Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:27:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318852.pdf: 685769 bytes, checksum: b589b4ce407c3ff52e1aa83905679f24 (MD5) Previous issue date: 2013 / O crescimento populacional e, proporcionalmente, das pessoas com deficiência, torna necessário o desenvolvimento de ferramentas e métodos capazes de promover educação e conhecimento sem distinção. A Educação a Distância (EAD), que hoje encontra suporte nas Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC), amplia oportunidades e o acesso à educação por meio de Ambientes Virtuais de Ensino Aprendizagem (AVEAs). Nesses ambientes é possível ter-se acesso a conteúdo de cursos, comunicar-se com colegas e professores e realizar avaliações de conhecimento. Os AVEAs medeiam seus conteúdos com os humanos através de Interfaces Humano Computador (IHC) e simulam o pensamento com o uso de metáforas. Tais metáforas podem criar barreiras à compreensão dos conteúdos, não motivando os usuários. O objetivo desta pesquisa é identificar métodos de avaliação de IHC com emoções e testá-los junto a usuários finais do sistema. Os métodos utilizados para atingir essa meta constituíram-se de uma Revisão Sistemática de Literatura para definir os conceitos que envolvem a pesquisa; o uso da estrutura DECIDE para o seu planejamento com usuários e a aplicação da ferramenta Emocard no AVEA WebGD Acessível, desenvolvido para o ensino de Geometria Descritiva, área da Representação Gráfica. A pesquisa permitiu avaliar a IHC do WebGD Acessível junto a surdos e ouvintes. O ambiente foi valenciado positivamente, sendo identificadas barreiras de acessibilidade quanto a cores e ao design. Esta pesquisa tem como parâmetro o projeto intitulado ?Educação Inclusiva: Ambiente Web Acessível com Objetos de Aprendizagem para Representação Gráfica?, que recebe apoio CAPES (Edital 01/2009/CAPES/PROESP) e CNPq. <br> / With the growth of the population and proportionaly of people with disabilities becomes necessary to develop tools and methods to bring up education and knowledge to that quota. Distance Learning (DL), which today finds support in Information and Communication Technology (ICT), expands opportunities and access to education through Learning Management System (LMS). In these environments it is possible to have access to course content, communicate with classmates and teachers and conduct knowledge assessments. The LMSs mediate its contents with humans through Human Computer Interfaces (HCI) and simulate the human thought using metaphors. Such metaphors can create barriers to understanding the content, not motivating users. The objective of this research is to identify methods for evaluating HCI with emotions and test with the end users of the system. The methods used to achieve this goal consisted of a Systematic Review of Literature to define concepts involving the research, the use of the framework DECIDE to plan the use of the tool in Emocard with final users. The LMS WebGD accessible was developed for teach Descriptive Geometry. The research allowed to evaluate the HCI from the LMS WebGD accessible along with deaf and hearing people. The environment was positively valenced, identifying barriers of accessibility as the colors and design. This research has as parameter the project entitled "Inclusive Education: Environment with Web Accessible Learning Objects for Graphic Representation", which receives support from CAPES (Edict 01/2009/CAPES/PROESP) and CNPq.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:29:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320124.pdf: 2432609 bytes, checksum: 0b31d9684ffd98f791222ea60e699949 (MD5) Previous issue date: 2013 / Abstract : This study focuses on the important issue of measuring absorptivecapacity and its relations with other constructs, in the organizational context. The main purpose of this work is to examine the relationshipsbetween absorptive capacity (AC), organizational memory systems(OMS) and organizational financial performance (OFP). The theoricalperspective adopted defines and operationalizes AC as amultidimensional construct made up of two main subsets, one "potential" and other "realizized". Based on argum nts grounded inprevious studies, four hypotheses are developed, associating bothdimensions with the use of information technology (IT)-based OMS,and with OFD. The empirical study follows a cross-sectional surveydesign conducted in 101 companies from the software and IT servicessector in Florianopolis, Brazil. A confirmatory factor analysis (CFA)reveals the reliability and validity of the construct measurements.Structural equation modeling (SEM) is used to test the hypotheses. Theresults indicate that (i) the use of IT-based OMS positively affects thepotential AC of the organizations studied; however, (ii) no significantpositive relationship was found between the use of these memorysystems and the realized AC; on the other hand (iii) the potential AC ispositively and significantly associated with the realized AC; and (iv)this realized AC is significantly associated with the OFP, suggesting thata high level of realized AC has a positive impact on the financial resultsof the companies studied. This study contributes to linking the twointerdisciplinary research fields of organizational memory and AC byconducting an empirical analysis of the conceptual relations establishedby the scientific literature. The work concludes with a broaderdiscussion of the theoretical and practical implications of the findings,and future research trajectories are presented.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:33:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318587.pdf: 1401544 bytes, checksum: c32cfc961c23ad132087986fefcaf747 (MD5) Previous issue date: 2013 / O compartilhamento de conhecimento enquanto processo da gestão do conhecimento é fundamental na aprendizagem individual e organizacional. Na educação a distância o compartilhamento de conhecimento pode colaborar para um melhor rendimento dos alunos no que se refere à aprendizagem e para a melhoria do desempenho do curso em termos da gestão do mesmo. Considerando a expansão significativa da modalidade de educação a distância no Brasil na última década, a presente dissertação busca analisar como ocorre o compartilhamento de conhecimento entre os integrantes de uma curso de graduação na modalidade EaD. O curso estudado foi o curso de graduação em Administração ofertado pelo Departamento de Ciências da Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Para isso foram realizadas entrevistas semi estruturadas com integrantes do curso que desempenham diferentes funções no período entre maio e outubro de 2012. As entrevistas foram realizadas nos polos de apoio presencial e na sala de Tutoria da UFSC, posteriormente as entrevistas foram transcritas, codificadas e analisadas segundo o paradigma interpretavista. Dentre os resultados, verificou-se entre quais integrantes do curso o compartilhamento de conhecimento acorre, dentre esses, observou-se maior intensidade nas interações entre alunos e alunos, e entre alunos e tutores (presenciais e a distância). As interações ocorriam por diferentes meios que eram poderiam ser suportados por TICs ou não, estes meios não eram apenas os adotados oficialmente pelo curso, sendo que o compartilhamento de conhecimento acontecia também informalmente. Ainda foi possível identificar alguns dos fatores críticos ao compartilhamento de conhecimento no contexto estudado, nesse sentido, observou-se que o polo de apoio presencial e a forma como é gerido tem impacto direto no compartilhamento de conhecimento entre os agentes do curso. <br> / Abstract: Knowledge sharing as a Knowledge Management process is pivotal in both individual and organizational learning. In Distance Education, knowledge sharing can cooperate with better student performance as regards to both learning and course management. Considering the significant expansion of Distance Education in Brazil over the last 10 years, this thesis analyzes the way in which knowledge sharing occurs among the members of an undergraduate Distance Education course. The studied group was the undergraduate course in Business Administration offered by the Department of Business within Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). 29 semi-structured interviews have been performed between May and October 2012 with course members in several functions: students, presential tutors, distance tutors, pole coordinators, tutoring supervisors, and technical professionals. Interviews were performed in presential support poles and in the UFSC Tutor Room. Later, interviews have been transcribed, coded, and analyzed according to the interpretative paradigm. Results indicate among which course members knowledge sharing occurs and, within this sharing group, greater interaction intensity could be observed among students and students, or among students and tutors (both presential and distance). Interaction occurred through different medium (supported by ICTs or not), being not only those officially utilized by the course, since knowledge sharing was also held informally. Factors influencing knowledge sharing in the studied context were also possible to identify; in this sense, the presential support pole and the way it is managed has direct influence on knowledge sharing among course agents.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:34:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318855.pdf: 2045609 bytes, checksum: bc03f5b15f72445cd08b19d8a75dc60d (MD5) Previous issue date: 2013 / Nos sistemas de BI, é comum a apresentação de informações em gráficos, em tabelas e em indicadores de desempenho. Contudo, essas formas de visualização nem sempre são facilmente compreensíveis pelo tomador de decisão que precisa extrair o conhecimento relevante a partir das informações apresentadas. Muitas vezes, a apresentação de informações em um simples texto pode se mostrar mais efetiva como apoio ao processo de tomada de decisão do que através de formas gráficas. Nesse contexto, o presente trabalho teve como desafio estabelecer um método que possibilitasse a geração de sumários textuais visando apoiar a disseminação de conhecimento e os processos decisórios no âmbito de soluções de Business Intelligence (BI). Para demonstração da viabilidade do método proposto, fez-se a codificação do protótipo de um serviço de geração de sumários textuais analíticos, utilizando os recursos da Plataforma SBI ? uma plataforma que faz uso de tecnologias semânticas. Nessa codificação, duas versões do protótipo foram implementadas ? uma baseada em templates textuais e outra em templates estruturais. Por fim, foram realizadas simulações utilizando as implementações dos protótipos em cenários hipotéticos de BI, demonstrando o processo dinâmico de geração textual em diferentes contextos, e utilizando regras criadas por especialistas de domínio. <br> / In BI systems, it is common presenting information through charts, tables or performance indicators. However, these forms of display are not always easily understood by the decision maker, who needs to extract the relevant knowledge from the information presented. Often, the presentation of information through a simple text may prove to be more effective to support the process of decision making than through graphical forms. In this context, the present work had as a challenge to establish an approach that enables the generation of textual summaries to support the dissemination of knowledge and decision-making processes within Business Intelligence solutions. To demonstrate the feasibility of the proposed approach, a prototype of service that generates analytical textual summaries was constructed, using resources of the SBI Platform - a platform that makes use of semantic technologies. In fact, two versions of this prototype have been implemented - one based on textual templates and another based on structural templates. Finally, simulations were performed using the prototype implementations in hypothetical BI scenarios, demonstrating the dynamic process of generating text in different contexts and using rules created by domain experts.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:40:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 319555.pdf: 2564361 bytes, checksum: 6d777cb94a2bbe657ae723d7ed4cec74 (MD5) Previous issue date: 2013 / Esta pesquisa tem o objetivo de desenvolver um método de ensino-aprendizagem para a Língua Inglesa, ancorado na gestão do conhecimento, proporcionada pela Tecnologia de Comunicação Digital, no contexto da educação formal. Os postulados teóricos eleitos estão no campo dos domínios cognitivo, tecnológico, biológico, filosófico e linguístico, nos quais, pelo entrelaçamento de disposições, tecem a categoria conceitual maior - emoção e linguagem - para propor o método. No domínio cognitivo, aborda-se a questão de mente e corpo como fenômenos inerentes um ao outro, com foco central na enação - ação construída e guiada pela percepção. No campo tecnológico, entende-se que a tecnologia digital, inserida na vida das pessoas, é responsável pela mediação das ações da sociedade contemporânea e impulsiona a produção e disseminação do conhecimento. No aspecto biológico, destaca-se a implicação do experienciar - a interação e o conhecer. Na esfera da Filosofia aproxima-se do conceito de corporeidade como o corpo dotado de inteligência própria e o conhecimento rizomático que não se constitui de unidades, mas de dimensões. No domínio linguístico, o estudo se ampara na Linguística Cognitiva que defende as experiências pessoais e coletivas como a base para os sistemas conceituais e trata o significado como resultado de relações intra e extralinguísticas, englobando aspectos textuais, cognitivos e interativos. O objeto de estudo é a transposição didática dos professores no ato da elaboração dos Objetos Digitais de Ensino-Aprendizagem. A metodologia de pesquisa baseia-se nos princípios da Pesquisa-Ação e envolve 25 professores de Língua Inglesa da Educação Básica de Escolas Públicas da região oeste do Paraná e 5 estudantes do último ano de um curso de Letras (Português/Inglês). A análise dos dados priorizou um enfoque dedutivo qualitativo, substanciando um diálogo entre as teorias, a interpretação das informações extraídas dos protocolos e a observação do resultado prático da transposição didática efetivada pelos participantes na elaboração dos Objetos Digitais de Ensino-Aprendizagem. Os resultados emergem dessa análise e sustentam a proposição do método MY WAY: um método para o ensino-aprendizagem da Língua Inglesa. O foco do método está no desenvolvimento da consciência fonológica e nas experiências individuais - metáforas - base para o desenvolvimento linguístico do estudante. Observa-se o modelo de prototipicidade na aquisição do vocabulário e entende-se que a audição, a oralidade e a apropriação do vocabulário antecedem a leitura e a gramática. O método aposta na potencialidade da Tecnologia de Comunicação Digital como uma das condições essenciais para o ensino de línguas no contexto atual. A pesquisa indica a necessária e urgente atualização dos professores no sentido de que suas ações estejam voltadas para mudança do quadro atual de ensino-aprendizagem de inglês. <br>

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal da Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:20:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 324690.pdf: 6174064 bytes, checksum: b30b0e405eef9a1f3c108e6a29b83d7c (MD5) Previous issue date: 2013 / A inteligência competitiva na web pode ser utilizada como um método para se adquirir ativos de conhecimentos, inclusive para ser aplicada nas atividades do Front-End da Inovação, como na Identificação de Oportunidades e Análise de Oportunidades. Observa-se, porém, que há uma lacuna evidenciada na literatura sobre mais detalhes de como a inteligência competitiva acontece nessas atividades. Esta dissertação apresenta uma proposta de um framework conceitual sobre inteligência competitiva na web, no contexto do Front-End da Inovação. Para isso, primeiramente, foi realizada uma análise bibliométrica sobre inteligência competitiva na web. A partir desta bibliometria, foram identificados e analisados frameworks de inteligência competitiva na web. Esses frameworks serviram de base para a definição dos elementos e das diretrizes do framework conceitual proposto. A modelagem do framework foi feita por meio da linguagem EPC e da ferramenta Aris Express. A verificação do framework ocorreu com a avaliação de especialistas, utilizando-se o método Delphi Eletrônico em duas rodadas. Após essa etapa, foram realizadas alterações e a versão final do framework foi apresentada com sete fases (Identificação das necessidades de Inteligência para Inovação, Identificação das necessidades de informação, Coleta da informação, Processamento, Análise, Disseminação e Avaliação). Acredita-se que o framework proposto preenche a lacuna identificada sobre a aplicação da inteligência competitiva no Front-End da Inovação. Conclui-se que a inteligência competitiva na web pode ser utilizada no processo de inovação e assim gerar vantagem competitiva sustentável para uma organização. Além disso, espera-se que essa pesquisa contribua como base para futuras implementações do processo de inteligência competitiva na web em organizações, para que possam aumentar a coleta de ativos de conhecimento, a identificação de oportunidades e a realização de inovações.<br> / Abstract : Competitive intelligence on the web can be used as a method to acquire knowledge assets and to be applied in Front-End of Innovation activities, such as Opportunity Identification and Opportunity Analysis. Nevertheless, there is a gap in the literature about more details of how the competitive intelligence happens on these activities. This Master Thesis presents a proposition of a conceptual framework about competitive intelligence on the web in the context of Front-End of Innovation. Firstly, it was perfomed a bibliometric analysis about competitive intelligence on the web. Based on this bibliometrics, frameworks of competitive intelligence on the web were identified and analyzed. These frameworks were used to define elements and guidelines of the proposed conceptual framework. It was used the EPC language and Aris Express tool to model the framework. The verification of the framework occurred with the experts? evaluation, based on the application of two rounds of the E-Delphi method. After this stage, changes were made and the final version of the framework was presented with seven phases (Identification of requirements for Innovation Intelligence, Identification of information needs, Information collection, Processing, Analysis, Dissemination and Evaluation / Feedback). It is believed that the proposed framework bridges the gap identified on the application of competitive intelligence in the Front-End of Innovation. It is concluded that Competitive intelligence on the web can be used in the innovation process and generate sustainable competitive advantage for an organization. Furthermore, this research can contribute as basis for future implementations of competitive intelligence on the web process on organizations, in order to enhance the collection of knowledge assets, opportunities identification and innovation.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:21:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 325058.pdf: 3468725 bytes, checksum: e588c8c8eddf9295b3c3f67cc78798aa (MD5) Previous issue date: 2013 / Abstract : The environmental conflicts are a reality increasingly present in the Brazilian scenario, as it intensifies the growth of urbanization and the process of exploitation of natural resources still exist. The Constitution, in defining the environment as well as the common use therefore unavailable, enshrines the monopoly of the judiciary for resolution of disputes that have interests as diffuse object. This institutional context, in addition to feeding the phenomenon of judicialization of environmental issues, has failed to contain the escalating degradation. This thesis, instigated in why mediation is not being used in Brazil as an alternative means of resolving these conflicts, even when not involve acts of disposition, found the question "how are conflicts explained at the public hearings process participatory Planning Director Florianópolis" a clipping adjusted to the demands of the scientific method to "evaluate the role that mediation and knowledge management can play in resolving environmental conflicts", and, thereafter, to investigate to what extent this self composition controversy model could give the urban-environmental problems and conflicts associated with it a dimension more comprehensive policy. The methodological point of departure was a comprehensive review of domestic and foreign literature exists on this subject, covering both critics and apologists of the negotiated resolution of environmental conflicts, which was followed by exhaustive survey of official data on the Urban Planning Institute of Florianópolis (IPUF), the body responsible for coordinating the participatory process of the Master Plan, culminating by interviewing several prominent participation of social actors. As the research was designed also from the intention to understand how knowledge management occurs in the participatory process in general and in public hearings in particular, resorted to an examination of information systems used by IPUF and the physical facilities of local hearings. Nevertheless auxiliary methods, the investigation took a predominant feature of basic qualitative research, because he sought and describe, interpret and understand the phenomenon studied. The research has brought to the screen other academic opportunities of evaluating environmental, animated conflicts by seeking to rebuild and rearrange the debate until the existing time, mobilizing new insights and theoretical concepts permeating that can justify epistemologically normative proposal for the use of mediation in the procedure public hearings, with the support of knowledge management, aiming to widen and improve public participation in decision-making regarding diffuse interest, thus reaching the goals of the research.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:57:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 340789.pdf: 4270000 bytes, checksum: f02ce09ec352883a634aad9d7a058a4d (MD5) Previous issue date: 2016 / Esta tese propõe um framework para interação em ambiente virtual de ensino e aprendizagem bilíngue (língua portuguesa e língua de sinais) fundamentada na Teoria da Cognição Situada em Comunidades de Prática. O processo teórico orientador requer que os ambientes virtuais contemplem os aspectos da socialização, participação, engajamento, relacionamento, aprendizagem e compartilhamento, visando à criação de valores para o capital do conhecimento. O Ambiente virtual de ensino e aprendizagem (AVEA) Moodle, por ser colaborativo, visual, de código fonte aberto, passível de integrar tecnologias internas e externas e usado em grande escala na educação (presencial e à distância), foi selecionado como objeto de estudo. Por outro lado, a literatura e as pesquisas realizadas nesta tese mostram que o Moodle carece de aprimoramento para atender às diferentes habilidades. O procedimento metodológico contemplou pesquisas de cunho qualitativo e exploratório, por meio de entrevistas, ensaios de interação e questionários, a fim de avaliar o Moodle com o público alvo e elicitar requisitos para propor um protótipo de ambiente virtual bilíngue. A otimização do Moodle foi executada por meio do desenvolvimento e integração de novas tecnologias, gerando o protótipo que foi denominado de MooBi (Moodle Bilíngue). Para a especificação dos requisitos, foi realizada uma verificação do MooBi com o público alvo, utilizando as técnicas ensaios de interação e questionário. A análise e verificação dos requisitos permitiram detectar inconformidades, gerar especificações, sugestões e novas recomendações, dando origem ao framework Interato, uma estrutura conceitual para um AVEA bilíngue com criação de valores em Comunidades de Prática. <br> / Abstract : This thesis proposes a framework for interaction in virtual environment of bilingual teaching and learning (Portuguese Language and Sign Language) based on the Theory of Situated Cognition in communities of practice. The theoretical advising process requires that the virtual environments comprises aspects of socialization, participation, engagement, relationships, learning, and sharing, aiming at the creation of values for capital knowledge. The virtual learning environment (VLE) Moodle, for being a collaborative, visual, open source code, integrating internal and external technologies and used on a large scale in education (face-to-face and distance learning), it was selected as the object of study. On the other hand, the literature and the research conducted in this thesis show that Moodle needs improvement in order to meet the different skills. The methodological procedure analyzed qualitative and exploratory surveys, through interviews, questionnaires and interaction tests to assess the Moodle with the targeted audience and bring out requirements to propose a concept of bilingual virtual environment. Optimizing Moodle was executed through the development and integration of new technologies, generating the prototype that was called MooBi (Moodle Bilingual). For the specification of requirements, a verify of the target public MooBi was conducted, using the techniques of interaction and questioning. The review and verification of the requirements allowed detect non-conformities, generate specifications, suggestions and new recommendations, leading to the Interato framework, a conceptual framework for a bilingual VLE with value creation in communities of practice.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:58:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 339508.pdf: 5964054 bytes, checksum: 8f815514d3d3de16f9b418226724e213 (MD5) Previous issue date: 2016 / Os indicadores são amplamente utilizados pelas organizações como forma de avaliar, medir e classificar o desempenho organizacional. Parte integrante de sistemas de avaliação de desempenho, os indicadores são, muitas vezes, compartilhados ou comparados com diferentes setores internos ou até mesmo com outras organizações. Entretanto, alguns indicadores possuem associada certa vaguidade e imprecisão, carecendo-lhe também de semântica. Desta forma, a presente tese ocupou-se de apresentar um modelo de conhecimento baseado em ontologia e lógica difusa para representar semanticamente e de forma genérica os indicadores, tratando-se a imprecisão e vaguidade, além de contribuir incluindo a percepção da temporalidade e relacionamento entre indicadores. Utilizando-se a metodologia Design Science Research Methodology, o modelo foi considerado adequado, evidenciando, através da realização de entrevistas, a importância da representação da imprecisão, vaguidade, temporalidade e o relacionamento entre diferentes indicadores no contexto de avaliação de desempenho.<br> / Abstract: Indicators are widely used by organizations in order to assess, measure and classify organizational performance. Integral part of performance evaluation systems, indicators are often shared or compared among different domestic sectors or even other organizations. However, some indicators have associated certain vagueness and imprecision, as well as lack of semantics. Thus, this thesis held to present a model of knowledge based on ontology and fuzzy logic to represent in a semantic and generic way, with regard to the imprecision and vagueness, and contribute by including the perception of temporality and the relationship between indicators. Using the methodology Design Science Research Methodology, the model it was considered appropriate, showing, by conducting interviews, the importance of representation of imprecision, vagueness, temporality and the relationship between different indicators in the performance measurement context.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T05:11:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341920.pdf: 1539615 bytes, checksum: d0d275dc8b81b485a905d5e0135266da (MD5) Previous issue date: 2016 / Esta dissertação trata de um estudo de caso sobre ?o mapeamento situacional na tomada de decisão em uma iminente colisão entre aeronaves? na percepção de um controlador de tráfego aéreo em um aeroporto de porte médio em uma cidade do Estado de Santa Catarina. O objetivo deste estudo foi organizar imageticamente o mapa da situação de iminente colisão entre aeronaves; verificar se os pilotos em comando das aeronaves em conflito aeronáutico cumpriram com as normas regulamentares estabelecidas pela Instrução do comando da aeronáutica (ICA); identificar se a tomada de decisão do Controlador de Trafego Aéreo é compatível com as normas estabelecidas pela instrução do comando da aeronáutica para situações de incidente ou acidente aeronáutico. Os dados foram coletados a partir dos relatos do CTAs envolvidos, a posteriori do mapa imagético elaborado no estudo pelo autor e parcialmente pela visualização do equipamento TARIS por meio da observação participante. Os resultados revelaram que este estudo auxilia o profissional Controlador de Trafego Aéreo em uma prospecção imagética de situações semelhantes a fim de dar suporte à sua tomada de decisão. O CTA deve estar em estado de alerta, atenção e prontidão ao tomar a decisão em conformidade com as regras estabelecidas pela ICA, para a tomada de decisão a fim de evitar uma iminente colisão entre aeronaves.<br> / Abstract : This dissertation it is a case study on "situational mapping in decision making of an imminent collision between aircraft" in the perception of the air traffic controller in a medium-sized airport in a city in the state of Santa Catarina. The objective of this study was imagetically organize the map of the impending collision between aircraft situation; verify that the aircraft?s offices in aviation conflict complied with the regulations established by the aeronautical command instructions (ICA); identify whether the Air traffic controller (CTA) decision-making is consistent with the standards established by the ICA for incident situations or aircraft accident. Data were collected from the CTAs of the reports involved a posteriori the imagery map prepared by the author on the study and partly by browsing the TARIS equipment through participant observation. The results revealed that this study helps the CTA professional imagery there is a prospect of similar situations in order to assist to their decision making; CTA should be in alertness, attention and readiness to take a decision in accordance with the rules established by ICA and finally the result of the study was the CTA's decision to instruct one of the aircraft to perform an operating procedure in order to avoid the imminent collision between aircraft.