Titel: Varumärkesrivalitet - Om konsumenters emotionella anknytning till varumärken och rivalitet. Nivå: Examensarbete för kandidatexamen i företagsekonomi.  Författare: André Berntsson, Linnéa Odbratt.  Handledare: Jonas Molin, Lars-Johan Åge. Examinator: Maria Fregidou-Malama. Datum: 2020-maj. Syfte: Denna studies syfte är att nå en ökad förståelse för hur konsumentens emotionella anknytning till ett varumärke påverkas när det smutskastas av ett konkurrerande varumärkes kunder. Metod: En kvalitativ metod har använts, eftersom studien ämnar uppnå en ökad förståelse, där konsumenternas upplevelser fått stå i fokus. Det empiriska materialet samlades in genom semistrukturerade enskilda intervjuer, där 13 respondenter deltog totalt. Utifrån det erhållna empiriska materialet, delade vi upp analysprocessen utifrån sortering, reducering och argumentering. Resultat & slutsats: En övervägande del av respondenterna uppgav sig ha ett emotionellt band till sitt smartphone-varumärke. De flesta respondenter kunde koppla drag i sin faktiska eller ideala självbild till varumärkets personlighet. Anknytningen till varumärket bedöms stärkas vid rivalitet då konsumenten tenderar att gå i försvarsställning och därigenom skapa ett närmare band. Smutskastning och rivalitet förekommer oavsett om det handlar om ideal eller faktisk självkongruens. Slutligen föreslår empirin att varumärket inte tar nämnvärd skada av att konsumenter smutskastar andra varumärken. Förslag till fortsatt forskning: Denna studie fokuseras till smartphone-varumärkena Apple och Samsung, men framtida forskning kan omfatta andra smartphone-varumärken för att fånga upp en större andel smartphone-användare. Vidare forskning uppmanas även undersöka vilka drivkrafter som ligger bakom vid ett beslut att byta smartphone-varumärke, och hur ett sådant byte påverkar den emotionella anknytningen till det tidigare smartphone-varumärket. Framtida forskning kan studera ett annat ålderssegment, där vår studie kan fungera som referensmaterial.  Uppsatsens bidrag: Studien bidrar med en djupare förståelse för hur konsumenters emotionella anknytning påverkas när deras varumärke smutskastas av ett konkurrerande varumärkes kunder. Dessutom är detta en av få studier som studerar mottagarna av smutskastningen samt individer ej aktivt delaktiga i varumärkesgemenskapen. Studien bekräftar att rivalitet kan vara positivt för varumärket men visar, i motsats till andra studier, att ingen tydlig uppdelning i aktuell och ideal självkongruens kan göras för att identifiera konsumenter som kritiserar eller försvarar varumärken.    Nyckelord: varumärken, emotionell anknytning, självkongruens, varumärkesrivalitet.

Syfte: Att skapa lojala kunder i dagens samhälle har blivit allt mer komplext till följd av e-handelns framfart. Relationen mellan konsument och varumärke var förr fokuserad vid pris och kvalitet. På senare tid visar studier att området kring långvariga relationer är komplexare än så. Mer mjuka värden i form av emotionella faktorer har visat sig spela en avgörande roll i företagens strävan att skapa relationer och lönsamhet på längre sikt. Studiens syfte är att undersöka de emotionella faktorer som påverkar konsumenters varumärkeslojalitet och långvariga relationer. Metod: I studien används en kvantitativ metod där en enkätundersökning publiceras för sportintresserade konsumenter. Data kopplat till faktorerna varumärkeslojalitet, varumärkeskärlek, emotionell anknytning samt funktionalitet samlades in och analyserades med hjälp av en multipel regressionsanalys. Flera T-tester genomfördes även för att påvisa eventuella skillnader i varumärkeslojalitet mellan varumärken och generationer. Resultat & slutsats: Resultatet av den multipla regressionsanalysen tyder på att det finns ett samband mellan varumärkeslojalitet och emotionell anknytning samt varumärkeskärlek. Vidare redovisas en skillnad i hur de olika varumärkena uppfattas när det kommer till emotionellt och funktionellt. Den yngre generationen visar även på en högre varumärkeslojalitet baserat på de två sportvarumärkena som undersöks. Teoretiskt- och praktiskt bidrag: Vårt bidrag till forskningen är att ge en bredare kunskap till det komplexa området som varumärkeslojalitet och långvariga relationer är. Få studier i Sverige har forskat kring de emotionella faktorerna som påverkar varumärkeslojalitet. På så sätt bidrar studien med relevant kunskap som företag och marknadsförare kan nyttja i verksamheterna. Fo¨rslag pa° framtida forskning: Studien avgränsar sig till den svenska sportbranschen där majoriteten av respondenterna befinner sig i 20-30 års ålder. Vidare forskning föreslår att nå ut till den äldre generationen för att påvisa eventuella skillnader i resultatet. I denna och tidigare studier undersöks kläder inom sportbranschen och lyxvarubranschen. Fortsatta studier rekommenderas att undersöka andra branscher och områden där livsmedelsbutiker ges som exempel. Vidare föreslås att ta in fler variabler som är direkt kopplade till varumärkeslojalitet. / Purpose: Creating loyal customers in today's society has become increasingly complex as a result of the progress of e-commerce. The relationship between consumer and brand used to be focused on price and quality. More recently, studies show that the field of long-term relationships is more complex than that. Softer values in the form of emotional factors have proven to play a decisive role in companies' efforts to create relationships and profitability in the longer term. The purpose of the study is to investigate the emotional factors that influence consumers' brand loyalty and long-term relationships. The language of the thesis is Swedish. Method: The study uses a quantitative method where a survey is published for consumers interested in sports. Data linked to the factors brand loyalty, brand love, emotional attachment and functionality were collected and analyzed using a multiple regression analysis. Several T-tests were also conducted to demonstrate any differences in brand loyalty between brands and generations. Results & conclusions: The results of the multiple regression analysis indicate that there is a relationship between brand loyalty and emotional attachment as well as brand love. Furthermore, the study shows differences in how consumers perceive the brands in terms of their functional and emotional aspects. The younger generation also shows a higher brand loyalty based on the two sports brands used in the study. Theoretical and practical contribution: Our contribution to the research is to provide a broader knowledge to the complex area of brand loyalty and long-term relationships. Few studies in Sweden have researched the emotional factors that influence brand loyalty. In this way, the study contributes relevant knowledge that companies and marketers can use in their operations. Suggestions for future research: The study is limited to the Swedish sports industry where the majority of respondents are in their 20s and 30s. Further research suggests reaching out to the older generation to demonstrate any differences in outcome. In this and previous studies, clothing in the sports industry and the luxury goods industry is examined. Further studies are recommended to investigate other industries and areas where grocery stores are given as an example. Furthermore, it is suggested to include more variables that are directly linked to brand loyalty.