Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andre Luis Del Tio 1.pdf: 1156026 bytes, checksum: a5e0049f26d58f4225f0d320c6ef0491 (MD5) Previous issue date: 2006-12-05 / With the constant changes of the globalized world and with the increase of the competition the uncertainties of the future are bigger and bigger for any organization; it isn t different the situation of the brazilian universities. Constantly, they have to look for the improvement in the quality of their services. To improve this scene of competition the Strategic Planning becomes a referencial to the organizations trace their ways in projected and organized way, optimizing the use of human and financial resources. However for its elaboration it is necessary to use a set of information, restricted, for development of an adequate product for the Institution. In this direction, the area of the Information Science, specifically the Knowledge Management, can contribute with the process of elaboration of the Strategic Planning. Thus, the objective of this work is verify the application of these techniques to the process of elaboration of a Strategic Planning. To prove the viability of this application, an analysis of a developed Strategic Planning will be carried through, for an Institution of Superior Education, without the formal use of the techniques of Knowledge Management. / Com as constantes mudan?as do mundo globalizado e o acirramento da concorr?ncia, as incertezas do futuro s?o cada vez maiores para qualquer organiza??o. N?o menos diferente ? a situa??o das Institui??es de Ensino Superior do Brasil. Dessa forma, as Institui??es t?m que buscar constantemente a melhoria na qualidade dos servi?os prestados para manter e conquistar novos alunos. Para melhorar esse cen?rio de concorr?ncia, o Planejamento Estrat?gico torna-se um referencial para as organiza??es tra?arem seus caminhos de maneira projetada e organizada, otimizando a utiliza??o dos recursos humanos e financeiros. Por?m, para a sua elabora??o, ? necess?rio utilizar um conjunto de informa??es, cada vez mais restritas, para o desenvolvimento adequado da Institui??o. Nesse sentido, a ?rea de Ci?ncia da Informa??o, especificamente a Gest?o do Conhecimento, com sua t?cnica de intera??o entre os modos de convers?o do conhecimento apoiada pelo tesauro funcional, pode contribuir com o processo de elabora??o do Planejamento Estrat?gico. Assim, este trabalho visa verificar a aplica??o dessa t?cnica, tendo como suporte o tesauro funcional no processo de elabora??o de um Planejamento Estrat?gico. Para comprovar a viabilidade dessa aplica??o, foi realizada uma an?lise de um Planejamento Estrat?gico desenvolvido por uma Institui??o de Ensino Superior, sem a utiliza??o desses conceitos.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-04-26T12:23:27Z No. of bitstreams: 1 RonyFigueredoCorreaDissertacao2017.pdf: 1636822 bytes, checksum: 65d1806cf9a20a854e939b358e7f656f (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-04-26T12:23:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RonyFigueredoCorreaDissertacao2017.pdf: 1636822 bytes, checksum: 65d1806cf9a20a854e939b358e7f656f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-26T12:23:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RonyFigueredoCorreaDissertacao2017.pdf: 1636822 bytes, checksum: 65d1806cf9a20a854e939b358e7f656f (MD5) Previous issue date: 2017-12-14 / Research conducted by IPEA, in 2014, showed that 70% of Brazilian public institutions are in the early stages of implementing knowledge management - KM - and in this stage the KM is not able to produce benefits for the organization. Besides this low maturity index, there is little research on success cases in the implementation of KM in the Brazilian public administration. Faced with this scenario, this case study aims to investigate how the National Civil Aviation Agency (ANAC), an Brazilian federal public administration body, was successful in implementing knowledge transfer practices to improve the airworthiness certificate issuance process, reducing waiting time of issuing the certificate from 12 to 2.4 days. Thus, from a theoretical point of view, this study intends to compare the findings with the results of empirical studies found in the KM literature that indicates a positive relationship between KM, innovation and organizational performance. As a practical contribution, analyze how the implementation of knowledge transfer practices allowed a public organization to improve the performance of a critical process. / Pesquisa realizada pelo IPEA, em 2014, revelou que 70% das institui????es p??blicas brasileiras ainda encontram-se nos est??gios iniciais na implanta????o da gest??o do conhecimento ??? GC ??? e que neste est??gio a GC n??o ?? capaz de produzir benef??cios para a organiza????o. Al??m desse baixo ??ndice de maturidade, h?? pouca investiga????o sobre os casos de sucesso na implementa????o da GC na administra????o p??blica brasileira. Diante desse cen??rio, este estudo de caso tem o objetivo de investigar o como a Agencia Nacional de Avia????o Civil (ANAC), ??rg??o da administra????o p??blica federal brasileira, teve ??xito em implementar pr??ticas de transfer??ncia do conhecimento para melhorar o processo de emiss??o do certificado de aeronavegabilidade, reduzindo o prazo de espera da emiss??o do certificado de 12 para 2,4 dias. Assim, do ponto de vista te??rico, este estudo pretende comparar os achados com os resultados de estudos emp??ricos encontrados na literatura de GC que apontam uma rela????o positiva entre GC, inova????o e desempenho organizacional. Como contribui????o pr??tica, analisar como a implementa????o de pr??ticas de transfer??ncia do conhecimento permitiu a uma organiza????o p??blica melhorar o desempenho de um processo cr??tico.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007- Jose Eduardo de Oliveira Feijo.pdf: 961807 bytes, checksum: 88e60eb2a44c34cc37fe026d0733e954 (MD5) Previous issue date: 2007-08-20 / This research had as goal analyzes the objectives and strategic indicators of learning and growth perspective of Balanced Scorecard - BSC in a Researches Center. Cenpes was characterized as a case study. A questionnaire was applied, based on the methodology of BSC, specifically focusing to the learning and growth perspective. Two samples were selected, one of the formal leaders' population and another composed by the other employees. The analysis of the information s collected resulted in the elaboration of a methodology proposal for construction of these objectives and strategic indicators, aiming at to favor other organizations to adopt BSC. The present study had as accessory objective to demonstrate the contribution of the intangible assets in the reach of the vision organizational and increase of the competitive advantage, through the definition of objectives and strategic indicators of the learning perspective and growth of BSC. / Esta pesquisa teve como objetivo analisar os objetivos e indicadores estrat?gicos da perspectiva aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard BSC de um Centro de Pesquisas, o Cenpes, portanto caracterizando-se como um estudo de caso. Tendo sido aplicado um question?rio, voltado a metodologia do BSC, mais precisamente ? perspectiva de aprendizado e crescimento. Foram selecionadas duas amostras, retiradas de duas popula??es, a popula??o de l?deres formais e outra composta pela for?a de trabalho. Ap?s a an?lise dos dados foi constru?da uma conclus?o e proposta uma metodologia com o objetivo de favorecer outras organiza??es que adotam o BSC, na constru??o destes objetivos e indicadores estrat?gicos. O presente estudo demonstrou a import?ncia da defini??o dos objetivos e indicadores estrat?gicos na perspectiva aprendizado e crescimento do BSC, bem como dos ativos intang?veis, de modo que eles possam contribuir de forma mais eficaz para o alcance da vis?o estabelecida por uma organiza??o e para a constru??o de vantagem competitiva.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIMAS ALCIDES GONCALVES.pdf: 1704869 bytes, checksum: ed684bcaf25f17313bcc59633ed897d4 (MD5) Previous issue date: 2008-05-29 / The Brazilian private sector economic education through a situation of structural retraction of their demand since the end of the last decade and the decision for new investment has become a major task of planning and direction. There are many instruments to reduce the risks of such decisions. The methodology of the analysis multricriterial (Method Multicriterial the Evaluation of Alternatives and Decision Support - MCDA) is one of them. This methodology is a strategy of information management and knowledge for companies. The goal of this dissertation is to provide a decision-making experience with use of the methodology adopted by an institution of education base of the private sector. / O setor econ?mico educacional privado brasileiro passa por uma situa??o de retra??o estrutural de sua demanda desde o final da d?cada passada e com isso a tomada de decis?o para novos investimentos tem se tornado uma grande tarefa de planejamento e dire??o. V?rios instrumentos s?o utilizados para diminuir o grau de risco dessas decis?es. A metodologia da an?lise multricriterial (M?todo Multicriterial de Avalia??o de Alternativas e Apoio a Decis?o MCDA) ? uma delas. Essa metodologia comp?e-se numa estrat?gia da gest?o da informa??o e do conhecimento para as empresas. O objetivo dessa disserta??o ? apresentar uma experi?ncia de tomada de decis?o com a utiliza??o dessa metodologia adotada por uma institui??o de ensino regular b?sico do setor privado.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leonardo Cassa de Oliveira.pdf: 1112623 bytes, checksum: 3380a5d2c962baef4c467adc48cabcf2 (MD5) Previous issue date: 2004-10-27 / This present dissertation proposal was to demonstrate, theoretically, that the innovations result from a Cyclical Relation, and establish a critical reflection comparing the presuppositions and practices to the generation of innovations and the organization s present thought, which priories productivity gains with costs reduction, specially with people. It s an exploratory research based in bibliographical revision. The critical analysis of notorious theoreticians permitted to verify that innovation determines the existent economic order and, consequently, the direction that the organizations should follow in the search for extraordinary gains or simply survival. Innovation results from a Cyclical Relation that involves information, people, and consequent creation, sharing and knowledge combination. Empirical studies analysis demonstrated that management practices oriented to organizational learning and knowledge creation provide a great extent in the generation of innovations and announce an organization that prioritizes the human interaction and time dedication to the learning process. On the other hand, the present productivity thought potencializes automated organizations with the least of people interacting. The final perspective indicates that the reflection about this dilemma is not a simple, direct and immediate answer to the way that should be followed, but contributes to visualize that it s necessary to change the present thought. / O presente trabalho teve por objetivo demonstrar teoricamente que as inova??es decorrem de uma Rela??o C?clica e, com isso, estabelecer uma reflex?o cr?tica comparando os pressupostos e pr?ticas para a gera??o de inova??es e o pensamento vigente das organiza??es, o qual prioriza ganhos de produtividade com redu??o de custos, especialmente com pessoas. Trata-se de um estudo de natureza explorat?ria baseado em pesquisa bibliogr?fica. A an?lise cr?tica de te?ricos reconhecidos permitiu verificar que a inova??o determina a ordem econ?mica existente e, por conseq??ncia, a dire??o que as organiza??es devem seguir na busca por ganhos extraordin?rios ou simplesmente sobreviv?ncia. A inova??o decorre de uma Rela??o C?clica que envolve informa??o, pessoas e, conseq?ente cria??o, compartilhamento e combina??o de conhecimentos. Estudos emp?ricos analisados demonstraram que pr?ticas gerenciais orientadas para a aprendizagem organizacional e cria??o de conhecimentos proporcionam maior amplitude na gera??o de inova??es e anunciam uma organiza??o que prioriza a intera??o humana e a dedica??o de tempo ao aprendizado. Por outro lado, o pensamento vigente de produtividade potencializa organiza??es automatizadas com o m?nimo de pessoas interagindo. A perspectiva final aponta que a reflex?o sobre esse dilema n?o se traduz numa resposta simples, direta e imediata para o caminho que deve ser seguido, mas contribui para visualizar que ? necess?rio mudar o pensamento vigente.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-10-28T18:48:01Z No. of bitstreams: 1 JeffersonJoseCeruttiGauerDissertacao2016.pdf: 1448138 bytes, checksum: 7c0985d46840a27fe872a0de79761029 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-28T18:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JeffersonJoseCeruttiGauerDissertacao2016.pdf: 1448138 bytes, checksum: 7c0985d46840a27fe872a0de79761029 (MD5) Previous issue date: 2016-03-10 / Similarities of products and services, market stagnation, the portability of operations among institutions, competition and competitiveness in banking sector have motivated more attention to customer loyalty. It is essential to win new clients as well as to retain them in order to avoid churn. So management tools that concern relations with customers require an increasing amount of variables. Present study covers the best clients in a big-size Brazilian financial institution. It proposes a model for churn predicting, based on the evolution of their loans and investments. Operations from ca. 291 thousands clients were the input data for software QlikView (a user-oriented Business Intelligence platform). The model transformed the Daily Balance Average into a logarithm scale in order to assess the value oscillation according to periods. The achieved index seems to be a possible churn predictor, which indicates that relations management should regard carefully customers susceptible to churn. Nevertheless this index alone does not explain the churn rate. It is recommended to apply it as a complement and a refinement of other indexes that are already deployed in customer loyalty management. / As semelhan??as de produtos e servi??os, a estagna????o do mercado, a portabilidade de opera????es entre institui????es e a concorr??ncia e competitividade no setor banc??rio t??m motivado mais aten????o ?? fideliza????o do cliente. A considera????o de tais fatores ?? essencial para a conquista de novos clientes, bem como para a sua reten????o, a fim de evitar o churn. Assim, ferramentas de gest??o de relacionamento com o cliente exigem uma quantidade crescente de vari??veis. O presente estudo abrange os melhores clientes de uma institui????o financeira brasileira de grande porte. Prop??e um modelo para a predi????o de churn, com base na evolu????o dos seus empr??stimos e investimentos. Opera????es de 291.761 clientes foram os dados de entrada para a ferramenta QlikView (uma plataforma de BI ??? Business Intelligence ??? orientada ao usu??rio). O modelo transformou a M??dia de Saldos Di??rio (MSD) em uma escala logar??tmica, a fim de avaliar a oscila????o de acordo com os per??odos. O indicador alcan??ado parece ser um poss??vel preditor de churn, o que indica que a gest??o de relacionamento deve considerar cuidadosamente os clientes suscet??veis ?? evas??o. No entanto, s?? este indicador n??o explica a taxa de churn. Recomenda-se aplic??-lo como um complemento e um refinamento de outros indicadores que j?? est??o implantados na gest??o da fideliza????o com o cliente.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-20T12:12:48Z No. of bitstreams: 1 RogerioGuimaraesDissertacao2016.pdf: 1465947 bytes, checksum: 6a9c619aff10ec7966c0a156dcc76b78 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-20T12:12:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RogerioGuimaraesDissertacao2016.pdf: 1465947 bytes, checksum: 6a9c619aff10ec7966c0a156dcc76b78 (MD5) Previous issue date: 2016-06-29 / The governance of information security and communication is a set of policies and processes which allows the institutions, public and private, to monitor, evaluate and direct its information assets management, therefore reducing risks against its integrity, confidentiality and availability, aligned with the business necessities, and increasing value, accomplishing benefits, mitigating risks and optimizing costs. This study aims to propose a framework of information security and communication governance for the Federal Government, adhering to Brazilian legal standards and compatible with the Information Security and Communication Strategy and Cybersecurity of the Public Federal Government 2015 ??? 2018, version 1.0. The literature review unveiled the lack of studies about information security and communication governance directed to the Federal Government. From the content analysis, considering specific criteria, and the DSIC ??? Information Security and Communication presidential department ??? norms, as well as the standard NBR ISO/IEC 27002:2013, and the NIST ??? National Institute of Standards and Technology ??? model, the proposed framework was submitted to the analysis of information security specialists of the Government (focus group). The aims of this study were achieved. However, it is expected, moreover, that the present study is able to promote and encourage new studies on the subject. / A governan??a de seguran??a da informa????o e comunica????o ?? um conjunto de pol??ticas e processos que permite que as institui????es, p??blicas ou privadas, monitorem, avaliem e direcionem a gest??o de seus ativos de informa????o, reduzindo os riscos ?? sua integridade, confidencialidade e disponibilidade, de forma alinhada com as necessidades de neg??cios, criando valor, realizando benef??cios, mitigando riscos e otimizando custos. Esta pesquisa tem por objetivo apresentar uma proposta de modelo de Governan??a de Seguran??a da Informa????o e Comunica????o (SIC) para a Administra????o P??blica Federal (APF), aderente ??s normas brasileiras e compat??vel com a Estrat??gia de Seguran??a da Informa????o e Comunica????es e de Seguran??a Cibern??tica da Administra????o P??blica Federal 2015 ??? 2018, vers??o 1.0. A revis??o de literatura revelou a car??ncia de estudos sobre governan??a de seguran??a da informa????o e comunica????o direcionados ?? Administra????o P??blica. Partindo da an??lise de conte??do, ?? luz de crit??rios espec??ficos, das normas emanadas do DSIC - Departamento de Seguran??a da Informa????o e Comunica????es da Presid??ncia da Rep??blica sobre o tema, da norma ABNT NBR ISO/IEC 27002:2013 e do modelo do NIST - National Institute of Standards and Technology, foi concebida uma proposta de modelo e submetida ?? avalia????o de especialistas (grupo focal) em SIC da APF. Os objetivos desta pesquisa foram atingidos e espera-se que esta sirva para promover e incentivar novos trabalhos sobre o tema.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GabrielCL.pdf: 2007363 bytes, checksum: ca984fd5a6f2237f46ab8dc2298c9389 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Este trabalho apresenta um estudo da Gest?o do Conhecimento (GC) no sistema petrol?fero do Rio Grande do Norte, considerando poss?veis inova??es resultantes dessa gest?o. Inicialmente, foi feita uma abordagem com rela??o as caracter?sticas do sistema de petr?leo e g?s do RN, com base em conceitos dispon?veis na literatura. Visou atender aos seguintes objetivos: diagnosticar a rede de empresas do setor petrol?fero do RN, identificando qual o est?gio de GC em que elas se encontram; identificar e avaliar as pr?ticas de GC utilizadas internamente na Petrobras e nas suas intera??es dentro da aglomera??o; caracterizar a ocorr?ncia das rela??es entre a UFRN (Universidade Federal do Rio Grande do Norte) x Petrobras. Para alcan?ar tais objetivos foi desenvolvido um formul?rio baseado em indicadores de GC e na PINTEC2005 (IBGE), o qual foi aplicado em tr?s grupos: PETROBRAS, Fornecedores da PETROBRAS e UFRN. Como resultados obtidos t?m-se: uma an?lise da GC na PETROBRAS, da GC nos Fornecedores e da coopera??o para inova??o entre os participantes do sistema, sendo apresentado um estudo da parceria para inova??o entre a UFRN x PETROBRAS. Conclui-se que o sistema ? uma aglomera??o e que apresenta caracter?sticas de um Cluster. Conclui-se ainda que a GC na PETROBRAS encontra-se em fase avan?ada de implanta??o no ?mbito da corpora??o, e a parceria entre UFRN e Petrobras pode ser utilizada como modelo de sucesso de integra??o entre empresas e institui??es de pesquisa. Ao final s?o apresentados, em especial, os resultados obtidos com rela??o ? gest?o do conhecimento para a inova??o na rede de empresas que operam o sistema petrol?fero no Rio Grande do Norte, objetivo principal desta disserta??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JosianaFVR_DISSERT.pdf: 4062433 bytes, checksum: 07efe5a289d33a87d6e4d3ebf39cb0e2 (MD5) Previous issue date: 2009-12-22 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The study examines the process of Knowledge Management and Technological Innovation in Small and Micro Enterprises (SME) in Rio Grande do Norte, Brazil, and proposes actions that can contribute to regional development and competitiveness of SME. Presents as technological innovation can help to make the SME entrepreneurial activities with innovative and competitive. Defines the phases and activities of the construction of knowledge in small organizations. Examines the process of Innovation, Research and Development (R & D) in SME. Identifies the use of knowledge management and technological innovation in management practices and social interaction to influence the competitiveness of SME. Covers the communities of practice as a diffuser of knowledge and learning. To obtain the data were used questionnaires with closed questions with multiple choice, direct observations and interviews with companies. The questionnaires and interviews covered the topics of Innovation, Knowledge Management and Competitive Intelligence on SME. The sample consisted of a total of 13 Small and Micro Enterprises Award winning MPE Brazil Competitiveness, sponsored by SEBRAE in the State of Rio Grande do Norte. The assessment questionnaires dealing with the Knowledge Management (KM Diagnostics - Model Bukowitz and Williams, 2002) and the process of Technological Innovation (Adaptation of ANPEI - National Association for Research, Development and Engineering of Innovative Companies). With the analysis, we concluded that the SME perceive knowledge management, but not formalized management practices so as to facilitate the dissemination of information. Soon, these companies need additional supports to direct them to the innovative activities that generate added value and competitiveness in the market / O estudo analisa o processo de Gest?o do Conhecimento e Inova??o Tecnol?gica nas Micro e Pequenas empresas no Rio Grande do Norte e prop?e a??es que possam contribuir para o desenvolvimento regional e a competitividade das MPEs. Apresenta como a Inova??o Tecnol?gica pode contribuir para tornar as MPEs empreendedoras com atividades inovadoras e competitivas. Define as fases e atividades do processo de constru??o do conhecimento nas organiza??es de pequeno porte. Examina o processo de Inova??o, Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) nas MPEs. Identifica o uso da Gest?o do Conhecimento e inova??o tecnol?gica nas pr?ticas administrativas e de intera??o social ao influenciar a competitividade das MPEs. Aborda as comunidades de pr?tica como difusoras do conhecimento e da aprendizagem. Para a obten??o dos dados foram utilizados question?rios com perguntas fechadas de m?ltipla escolha, entrevistas e observa??es diretas com as empresas. Os question?rios e as entrevistas abordaram os temas de Inova??o, Gest?o do Conhecimento e Intelig?ncia competitiva nas MPEs. A amostra constituiu-se por um total de 13 Micro e Pequenas empresas vencedoras do Pr?mio MPE Brasil de Competitividade, promovido pelo SEBRAE no Estado do Rio Grande do Norte. Os question?rios de avalia??o versam sobre a Gest?o do Conhecimento (Diagn?stico de GC - Modelo de Bukowitz e Williams, 2002) e o processo de Inova??o Tecnol?gica (Adapta??o da ANPEI Associa??o Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das empresas Inovadoras). Com a an?lise dos resultados, conclui-se que as MPEs percebem a gest?o do conhecimento, por?m n?o formalizam as pr?ticas gerenciais de forma que facilitem a dissemina??o das informa??es. Logo, estas empresas precisam de suportes adicionais que as direcionem para as atividades inovativas que gerem um valor agregado e competitividade no mercado

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloECC.pdf: 1930969 bytes, checksum: a18acd846ec916fc7e0ef038e923a6b3 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The knowledge management has received major attention from product designers because many of the activities within this process have to be creative and, therefore, they depend basically on the knowledge of the people who are involved in the process. Moreover, Product Development Process (PDP) is one of the activities in which knowledge management manifests in the most critical form once it had the intense application of the knowledge. As a consequence, this thesis analyzes the knowledge management aiming to improve the PDP and it also proposes a theoretical model of knowledge management. This model uses five steps (creation, maintenance, dissemination, utilization and discard) through the verification of the occurrence of four types of knowledge conversion (socialization, externalization, combination and internalization) that it will improve the knowledge management in this process. The intellectual capital in Small and Medium Enterprises (SMEs) managed efficiently and with the participation of all employees has become the mechanism of the creation and transference processes of knowledge, supporting and, consequently, improving the PDP. The expected results are an effective and efficient application of the proposed model for the creation of the knowledge base within an organization (organizational memory) aiming a better performance of the PDP. In this way, it was carried out an extensive analysis of the knowledge management (instrument of qualitative and subjective evaluation) within the Design department of a Brazilian company (SEBRAE/RN). This analysis aimed to know the state-of-the-art of the Design department regarding the use of knowledge management. This step was important in order to evaluate in the level of the evolution of the department related to the practical use of knowledge management before implementing the proposed theoretical model and its methodology. At the end of this work, based on the results of the diagnosis, a knowledge management system is suggested to facilitate the knowledge sharing within the organization, in order words, the Design department / A gest?o do conhecimento tem recebido grande aten??o dos profissionais que atuam no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), pois muitas das atividades deste processo t?m um car?ter criativo e, portanto, dependem fundamentalmente do conhecimento das pessoas que o realizam. Al?m disso, o PDP ? um dos processos onde a necessidade da gest?o do conhecimento se manifesta de forma mais cr?tica devido a intensa aplica??o do conhecimento. Assim, esta disserta??o analisa a gest?o do conhecimento com o objetivo da melhoria do PDP e prop?e um modelo te?rico de gest?o do conhecimento. Este modelo utiliza-se de cinco passos (cria??o, manuten??o, dissemina??o, utiliza??o e exclus?o) atrav?s da verifica??o da ocorr?ncia de quatro tipos de convers?es do conhecimento (socializa??o, externaliza??o, combina??o e internaliza??o) que poder? potencializar a gest?o do conhecimento nesse processo. O capital intelectual nas pequenas e m?dias empresas gerenciado eficientemente e com a participa??o de todos que a comp?e vem se tornando o mecanismo fomentador dos processos de cria??o e transfer?ncia de conhecimento, auxiliando e, conseq?entemente, melhorando o PDP. Os resultados esperados s?o uma efetiva e eficaz aplica??o do modelo proposto para a cria??o da base de conhecimento numa organiza??o (mem?ria organizacional) atingindo, assim, um desempenho no PDP superior ao diagnosticado anteriormente. Desse modo, foi realizado um diagn?stico de gest?o do conhecimento (instrumento de avalia??o qualitativa e subjetiva) no setor de Design do SEBRAE/RN na tentativa de saber o estado da arte do setor com rela??o ? gest?o do conhecimento. Esta etapa ? imprescind?vel para avaliar em que n?vel o setor se encontra com rela??o ?s pr?ticas de gest?o do conhecimento antes de implementar o modelo e sua metodologia. Ao final do trabalho, mediante os resultados do diagn?stico, sugere-se uma ferramenta de gest?o do conhecimento para facilitar o compartilhamento do conhecimento dentro da organiza??o, no caso, do setor