Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-09T13:00:18Z No. of bitstreams: 2 dissertação completa lilian_melo.pdf: 840427 bytes, checksum: 7bb46975b276c67496b0b6738a002d20 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T13:00:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 dissertação completa lilian_melo.pdf: 840427 bytes, checksum: 7bb46975b276c67496b0b6738a002d20 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013 / O Estudo de paradigmas em bibliotecas proporciona uma nova visão da prática, levando a discussão novos temas, técnicas, métodos, hipóteses e teorias. Esta pesquisa tem como objetivo analisar de que maneira os gestores do SIB/UFPE planejam os produtos e serviços ofertados, bem como a força de trabalho, diante dos paradigmas da informação e do acervo. Trata-se de uma pesquisa exploratória de caráter descritivo e aplicado. O campo de pesquisa é na Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), em específico, no Sistema Integrado de Bibliotecas (SIB). A população estudada é composta por 13 gestores do Sistema. Foi escolhida como instrumento de coleta de dados a entrevista semiestruturada. Os dados da pesquisa foram analisados de forma qualitativa pela técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos revelam que as Bibliotecas do SIB oferecem produtos e serviços, tanto in loco quanto on-line, porém a maioria dos serviços é presencial. No que se refere à gestão dos produtos e serviços, verifica-se que as bibliotecas disponibilizam o acervo em suporte impresso e não impresso e que a infraestrutura não atende de forma qualitativa, além disso, constatou-se que os gestores preocupam-se tanto com questões referentes ao acervo quanto com as questões referentes à informação, ficando clara a transição de paradigmas. Em relação à gestão nas bibliotecas, fica evidente a estrutura hierarquizada, os trabalhos desenvolvidos na perspectiva da demanda dos serviços em detrimento de projetos, o foco no atendimento presencial, nos serviços in loco e a necessidade de priorizar o atendimento ao usuário e de fomentar o conhecimento amplo da equipe. Dentre os pontos positivos relacionados à gestão podem ser destacados: o relacionamento cooperativo, o autogerenciamento, ações inovadoras e a motivação em equipe. Em relação à qualidade dos investimentos financeiros no SIB foi constatado que não há orçamento específico e que as verbas são utilizadas para suprir necessidades básicas e para a aquisição de livros, equipamentos e mobiliários. Assim, acredita-se que os resultados desta pesquisa demonstram que as bibliotecas do SIB possuem características de atuação tanto do paradigma do acervo como do paradigma da informação, porém algumas características demonstram que paradigma do acervo ainda é dominante.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 124163.pdf: 1732169 bytes, checksum: 983d92f1993ec483c764f5886b6ef159 (MD5) Previous issue date: 2015-07-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The constant changes in organizational environment brings the need for a systemic perspective, and new conceptual models to help organizations to act and think systemically given the complexities that surround them. The creation of the Federal Institutes of Science Education and Technology has brought many changes to their agents and complexity in the environment. Among these agents are the libraries that should be seen and considered as organizations, adjusting to the complexities and changes.Libraries of these institutes are seeking to organize themselves in integrated library systems, seek a management model that will help deal with the changes and complexities that surround them. The complexities are considered related to political-pedagogical proposal of the Federal Institutes of Education, Science and Technology (IFs) and involving libraries.As delimitation, a field of research was chosen. Thus, this research sought to answer the question: How to design an integrated system of libraries viable for the Federal Institute of Amazonas? Applied the conceptual model Viable System Model (VSM), Viable System Model for the construction of an integrated library system for the Federal Institute of Amazonas (IFAM).This conceptual model is intended to represent and describe the characteristics necessary and sufficient to manage organizations effectively given the existing complexities. For the purposes of Viable System Model was necessary to apply a specific methodology, used was described by Perez Rios (2008) which consists of four steps.The application of VSM for the establishment of an integrated library system, enables to visualize the importance of the five systems necessary for the system to be viable, the interrelationship of the elements of the system, the importance of communication and information flows, as well as respect the autonomy of each library although collaborative work is evident. / As constantes mudanças em ambientes organizacionais trazem a necessidade de um olhar sistêmico, e de novos modelos conceituais para ajudar as organizações a agirem e pensarem de forma sistêmica diante das complexidades que as envolvem. A criação dos Institutos Federais de Educação Científica e Tecnológica trouxe a seus agentes muitas mudanças e complexidade no ambiente. Entre esses agentes estão as bibliotecas, que devem ser vistas e consideradas como organizações, ajustando-se às complexidades e às mudanças. As bibliotecas desses Institutos buscam organizarem-se em sistemas integrados de bibliotecas, buscam um modelo de gestão que as ajudem a lidar com as mudanças e complexidades que as envolvem. As complexidades consideradas são referentes à proposta político-pedagógica dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia (IFs) e às que envolvem as bibliotecas. Como delimitação, escolheu-se um campo de pesquisa. Assim, esta pesquisa buscou responder à seguinte questão: como estruturar um sistema integrado de bibliotecas viável para o Instituto Federal do Amazonas? Aplicou-se o modelo conceitual Viable System Model (VSM), Modelo de Sistema Viável, para a construção de um sistema integrado de bibliotecas para o Instituto Federal do Amazonas (IFAM). Este modelo conceitual tem por objetivo representar e descrever as características necessárias e suficientes para gerenciar as organizações com eficiência diante das complexidades existentes. Para aplicação do Modelo de Sistema Viável foi necessário aplicar uma metodologia própria, e esta foi a descrita por Pérez Ríos (2008), que consiste em quatro etapas. A aplicação do VSM para a constituição de um sistema integrado de bibliotecas permitiu visualizar a importância dos cinco sistemas necessários para sua viabilidade e o inter-relacionamento dos elementos desse sistema, assim como a importância da comunicação e dos fluxos de informação. Respeitou-se a autonomia de cada biblioteca, embora o trabalho colaborativo seja evidenciado.

Submitted by VALERIA DOS SANTOS GOUVEIA MARTINS null (valeria@unicamp.br) on 2016-04-07T03:11:25Z No. of bitstreams: 1 TESE _ENTREGUE PGCI_ABRIL 2016_VALERIA MARTINS.pdf: 4506119 bytes, checksum: 3446eac54a84d7ab6f93e68d010c5aed (MD5) / Approved for entry into archive by Felipe Augusto Arakaki (arakaki@reitoria.unesp.br) on 2016-04-07T19:52:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 martins_vsg_dr_mar.pdf: 4506119 bytes, checksum: 3446eac54a84d7ab6f93e68d010c5aed (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T19:52:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 martins_vsg_dr_mar.pdf: 4506119 bytes, checksum: 3446eac54a84d7ab6f93e68d010c5aed (MD5) Previous issue date: 2016-03-08 / Não recebi financiamento / A avaliação de um determinado ramo do conhecimento, propicia dignificar o saber quando métodos confiáveis e sistemáticos são utilizados para mostrar à sociedade como tal saber vem se desenvolvendo e de que maneira tem contribuído para resolver os problemas que se apresentam dentro de sua área de abrangência. No contexto da avaliação institucional podem ser observadas questões múltiplas como de estrutura, de organização e funcionamento, e de expectativas, mas, sobretudo, a construção do conhecimento. Os sistemas de informação em bibliotecas estabelecem, nos seus processos de medição, dados que retratam sua evolução histórica, com o intuito de quantificar seu desempenho e produtividade; porém, não vinculam uma relação dos resultados obtidos ao planejamento estratégico e, consequentemente, aos objetivos de qualidade da organização, os quais poderiam oferecer parâmetros de análise sobre o que se está medindo, para que se mede e porque se mede. Nem tampouco estabelecem índices, tais como: de resultado, de impacto, de desenvolvimento, os quais poderiam demonstrar a expansão de suas potencialidades. Como objetivo geral a pesquisa propôs a criação de índice de desenvolvimento para as bibliotecas universitárias brasileiras (IDBU) a partir da análise da literatura sobre indicadores. Propôs, ainda, como objetivos específicos: identificar a tipologia de indicadores de acordo com os processos de uso da informação: construção de significado, construção do conhecimento e tomada de decisões, através de benchmarking internacional e análises comparativas; testar a hipótese e os indicadores utilizados nos sistemas de medição e monitoramento das bibliotecas universitárias; criar algoritmo para composição do IDBU; propor um índice de desenvolvimento para bibliotecas universitárias. Os procedimentos metodológicos propostos são de natureza qualiquantitativa, sendo do tipo descritiva exploratória, aplicando-se como método o "Modelo Interpretativo de Análise" (MIA), desenvolvido por Marteleto (2000) e a Análise de Redes Sociais (ARS) do autor J. David Johnson (2011). Os instrumentos utilizados para coleta e tratamento dos dados foram o Software Estatístico Minitab; Software de Análise de Redes Sociais UCINET e Fontes de Pesquisa. A presente pesquisa obteve como resultados a análise do comportamento da literatura sobre os indicadores para bibliotecas universitárias; proposição da metodologia, representação matemática, fórmula, elaboração de diagrama de composição do IDBU e criação do índice de desenvolvimento de bibliotecas universitárias, propriamente dito, assim como a construção de Repositório Temático sobre o assunto, disponível na Web. / The evaluation of a particular branch of knowledge, provides dignify know when reliable and systematic methods are used to show the society as such knowledge is developing and how has contributed to solving the problems that arise in their area. The institutional evaluation context can be seen multiple issues such as structure, organization and operation, and expectations, but above all the construction of knowledge. Information systems in libraries shall include in its measurement process, data reflecting its historical evolution, in order to quantify their performance and productivity; however, they do not bind a list of results of the strategic planning and, consequently, the quality objectives of the organization, which could offer analysis parameters about what is being measured, that is measured and why it is measured. Not establish indices, such as the result of impact of development, which could demonstrate the expansion of its capabilities. The general objective of the research proposes the creation of development index for Brazilian university libraries from the literature analysis of indicators. It proposed moreover the following objectives: identify the type of indicators according to the use of information processes: construction of meaning, knowledge building and decision-making through international benchmarking and comparative analyzes; test the hypothesis and the indicators used in measuring and monitoring systems of university libraries; create algorithm for composition of IDBU; propose a development index for university libraries. The proposed methodological procedures are quantitative qualitative nature, being of exploratory descriptive, applying as a method to "Interpretive Model Analysis" (MIA) developed by Marteleto (2000) and the Social Network Analysis (SNA) the author Johnson (2011). The instruments used for the collection and processing of data were the Statistical Software Minitab; Software Social Network Analysis and Research UCINET sources. This research had as results the analysis of the literature on behavioral indicators for university libraries; proposition of the methodology, mathematical representation, formula, preparing IDBU composition diagram and the creation of university libraries development index, itself, as well as the construction of the Theme Repository on the subject, available on the Web.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-10T18:24:12Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Evanise Souza de Carvalho.pdf: 13489565 bytes, checksum: f2829cc52e20370ae37a3b5bfe83b1d1 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-10T18:24:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Evanise Souza de Carvalho.pdf: 13489565 bytes, checksum: f2829cc52e20370ae37a3b5bfe83b1d1 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-05-29 / O estudo da qualidade dos serviços prestados, pela Biblioteca Setorial Professor Roberto Amorim do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da UFPE; teve como objetivo analisar o nível de satisfação dos usuários que a frequentam, sendo utilizado para isso, o modelo Servqual, que faz uma comparação entre a Biblioteca Ideal e a Biblioteca Real sendo atribuído a Parasuramam; Zeithaml e Berry (2008), adaptado a realidade desta Setorial que permitiu obter os resultados, a partir das respostas alcançadas através dos questionários aplicados aos usuários nos segmentos: Docentes, Discentes de Graduação/Pós-Graduação e Técnicos Administrativos, como também, a realização das entrevistas com os Gestores de outras Setoriais da UFPE Campus Recife, Bibliotecários, ex-Diretora/membro da Comissão Pró-Biblioteca, Diretor do SIB e um dos Diretores da SeGIC. Os resultados dos questionários, apontaram que para os GAPS (Lacunas) os itens que apresentam as maiores diferenças no uso da internet, no questionamento de Sistema e espaço em grupo, por outro lado bloqueios, gentilezas e atendimento não imediato, aparecem com as menores diferenças. Enquanto que, as entrevistas, indicaram como uma necessidade precípua a atualização do Estatuto do Sistema de Bibliotecas da UFPE, manutenção de equipamentos em geral, uma melhor compreensão da SeGIC e de sua atuação. No que diz respeito à estrutura física das setoriais notou-se a ausência de planejamento de estrutura física, que propicie uma melhor ambiência para acervo e público, há necessidade de redefinir as atribuições dos bibliotecários e gestores bibliotecários, face as grandes mudanças ocorridas com o uso da tecnologia e suas demandas.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-10T17:31:17Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Adilson dos Ramos.pdf: 1035675 bytes, checksum: d9eab2a7af2b2c2cf3b2eb8d59be12b5 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-10T17:31:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Adilson dos Ramos.pdf: 1035675 bytes, checksum: d9eab2a7af2b2c2cf3b2eb8d59be12b5 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-07-21 / Aborda a utilização de recursos externos em bibliotecas universitárias federais como um paradigma a ser discutido no SIB/UFPE, a partir da necessidade de investimentos em infraestruturas de pesquisas nas bibliotecas. Possui como objetivo geral: trazer elementos que possam suscitar uma discussão sobre a possibilidade de investimentos nas bibliotecas da UFPE com a utilização de recursos externos. Trata-se de estudo de natureza exploratória e qualitativa. Tem como campo de pesquisa a FINEP e o BNDES. A população-alvo é representada pelo SIB/UFPE; e a população estudada, as agências oficiais de fomento, e respectivos fundos setoriais: o CT-INFRA da FINEP e o Programa Preservação de Acervos do BNDES. Os dados da pesquisa foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica e documental, e analisados de forma qualitativa pela técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos revelam uma literatura escassa sobre o tema nas bibliotecas universitárias federais, abrindo caminho para mais pesquisas nesse e em outros contextos. Mostram que os elementos necessários à discussão do tema nas bibliotecas da UFPE estão relacionados a 1) elementos de diretrizes nos quais as bibliotecas da UFPE podem enquadrar-se, como as diretrizes dos fundos setoriais CT-INFRA da FINEP, e do Programa Preservação de Acervos do BNDES; 2) elementos de crise, como os de intervenções internas e externas na educação superior do Brasil, acarretando em mais elementos como a escassez de recursos para as universidades federais e SIB/UFPE; 3) elementos de reflexão a investimentos, como os ambientais no sentido do exame das possibilidades de futuro e do repensar as bibliotecas em relação ao lugar, aos produtos e serviços de informação; os elementos tecnológicos e os comportamentais no sentido da mudança de perfil dos usuários e de comportamento dos profissionais das bibliotecas. Assim, sugere-se que esta pesquisa abra caminho para outras pesquisas sobre o tema, e também para novos investimentos com recursos externos no SIB/UFPE. Além de propor a formação de um grupo de trabalho (GT) ou comissão a fim de promover uma discussão sobre investimentos nas bibliotecas da UFPE com recursos externos.

Submitted by Marina Rodrigues (marinaufba@gmail.com) on 2018-05-28T18:53:11Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MARINA BRITO RODRIGUES.pdf: 1314297 bytes, checksum: 1a0a1f82d4ba3bc010a6c2e772017449 (MD5) / Approved for entry into archive by Urania Araujo (urania@ufba.br) on 2018-06-29T20:01:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MARINA BRITO RODRIGUES.pdf: 1314297 bytes, checksum: 1a0a1f82d4ba3bc010a6c2e772017449 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-29T20:01:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MARINA BRITO RODRIGUES.pdf: 1314297 bytes, checksum: 1a0a1f82d4ba3bc010a6c2e772017449 (MD5) / CAPES / O trabalho de pesquisa resultado desta dissertação objetiva apontar as competências em informação necessárias para que os gestores em arquivos, bibliotecas e museus de caráter público, da cidade de Salvador, possam atuar de modo a colaborar com a formação e o desenvolvimento da pessoa humana, a partir do acesso à informação. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de caráter qualitativo e que se desenvolveu por meio de visitas ao Arquivo Público do Estado da Bahia, à Biblioteca Central do Estado da Bahia e ao Museu de Arte Moderna da Bahia. A pesquisa apresenta o método de análise do conteúdo de entrevistas, a partir de indicadores de avaliação desenvolvidos de acordo com os padrões preconizados pela International Federation of Library Associations and Institutions, das entrevistas e da literatura da área, que foi ancorada em trabalhos de autores contemporâneos. O estudo aponta que os gestores dos espaços pesquisados compreendem o que são competências em informação e as utilizam conforme as suas necessidades, dada à realidade que cada instituição vivencia. Considera-se que o objetivo geral deste estudo foi alcançado, pois através dos resultados da pesquisa, foi possível compreender as competências em informação necessárias para os profissionais que atuam em arquivos, bibliotecas e museus possam colaborar com a difusão do conhecimento na atualidade. Como resultado, foram apresentadas as principais competências em informação desenvolvidas pelos gestores que atuam nestes espaços e que são comuns aos profissionais de arquivos, bibliotecas e museus.Abstract- The research work that resulted from this dissertation aims at pointing out the skills in information necessary for managers in public archives, libraries and museums in the city of Salvador to act in a way that contributes to the formation and development of the human person, acess to information. It is an applied reserarch of a qualitative nature that was developed through visits to the Arquivo Publico do Estado da Bahia, Biblioteca Central do Estado da Bahia e Museu de Arte Moderna da Bahia. The research presents the method of analysis of the content of interviews, based on the evaluation indicators developed according to the standards recommended by the International Federation of Library Associations and Institutions, interviews and the litarature of the area, which was anchored in works by contemporary authors. The study points out that the managers of the spaces surveyed understand what information literacy are and use them according to their needs, given the reality that each institution experiences. It is considered that the general objective of this study was reached, because through the results of the research, it was possible to undestand the information skills necessary for professionals working in archives, libraries and museums to collaborate with the diffusion of knowledge at the present time. As a result, the main information competences developed by the managers who work in these spaces and who are common to professionals in archives, libraries and museums were presented.

Submitted by Karen Britto (karenbritto@unipampa.edu.br) on 2018-11-22T12:12:39Z No. of bitstreams: 1 Maria Fermina Santana Fortes - 2017.pdf: 2544088 bytes, checksum: afb62d62372815e4f00263f4c6364cf3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-22T12:12:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Fermina Santana Fortes - 2017.pdf: 2544088 bytes, checksum: afb62d62372815e4f00263f4c6364cf3 (MD5) Previous issue date: 2017-09-14 / O presente estudo de caso é a dissertação de mestrado que tem como área de concentração, Tecnologias Educacionais em Rede para a Inovação e Democratização da Educação, e está inserida na linha de pesquisa Gestão de Tecnologias Educacionais em Rede no âmbito do Mestrado em Tecnologias Educacionais em Rede da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). O estudo tem por objetivo analisar a gestão de bibliotecas híbridas e o uso de tecnologias em rede na Biblioteca Central da Universidade Federal do Rio Grande (FURG) e na Biblioteca do Campus Bagé da Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA). A teoria de base tem autores da área de Biblioteconomia, Ciência da Informação e Administração para abordar: a questão do bibliotecário enquanto gestor da informação e a influência das tecnologias em rede nas bibliotecas universitárias híbridas, visando à facilitação do acesso à informação. O problema norteador da presente pesquisa busca identificar: quais são os limites e potencialidades da gestão bibliotecária na utilização das tecnologias em rede como elemento facilitador do acesso à informação aos usuários de bibliotecas universitárias? A mesma pretende contribuir para reflexões críticas sobre o assunto, e corrobora com a necessidade de uma nova proposta de gestão da informação nas bibliotecas híbridas pesquisadas, visando o atendimento satisfatório dos usuários. A abordagem adotada foi a hipotético-dedutiva, e os procedimentos adotados foram: pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo e análise documental. A técnica adotada na pesquisa bibliográfica foi: fichamentos e resumos. A pesquisa de Campo foi realizada através de observação, entrevista e aplicação de questionários aos bibliotecários, pessoal de apoio e usuários da Biblioteca Central da FURG e da Biblioteca da UNIPAMPA – Campus Bagé. Na análise documental foram utilizadas tabelas e gráficos. Os resultados obtidos evidenciaram a necessidade de o bibliotecário adquirir novas competências e focar mais suas atividades para o usuário, visando o acesso à informação. / The present case study is a dissertation that has as a concentration area, Networked Educational Technologies for Innovation and Democratization of Education, and is part of the research line Management of Educational Technologies in Network within the scope of the Master in Educational Technologies in Network of the Federal University of Santa Maria (UFSM). The study aims to analyze the management of hybrid libraries and the use of networked technologies in the Federal University Rio Grande Central Library (FURG) and the Campus Bagé Library of the Federal University of Pampa (UNIPAMPA). The basic theory brings authors in the area of Library Science, Information Science and Administration to address: the issue of the librarian as manager of information and the influence of network technologies in hybrid university libraries, aiming to facilitate the access to information. The guiding problem of the present research seeks to identify: what are the limits and potentialities of library management in the use of networked technologies as a facilitating element of access to information for users of university libraries? It intends to contribute to critical reflections on the subject, and corroborates the need for a new information management proposal in the hybrid libraries researched, aiming at satisfactory user service. The approach adopted was hypothetical-deductive, and the procedures adopted were: bibliographic research, field research and documentary analysis. The technique adopted in the bibliographic research was: registration and abstracts. Field research was conducted through observation, interview and application of questionnaires to librarians, support staff and users of the FURG Central Library and the UNIPAMPA - Campus Bagé Library. In the documentary analysis, tables and graphics were used. The results obtained showed the need for the librarian to acquire new skills and to focus their activities on the user, aiming at access to information.

As plataformas de serviços de bibliotecas, em inglês library services plataforms (LSP), são sistemas para gerenciamento unificado de todo o espectro de materiais, impressos, eletrônicos e digitais, que compõem as coleções das bibliotecas atualmente. Utilizados desde 2012, somente por instituições fora do Brasil, estes sistemas são providos mediante serviços em nuvem, no modelo Software-as- a-Service e em arquitetura multi-tenant. Esta nova tecnologia, considerada disruptiva, traz mudanças nos processos de trabalho das equipes das bibliotecas e da área de tecnologia da informação. A adoção de um novo sistema, recente e contemporâneo, requer sólida fundamentação sobre seus benefícios, de modo a justificar, junto aos gestores das organizações, os investimentos necessários. Estudos indicam que o sucesso de um sistema de informação pode ser verificado através da avaliação da satisfação dos usuários desse sistema. Com o objetivo de compreender o fenômeno da adoção das plataformas de serviços de bibliotecas, esta pesquisa explora as percepções avaliativas de seus usuários internos, através de uma abordagem qualitativa e por meio de um estudo de caso. A coleta de dados se apoia na pesquisa documental e na realização de entrevistas com os funcionários da Biblioteca da University of Surrey (Guilford, Inglaterra), usuários internos da plataforma de serviços de bibliotecas Alma O roteiro para condução das entrevistas baseia-se no modelo de antecedentes da formação da satisfação de usuários finais, dos autores Au, Ngai e Cheng (2008), e busca identificar os construtos principais e determinantes da satisfação ou da insatisfação dos funcionários da Biblioteca em relação ao sistema de gerenciamento utilizado. A pesquisa conclui que a qualidade do sistema é o construto de maior satisfação entre os usuários da LSP, enquanto que a qualidade do suporte ao sistema pode ser melhorada. Demonstra que o equilíbrio para o atendimento do desempenho do trabalho é relevante para os usuários, revelando que os esforços são altos, mas os benefícios compensam. As narrativas dos entrevistados evidenciam que a implantação da plataforma de serviços de bibliotecas implica em mudar o modo de fazer habitual, propõe rever e estabelecer novos fluxos de trabalho e cria interfaces entre setores e atividades. Este processo afeta o status quo organizacional e permeia as relações interpessoais no trabalho - o que requer suporte de uma forte estratégia motivacional. / Library services platforms (LSP) are the new genre of library management systems. They manage all type of materials that belong to the libraries collections today - printed, electronic and digital. These systems are being used by libraries all over the world since 2012, but not yet in Brazil. The new systems are provided through a Software-as-a-Service (SaaS) model and multi-tenant architecture. This new disruptive technology changes the current workflow processes involving the library and the information technology areas. The adoption of a modern, new and recent system requires a clear vision about its benefits to justify the decision and the necessary financial support to the institution managers. Many earlier studies have found relations between the information system success and the end users satisfaction. The aim of this research is to study the adoption of a library services platform phenomenon based on the perceptions and evaluations of its end users, through a qualitative approach and applying a case study method. The data collection was performed through documental research and interviews with the staff of the University of Surrey Library (Guilford, England), which uses the Alma library services platform The interview script followed the model of antecendents of end users satisfaction formation proposed by Au, Ngai e Cheng (2008) and seeks to confirm the main and determinant constructs of the library staff users´ satisfaction or dissatisfaction regarding the management system used. The research concludes that the system quality is the highest satisfaction construct among LSP users, while system support quality can be improved. It demonstrates that equitable work performance fulfillment is relevant for the users, and despite their inputs and efforts, the benefits are considered valuable. The respondents´ narratives highlight that the library services platform implementation changes the usual way of doing things, establishes new and improved workflows and creates interfaces between departments and activities. This processs affects the organizational status quo and permeates interpersonal relations in the workplace, which requires a strong motivational strategy.

As plataformas de serviços de bibliotecas, em inglês library services plataforms (LSP), são sistemas para gerenciamento unificado de todo o espectro de materiais, impressos, eletrônicos e digitais, que compõem as coleções das bibliotecas atualmente. Utilizados desde 2012, somente por instituições fora do Brasil, estes sistemas são providos mediante serviços em nuvem, no modelo Software-as- a-Service e em arquitetura multi-tenant. Esta nova tecnologia, considerada disruptiva, traz mudanças nos processos de trabalho das equipes das bibliotecas e da área de tecnologia da informação. A adoção de um novo sistema, recente e contemporâneo, requer sólida fundamentação sobre seus benefícios, de modo a justificar, junto aos gestores das organizações, os investimentos necessários. Estudos indicam que o sucesso de um sistema de informação pode ser verificado através da avaliação da satisfação dos usuários desse sistema. Com o objetivo de compreender o fenômeno da adoção das plataformas de serviços de bibliotecas, esta pesquisa explora as percepções avaliativas de seus usuários internos, através de uma abordagem qualitativa e por meio de um estudo de caso. A coleta de dados se apoia na pesquisa documental e na realização de entrevistas com os funcionários da Biblioteca da University of Surrey (Guilford, Inglaterra), usuários internos da plataforma de serviços de bibliotecas Alma O roteiro para condução das entrevistas baseia-se no modelo de antecedentes da formação da satisfação de usuários finais, dos autores Au, Ngai e Cheng (2008), e busca identificar os construtos principais e determinantes da satisfação ou da insatisfação dos funcionários da Biblioteca em relação ao sistema de gerenciamento utilizado. A pesquisa conclui que a qualidade do sistema é o construto de maior satisfação entre os usuários da LSP, enquanto que a qualidade do suporte ao sistema pode ser melhorada. Demonstra que o equilíbrio para o atendimento do desempenho do trabalho é relevante para os usuários, revelando que os esforços são altos, mas os benefícios compensam. As narrativas dos entrevistados evidenciam que a implantação da plataforma de serviços de bibliotecas implica em mudar o modo de fazer habitual, propõe rever e estabelecer novos fluxos de trabalho e cria interfaces entre setores e atividades. Este processo afeta o status quo organizacional e permeia as relações interpessoais no trabalho - o que requer suporte de uma forte estratégia motivacional. / Library services platforms (LSP) are the new genre of library management systems. They manage all type of materials that belong to the libraries collections today - printed, electronic and digital. These systems are being used by libraries all over the world since 2012, but not yet in Brazil. The new systems are provided through a Software-as-a-Service (SaaS) model and multi-tenant architecture. This new disruptive technology changes the current workflow processes involving the library and the information technology areas. The adoption of a modern, new and recent system requires a clear vision about its benefits to justify the decision and the necessary financial support to the institution managers. Many earlier studies have found relations between the information system success and the end users satisfaction. The aim of this research is to study the adoption of a library services platform phenomenon based on the perceptions and evaluations of its end users, through a qualitative approach and applying a case study method. The data collection was performed through documental research and interviews with the staff of the University of Surrey Library (Guilford, England), which uses the Alma library services platform The interview script followed the model of antecendents of end users satisfaction formation proposed by Au, Ngai e Cheng (2008) and seeks to confirm the main and determinant constructs of the library staff users´ satisfaction or dissatisfaction regarding the management system used. The research concludes that the system quality is the highest satisfaction construct among LSP users, while system support quality can be improved. It demonstrates that equitable work performance fulfillment is relevant for the users, and despite their inputs and efforts, the benefits are considered valuable. The respondents´ narratives highlight that the library services platform implementation changes the usual way of doing things, establishes new and improved workflows and creates interfaces between departments and activities. This processs affects the organizational status quo and permeates interpersonal relations in the workplace, which requires a strong motivational strategy.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-05-18T11:39:54Z No. of bitstreams: 1 denisefatimafonsecaalmeida.pdf: 757095 bytes, checksum: e19e87aafd7c9e8057ed43bd0322a0f8 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-07-01T18:32:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 denisefatimafonsecaalmeida.pdf: 757095 bytes, checksum: e19e87aafd7c9e8057ed43bd0322a0f8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-01T18:32:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 denisefatimafonsecaalmeida.pdf: 757095 bytes, checksum: e19e87aafd7c9e8057ed43bd0322a0f8 (MD5) Previous issue date: 2012-10-09 / Este trabalho surgiu a partir da observação da inexistência de um modelo de gestão das bibliotecas de três escolas estaduais localizadas na cidade do Rio de Janeiro. Tem como proposta analisar as questões referentes aos fatores necessários às bibliotecas escolares para que tenham gestores qualificados, além de verificar a existência de práticas de leitura nos espaços das bibliotecas escolares e ainda saber que projetos pedagógicos são necessários para que haja uma boa frequência de professores e alunos nos espaços das bibliotecas escolares. Este trabalho foi desenvolvido a partir de uma pesquisa qualitativa em que os critérios de observação foram a parte física, o espaço, o acervo e os recursos tecnológicos. Na parte de gestão, qualificação e presença do profissional da biblioteca na escola, frequência da comunidade escolar no uso do espaço e se existem projetos de leitura e escrita na biblioteca. Para a elaboração do Plano de Ação Educacional sugerido para as bibliotecas das três escolas, cadernos, guias e metodologias utilizados por outras instituições foram analisados, além da revisão bibliográfica sobre gestão de bibliotecas de modo a aprimorar o funcionamento das bibliotecas escolares para que sejam espaços de promoção da aprendizagem, aquisição do conhecimento e de cultura, através de um projeto que possa proporcionar aos gestores o uso do espaço de forma adequada com divulgação do acervo existente de forma que a comunidade escolar se aproprie do espaço e de seus recursos. / This work arose from the observation on the existence of a model of management on the libraries at three public schools administrated by the government of the state of Rio de Janeiro in the city of Rio de Janeiro. It proposes an analysis of the questions referring to the needs of the school libraries to have qualified managers and also proposes to verify the existence of reading skills inside these libraries and yet proposes to verify which kind of pedagogical projects are necessary to have a pleasant frequency of teachers and students to the school library space. This work was a qualifying research in which the criterions of observation were focused on the physical part, the space, the collection of books and the technological resources. On the management qualification and presence of a librarian at school. On the presence of the school community using the spaces of the libraries and checking if there are projects of reading and writing happening inside the libraries. To the elaboration of the Educational Action Plan suggested to these three schools libraries, copybooks, guide-books and methodologies used by other institutions have been analysed. Moreover was made a bibliographical review on the libraries management aiming to improve the schools libraries operation so they become appropriate places to promote learning and acquiring knowledge and cultural development through a project that can offer the adequate use of the space and the right divulgation of the books collections belonging to these libraries in other to bring the school community to make use of the space and its resources.