O presente trabalho foi estruturado a partir de um estudo qualitativo baseado na experiência de planejamento estratégico em uma universidade. Teve por objetivo identificar as variáveis que intervêm na implementação daquele processo com a utilização da metodologia de desdobramento de diretrizes. O estudo qualitativo realizado adotou procedimentos que incluíram pesquisa individual com representantes dos segmentos da universidade. Os entrevistados representam os responsáveis pelas finalidades de planejamento, de supervisão geral e setorial, de execução do ensino, bem como de apoio técnico e assessoria. Os principais procedimentos adotados no desenvolvimento da pesquisa foram descrição, análise e interpretação. O planejamento estratégico, usualmente descrito como processo integrante da gestão empresarial, é apresentado como um recurso que capacita a instituição de ensino superior a atuar com eficiência e eficácia e a reagir com rapidez às demandas do seu entorno social. O desdobramento das diretrizes é mostrado como uma ferramenta que pode ser aplicada no detalhamento do plano estratégico, assim que as linhas de ação anuais estejam definidas. Resultaram do estudo a confirmação de que professores e funcionários necessitam de incentivo para atuar nesse processo e que fatores como liderança e comprometimento com resultados, esforço para o compartilhamento do propósito comum, motivação dos envolvidos e acompanhamento dos processos são essenciais para a implementação, com sucesso, do plano estratégico. / This paper is structured on qualitative studies carried out considering the strategic planning process in a university. Its aim is to identify variables which intervene in the implementation of the process using the policy deployment methodology. The qualitative study was carried out using procedures that included individual survey with the persons who are responsible for planning, general and sectorial supervision, teaching, as well as technical support and consultantship, of the many sectors of the university. Description, analysis and interpretation were the main procedures used in developing the survey. Strategic planning, usually described as a process of integration in management, is presented as a resource that enables a college or a university to act efficiently and effectively and react promptly to the demands of the social environment. The policy deployment is presented as a tool which can be applied in detailing the strategic planning as soon as the annual procedures have been defined. As a result of the study carried out it was confirmed that faculty and staff need stimuli in order to take part in the process and that aspects like leadership, commitment to results, effort in sharing common purposes, motivation of all involved individuals and the following-up of the processes are essential to the successful implementation of a strategic plan.

O produto de algumas pesquisas em andamento, especialmente de estudos que se propõem a refletir sobre as conseqüências hegemônicas da globalização do capitalismo na Educação Superior, apontam para a disseminação de técnicas de stricto sensu empresarial, objetivando o aprimoramento da gestão acadêmico-administrativa das universidades. Contrapondo-se a essas concepções, em cujas epistemologias, não raro, identifica-se a coação, sobretudo, da autonomia acadêmica, o presente trabalho apresenta a hipótese da co-responsabilidade como uma proposta capaz de suscitar a integração das dimensões pedagógicas e econômico-financeiras que se configuram, normalmente, dissociadas no interior das Instituições de Ensino Superior (IES). A partir desse pressuposto, especialmente centrado nos processos decisórios das IES, admite-se a possibilidade do êxito da gestão administrativa, ou seja, a manutenção e o acréscimo das receitas destinadas à melhoria das condições de oferta dos cursos (bibliotecas, laboratórios, incentivo à dedicação e capacitação docente, pesquisa, extensão etc) como atrelada ao êxito da gestão pedagógica, ou seja, do aprimoramento do ensino e da qualidade das aprendizagens e vice-versa. Embora essas duas injunções, se atreladas a paradigmas simplificadores, dever-se-iam anular em um círculo vicioso, o presente estudo fundamenta-se na teoria da complexidade (de Edgar Morin), por meio da qual se torna possível compreender a organização dos sistemas através de antagonismos (de ordem e desordem), mesmo, aparentemente, contraditórios. Como exemplo prático de implementação desse modelo teórico, esta tese mostra uma experiência vivenciada na Universidade Católica de Pelotas (Brasil), capaz de corroborar a premissa proposta.

Submitted by Simone Souza (simonecgsouza@hotmail.com) on 2017-06-13T15:10:51Z No. of bitstreams: 1 DISS_2014_Maria Claudia Bisco do Espirito Santo.pdf: 1062524 bytes, checksum: ff4041f3dd9e6501cf84b1fb9852dc29 (MD5) / Approved for entry into archive by Jordan (jordanbiblio@gmail.com) on 2017-06-20T14:13:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISS_2014_Maria Claudia Bisco do Espirito Santo.pdf: 1062524 bytes, checksum: ff4041f3dd9e6501cf84b1fb9852dc29 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-20T14:13:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISS_2014_Maria Claudia Bisco do Espirito Santo.pdf: 1062524 bytes, checksum: ff4041f3dd9e6501cf84b1fb9852dc29 (MD5) Previous issue date: 2014-05-27 / Este estudo traz como tema central as formas de mobilização de conhecimentos por docentes enfermeiros com mestrado concluído que estão atuando no ensino superior privado em um contexto específico. O pressuposto que nos embasa é que as instituições de ensino superior privado exigem mais de seus docentes, independente da titulação, a dedicação quase exclusiva das cargas horárias contratadas em atividades teórico-práticas nas quais há pouco ou nenhum espaço para as atividades de pesquisa e de produção de conhecimentos o que nos parece, fragiliza a qualidade de ensino nestas instituições, fato que se estende a enfermagem como curso de nosso interesse e atuação. Traçamos como objetivos a) analisar como o docente mestre inserido no ensino superior privado em Enfermagem da Grande Cuiabá vem mobilizando conhecimentos científicos em sua atividade de ensinar; b) compreender alguns dos elementos que permeiam este processo, facilitando-o ou dificultando-o. Definimos como referencial teórico para esta análise e compreensão alguns princípios do Pensamento Complexo na perspectiva moriniana. Como método, optamos pela pesquisa exploratória de abordagem qualitativa e os sujeitos do estudo foram 10 docentes atuantes e inseridos nos diversos cenários de ensino privado em Enfermagem do contexto referido e como critério de inclusão na pesquisa foi que estes já tivessem concluído há pelo menos um ano o curso de mestrado. A entrevista semi-estruturada foi a técnica de coleta de dados e a organização dos dados foi feita pela estratégia da análise temática. O Pensamento Complexo, como referencial de escolha, foi a perspectiva pela qual olhamos a realidade da atividade docente no ensino privado com relação aos processos de mobilização de conhecimentos. Como resultados, chegamos a duas temáticas de análise, que foram: a) Elementos que permeiam e interferem na produção de conhecimentos no ensino privado em Enfermagem e b) Elementos que permeiam e interferem na utilização de conhecimentos no ensino superior em Enfermagem. Dessas duas temáticas centrais emergiram quatro subtemas que se relacionam na forma de espiral contínua que denota o movimento constante dos princípios e noções da complexidade que permeiam e interferem na configuração da atividade dos docentes de enfermagem que atuam nos espaços do ensino privado na realidade estudada. Pudemos verificar que a mobilização do conhecimento científico acontece, ainda que de forma frágil, na articulação entre a recursividade, contradições e incertezas que movimentam os sujeitos do estudo na sua busca por qualificar suas atividades de ensinar em enfermagem. Desse modo, concluímos pela pertinência do Pensamento Complexo para o estudo que nos permitiu a visualização mais apurada de outras formas de compreender e contribuir com as discussões do tema mobilização de conhecimentos no espaço das instituições privadas dos municípios de Cuiabá e Várzea Grande no estado de Mato Grosso. / ABSTRACT: This study has as its central theme the forms of knowledge mobilization by nurse teachers with master's degree concluded that are acting in private higher education in a specific context. The presupposed that bases us is that private higher education in nursing institutions require more of their teachers, regardless the master's degree, the almost exclusive dedication of hourly loads contracted in theoretical and practical activities in which there is little or no space for research activities and production of knowledge what seem to us, it makes teaching quality in these institutions, which extends to nursing as a course of our interest and expertise. We have set as objectives: a) analyzing how the faculty master inserted in the private higher education in Great Cuiaba comes mobilizing scientific knowledge in their activity to teach; b) comprehending some of the elements that permeate this process, facilitating or hindering it. We define as theoretical framework for this analysis and understanding some principles of Complex Thought through the Morinian perspective. As a method, we opted for the exploratory research of qualitative approach and the study subjects were 10 active and inserted docents in the various scenarios of private education in nursing in the context referred to and as a criterion for inclusion in the survey were that they had already completed for at least one year of Masters Course. The semi-structured interview was the technique of data collection and organization of data was done by the strategy of thematic analysis. The complex thinking, as a reference of choice was the perspective from which we look at the reality of teaching activity in private education with respect to knowledge mobilization processes. As a result, we come to two thematic analyses, which were: a) elements that permeate and interfere with the production of knowledge in private education in nursing and b)Elements those permeate and interfere with the use of knowledge in higher education in nursing. From these two central themes emerged four sub-themes those relate in the form of a continuous spiral which denotes the constant motion of the principles and notions of complexity that permeate and interfere in the configuration of the activity of nursing faculty who work in private education spaces actually studied. We could verify that the mobilization of scientific knowledge happens, although fragile, in the joint between the recursion, contradictions and uncertainties those move the study subjects in their search for their teaching activities qualify in nursing. Thus, we conclude the pertinence of Complex Thought for the study that allowed us to visualize more acute in other ways to understand and contribute to the discussions on the theme of knowledge mobilization within private institutions in the municipalities of Cuiaba and Várzea Grande in the State of Mato Grosso. / RESUMEN: Este estudio tiene como tema central las formas de movilización de conocimiento por profesores enfermeros con maestría concluida que actúan en la educación superior privada en un contexto específico. El presupuesto que nos embaza es que las instituciones de educación superior privadas en enfermería requieren más de sus profesores, independientemente de la maestría, la dedicación casi exclusiva de cada hora a las cargas contratadas en actividades teóricas y prácticas en las que hay poco o ningún espacio para las actividades de investigación y producción de conocimiento que nos parecen, hace frágil la calidad de la enseñanza en estas instituciones, fato que se extiende a enfermería como un curso de nuestro interés y experiencia. Hemos fijado como objetivos: a) analizar cómo el maestro insertado en la educación superior privada de la Grande Cuiabá viene movilizando los conocimientos científicos en su actividad para enseñar; b) comprender algunos de los elementos que impregnan este proceso, facilitando o dificultando lo. Definimos como marco teórico para este análisis y comprensión algunos principios del Pensamiento Complejo en perspectiva moriniana. Como método, optamos por la investigación exploratoria de enfoque cualitativo y los sujetos del estudio fueron 10 docentes activos e insertados en los diferentes escenarios de educación privada en enfermería en el contexto que se refiere y como criterio de inclusión en el estudio que tenían ya finalizó por al menos un curso de maestría. La entrevista semi-estructurada fue la técnica de recolección de datos y la organización de datos fue realizada por la estrategia de análisis temático. El Pensamiento Complejo, como una referencia de elección, era la perspectiva desde la que miramos la realidad de la docencia en la educación privada con respecto al conocimiento de procesos de movilización. Como resultados, llegamos a dos análisis temáticos, que eran: a) elementos que permean e interfieren con la producción de conocimiento en la educación privada en enfermería y b) elementos que permean e interfieren en el uso de conocimientos en el Enseño Superior de Enfermería. De estos dos temas centrales surgieron cuatro subtemas que se relacionan en forma de una espiral continua que denota el movimiento constante de los principios y nociones de complejidad que impregnan e interfieren en la configuración de la actividad de la Facultad de enfermería que trabajan en espacios privados de educación estudiados. Pudimos comprobar que la movilización de los conocimientos científicos sucede, aunque frágil, en la articulación entre la recursividad, contradicciones e incertidumbres que mueven los sujetos del estudio en su búsqueda por calificar sus actividades de docentes en enfermería. Por lo tanto, concluimos que la pertinencia del Pensamiento Complejo para el estudio que nos permitió visualizar más aguda en otras formas de comprender y contribuir a los debates sobre el tema de la movilización de conocimiento dentro de las instituciones privadas en los municipios de Cuiabá y Várzea Grande en el estado de Mato Grosso.

The sport, with its characteristic of emotional and pleasant involvement with different public, constantly is used in the marketing having involved differentiation, approach with specific customers and searching to develop basic important values for the competitive environment. In such a way, this study it objectified to analyze as the sport was inserted in the institutions of superior education and of that it forms is used in the marketing, through the study of case of the Luterana University of Brazil (Ulbra). It was opted to the conduction of the study of explore form, with analyzes qualitative aiming at to more get deepened information on the subject. Following the orientations of Aaker, Kumar & Day (2001), when if does not have many information on the subject that if it intends to study and the knowledge of the incidence of the problem are scarce, needs a demystification occult factors, that will only be capable to be carried through the exploration of the problem. The option for the case study was considered basic through the story of Yin (2001) when the author describes the case study as a chosen strategy when it examines events contemporaries and if they cannot manipulate excellent behaviors. It was verified that the sport is very bigger a managemental 0 variable of what only one communication channel. Initiate through partnerships with traditional clubs, the sport was inserted in the institutional context as a viable factor for the fortifyment of the mark. In 1998 the Sport Club Ulbra is constituted, involving a proper structure, individualized administration of the institution and proper strategies of marketing. This composition involves the sport in a platform of unit of business for the Ulbra, leading to the agreement of the exchange of intrinsic values between the institution and the club. The sport provides to an improvement in the relationships with the customers and the internal public of the institution, making possible the approach of the sectors and developing the bonds with the same ones. The investments in the sport have translated the growth of the institution and the emphasis in events that are motivated by the overcoming of adversities and pleasant moments becomes it stronger as strategy of institutional marketing. The importance of this activity legitimizes the organization as promotional of concepts of health, victories and education, factors that are basic for the social recognition of the mark. After this theoretical understanding, perceives that the institution obtains to keep on factors in its planning, searching in the sport a source of affinities capable to interact with the customers through pleasant moments involving social emotions, symbologies, representatives and organizational competitiveness. Thus, the relation with the sport fortifies the mark in a social context and if it ahead gets competitive advantages of the market, making with that the institution is an icon with respect to union between the sport and the marketing / O esporte, com sua característica de envolvimento emocional e prazeroso com diferentes públicos, é constantemente utilizado no marketing envolvendo diferenciação, aproximação com clientes específicos e buscando desenvolver valores importantes fundamentais para o ambiente competitivo. Desta forma, este estudo objetivou analisar como o esporte foi inserido nas instituições de ensino superior e de que forma ele é utilizado no marketing, através do estudo de caso da Universidade Luterana do Brasil (Ulbra). Optou-se pela condução do estudo de forma exploratória, com analise qualitativa visando obter informações mais aprofundadas sobre o tema. Seguindo as orientações de Aaker, Kumar & Day (2001), quando não se têm muitas informações sobre o tema que se pretende estudar e os conhecimentos da incidência do problema é escasso, necessita-se uma desmitificação de fatores ocultos, que só será capaz de realização através da exploração do problema. A opção pelo estudo de caso foi considerada fundamental através do relato de Yin (2001) quando o autor descreve o estudo de caso como uma estratégia escolhida quando se examina acontecimentos contemporâneos e não se podem manipular comportamentos relevantes. Foi verificado que o esporte é uma variável gerencial muito maior do que apenas um canal de comunicação. Iniciado através de parcerias com clubes tradicionais, o esporte foi inserido no contexto institucional como um fator viável para o fortalecimento da marca. Em 1998 é constituído o Sport Club Ulbra, envolvendo uma estrutura própria, administração individualizada da instituição e estratégias de marketing próprias. Essa composição envolve o esporte em um patamar de unidade de negócio para a Ulbra, conduzindo ao entendimento da troca de valores intrínsecos entre a instituição e o clube. O esporte proporciona uma melhoria nos relacionamentos com os clientes e com o público interno da instituição, possibilitando a aproximação dos setores e desenvolvendo a vínculos com os mesmos. Os investimentos no esporte têm traduzido o crescimento da instituição e a ênfase em eventos que são motivados pela superação de adversidades e momentos prazerosos torna-o mais forte como estratégia de marketing institucional. A importância desta atividade legitima a organização como promotora de conceitos de saúde, vitórias e educação, fatores que são fundamentais para o reconhecimento social da marca. Após esta compreensão teórica, percebe-se que a instituição consegue manter fatores ligados em seu planejamento, buscando no esporte uma fonte de afinidades capazes de interagir com os clientes através de momentos prazerosos envolvendo emoções, simbologias, representantes sociais e competitividade organizacional. Assim, a relação com o esporte fortalece a marca em um contexto social e se obtém vantagens competitivas diante do mercado, fazendo com que a instituição seja um ícone no que se refere à união entre o esporte e o marketing.

Submitted by Fernando Souza (fernandoafsou@gmail.com) on 2017-08-31T12:18:54Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2902660 bytes, checksum: 1adc0feb41c51a8e31f64464d7698c8d (MD5) / Approved for entry into archive by Fernando Souza (fernandoafsou@gmail.com) on 2017-08-31T13:30:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2902660 bytes, checksum: 1adc0feb41c51a8e31f64464d7698c8d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T13:30:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2902660 bytes, checksum: 1adc0feb41c51a8e31f64464d7698c8d (MD5) Previous issue date: 2017-02-14 / This study aims to present the particularities presented in the development of Distance Education (EAD) in Brazil, focusing mainly on the attempt to understand how the process of institutionalization of this modality of teaching is developing and, especially, if it lines up to the institutional proposal of the Federal University of Campina Grande. Thus, the research begins and is outlined with the general objective of understanding the process of institutionalization of Distance Education at the Federal University of Campina Grande - UFCG and its adequacy to the institutional proposal of the University, thus seeking, in its specific objectives, to identify, in the Institutional management of the UFCG, the administrative, financial / budgetary aspects that influence the institutionalization in the AED in this Institution of Higher Education; To analyze, in the didactic-pedagogical structure of the UFCG, the academic aspects that act in that institutionalization in the EAD in this Institution of Higher Education; Present proposals to contribute to the development of the process of institutionalization of Distance Education at the UFCG. In order to achieve these objectives, the study is based theoretically on the historical vision of EAD in the world and in Brazil, structured in the definitions proposed in the EAD literature; Also follows the managerial approaches of the EAD, as well as, it is based on the national legislation that bases and structures EAD in the country. Methodologically, the research has an applied nature, since it will seek to interweave the theoretical reflection about the EAD/UFCG phenomenon, focusing on the institutionalization process of the EAD in the institution and propose a practical application of this study to CFU and brings as a predominant focus the qualitative research through of documentary analysis, carried out through bibliographic research and documentary research, carried out in the institutional and academic documents of the Federal University of Campina Grande - UFCG, in order to identify and, above all, to understand the aspects that influence the process of institutionalization of Distance Education in the Organization. From the analysis and interpretation of the results of this research, some proposals that contribute to the process of institutionalization of the EAD were presented, thus evidencing a practical applicability of this study within the scope of the Federal University of Campina Grande - UFCG. Lastly, in the final considerations about the content of Distance Education researched, it was noticed that the great challenge for the managers of the EAD beyond managing the particularities required by this modality of education is of fundamental importance to conduct the way the EAD will be implemented and especially, as perceived by all involved in the institution. / Esse estudo visa apresentar as particularidades apresentadas no desenvolvimento da Educação à Distância (EAD) no Brasil, pautando-se, principalmente, na tentativa de entender como o processo de institucionalização dessa modalidade de ensino está se desenvolvendo e, especialmente, se o mesmo alinha-se a proposta institucional da Universidade Federal de Campina Grande. Assim sendo, a pesquisa se inicia e se delineia tendo como objetivo geral compreender o processo de institucionalização da Educação à Distância na Universidade Federal de Campina Grande – UFCG e sua adequação a proposta institucional da Universidade, buscando assim, em seus objetivos específicos identificar, na gestão institucional da UFCG, os aspectos administrativos, financeiros/orçamentários que influenciam a institucionalização na EAD nessa instituição de Ensino Superior; analisar, na estrutura didático-pedagógico da UFCG, os aspectos acadêmicos que atuam na institucionalização na EAD nessa instituição de Ensino Superior; apresentar proposições para contribuir com o desenvolvimento do processo de institucionalização da Educação à Distância na UFCG. Para atingir esses objetivos, primeiramente, o estudo fundamenta-se teoricamente na visão histórica da EAD no mundo e no Brasil, estruturado nas definições propostas na literatura sobre a EAD; segue também as abordagens gerenciais da EAD, bem como, ampara-se na legislação nacional que fundamenta e estrutura a EAD no país. Metodologicamente, a pesquisa tem natureza aplicada, uma vez que buscará entrelaçar a reflexão teórica acerca do fenômeno EAD/UFCG, focalizando o processo de institucionalização da EAD na instituição e propor uma aplicação prática desse estudo para UFCG e traz como enfoque predominante a pesquisa qualitativa através de análise documental, realizada através da pesquisa bibliográfica e pesquisa documental, realizada nos documentos institucionais e acadêmicos da Universidade Federal de Campina Grande – UFCG, no intuito de identificar e, sobretudo, compreender os aspectos que influenciam o processo de institucionalização da Educação à Distância na Organização. Provenientes da análise e interpretação dos resultados dessa pesquisa, foram apresentadas algumas proposições que contribuam para o processo de institucionalização da EAD, sendo assim, evidenciada uma aplicabilidade prática desse estudo no âmbito da Universidade Federal de Campina Grande – UFCG. Por fim, nas considerações finais acerca do conteúdo da Educação à Distância pesquisado, percebeu-se que o grande desafio para os gestores da EAD além de gerenciar as particularidades exigidas por essa modalidade de ensino é de fundamental importância conduzir a forma com a EAD será implantada e principalmente, como é percebida por todos envolvidos na instituição.

Made available in DSpace on 2015-08-18T17:46:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 165893.pdf: 47241 bytes, checksum: 5ad89a5f3fb0177bd4b4778c6d68f05e (MD5) Previous issue date: 2005-02-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta pesquisa trata-se do estudo da hospitalidade como comportamento humano, seja por meio da busca do entendimento das necessidades da relação entre duas pessoas ou, seja através da observação das expectativas dos profissionais e dificuldades encontradas para atuar no mercado de hotelaria. A natureza multidisciplinar do estudo da hospitalidade sugere ampla relação com outras áreas do conhecimento e a integração com outros conceitos e percebe-se que há um paradoxo entre o conhecimento técnico e o prático e a busca de um diferencial no âmbito educacional, de modo que incorporem novos objetivos, conteúdos, valores e formas de organização. Considerando a questão da hospitalidade em suas múltiplas significações e como uma de suas manifestações na sociedade atual, esta pesquisa procurou relacionar os aspectos mais sociológicos e filosóficos da hospitalidade, enquanto valor fundamental na relação de dois ou mais indivíduos, com as premissas mais contemporâneas das Instituições educacionais a respeito do ensino de hotelaria. Procura também verificar as tendências dos estudos científicos atuais sobre hospitalidade, procurando refletir sobre sua legitimidade e formas possíveis de integração com os currículos atuais dos cursos de hotelaria no município de São Paulo. Visa também contribuir para a construção de propostas alternativas à ênfase operacional que caracteriza os currículos atuais.

In online social media, message characteristics may influence the popularity of brand posts with users. The present study sought to analyze the factors that influence the popularity of brand posts in the social media Facebook, in a higher education institution context. Specifically, the study aims to verify the effect of factors related to the media type of media (interactivity and vividness) on the amount of likes, comments and shares; verify the effect of factors related to the type of content (remuneration, emotional, entertainment and informational) on the amount of likes, comments and shares; verify the effect of factors related to the posting time (day of week and time of day) on the amount of likes, comments and shares. This is a quantitative, descriptive research in the form of netnography, with data collected through direct, non-participant and structured observation, involving the 16 HEIs linked to the Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE). The results indicate that different factors influence the popularity of Facebook posts; that the vivacity positively influences the number of likes, while the interactivity, remuneration and informational content, the day of the week and the time of the post influence negatively; that remuneration, informational and entertainment content positively influences the amount of comments, while vividness and interactivity influence negatively; that informational and entertainment content positively influence the amount of shares, while vividness and time of day influence negatively. The study enabled broaden academic knowledge on the evaluation process of content published in social media; identify the factors that influence the popularity of brand posts; and propose a theoretical model on evaluating the popularity content on Facebook. / Submitted by Joao Coelho Soares (joao.soares@unisul.br) on 2018-03-27T19:58:06Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 920 bytes, checksum: 728dfda2fa81b274c619d08d1dfc1a03 (MD5) Dissertação_João_final.pdf: 1585161 bytes, checksum: 61850e9d1d318ac33fc4d969a9471fe2 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-03-27T21:37:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 920 bytes, checksum: 728dfda2fa81b274c619d08d1dfc1a03 (MD5) Dissertação_João_final.pdf: 1585161 bytes, checksum: 61850e9d1d318ac33fc4d969a9471fe2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-27T21:37:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 920 bytes, checksum: 728dfda2fa81b274c619d08d1dfc1a03 (MD5) Dissertação_João_final.pdf: 1585161 bytes, checksum: 61850e9d1d318ac33fc4d969a9471fe2 (MD5) Previous issue date: 2018 / Na mídia social online, as características da mensagem podem influenciar na popularidade da postagem de marcas junto aos usuários. O estudo buscou analisar os fatores que influenciam na popularidade de postagens de marcas na mídia social Facebook, no contexto da instituição de ensino superior. Especificamente, o estudo analisou o efeito de fatores relacionados ao tipo de mídia (interatividade e vivacidade), ao tipo de conteúdo (remuneração, emocional, entretenimento e informacional) e ao momento da postagem (dia da semana e horário do dia) sobre a quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos pelos usuários (métricas de popularidade). Trata-se de pesquisa quantitativa, descritiva, na forma de netnografia, com dados coletados por meio de observação direta, não participante e estruturada, envolvendo as 16 IES ligadas à Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE). Os resultados indicam que diferentes fatores influenciam na popularidade de postagens no Facebook; que a vivacidade influencia positivamente a quantidade de curtidas, enquanto a interatividade, conteúdo com remuneração, informacional, o dia da semana e horário da postagem influenciam negativamente; que o conteúdo com remuneração, informacional e entretenimento influenciam positivamente a quantidade de comentários, enquanto vivacidade e interatividade influenciam negativamente; que o conteúdo informacional e entretenimento influenciam positivamente a quantidade de compartilhamentos, enquanto vivacidade e horário do dia influenciam negativamente. O estudo possibilitou ampliar o conhecimento sobre o processo de avaliação de conteúdo publicado em mídias sociais, identificar os fatores que influenciam na popularidade da postagem de marcas, e propor um modelo teórico sobre avaliação da popularidade de conteúdo no Facebook.

Submitted by ANA CLAUDIA DAS NEVES SILVA null (anacns3@gmail.com) on 2017-08-21T11:03:51Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Ana.pdf: 4267367 bytes, checksum: ee15dc33e41daa2eaedbd702f0a637df (MD5) / Approved for entry into archive by Monique Sasaki (sayumi_sasaki@hotmail.com) on 2017-08-23T19:45:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 silva_acn_me_bauru.pdf: 4267367 bytes, checksum: ee15dc33e41daa2eaedbd702f0a637df (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-23T19:45:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 silva_acn_me_bauru.pdf: 4267367 bytes, checksum: ee15dc33e41daa2eaedbd702f0a637df (MD5) Previous issue date: 2017-06-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Esta pesquisa teve como objetivo principal descrever uma hierarquia da relevância de barreiras à inserção de práticas mais sustentáveis em Universidades, por meio do uso da ferramenta de programação multicritério - Analytic Network Process (ANP) e aplicação de um survey em Universidades que aderiram ao modelo de gestão da Agenda Ambiental da Administração Pública (A3P). A pesquisa trouxe uma contribuição para pesquisadores e responsáveis pelo processo de Greening Campus no sentido de enumerar as barreiras junto à literatura, desenvolvendo uma hierarquia de barreiras sustentada pela perspectiva de especialistas da área de pesquisa. Além de apresentar as barreiras mais impactantes e relevantes, os resultados dão suporte na mobilização de recursos para a transposição ou mitigação das mesmas. Através da análise da relevância de eixos e variáveis da A3P a pesquisa trouxe como proposta uma forma mais efetiva e facilitada da implantação da respectiva agenda, ao ajustar o foco nas priorizações dos processos de tomada de decisão, dando suporte às iniciativas de práticas mais sustentáveis nas universidades. Dentre as barreiras enumeradas, três de maior relevância foram destacadas: falta de indicadores de desempenho, falta de financiamento e o fato de ser uma Instituição pública ou privada. Com o resultado obtido, as respostas junto à pesquisa vem de encontro com as demais pesquisas na área. Isso se atrela ao fato de que barreiras de teor estrutural e econômico se tornam mais impactantes conforme o cenário brasileiro estudado, pois o desajuste estrutural e econômico impossibilita mudanças antes mesmo delas serem implantadas e a resistência ocorre quando há uma iminência clara. / This research had as main goal to describe a hierarchy of the relevance of barriers to the insertion of more sustainable practices in Universities, through the use of the tool of multicriteria programming - Analytic Network Process (AHP) and application of a survey in Universities that adhered to the management model of Public Administration Environmental Agenda (A3P). Researchers and people responsible for the Greening Campus process contributed to enumerate the barriers to literature, developing a hierarchy of barriers supported by the perspective of research specialists. In addition to presenting the most impacting and relevant barriers, the results support the mobilization of resources for the transposition or mitigation of those barriers. The research also made it possible to generate a more effective and facilitated way of implementing A3P, through the reorganization of A3p's implementation and the hierarchy of barriers, by adjusting the focus on the prioritization of decision-making processes, in this case supporting the initiatives of More sustainable practices in universities. Among the 17 barriers listed, three major barriers were raised: lack of performance indicators, lack of funding, and the fact that it is a public or private institution. In this way, the result is in line with the other researches in the area, and the most cited barrier in several works, such as the most striking is resistance to change. This is linked to the fact that structural and economic barriers become more impacting according to the Brazilian scenario, seeing that structural and economic mismatch precludes changes before they are even implemented and resistance occurs when there is a clear imminence. / CAPES: 15546.43

Made available in DSpace on 2015-09-09T02:05:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000474630-Texto+Completo-0.pdf: 839413 bytes, checksum: ce956a3a788680a322202f84183647d8 (MD5) Previous issue date: 2015 / The university Brazilian scene has undergone significant changes in recent times, especially in the private higher education. Note that in addition to the expansion of private institutions, the system is organized in a very professional manner, focused on the market and looking for short-term results. In this sense, it is assumed that the communication processes are important for the management of educational processes, especially internal communication processes. However, when talking about internal organizational communication, the analysis can be applied to a level considered even more comprehensive, the organizational culture. Studies of organizational culture are conducted, according to Martin (2001), considering three perspectives: integration, differentiation and fragmentation. These perspectives are differentiated mainly by the degree of consensus among the members of the organization about the cultural events. This implies that even before an internal communication to adopt "uniform" procedures, the degree of consensus of individuals and groups about cultural events (largely due to the communication processes) shows variations among themselves. This study aimed to analyze the three perspectives of differentiation, integration and fragmentation are present in the manifestations of organizational culture of an institution of higher education, particularly from its internal communication. The research method adopted was the only case study with qualitative and exploratory approach. Data were collected from document analysis, semi-structured interviews and participant observation. The results achieved responded to the research problem and show that this study points out the manifestation of the triad of prospects for Martin (2001) occurring simultaneously, thus making the complex culture of IES. In this sense, the new studies addressing the organizational culture is suggested, using other theoretical models, as well as the replication of this study in other higher education institutions or a comparative study between two or more institutions. / O cenário brasileiro universitário passou por transformações significativas nos últimos tempos, principalmente no ensino superior privado. Nota-se que além da expansão das instituições privadas, o sistema está organizado de forma bastante profissional, focado no mercado e buscando resultados de curto prazo. Neste sentido, supõe-se que os processos comunicacionais adquirem importância para a gestão dos processos educacionais, principalmente os processos comunicacionais internos. Entretanto, ao se falar em comunicação organizacional interna, a análise pode ser transposta para um nível considerado ainda mais abrangente, o da cultura organizacional. Os estudos sobre cultura organizacional são conduzidos, segundo Martin (2001), considerando-se três perspectivas: a integração, a diferenciação e a fragmentação. Essas perspectivas são diferenciadas, principalmente, pelo grau de consenso existente entre os membros da organização acerca das manifestações culturais. Isto implica dizer que, mesmo diante de uma comunicação interna que adote procedimentos “uniformes”, o grau de consenso dos indivíduos e grupos acerca das manifestações culturais (em grande parte decorrente dos processos comunicacionais) apresenta variações entre si. Este estudo teve como objetivo analisar como as três perspectivas de diferenciação, integração e fragmentação se fazem presentes nas manifestações da cultura organizacional de uma Instituição de Ensino Superior, particularmente a partir de sua comunicação interna.O método de pesquisa adotado foi o estudo de caso único com abordagem qualitativa e exploratória. Os dados foram coletados a partir de análise documental, entrevistas semiestruturadas e observação participante. Os resultados alcançados responderam ao problema de pesquisa e demonstram que, esse estudo aponta a manifestação da tríade das perspectivas de Martin (2001) ocorrendo simultaneamente, tornando assim a cultura da IES complexa. Neste sentido, sugere-se a realização de novos estudos abordando a cultura organizacional, utilizando outros modelos teóricos, bem como, a replicação desse estudo em outras Instituições de Ensino Superior ou ainda um estudo comparativo entre duas ou mais instituições.

No esforço de melhorar a gestão das instituições públicas, o governo federal lançou o programa GesPública que incentiva a desburocratização e melhores práticas de gestão, entre elas a gestão por processos, tema deste trabalho. O objetivo principal desta pesquisa é verificar o grau de uso de business process management (BPM) nas instituições federais de ensino superior (IFES), tanto universidades como institutos federais. Para isso, utilizou-se uma survey, usando dois questionários enviados às IFES: o primeiro para IFES que trabalham com BPM, e o segundo para IFES que não trabalham com BPM, buscando verificar o porquê de não trabalhar e as dificuldades para eventualmente colocá-lo em prática. Os resultados mostram que as universidades estão mais avançadas do que os institutos em relação ao trabalho com BPM, assim como a maioria das IFES que não trabalham com BPM são institutos federais. A análise dos dados levantados conduz à seguinte conclusão: o trabalho com BPM e a estruturação de escritórios de processos são inovadores nas instituições federais. A maioria das universidades federais usam ambos no máximo há dois anos. Além disso, ficou notório que os trabalhos iniciados ainda carecem de orientação e mais disseminação da cultura de BPM. / In an effort to improve the management of public institutions, the federal government launched the GesPública program that encourages less bureaucracy and better management practices, including business process management, subject of this work. The main objective of this research is to verify the degree of use of business process management (BPM) in higher education federal institutions (IFES), both universities and federal institutes. For this, it was used a survey with two questionnaires sent to IFES: the first for the IFES working with BPM, and the second to IFES who do not work with BPM, seeking to verify why not work and difficulties to eventually put it into practice. The results show that universities are more advanced than the institutes regarding to work with BPM, and most IFES who do not work are federal institutes. The data analysis leads to the following conclusion: working with BPM and structuring processes offices are innovative in federal education organizations. Most federal universities use both for just two years. Furthermore, it was clear that the initiatives still need some guidance and further dissemination of BPM culture.