O manejo dos resíduos sólidos pode expor o trabalhador da coleta de materiais recicláveis a riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e a acidentes. Objetivo geral: Analisar os riscos ocupacionais relacionados ao trabalho desenvolvido pelos catadores da Cooperativa de Recicláveis – COOPERAN, de Palmas – Tocantins, verificando medidas de proteção. Material e métodos: O estudo tem caráter descritivo e exploratório. Na coleta de dados foi utilizado questionário. Os dados foram tabulados com auxilio de uma planilha eletrônica e feita a análise descritiva. Resultados e discussão: Foi evidenciada a presença de riscos físicos, químicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes nas atividades desenvolvidas pelos trabalhadores. Dos 65 catadores, 09 participaram da pesquisa. A média de idade é de 57,7 ±11,8 anos, possuem baixo nível escolar: 4 deles são analfabetos e 4 tem ensino fundamental; A maioria (07) aderiu a atividade para melhoria da renda. As características mais desconfortáveis do trabalho foram calor excessivo e levantamento de peso, referidas por 7 dos 9 participantes. As queixas mais frequentes foram dor lombar, dor no braço e muscular. 4 catadores afirmaram ter sofrido acidentes durante o trabalho. Os EPIs são utilizados incorretamente e sem supervisão. Consideração final: Os catadores necessitam de esclarecimentos quanto aos riscos ocupacionais a que estão expostos e as formas de prevenção, além de reconhecimento e apoio por parte do poder público. / The handling of solid waste can expose the laborer that works with the gathering of recyclable material to chemical, physical, biological and ergonomic risks, as well as accidents. General Objective: Analyze the occupational risks related to the work developed by the Recyclable Production Cooperative of Tocantins - COOPERAN pickers, in the city of Palmas - Tocantins, verifying the measures of protection. Materials and Methods: The present study has a descriptive end exploratory character. Data collection was used questionnaire.The collected data were tabulated using the help of an electronic sheet and was realized a descriptive analyze. Results and Discussions: It revealed the presence of physical, chemical , biological , ergonomic and accidents in the activities developed by the workers. Out of the 65 cooperative pickers, 09 participated in the survey. The average age is 57,7 ± 11,8 years, and they have a low scholarship level and most of them joined the work to achieve income improvement. The most uncomfortable characteristics of the labor where the excessive heat and weight lifting, pointed by 7 of the 9 participants. The most common complaints where backaches, arm aches and muscle aches. Four pickers claim that they have suffered work accidents. The individual protection equipments are used incorrectly and without supervision. Final Consideration: The pickers need clarifications about the occupational risks to which they are exposed, and about the forms of prevention, as well as, recognition and support on behalf of the public power.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:40:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Alves de Oliveira Junior.pdf: 4476189 bytes, checksum: edaf320060229ab4ae4c580f1d1d1356 (MD5) Previous issue date: 2014-09-17 / Organizations from many different sizes and industry sectors have discovered that the path to achieving their corporate strategies is through successfully executing their projects. In this direction, studies suggest that the excellence in project management passes through maturity of the organization regarding to the subject. Many maturity models have been used to assist organizations in this journey, however, the existing models do not do deep analysis on the subject information systems. Therefore, the purpose of this work was to develop a method for evaluating the maturity of project management information systems (PMIS). Therefore, the methodological approach used to develop the research was the Design Science Research, in order to design and validate a not yet existing system, by creating a new maturity assessment method, based on the combination of existing models and creating new layers. As objects of study were analyzed project management maturity models consolidated in the market. It was found that these models were insufficient to assess the maturity of an organization s PMIS, justifying the need to develop a new artifact designed to meet this function. As theoretical references, were analyzed the following models: the OPM3 model proposed by the Project Management Institute (PMI) and a model of extensive use by Brazilian organizations entitled Prado - MMGP. It was found that only 74 OPM3 practices proposed by the model (representing less than 15% of the total presented by the model) and 6 questions presented by Prado model - MMGP (representing 15% of total questions) can have some relationship with the use of a PMIS. Thus, through the analysis of selected models in the investigation, it was found that they are not enough to give an assessment of the maturity of the organization of PMIS, because their objective are not to evaluate the system itself, but processes, culture and competences of organization. The artifact developed in the research was completed and the proposed method was structured in four layers (support, executive, management and governance and operational) and five levels (initial, known, standardized, managed and optimized) for presenting the different levels of an organization maturity, through an implementation process organized in four steps: assessment planning, conducting the assessment, improvements identification and implementing improvements. The validation of the proposed method was performed through the assessment of a PMIS experts group, employees of large organizations, users of the software Microsoft Project and subscribers of a special contract support in Brazil. The responses and comments received maintained that the method has overcome a current lack of large organizations that have a PMIS deployed and seek to increase their level of success in projects through the maturity improvement. / Organizações dos mais variados tamanhos e setores da indústria têm descoberto que o caminho para realização de suas estratégias corporativas é através da execução bem sucedida de seus projetos. Nesse sentido, estudos indicam que a excelência em gestão de projetos passa pela maturidade da organização em relação ao assunto. Diversos modelos de maturidade têm sido utilizados para auxiliar as organizações nesta jornada, entretanto os modelos existentes não fazem análises profundas sobre a questão de sistemas de informação. Por este motivo, o intuito deste trabalho foi desenvolver um novo método de avaliação de maturidade de sistemas de informação para gerenciamento de projetos (SIGP). Para tanto, utilizou-se como abordagem metodológica de desenvolvimento da pesquisa a Design Science Research, com vistas a conceber e validar um sistema ainda não existente, através da criação de um novo método de avaliação de maturidade, com base na combinação de modelos existentes e criação de novas camadas. Como objetos de estudos foram analisados modelos de maturidade em gerenciamento de projetos consolidados no mercado. Constatou-se que estes modelos eram insuficientes para avaliar a maturidade do SIGP de uma organização, justificando a necessidade de desenvolvimento de um novo artefato destinado a atender esta função. Como referências teóricas, foram analisados os modelos OPM3, proposto pelo Project Management Institute PMI e um modelo de ampla utilização por organizações brasileiras, intitulado Prado MMGP. Verificou-se que apenas 74 práticas propostas pelo modelo OPM3 (representando menos de 15% do total apresentado pelo modelo) e 6 questões apresentadas pelo modelo Prado MMGP (representando 15% do total de questões) apresentam algum possível relacionamento com a utilização de um SIGP. Dessa forma, através da análise dos modelos selecionados na investigação, verificou-se que não são suficientes para se obter uma avaliação sobre a maturidade do SIGP da organização, pois o objetivo não é avaliar o sistema em si, mas processos, cultura ou competências da organização. O artefato desenvolvido na investigação foi concluído e o método proposto foi estruturado em quatro camadas (apoio, executivo, gestão e governança e operacional) e cinco níveis (inicial, conhecido, padronizado, gerenciado e otimizado) destinados a apresentar os diferentes níveis de maturidade de uma organização, através de um processo de implantação organizado em quatro etapas: planejamento da avaliação, realização da avaliação, identificação de melhorias e implementação de melhorias. A validação do método proposto foi realizada através de avaliação realizada por um grupo de especialistas em SIGP, funcionários de organizações de grande porte, usuários do software Project da Microsoft e assinantes de um contrato especial de suporte no Brasil. As respostas e comentários recebidos sustentaram que o método vem suprir uma carência atual de grandes organizações que possuem um SIGP implantado e buscam aumentar o seu nível de sucesso em projetos através do ganho de maturidade.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:54:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TATIENY APARECIDA MARTINS DA COSTA.pdf: 2279054 bytes, checksum: c8134775cc395da457ec84df9ba8419c (MD5) Previous issue date: 2013-10-28 / The technological and industrial growth brought many consequences to the contemporary society with some being dangerous as to the future of civilizations as it is with the increase of the amount of waste generated by human populations. The residues discarded incorrectly cause grave consequences to the environment and life quality of actual and future generations and it this context are the Health Services Residues (HSR). This study aimed the evaluation of the HSR management in Goiânia in a time frame of six years (2007-2012), to contrast the data with the demographic growth and urbanization and to evaluate the environmental conditions of the final disposition of the HSR in the city of Goiânia. We collected the data from the National Records on Health Establishments (NRHE), satellite images e demographic data from the Brazilian Institute of Geography and Statistics (BIGS) for the city of Goiânia and the vicinity. The data show that Goiânia presented a considerable population and urban growth, with an area of 50,2% of the municipality aggravated by the expansion of other cities in a contiguous pattern. There was an increase of 61,8% in the number of health establishments with a great discrepancy between the public and private sectors. Private hospital beds presented an increase between 4,53% and 71,87% while in the public sector there was a decrease between 7,66% and 20,67%, depending on the medical specialty. With an average of 2,763.80 tons/year of HSR Goiânia presents a precarious management where the sole landfill site presented a 30,67% increase of urban area in its surroundings. This situation suggests and urgent and detailed revision of this management system with a plan that includes an appropriate strategy to deal with the demographic and urban growth of the micro region of Goiânia. / O crescimento tecnológico e industrial trouxe muitas consequências para a sociedade contemporânea, sendo algumas perigosas quanto ao futuro das civilizações, como é o caso do aumento da quantidade de lixo gerado por populações humanas. Os resíduos quando descartados de forma incorreta, trazem graves consequências para o meio ambiente e para a qualidade de vida das atuais e futuras gerações e neste contexto se insere os Resíduos dos Serviços de Saúde (RSS). Esse estudo teve como objetivos avaliar o processo de gerenciamento dos RSS em Goiânia, em um recorte temporal de seis anos (2007-2012), contrastar os dados com o processo de crescimento demográfico e urbanização e avaliar as condições ambientais das disposições final dos RSS na cidade de Goiânia. Foram coletados dados disponibilizados pelo Cadastro Nacional dos Estabelecimentos de Saúde (CNES), imagens de satélite e dados demográficos disponibilizados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) para a cidade de Goiânia e vizinhança. Os dados revelam que Goiânia apresentou um crescimento urbano e populacional considerável, com uma área urbana de 50,2% do município, agravado com a expansão de outras sedes municipais em um padrão contíguo. Houve um aumento de 61,8% no número de estabelecimentos de saúde, com uma grande discrepância entre os setores público e privado. Os leitos privados apresentaram um aumento entre 4,53% e 71,87% ao passo que no setor público houve um decréscimo entre 7,66% e 20,67%, segundo a especialidade médica. Com uma média de 2.763,80 toneladas/ano de RSS Goiânia apresenta um gerenciamento precário, onde o único aterro sanitário da cidade apresentou 30,67% de crescimento urbano no seu entorno. Essa situação sugere uma revisão urgente e detalhada desse sistema gerencial com um planejamento que inclua uma estratégia condizente com o processo de crescimento demográfico e de urbanização da microrregião de Goiânia.

Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2017-03-09T19:04:23Z No. of bitstreams: 1 FABIANA APARECIDA DOS SANTOS CARVALHO.pdf: 3727364 bytes, checksum: 132546a07edfc28a4099b0009e96dbfd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-09T19:04:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FABIANA APARECIDA DOS SANTOS CARVALHO.pdf: 3727364 bytes, checksum: 132546a07edfc28a4099b0009e96dbfd (MD5) Previous issue date: 2016-08-12 / Health services residues can bring many problems to those who work on health sectors, community and environment. Management of such waste and the reuse of medical articles are controversial subjects that deserve special attention from managers. Based on this, this study aimed to identify the accomplishment of waste disposal originated from home treatment of diabetic patients using insulin, assisted by primary care. This study is exploratory and descriptive, with a quantitative approach, conduced with 83 subjects insulin users assisted in primary care, living in Aparecida de Goiânia, Goiás. In data collection, we adopted the questionnaire technique. Results have showed that 69.9% of the inquired individuals did not secreted or waste properly filled storage containers, in any step of the treatment process. 72.3% (60) were female and 27.7% (23) were male, with ages varying from 34 -87 years for males and 27-78 years for females, leading to an average of 63.1 years for men and 60.5 for women, with low income and education. 56 6% had a diagnosis of diabetes 2. There were no significant differences in disposal, when comparing variables gender, age, level of education and from where they get the material treatment. The reuse of syringes and needles were reported by 85.5% of the group and, among the participants, 80.7% said they never received guidelines for the disposal of the resulting waste treatment. This study has showed that insulin users, accompanied by primary care, do not stored or discard properly wastes generated in their homes, showing a flaw in the health education process and the absence of a protocol to direct the management of such waste. / Os resíduos de serviços de saúde (RSS) podem trazer inúmeros problemas aos trabalhadores dos setores de saúde, à comunidade e ao meio ambiente. O gerenciamento desses resíduos e o reuso de artigos hospitalares é um assunto polêmico e que merece atenção especial por parte dos gestores. Partindo desse pressuposto, este estudo objetivou identificar como é realizado o descarte dos resíduos gerados a partir do tratamento domiciliar de pacientes diabéticos, usuários de insulina, assistidos pela atenção básica. É um estudo de caráter descritivo exploratório, com abordagem quantitativa, realizado com 83 indivíduos usuários de insulina e assistidos na atenção básica do município de Aparecida de Goiânia, Goiás. Na coleta de dados, adotou-se a técnica da aplicação de questionário. Os resultados obtidos mostraram que 69,9% dos indivíduos pesquisados não segregavam ou acondicionavam o lixo adequadamente em nenhuma etapa do processo de tratamento, 72,3% (60) eram do sexo feminino e 27,7% (23) do sexo masculino, a faixa etária predominante variou de 34 a 87 anos para o sexo masculino e de 27 a 78 anos para o sexo feminino, uma média de 63,1 anos para os homens e 60,5 para as mulheres, com baixa renda e escolaridade, 56,6% tinham diagnóstico de DM tipo 2. Não houve diferença significativa nas variáveis do descarte entre os gêneros, idade, grau de instrução e local onde se recebe o material do tratamento. A reutilização de seringas e agulhas foi referida por 85,5% do grupo e, entre os participantes, 80,7% afirmaram que nunca receberam orientações para o descarte do lixo resultante do tratamento. O estudo permitiu observar que os indivíduos usuários de insulina acompanhados pela atenção básica não armazenavam e não descartavam adequadamente os resíduos gerados em seus domicílios, mostrando uma falha no processo de educação em saúde e a ausência de um protocolo para direcionar o manejo desses resíduos.

A indústria farmacêutica brasileira é caracterizada por atraso tecnológico como resultado do baixo investimento em pesquisa, desenvolvimento e inovação (PD&I) desde décadas passadas. O paradigma tecnológico histórico favoreceu a busca de industrialização mais intensiva, concentrada em produção e comercialização, em detrimento das atividades de PD&I e produção de farmoquímicos. O mercado brasileiro cresceu e ocupa a 6ª posição no ranking mundial, porém ainda é deficiente em termos de inovações. O objetivo desta pesquisa é identificar como processos internos de inovação são gerenciados nas organizações estudadas; destacar as melhores práticas observadas e indicar quais estratégias podem ser adotadas pelas indústrias farmacêuticas no país. A metodologia inclui um estudo de múltiplos casos em nível exploratório, com abordagem qualitativa. O universo da pesquisa inclui duas empresas privadas (Biolab e MSD), dois institutos de pesquisa (Instituto Butantan e IPEN) e um parque tecnológico (Parque Tecnológico da Vida). A partir dos estudos de caso, foi possível identificar os processos de inovação, estrutura organizacional, práticas e ferramentas utilizadas. Foram também observadas suas deficiências em termos de estrutura organizacional ou falta de procedimentos, por exemplo. Em perspectiva geral, é possível concluir que as empresas privadas nacionais ou multinacionais, independentemente de sua orientação estratégica, apresentaram: gestão de projetos bem estruturada; aplicam mecanismos de prospecção para a busca de oportunidades; foco em marketing e nos médicos mais bem conceituados no mercado. Por outro lado, as instituições públicas, em geral, concentram seus esforços em: atividades de P&D; realizam mais parcerias tecnocientíficas; apresentam maior deficiência na gestão de projetos; o progresso depende do pesquisador-líder; as decisões são fortemente baseadas em aspectos tecnocientíficos; o financiamento dos projetos é baseado no modelo público. O parque tecnológico, como modelo de ambiente de inovação, apresenta, respeitando as devidas proporções, aspectos positivos tanto por parte das empresas privadas quanto das instituições públicas. Em síntese, as instituições públicas de pesquisa devem considerar melhorias em sua estrutura organizacional, uso de técnicas e ferramentas de gerenciamento de projetos. As empresas privadas devem concentrar-se na cópia de produtos inovadores para proporcionar aprendizado e evolução em sua trajetória de inovação, enquanto continuam a realizar prospecção de oportunidades de parceria. Os parques tecnológicos devem manter e procurar ampliar sua rede para permitir acesso à infraestrutura tecnológica para a incubação de novos projetos de pesquisa. / The Brazilian pharmaceutical industry is characterized by technological underdevelopment as a result of low investment in research, development and innovation (RD&I) since past decades. The historical technological paradigm favored the search for more intensive industrialization, concentrating on production and marketing, rather than RD&I activities and production of active pharmaceutical ingredients. The Brazilian market has grown and currently ranks 6th in the world 2011 ranking, but is still deficient in terms of innovation generated in the country. The goal of this research is to identify how internal innovation processes are managed in the organizations studied; it highlights the best practices observed and indicates what strategies can be adopted by pharmaceutical companies in the country. The methodology considers a multiple case study in exploratory level with qualitative approach. The research universe included two private companies (Biolab and MSD), two research institutes (Butantan Institute and IPEN) and a technology park (Technology Park of Life). From the fieldwork, it is possible to identify the detailed innovation process, organizational structure, practices, procedures and tools applied. It is also being highlighted the deficiencies, in terms of organizational structure or lack of procedures, for example. In general perspective, it can be concluded that the private national or multinational companies, regardless of their different roles on the R&D in Brazil, present well-structured project management; apply mechanisms of prospection for searching opportunities in the market; focus on marketing and concentrate their efforts on the physicians. In the other hand, public institutions, in general, concentrate effort on R&D activities and perform more technical and scientific partnership; present deficiency on project management; progresses are highly dependent on researcher-leader; decisions are heavily based on technical and scientific aspects; funding is based on public model. However, technology parks could meet, respecting the right proportions, both positive aspects from private companies and public institutions. In summary, public research institutions should implement project management structure, techniques and tools. Private companies should focus on copying innovative products to provide evolution on their innovation trajectory while prospecting for opportunities of partnership. Technology parks should extend and maintain their network to allow technological infrastructure for incubation of new research projects.

Este trabalho cria um modelo, em simulação a eventos discretos, utilizando o software ARENA 5.0, do centro de distribuição de peças de uma empresa do ramo automotivo, para geração de informações relacionadas ao deslocamento dos funcionários nos corredores. Existem diversas variáveis que estão diretamente relacionadas à movimentação no processo de retirada de itens, tais como capacidade e velocidade do transportador manual, influência do peso dos itens na coleta, dentre outras, que dificultam o processo de tomada de decisão. As técnicas propostas na bibliografia apresentam dificuldades em fornecer soluções já que não são capazes de trabalhar simultaneamente com estas variáveis, apresentando, assim, resultados discrepantes com a realidade. A simulação permite lidar com tais variáveis e fornecer resultados que servirão de suporte aos decisores para a tomada de decisão e assim gerenciar melhor os funcionários para completar a coleta de itens dos pedidos sem atrasos / This work builds a model, by the discrete event simulation, using the software ARENA 5.0, of a parts distribution centre of an automotive company, to generate information related to employees routing in aisles. There are several variables related to the movement in the retrieving process, such as capacity and velocity of the manual trolley, influence of the mass of items in the collecting process, among others, which make the decision process difficult. The techniques found in the literature demonstrate certain difficulties in providing solutions because they are not capable of dealing with those variables simultaneously, presenting, consequently, discrepancy results to the reality. The simulation permits to deal with those variables simultaneously and proving results to support managers in decisions and, therefore, to improve employees management in order to finalize the collecting of items without delay

Nos últimos 50 anos muitas empresas no ramo do agronegócio ruíram e poucas mantiveram-se em pé. O estudo de caso da Stara demonstra que esse cenário não foi diferente para a organização, porém a capacidade de liderança e empreendedorismo de seus gestores no decorrer dos anos a fizeram suportar as intempéries do agronegócio no decorrer do tempo e de sua trajetória. O objetivo dessa pesquisa foi justamente descrever de que forma se deram as tomadas de decisões buscando entender as estratégias que foram utilizadas pela empresa (seus dirigentes) para manter-se no mercado aumentando a sua participação, analisando a qualidade embutida no processo de produção e a forma como socializou essa qualidade para o mercado. Através dessa busca, encontrou-se o caminho utilizado pela Stara para convencer seus clientes a comprarem e escolherem seus produtos entendendo de que forma essa preocupação é materializada dentro da empresa. A bibliografia pesquisada mostrou que o setor de máquinas agrícolas brasileiro tem sido o principal fornecedor de bens de capital para a agricultura formando assim um dos pilares da modernização agrícola. No início da década de 1960, quando surgiu a necessidade de mecanizar a agricultura brasileira, essas máquinas tornaram-se difusoras do progresso e a evolução da indústria de máquinas agrícolas passou a ser uma das responsáveis pelo desempenho do crescimento do agronegócio. Aproveitando essa demanda gestores da Stara inseriram-se no mercado com maior precisão, avançaram e recuaram seus recursos até uma grande crise que fechou por tempo curto a indústria. Através de recursos obtidos por amigos e família a empresa se reergue e com uma estratégia de aproveitamento de oportunidades no mercado se lança em franco desenvolvimento até os dias atuais. Através de um apurado feeling do gestor, a Stara tornou-se uma das maiores empresas fabricantes de máquinas e implementos agrícolas do país e programa a sua expansão para outros países. / 85 f.

Submitted by Rosimeri Vergara (rosimerivergara@unipampa.edu.br) on 2018-12-06T21:58:41Z No. of bitstreams: 1 Ary Sá de Figueiredo - 2018.pdf: 1805993 bytes, checksum: a6a7f5271b5b0a766f2c23a61342f92e (MD5) / Approved for entry into archive by Dayse Pestana (dayse.pestana@unipampa.edu.br) on 2018-12-07T13:43:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Ary Sá de Figueiredo - 2018.pdf: 1805993 bytes, checksum: a6a7f5271b5b0a766f2c23a61342f92e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-07T13:43:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ary Sá de Figueiredo - 2018.pdf: 1805993 bytes, checksum: a6a7f5271b5b0a766f2c23a61342f92e (MD5) Previous issue date: 2018 / A mineração contribui para o avanço tecnológico ao longo do tempo. Novas tecnologias são desenvolvidas para atender o mercado crescente de extração mineral. A partir deste desenvolvimento, ocorre uma maior eficiência no processo de produção e um aumento considerável na quantidade de matéria prima retirada do meio ambiente, consequentemente, há também um aumento na quantidade de resíduos sólidos gerados no processo de produção. O estudo a seguir, trata da aplicação de uma ferramenta chamada FMEA, que tem como objetivo quantificar e tratar os dados relevantes ao processo de extração e beneficiamento de calcário de uma empresa da cidade de Caçapava do Sul - RS - Brasil. Uma aplicação interessante, capaz de orientar e reestruturar procedimentos operacionais no intuito de gerar o mínimo de resíduos sólidos a serem descartados em aterros sanitários ou ficarem dispostos à céu aberto. Todo processo de gerenciamento de resíduos sólidos deveria possuir um sistema norteador como o apresentado. Foi possível equalizar a fundamentação da NBR 10.004 e agregar uma visão de mitigação de impactos ambientais à empresa, além de obter um resultado satisfatório com a utilização da ferramenta apresentada. / Mining contributes to technological advancement over time. New technologies are developed to meet the growing mineral extraction market. From this development, there is a greater efficiency in the production process and a considerable increase in the amount of raw material withdrawn from the environment, consequently there is also an increase in the amount of solid waste generated in the production process. The following study deals with the application of a tool called FMEA, which has the objective of quantifying and treating the data relevant to the limestone extraction and beneficiation process of a company from the city of Caçapava do Sul - RS - Brazil. An interesting application, able to guide and restructure operational procedures in order to generate the minimum of solid waste to be disposed of in landfills or to be disposed in the open. Every solid waste management process should have a guiding system as presented. It was possible to equalize the rationale of NBR 10.004 and to add a vision of mitigation of environmental impacts to the company, besides obtaining a satisfactory result with the use of the presented tool.

O alinhamento entre Tecnologia da Informação ou TI e os objetivos e estratégias do Negócio tem sido apontado como fator primordial para que as organizações obtenham sucesso na priorização de projetos de TI. Algumas pesquisas têm demonstrado que as organizações que adotam a Arquitetura Empresarial desenvolvem um plano tecnológico para direcionar as decisões e investimentos em TI de acordo com os requisitos do negócio e tendências do mercado. A proposta desta dissertação é apresentar um modelo conceitual para desenvolvimento de um dos quatro domínios que compõem a Arquitetura Empresarial, a Arquitetura de Negócios. O modelo faz o levantamento de informações que são consideradas essenciais para descrever o estado atual da organização em termos de produtos e serviços e analisa através de medidas determinadas pelo Balanced Scorecard quais processos necessitam de melhorias. Esta análise dá subsídios para a elaboração de um plano estratégico de TI que alinhe projetos futuros às reais necessidades e objetivos da organização. A aplicação desse modelo é ilustrada através de um estudo de caso implementado na Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa do ITA - Instituto Tecnológico de Aeronáutica - uma instituição federal de educação e pesquisa científica e tecnológica.

A necessidade de evolução das empresas para enfrentar desafios cada vez maiores, exige, entre outras ações, o aperfeiçoamento de técnicas e sistemas de gerenciamento da manutenção, que é o foco deste trabalho. A constatação da necessidade de implementação de um sistema de gerenciamento mais adequado na manutenção ocorreu em função da crescente demanda por serviços e ao aumento das ocorrências emergenciais da planta que vinham comprometendo as atividades do setor, principalmente em aspectos como confiabilidade, disponibilidade, prazo, qualidade, segurança e custos. A proposta de alteração no sistema de gerenciamento da manutenção, com enfoque no cliente interno e na redução dos custos favoreceram uma mudança na forma como a manutenção é vista pela empresa, bem como na valorização das pessoas envolvidas com as atividades de manutenção.