Submitted by Ricardo Cedraz Duque Moliterno (ricardo.moliterno@uefs.br) on 2018-01-25T23:14:34Z No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O - MARCOS VIN?CIUS SANTOS SILVA.pdf: 1867351 bytes, checksum: def26bc9b7fc279cafbb180af8d67b58 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-25T23:14:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O - MARCOS VIN?CIUS SANTOS SILVA.pdf: 1867351 bytes, checksum: def26bc9b7fc279cafbb180af8d67b58 (MD5) Previous issue date: 2016-04-27 / The research aims to analyze the interface between humanization and technological resources in hospitals. It was the result of an investigation under a qualitative approach, while the data were analyzed in addition to the quantifiable dimensions, but a universe embraced by signs, senses and meanings attributed to the object in focus. The empirical universe of the study was two hospital equipments linked to the Department of Health of the State of Bahia, administered under different legal and administrative systems. The choice of these hospitals met the criteria: broad flow demand of massive technological development and that were allocated near the university in which the study is linked. Empirical research showed with the application of semi-structured interviews scripts together professionals from both units. Discussions necessary researches are categorized in the debate on hospital care, specifying on its structure and the adjacent and constituent subjects in defendants processes. The results of this study reflect issues to the very interface between humanization and technological resources in health, converging on the antagonistic character attributed to technology, now seen as making it humanizes, sometimes as dehumanizing mechanism. Also, the data also indicate on the various meanings attributed to humanization, converging with its polysemous attribute. Although, all the undertaken theoretical basis points directives that establish with the ideal of restructuring hospital care, with a focus to their practice. With regard, it urges the need to safeguard the qualities inherent in the principle of ethics, as they stand up for human values in much needed. Therefore, the discussions related to the paradigm of execution of humanization in the health field by the driver of technological resources, are recurrent. Thus, it points out the need to build care environments conducive to the introduction of targeted practices and demarcated by the complementarity between categories humanization and technology. Therefore, the need to adopt and reflect on an integrative approach is argued between them, facilitating the humans values to scale on the technologic practices, proceduralists, as combated. / A pesquisa tem como objetivo analisar a interface entre a humaniza??o e a incorpora??o tecnol?gica em unidades hospitalares. Foi fruto de uma investiga??o com abordagem qualitativa, ao passo que os dados foram analisados al?m das dimens?es quantific?veis, mas num universo abarcado por signos, sentidos e significados atribu?dos ao objeto em foco. O universo emp?rico do estudo foi dois equipamentos hospitalares vinculados ? Secretaria Estadual de Sa?de do Estado da Bahia, administrados sob diferentes regimes jur?dico-administrativos. A escolha desses hospitais se deu devido aos seus amplos fluxos demandat?rios, ? maci?a incorpora??o tecnol?gica em ambos e ao fato de estarem alocados pr?ximos ? universidade em que esse estudo est? vinculado. A pesquisa emp?rica evidenciou-se com a aplica??o de roteiros semiestruturados de entrevistas junto aos profissionais de ambas as unidades. As discuss?es necess?rias ? pesquisa categorizam-se no debate sobre o cuidado hospitalar, especificando sua estrutura e os sujeitos adjacentes e constituintes nos processos demandados. Os resultados desse estudo refletem quest?es referentes ? pr?pria interface entre a humaniza??o e a incorpora??o tecnol?gica em sa?de, convergindo quanto ao car?ter antag?nico atribu?do ? tecnologia, ora vista como fazer que humaniza, ora como mecanismo desumanizador. Igualmente, os dados indicam os v?rios sentidos atribu?dos ? humaniza??o, confluindo com seu atributo poliss?mico. Conquanto, todo o aporte te?rico empreendido aponta diretivas que coligem com o ideal de reestruturar o cuidado hospitalar, com enfoque ao campo das pr?ticas. A pesquisa incita a necessidade de resguardar as qualidades inerentes ao princ?pio da ?tica, ? medida que ressalta os valores humanos, em muito carecidos. Logo, as discuss?es relacionadas ao paradigma da efetiva??o da humaniza??o no campo da sa?de, mediante o fator condicionante da incorpora??o tecnol?gica, s?o recorrentes. Assim, aponta-se para a necessidade de se construir ambientes de cuidado prop?cios ? instaura??o de pr?ticas direcionadas e demarcadas pela complementariedade entre as categorias ?humaniza??o? e ?tecnologia?. Portanto, defendeu-se a necessidade de adotar e refletir acerca de uma abordagem integradora entre ambas, possibilitando aos valores humanos dimensionarem-se sobre as pr?ticas tecnicistas, em geral, muito combatidas.

Submitted by PPGE PPGE (pgedu@ufba.br) on 2013-11-04T14:33:12Z No. of bitstreams: 1 Ana Cristina Santana PDF final.pdf: 2603619 bytes, checksum: 4c521b83759145de24e2080342639af5 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora da Silva Lopes (silopes@ufba.br) on 2014-01-23T15:19:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Ana Cristina Santana PDF final.pdf: 2603619 bytes, checksum: 4c521b83759145de24e2080342639af5 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-01-23T15:19:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Cristina Santana PDF final.pdf: 2603619 bytes, checksum: 4c521b83759145de24e2080342639af5 (MD5) / Há crescente preocupação com a capacitação de voluntários que prestam trabalho sem remuneração a entidades públicas ou privadas em forma de ajuda humanitária. Discussões sobre a qualificação desses sujeitos têm logrado dimensões novas no Brasil e no mundo. Esta dissertação apresenta uma pesquisa de avaliação de resultados da qualificação oferecida aos voluntários de uma entidade não governamental que propõe a humanização de hospitais – a Associação Viva e Deixe Viver. O estudo de caso teve um recorte no Município de Salvador e avaliou, a partir de uma amostra de 51 sujeitos, os resultados da qualificação nos níveis conhecimento e atitude. A pesquisa de campo utilizou metodologias que integraram a abordagem quantitativa e qualitativa, com triangulação de disciplinas, teorias, métodos e dados. Verificou-se que o treinamento oferecido pela Associação contribui no nível de conhecimento, sendo este grupo avaliado após três anos de formados. O nível atitude, por não ser verificado na prática, não foi avaliado em profundidade, mas trouxe resultados importantes para a pesquisa. As contribuições dos grupos focais, cujo objetivo foi avaliar o treinamento a partir da percepção dos participantes, aprofundaram e trouxeram elementos importantes para construção da avaliação. Resultados foram encontrados no nível de habilidades interpessoais, mesmo não sendo foco do estudo. As conclusões da pesquisa apresentam novos desafios para estudos na área. / ABSTRACTThere is growing concern about the training of volunteers who work withou t pay, for provide public or private entities, as a form of humanitarian aid. Discussions about the qualification of these individuals have gained new dimensions in Brazil and worldwide. This dissertation presents the research on the results of the evaluat ion of the qualifications offered to volunteers, by a nongovernmental entity which proposes more humanized hospital services – the Associação Viva e Deixe Viver. The case study, restricted to the city of Salvador, evaluated from a sample of 51 subjects, the results of their qualification levels in terms of knowledge and attitude. The field research used a methodology which integrates quantitative and qualitative approaches, with triangulation of disciplines, theories, methods and data. The training, offer ed by the Association, was found to qualify the volunteer at the knowledge level. This group was evaluated after three years of graduation. The attitude level, while not being specifically verified in practice, has not been evaluated in depth, but has brou ght important results for the research. The contributions of the focus groups, which aimed to evaluate the training from the participants’ perceptions, deepened and brought important elements for the construction of the evaluation. Some results were found for the interpersonal level skills even though these were not focused in the study. The findings present new challenges for further researches in the area

Submitted by Bárbara Maria Dultra (dultra.dultra@gmail.com) on 2018-01-26T13:58:00Z No. of bitstreams: 1 Tese - MÃOS QUE SE ABRAÇAM - AFETIVIDADE, CUIDADO E AS PRÁTICAS INTEGRATIVAS COMPLEMENTARES NO COMPLEXO HOSPITALAR PROFESSOR EDGAR SANTOS DA UFBA.pdf: 2952557 bytes, checksum: c0fa63e4886ec7f1cdd7e54f2e83bd8c (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora da Silva Lopes (silopes@ufba.br) on 2018-01-30T12:52:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - MÃOS QUE SE ABRAÇAM - AFETIVIDADE, CUIDADO E AS PRÁTICAS INTEGRATIVAS COMPLEMENTARES NO COMPLEXO HOSPITALAR PROFESSOR EDGAR SANTOS DA UFBA.pdf: 2952557 bytes, checksum: c0fa63e4886ec7f1cdd7e54f2e83bd8c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-30T12:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese - MÃOS QUE SE ABRAÇAM - AFETIVIDADE, CUIDADO E AS PRÁTICAS INTEGRATIVAS COMPLEMENTARES NO COMPLEXO HOSPITALAR PROFESSOR EDGAR SANTOS DA UFBA.pdf: 2952557 bytes, checksum: c0fa63e4886ec7f1cdd7e54f2e83bd8c (MD5) / Esta pesquisa tem como objetivo principal: identificar e analisar as situações em que o Terapeuta e o Assistido do Ambulatório de Práticas Integrativas Complementares do Complexo Hospitalar Professor Edgar Santos, conhecido como Hospital das Clínicas, reconhecem a presença da Afetividade e do Cuidado como formas de acolhimento, suas contribuições para estreitar o vínculo entre ambos e visibilizar as Práticas Integrativas Complementares. Este objetivo foi traçado com o intuito de encontrar resposta para o problema: Como a afetividade e o Cuidado contribuem para estreitar a relação Terapeuta-Assistido e visibilizar as Práticas Integrativas Complementares? Para dar conta de alcançar este intento e analisar as informações colhidas no campo empírico, foram escolhidos como trilha metodológica a perspectiva multirreferencial, como método de investigação, o Estudo de Caso, através da abordagem de pesquisa qualitativa, exploratória, e como técnicas análise documental, análise bibliográfica, investigação participante e entrevista semi-estruturada. Dois métodos foram empregados para trabalhar com as informações: Análise de Conteúdo e Análise Contrastiva. Além disso, os diálogos teóricos se basearam nos referenciais: Bioenergético-Vitalista; Cartesiano- Newtoniano e Complexo/Multirreferencial, que ajudaram a compreender a complexidade do ser humano como ente bio-psico-social-espiritual. Estes aportes foram fundamentais, embora insuficientes para dar conta do objeto em estudo, então, outros autores, a exemplo de: Maturana, Morin, Ardoino, Toralba Reselló, foram “convidados” à interlocução com a pesquisadora e com os atores sociais (gestores, terapeutas e assistidos), que atuam no referido ambulatório. Isto contribuiu para expandir o saber sobre o “cuidar demonstrando afeto e respeito à idiossincrasia humana”. Os resultados alcançados indicaram que foram identificados no Ambulatório de Práticas Integrativas Complementares, pilares que estreitam o vínculo entre terapeutas e assistidos, advindos da afetividade e do cuidado como: sentimentos e emoções emanados entre estes; acolhimento amoroso dos terapeutas, desde a anamnese, baseado em princípios/valores humanizados e respeito à idiossincrasia dos assistidos; gentileza, dedicação e preocupação com questões de ordem pessoal; política humanizada implantada no ambulatório, creditando valor a pequenos gestos como: o sorriso, o toque, o abraço, o olhar nos olhos, o passar óleo nos pés, a escuta sensível, a confiança, a esperança, a sensibilidade. Estes pilares foram valorizados tanto quanto os aspectos técnicos. Isto demonstrou que “sutilezas”, na interação terapeuta-assistido, têm relevância e se constituem em elementos imprescindíveis que vinculam afetivamente estes intérpretes sociais. / ABSTRACT This research has as main objective: To identify and analyze the situations in which the Therapist and the Assistant of the Complementary Integrative Practices Clinic from Edgar Santos Hospital Complex, known as Hospital das Clínicas, recognize the presence of Affectivity and Care as a host, their contributions to strengthen the bond between them and to make visible the Complementary Integrative Practices. This objective was designed to find an answer to the problem: How does affection and care contribute for strengthening the Therapistassisted relationship and to making the Complementary Integrative Practices more visible? In order to achieve this aim and to analyze the collected informations in the empirical field, the multireferential perspective was chosen as a methodological track, which made it possible to use the Case Study, through a qualitative and exploratory research approach, instruments / techniques (documentary analysis, bibliographic analysis, participant research and semistructured interviews), using two methods: Content Analysis and Contrastive Analysis. In addition, the theoretical dialogues permeated thoughts such as the Bioenergetic-Vitalist; the Cartesian-Newtonian and Complex / Multireferential, which helped to assimilate the complexity of the human being as a bio-psycho-social-spiritual pearson. These contributions were fundamental, although insufficient to account for the object under study, so other authors, such as: Maturana, Morin, Ardoino, Toralba Reselló, were invited to interact with the researcher and social actors (managers, therapists and assisted), who work in said outpatient clinic. This contributed to expand the knowledge about "caring showing affection and respect to human idiosyncrasy". The results indicated that complementary pillars were identified in the outpatient clinic of complementary integrative practices, which strengthen the bond between therapists and caregivers, resulting from affection and care as: valuation of feelings and emotions emanating between these actors; loving reception of therapists since the anamnesis, based on the humanized principles / values and respect to the idiosyncrasy of the assisted ones; aspects such as kindness, dedication and concern with personal questions; the humanized policy implanted in the clinic, crediting value to small gestures such as: smile, touch, hug, eye contact, oil on feet, sensitive listening, confidence, hope, sensitivity. These pillars were valued as much as the technical aspects. This has demonstrated that "subtleties" in the therapist-assisted interaction are relevant and constitute essential elements that affectively bind these social interpreters. Keywords: Therapist-patient. Affectivity. Caution. Holistic Health. Humanization of health services. Integrative medicine. / SOMMAIRE Cette recherche a pour objet principal : Identifier et analyser les situations dans lesquelles le Therapeute et le Patient de l´Ambulatoire de Pratiques Intégratives Complémentaires du Complexe Hospitalier Professor Edgar Santos, connu comme Hospital das Clínicas, reconnaisse la présence de l´Affectivité et des Soins comme formes d´accueil, leurs contributions pour renforcer le lien entre les deux et rendre visibles les Pratiques Intégratives Complémentaires. Cet objet a été conçu pour trouver une réponse à la question : Comment l´Affectivité et les Soins contribuent-ils au renforcement des relations Thérapeute-Patient et rendre visibles les Pratiques Intégratives Complémentaires ? Afin d´atteindre cet objectif et d´analyser les informations recueillies dans le champ empirique, a été choisie la méthodologie de la perspective multiréférentielle, ce qui a permis d´utiliser l´Étude de Cas, moyennant l´approche de recherche qualitative, exploratoire, des instruments/techniques (analyse documentaire, analyse bibliographique, recherche participative et entretien semi-structurée), en utilisant deux méthodes : l´Analyse de Contenu et l´Analyse Comparative. De plus, les dialogues théoriques ont imprégné des pensées, comme le Bioénergétique-Vitaliste, Cartésienne-Nestonienne et le Complexe/Multiréférentielle, qui ont contribué dans l´assimilation de la complexité de l´être humain comme un être bio-psyco-social-spirituel. Ces contributions ont étées fondamentales, mais, néanmoins, insuffisantes pour l´accomplissement de l´objet de l´étude. Ainsi, d´autres auteurs, comme par exemple, Maturana, Morrin, Ardoino, Toralba Reselló ont été « invités » à interagir avec la chercheuse et avec les acteurs sociaux (gestionnaires, thérapeutes et patients), qui font partie de l´ambulatoire. Cela a contribué à augmenter le connaissance sur les « les soins qui montrent l´affection et le respect à l´idiosyncrasie humaine ». Les résultats obtenus ont indiqué que ont été identifiés dans l´ambulatoires de pratiques intégratives complémentaires des piliers qui renforcent le lien entre thérapeutes et patients, résultant de l´affectivité et des soins comme, par exemple, la valorisation des sentiments et des émotions émanant de ces acteurs ; l´accueil adorable des thérapeutes dès l´anamnèse, basé sur des principes / valeurs humanisés et le respect à l´idiosyncrasie des patients ; des aspects comme “politesse”; “dédication”; “préoccupation avec des questions personnelles”; la politique humanisée implantée dans l´ambulatoire, valorisant de petits gestes comme : sourire; toucher; regarder dans les yeux; passer l´ huile sur les pieds; l´écoute sensible; la confiance; l´espoir, la sensibilité, ce qui démontre que “subtilités” dans l´interaction thérapeute-patient sont importantes et constituent des éléments essentiels qui lient affectivement ces acteurs sociaux.

Made available in DSpace on 2018-06-18T13:27:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 26 / Embora a PNH indique a inserção de diretrizes humanísticas na formação do profissional de saúde, a sua presença no ensino superior ainda é muito tímida. Ainda que essencial para a boa prática médica, para muitos professores e alunos as disciplinas de humanidades são tidas como desinteressantes. Ela é abordada de forma superficial e os alunos desconhecem a abrangência significativa nas práticas de saúde. Durante muito tempo, a proximidade com o paciente era quase um imperativo para a prática da medicina. Com as mudanças culturais e sociais ocorridas ao longo do tempo houve uma transformação na medicina e prática da saúde que levaram, hoje, à discussão da necessidade de humanização na saúde. A humanização busca nas ações humanizadoras a recuperação, não somente da saúde física, mas principalmente do respeito, do direito, da generosidade, da expressão subjetiva e dos desejos das pessoas. A Humanização na saúde foi fundada no respeito à vulnerabilidade humana e na crença de que a relação do profissional e paciente está sempre sujeita a emoções que devem ser guiadas pelo sentimento de compromisso e compaixão que é indispensável no cuidar do outro. No entanto, sem a capacidade de sentir é impossível ter a capacidade de cuidar. Portanto a formação da sensibilidade é a necessidade mais importante e fundamental para o desenvolvimento de uma formação humanizadora. A presente pesquisa submetida e aprovada ao Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Federal de São Paulo sob Nº 48419915.3.0000.5505 e contando com 13 colaboradores profissionais da área da saúde objetivou investigar de que forma a experiência estética e reflexiva da natureza, própria das Humanidades, pode contribuir para a humanização em saúde. A pesquisa foi aplicada no Solo Sagrado de Guarapiranga, espaço pertencente à Igreja Messianica Mundial do Brasil. Para coleta dos dados, usamos técnicas advindas tanto da antropologia, no caso a observação participante como da História Oral de Vida, além de relatos redigidos pelos participantes após o termino de cada encontro. Combinando, observação participante, relatos da experiência e história oral de vida, foi possível uma visão mais ampla da experiência. A análise dos dados aconteceu à luz da Imersão/Cristalização proposta por Borkan (1999) e muito utilizada em pesquisas etnográficas. Observando as imagens que emergiram das falas, pôde-se perceber a caracterização de três grandes temas: a emoção, o impacto do primeiro momento, do primeiro contato com o Solo Sagrado; a reflexão que este impacto provoca e que leva a um despertar de si mesmos e também a uma nova consciência do outro e, finalmente, num terceiro nível, a mudança na maneira de ver o mundo lá fora. Através dos resultados obtidos podemos acreditar que a experiência estética da natureza realizada no Solo Sagrado de Guarapiranga é potencialmente humanizadora. Ela causa um afeto profundo e transformador, típico de uma “ampliação da esfera do ser”, conscientiza os participantes, principalmente no que diz respeito à suas próprias vidas, o levam a um encontrar ou, reencontrar, consigo mesmo, gerando conforme relatos, paz e equilíbrio. Desta forma estando bem consigo mesmo (utilizando a fala de um colaborador) transmitimos o bem ao nosso próximo e é possível olhar e cuidar de outras pessoas, o que para a área da saúde é fundamental. Como produto desta pesquisa desenvolvemos e apresentamos um Laboratório de Humanidades a partir da Experiência Estética da Natureza. / Although the PNH indicates the insertion of humanistic guidelines in the training of the health professional, its presence in higher education is still very timid. Although essential for good medical practice, for many teachers and students the humanities disciplines are regarded as uninteresting. It is covered superficially and students are unaware of the significant breadth of health practices. For a long time, proximity to the patient was almost imperative for the practice of medicine. With the cultural and social changes that have occurred over time, there has been a transformation in medicine and health practice that has led to the discussion of the need for humanization in health. Humanization seeks in the humanizing actions the recovery, not only of physical health, but mainly of respect, right, generosity, subjective expression and the desires of the people. Humanization in health was founded on respect for human vulnerability and on the belief that the relationship of the professional and patient is always subject to emotions that must be guided by the feeling of commitment and compassion that is indispensable in caring for the other. However, without the ability to feel it is impossible to have the ability to care. Therefore the formation of sensitivity is the most important and fundamental need for the development of humanizing training. The present research submitted and approved to the Research Ethics Committee of the Federal University of São Paulo under No. 48419915.3.0000.5505 and counting on 13 professional health professionals aimed to investigate how the aesthetic and reflective experience of nature, Can contribute to humanization in health. The research was applied in the Sacred Ground of Guarapiranga, a space belonging to the World Messianic Church of Brazil. In order to collect the data, we used techniques from both anthropology, in this case participant observation and Oral History of Life, as well as reports written by participants after the end of each meeting. By combining, participant observation, experience reports and oral history of life, a broader view of the experience was possible The analysis of the data happened in the light of the Immersion / Crystallization proposed by Borkan (1999) and much used in ethnographic researches. Observing the images that emerged from the speeches, one could perceive the characterization of three great themes: the emotion, the impact of the first moment, the first contact with the Sacred Ground; The reflection that this impact causes and that leads to an awakening of themselves and also to a new awareness of the other, and finally, on a third level, the change in the way of seeing the world out there. Through the obtained results we can believe that the aesthetic experience of the nature realized in the Sacred Ground of Guarapiranga is potentially humanizing. It causes a profound and transforming affection, typical of an "enlargement of the sphere of being," makes the participants aware, especially in regard to their own lives, lead to a find or to find, generating according to reports, peace and balance. In this way, being good with oneself (using a collaborator's speech) we transmit the good to our neighbor and it is possible to look and care for other people, which for the health area is fundamental. As a product of this research we have developed and presented a Laboratory of Humanities based on the Aesthetic Experience of Nature.

Neste estudo foi verificada a satisfação dos usuários com os serviços de atenção básica de saúde, pertencentes ao Distrito de Saúde Sul, da cidade de Campinas, São Paulo, no ano de 2011. Trata-se de um inquérito domiciliar, com abordagem quantitativa, realizado através de um questionário semi-estruturado. As avaliações da satisfação deram-se através do prisma da humanização dos serviços, da integralidade do sistema, da participação do controle social, da resolutividade dos serviços, das atividades de promoção da saúde e da atenção à saúde bucal. Verificou-se uma alta utilização dos serviços pelos usuários, com absoluto predomínio do sexo feminino, com média de idade de 48,7 anos. Constatou-se que a busca pelos serviços de saúde deveu-se a procura por consultas médicas e a medicamentos. Os usuários em sua maioria estão satisfeitos com o atendimento recebido. Os resultados encontrados demonstram o alto nível de humanização dos serviços de saúde, ratificados pelos índices de aprovação do tempo de espera pelas consultas e exames, pela condição das estruturas física das unidades, pela aprovação do atendimento da recepção, pelo horário de funcionamento das unidades, pelo acolhimento destinado aos usuários e pelos meios de informação destinados aos usuários. Verificou-se um alto índice de encaminhamentos para outros níveis de atenção, denotando-se baixa resolutividade dos serviços. Porém, o estudo encontrou uma rede de serviços estruturada e integrada entre si e com os demais níveis do sistema. Os resultados mostram que as ações de promoção de saúde foram muito bem avaliadas pela população, através das práticas integrativas e complementares de saúde, das atividades de grupo e de vivências nas unidades e das atividades de educação em saúde. Porém, estas ações ainda estão voltadas para uma pequena parcela da população. Os resultados da pesquisa mostrou um controle social desarticulado e inoperante, sendo incapaz de executar o seu papel fiscalizador e propositor de políticas públicas de saúde. Como decorrência desta pesquisa, verificou-se que a saúde bucal foi muito bem avaliada pela população. Porém, o estudo mostrou dificuldade no acesso às consultas e que este estava se dando através das urgências odontológicas, indicando a grande necessidade de saúde bucal acumulada. O estudo mostrou que a saúde bucal é pouco referida pelos outros profissionais de saúde. É fundamental que se incorpore no cotidiano das equipes de saúde, mecanismos de avaliação permanente, a fim de identificar os fatores facilitadores e dificultadores para o bom relacionamento entre usuário e serviço, visando à melhoria da assistência e consequentemente a satisfação do usuário. / In this research, an evaluation of satisfaction of users with services of primary health care, belonging to the South Health District, in the city of Campinas, São Paulo, was carried out in the year 2011. This is a household inquiry with quantitative approach performed through a semi-structured questionnaire. The evaluation of satisfaction levels were developed through an angle of humanization of services, health system comprehensiveness, participation in decision making instances of the public health system, solvability potential of the services for health needs, activities of health promotion and oral health care. There was a high frequency in health services by users with absolute predominance of females and mean age of 48.7 years. It was found that the main reason for searching health services was the demand for medical consultations and medicines. The majority of users are satisfied with the health care received. The results demonstrate a high level of humanization of health services, ratified by the approval ratings of waiting time for appointments and examinations, the physical condition of the structures of the units, the approval of the reception attendants approach, by the hours of operation of the units, the humanitarian approach given to users and by means of information for them. There was a high rate of referrals to other levels of care, showing up poor solvability of the service. However, this research found structured and a good level of integration between primary care units and with upper care levels of the system. The results show that health promotion activities were very well evaluated by the population through integrative and complementary health practices, group activities and activities of health education. However, these actions are focused on a small portion of the population. The results of the research showed a disjointed and ineffective level of participation of the community in local health councils, being unable to perform its oversight role and proponent of public health policies. As a result of this research, it was found that oral health care was well evaluated by population. However, the study showed difficulty in access to dental consultations and that oral care was most provided through emergencies, indicating an accumulated great need for oral health. The study showed that oral health is rarely reported by other health professionals. Thus, oral health must be incorporated into the daily health teams and into ongoing assessment mechanisms in order to identify the facilities and difficulties to the good relationship between user and health care service, aiming a significant improvement of health care quality and consequently user satisfaction.

A presente dissertação investiga os direitos dos pacientes diante dos avanços das novas terapias que, além de tratar e curar as patologias, aprimoram a qualidade e a esperança de vida das pessoas e que, além disso, podem servir para estender a vida artificialmente. Propõe-se estudar as interfaces entre o respeito à dignidade da pessoa humana preconizando-se a adoção de cuidados paliativos ao indivíduo como forma de humanizar a assistência ao paciente em final de vida. Interligando a bioética às polêmicas atuais sobre o início e fim da vida questiona-se sobre o dever do médico de tratamento e assistência frente à necessidade de respeito à autonomia do paciente, diante de uma informação clara e precisa, pois o doente possui todo o direito de autodeterminar-se da forma que julgar mais conveniente a seus próprios interesses. Pretende-se com este trabalho proporcionar uma maior reflexão acerca da temática, considerando-a essencial para uma melhoria da qualidade de vida da população, já que aborda uma fase inevitável para todo o ser humano seu processo de adoecimento aliado a todas as interfaces cotidianas, hoje evidenciadas pela própria bioética. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-28T16:20:55Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Tanise Zago Thomasi.pdf: 497861 bytes, checksum: 5694c2859b67c71a912bff299372de87 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-28T16:20:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Tanise Zago Thomasi.pdf: 497861 bytes, checksum: 5694c2859b67c71a912bff299372de87 (MD5) / This present dissertation investigates the rights of patients in front of the advances in new therapies, besides treat and cure pathology improve the quality and expectancy of people´s life, but, on the other hand can serve to artificially extend the life. Propose to study the interfaces between the respect of human dignity recommending the adoption of palliative care to the individual as a way of humanizing the patient care at the end of life. Connecting the current bioethical controversies of the beginning and end of life, ask about the duty of the doctor for treatment and assistance in front of the need to respect the autonomy of the patient with a clear and precise information because the patient has the right to decide the way it considers most appropriate to their own interests. Intent with this assignment provide a large reflection on the subject matter, because conclude that is essential to improve quality of life, since it is an inevitable stage in every human life - the process of illness associated with all interfaces daily, today highlighted by the bioethics.

A presente dissertação investiga os direitos dos pacientes diante dos avanços das novas terapias que, além de tratar e curar as patologias, aprimoram a qualidade e a esperança de vida das pessoas e que, além disso, podem servir para estender a vida artificialmente. Propõe-se estudar as interfaces entre o respeito à dignidade da pessoa humana preconizando-se a adoção de cuidados paliativos ao indivíduo como forma de humanizar a assistência ao paciente em final de vida. Interligando a bioética às polêmicas atuais sobre o início e fim da vida questiona-se sobre o dever do médico de tratamento e assistência frente à necessidade de respeito à autonomia do paciente, diante de uma informação clara e precisa, pois o doente possui todo o direito de autodeterminar-se da forma que julgar mais conveniente a seus próprios interesses. Pretende-se com este trabalho proporcionar uma maior reflexão acerca da temática, considerando-a essencial para uma melhoria da qualidade de vida da população, já que aborda uma fase inevitável para todo o ser humano seu processo de adoecimento aliado a todas as interfaces cotidianas, hoje evidenciadas pela própria bioética. / This present dissertation investigates the rights of patients in front of the advances in new therapies, besides treat and cure pathology improve the quality and expectancy of people´s life, but, on the other hand can serve to artificially extend the life. Propose to study the interfaces between the respect of human dignity recommending the adoption of palliative care to the individual as a way of humanizing the patient care at the end of life. Connecting the current bioethical controversies of the beginning and end of life, ask about the duty of the doctor for treatment and assistance in front of the need to respect the autonomy of the patient with a clear and precise information because the patient has the right to decide the way it considers most appropriate to their own interests. Intent with this assignment provide a large reflection on the subject matter, because conclude that is essential to improve quality of life, since it is an inevitable stage in every human life - the process of illness associated with all interfaces daily, today highlighted by the bioethics.

Neste estudo foi verificada a satisfação dos usuários com os serviços de atenção básica de saúde, pertencentes ao Distrito de Saúde Sul, da cidade de Campinas, São Paulo, no ano de 2011. Trata-se de um inquérito domiciliar, com abordagem quantitativa, realizado através de um questionário semi-estruturado. As avaliações da satisfação deram-se através do prisma da humanização dos serviços, da integralidade do sistema, da participação do controle social, da resolutividade dos serviços, das atividades de promoção da saúde e da atenção à saúde bucal. Verificou-se uma alta utilização dos serviços pelos usuários, com absoluto predomínio do sexo feminino, com média de idade de 48,7 anos. Constatou-se que a busca pelos serviços de saúde deveu-se a procura por consultas médicas e a medicamentos. Os usuários em sua maioria estão satisfeitos com o atendimento recebido. Os resultados encontrados demonstram o alto nível de humanização dos serviços de saúde, ratificados pelos índices de aprovação do tempo de espera pelas consultas e exames, pela condição das estruturas física das unidades, pela aprovação do atendimento da recepção, pelo horário de funcionamento das unidades, pelo acolhimento destinado aos usuários e pelos meios de informação destinados aos usuários. Verificou-se um alto índice de encaminhamentos para outros níveis de atenção, denotando-se baixa resolutividade dos serviços. Porém, o estudo encontrou uma rede de serviços estruturada e integrada entre si e com os demais níveis do sistema. Os resultados mostram que as ações de promoção de saúde foram muito bem avaliadas pela população, através das práticas integrativas e complementares de saúde, das atividades de grupo e de vivências nas unidades e das atividades de educação em saúde. Porém, estas ações ainda estão voltadas para uma pequena parcela da população. Os resultados da pesquisa mostrou um controle social desarticulado e inoperante, sendo incapaz de executar o seu papel fiscalizador e propositor de políticas públicas de saúde. Como decorrência desta pesquisa, verificou-se que a saúde bucal foi muito bem avaliada pela população. Porém, o estudo mostrou dificuldade no acesso às consultas e que este estava se dando através das urgências odontológicas, indicando a grande necessidade de saúde bucal acumulada. O estudo mostrou que a saúde bucal é pouco referida pelos outros profissionais de saúde. É fundamental que se incorpore no cotidiano das equipes de saúde, mecanismos de avaliação permanente, a fim de identificar os fatores facilitadores e dificultadores para o bom relacionamento entre usuário e serviço, visando à melhoria da assistência e consequentemente a satisfação do usuário. / In this research, an evaluation of satisfaction of users with services of primary health care, belonging to the South Health District, in the city of Campinas, São Paulo, was carried out in the year 2011. This is a household inquiry with quantitative approach performed through a semi-structured questionnaire. The evaluation of satisfaction levels were developed through an angle of humanization of services, health system comprehensiveness, participation in decision making instances of the public health system, solvability potential of the services for health needs, activities of health promotion and oral health care. There was a high frequency in health services by users with absolute predominance of females and mean age of 48.7 years. It was found that the main reason for searching health services was the demand for medical consultations and medicines. The majority of users are satisfied with the health care received. The results demonstrate a high level of humanization of health services, ratified by the approval ratings of waiting time for appointments and examinations, the physical condition of the structures of the units, the approval of the reception attendants approach, by the hours of operation of the units, the humanitarian approach given to users and by means of information for them. There was a high rate of referrals to other levels of care, showing up poor solvability of the service. However, this research found structured and a good level of integration between primary care units and with upper care levels of the system. The results show that health promotion activities were very well evaluated by the population through integrative and complementary health practices, group activities and activities of health education. However, these actions are focused on a small portion of the population. The results of the research showed a disjointed and ineffective level of participation of the community in local health councils, being unable to perform its oversight role and proponent of public health policies. As a result of this research, it was found that oral health care was well evaluated by population. However, the study showed difficulty in access to dental consultations and that oral care was most provided through emergencies, indicating an accumulated great need for oral health. The study showed that oral health is rarely reported by other health professionals. Thus, oral health must be incorporated into the daily health teams and into ongoing assessment mechanisms in order to identify the facilities and difficulties to the good relationship between user and health care service, aiming a significant improvement of health care quality and consequently user satisfaction.