Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ROGERIO DOS SANTOS ZENARO .pdf: 967369 bytes, checksum: 6edfff7162432055b0beaa669bfb885b (MD5) Previous issue date: 2007-06-26 / Analyzing the information role in the context of hotel business, this research named: "Information Management and Knowledge Management as a factor of improvement in Hospitality", shows how data research, its transformation in information and further creation of knowledge serve as elements in the information flow. The information flow analysis can present elements to relate concepts of Information Management and Knowledge Management observed in bibliographic research with the developed procedures of hospitality. The research brings the difficulty found by the employees with handling information and its day-by-day applications. The new concepts about the hospitality issues and its evolutions and the need of classification, are here to improve this research increasing the horizon of discussion. Finally, this study allows reflections over the concepts about the new issues of hospitality, relating them to the information flow and the processes of hospitality that serve as a factor of improvement in hospitality / Ao Analisarmos o papel da informa??o no contexto hoteleiro, este trabalho intitulado: Gest?o da Informa??o e Gest?o do Conhecimento como fator de melhoria da hospitalidade mostra como a coleta de dados, sua transforma??o em informa??o e posterior cria??o do conhecimento servem como insumo dos fluxos de informa??o. As an?lises dos fluxos de informa??o podem apresentar elementos para relacionar os conceitos sobre a Gest?o da Informa??o e a Gest?o do Conhecimento, levantados na revis?o bibliogr?fica, com os processos desenvolvidos nos meios de hospedagem. A pesquisa em estudo procura levantar as dificuldades encontradas pelas equipes com a manipula??o da informa??o e sua aplica??o no cotidiano. As novas abordagens sobre a tem?tica da hospitalidade, a evolu??o dos meios de hospedagem e a necessidade de classifica??o s?o ?teis para embasar esse trabalho e aumentar o horizonte de discuss?o. Dessa forma, este estudo possibilita refletir a partir dos conceitos sobre a nova tem?tica da hospitalidade, relacionando-as com fluxos de informa??o e os processos dentro do meio de hospedagem auxiliam como fator de melhoria da hospitalidade

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gardenia Garcia Benossi Moreira.pdf: 591664 bytes, checksum: 58262fb7b5c6ea4e6032aca073e36cdf (MD5) Previous issue date: 2009-02-18 / The organizations have been pressioned to adapt to the economy, so fast, but is necessary to do the better in their job. This paper wanted, in this context, to verify the possibility of the relation between Knowledge Management, that look at the business intellectual capital and promoting it throughout the knowledge sharing and the personnel Training and Development area, that works with the employee learning capability. Other objectives were: to analyze the Knowledge Management and Training and Development concepts available in the literature, doing a relation with the available concepts in organizations sites that put into practice these processes in their environment, verifying if existing or not adjustment, trying to detect possibles contributions of the Information Science. The method was inductive with bibliographic and qualitative characteristics. To do the verifying about the possible relation between Knowledge Management and Training and Development processes, two organizations were chosen, because there was available in their sites some informations about these ones. The bibliography that has been chosen was the based to the analysis. After this, has been identified that the organization A do the Knowledge Management and Training and Development processes, like the directing tendencies to this area. The organization B didn t know clearly about the Knowledge Management, but apply overall the Training and Development processes, like the organization A following the directing tendencies. This paper also considered so that the Information Science has the information in it base, that this one contribute satisfactorily to the Knowledge Management and Training and Development processes therefore the information is the knowledge origin, and has been the base to this paper. Concluding, ratify that Knowledge Management and Training and Development processes are convergent whereas the business increasing and development presume, nowadays, the organization capacity to generate new knowledge, sharing it between the employees and join it through learning, to the proceedings, services and products. / As organiza??es est?o cada vez mais pressionadas a responderem ?s demandas do mercado e ?s mudan?as sofridas com rapidez, por?m buscando as melhores pr?ticas em seus processos. Esta pesquisa procurou, neste contexto, verificar a possibilidade de inter-rela??o entre a ?rea de Gest?o do Conhecimento, que visa o capital intelectual da empresa e seu fomento atrav?s do compartilhamento de conhecimento com a ?rea de Treinamento e Desenvolvimento de pessoas, que lida com a capacidade de aprendizado dos funcion?rios. Outros objetivos foram: analisar os conceitos de Gest?o do Conhecimento e de Treinamento e Desenvolvimento dispon?veis na literatura, relacion?-los ?s informa??es dispon?veis em sites de empresas que demonstraram aplicar tais processos em seu ambiente, verificando as adequa??es ou as inadequa??es existentes, e, identificar as contribui??es da Ci?ncia da Informa??o para estes processos. O m?todo que norteou esta pesquisa foi o indutivo, possuindo caracter?stica qualitativa e bibliogr?fica. Para tanto, foram escolhidas duas empresas que disponibilizam em seus sites informa??es sobre os dois processos. A bibliografia selecionada sobre tais processos embasou an?lise dos sites. Ap?s a an?lise, identificou-se que a empresa A pratica a Gest?o do Conhecimento e o processo de Treinamento e Desenvolvimento seguindo as tend?ncias norteadoras desta ?rea. A empresa B n?o tem uma pr?tica clara de Gest?o do Conhecimento, por?m o processo de Treinamento e Desenvolvimento, assim como na empresa anterior, segue as tend?ncias orientadoras da ?rea. Considerou-se tamb?m que a Ci?ncia da Informa??o, tendo a informa??o como seu insumo b?sico, contribui satisfatoriamente para estes processos, j? que lida com a ess?ncia que originar? a forma??o do conhecimento, e que foi a base de estudo nesta pesquisa. Concluiu-se que h? converg?ncia entre os processos de Treinamento e Desenvolvimento e Gest?o do Conhecimento, visto que o crescimento e desenvolvimento corporativo pressup?em, em dias atuais, a capacidade da empresa em criar conhecimento novo, compartilhando-o entre os funcion?rios e agregando-o, de forma concreta atrav?s do aprendizado, a processos, servi?os e produtos.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-09T16:27:12Z No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T16:27:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) Previous issue date: 2016-03-01 / The main objective of this research is to identify the benefits of an ERP system implementation in the Finance Department for a public company. The theoretical foundation was based on literature review and relevant publications on ERP implementation, with emphasis on the benefits from this implementation. The survey consists of a single case study in a postal services company, Correios, conducted with the use of quantitative and qualitative approaches, interviews with users and functional coordinators involved in business areas and with the coordinators in technology area responsible for the migration of legacy systems. The analysis of the ERP implementation project documentation, procurement contracts and audits carried out by external oversight bodies also supported the survey. As results, the study identified benefits in the domain of decision making information quality, order revenue management of 17 billion / year and reduction of 1,180 job posts in the financial area, assuring the confidence and maturity in the creation of Shared Services Centers for the postal enterprise. / O objetivo principal desta pesquisa foi identificar os benef??cios da implanta????o de um Sistema ERP na ??rea Financeira em uma empresa p??blica. A fundamenta????o te??rica foi realizada a partir da revis??o de literatura e acesso ??s publica????es mais relevantes sobre implanta????o de ERP, tendo como foco os benef??cios advindos desta implementa????o. A pesquisa refere-se a um estudo de caso ??nico em uma empresa de servi??os postais, a Empresa Brasileira de Correios e Tel??grafos, desenvolvida com o uso de m??todos quantitativos e qualitativos, com entrevistas junto a usu??rios, coordenadores funcionais das ??reas de neg??cio envolvidas e com os coordenadores da ??rea de tecnologia respons??veis pela migra????o dos sistemas legados. Ainda, procedeu-se ?? an??lise da documenta????o do projeto de implanta????o do ERP, dos contratos da aquisi????o e das auditorias realizadas pelos ??rg??os de controle externo. Como resultados foram identificados benef??cios envolvendo a qualidade da informa????o para tomada de decis??o, a gest??o da receita da ordem de 17 bilh??es/ano e a redu????o de 1.180 postos de trabalho da ??rea financeira, garantindo aos Correios a seguran??a e maturidade na cria????o dos Centros de Servi??os Compartilhados.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-20T12:51:42Z No. of bitstreams: 1 RobertoGoncalvesTeixeiraDissertacao2016.pdf: 5505332 bytes, checksum: 0fb6d806817df154aad3c8c588fa8087 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-20T12:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RobertoGoncalvesTeixeiraDissertacao2016.pdf: 5505332 bytes, checksum: 0fb6d806817df154aad3c8c588fa8087 (MD5) Previous issue date: 2016-03-04 / The main objective of this thesis is to analyze the critical success factors of knowledge transfer in an IT outsourcing relationship of a public organization, and how they affect the effectivity of the services provided by the organization. In the construction of this understanding, a literature review was realized, about knowledge management, knowledge transfer, knowledge sharing, IT outsourcing, and public sector, and the relation between this terms. A quantitative approach was adopted as strategy of research, aimming to evaluate the influencing factors to knowledge transfer and categories identified in literature. A documental research was proceeded in the public organization to identify the approach given to knowledge transfer in the studied context. The results indicate that the public organization lacks an embracing knowledge transfer process to IT outsourcing. Among the findings, a categorized list of critical success factors that influence the knowledge transfer, including ones suggested by the results, and the identification of opportunities resulting of knowledge transfer in IT outsourcing in an public organization. / O trabalho tem como objetivo identificar os fatores cr??ticos de sucesso (FCS) da transfer??ncia de conhecimento em uma empresa p??blica brasileira que realiza terceiriza????o de TI, verificar a relev??ncia dos FCS indicados na literatura e prover oportunidades decorrentes dos resultados encontrados. Na constru????o desse entendimento, realizou-se avalia????o da produ????o cient??fica sobre transfer??ncia de conhecimento, terceiriza????o de TI no setor p??blico, FCS e a rela????o entre esses temas. Como estrat??gia de pesquisa, adotou-se a abordagem quantitativa, buscando avaliar os fatores de influ??ncia ?? transfer??ncia de conhecimento e categorias identificadas na literatura. Foi realizada pesquisa documental na empresa p??blica, e identificada a abordagem quanto ?? transfer??ncia de conhecimentos no contexto estudado. Os resultados da pesquisa indicam que a empresa p??blica federal carece de um processo abrangente de transfer??ncia de conhecimentos para contrata????o de TI. Dentre os achados, destaca-se uma lista categorizada de FCS que influenciam a transfer??ncia de conhecimentos, incluindo fatores cr??ticos sugeridos pela pesquisa, e a identifica????o de oportunidades decorrentes da transfer??ncia de conhecimentos na presta????o de servi??os terceirizados de TI na empresa p??blica.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:50:35Z No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:57:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-20T16:57:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5) Previous issue date: 2016-08-22 / This research aims to investigate the effects of the Basel agreements on the control of banking risks to maintain the stability and health of the National Financial System, from the perspective of risk managers and internal auditors of a national financial institution. Seeking to protect the system of negative results arising from the risks inherent in their activities, Governor, Central Bank of Brazil, coordinates and regulates the implementation of practices and methodologies disclosed in the Basel agreements. Thus, they will discuss the stages of strategic planning and risk management in the Brazilian financial institutions. / A presente pesquisa tem por objetivo investigar os efeitos dos acordos de Basileia no controle dos riscos banc??rios para manter a estabilidade e sa??de do Sistema Financeiro Nacional - SFN, sob a ??tica dos gestores de riscos e auditores internos de uma institui????o financeira nacional. Buscando proteger o sistema dos resultados negativos advindos dos riscos inerentes ??s suas atividades, o regulador, Banco Central do Brasil ??? Bacen, coordena e normatiza a implementa????o das pr??ticas e metodologias divulgadas nos acordos de Basileia. Assim, ser??o abordadas as etapas do planejamento estrat??gico e gest??o dos riscos nas institui????es financeiras brasileiras.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FabioEMM.pdf: 993332 bytes, checksum: 068760c01285375fa2840dae0b8c4466 (MD5) Previous issue date: 2007-07-25 / This dissertation of Master of Science investigates the influence of the organization dimensions in the development of the management of the knowledge in the administrative activities developed by the tourist sector of the city of the Natal/RN. The adopted methodology was a descriptive research and exploration, using the technique of analysis of Cluster and Box Multiple Plot. The objective of if using descriptive and exploration analysis of the absolute values and the gotten percentages, are to present, on the basis of the studied dimensions, the degree of importance and the agreement related to the organization knowledge in the perception of the interviewed ones. The used instrument of research was a composed questionnaire for two parts: study of the management of the knowledge and profiles of the companies and interviewed. This questionnaire aims at the study of the organization environment, evidencing if the same it propitiates one administrative politics directed for the creation, storage and dissemination of the organization knowledge. Of this form, the general result presented a relationship of the content seen in the bibliography with the activities developed in the hotels, demonstrating that the management of the organization knowledge is of great importance for the development of this activity / Esta disserta??o de Mestrado investiga a influ?ncia das dimens?es organizacionais no desenvolvimento da gest?o do conhecimento nas atividades administrativas desenvolvidas pelo setor hoteleiro da cidade do Natal/RN. A metodologia adotada foi uma pesquisa descritiva e explorat?ria, utilizando a t?cnica de an?lise de Cluster e Box Plot M?ltiplo. O objetivo de se utilizar an?lise descritiva e explorat?ria dos valores absolutos e dos percentuais obtidos, ? apresentar, com base nas dimens?es estudadas, o grau de import?ncia e a concord?ncia relacionada ao conhecimento organizacional na percep??o dos entrevistados. O instrumento de pesquisa utilizado foi um question?rio composto por duas partes: estudo da gest?o do conhecimento e perfis das empresas e entrevistados. Este question?rio visa o estudo do ambiente organizacional, evidenciando se o mesmo propicia uma pol?tica administrativa voltada para a cria??o, armazenamento e dissemina??o do conhecimento organizacional. Dessa forma, o resultado geral apresentou um relacionamento do conte?do visto na bibliografia com as atividades desenvolvidas nos hot?is, demonstrando que a gest?o do conhecimento organizacional ? de grande import?ncia para o desenvolvimento dessa atividade

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RanieryCQP.pdf: 4763460 bytes, checksum: 2187b7f5a46c8651f28aaf67ab624659 (MD5) Previous issue date: 2008-08-25 / Each two years the amount of available information in the world double. This is the Information Age, where the success depends on what one knows, not on what one has. A new economy appears with the capacity to generate, to store, to process and to apply effectively the knowledge, based on information, determining the companies productivity and competitiveness.The objective of this work is to understand the information management model of a technological research institute - CTG?S (Gas Technology Center). The research has been done focused on the 5 main processes and the 15 support processes of the organization value chain , aiming to understand the information management in the organization based on Davenport?s Information Management model (1998). Therefore, it was necessary to identify how the necessary information for the organizational processes accomplishment are determined, obtained, distributed and used by the organization. The research can be classified as descriptive, regarding to its aims, and as a case study, related to the research ways. Interviews with the managers of the organization value chain processes have been carried through, with the objective to identify how they perceive the Information Management process that circulates in the organizational processes. Complementarily, a documentary research has been carried through, associated to the direct observation and procedures and actions follow up, involving the Information Management. The data treatment and analysis have been done from the authors theoretical support and from the managers interviews analysis, documents and processes observed by the researcher in the organization. It was noticed that the organization has raised its level of information needs that are not difficult to be determined and are satisfactorily obtained and distributed, although the majority of them are not structuralized, automatized or even classified regarding to its confidence. These peaces of information have good quality and are important, however they reflect a medium dependence on external and informal information, besides being used only in its great majority for people to know what and how to do something / A cada dois anos a quantidade de informa??o dispon?vel no mundo dobra. Essa ? a Era da Informa??o em que o sucesso depende daquilo que se sabe e n?o daquilo que se tem. Uma nova economia surge com capacidade para gerar, armazenar, processar e aplicar efetivamente o conhecimento, baseada em informa??es, determinando a produtividade e competitividade das empresas. O objetivo deste trabalho ? compreender o modelo da gest?o da informa??o de um instituto de pesquisa tecnol?gica O CTG?S (Centro de Tecnologias do G?s). A investiga??o se deu com foco nos 5 processos fim e nos 15 processos meio da cadeia de valor da organiza??o, buscando compreender a gest?o da informa??o na organiza??o com base no modelo de Gest?o da Informa??o de Davenport(1998). Desta forma, foi necess?rio identificar como as informa??es necess?rias para realiza??o dos processos organizacionais s?o determinadas, obtidas, distribu?das e usadas pela organiza??o. A pesquisa pode ser classificada como descritiva, quanto aos seus fins, e como estudo de caso, quanto aos meios de investiga??o. Foram realizadas entrevistas com os gestores dos processos da cadeia de valor da organiza??o, com o objetivo de identificar como eles percebem o processo de Gest?o da Informa??o que circula nos processos organizacionais. Complementarmente foi realizada uma pesquisa documental, associada ? observa??o direta e ao acompanhamento de a??es e procedimentos envolvendo a Gest?o da informa??o. O tratamento e an?lise dos dados foram feito a partir do suporte te?rico dos autores e da an?lise das entrevistas com gestores, documentos e processos observados pelo pesquisador na organiza??o. Constatou-se que a organiza??o tem elevado n?vel de necessidades de informa??o que n?o s?o dif?ceis de serem determinadas e que s?o satisfatoriamente obtidas e distribu?das, apesar de a maioria delas n?o serem estruturadas, automatizadas ou mesmo classificadas quanto ? confidencialidade. Estas informa??es t?m boa qualidade e s?o importantes, contudo refletem uma depend?ncia mediana por informa??es do tipo externa e do tipo informal, al?m de serem usadas em sua grande maioria apenas para que indiv?duos saibam o que e como fazer algo

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EvertonRB_DISSERT.pdf: 1957008 bytes, checksum: 290bb33979a735ecc7dee35c14eeae16 (MD5) Previous issue date: 2010-04-30 / This study discusses the use of information technologies for knowledge management in networks of franchises in the Rio Grande do Norte/Brazil, whose management and operation are complex activities, characterized by the geographic spread of their network unities, creating barriers to communication and information sharing between franchisors, franchisees and final customers. In view of this, the following hypotheses were formulated: the knowledge management can be a positive alternative for improving communication between units; and information technology can eliminate many problems related mainly to capture and share knowledge. In general, it aims to investigate, in qualitative and quantitative aspects, how information technology can support knowledge management in networks of franchises. Specifically purposes to register the existence of managerial practices related to knowledge management in enterprises at the franchising sector; to verify whether they have the technological resources with the potential to facilitate the sharing of information; to identify what are the technologies of information and communication used in the organizational environment; and suggest measures that will facilitate the process of organizational learning, using information technology and communication as tools. It concludes that knowledge management becomes a positive alternative, especially in strengthening of bonds of communication and sharing of knowledge between the franchises. In this regard, information technology must provide all the services of the corporation to facilitate communication between franchisor and franchisee, through a single and integrated system. However, they still show unsuitable for more sophisticated technology platforms / Aborda o uso das tecnologias de informa??o para a gest?o do conhecimento em redes de franquias no Rio Grande do Norte, cuja problem?tica adv?m das barreiras de comunica??o e compartilhamento de informa??es entre as unidades da rede, que se encontram despesas geograficamente. Em vista disto, as seguintes hip?teses foram formuladas: a gest?o do conhecimento pode ser uma alternativa positiva para melhorar a comunica??o entre as unidades e a tecnologia da informa??o pode eliminar diversos problemas relacionados principalmente a captura e compartilha de conhecimento. Em geral, objetiva investigar como a tecnologia da informa??o pode apoiar a gest?o do conhecimento em redes de franquias, especificamente pretende registrar a exist?ncia de pr?ticas gerenciais relacionadas ? gest?o do conhecimento nas empresas do setor de franquias. Foi considerada para fins da pesquisa, a popula??o constante no ranking nacional das franquias dispon?vel no site da Associa??o Brasileira de franquias, em que foram selecionadas apenas as redes com unidades no estado do Rio Grande do Norte, resultando no total de vinte unidades franqueadas. O estudo caracteriza-se como explorat?ria descritiva, e a an?lise dos resultados utiliza-se de uma abordagem quantitativa e qualitativa. Conclui-se que a gest?o do conhecimento torna-se uma alternativa positiva, nomeadamente atrav?s do refor?o dos la?os de comunica??o e partilha de conhecimento entre as franquias. Neste sentido, a tecnologia da informa??o deve fornecer todos os servi?os da corpora??o para facilitar a comunica??o entre franqueador e franqueado, atrav?s de um sistema ?nico e integrado. No entanto, eles ainda mostram inadequados para plataformas tecnol?gicas mais sofisticadas

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloRCB.pdf: 649782 bytes, checksum: 7b869bb155abf3578ea09e633db4f807 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The knowledge management has received major attention from product designers because many of the activities within this process have to be creative and, therefore, they depend basically on the knowledge of the people who are involved in the process. Moreover, Product Development Process (PDP) is one of the activities in which knowledge management manifests in the most critical form once it had the intense application of the knowledge. As a consequence, this thesis analyzes the knowledge management aiming to improve the PDP and it also proposes a theoretical model of knowledge management. This model uses five steps (creation, maintenance, dissemination, utilization and discard) through the verification of the occurrence of four types of knowledge conversion (socialization, externalization, combination and internalization) that it will improve the knowledge management in this process. The intellectual capital in Small and Medium Enterprises (SMEs) managed efficiently and with the participation of all employees has become the mechanism of the creation and transference processes of knowledge, supporting and, consequently, improving the PDP. The expected results are an effective and efficient application of the proposed model for the creation of the knowledge base within an organization (organizational memory) aiming a better performance of the PDP. In this way, it was carried out an extensive analysis of the knowledge management (instrument of qualitative and subjective evaluation) within the Design department of a Brazilian company (SEBRAE/RN). This analysis aimed to know the state-of-the-art of the Design department regarding the use of knowledge management. This step was important in order to evaluate in the level of the evolution of the department related to the practical use of knowledge management before implementing the proposed theoretical model and its methodology. At the end of this work, based on the results of the diagnosis, a knowledge management system is suggested to facilitate the knowledge sharing within the organization, in order words, the Design department / A gest?o do conhecimento tem recebido grande aten??o dos profissionais que atuam no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), pois muitas das atividades deste processo t?m um car?ter criativo e, portanto, dependem fundamentalmente do conhecimento das pessoas que o realizam. Al?m disso, o PDP ? um dos processos onde a necessidade da gest?o do conhecimento se manifesta de forma mais cr?tica devido a intensa aplica??o do conhecimento. Assim, esta disserta??o analisa a gest?o do conhecimento com o objetivo da melhoria do PDP e prop?e um modelo te?rico de gest?o do conhecimento. Este modelo utiliza-se de cinco passos (cria??o, manuten??o, dissemina??o, utiliza??o e exclus?o) atrav?s da verifica??o da ocorr?ncia de quatro tipos de convers?es do conhecimento (socializa??o, externaliza??o, combina??o e internaliza??o) que poder? potencializar a gest?o do conhecimento nesse processo. O capital intelectual nas pequenas e m?dias empresas gerenciado eficientemente e com a participa??o de todos que a comp?e vem se tornando o mecanismo fomentador dos processos de cria??o e transfer?ncia de conhecimento, auxiliando e, conseq?entemente, melhorando o PDP. Os resultados esperados s?o uma efetiva e eficaz aplica??o do modelo proposto para a cria??o da base de conhecimento numa organiza??o (mem?ria organizacional) atingindo, assim, um desempenho no PDP superior ao diagnosticado anteriormente. Desse modo, foi realizado um diagn?stico de gest?o do conhecimento (instrumento de avalia??o qualitativa e subjetiva) no setor de Design do SEBRAE/RN na tentativa de saber o estado da arte do setor com rela??o ? gest?o do conhecimento. Esta etapa ? imprescind?vel para avaliar em que n?vel o setor se encontra com rela??o ?s pr?ticas de gest?o do conhecimento antes de implementar o modelo e sua metodologia. Ao final do trabalho, mediante os resultados do diagn?stico, sugere-se uma ferramenta de gest?o do conhecimento para facilitar o compartilhamento do conhecimento dentro da organiza??o, no caso, do setor

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elias_Ramos_Gaia.pdf: 1343741 bytes, checksum: e7608ef075490fd0d26b49e2035c6b31 (MD5) Previous issue date: 2005-08-16 / This work was developed based on a descriptive study with an exploratory approach which tried to comparatively analyze the knowledge management practice perceptions on Enterprise Resource Planning developers. Knowledge management is a human nature necessity. It was through knowledge attainment, storage and distribution over the time that the human being developed new technologies. After each new advance in technology and in the learning process in general, we have more possibilities to attain and distribute knowledge in an endless cycle. On the other hand, time is more and more demanding making it hard to understand all the potentiality of the newly generated knowledge, its possibilities and applications. Although there are many works dealing with the knowledge management subject and ERPs, this unpublished study puts together both knowledge management and the software segment in the information technology industry under the Brazilian reality. This study aimed to verify how knowledge management is done under the focus of NONAKA & TAKEUCHI`s (1995) SECI cycle model, and it is possible to affirm the Knowledge conversion model in the studied companies shows the same modes as the authors??s proposed model, although not having the same uniformity and fluidity as the academic model. It was also possible to conclude that up to this study, that the Enterprise Resource Planning developers companies, in great majority of the situations manages their knowledge in a empirical way, except in some isolated initiatives and, there is a Knowledge Externalization and Internalization prevail to the detriment of the two other modes of knowledge conversion, Combination and Socialization. / Desenvolvido com base em um estudo descritivo com aporte explorat??rio, buscou-se atrav??s deste trabalho, analisar comparativamente as percep????es sobre as pr??ticas inerentes ?? Gest??o do Conhecimento em empresas que desenvolvem sistemas integrados de gest??o ERPs (Enterprise Resource Planning). A Gest??o do Conhecimento ?? uma necessidade fundamental a Humanidade, foi atrav??s da capta????o, armazenamento e distribui????o de conhecimento, que ao longo do tempo, que o ser humano desenvolveu novas tecnologias. A cada novo avan??o tecnol??gico e de aprendizagem, maiores s??o as possibilidades de capta????o e distribui????o de conhecimento em um ciclo infinito. Por??m, demanda-se um tempo, cada vez menor para compreender todas as potencialidades do novo conhecimento gerado e, quais possibilidades de aplica????o. Embora existam muitos trabalhos que tratam do tema Gest??o do Conhecimento e, tamb??m, sobre ERPs, este estudo ?? in??dito ao juntar os dois temas e, ao explorar a realidade das empresas brasileiras do segmento de software da industria da tecnologia de informa????o. Este estudo teve como objetivo verificar como ?? realizada a Gest??o do Conhecimento, ?? luz do modelo SECI posposto por NONAKA e TAKEUCHI (1995), e pode-se afirmar que o ciclo de convers??o do conhecimento nas empresas pesquisadas apresenta as mesmas fases do modelo proposto pelos autores, embora n??o se apresentou com a mesma uniformidade e fluidez do modelo te??rico. P??de-se ainda concluir, a partir deste estudo, que as empresas que desenvolvem sistemas integrados de gest??o empresarial (ERPs), na maioria dos casos, gerenciam seu conhecimento, de maneira emp??rica salvo em iniciativas isoladas e, que h?? uma preval??ncia na Externaliza????o e internaliza????o do conhecimento em detrimento dos outros dois fatores ou formas de convers??o do conhecimento, a Combina????o e a Socializa????o.