Diploma thesis is focused on description and quantification of the impact of an ERP system on business productivity of the company ISAN Radiatory s.r.o. The main content is dedicated to various approaches towards performance measurement, building on which the case study is assessed. Diploma thesis also includes a description of current IT management practices. The result is the application of the chosen theoretical models on the real company and summarizing the impact of the ERP system on the business performance of the company.

The purpose of this paper is to examine the role which animal narrators play in the it-narrative genre. This paper argues that the qualities of life and agency separate animal narrators from object narrators, making animal narrators especially capable of providing social critique thanks to animal narrators' naturally occupying a space between subject and object. This thesis marks the rising use of animal narrators and notes their narratological trends over a 62 period, showing the lingering influence of late-eighteenth-century models into mass-market periodicals of antebellum America and Victorian Britain. Chapters One and Two provides generic definitions and a brief consideration of animals in popular British culture and responds to key points of debate in the current it-narrative field by using Felissa or; The Life and Opinions of a Kitten of Sentiment (1811). Chapters Three and Four analyze related texts from before and after Felissa. Chapters Four and Five extend the discussion to shorter fiction in children's periodicals, taking the audience response to it-narratives into account. Highlighting the distinction between animal and non-animal narrators in these venues gives nuance to our understanding of the well-known "circulation" thematic in the it-narrative genre, while also calling attention to these narratives' less-studied but rigorous examinations of slavery, class difference, and colonialism.

Användningen av smarta telefoner i samhället ökar och detta medföratt det även blir vanligare med smarta telefoner vid brott ochutredningar. Då dessa enheter bär på stora mängder information ochhar mycket data är det en viktig hörnsten i brottsutredningar. Föratt den IT-forensiska sektionen ska följa med i denna utvecklingengäller det att använda rätt anpassade verktyg för utredning. Syftetmed detta arbetet är att undersöka om det är möjligt att jämföradessa verktyg på ett objektivt sätt och kunna påvisa vilka verktygsom är bäst för uppgiften. Resultatet visade på att den framtagnametoden gick att implementera då experimentet genomfördes.Slutsatsen menar på att det är svårt att jämföra dessa verktyg medett enda värde, men att i relation till varandra är det möjligt attutse det mest lämpade verktyget inom en viss kategori.

Studien tar sin utgångspunkt i att Försvarsmaktens personal återkommande har angett en låg uppskattning till myndighetens IT-system i den årliga medarbetarundersökningen FM VIND. Detta arbete har undersökt bakomliggande orsaker till resultatet genom att studera förhållanden vid de tre taktiska staberna; ATS, MTS och FTS. Med ett antal bakomliggande faktorer identifierade, och med stöd av teoretiska modeller, ges förslag på åtgärder som kan bistå till att IT-systemen får en högre uppskattning hos användarna. Studien redovisar bland annat att FM AP är det mest uppskattade IT-systemet, och att SWECCIS är det minst uppskattade IT-systemet i urvalsgruppen. / The study is based on the fact that the service members of the Swedish Armed Forces have repeatedly stated a low estimate of the IT systems in the annual employee survey FM VIND.  This work has investigated underlying causes of the outcome, by studying the conditions of the three Component Commands; LCC, MCC and ACC. With a number of underlying factors identified, and with the support from theoretical models, suggestions are made for measures that can help the IT systems gain a higher appreciation among users. The study reports, among other things, that FM AP is the most appreciated IT system, and that SWECCIS is the least valued IT system in the selection group.

SAMMANFATTNING Syfte och frågeställningar Syftet med denna uppsats är att ta reda på hur datorerna som finns i skolan används. * Kan man se några tydliga skillnader mellan en innerstadsskola och en förortsskola? * Hur ser elevernas datavanor ut? Metod Min uppsats är en kvantitativ studie. För att besvara mina frågeställningar har jag använt mig av en enkät. Enkäten som jag har gjort är till stora delar hämtad från examensarbetet Datorer i skolan som skrevs på Idrottshögskolan för 10 år sedan. Jag tyckte att många av deras frågor var intressanta och fortfarande aktuella. Resultat Svaren från enkäten visade att datorn används mest i ämnen som matematik, svenska och engelska i förortsskolan medan i innerstadsskolan har man använt datorn i svenska, engelska och bild. I innerstaden använder man ofta datorn till att hämta information från Internet och göra presentationer i t.ex. PowerPoint. Förortseleverna använder också datorn till att hämta information från Internet. En annan skillnad mellan de två skolorna är att man i förorten låter eleverna i högre grad använda datorn även till annat än skolarbete medan det sällan händer i innerstaden. Det fanns många fler likheter än olikheter mellan skolorna. Alla barnen i båda skolorna tyckte om att arbeta med datorer vilket inte är så förvånande i dessa tider då datorerna har blivit så vanliga. Slutsats Datorn har blivit en naturlig del i elevernas sökning efter information. Datorn används också mycket till att jobba med skolans kärnämnen som t.ex. matematik, svenska och engelska vilket är bra för den ökade måluppfyllelsen som det ofta pratas om i dagens skola. Mycket hänger dock på lärarens datautbildning och inställning till att integrera datorn i undervisningen. / Grundskollärarutbildningen 1999-2003

Det digitala samhället vi idag lever i ställer allt högre krav på tjänster och tjänsteinnovationer till följd av den förflyttning som skett från ett traditionellt varudominant synsätt till ett tjänstedominant synsätt på varor och produkter där kunden har en betydande stor roll. Den tjänstedominanta synen även kallad IT service Management har växt fram till att bli en viktigpusselbit för organisationer i hanteringen av dess IT-strategier. För att styra organisationers IT-service Management har olika diverse ramverk växt fram delvis för att främja flexibilitet. Ett av de mest använda ramverken är Information Technology Infrastructure Library (ITIL). ITIL fokuserar på processer för att leverera och hantera IT-tjänster för en verksamhet. De fördelar som ITIL kan främja berör bland annat förbättrad tjänstekvalitet genom att ökatjänstepålitligheten samt tjänstetillgängligheten. ITIL främjar även flexibilitet där samtidigt tydliga avgränsningar och vägledning ges. För ITIL finns olika certifieringsnivåer och utbildningar som kan genomföras. Trots ITILs popularitet, utbreddhet samt den mängdpublikationer som ITIL är uppbyggt av finns dock ett antal svårigheter vid implementering av ITIL. Bland annat upplever verksamheter en osäkerhet i vart arbetet skall börja och vilken process som bör implementeras först i kombination med en efterfrågan på mer praktiskvägledning från utövare. För att besvara denna efterfrågan har Axelos ITILs ägare, introduceraten ny certifieringsnivå och med detta introducerat en ny kurs, Practitioner. Syftet med denna studie är därför att skapa en förståelse för hur ITIL Practitioner kan tillföra praktisk vägledning för en kommunal verksamhet. För att besvara studiens forskningsfråga utfördes en kvalitativfallstudie, där en semi-strukturerad intervju i kombination med granskning av dokumentgenomfördes på en kommunal verksamhet med informanter som har god kunskap av ITIL samt genomgått den nya certifieringsnivå som introducerats av Axelos. Från det insamlade materialet via intervjun och dokumentgranskningen kunde författarna identifiera ett antal faktorer som besvarar hur ITIL Practitioner kan tillföra praktisk vägledning för en kommunal verksamhet. Den mest framträdande faktorn uppnås genom att ITIL Practitioner genomförs internt meddeltagare från den egna verksamheten, där ITIL Practitioner utformas efter verksamhetens egna behov. Ytterligare faktorer som författarna kunde identifiera var att ITIL Practitioner kan egenverksamheter givande diskussioner gällande mjuka frågor, samt att ITIL Practitioner kan ge engemensam grund att stå på, så olika delprojekt bedrivs på liknande sätt. / The digital society we live today poses increasingly high demand on services and service innovations as a result of the shift from a traditional goods-dominant logic to a service dominant view on goods and products where the customer plays a significate role. The service dominated view also known as IT Service Management, has grown to be an important piece of puzzle for organizations in managing its IT strategies. In order to control organizations’ IT Service Management, different frameworks have been developed partly to promote flexibility. One of the most common framework is the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). ITIL focuses on processes for delivering and managing IT services for an organization. The benefits that ITIL can promote affects, among other things, improved service quality by increasing service reliability and service availability. ITIL also promotes flexibility as well as providing clear delimitations and guidance. For ITIL there are different certification levels and programs that can be performed. However, despite ITIL’s widespread popularity and the amount of publications that ITIL is built on, there are a number of difficulties in implementing ITIL. Some organizations experience an uncertainty as to where the work is to begin, which processes that should be implemented first in combination with a demand for practical guidance from practitioners. To answer this demand Axelos, ITIL’s owner, introduced a new level of certification namely ITIL Practitioner. The purpose of this study is therefore to provide an understanding of how ITIL Practitioner can provide practical guidance to a municipal organization. To answer the study’s research question, a qualitative case study was carried out, in which a semi-structured interview as well as document review was conducted on a municipal organization with informants who had good knowledge of ITIL and had undergone the new certification level that Axelos introduced. From the collected material through the interview and documentary review, the authors could identify a number of factors that answer how ITIL Practitioner can provide practical knowledge for a municipal organization. The most prominent factor is achieved by practicing internally with participants from their own organization, where ITIL Practitioner is designed according to the companies own needs. Additional factors that the authors could identify were that ITIL Practitioner can provide organizations with meaningful discussions on soft issues, and that ITIL Practitioner can give a common reason to stand on, so that different subprojects are conducted in a similar manner.

Dagens konkurrenskraftiga företagsvärld ställer höga krav på organisationers effektivitet i många processer. Automatisering av arbetsuppgifter är nödvändigt för att uppfylla det behov av frekvent uppdaterad data som idag är ett faktum. Organisationers processer blir därför allt mer komplexa och automatiserade transaktioner, big data och realtidsapplikationer blir allt vanligare. Traditionell informationsteknologi (IT) även kallat heavyweight IT, räcker inte längre till för att hantera den konstant ökande komplexiteten i olika processer. Användandet av lightweight IT så som personliga applikationer, plattformar och enheter i arbetet är istället trenden som vuxit fram för att ge användare det stöd som krävs. Ett exempel på lightweight IT är Robotic Process Automation (RPA). RPA är ett nytt fenomen som endast interagerar med övriga system snarare än att integreras. Implementering av denna typ av IT innebär utmaningar för organisationer då sådana projekt inte kan behandlas som traditionella systemimplementationer. I denna studie har kvalitativa undersökningsmetoder använts där två projekt har studerats med hjälp av intervjuer. Syftet med denna studien är att kartlägga samspelet mellan RPA och organisationers övriga system för att identifiera de utmaningar som medförs av det delade synsättet på interaktion och integration. Genom litteraturstudien kunde tre huvudsakliga skillnader mellan interaktion och integration identifieras där utmaningar kan uppstå vilka kunde ligga till grund för den empiriska undersökningen. Slutsatsen innehåller sedan tre riktlinjer för hur organisationer kan hantera de identifierade utmaningarna. Riktlinjerna riktas till både beställare och konsultanter av RPA. / Today’s competitive world of companies set high demands on the efficiency of organizations processes. Automatization of tasks is necessary to fulfill the need of frequently updated data that exists in today’s society. The processes of organizations therefore become more and more complex and automatic transactions, big data, and reality-time-applications are becoming more common. Traditional information technology (IT) also referred to as heavyweight IT is no longer enough for organizations to handle the constantly growing complexity in different processes. Instead the use of lightweight IT such as applications, platforms and mobile devices for work purposes is trending to give employees the support they need. An example of lightweight IT is Robotic Process Automation (RPA). RPA is a new phenomenon that merely interacts with other systems rather than integrate. The implementation of this new type of IT means new challenges for organizations when these projects cannot be treated as traditional system implementations. The study applies qualitative survey techniques where two projects have been investigated through interviews. The purpose of this study is to map out the interplay between RPA and the organizations other systems to identify the challenges caused by the divided views on interaction and integration. Based on the literature review we identified three main differences between interaction and integration where challenges can arise. These challenges created base for the empirical study. The conclusion then contains three guidelines that can help organizations handle the identified challenges. The guidelines are addressed to both buyers and consultants of RPA.

The changed role of IT continuously influences organisational development, the individual and his role in the organization, different kinds of structures, management processes and strategies. One of the big concerns for IT firms is the need for IT consultants with enough experience to effectively and rapidly understand the business procedures of the firm in or-der to become a resource. In the classic IT-consultant role in the early days of IT, quite dif-ferent features were expected from them in their work procedures. The structure of how and which tasks they were expected to handle has undergone an indisputable transforma-tion. Today’s IT consultants are expected to know how to think in business strategic man-ners as well as the IT strategic manners. The need to formulate this role explicitly has thus emerged. So far it has been a case of implicit non-formulated way of handling this role. We present the implications of these regards, namely the Emerging Strategic Consultant (ESC). The purpose of the thesis is to gain knowledge about obstacles and difficulties in the proc-ess of introducing the IT-consultants to their expected role as a Strategic consultant. We also intend to give recommendations for improvements based on the study when we find apparent correlations. In order to fulfil this purpose and to present a reliable and valid report a qualitative analysis method was used. We wanted to get a deeper understanding of the chosen subject matter, therefore, we conducted interviews and questionnaires in the studied company, Systeam. After having analyzed and compared the empirical findings with the theoretical framework we can point out that there are some problems concerning the new strategic role of the consultants and the potential difficulties relating to these. On the whole we can state that management at Systeam have made a really effective job when hiring the right consultants to fit into their company strategy, however with a great deal of intricacy. The empirical study revealed that finding these consultants is not an easy task and takes some effort from many people. However, along with the positive aspects we have found some problems re-garding the replacing and introduction of the consultants into their strategic role. Among the main problems can be named lack of adequate documentation in projects, different personal expectations and non-existence of any documented explicit strategy about how a consultant should work in order to achieve strategic alignment of Business and IT. Draw-ing from this we have gathered some recommendations for the company to consider, which will be presented in the study.

Although investment in IT is growing rapidly, a number of studies have shown that the full benefits of this technology are not realised. One explanation is that these benefits exist, but have not been correctly measured. The other explanation is that they have not been achieved because of lack of management attention. Experience and common sense supports the latter assumption. Hence, the aim of this research is to develop and to trial a method which assists in the realisation of the benefits of a particularly problematic technology, executive information systems (EIS).The proposed method introduces the concept of generic benefits models into previous research on IT benefits management. This construct improves existing methods of benefits management in three respects. First, it employs reuse of benefits models in order to speed their development. Secondly, it allows these methods to be employed at any stage of a project, not just at the outset, in order to extract benefits. Thirdly, it provides a conceptual object which serves as the focus of organisational learning. The major focus of the research is on the development of generic benefits models of EIS. This requires an understanding of the role which information plays in executive work and how EIS technology may affect the manner in which executives use information. Unfortunately, the literature on executive work does not make this clear. Moreover, it seems that there is no agreed definition of EIS. As a result, it is necessary to create different generic models for different theories of executive work and different forms of EIS. The methodological approach adopted is pragmatism, in particular the experimentalism proposed by John Dewey and implemented by Donald Schon. The justification for this is that the primary objective of the study is to demonstrate the utility of the proposed method rather than its ability to explain, predict, or provide insight. The study includes six experiments conducted within the office of the Malaysian Prime Minister. Different types of EIS, with different degrees of benefits already realised, and at different stages of development are the subjects of these experiments. The results largely affirm the proposed method, but they do suggest some refinement of the original benefits models. They also indicate simplification of the models is possible. In addition the executives who participated in these experiments favour the proposed method. However, the IS practitioners in the organisation are less enthusiastic. The study proposes a solution to this problem which includes both changes to organisational structure and to the education of IS practitioners. The research also produced a number of supplementary findings. It reaffirmed the findings of Mintzberg's study of executive work. It demonstrated once again that executives rarely use EIS directly and that they mostly depended on subordinates to access information. When executives do employ EIS themselves, they are more likely to use it to enhance their learning than to support decision-making.

För dagens verksamheter ter sig marknaden allt tuffare och för dess långsiktiga överlevnad måste dess olika delar fungera och tillsammans bilda en väl fungerande helhet. Samverkan (alignment) är en allt mer betydelsefull pusselbit i det som idag utgör en framgångsrik verksamhet. Ur ett strategiskt perspektiv är IT-styrning en stor del i denna framgång. IT-styrning är en av flera komponenter nödvändiga för att åstadkomma samverkan mellan IT och verksamhet och den har därmed en viktig roll i att få denna att fungera. Denna studie tittar närmre på den specifika roll IT-styrning har i att åstadkomma IT/Verksamhetssamverkan. Genom en kvalitativ ansats, bestående av sex djupintervjuer, har 15 framgångsfaktorer och 15 utmaningar som existerar inom IT-styrning identifierats. Hur dessa faktorer påverkar IT-styrningens förmåga att bidra till samverkan mellan IT och verksamhet kommer i denna rapport att presenteras. Med hjälp av styrmodellen PDCA kommer faktorerna på ett tydligare och mer lättöverskådligt sätt att redogöras för. Genom framtaget resultat bidrar studien med värdefull kunskap om de framgångsfaktorer och utmaningar som existerar inom IT-styrning. Denna kunskap kan av verksamheter användas för att uppnå framgångsrik IT-styrning, något som i en förlängning också bidrar till tillfredsställande IT/Verksamhetssamverkan. / Todays businesses are experiencing a tougher market and for their long-term survival the need for their various parts to work as a whole is becoming increasingly important. Alignment is an essential piece of what constitutes a successful business. From a strategic perspective IT governance play a big part in this success. IT governance is one of several components necessary to achieve what is called IT/Business alignment and has therefore an important role to play in making this alignment work. This study takes a closer look at IT governance and its contribution to IT/Business alignment. Through a qualitative approach, consisting of six in-depth interviews, 15 success factors and 15 challenges existing within IT governance have been identified. How these factors affect IT governance and its ability to contribute to the alignment between IT and business will be presented in this paper. With the aid of the PDCA management model these factors will be presented and accounted for in a clearer and more accessible way. The results produced in this study will provide valuable knowledge about existing success factors and challenges within IT governence. This knowledge can be used by businesses to achieve successful IT governance, which in an extension also contributes to satisfactory IT/Business alignment.