El presente Proyecto de Grado tiene por objetivo evaluar oportunidades de negocio en Colombia y proponer un plan estratégico de entrada al mercado mencionado por parte de ASICOM. ASICOM es un grupo empresarial creado en Chile y ha concentrado su labor en el negocio hipotecario. La empresa ya ha iniciado su proceso de internacionalización y hoy está presente en México (mayor mercado de la región, de acuerdo a la Comisión Económica para América Latina y el Caribe) y Panamá (líder en desarrollo financiero de la región, de acuerdo al Foro Económico Mundial). Colombia, por su tamaño sería el tercer país a abordar, por lo que se hace necesario su análisis. En Chile, ASICOM es líder en Servicio de Outsourcing Tecnológico (IT) y Business Process Outsourcing (BPO), administrando el 70% de la cartera hipotecaria. En Panamá el ingreso ha sido exitoso logrando el 65% del mercado y en México se ha logrado el 35% de la cartera. Para la consecución de este proyecto fueron necesarios diversos estudios: un análisis interno de la empresa ASICOM para determinar fortalezas, debilidades y ventajas competitivas, un análisis externo de la industria de BPO y de la industria financiera hipotecaria colombiana, para determinar oportunidades e incertidumbres. También se estudiaron las distintas etapas de la cadena de valor de la industria hipotecaria colombiana, para determinar los clientes potenciales. Se concluye que el contexto comercial desarrollado entre Chile y Colombia favorece la entrada de ASICOM, además la imagen de Chile es favorable, aunque históricamente ha habido menor vinculación en comparación con otros países latinoamericanos. El sector hipotecario en Colombia muestra un fuerte potencial de crecimiento y se ha fortalecido los últimos cinco años, pero aún no logra los niveles de desarrollo previos a la crisis sufrida a finales de la década de los noventa. Además, el mercado está altamente concentrado en los siguientes seis participantes: BBVA, Fondo Nacional del Ahorro, Bancolombia, Davivienda, BCSC y Red multibanca Colpatria, que en conjunto representan el 88% del mercado. La estrategia de entrada propuesta se compone de tres etapas: buscar un socio estratégico y dar a conocer los servicios de ASICOM; ofrecer BPO de Originación, dirigiéndose a los bancos BBVA y Davivienda, y el servicio de IT de Administración de Cartera a Red multibanca Colpatria; y penetrar el mercado con los servicios de BPO Comercial y BPO Securitización. La evaluación económica arroja un VAN positivo de US$ 3.3 Millones considerando una tasa de descuento del 15%, y anuncia que el negocio debe focalizarse en dirección al BPO, más que IT. Además, el punto de equilibrio se logra con una tasa de penetración del mercado de 4.24%, considerando BPO de Originación como único servicio.

Magíster en Gestión para la Globalización / En ASICOM, empresa de outsourcing hipotecario, se ha tomado una decisión de gran relevancia estratégica: Expandirse a mercados internacionales. Si bien es la primera experiencia de ASICOM en los mercados externos, considerando que ya son el principal actor en el mercado chileno, y considerando además que la industria de offshoring (outsourcing) a nivel mundial experimenta tasas de crecimiento por sobre el 40%, se prevé bastante lógico dar un paso de esta naturaleza. El objetivo general de este trabajo es “Desarrollar un plan estratégico que facilite tomar decisiones respecto de la expansión de ASICOM en el mercado de Centroamérica y El Caribe”. La base teórica para esta tesis contiene 3 grandes elementos: Variables de Análisis de la Región en estudio. Macroeconómicas, del Mercado Hipotecario, Inmobiliarias, del Mercado Bancario y de Accesibilidad al Mercado. Desarrollo de un Plan Estratégico Desarrollo de una Estrategia de Entrada a Mercados Internacionales. La metodología utilizada corresponde a seguir el planteamiento del marco teórico y se compone de los siguientes puntos: Descripción de la situación actual de la empresa Análisis de la región en estudio: Centroamérica y El Caribe. Desarrollo del plan estratégico de internacionalización. Respecto de los resultados obtenidos, los más relevantes son: Ranking de entrada de países:1) Panamá, 2) Costa Rica, 3) El Salvador, 4) Honduras, 5) Guatemala, 6) República Dominicana y 7) Nicaragua. Propuesta de Plan Estratégico de entrada y modelos de internacionalización, que incluye: análisis del tipo de control, propuesta de plan de marketing e implementación operacional basada en offshoring, evaluación económica a nivel de perfil, métricas de evaluación y control, entre otras. Se concluye que Centroamérica y El Caribe representan un mercado viable para la expansión de ASICOM a nivel internacional, contando con países como Panamá que aparece listado como 1 en el ranking de entrada y también en toda la literatura bancaria aparece como el país de la región con el mercado hipotecario más desarrollado. Como próxima etapa, se propone continuar con una investigación más profunda de los actores relevantes en cada uno de los países estudiados, en el mismo orden del ranking propuesto y comenzar el plan de comercialización. Adicionalmente, se considera que los modelos de esta tesis pueden ser aplicados para analizar las oportunidades en todo Latinoamérica como siguiente paso de expansión.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / La principal razón que motivó el presente estudio de la figura de suministro de trabajadores deriva de la inquietud en dilucidar cómo una figura de existencia pretérita ilegal y admisibilidad prohibida, es hoy en nuestro país, a contar de la vigencia de la Ley N° 20.123, una modalidad de contratación de trabajo perfectamente lícita y además conveniente para los ofertores de trabajo del mercado laboral. El suministro de trabajadores se refiere a la cesión temporal de trabajadores por parte de quien se asume como su empleador, a otro sujeto que se beneficia de las labores de ese trabajador sin asumir casi ningún tipo de responsabilidad legal y evadiendo así su calidad de empleador. A través de este trabajo, se pretende un estudio integral y directo, tan general como específico de sus instituciones propias. Además, y en atención a mi desempeño profesional, ha sido redactando pensando no sólo ser un documento de corte académico que proponga dudas y respuestas jurídicas con un enfoque responsable, sino también un útil y accesible consulta para quienes en el desenvolvimiento de su actividad necesiten contar con un texto que les sistematice y explique el marco normativo que permita acceder legalmente esta figura de suministro de mano de obra

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / La agrupación gremial de los exportadores, considerando la reactivación de la economía mundial y de la chilena, la expansión de los mercados globales, la entrada en vigencia de los TLC y la firma de futuros tratados de libre comercio con países asiáticos, proyecta un crecimiento del sector exportador para el año 2010 que llega a los 60.000 millones de dólares, esto significa una tasa promedio anual de crecimiento del 11,8% En este contexto, de grandes expectativas y posibilidades, los pequeños y medianos exportadores (Pymex) no cuentan con la experiencia y condiciones de servicios necesarias para realizar eficientemente sus exportaciones. Deben negociar en forma aislada con cada proveedor de servicio por separado, (Bancos, aduanas, transporte, seguros, etc), sin contar con personal especializado, todo esto les resta competitividad y eficiencia. Así también los precios de los grandes operadores logísticos no están al alcance de su realidad. La empresa de Comercio Exterior Integral (Comex In), en base a una estrategia de diferenciación focalizada, les ofrece a los pequeños y medianos exportadores un servicio de calidad y eficiente, tanto de asesoría como de externalización de las actividades de comercio exterior, lo cual les permite agregar valor a sus empresas haciéndolas mas competitivas en los mercados internacionales. El plan de negocio de Comex In, se ha contextualizado en una economía en expansión, con un sector exportador dinámico, con una proyección de crecimiento a una tasa promedio anual del 6,5 % y alcanzando un volumen total de 45.000 millones de dólares el año 2010. En este escenario y considerando las políticas de apoyo a la pequeña y mediana empresa y el fomento de las exportaciones, Comex In pretende lograr una participación anual de mercado del 1% de las pymex durante los próximos cinco años. El proyecto requiere de una inversión inicial de USD 87.000 la cual será financiada en partes iguales, desde el inicio, por sus tres socios fundadores los cuales constituirán una sociedad anónima cerrada. Se establece como política de dividendo, hacer retiros desde el tercer año, por un monto equivalente al 50% de las utilidades. El flujo de los inversionistas tiene una TIR de 43% y un VAN de USD 25.188 a una tasa costo capital del 23,3%. Por su parte los flujos de efectivo de Comex In proyectados a cinco años, presenta una TIR de 62% y un VAN de USD 212.446 descontada a la misma tasa de costo capital que el flujo de los inversionistas.

La implementación efectiva de estrategias empresariales ha sido fundamental para el desarrollo de distintas empresas en todo el mundo. Estos conceptos han sido estudiados, catalogados, perfeccionados y aplicados por muchos individuos con la responsabilidad de tomar decisiones en una organización; sin embargo, para ellos no todos los conceptos aplicados han tenido el mismo nivel de significancia, debido al contexto, mercado y muchas otras variables. (Hitt, Black, & Porter, 2006, págs. 7-8). El presente trabajo describe qué ha significado para los empresarios una de las herramientas que ha tomado más fuerza en los últimos años en el mundo empresarial: La externalización. (Schneider, 2007, pág. 34) Se ha empleado una investigación cualitativa basada en el diseño fenomenológico, la cual busca categorizar las razones de los empresarios para externalizar y explicar desde su punto de vista los resultados obtenidos a nivel empresarial. Los resultados del trabajo indican que la externalización ha sido beneficiosa para la mayoría de los entrevistados, pero que aún falta que aprovechen todos los beneficios que se pueden generar al tercerizar distintas actividades dentro de la empresa. / Business strategies have been fundamental for the development of different companies worldwide. These concepts have been studied, cataloged, perfected and applied by many individuals with the responsibility of making decisions in an organization, however, not all applied concepts have had the same level of significance for them, due to the context, market and many other variables. This paper describes the meaning of one of the business tools that has taken more relevance in recent years for entrepreneurs: Outsourcing. This work has used a qualitative method based on phenomenological research, which intends to categorize the reasons for entrepreneurs to outsource and explain from their point of view the results obtained at a professional level. The results of this work shows that the outsourcing has been beneficial for most of the interviewees, but that they still need to take advantage of all the benefits that can be generated by outsourcing different activities that are done in the company. / Tesis

El objetivo principal de este estudio es proponer alternativas de expansión para la empresa Chilena Copefrut en el mercado Indio. Esto se justifica de sobre manera atendido a que la India es unos de los países que ha crecido a tasa más altas en los últimos años y por el tamaño de su economía esto lo hace doblemente atractivo para cualquier empresa. La metodología se basa en efectuar un análisis industrial y competitivo de la industria frutícola india, identificando principalmente oportunidades y amenazas de la industria para Copefrut, complementándolo con un análisis de la empresa para identificar sus puntos fuertes y débiles. El estudio termina con una propuesta de comercialización para Copefrut en la India, la cual se avoca a incrementar su participación de mercado en ese país. Entre lo que se propone está: Establecer una proposición de valor en los siguientes términos: · Exportar frutas de la más alta calidad, con las mejores características de sabor, color textura y calibre, para satisfacer las necesidades de alimentación de la población de la India. Exportar productos que son el fruto del beneficio del aire puro y las aguas cristalinas de nuestro país y el trabajo de los Chilenos. En cuanto a la Comercialización propiamente tal: · Se recomienda seguir comercializando Manzanas, Uva de mesa y kiwis para aumentar la participación de mercado en el futuro de Copefrut. Son productos con alto crecimiento y Chile es uno de los principales abastecedores. · Con respecto al precio, se recomienda mantenerlo hasta que no se logre que los consumidores perciban a la fruta Chilena mejor que la comercializan los competidores en India. · Con respecto a la Distribución, dado el volumen que Copefrut ha logrado enviar grandes cantidades de fruta a ese país, se propone abrir una oficina comercial, con la finalidad de lograr mejores precios y atender mejor al consumidor final. · La promoción debe centrarse en resaltar los atributos de la proposición de valor, por diferentes canales que lleguen al público objetivo. Dentro de las conclusiones se mencionan: · Copefrut tiene un gran potencial de crecimiento en el mercado Indio. · Al ser la India un mercado tan grande, los esfuerzos de una empresa de marketing para una empresa como Copefrut no serán suficientes. · Los productos con más perspectivas de desarrollo para Copefrut, en el mercado Indio, son las Manzanas, la uva de mesa y los Kiwis. · Copefrut debe integrarse hacia adelante y colocar una oficina comercial para lograr mejores márgenes al negociar directamente con los distribuidores internos. · La imagen país de Chile, aun es débilmente trabajada, existen esfuerzos pero aún queda mucho por hacer. Ha existido mucha descoordinación de los organismos estatales. Faltan esfuerzos reales por mostrar la marca Chile.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración-MBA- / Las empresas mineras tienen la responsabilidad legal por incumplimientos de carácter laboral, de salud, o de seguridad, que afecten a los trabajadores de las empresas contratistas que laboran en sus instalaciones. Dado el enorme volumen de personas que trabajan en torno a una faena minera, éstas se ven en la obligación de establecer controles que las resguarden de su obligación, siendo uno de ellos el proceso de control de acceso. El proceso de control de acceso busca el control de personas que ingresan o salen de las instalaciones, a través su identificación y la administración de los antecedentes que permiten cumplir las responsabilidades legales. Actualmente, éste es desarrollado y operado por las propias empresas con importantes grados de ineficiencia y altos costos operativos. Control Acceso Limitada es una empresa que prestará servicio de outsourcing en la administración de antecedentes y generación de credenciales para el proceso de control de acceso de las empresas mineras, inicialmente de la I y II región. La visión de CAL es ser un portal abierto, independiente e íntegro que entrega valor a través de la facilitación del intercambio de información entre los diferentes participantes del proceso de control de acceso, siendo el principal socio de las mineras en este ámbito. Gracias a la amplia experiencia y conocimientos de la industria y del proceso de control de acceso que posee CAL, se diseña una plataforma confiable, un conjunto de aplicaciones y los procesos operativos que satisfacen ampliamente las necesidades de los clientes. Además, la preparación de casos de negocios robustos hace que la externalización se convierta en una alternativa atractiva para las mineras. El precio es un factor importante a determinar, para ello se consideran los factores de precio objetivo, costo del producto, la competencia y la demanda. Con este análisis se determinó que los precios por el servicio deben ser para el cliente segmento Minera Grande US$ 200.000 anuales y para el cliente segmento Minera Mediana US$ 70.000 anuales. La inversión requerida es de US$ 1M para generar la infraestructura de outsourcing para 5 clientes del segmento Mineras Grandes y 6 del segmento Minera Mediana. Con lo que se generarán ventas por más de US$ 5M.

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Los objetivos que orientan esta investigación se centran en el entendimiento de cómo ocurre a la tercerización y sus agravios en el mundo del trabajo, resaltando las formas contemporáneas y las relaciones de género; En la perspectiva de analizar los efectos de la práctica tercerizadora en Brasil, se intentó discurrir sobre la territorialización de las empresas terceras en la ciudad de Catalão (GO), destacando la participación de las mujeres en la Interactiva Servicios, empresa responsable por la limpieza y conservación predial de la Regional Catalão da Universidade Federal de Goiás. Se tiene como problemática las siguientes preguntas: ¿ cómo las relaciones de género actúan en el cotidiano de las mujeres que trabajan en la Interativa Serviços? ¿Cómo el capital se territorializa teniendo como base la instalación de empresas terceras en Catalán (GO)? Observar las etapas del proceso emancipatorio de las trabajadoras ante la precarización del trabajo y cómo éstas han transformado sus vidas. En este sentido, hubo a priori el levantamiento de obras teóricas que abordan la temática, teniendo por principales conceptos género, trabajo y tercerización. La investigación de cuño teórico-conceptual prioriza el debate científico y aprecia la fidedignidad. Se realizó también la investigación documental que compone los datos ofrecidos por instituciones como el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), Departamento Intersindical de Estadística y Estudios Socioeconómicos (Dieese) y el Ayuntamiento Municipal de Catalão, entre otras que publican datos referentes al registro Mercado de trabajo brasileño, mediante su heterogeneidad. Por último la investigación de campo, se realizaron entrevistas semiestructuradas con las trabajadoras y trabajadores de la empresa tercera Interativa Serviços que al fin de la investigación empírica, se puede articular teoría y práctica. Ciertamente, la participación de las mujeres en el mercado de trabajo formal contribuye a la emancipación de las mismas, posibilitando así ganancias significativas para sí con la garantía de derechos iguales a los diferentes, mujeres y hombres con los mismos derechos y deberes. Sin embargo, el proceso de feminización del mercado de trabajo o en la medida en que ocurre la sobreexplotación de las mujeres trabajadoras. / A terceirização é apresentada no século XXI como salvação para a classe trabalhadora que sofre as consequências do sistema capitalista, que usa de variadas modalidades para precarizar a vida cotidiana de mulheres e homens. Nesse sentido, a participação das mulheres no mercado de trabalho formal brasileiro se dá em decorrência do processo de ampliação do sistema capitalista, principalmente no auge do toyotismo. Objetivos que norteiam esta pesquisa centram-se no entendimento de como ocorre à terceirização e seus agravos no mundo do trabalho, ressaltando as formas contemporâneas e as relações de gênero; seguindo nessa perspectiva de analisar os efeitos da prática terceirizante no Brasil, procurou-se discorrer sobre a territorialização das empresas terceiras na cidade de Catalão (GO), destacando a participação das mulheres na Interativa Serviços, empresa responsável pela limpeza e conservação predial da Regional Catalão da Universidade Federal de Goiás. Tem-se como problemática as seguintes perguntas: como as relações de gênero atuam no cotidiano das mulheres que trabalham na Interativa Serviços? Como o capital territorializa-se tendo como base a instalação de empresas terceiras em Catalão (GO)? Observar as etapas do processo emancipatório das trabalhadoras diante da precarização do trabalho e como estas tem transformado suas vidas. Neste sentido, houve a priori o levantamento de obras teóricas que abordam a temática, tendo por principais conceitos gênero, trabalho e terceirização. A pesquisa de cunho teórico-conceitual prioriza o debate científico e preza a fidedignidade. Realizou-se também a pesquisa documental que compõe os dados oferecidos por instituições como o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese) e a Prefeitura Municipal de Catalão, dentre outras que publicam dados referentes ao mercado de trabalho brasileiro, mediante a sua heterogeneidade. Por último a pesquisa de campo, realizou-se entrevistas semi-estruturadas com as trabalhadoras e trabalhadores da empresa terceira Interativa Serviços que ao fim da investigação empírica, pode-se articular teoria e prática. Certamente, a participação das mulheres no mercado de trabalho formal contribui para a emancipação das mesmas, possibilitando assim, ganhos significativos para si com a garantia de direitos iguais ao diferentes, mulheres e homens com os mesmos direitos e deveres. No entanto, o processo de feminização do mercado de trabalho ou na medida em que ocorre a superexploração das mulheres trabalhadoras.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / La subcontratación ha generado un extenso debate a nivel mundial y en especial en nuestro país, el cual, de un tiempo a esta parte, ha visto aumentado de manera considerable el número de trabajadores empleados de empresas contratistas. Esta situación llevo al ejecutivo a enviar, un debatido, proyecto de ley que regula esta forma de hacer empresa y de contratar empleados. El mencionado proyecto hoy en día se ve plasmado en la ley Nº 20.123, la cual regula de manera extensa el trabajo bajo el régimen de subcontratación, el funcionamiento de empresas de servicios transitorios y el contrato de trabajo de servicios transitorios. La tramitación de esta ley no estuvo exenta de críticas de distintos grupos intermedios de nuestro país, y aún hoy, existen dudas respecto de su correcta interpretación y de cómo se están desempeñando o desempeñarán las instituciones y personas objeto de la mencionada legislación. El presente trabajo intenta develar en primer lugar los orígenes de la subcontratación, tanto a nivel mundial como a nivel nacional. Analizando cuales son los motivos que llevaron a los empresarios para adoptar este régimen y que influencias económicas determinan que alcance el auge que tiene hoy en día. Uno de los puntos en los cuales pondré especial énfasis será el fenómeno de la externalización como causa principal del régimen de subcontratación. En relación con lo anterior, dirigiré esta Memoria en torno a las normativas jurídicas que fueron aplicables antes de la entrada en vigencia de la ley Nº 20.123, buscando determinar de que forma la derogada normativa protegía al trabajador y cuales eran sus puntos débiles. Mediante el análisis del proceso de tramitación legislativo, pretendo ilustrar las distintas posiciones de los actores políticos en torno a este tema, y como estas influenciaron la legislación vigente.

Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo principal de este proyecto de grado es realizar un plan de negocios para la empresa chilena ASICOM en el mercado ecuatoriano, específicamente con el cliente Mutualista Pichincha. Los objetivos específicos son el análisis del servicio de back office para servicios de colocaciones de Mutualista Pichincha y análisis FODA del cliente y de la empresa chilena. Este proyecto se complementa con la tesis “Plan de negocios de la externalización de una empresa de servicios financieros a Ecuador”. El resultado es un plan de negocios integrado que se basa principalmente en el servicio de créditos, por representar mayor rentabilidad para ambas partes. En cuanto a la oportunidad de negocios, la introducción de una plataforma operacional y tecnológica permitirá a Mutualista Pichincha mejorar su participación de mercado y fortalecer su reconocido prestigio, reduciendo sus plazos y costos de procesamiento. Mutualista Pichincha podrá concentrar sus esfuerzos en actividades que son parte central de su negocio y dejar a un experto la administración del back office. En el estudio se parte realizando un análisis de ambas empresas. Luego se estudiaron las empresas en el entorno ecuatoriano a través de metodología FODA. Posteriormente, se hizo un levantamiento de los procesos de los servicios de colocaciones actuales de la Mutualista. Finalmente, basado en el rediseño de procesos se propuso un plan de negocios. Del levantamiento de procesos se concluyó la necesidad de liberar de tareas operativas a los oficiales de negocios, dando origen a una propuesta de optimización que considera incorporar una plataforma comercial (solución TI) que integre las actuales bases de datos, externalizando a ASICOM los servicios de originación de créditos, administración de carteras y cobranzas. Se propone replicar mediante un modelo de outsourcing la estructura de ASICOM Chile en Quito y para las oficinas de provincias seguir un modelo de insourcing. El monto total de inversiones estimadas para los servicios de colocaciones y captaciones es de USD 131.720 en un plazo de once meses luego de iniciado el proyecto. Dada la inestabilidad del país en estudio se hizo un análisis de costo con salida a tres años, el VAN del proyecto es de USD 693.362 considerando una tasa de descuento de 20% y el plazo de recuperación de la inversión ocurre en el mes 21. Se recomendó una estrategia de entrada con un socio local, además por costos de mano de obra se planteó ubicar la fábrica de servicios en Quito. Se concluye que el proyecto de internacionalización es un negocio atractivo y viable de realizar ya que ambas empresas son líderes en su rubro.