Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MirnaSG.pdf: 1466607 bytes, checksum: 9545f3fac4b76bcfbb50de17c07a1d6d (MD5) Previous issue date: 2008-12-18 / The Knowledge Management in organizations is a continuous process of learning that is given by the integration of data, information and the ability of people to use this information. The Management Skills is concerned to understand the powers of officials in the face of organizational skills (teams) and professionals (or tasks positions) want. Joints are located in the greater context of the economy of organizatio s and have the same assumption: that the possession of scarce resources, valuable and difficult to imitate gives the organization a competitive advantage. In this sense, this thesis proposes a model of knowledge management based on analysis of GAP of powers, namely the gap between the skills needed to reach the expected performance and skills already available in the organization, officials and trainees of Coordination of Registration of conductors of DETRAN-RN. Using the method of survey research could make an analysis of academic skills, techniques and emotional individual and a team of officials and trainees, identifying levels of GAP's competence in that sector of the organization and suggest a plan for training , A level of expertise for each sector of coordination, and propose a model for Knowledge Management to help the management of GAP's identified / A Gest?o do Conhecimento nas organiza??es ? um processo continuo de aprendizagem que se d? pela integra??o de dados, informa??es e a capacidade das pessoas em utilizar estas informa??es. A Gest?o de Compet?ncias est? preocupada em compreender as compet?ncias dos funcion?rios em face das compet?ncias organizacionais (equipes) e profissionais (cargos ou fun??es) desejadas. Juntas est?o situadas no contexto maior da economia das organiza??es e possuem o mesmo pressuposto: o de que a posse de recursos raros, valiosos e de dif?cil imita??o confere ? organiza??o certa vantagem competitiva. Neste sentido, a presente disserta??o prop?e um modelo de gest?o do conhecimento baseado na an?lise de GAP de compet?ncias, ou seja, da lacuna existente entre as compet?ncias necess?rias ao alcance do desempenho esperado e as compet?ncias j? dispon?veis na organiza??o, dos funcion?rios e dos estagi?rios da Coordenadoria de Registro de Condutores do DETRAN-RN. Utilizando o m?todo de pesquisa survey foi poss?vel fazer uma an?lise das compet?ncias acad?micas, t?cnicas e emocionais individual e em equipe dos funcion?rios e estagi?rios, identificando quais os n?veis de GAP s de compet?ncia existente naquele setor da organiza??o, bem como sugerir um plano de capacita??o, um plano de compet?ncias para cada setor da Coordenadoria, e propor um modelo de Gest?o do Conhecimento que auxilie a gest?o destes GAP s identificados

Submitted by Gustavo Gomes (gustavolascasas@gmail.com) on 2013-11-07T11:53:43Z No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Approved for entry into archive by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2013-11-08T16:29:39Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-08T16:29:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) Previous issue date: 2001 / Funda????o Jo??o Pinheiro / O gerenciamento das informa????es produzidas no ??mbito de uma organiza????o de natureza p??blica ?? aqui analisado sob a perspectiva de seus coordenadores de projetos. Distingue-se este segmento em raz??o de sua relev??ncia enquanto geradores, disseminadores e usu??rios dessas informa????es. No escopo da administra????o p??blica brasileira tradicionalmente focada na centraliza????o do poder e na formalidade de procedimentos, situa????o agravada por injun????es de ordem pol??tica, este trabalho procurou demonstrar que n??o basta a instala????o de uma infraestrutura altamente informatizada e, tampouco, a produ????o de informa????es em larga escala. A justa medida para a adapta????o ao novo paradigma de gest??o de mudan??a est?? a exigir a incorpora????o de procedimentos que considerem, acima de tudo, detalhado planejamento, com destaque para a fixa????o de alguns objetivos da organiza????o e um exaustivo estudo de suas aspira????es quanto ao futuro. Especial ??nfase ?? dada ?? an??lise das opini??es formuladas pelos coordenadores de projetos. A partir da revis??o da literatura pesquisada, procurou-se extrair conclus??es que apoiassem a realiza????o de um diagn??stico da real situa????o da Institui????o estudada ?? vista de um ambiente em acentuada transforma????o, e a formula????o consubstanciadas nos resultados obtidos. / Ci??ncia, Informa????o e Comunica????o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LeticiaBN_DISSERT.pdf: 3065696 bytes, checksum: e0a127a5db1f17422acdf7f26d0487d7 (MD5) Previous issue date: 2014-04-14 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Diante das mudan?as do mercado, as empresas passaram a considerar como de muita import?ncia revisar seus modelos de gest?o, no intuito de encontrar um sistema que avalie e d? informa??es confi?veis, por sua vez, a gest?o do conhecimento pode ser considerada como de grande valia para uma companhia. A presente Disserta??o de Mestrado tem como objetivo geral analisar a influ?ncia da gest?o do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governan?a corporativa no Investor Relations Global Rankings. Para isso, foram reunidos elementos que contemplaram a abordagem pesquisada. Foi realizada uma pesquisa bibliogr?fica e documental, com a finalidade de reunir os trabalhos e documentos relacionados com esta tem?tica, buscando atualizar os conceitos sobre a gest?o do conhecimento, a governan?a corporativa e o IR Global Rankings, al?m de ajudar a verificar at? que ponto a gest?o do conhecimento pode influenciar empresas a possu?rem uma melhor governan?a corporativa. Esta pesquisa classifica-se ainda por ser explorat?ria descritiva, pois proporciona maiores informa??es sobre um assunto, com levantamento de dados tipo survey, j? que esse m?todo pode ser caracterizado pela obten??o de dados ou informa??es sobre caracter?sticas, a??es ou opini?es, e uma abordagem quantitativa e qualitativa. A pesquisa investigou a tem?tica em seis grandes organiza??es brasileira classificadas entre as melhores do mundo no quesito governan?a corporativa, no ano de 2012. A coleta de dados foi feita por pesquisa documental e bibliogr?fica, atrav?s de contato presencial, virtual e via um question?rio semi-estruturado enviado por e-mail, gerando as informa??es necess?rias para as an?lises. Os dados provenientes do question?rio, al?m das analises embasadas pela fundamenta??o te?rica, tiveram dados tabulados com o auxilio do programa estat?stico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Ao final do estudo, foi poss?vel identificar a import?ncia da gest?o do conhecimento como recurso para a gest?o empresarial, bem como fornecer mais informa??es sobre essa ferramenta para as empresas pesquisadas, e assim, ajud?-las a formular estrat?gias para continuarem satisfazendo seus clientes

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Arnaldo_Ribeiro_Spiller.pdf: 930257 bytes, checksum: 2bef8502f9f064084cd374fd1609ef08 (MD5) Previous issue date: 2005-10-24 / Over time, the experience of an organization, accumulated through its people, culture, processes and documents, collectively constitutes its organizational memory. However, the pressure for innovation, dictated by the world economy, leads organizations to believe that past experience hinders improvement, rather than providing the lessons learned to achieve higher levels of excellence. Management that neglects institutionalization of past experience is subject to involuntary and continuous reinvention of the wheel, as opposed to focusing on continuous improvement. This case study research aimed to investigate the existence of practices that foster and promote explicit technological organizational memory, i.e., documented knowledge, as well as those practices related to the reuse of this knowledge for problem solving. The company investigated was a multinational company from the electroelectronic segment. Several sites were included in the study. For each site, employees belonging to the company's technical departments were surveyed by means of a Likert-scale questionnaire for the quantitative analysis. The survey also included a free-text field to enable a qualitative analysis. The methodology attempted to identify the difference between two groups: those employees who work most of their time in the case-company premises (named internal group), and those who work most of their time at the customer's premises (external group). A total of 936 people were surveyed, out of which 408 responded (i.e., 43%, a nonprobabilistic sample). The overall results indicated that although the employees recognize the importance to grow the explicit technological organizational memory, and valorize the memory processes, such processes do not occur in an effective way in the company. Furthermore, though the company showed some incentive towards developing organizational memory processes, such incentive was not clearly perceived by all employees. Additionally it was observed that the processes most valued by the company were the ones most practiced by the employees. Within the internal and external groups the results were similar, with the major difference being that certain factors that were justified in one group were not justified in the other group. / As experi??ncias pelas quais passa uma organiza????o s??o acumuladas, ao longo dos anos, nas suas pessoas, cultura, processos e em seus documentos, e este conjunto de conhecimentos forma a sua mem??ria. Entretanto, a press??o por inova????es, ditada pela economia mundial, faz com que o passado seja visto como uma ??ncora, ao inv??s de um aprendizado e uma etapa j?? superada para se alcan??ar v??os ainda mais altos. A gest??o que subjuga a institucionaliza????o de tais experi??ncias est?? sujeita a re-inventar a roda involunt??ria e sucessivamente, onde haveria espa??o para melhoria cont??nua. Neste cen??rio a preserva????o do conhecimento d?? lugar ?? perda de conhecimento valioso, resultando em descontinuidades e repeti????o de erros do passado. O objetivo deste trabalho foi investigar, atrav??s do m??todo de estudo de caso, a exist??ncia de pr??ticas voltadas ?? forma????o de uma mem??ria organizacional expl??cita para a preserva????o do conhecimento t??cnico, bem como a exist??ncia de pr??ticas de reutiliza????o deste conhecimento na resolu????o de problemas t??cnicos em uma empresa multinacional do setor eletroeletr??nico, nas suas unidades brasileiras. Para tanto, foram pesquisados os funcion??rios que comp??em o corpo t??cnico da empresa, tendo sido utilizado um question??rio com escala Likert para a an??lise quantitativa, incluindo tamb??m um campo para opini??es livres para a an??lise qualitativa. Na metodologia adotada se prop??s a distin????o entre os funcion??rios que trabalham a maior parte do tempo nas instala????es da empresa-caso (denominado grupo interno) e funcion??rios que trabalham a maior parte do tempo nos clientes da empresa-caso (grupo externo), e a partir da?? tamb??m se buscou identificar a exist??ncia de diferen??as entre os dois grupos. Levando-se em conta que os respondentes representaram uma amostra n??oprobabil??stica, os resultados indicam que, apesar dos funcion??rios reconhecerem a import??ncia da mem??ria organizacional tecnol??gica expl??cita e valorizarem os processos que a comp??e, tais processos n??o ocorrem de forma efetiva na empresa. Embora a empresa apresente algum incentivo a alguns dos processos de mem??ria organizacional, os mesmos n??o s??o percebidos claramente por todos os funcion??rios, e justamente os processos que a empresa mais valoriza s??o tamb??m os processos mais praticados pelos funcion??rios. Os grupos interno e externo apresentaram posicionamentos similares, sendo que a maior diferen??a est?? nos fatores que se justificaram para um grupo e n??o se justificaram para outro.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio_Ytoshi_Shibao.pdf: 654564 bytes, checksum: 7d370556d0998aff33e634a9f063b397 (MD5) Previous issue date: 2008-02-22 / During the last years, it has been given much importance to the process of keeping, maintaining, recovering, enriching, reusing and sharing the knowledge, experiences and abilities that are developed and used inside an organization. According to Kruglianskas (1996b), due to globalization, contemporary world has seen the development of situations inside the organizations' environment, much more turbulent and dynamic, in terms of market, technologies, education, ecology, changes on politics, economy, culture and society, and concluded that organizations' survival means more and more learning and learning, that is, becoming an intelligent, agile and adaptable organization. This study is about the perception of Latin American Air Liquide employees that work at accounting-financial departments about organizational memory, as well as practices of reusing this knowledge solving problems inside the company. It is a field research, exploratory, with quantitative handling. One hundred and sixty-six questionnaires were applied with Likert scale in 61 locations in Latin America. The obtained data were treated by descriptive and multivariate statistics, with the support of SPSS software. Although the respondents represent a non-probabil istic sample, the results indicated that those employees from Air Liquide, recognize the importance of the explicit organizational memory and valorize its processes, like happened with the research accomplished by Spiller (2005). The result obtained concerning the respondents' perception is that the company motivates and valorizes the process, differently from the result obtained by previous study. Mainly for the participants of cluster 1 (managers) that has as profile people or already had occupied management positions. While those belonging to the cluster 2 (operational) those who are in the current position for less than five years, possess superior education, and in its great majority they work outside of Brazil try to affirm the opposite, even so they agree with the sensation that they already had known how to decide problems, and they had not forgotten as to make it and the information that they day-by-day use to decide problems accounting-financial are the same ones found available for its pairs in the company and that in its respective departments is of reusing existing solutions. In synthesis, this study indicated that at Air Liquide exists the concern with relation to the explicit technological organizational memory and the reusing of the knowledge, according to field research. / Nos ??ltimos anos tem se dado muita import??ncia ao processo de reter, manter, recuperar, enriquecer, reutilizar e compartilhar o conhecimento, experi??ncias e habilidades que s??o desenvolvidos e empregados dentro de uma organiza????o. Kruglianskas (1996b) j?? falava que, em decorr??ncia da globaliza????o, o mundo contempor??neo assistiu ao desenrolar de situa????es em que o ambiente no qual atuam as organiza????es se apresenta de forma cada vez mais turbulenta e din??mica, em termos de mercados, tecnologias, educa????o, ecologia, mudan??as pol??ticas, econ??micas, culturais e sociais, e conclu??a que a sobreviv??ncia das empresas significa cada vez mais aprender a aprender, isto ??, tornar-se uma organiza????o inteligente, ??gil e adaptativa. Este trabalho procurou estudar a percep????o dos profissionais que trabalham na ??rea cont??bil-financeira da empresa Air Liquide, localizada na regi??o da Am??rica Latina, sobre a mem??ria organizacional, bem como as pr??ticas de reutiliza????o deste conhecimento na resolu????o de problemas dentro da empresa. ?? uma pesquisa de campo, explorat??ria, com tratamento quantitativo. Foram aplicados 166 question??rios com escala Likert em 61 localidades na Am??rica Latina. Os dados obtidos foram tratados pela estat??stica descritiva e multivariada, com o aux??lio do software SPSS. Apesar de os respondentes representarem uma amostra n??o-probabil??stica, os resultados indicam que os profissionais que atuam na Air Liquide reconhecem a import??ncia da mem??ria organizacional expl??cita e valorizam os processos que a comp??em, como ocorreu com a pesquisa realizada por Spiller (2005). O resultado obtido quanto ?? percep????o pelos respondentes ?? que a empresa incentiva e valoriza o processo, o que difere do resultado obtido pelo trabalho anterior. Principalmente pelos participantes do cluster 1 (gerentes) que tem como perfil sujeitos que est??o no cargo h?? mais de seis anos, possuem ensino m??dio ou superior e ocupam ou j?? ocuparam cargos de ger??ncia. Enquanto aqueles pertencentes ao cluster 2 (operacionais), que est??o no atual cargo h?? menos de cinco anos, possuem ensino superior e, em sua grande maioria, trabalham fora do Brasil, tendem a afirmar o contr??rio, embora concordem quanto ?? sensa????o de que j?? souberam resolver problemas e que n??o se esqueceram de como faz??-lo; que as informa????es utilizadas no dia-a-dia para resolver problemas cont??bil-financeiros s??o as mesmas que se encontram dispon??veis para os seus pares na empresa; e que em seus respectivos departamentos ?? usual a reutiliza????o de solu????es existentes. Em s??ntese, este estudo indicou que, na Air Liquide, existe a preocupa????o com rela????o ?? mem??ria organizacional tecnol??gica expl??cita e a reutiliza????o do conhecimento, segundo a pesquisa de campo.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vera_Lucia_Andrade_Costa.pdf: 479353 bytes, checksum: a84e1b18640e8200f174a2329c7947fd (MD5) Previous issue date: 2009-03-25 / This dissertation deals with the perception of managers of a company's line of beverages in the city of S??o Paulo on the importance of identifying, structuring and use the potential of intellectual capital in the strategic context of the organization. From the methodological point of view, the development of research had two stages. At first, exploratory, literature raises the theoretical framework on the topic searched. In the second phase, the data collection was done by means of a questionnaire with Likert scale. The results were descriptive and quantitative statistical treatment. The results show that 69% of the subjects agree that the valuation of Intellectual Capital has a clear alignment with the strategy of the organization, its mission, vision and goals. Emphasized that 93% of respondents agree that human capital, which represents the accumulated value of investments in training, competence and future of an employee, is the focus of all areas of activity of the company. With regard to practice management of intellectual capital adopted by the company, the survey revealed unanimity on all those that are based on knowledge. As for accountability for the management of intellectual capital, the respondents are positions that the management of intellectual capital is not an exclusive award alongside other areas of expertise, but noted it is an index of 29% of respondents disagree about the responsibility for managing the intellectual capital lie in the area of control, compared to only 13% rate of disagreement in relation to the area of Human Resources have the same assignment. It is therefore the responsibility for that task, in view of respondents, is divided between Human Resources and Controlling. / Esta disserta????o trata da percep????o dos gestores de uma empresa do ramo de bebidas da cidade de S??o Paulo sobre a import??ncia da identifica????o, estrutura????o e utiliza????o do potencial do capital intelectual no contexto estrat??gico da organiza????o. Do ponto de vista metodol??gico, a elabora????o da pesquisa teve duas etapas. Na primeira, explorat??ria, pesquisa bibliogr??fica levanta o referencial te??rico relativo ao tema pesquisado. Na segunda fase, a coleta de dados foi feita por meio de question??rio com escala Likert. Os resultados obtidos tiveram tratamento estat??stico descritivo-quantitativo. Os resultados obtidos demonstram que 69% dos sujeitos concordam que a valoriza????o do Capital Intelectual tem um claro alinhamento com a estrat??gia da organiza????o, sua miss??o, vis??o e seus objetivos. Ressalte-se que 93% dos respondentes concordam que o capital humano, que representa o valor acumulado de investimentos em treinamento, compet??ncia e futuro de um funcion??rio, ?? foco de todas as ??reas de atua????o da empresa. No que se refere ??s pr??ticas de gest??o de capital intelectual adotadas pela empresa, a pesquisa revelou unanimidade em rela????o a todas aquelas que t??m como base o conhecimento. Quanto ?? responsabiliza????o pela gest??o do capital intelectual, os respondentes se posicionaram no sentido de que a ger??ncia do capital intelectual n??o ?? uma atribui????o exclusivista, coexistindo com outras ??reas de atua????o, mas notou-se um ??ndice de 29% de discord??ncia dos respondentes a respeito da responsabilidade pela gest??o do capital intelectual recair na ??rea de controladoria, comparado ao ??ndice de apenas 13% de discord??ncia em rela????o ?? ??rea de Recursos Humanos ter essa mesma atribui????o. Infere-se, portanto, que a responsabilidade por essa tarefa, na vis??o dos respondentes, divide-se entre Recursos Humanos e Controladoria

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose_Claudinei_Primolan.pdf: 624982 bytes, checksum: 13e82e7ae77e27a4f5e355d2e825360c (MD5) Previous issue date: 2008-08-21 / The competitive, stimulated by constant innovations for management process and velocity in decisions making, makes the past to be despised, instead of, it is utilized like learning model. When if despise the precious knowledge origin of past experience, the organization will be fated to repeating mistakes. This work has like objective investigates the existence of practice return to formation of explicit organizational memory for preservation of knowledge, as well as, the existence of practice of the utilization this knowledge during the process of the planning for SENAC S??o Paulo, an organization of national distinction in the segment professional education. To answer to the problem of research was carried out a single case study, period from September 2007 to May 2008, involve two stages: at first, carried out a bibliographical research and documentary, so that identify theories about creation of knowledge within organizations, about formation of organizational memory and theirs processes and still about the planning. The research method was quantitative with analyses of the content. The adopted methodology proposed to classify two analysis groups: groups of managers of the functional areas and group of development areas and offer of products, soon afterwards we tried to identify existences of differences between the two groups. Taking into account the interviewees' perceptions, the results indicate that both groups manifested similar positions. These Results revealed that, there is use of organizational memory during the process of tactical planning, however, it could happen with large effective case there were explicit methodologies or motivated institutional for the guard or maintenance of memory. The research demonstrated that, the absence of the explicitness and incentive, the individual memory becomes a strong reference to recovery of historical information / A competitividade, estimulada pelas constantes inova????es no processo de gest??o e velocidade na tomada de decis??es, faz com que o passado seja desprezado, ao inv??s de utilizado como um modelo de aprendizagem. Ao desprezar o valioso conhecimento derivado de experi??ncias anteriores, a organiza????o estar?? fadada a repeti????o de erros. Este trabalho tem como objetivo investigar a exist??ncia de pr??ticas voltadas ?? forma????o da mem??ria organizacional expl??cita para a preserva????o do conhecimento, bem como, a exist??ncia de pr??ticas de utiliza????o deste conhecimento durante o processo de planejamento do SENAC S??o Paulo, uma organiza????o de destaque nacional no segmento de educa????o profissional. Para responder ao problema de pesquisa, foi realizado um estudo de caso ??nico, no per??odo de setembro de 2007 a maio de 2008, envolvendo duas etapas: Na primeira, realizou-se o levantamento bibliogr??fico e documental com a finalidade de identificar teorias sobre a cria????o do conhecimento nas organiza????es, sobre a forma????o da mem??ria organizacional e seus processos, e ainda sobre o planejamento. Durante o levantamento do referencial te??rico identificou-se que, de maneira geral, as organiza????es, ao estimular o gerenciamento do conhecimento proveniente das experi??ncias acumuladas nos indiv??duos e nela pr??pria, enquanto ela produz e realiza seus neg??cios, elas tamb??m utilizam e cria seus processos e inova seus produtos e servi??os, que proporciona a forma????o da mem??ria organizacional. Como instrumento de pesquisa utilizou-se um roteiro de entrevistas, n??o estruturado, para coletar os dados junto aos gerentes respons??veis pela elabora????o do planejamento t??tico. A abordagem metodol??gica foi qualitativa com an??lise de conte??do. Na metodologia adotada se prop??s classificar dois grupos de an??lise, um deles o grupo de gestores das Ger??ncias Funcionais e outro das Ger??ncias de Desenvolvimento e oferta de produtos, a partir disto buscou-se identificar a exist??ncias de diferen??as entre os dois grupos. Levando-se em conta as percep????es dos entrevistados, os resultados indicam que ambos os grupos manifestaram posi????es similares. Resultados estes revelaram que h?? utiliza????o da mem??ria organizacional durante o processo de planejamento t??tico, contudo, poderia ocorrer com maior efetividade caso houvesse metodologias expl??citas ou incentivo institucional para a guarda ou manuten????o da mem??ria. A pesquisa demonstrou ainda que na aus??ncia da explicita????o e incentivo, a mem??ria dos indiv??duos torna-se uma forte refer??ncia para recupera????o de informa????es hist??ricas.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cesar_Augusto_Biancolino.pdf: 607220 bytes, checksum: d015f334488fb3229a01926327618099 (MD5) Previous issue date: 2004-03-08 / This study intends to obtain an efficient method to replace the handicraft work done by accounting professionals with a specific system able to execute the analysis activities related to such procedures safely and fast. It is a case study of a big national company that replaced the accounting analysts and accountants with a specific system that started to accomplish the make up of its Financial Statements automatically. The case study is complemented by a bibliographic review about the accounting information system constitution and a specific accounting system, besides the necessary methodology to be used for its correct use. The objective of this study is to contribute to the improvement of accounting professionals and the specific systems that deal with quantitative and qualitative information according to operational experience from its users. The initial hypothesis assumes that the operational and technical knowledge from the professionals engaged with accounting premises and routines can be used by a specific system through rules, criteria and other non accounting facts. The research proposes a generic model of a specific accounting system able to store, manage and provide a variety of information, through the case study and models and concepts from specific literature. As a contributing factor, the empirical aspects described in the case study confirmed the literature concepts. The study concludes that the technology necessary to efficiently build up these accounting systems is available in the market. Besides, the efficient and focused utilization methodology and theoretical concept that sustains the accounting knowledge automation is required. In this way, the operational methodological approach and the aim of developed specific system utilization depend on the company size and its economic section. Finally, it can be concluded that the Information Technology used by accountants, analysts and other professionals from the accounting area is essential to the Accounting as a science used in the company decision range. / Estudo realizado que visa obter um modelo de substitui????o do trabalho artesanal executado pelos profissionais da ??rea cont??bil ligados ?? ??rea de elabora????o de demonstra????es cont??beis por um sistema espec??fico capaz de processar com seguran??a e agilidade as atividades de an??lise associadas a tais procedimentos. Trata-se de um estudo de caso realizado em uma empresa nacional de grande porte a qual substitui os analistas cont??beis e contadores por um sistema espec??fico que passou a realizar de forma autom??tica a elabora????o de todas as demonstra????es cont??beis da empresa. O estudo de caso ?? complementado por uma revis??o bibliogr??fica acerca da constitui????o e da arquitetura do sistema de informa????o cont??bil e de um sistema cont??bil espec??fico, al??m da metodologia necess??ria a ser empregada para a as correta utiliza????o. O trabalho tem como objetivo contribuir para a forma????o de uma nova vis??o por parte dos profissionais da ??rea cont??bil acerca dos sistemas espec??ficos nos quais informa????es de car??ter quantitativo e qualitativo s??o tratados e utilizadas segundo a experi??ncia operacional de seus usu??rios. Sua hip??tese inicial ?? a de que o conhecimento t??cnico e operacional dos profissionais envolvidos com as rotinas e premissas cont??beis podem ser retidos por um sistema espec??fico via para metriza????o de regras, crit??rios e vari??veis outras de natureza n??o cont??bil. Atrav??s das observa????es realizadas e no estudo de caso em conjunto com modelos e conceitos colhidos em literatura espec??fica, o trabalho de pesquisa prop??e um modelo gen??rico de sistema cont??bil espec??fico que ?? capaz de armazenar, gerir e emitir informa????es de diversas naturezas. Como fator corroborativo, os aspectos emp??ricos descritos no estudo de caso confirmaram os conceitos da revis??o da literatura efetuada. Como consequ??ncia da observa????o emp??rica e do embasamento te??rico, chegou-se ?? conclus??o de que efetivamente est?? dispon??vel no mercado a tecnologia necess??ria para construir-se com efici??ncia sistemas cont??beis que elaboram e emitem o conjunto de todas as demonstra????es cont??beis em seu formato integral. Conclue-se tamb??m que n??o basta para as empresas adquirir e instalar recursos de Tecnologias da Informa????o se n??o h?? metodologia de utiliza????o eficiente e focada, bem como uma conceitua????o te??rica que sustente todo um processo de automa????o da gest??o do conhecimento utilizada para elaborar-se demonstra????es cont??beis. Neste sentido, a abordagem metodol??gica operacional bem como o escopo de utiliza????o dos sistemas espec??ficos desesenvolvidos para este fim dependem sobremaneira tanto do porte da empresa considerada como do setor econ??mico no qual a mesma est?? inserida . Depreende-se, por fim, que utiliza????o das Tecnologias da Informa????o pelos contadores, analistas e demais profissionais da ??rea cont??bil constitui-se de fundamental import??ncia para o realinhamento de expectativas relacionadas ?? contabilidade enquanto ci??ncia utilizada como um dos fatores informacionais necess??rios no ??mbito decisorial das empresas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 435587.pdf: 1698416 bytes, checksum: eea98131b3ee9f99fc01886d96c11e55 (MD5) Previous issue date: 2011-12-06 / The aim of the present research was a study of how the blogs help the stages of knowledge management in an organization of professional education. Four corporate blogs built to link the various groups of educators in the organization and create, store, disseminate, use and measure organizational knowledge relating to their fields were analyzed. To achieve the goal we performed a multiple case study, first analyzing the blogs individually and after performing a comparative analysis. The documents of the organization considered relevant to the objectives of the present study were also analyzed. An in loco observation was held, and based on a semi structured script, the four areas coordinators and moderators as well as fifteen bloggers were interviewed. The blogs were created in the organization to exploit the collective intelligence of the workforce and make better use of opportunities for improvement of working practices. This research showed that corporate blogs contribute to the process of knowledge management when their moderators are articulated with key users to produce and share knowledge of their specific field. The blogs that focused on content in the daily practice of the user group had a significant contribution in the stages of knowledge management. Since blogs that have left the choice of free content to share, slipped its focus to general knowledge and struggled to attract and circulate knowledge among professionals. Those blogs identified with cohesive groups of users were most significant contribution in the stages of knowledge management. On the other hand, the blogs divided into several subgroups users had more difficulties in finding the active participation and engaging content. The moderators of blogs that have set targets of posting users were more effective and achieved greater recognition of the users of the moderators who favored the contribution purely spontaneous. The knowledge created, stored and disseminated by blogs provided recipients the possibility of direct use or adaptation to their realities differently, thus building, new knowledge in a continuous cycle. / O objetivo da pesquisa foi analisar como o blog contribui nas etapas do processo de gest?o do conhecimento em uma organiza??o de educa??o profissional. Foram analisados quatro blogs corporativos utilizados para articular os v?rios grupos de educadores da organiza??o e criar, armazenar, disseminar, utilizar e mensurar conhecimentos organizacionais relativos aos seus campos de atua??o. Para atingir o objetivo foi realizado um estudo de caso m?ltiplo, primeiramente analisando os blogs de forma individual e ap?s realizando uma an?lise comparativa. Foram analisados documentos da organiza??o considerados pertinentes aos objetivos da pesquisa, assim como observa??o in loco e entrevista guiada por um roteiro semiestruturado, pelo qual foram entrevistados quatro moderadores e quinze usu?rios desses blogs. Os blogs foram criados na organiza??o para explorar a intelig?ncia coletiva da for?a de trabalho e aproveitar melhor as oportunidades de aprimoramento das pr?ticas de trabalho. A pesquisa concluiu que os blogs corporativos contribuem para o processo de gest?o do conhecimento quando seus moderadores se articulam com os usu?rios chave para produzir e compartilhar conhecimentos espec?ficos de seu campo de a??o. Os blogs que focaram o conte?do na pr?tica cotidiana do grupo de usu?rios tiveram contribui??o relevante nas etapas do processo de gest?o do conhecimento. J? os blogs que deixaram livre a escolha de conte?dos a compartilhar, deslizaram seu foco para conhecimentos gerais e tiveram dificuldades para atrair e fazer circular o conhecimento entre os profissionais. Aqueles blogs identificados com grupos mais coesos de usu?rios tiveram contribui??o mais significativa nas etapas do processo de gest?o do conhecimento. Por outro lado, os blogs que possuem usu?rios divididos em v?rios subgrupos tiveram mais dificuldades em encontrar os conte?dos atrativos e a participa??o ativa. Os moderadores de blogs que estabeleceram metas de postagem aos usu?rios foram mais eficazes e obtiveram maior reconhecimento dos usu?rios do que os moderadores que privilegiaram a contribui??o exclusivamente espont?nea. Os conhecimentos criados, armazenados e disseminados pelos blogs proporcionaram aos destinat?rios a possibilidade de utiliza??o direta ou de adapta??o ?s suas realidades de forma diferenciada, construindo assim, novo conhecimento em um ciclo cont?nuo.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simone Lucas de Oliveira.pdf: 969111 bytes, checksum: 6617257ed0be3b7a792207d7b8a1cbe4 (MD5) Previous issue date: 2005-03-22 / The present dissertation is an integrant part of a research project registered at the CNPq Directory as Information Management Research Group. Consisted in an analysis of the decision-making processes taken by public health managers working at the Health Municipal Secretary of Campinas/SP about of the use of information and knowledge. The general objective was the analysis of the decision-making processes by the Public Health s managers in the city of Campinas/SP with the aim to consider suggestions of improvements about the access and use of information and knowledge. The specific objectives were the understanding, analysis, mapping, evaluation and proposal of improvements to the decision making process with support by information and knowledge management. The adopted method was the qualitative research and the instrument applied was the interview. The universe consisted of the Health Municipal Secretary of Campinas/SP, where was possible to interview the professional decision makers operating at the Public Health of the same City. The results: identification of the processes that demand the entrance and the exit of information, the use of knowledge in the decision making processes, as well as the evaluation of the level of the resulting quality by using information and knowledge, as well as development of a decision making proposal supported by information and knowledge management. / O presente trabalho ? parte de um projeto de pesquisa inscrito no CNPq como Grupo de Pesquisa de Gest?o da Informa??o sob coordena??o da orientadora desta disserta??o. Consistiu-se numa an?lise do processo decis?rio dos gestores da Sa?de P?blica da cidade de Campinas/SP no que diz respeito ao uso de informa??o e de conhecimento. O objetivo geral foi a an?lise dos processos de tomada de decis?o dos gestores da Sa?de P?blica, vinculados ? Secretaria Municipal de Sa?de de Campinas/SP a fim de propor sugest?es de melhorias no que diz respeito ao acesso e ao uso de informa??o e de conhecimento. Os objetivos espec?ficos foram a compreens?o, a an?lise, o mapeamento, a avalia??o e a proposi??o de melhorias aos processos de tomadas de decis?o com suporte da gest?o da informa??o e do conhecimento. O m?todo utilizado foi a pesquisa qualitativa, sendo aplicado atrav?s de entrevistas. O universo foi a Secretaria Municipal da Sa?de de Campinas/SP onde foi poss?vel contatar profissionais gestores (tomadores de decis?o) atuantes na Sa?de P?blica da mesma Cidade. Como resultados obtiveram-se a identifica??o de processos que demandam a entrada e a sa?da de informa??es e a utiliza??o de conhecimento nos processos de tomada de decis?o, a avalia??o da qualidade das decis?es decorrentes da utiliza??o de informa??o e de conhecimento e o delineamento de uma proposta de processo decis?rio amparado pela gest?o da informa??o e do conhecimento.