Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-09-12T14:57:07Z No. of bitstreams: 1 Elanuza Gracielly Lira Sa.pdf: 1595429 bytes, checksum: e0ada171f3c55c777d6a4b5ad49e39e0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-12T14:57:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elanuza Gracielly Lira Sa.pdf: 1595429 bytes, checksum: e0ada171f3c55c777d6a4b5ad49e39e0 (MD5) Previous issue date: 2017-02-09 / The objective of this work was to investigate the relationship between performance indicators and organizational competencies within the wholesale / distribution companies of the food sector of the Metropolitan Region of Recife. Organizational competencies can be understood as a set of resources that affect performance, so that these can be articulated to analyze performance indicators (FERNANDES, 2004). Thus, the use and importance of performance indicators and organizational competencies under the perspective of the Balanced Scorecard were analyzed, and indicators and competences were then related. Regarding the procedures, the research is characterized by being documentary, bibliographical and Survey, so as to meet the objective of this research was used as a tool for collecting data the questionnaire, applied to managers of 37 companies of the Metropolitan Region of Recife. For the analysis of the collected data, descriptive statistics and the Spearman Correlation were used, both through the use of the STATISTICA for windows software. Through the analysis it can be concluded that the financial performance indicators are the most used by the company as well as the competencies related to the financial perspective. Regarding the relationships between performance indicators and competencies, it was noticed that the perspective of learning and growth had more statistically significant observations regarding use and relative importance. In addition, it can be said that the level of education of the manager is the characteristic of the respondent who most presents significant relationships with the indicators and requirements and the billing is the characteristic of the company that most influence in the use of indicators and Skills. / Este trabalho teve por objetivo investigar as relações entre os indicadores de desempenho e as competências organizacionais no âmbito das empresas atacadistas/distribuidoras do ramo alimentício da Região Metropolitana do Recife. As competências organizacionais podem ser entendidas como um conjunto de recursos que afetam o desempenho, de modo que estes podem ser articulados para análise dos indicadores de desempenho (FERNANDES, 2004). Assim foram analisados o uso e a importância dos indicadores de desempenho e das competências organizacionais sob as perspectivas do Balance Scorecard, e em seguida foram relacionados indicadores e competências. Quanto aos procedimentos a pesquisa caracteriza-se por ser documental, bibliográfica e Survey, de modo a atender ao objetivo desta pesquisa foi utilizado como instrumento de coleta de dados o questionário, aplicado a gestores de 37 empresas da Região Metropolitana do Recife. Para análise dos dados coletados foi utilizada a estatística descritiva e a Correlação de Spearman, ambas através do auxílio do software STATISTICA for windows. Através da análise pode-se concluir que os indicadores de desempenho financeiros são os mais utilizados pelas empresas assim como as competências relacionadas a perspectiva financeira. Já as relações entre os indicadores de desempenho e competências, percebeu-se que a perspectiva de aprendizagem e crescimento teve maiores observações estatisticamente significativas quanto ao uso e quanto a importância relativa. Além do mais, pode-se dizer também que nível de escolaridade do gestor é a característica do respondente que mais apresenta relações significativas com os indicadores e competências e o faturamento foi a características da empresa que mais influencia no uso de indicadores e competências.

Submitted by Herson Mutterle dos Santos (herson@mutterle.com.br) on 2017-09-07T14:35:42Z No. of bitstreams: 1 Herson Mutterle - Dissertação (Proposta de um sistema de indicadores de desempenho de vendas na indústria de sementes de soja).pdf: 4638844 bytes, checksum: 192db083fb18db139025f54aff246894 (MD5) / Approved for entry into archive by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br) on 2017-09-11T15:45:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Herson Mutterle - Dissertação (Proposta de um sistema de indicadores de desempenho de vendas na indústria de sementes de soja).pdf: 4638844 bytes, checksum: 192db083fb18db139025f54aff246894 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-11T16:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Herson Mutterle - Dissertação (Proposta de um sistema de indicadores de desempenho de vendas na indústria de sementes de soja).pdf: 4638844 bytes, checksum: 192db083fb18db139025f54aff246894 (MD5) Previous issue date: 2017-08-11 / A medição das variáveis que permeiam o ambiente de negócios é tema relevante no âmbito da administração de empresas contemporâneas. Essas medições são estruturadas por meio de Sistemas de Indicadores de Desempenho (SID), concebidos como instrumentos para subsidiar o processo decisório. Entretanto estudos evidenciam que diversas empresas não se utilizam de tal ferramenta em seu cotidiano. Realidade também das empresas que atuam nas cadeias de agronegócio dentre as quais se inserem as empresas produtoras de sementes de soja. Nesse sentido, esta dissertação teve como objetivo estruturar um SID cuja finalidade fosse instrumentalizar o processo decisório da força de vendas (SIDV) de empresas desse setor. Para isso, realizou-se uma revisão da literatura que permitiu identificar alguns modelos de SID amplamente utilizados que serviram de influência para o modelo aqui proposto. Esse se compõe de quatro fases e cada fase é subdividida em etapas que devem ser executadas sequencialmente para que se atinja o resultado planejado. A primeira fase consiste na análise da estratégia organizacional, onde são avaliadas as relações entre a missão da empresa, seus objetivos estratégicos e suas metas de negócio. Essa atividade permite identificar quais as metas relacionadas à área de vendas são prioridade e, portanto, devem ser desdobradas em nível de processo, possibilitando alinhamento entre o SIDV e o plano estratégico da organização. A segunda fase consiste na análise do processo do departamento de vendas. Esse é mapeado por meio da construção de um fluxograma que permita identificar as estruturas de decisão que o compõe e avaliar a sua capacidade de atender o plano estratégico da organização. A terceira fase compreende a estruturação do SIDV, onde são identificados e validados os indicadores que permitem, diante da estrutura de decisão avaliada, instrumentalizar o processo decisório. Esses são caracterizados e classificados de acordo com sua relevância. Posteriormente são estruturados por meio de uma interface que permita sua consulta pelos seus usuários. Na quarta fase, são realizados os testes para identificar possíveis falhas em sua concepção. Também são estabelecidos fluxos de retroalimentação para permitir a melhoria continua do SIDV. Essa fase se encerra com o lançamento oficial da ferramenta pela liderança da área. O modelo foi testado em uma empresa de atuação relevante no setor. Apesar de moderada resistência percebida na fase inicial, o principal desafio identificado se centrou no alinhamento entre as agendas dos membros do time de implementação. Isso exigiu um período importante para sua concepção e adequação às necessidades do negócio. Entretanto, não impediu concluir com eficácia os objetivos propostos por este trabalho. / The measurement of the variables that permeate the business environment is a relevant topic in the scope of the management of contemporary companies. These measurements are structured through Performance Indicator Systems (SIDs), designed as instruments to support the decision-making process. However, studies show that several companies do not use such a tool in their daily lives. Reality also of the companies that work in the chains of agribusiness, among which are included the companies producing soybean seeds. In this sense, this dissertation aimed at structuring a SID whose purpose was to instrumentalize the decision-making process of the sales force (SIDV) of companies in this sector. For this, a review of the literature was made that allowed to identify some widely used SID models that served as influence for the model proposed here. It consists of four phases and each phase is subdivided into steps that must be performed sequentially in order to achieve the planned result. The first phase consists of the analysis of the organizational strategy, where the relations between the company's mission, its strategic objectives and its business goals are evaluated. This activity allows to identify which goals related to the sales area are priority and, therefore, must be deployed at the process level, allowing alignment between the SIDV and the organization's strategic plan. The second phase consists of the analysis of the sales department process. This is mapped through the construction of a flowchart that allows identifying the decision structures that compose it and evaluating its ability to meet the strategic plan of the organization. The third phase comprises the structuring of the SIDV, in which the indicators are identified and validated, which allow, in view of the decision structure evaluated, to instrumentalize the decision-making process. These are characterized and classified according to their relevance. Subsequently, they are structured through an interface that allows their users to consult it. In the fourth phase, the tests are performed to identify possible flaws in their design. Feedback flows are also established to allow continuous improvement of SIDV. This phase closes with its official launch of the tool by the leadership of the area. The model was tested in a company of relevant performance in the sector. Despite moderate perceived resistance in the initial phase, the main challenge identified focused on the alignment between the agendas of the implementation team members. This required an important period for its design and suitability to the needs of the business. However, it did not prevent the successful conclusion of the objectives proposed by this study.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Mestrado Profissional em Regulamentação e Gestão de Negócios, 2013. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2014-10-15T19:35:32Z No. of bitstreams: 1 2013_ThiagoCostaMonteiroCaldeira.pdf: 1949093 bytes, checksum: 09a96a39901617a2f068da289cf7350e (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-10-15T20:34:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_ThiagoCostaMonteiroCaldeira.pdf: 1949093 bytes, checksum: 09a96a39901617a2f068da289cf7350e (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-15T20:34:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_ThiagoCostaMonteiroCaldeira.pdf: 1949093 bytes, checksum: 09a96a39901617a2f068da289cf7350e (MD5) / A prestação do serviço adequado de distribuição de energia elétrica pressupõe a satisfação dos princípios da regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia e modicidade. A prestação inadequada do serviço, nos termos da Lei das Concessões e contratos de concessões, é motivo suficiente para aplicação de penalidades administrativas, intervenção, caducidade e justifica a não prorrogação de contratos vencidos, se houver esta possibilidade. A regulação econômica e técnica realizada pela ANEEL mostra resultados diferentes, a depender do aspecto de análise do serviço. Verifica-se estabilidade nos principais indicadores de qualidade, incremento de eficiência operacional para as distribuidoras de controle privado e perda de eficiência para as estatais. O volume de investimentos é definido pelas distribuidoras de acordo com as necessidades da rede elétrica, ainda que haja a obrigação de universalização do serviço, o qual ocorreu dentro do previsto pelo poder público para a maioria das concessionárias. Esta dissertação constrói alguns indicadores parciais de desempenho e o Indicador de Desempenho Global. O Indicador de Desempenho Global facilita a leitura dos dados e a tomada de decisões políticas e regulatórias, ao atribuir uma nota para cada distribuidora, agregando o desempenho observado nos indicadores de: i) eficiência, que inclui a modicidade; ii) qualidade (cortesia e continuidade); iii) atualidade e generalidade; e iv) regularidade. Para cada indicador foram levantados dados regulatórios e reais e, ao final, testados diferentes métodos estatísticos de normalização e ponderação. Os resultados apontam para forte estabilidade no ranking de desempenho global, principalmente para as quatro melhores e nove piores distribuidoras, quando realizados os testes de incerteza e sensibilidade. Recomenda-se a não prorrogação do contrato de nove distribuidoras, prorrogação com condicionalidades para vinte e três e prorrogação sem condicionalidades para vinte e nove. Recomendam-se também novas rodadas de desestatização no setor, tendo em vista que as estatais dominam as últimas posições nos rankings de desempenho calculados sob diferentes métodos. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The supplying of an appropriate electricity distribution service presumes the fulfillment of the following principles: regularity, continuity, efficiency, reliability, modernity, generality, courtesy, affordability. An inappropriate service supplying, under the Concessions Law and the Concession Agreements, is sufficient reason for applying administrative penalties, intervention, caducity and justifies the nonextension of expired agreements, if it is possible to do so. The economic and technical regulation established by ANEEL presents different results, such as stability in the main quality indicators, an increase in operational efficiency in the private distribution utilities and loss of economic efficiency by the state-owned companies. The investment amount is defined by the electricity utilities in accordance with the power network requirements. However, there is an obligation to universalize electricity supply, which most electricity utilities were able to do as planned by the government. This dissertation builds a few parcial indicators and one composite Global Performance Indicator. The Global Performance Indicator helps data understanding and political and regulatory decisions. The composite indicator assigns a grade for each distribution utility, aggregating the remarked performance on the indicators of: i) efficiency, which includes affordability; ii) quality, which reflects courtesy and continuity; iii) modernity and generality; and iv) regularity. For each indicator it has been collected regulatory and real data and, in the end, different statistical methods of data normalisation and data weighting and aggregation were tested. The results indicate a strong stability in the chosen composite performance ranking, mainly for the four best and nine worst distribution utilities when performed uncertainty and sensitivity tests. It is recommended not to extend nine concession contracts, to extend twenty-three with conditions and to renew twenty-nine without conditions. It is also recommended new privatization processes in the distribution sector, in view of the last positions reached by the state-owned distribution utilities in the performance rankings, constructed using different methods and data.

nÃo hà / A eficiÃncia, a eficÃcia escolar e os fatores que as determinam sÃo pautas de debates entre especialistas e se constituem como elementos desafiadores para o desenvolvimento de modelos avaliativos que possibilitem estimar a contribuiÃÃo da atividade docente com base no desempenho de alunos. Desse modo, a tese intitulada: As contribuiÃÃes da aÃÃo docente para os indicadores de desempenho dos alunos nos anos iniciais do Ensino Fundamental, no municÃpio de Jaguaruana-CE avaliou a influÃncia da aÃÃo docente, em seu contexto de atuaÃÃo, sobre o desempenho discente mediante a percepÃÃo do professor em comparaÃÃo com os indicadores em LÃngua Portuguesa e MatemÃtica do Ensino Fundamental em escolas pÃblicas municipais de Jaguaruana- CE. A pesquisa foi realizada com os alunos do 2 ao 5 ano do Ensino Fundamental e seus respectivos professores, numa abordagem quantiqualitativa apoiada na pesquisa do tipo documental e de campo em que a discussÃo esteve fundamentada nas contribuiÃÃes de Stufflebeam (1971), tendo como referÃncia o modelo CIPP - Contexto, Insumos, Processos e Produto e os documentos oficiais que regimentam as diretrizes de formaÃÃo de professores (BRASIL, 2002, 2015), (INEP, 2014). Para estimar a contribuiÃÃo do professor com base no desempenho de alunos, recorreu-se ao uso de questionÃrio destinado aos docentes com a finalidade de avaliar o contexto, os insumos e o processo em que o ensino acontece, bem como observou-se o produto obtido pelo desempenho dos alunos obtido nos exames de diagnÃstico inicial (PAIC, 2015) e final em LÃngua Portuguesa e MatemÃtica. A validade de conteÃdo dos instrumentos foi determinada pelos coeficientes de precisÃo, erro padrÃo da medida e verificaÃÃo do efeito de halo, assim como o comportamento da distribuiÃÃo dos escores nos testes em LÃngua Portuguesa e MatemÃtica. Corroborando com o estudo ainda, evidenciou-se a distribuiÃÃo das variÃveis contidas no questionÃrio aplicado aos docentes por meio da estatÃstica descritiva e verificouse as relaÃÃes significativas entre as variÃveis de ambos instrumentos aplicados, para a realizaÃÃo da tÃcnica da RegressÃo Linear MÃltipla. O estudo indicou que as contribuiÃÃes do professor para o desempenho dos alunos em LÃngua Portuguesa e MatemÃtica podem ser explicadas pela assiduidade do aluno, as prÃticas pedagÃgicas em que o aluno interage, experimentando diferentes aÃÃes como coleta de informaÃÃes, recorte, manipulaÃÃo, exploraÃÃo de conteÃdos para resolver problemas, bem como quanto for menor a necessidade de aperfeiÃoamento profissional sobre Metodologias de avaliaÃÃo do aluno e de formaÃÃo especÃfica para trabalhar com estudantes com deficiÃncia ou necessidades especiais. Em matemÃtica acrescentou-se, ainda, a participaÃÃo do professor em cursos e metodologias de 9 ensino em sua Ãrea de atuaÃÃo, bem como se sugere um modelo analÃtico que incorpora as variÃveis do perfil do professor, de seu contexto de atuaÃÃo e do desempenho dos alunos para investigar as contribuiÃÃes do docente no desempenho discente.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-29T15:44:50Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-29T15:45:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-29T15:45:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-29T15:45:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) Previous issue date: 2014-07-24 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The globalization of the economy has provided dynamic and indeterministic market behaviors and has required business organizations, particularly manufacturing commodities, greater ability to adapt to these increasingly frequent changes. Another factor to be considered in manufacturing organizations is the decrease in profit margin due to higher competition in global market and technological innovations. The profit to be made rests almost exclusively to the management of the flow of the production process by streamlining operations and reducing the lead-time of production. In this context, it has demonstrated the inappropriateness of deterministic and reductionist management models, assessing the behavior of the system as the sum of the conduct of the parties, through linear relationships between the guidelines established by management and the expected results of the production operation. This is equivalent to a view that, in taking up a production plan that can be accomplished by the availability of raw materials and production resources, machinery and manpower become simply a matter of implementation and monitoring of the plan of production. What has been found is that the systemic behavior of such organizations is described by interactions between its internal and external parties, where many of these interactions have ordered and non-ordered features simultaneously. Moreover, they are very dependent on the initial conditions for the realization of your planning. It is also observed that these behavioral characteristics of the manufacturing organization can be described as typical of Complex Adaptive Systems (CAS). For these organizations the representative system of the production process is a subsystem of the business organization and can be described as an SCA. In the manufacturing system, parties are formed by agents that have interactions with each other and with the productive environment differently, ie, the interaction of the agents of production differs from the agents of quality in relation to the production environment. The actions of these interactions are complex and ordered and non-ordered while allowing to establish a linear relationship between causes and effects. In this context of complexity, the production system proves more creative and able to adapt in the face of internal and external environment changes. Knowledge management applied systemically through information technology, called MES (Manufacturing Execution Systems), can increase the learning capacity of the system resulting in increased productivity and profitability of the production process evaluated by performance indicators. It will be demonstrated in this dissertation, the fact that knowledge management can establish a better definition of efficient and effective operational actions, from the extraction of tacit knowledge, obtained through interactions with the productive environment, transformed into explicit knowledge and disseminated among other agents. The MES will assist in broadening the perception of the production environment and structured description of the procedures related to the explicit knowledge and also to disseminate knowledge to mitigate losses. The consistency of actions will establish the identity of the organization and consequently its ability to adapt and self-organization. / A globalização da economia tem apresentado comportamentos mercadológicos dinâmicos e indeterminísticos e tem exigido das organizações empresariais, particularmente as de manufatura de commodities, uma maior capacidade de adaptação a essas mudanças cada vez mais frequentes. Outro fator a ser considerado nas organizações de manufatura é o decréscimo da margem de rentabilidade em função da maior competição no mercado globalizado e das inovações tecnológicas. O lucro a ser obtido cabe quase que exclusivamente à gestão do fluxo do processo produtivo através do enxugamento das operações e a redução do tempo de atravessamento de produção. Neste contexto, se tem demonstrada a inadequação de modelos de gestão determinísticos e reducionistas, que avaliam o comportamento do sistema como a somatória dos comportamentos das partes, através de relações lineares entre as diretrizes estabelecidas pela gestão e os resultados esperados da operação da produção. Isto equivale a ter uma visão de que, em se tendo um plano de produção que possa ser atendido pela disponibilidade de matéria prima e recursos produtivos, máquinas e mão de obra passam a ser, simplesmente, uma questão de execução e acompanhamento do referido plano de produção. O que se tem constatado é que os comportamentos sistêmicos de tais organizações se descrevem pelas interações entre suas partes internas e externas, onde muitas dessas interações apresentam características ordenadoras e desordenadoras simultaneamente. Além disso, elas são muito dependentes das condições iniciais para a realização de seu planejamento. Observa-se também que essas características comportamentais da organização de manufatura podem ser descritas como típicas dos Sistemas Complexos Adaptativos (SCA). Para estas organizações o sistema representativo do processo produtivo é um subsistema da organização empresarial e pode ser descrito como um SCA. No sistema de manufatura, as partes são formadas por agentes que apresentam interações entre si e com o ambiente produtivo de forma diferenciada, isto é, a interação dos agentes de produção difere da dos agentes de qualidade em relação ao ambiente produtivo. As ações dessas interações são complexas e ordenadoras e desordenadoras simultaneamente não permitindo estabelecer uma relação de linearidade entre causas e efeitos. Nesse contexto de complexidade, o sistema produtivo se mostra mais criativo e capaz de se adaptar diante das mudanças internas e externas do ambiente. A gestão do conhecimento aplicada de forma sistêmica através da tecnologia de informação, denominada de MES (Manufacturing Execution Systems), pode aumentar a capacidade de aprendizado do sistema resultando no ganho de produtividade e rentabilidade do processo produtivo avaliadas por indicadores de desempenho. Será demonstrado nessa dissertação, o fato de que a gestão do conhecimento pode estabelecer uma melhor definição das ações operacionais eficazes e efetivas, a partir das extrações dos conhecimentos tácitos, obtidos através das interações com o ambiente produtivo, transformados em conhecimentos explícitos e disseminados entre os demais agentes. O MES auxiliará na ampliação da percepção do ambiente produtivo e na descrição estruturada dos procedimentos correspondentes aos conhecimentos explícitos e também para disseminar conhecimentos para atenuação das perdas. A coerência das ações estabelecerá a identidade da organização e, consequentemente sua capacidade de adaptação e auto-organização.

O emprego de práticas Lean pode apoiar melhorias no que se refere a aumentar a eficiência e a qualidade de processos em sistemas de produção. Sistemas como hospitais vêm empregando o chamado Lean Healthcare para criar mais valor aos serviços entregues aos pacientes, reduzir os desperdícios dos processos e aumentar a qualidade nos tratamentos e atendimentos. Nesses ambientes, destacam-se as oportunidades de melhoria em centros cirúrgicos e salas cirúrgicas, responsáveis pelo relevante volume de atendimentos hospitalares e grande parte da receita e estrutura de custos de hospitais. Nesse contexto, a medição de desempenho, assim como a gestão dos indicadores, tem se mostrado uma árdua tarefa, e estudos destacam a relevância dessas práticas para iniciativas Lean Healthcare, as quais podem apoiar a melhoria dos processos e prover tomadas de decisão baseadas em informações confiáveis e precisas. A partir disso, a presente pesquisa propõe a estruturação de um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) para apoiar a introdução de práticas Lean em centros cirúrgicos. Esse SMD foi construído a partir de um modelo conceitual baseado em oito requisitos sobre aspectos teóricos advindos de revisões da literatura acerca da relação da gestão de centros cirúrgicos com práticas Lean e de medição de desempenho. O modelo conceitual possibilitou exemplificar os requisitos em um estudo de caso no centro cirúrgico de um hospital brasileiro. Por meio do caso, aspectos práticos foram observados e utilizados para formalizar o SMD, a exemplo do desenvolvimento de cinco classes de indicadores de desempenho (volume de cirurgias, processos cirúrgicos, sustentabilidade financeira, gestão de recursos e stakeholders) e o teste de ferramentas <i\\>Lean (como o mapeamento do fluxo de valor e quadros de gestão visual). Assim, um framework para SMD pode ser estruturado, unindo aspectos teóricos e práticos da pesquisa, de modo a alinhar e promover a medição, melhoria e gestão das operações e estratégias de um centro cirúrgico. Além do framework, um roteiro de seis fases para sua implementação foi desenvolvido, de modo a apoiar futuras replicações do SMD. Espera-se que a presente pesquisa apoie novos estudos teóricos e práticos sobre a gestão de operações na área da saúde, em especial no centro cirúrgico, de forma a aprimorar as práticas atuais e promover benefícios para pesquisas futuras. / The use of Lean can improve production in order to increase process efficiency and quality. Systems, such as hospitals, have been using an approach named Lean Healthcare to create more value to their services delivered to patients, to reduce process wastes and to increase quality of care. In this setting, improvement opportunities in surgical centers and operating rooms, which are responsible for a relevant volume of hospital procedures and a significant share of revenue and costs structure, can be identified. In this context, performance measurement, as well as performance indicators management, have been shown as a tough task, and studies highlighted its relevance in Lean healthcare initiatives, which could support process improvement and provide relevant decision making based on precise and reliable information. From this premise, this research proposes the structuring of a Performance Measurement System (PMS) to support Lean practices introduction in surgical centers. This PMS was supported by a conceptual model based on eight requirements coming from theoretical aspects, such as literature reviews about the relationship of surgical centers management with Lean and performance measurement practices. The conceptual model made it possible to exemplify the requirements through a case study in a surgical center of a Brazilian hospital. Based on this case, practical aspects were observed and used to ground the proposed PMS, such as the development of five performance indicators categories (surgical volume, surgical processes, financial sustainability, resource management and stakeholders) and Lean practices tests (such as value stream mapping and visual management boards). Then, a PMS framework was structured, joining theoretical and practical aspects of the research, in order to align and to promote measurement, improvement and management of a surgical center\'s operations and strategies. Besides the framework, a six-phase implementation guide was developed, in order to support future replications of this PMS. It is expected that this research supports theoretical and practical studies in healthcare operations management, in order to improve the current practices and promote benefits for future research.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GustavoZSV.pdf: 551513 bytes, checksum: 453ac5734f2a1b31f542162d8b4d7a1c (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Este trabalho objetiva determinar que caracter?sticas do corpo funcional da DIMEC (Diretoria de Mercado de Capitais do Banco do Brasil) est?o associadas aos principais entraves considerados relevantes pelos funcion?rios da ?rea durante a implementa??o do Balanced Scorecard (BSC). Pretende-se salientar como entraves tais como a falta de apoio de Tecnologia de Informa??o e a falta de h?bito dos funcion?rios em lidar com indicadores n?o financeiros podem se relacionar com as caracter?sticas de interesse do corpo funcional, tais como n?vel hier?rquico , forma??o acad?mica e n?vel de conhecimento da ferramenta BSC , de forma a influenciar na implementa??o do modelo. Para tanto foi realizada revis?o de literatura e estudo de caso no qual figuraram, como instrumentos de coleta de dados, a aplica??o de question?rios e a entrevista n?o-estruturada atrav?s dos quais funcion?rios da DIMEC demonstraram as rela??es entre as vari?veis descritas de forma a destacar fatores de relev?ncia para o desenrolar do processo de implanta??o da ferramenta BSC na referida empresa

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-10-10T13:47:41Z No. of bitstreams: 1 DISSERT Claudio Almeida Pinheiro.pdf: 2607136 bytes, checksum: 4eb6590137f0db3422bb97235d0e8507 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-10-16T11:21:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERT Claudio Almeida Pinheiro.pdf: 2607136 bytes, checksum: 4eb6590137f0db3422bb97235d0e8507 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-16T11:21:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERT Claudio Almeida Pinheiro.pdf: 2607136 bytes, checksum: 4eb6590137f0db3422bb97235d0e8507 (MD5) Previous issue date: 2017-09-05 / As incubadoras de empresas devem garantir condições favoráveis para o sucesso das empresas incubadas e pré-incubadas, diminuindo o índice de fracassos das micros e pequenas empresas, para alcançar o sucesso precisam ampliar quantitativa e qualitativamente seus resultados, de forma que os objetivos e metas sejam alcançados para um patamar de sustentabilidade do negócio. O objetivo deste estudo é propor um sistema de indicadores de desempenho que permita a Incubadora de Empresas em Tecnologia – IETEC (CEFET-RJ) atender os requisitos para a implantação e certificação do modelo CERNE 1, através do método do Design Science Research, para criar o artefato proposto, utilizando modelos conhecidos de sistemas de mensuração de desempenho de incubadoras de base tecnológica, existentes na literatura. Dentro deste contexto, com incentivo governamental foi criado pela Associação Nacional das Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (ANPROTEC) em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos (CERNE), com a elaboração de procedimentos padronizados para a implementação de sistemas de gestão de desempenho das empresas e da própria incubadora, utilizando de ferramentas e mecanismos adequados para a mensuração. O artefato criado é composto por (40) indicadores de desempenho que contemplam os cinco eixos norteadores do CERNE: empreendedor, tecnologia, capital, mercado e gestão. / Business incubators should ensure favorable conditions for the success of the incubated companies and pre-incubated, decreasing the rate of failures of micro and small enterprises to achieve success you need to expand your results, quantitative and qualitatively of so that the goals and objectives are achieved to a level of sustainability of the business. The objective of this study is to propose a system of performance indicators that allow the technology business incubator-IETEC (CEFET-RJ) meet the requirements for the implementation and certification of the model CORE 1, by the method of Design Science Research, to create the artifact proposed, seeking in literature known models of performance measurement systems of technology-based incubators. Within this context, with Government incentive was created by the National Association of organizations promoting Innovative Ventures (ANPROTEC) in partnership with supporting service for Micro and small enterprises (SEBRAE), the Centre of reference for supporting new Developments (CORE), with the development of standardized procedures for the implementation of performance management systems of companies and own incubator, using appropriate mechanisms and tools for measurement. The artifact created consists of (40) performance indicators covering the five axes guiding CORE: entrepreneur, technology, capital, market and management.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriano Roberto Pelaquim.pdf: 1550902 bytes, checksum: 9adc89fe2c49aaae7125a582e406a1b5 (MD5) Previous issue date: 2013-04-23 / This research has studied the implementation model of performance indicators developed by Neely et al. (2002) in order to use it in a national business organization from retail sector, through an interventionist approach. In general, the model identifying key customer groups by product correlating them with the business goals of which are balanced under Balanced Scorecard perspectives (BSC) (KAPLAN, NORTON, 1997). And then it defines performance indicators with initiatives and activities to be developed by managers to provide the achievement of targets. The organization that allowed the case study realization was the Padaria Brasileira, a chain of bakeries from Santo André city in an organic growth where incitement to answer the research question was through semi-structured and structured interviews, collection of documents and record content observatory resulting from meetings and regular visits to the units of the organization. The collected data were tabulated and compiled in accordance with the methodology described by the model, each in a specific form and pre-defined. The data analysis has followed the criteria suggested by the author and others specific to the type of business. Despite the organization already have a number of performance indicators, the study has allowed the formalization of undeclared official indicators and the inclusion of new indicators, especially of non-financial focused on customer perspective, suppliers and criteria for learning and growth. At the end, it was concluded that the model applied had adherence to business, except minor adjustments due to some limitations encountered in the organization as the level of formality still in process improvement and centralization of command. The study has also referred to a modest contribution to the improvement of the implementation model, because it could identify and map potential gaps, grip levels, assumptions and constraints between the reference model applied and feature company plus segment studied. It is important to mention that the framework was developed and tested, according to Neely et al. (2002), in multinational organizations in the Industrial and Manufacturing sector. / A presente pesquisa estudou o modelo de implementação de indicadores de desempenho desenvolvido por Neely et al. (2002) com o objetivo de empregá-lo em uma organização empresarial nacional do setor de varejo, através de uma abordagem intervencionista. Em linhas gerais, o modelo parte da identificação dos principais grupos de cliente por produto correlacionando-os com os objetivos de negócio dos quais são balanceados sob as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) (KAPLAN; NORTON, 1997). Na sequência leva à definição dos indicadores de desempenho juntamente com as iniciativas e atividades a serem desenvolvidas pelos principais gestores com o objetivo de proverem o alcance das metas definidas. A organização que permitiu a realização do estudo de caso foi a Padaria Brasileira, uma rede de padarias da região do ABC paulista em franco crescimento orgânico, onde a questão da pesquisa foi respondida por meio de entrevistas estruturadas e semiestruturadas, além de coleta de documentos e registro do conteúdo observatório resultante de reuniões e visitas periódicas às unidades da organização. Os dados coletados foram tabulados e compilados de acordo com a metodologia descrita pelo modelo, cada qual em um formulário específico e pré-definido. A análise dos dados seguiu os critérios sugeridos pelo autor e outros específicos em função do tipo do negócio. A despeito da organização já possuir uma série de indicadores de desempenho, o estudo possibilitou a formalização dos indicadores não declarados oficiais e a inclusão de novos indicadores, sobretudo de cunho não financeiro inclinados à perspectiva da visão cliente, dos fornecedores e dos critérios de aprendizado e crescimento. Ao final, foi possível concluir que o modelo aplicado teve aderência ao tipo de negócio, salvo pequenas adaptações em razão de algumas limitações encontradas na organização como o nível de formalidade ainda em processo de aperfeiçoamento e a centralização de comando. O estudo também remeteu a uma modesta contribuição para o aprimoramento do modelo de implementação, pois pôde identificar e mapear potenciais gaps, níveis de aderência, premissas e restrições entre o modelo de referência aplicado e as especificidades da empresa e do segmento estudado. Vale ressaltar que o framework foi desenvolvido e testado, segundo Neely et al. (2002), em organizações multinacionais do setor Industrial e de Manufatura.

Industrial symbiosis is crucial to the formation of the eco-industrial parks. Several performance indicators have been proposed for measuring and monitoring the industrial symbiosis. The current focus of researches is on the proposal of these indicators, while it is still necessary to validate them, so they can become more robust and reliable. However, there is no specific validation methodology for this type of indicator. The central objective of this research was to develop a methodology specific for the analysis of industrial symbiosis indicators. The work resulted in a framework for the validation of industrial symbiosis indicators with the differential of combining the conceptual validation, based on the technical and theoretical information on the indicator, and the empirical validation, based on the analysis of the indicated behavior. The framework is composed of a set of activities and artifacts that support all validation steps, which includes a set of specific validation criteria for industrial symbiosis indicators, and a simulation model developed through the agent-based modeling technique, which is able to simulate all the industrial symbiosis indicators available in the literature, allowing the comparison between them. The specific validation criteria were verified through the judgment of experts in the validation of an indicator, the Industrial Symbiosis Indicator; and the simulation model was proposed and used for the comparison between all the indicators, being possible to identify their characteristics in different scenarios. By combining the two strategies, a validation instrument with significant progress in relation to the state of the art is reached; it can support researches in the proposal of new indicators. / A simbiose industrial é fundamental para a formação dos parques eco-industriais. Vários indicadores de desempenho têm sido propostos para sua medição e acompanhamento. O foco atual das pesquisas está na proposição desses indicadores e para que se tornem mais robustos e confiáveis faz-se necessário validá-los. Entretanto, não existe metodologia de validação específica para o caso desse tipo de indicador. O objetivo central dessa pesquisa foi desenvolver uma metodologia específica para analisar os indicadores de simbiose industrial. O trabalho resultou em um framework para a validação de indicadores de simbiose industrial cujo diferencial é a combinação da validação conceitual, baseada nas informações técnicas e teóricas sobre o indicador, com a validação empírica, baseada na análise do comportamento do indicador. O framework é composto por um conjunto de atividades e artefatos que apoiam as etapas de validação. Destacam-se um conjunto de critérios de validação específicos para indicadores de simbiose industrial e um modelo de simulação desenvolvido através da técnica de modelagem baseada em agentes, que é capaz de simular todos os indicadores de simbiose industrial disponíveis na literatura, permitindo a comparação entre eles. Os critérios de validação específicos foram verificados por meio do julgamento de especialistas na validação de um indicador, o Indicador de Simbiose Industrial; e o modelo de simulação foi proposto e utilizado para a realização de uma comparação entre todos os indicadores, sendo possível identificar as características deles em diferentes cenários. Combinando as duas estratégias tem-se, portanto, um instrumento para validação com significativo avanço frente ao estado da arte e que poderá apoiar pesquisas na proposição de novos indicadores.