver CPLEX (ILOG) em redes de distribui??o com maior grau de complexidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CristinaSB_DISSERT.pdf: 8141257 bytes, checksum: 871cd95d3a846703a2c9ec0b91319298 (MD5) Previous issue date: 2013-09-20 / This dissertation conducted in the years 2011 and 2012, an analysis of cooperatives waste pickers in the city of Natal, Rio Grande do Norte, aiming to identify improvements to be implemented to assist the management of waste from the municipality as well as to improve the living conditions of the workers who perform the selective collection, the environmental perspective. This analysis was performed by means of an investigation of the reality in which they live cooperatives and their local representation, using also the law. The research is characterized as a case study of an applied nature, documentary, consultations with the institutions related to the issue of solid waste in the national and local levels; exploratory and descriptive, the main methodological tools technical visits and structured interviews. From these methods was possible to obtain data regarding the organization of cooperatives, environmental perception of the collector of recyclable materials, among other issues. For the analysis of data matrices were used to include comments and method GUT, from which it was possible to identify numerous difficulties faced by recycling cooperatives, and develop proposals for possible improvements in various aspects of their operation, such as infrastructure and production process , which can improve both the waste management and the quality of life of workers involved in the selective collection system city / A presente disserta??o realizou, nos anos de 2011 e 2012, uma an?lise das cooperativas de catadores de materiais recicl?veis da cidade de Natal, Rio Grande do Norte, tendo como objetivo identificar melhorias a serem implementadas para auxiliar o gerenciamento dos res?duos do munic?pio, bem como para a melhoria das condi??es de vida dos trabalhadores que realizam a coleta seletiva, na perspectiva socioambiental. Tal an?lise realizou-se por meio de uma investiga??o da realidade na qual vivem as cooperativas e de sua representatividade local, utilizando-se tamb?m da legisla??o vigente. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza aplicada; documental, com consultas ?s institui??es relacionadas ? quest?o dos res?duos s?lidos nos cen?rio nacional e local; explorat?ria e descritiva, tendo como principais instrumentos metodol?gicos visitas t?cnicas e entrevistas semiestruturadas. A partir dos referidos m?todos foi poss?vel obter dados referentes ? organiza??o das cooperativas, percep??o ambiental do catador de materiais recicl?veis, entre outras quest?es. Para a an?lise dos dados foram utilizadas matrizes de inclus?o de coment?rios e o m?todo GUT, a partir dos quais foi poss?vel identificar in?meras dificuldades enfrentadas pelas cooperativas de catadores, al?m de elaborar propostas de poss?veis melhorias em diversos aspectos de seu funcionamento, como infraestrutura e processo produtivo, as quais possam aprimorar tanto a gest?o dos res?duos, quanto a qualidade de vida dos trabalhadores envolvidos no sistema de coleta seletiva municipal

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HaroldoCVF_DISSERT.pdf: 3858837 bytes, checksum: 6cd56f5660d8fba1ac3b326e3b91ccbc (MD5) Previous issue date: 2013-11-18 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Performance measurement in highly competitive markets is a necessary measure for those who aim the top positions. The business performance measurement approach have reached relevant results in the literature, however, a different approach has recently appeared that broadened the perception of competition, where companies do not seek the competition among companies only, but also among supply chains. Brazilian Wind energy supply chain is living a structuring and expanding moment, with the major global players in the industry making investments in the country. This research aims to answer which are the key performance indicators that must be considered by the Brazilian wind energy sector companies, which are part in a broad perspective of supply chain competition. The research was executed in two steps: exploratory (literature review and a field research in the companies) and later a survey was conducted with the Brazilian Wind energy companies workers with the purpose to validate the performance indicators found in the exploratory step. The survey evaluated 40 performance indicators distributed among five major activities: Project prospection, building/execution, operation and maintenance, logistics and transverse processes, which summarize the performance of the entire supply chain, pointing the sinergy and the competitive level of the supply chain. The selected performance indicators reflect the high relevance of the costs dimension in the Brazilian energy companies performance, acting as a key performance indicator, is also indicates the limited performance management integration throughout the Brazilian wind energy supply chain / A medi??o de desempenho em mercados competitivos ? uma a??o necess?ria para as organiza??es que almejam posi??es de destaque. A abordagem de medi??o interna ?s empresas j? obt?m resultados relevantes na literatura, entretanto, surge recentemente uma abordagem que ampliou a percep??o de competi??o, onde empresas n?o visam apenas a competi??o entre si, mas entre cadeias de suprimentos. No Brasil, a cadeia de suprimentos da energia e?lica atravessa um momento de estrutura??o e crescimento, com a instala??o dos principais fabricantes de classe mundial no pa?s. Este trabalho busca responder quais indicadores de desempenho-chave devem ser utilizados pelas empresas do setor e?lico brasileiro, inseridos em uma perspectiva hol?stica de competi??o entre cadeias de suprimentos. A pesquisa foi realizada em duas etapas: explorat?ria (revis?o bibliogr?fica e pesquisa de campo) e posteriormente foi aplicado uma pesquisa survey com representantes das empresas que comp?em o setor e?lico objetivando validar os indicadores encontrados na etapa explorat?ria. Foram avaliados 40 indicadores distribu?dos ao longo das atividades de prospec??o, execu??o/constru??o, opera??o e manuten??o, log?stica e os indicadores transversais, os quais sintetizam a performance de toda a cadeia em conjunto, apontando a sinergia e o n?vel de competitividade da cadeia de suprimentos. Os indicadores de desempenho selecionados refletem a alta relev?ncia da dimens?o custos no desempenho das organiza??es do setor, sendo atualmente o elemento-chave do desempenho, bem como a integra??o limitada da gest?o de desempenho ao longo da cadeia

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarianaAAS_DISSERT.pdf: 2766071 bytes, checksum: 72361517be2e946844050ab1133a7bae (MD5) Previous issue date: 2013-12-04 / This dissertation aims to identify the profile of the course coordinators of the Estacio/Natal Group Units , toward an understanding of the factors that can improve the relationship of this person within the HEIs surveyed , with students , teachers , directors . Seeks to understand the entrepreneurial and strategic actions in offering quality higher education . At first , a literature search , with the purpose of collecting issues related to theme , focusing on the concepts and landscapes through which they come to higher education was conducted , the course coordinator and entrepreneur profile. The research approach is quantitative . As for goals is descriptive exploratory , by providing greater understanding of the phenomenon investigated and understand the relationships among the concepts involved in the issue studied . A survey of data was done through personal interview , since this method allows the study of questions based on organizational and managerial field. The object of investigation are all the course coordinators of the four units of Estacio / Natal Group . The research instrument consisted of 13 closed questions to identify the profile of the engineer, 17 questions with Likert scale of 5 points for identifying the entrepreneurial profile , 42 questions with Likert scale of 5 points which measured the dimensions of the activity coordinator , 4 open and optional questions that measured the difficulties and opportunities that impact the development of entrepreneurship in the management of courses . Was used as statistical method ( analysis) and descriptive statistics. We conclude that the information collected and knowledge gained can contribute to the HEIs surveyed overcome challenges , foster strategic innovation management courses focusing on the implementation of a new vision of the course coordinator , as a professional who balances skills management and pedagogical skills , and innovation through entrepreneurial skills / Esta disserta??o objetiva identificar o perfil dos coordenadores de curso das Unidades do Grupo Est?cio/Natal, visando o entendimento dos fatores que podem melhorar a rela??o deste profissional, dentro das IES pesquisadas, com seus alunos, docentes, Diretores. Busca conhecer as a??es estrat?gicas empreendedoras e de qualidade na oferta do ensino superior. A princ?pio, foi realizada uma pesquisa bibliogr?fica, com finalidade de coletar assuntos relacionados a tem?tica, com foco nos conceitos e panoramas pelos quais se apresentam a educa??o superior, o coordenador de curso e o perfil empreendedor. A abordagem da pesquisa ? quantitativa. Quanto aos objetivos ? explorat?ria descritiva, por proporcionar maior compreens?o do fen?meno investigado bem como compreender as rela??es entre os conceitos envolvidos na quest?o estudada. Foi feito um levantamento de dados atrav?s de entrevista pessoal, j? que esse m?todo permite o estudo de quesitos baseados no campo organizacional e gerencial. O objeto de investiga??o s?o todos os coordenadores de curso das quatro unidades do Grupo Est?cio/Natal. O instrumento da pesquisa foi composto de 13 quest?es fechadas para identifica??o do perfil do coordenador, 17 quest?es com escala de Likert de 5 pontos para identifica??o do perfil empreendedor, 42 quest?es com escala de Likert de 5 pontos que mediu as dimens?es da atividade do coordenador, 4 quest?es abertas e opcional, que mediu as dificuldades e possibilidades que impactam no desenvolvimento do empreendedorismo na gest?o dos cursos. Utilizou-se como m?todo estat?stico (an?lise de dados) e a estat?stica descritiva. Conclui-se que as informa??es coletadas e os conhecimentos adquiridos podem contribuir para que as IES pesquisadas superem desafios, promovam uma gest?o estrat?gica de inova??o dos cursos com foco na implanta??o de uma nova vis?o do coordenador de curso, enquanto profissional que saiba equilibrar as habilidades de gest?o e as habilidades pedag?gicas, al?m de inovar atrav?s de compet?ncias empreendedoras