Nesta dissertação foi realizado um estudo de caso acerca da Conferência Business as An Agent of World Benefit, BAWB – GLOBAL FORUM edição virtual que aconteceu no ano de 2011 com o propósito de buscar e entender se esta se configura como uma inovação social, bem como em um possível exemplo na era da cooperação e generosidade coletiva. Optou-se por realizar uma pesquisa qualitativa, utilizando a metodologia de estudo de caso por meio de observação participante, uma vez que a autora do estudo trabalhou diretamente no processo de concepção e execução da conferência estudada. Buscou-se entender como a tecnologia auxilia na formação das redes sociais, que neste caso, se mobilizaram para divulgar e compartilhar todo o conhecimento que estava sendo exposto. Verificou-se também o poder das redes sociais, uma vez que quando o tema faz sentido para as pessoas, estas abraçam a causa e se engajam, twitando, facebookando e compartilhando. Para entender a conferência em si, precisamos entender o mundo globalizado, as redes sociais, o uso das mídias sociais, o conceito de inovação social e a sociedade em rede e, para tanto, utilizados autores como Franco (2008), Giardelli (2011), Castels (1999), Canclini (2005) entre outros citados. Uma vez que os estudos das redes sociais e dos temas abordados são relativamente novos, vários sites foram consultados na elaboração deste trabalho. A análise do discurso dos palestrantes selecionados para este estudo se configurou em importante ferramenta de trabalho. A utilização da tecnologia (mídias sociais) para estreitar e fortalecer as redes sociais foi abordada no presente estudo e se configura como um reforço para a afirmação de que as mudanças na sociedade e a era da cooperação e da generosidade coletiva está sendo construída pelas pessoas e que quanto melhor estas utilizarem os aparatos tecnológicos, por consequência essa nova era se fortalece. / This dissertation was a case study on a Conference on Business as Na Agent of World Benefit, BAWB - GLOBAL FORUM online edition that took place in 2011 in order to seek and understand if this format can be configured as a social innovation and as a possible example in the era of cooperation and collective generosity. We decided to conduct a qualitative research methodology using a case study with a participative observation, since the study’s author worked directly in the process of designing and implementing the conference. We sought to understand how technology could help in the establishment of social networks, which in this case, were mobilized to disseminate and share all the knowledge that was being exposed. The research also attempts to verity the power of social networks, considering the fact that when the subject makes sense for people, they embrace and engage on it through twitter and facebook. To understand the conference itself, we must understand the globalized world, social networks, the use of social media, the concept of social innovation and the network society and, therefore, the authors used as Franco (2008), Giardelli (2011), Castels (1999), Canclini (2005) and others cited. Since the studies of social networks and the issues are relatively new, several sites were consulted in preparing this work. The analysis of the speech of speakers selected for this study was set up as an important working tool. The use of technology (social media) to tighten and strengthen social networks was addressed in this study and is configured as a boost for the claim that changes in society and the era of cooperation and collective generosity is being built by people and the better use of these technological devices, therefore this new era is strengthened.

O tema Políticas Públicas de Inclusão Digital no Brasil tem chamado bastante à atenção, posto que a inserção das novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) é uma realidade nas sociedades modernas. Atualmente, está sob a responsabilidade do Governo Federal cerca de 17 programas voltados para a inclusão digital. Entretanto, 42% da população do país nunca acessaram a internet. Assim, a importância desta pesquisa está na possibilidade de produzir reflexões sobre a realidade das políticas públicas em âmbitos regionais e locais. Desta forma, a pesquisa teve como objetivo analisar a implementação das políticas públicas de inclusão digital existentes no Litoral do Paraná, examinando se elas contemplam três dimensões: técnica (disponibilização de acesso à computadores, internet e noções básicas de informática), econômica (acesso à equipamentos e internet a preços subsidiados) e cognitiva (acesso aos cursos avançados por meio da apropriação crítica da tecnologia). Para tanto, a investigação se iniciou com a pesquisa bibliográfica e documental, o que possibilitou a realização de diálogos com autores que discutem as seguintes temáticas: políticas públicas, inclusão digital, exclusão digital, sociedade da informação, dentre outras. Após, deu-se início o mapeamento dos programas de inclusão digital existentes no Brasil, focando no Litoral do Paraná. O mapeamento foi realizado por meio do Mapa da Inclusão Digital (MID) do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), pela Secretária de Assuntos Estratégicos do Estado do Paraná e pelas prefeituras dos municípios do litoral paranaense, possibilitando a recuperação de 33 endereços de Pontos de Inclusão Digital (PIDs). Em seguida foi empreendida a pesquisa de campo. Foram solicitados e analisados documentos referentes aos PIDs e realizadas observações participantes nos locais e entrevistas com os agentes que atuam diretamente com programas de inclusão digital. A pesquisa revelou que os programas de inclusão digital no Litoral do Paraná propendem maior atendimento à dimensão técnica, não contemplando plenamente as dimensões econômica e cognitiva. Demonstrou que o foco das políticas, em geral, está voltado para um tipo específico de equipamento, o computador de mesa, não pensado na inclusão digital a partir de outras perspectivas de TICs. Revelou ainda a existência do sombreamento de uma política sobre a outra e que elas vêm sendo implementadas de forma geral em todas as localidades, não se fazendo um estudo das especificidades e necessidades locais. Concluiu-se que, na prática, a inclusão digital no litoral do Paraná é deficitária e está mais centrada na universalização da tecnologia do que na apropriação crítica dela, pois a maioria dos programas tem fomentado ações que apenas disponibilizam o acesso aos computadores e à internet. / The issue of Public Policies for Digital Inclusion in Brazil has drawn considerable attention, since the inclusion of the new Information and Communication Technologies (ICTs) is a reality in modern societies. It is currently under the responsibility of the Federal Government about 17 programs for digital inclusion. However, 42% of the population never accessed the Internet. Thus, the importance of this research lies in the possibility of producing reflections on the reality of public policies at regional and local levels. In this way, the survey aimed to analyze the implementation of public policies for existing digital inclusion in the Coast of Paraná, examining whether they include three dimensions: technical (providing access to computers, internet and computer basics), economic (access equipment and internet at subsidized prices) and cognitive (access to advanced courses through critical appropriation of technology). Therefore, the investigation began with bibliographic and documentary research, which allowed conducting dialogues with authors who discuss the following topics: public policy, digital inclusion, digital divide, information society, among others. After, work began mapping the existing programs for digital inclusion in Brazil, focusing on the Coast of Paraná. The mapping was carried out through the Map of Digital Inclusion (MID) of the Brazilian Institute for Information in Science and Technology (IBICT), the Secretary of the State of Paraná Strategic Affairs and the municipal governments of Paraná coast, enabling 33 recovery Digital Inclusion Points addresses (PIDs). Then it was undertaken field research. Documents were requested and analyzed regarding the PIDs and conducted participant observation and interviews with the local agents who work directly with digital inclusion programs. The survey revealed that digital inclusion programs in the Coast of Paraná are inclined greater attention to the technical dimension, not fully considering the economic and cognitive dimensions. It showed that the focus of policy in general is facing a specific type of equipment, the desktop computer, not thought on digital inclusion from other perspectives of ICT. Also revealed the existence of the shadow of a policy on the other, and they have been implemented in general in all locations, not making a study of the local specificities and needs.It was concluded that, in practice, the digital inclusion in Paraná coast is more focused on universalization of technology than the critical appropriation of it because most of the programs has fostered actions that only provide access to computers and the internet.

Nesta dissertação foi realizado um estudo de caso acerca da Conferência Business as An Agent of World Benefit, BAWB – GLOBAL FORUM edição virtual que aconteceu no ano de 2011 com o propósito de buscar e entender se esta se configura como uma inovação social, bem como em um possível exemplo na era da cooperação e generosidade coletiva. Optou-se por realizar uma pesquisa qualitativa, utilizando a metodologia de estudo de caso por meio de observação participante, uma vez que a autora do estudo trabalhou diretamente no processo de concepção e execução da conferência estudada. Buscou-se entender como a tecnologia auxilia na formação das redes sociais, que neste caso, se mobilizaram para divulgar e compartilhar todo o conhecimento que estava sendo exposto. Verificou-se também o poder das redes sociais, uma vez que quando o tema faz sentido para as pessoas, estas abraçam a causa e se engajam, twitando, facebookando e compartilhando. Para entender a conferência em si, precisamos entender o mundo globalizado, as redes sociais, o uso das mídias sociais, o conceito de inovação social e a sociedade em rede e, para tanto, utilizados autores como Franco (2008), Giardelli (2011), Castels (1999), Canclini (2005) entre outros citados. Uma vez que os estudos das redes sociais e dos temas abordados são relativamente novos, vários sites foram consultados na elaboração deste trabalho. A análise do discurso dos palestrantes selecionados para este estudo se configurou em importante ferramenta de trabalho. A utilização da tecnologia (mídias sociais) para estreitar e fortalecer as redes sociais foi abordada no presente estudo e se configura como um reforço para a afirmação de que as mudanças na sociedade e a era da cooperação e da generosidade coletiva está sendo construída pelas pessoas e que quanto melhor estas utilizarem os aparatos tecnológicos, por consequência essa nova era se fortalece. / This dissertation was a case study on a Conference on Business as Na Agent of World Benefit, BAWB - GLOBAL FORUM online edition that took place in 2011 in order to seek and understand if this format can be configured as a social innovation and as a possible example in the era of cooperation and collective generosity. We decided to conduct a qualitative research methodology using a case study with a participative observation, since the study’s author worked directly in the process of designing and implementing the conference. We sought to understand how technology could help in the establishment of social networks, which in this case, were mobilized to disseminate and share all the knowledge that was being exposed. The research also attempts to verity the power of social networks, considering the fact that when the subject makes sense for people, they embrace and engage on it through twitter and facebook. To understand the conference itself, we must understand the globalized world, social networks, the use of social media, the concept of social innovation and the network society and, therefore, the authors used as Franco (2008), Giardelli (2011), Castels (1999), Canclini (2005) and others cited. Since the studies of social networks and the issues are relatively new, several sites were consulted in preparing this work. The analysis of the speech of speakers selected for this study was set up as an important working tool. The use of technology (social media) to tighten and strengthen social networks was addressed in this study and is configured as a boost for the claim that changes in society and the era of cooperation and collective generosity is being built by people and the better use of these technological devices, therefore this new era is strengthened.

O tema Políticas Públicas de Inclusão Digital no Brasil tem chamado bastante à atenção, posto que a inserção das novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) é uma realidade nas sociedades modernas. Atualmente, está sob a responsabilidade do Governo Federal cerca de 17 programas voltados para a inclusão digital. Entretanto, 42% da população do país nunca acessaram a internet. Assim, a importância desta pesquisa está na possibilidade de produzir reflexões sobre a realidade das políticas públicas em âmbitos regionais e locais. Desta forma, a pesquisa teve como objetivo analisar a implementação das políticas públicas de inclusão digital existentes no Litoral do Paraná, examinando se elas contemplam três dimensões: técnica (disponibilização de acesso à computadores, internet e noções básicas de informática), econômica (acesso à equipamentos e internet a preços subsidiados) e cognitiva (acesso aos cursos avançados por meio da apropriação crítica da tecnologia). Para tanto, a investigação se iniciou com a pesquisa bibliográfica e documental, o que possibilitou a realização de diálogos com autores que discutem as seguintes temáticas: políticas públicas, inclusão digital, exclusão digital, sociedade da informação, dentre outras. Após, deu-se início o mapeamento dos programas de inclusão digital existentes no Brasil, focando no Litoral do Paraná. O mapeamento foi realizado por meio do Mapa da Inclusão Digital (MID) do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), pela Secretária de Assuntos Estratégicos do Estado do Paraná e pelas prefeituras dos municípios do litoral paranaense, possibilitando a recuperação de 33 endereços de Pontos de Inclusão Digital (PIDs). Em seguida foi empreendida a pesquisa de campo. Foram solicitados e analisados documentos referentes aos PIDs e realizadas observações participantes nos locais e entrevistas com os agentes que atuam diretamente com programas de inclusão digital. A pesquisa revelou que os programas de inclusão digital no Litoral do Paraná propendem maior atendimento à dimensão técnica, não contemplando plenamente as dimensões econômica e cognitiva. Demonstrou que o foco das políticas, em geral, está voltado para um tipo específico de equipamento, o computador de mesa, não pensado na inclusão digital a partir de outras perspectivas de TICs. Revelou ainda a existência do sombreamento de uma política sobre a outra e que elas vêm sendo implementadas de forma geral em todas as localidades, não se fazendo um estudo das especificidades e necessidades locais. Concluiu-se que, na prática, a inclusão digital no litoral do Paraná é deficitária e está mais centrada na universalização da tecnologia do que na apropriação crítica dela, pois a maioria dos programas tem fomentado ações que apenas disponibilizam o acesso aos computadores e à internet. / The issue of Public Policies for Digital Inclusion in Brazil has drawn considerable attention, since the inclusion of the new Information and Communication Technologies (ICTs) is a reality in modern societies. It is currently under the responsibility of the Federal Government about 17 programs for digital inclusion. However, 42% of the population never accessed the Internet. Thus, the importance of this research lies in the possibility of producing reflections on the reality of public policies at regional and local levels. In this way, the survey aimed to analyze the implementation of public policies for existing digital inclusion in the Coast of Paraná, examining whether they include three dimensions: technical (providing access to computers, internet and computer basics), economic (access equipment and internet at subsidized prices) and cognitive (access to advanced courses through critical appropriation of technology). Therefore, the investigation began with bibliographic and documentary research, which allowed conducting dialogues with authors who discuss the following topics: public policy, digital inclusion, digital divide, information society, among others. After, work began mapping the existing programs for digital inclusion in Brazil, focusing on the Coast of Paraná. The mapping was carried out through the Map of Digital Inclusion (MID) of the Brazilian Institute for Information in Science and Technology (IBICT), the Secretary of the State of Paraná Strategic Affairs and the municipal governments of Paraná coast, enabling 33 recovery Digital Inclusion Points addresses (PIDs). Then it was undertaken field research. Documents were requested and analyzed regarding the PIDs and conducted participant observation and interviews with the local agents who work directly with digital inclusion programs. The survey revealed that digital inclusion programs in the Coast of Paraná are inclined greater attention to the technical dimension, not fully considering the economic and cognitive dimensions. It showed that the focus of policy in general is facing a specific type of equipment, the desktop computer, not thought on digital inclusion from other perspectives of ICT. Also revealed the existence of the shadow of a policy on the other, and they have been implemented in general in all locations, not making a study of the local specificities and needs.It was concluded that, in practice, the digital inclusion in Paraná coast is more focused on universalization of technology than the critical appropriation of it because most of the programs has fostered actions that only provide access to computers and the internet.

This diploma work deals in first theoretical part with the impact of ICT, but also other technologies to the development of human society. The second chapter introduces the possibilities of today's schools and the specific impact of technology on the educational process. The third chapter introduces the possibilities of using ICT on first degree of primary school. Next it describes the status of teachers, pupils and ICT. A very important is the part about security that is associated with the use of ICT. The second practical part deals with a research among teachers on first degree of primary school. It determines their attitude towards ICT. In addition it includes a research project that attempts to determine the impact of ICT on pupils in the educational process. The objective of this study is to determine the status of ICT in schools and the scale of their use. Next objective is to realise whether teachers are ready to work with ICT and especially in this field of knowledge to effective improve. I will try to propose suitable solutions that will help to improve reaction on the development of ICT and information literacy of their pupils.

nÃo hà / As novas tecnologias de informaÃÃo e comunicaÃÃo tÃm originado modificaÃÃes nas estruturas produtivas e nas relaÃÃes sociais da atualidade com o surgimento de um novo paradigma o da âsociedade da informaÃÃoâ. à nesse contexto de mudanÃas que se insere o projeto UCA, polÃtica pÃblica de inclusÃo digital de forma a inserir o Brasil aos contornos da sociedade da informaÃÃo. Esta pesquisa de dissertaÃÃo tem por temÃtica a implementaÃÃo do projeto Um Computador por Aluno â UCA no municÃpio de SÃo JoÃo da Ponta â SJP, no estado do Parà â PA, tendo por problemÃtica saber em que medida o projeto UCA, nesse municÃpio, promove a inclusÃo digital preconizada em seus objetivos. De forma atingir os objetivos da pesquisa foi realizada uma pesquisa de campo de cunho etnogrÃfico, com o intuito de realizar uma descriÃÃo narrativa do projeto UCA em SJP, considerando o contexto, a cultura e os significados a ele atribuÃdos na localidade. Para tanto, foi tomada como categoria analÃtica norteadora desta dissertaÃÃo, a noÃÃo de inclusÃo sÃcio-digital (WARSCHAUER, 2006; BECKER, 2009; CYSNE 2007; DEMO, 2005; SORJ, 2003). Os resultados indicam que o projeto UCA se aproxima da abordagem de inclusÃo sÃcio digital; foi observado que o UCA nÃo modificou a estrutura fÃsica das escolas beneficiadas com o projeto, nem impregnou neste espaÃo, mas foi potencialmente absorvido pela comunidade da sede de SJP onde percebemos indÃcios de letramento digital e tambÃm o desenvolvimento de comunidades prÃticas (WARCHAUER, 2006). O projeto UCA em SJP atingiu objetivos econÃmicos, sociais, mas nÃo os educacionais dentro do espaÃo escolar com a perspectiva de melhoria da qualidade da educaÃÃo e com a imersÃo de estudantes e professores numa cultura digital. PorÃm, possibilitou outras aprendizagens nos vÃrios espaÃos da sede de SJP aos estudantes, ex-estudantes envolvidos e seus familiares. Assim, considerando a anÃlise das dimensÃes que constroem os processos de inclusÃo digital do projeto em SJP, que sÃo as aprendizagens, sociabilidades em rede e mudanÃas pelo UCA, pode-se colocar que no espaÃo alÃm escola, na comunidade da sede de SJP, hà indÃcios de uma tÃmida, mas presente inclusÃo sÃcio-digital dos participantes. / New information and communication technologies have given rise to modifications in modern social relations, with the arrival of the âinformation societyâ. In this context the One Computador per Student - UCA project has been initiated to promote digital inclusion and to bring Brazil into the information society. This research treats the implementation of the UCA project in the rural municipality of SÃo JoÃo da Ponta in the northern Brazilian state of ParÃ, examining the promotion of digital inclusion among students. Ethnographic field research was undertaken in order to describe the UCA project in terms of local culture and conditions. The notion of socio-digital inclusion was central to this research (WARSCHAUER, 2006; BECKER, 2009; CYSNE 2007; DEMO, 2005; SORJ, 2003). Results indicate that the UCA Project promoted digital inclusion, did not modify the physical structure of participating schools nor took over their spaces. The project promoted digital literacy and community development (WARCHAUER, 2006). The UCA Project obtained its economic and social objectives, but not its educational goals of improving educational quality by immersion of both students and teachers in digital culture. On the other hand, the project opened up new educational opportunities for current and former students and their families in various places in the municipality. Considering the expected educational, social and transformational possibilities of the project, both within schools and communities, a timid but nevertheless evident promotion of socio-digital inclusion was found among project participants.

The current society called "information society" has as a characteristic the communication at high speed. Thus, with the expansion of Information and Communication Technologies (ICT), the way the human being behaves before the world and the other has been altered. In this society, the school environment divides space with computers, internet, tablet, cell phones, etc. Faced with this reality, educators are challenged to rethink their knowledge and teaching methodologies, as well as to review their teaching practices, in order to enable the student to build knowledge in a playful, interactive and critical way. In this perspective, the aim of this research was to understand how teachers of Natural Sciences and Mathematics use the technologies, in High School. Collaborated with the study: six teachers of science teaching and mathematics, thirteen students of the third year of high school and eight specialists in education In an attempt to support this study, we sought support in authors such as Castells, (2006); Freire, (2011); Kenski, (2001, 2003 and 2013); Libâneo, (2004 and 2015); Richardson, (2012); Tardif, (2010) and others that approach the theme. It was decided by qualitative approach, such as a case study, using observation techniques, questionnaire and guided interview. In order to study and interpret the information, we opted for the Bardin content analysis (2011, p.50), considering that this technical of analyzing communications "aims at the knowledge of variables ... through mechanisms of deduction based on indicators reconstructed from a sample of particular messages ". Thus, it was possible to perceive that: there are teachers who remain oblivious to this social reality permeated by ICT; technologies have entered the school environment, teachers and students are engaging in the use of ICT for pedagogical purposes; but it was also visible the permanence of "old practices" that do not reality fit. Against this data, we outline a Technology Pedagogy with the perspective of contributing to significant changes occurring. / A sociedade atual denominada de “sociedade informacional” tem como característica marcante a comunicação em alta velocidade. Assim, com a expansão das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), a maneira do ser humano se comportar diante do mundo e do outro foi alterada. Nessa sociedade, o ambiente escolar divide espaço com computadores, internet, tablet, celulares, etc. Diante dessa realidade, os educadores estão desafiados a repensar os seus saberes e suas metodologias de ensino, assim como rever suas práticas docentes, a fim de possibilitar ao aluno a construção do conhecimento de forma lúdica, interativa e crítica. Nesta perspectiva, buscou-se por meio dessa pesquisa, compreender como os professores de Ciências Naturais e Matemática, utilizam as tecnologias, no Ensino Médio. Colaboraram com o estudo: seis professores do ensino de ciências e matemática, treze alunos do 3º ano do ensino médio e oito especialistas em educação. Na tentativa de subsidiar este estudo, buscamos apoio em autores como Castells, (2006); Freire, (2011); Kenski, (2001, 2003 e 2013); Libâneo, (2004 e 2015); Richardson, (2012); Tardif, (2010) e outros que abordam a temática. Optou-se pela abordagem qualitativa, tipo estudo de caso, com emprego das técnicas de observação, questionário e entrevista guiada. Para o estudo e interpretação das informações optou-se pela análise de conteúdo de Bardin (2011, p.50), tendo em vista que essa técnica de análise das comunicações “visa o conhecimento de variáveis [...] por meio de mecanismos de dedução com base em indicadores reconstruídos a partir de uma amostra de mensagens particulares”. Sendo assim, foi possível perceber que: há docentes que permanecem alheios a essa realidade social permeada pelas TIC; as tecnologias adentraram o meio escolar, professores e alunos estão engajando-se no uso das TIC para fins pedagógicos; mas foi visível, também, a permanência de “velhas práticas” que não condizem com a realidade. Diante desses dados, esboçamos uma Pedagogia das Tecnologias na perspectiva de contribuir para que mudanças significativas aconteçam. / São Cristóvão, SE

O desenvolvimento da tecnologia da informação e das comunicações em todo o mundo propicia condições para que a comunidade internacional possa vir a se relacionar sem enfrentar os obstáculos oferecidos pelas barreiras geográficas ou temporais, bem como possa vir a atuar diretamente na defesa de seus interesses, acrescentando novas formas de disciplina do seu comportamento além dos tradicionais mecanismos normativos oferecidos pelo Estado. O direito fundamental de livre acesso à informação por intermédio da tecnologia digital deve ser garantido em igualdade de condições a todos os indivíduos, na qualidade de participantes da sociedade global, em obediência aos princípios e disposições contidos na Declaração Universal dos Direitos Humanos, bem como da Declaração do Direito do Desenvolvimento e sua atualização na Declaração do Milênio. Ocorre, que, os países em desenvolvimento não participam dos beneficios da evolução tecnológica e por não estarem conectados à rede mundial, estão alijados do processo e excluídos do acesso à informação transmitida por via digital. Os Estados, que originalmente foram considerados os únicos sujeitos de direito na ordem internacional, não se mostram mais aptos a gerir, com eficácia, os interesses da sociedade, tornando-se incapazes de oferecer as condições necessárias para o exercício pleno da cidadania. O presente estudo visa ampliar os limites da discussão acadêmica a respeito dos efeitos produzidos pelo avanço tecnológico e pela globalização transpondo o debate para a ordem jurídica internacional. O exame dos documentos produzidos pela Cúpula Mundial da Sociedade da Informação, organizada pela UIT, por intermédio da ONU, demonstra que os representantes dos países membros, juntamente com a iniciativa privada e a sociedade civil foram capazes de produzir Declarações de Princípios e Planos de Ação contendo regras de utilização da tecnologia da informação e das telecomunicações de forma a eliminar as desigualdades, e criando a possibilidade de que a humanidade possa, finalmente, vir exercer seu direito ao desenvolvimento. Ademais, criação do Fórum de Governança da Internet, como decorrência da Cúpula Mundial da Sociedade da Informação, evidencia que as regras para a utilização da rede mundial dos computadores permanecem sob a responsabilidade da comunidade internacional, restando, portanto, demonstrado que atuação da sociedade civil, através de mecanismos próprios para proteger seus interesses, repercute diretamente na esfera internacional e merece ser levada em consideração no estudo das fontes de Direito Internacional. / The development of information technology and communications all over the world created the ideal conditions for the international community to the improvement of relationship without any of the obstacles caused by geographical or chronological barriers, and turned possible to civil society to act directly in the defense of its own interests, adding new forms of ruling its behaviors besides the traditional legal mechanisms offered by the State. The free and direct access to information in digital format must be guaranteed in equal conditions as a fundamental right to all individuals, in their condition of members of global society, in accordance with the principles and provisions established by the Universal Human Rights Declaration, as well as of the Declaration of the Right to Development, dully amended by the Millennium Declaration. Nevertheless, the developing countries cannot benefit from technological revolution and since they cannot not connect to the Internet they are maintained apart from this process and therefore are prevented to exercise their right of access to information transmitted in digital format. On the other hand, the States that originally were considered the sole subjects of rights in the international order are not capable anymore to efficiently manage the interests of civil society and therefore cannot offer the necessary conditions to the plain exercise of citizenship. This paper intends to wide the limits of the academic discussion already in place analyzing the effects of the technological revolution and globalization enlarging the debate to the level of the international legal order. The exam of the documents produced by World Summit of Information Society, organized by ITU, dully authorized by UN, demonstrates that the representatives of the member States, jointly with the private sector and the civil society, were able to prepare the Declaration of Principles, Plan of Action and other related documents disciplining the use of information technology and communications in order to eliminate the differences and conduct the human beings to the plain exercise to of their right to development. Furthermore, the establishment of the Internet Governance Forum as a consequence of the World Summit of Information Society provides strong evidences that the rules for Internet access shall remain in the hands of Non Governmental Organizations and moreover demonstrates that the utilization by civil society of specific legal mechanisms in order to protect its own interests, may generate important consequences for the international legal order and therefore deserves to be examined as a phenomenon affecting the sources of International Law.

Estudo sobre a utilização das ferramentas que compõem o universo das tecnologias de comunicação e informação (TICs), principalmente a Internet, no contexto de políticas públicas no Brasil, com foco no programa de inclusão digital do governo do estado de São Paulo, AcessaSP. O estudo baseia-se na análise dos resultados da PONLINE pesquisa on-line realizada anualmente com usuários do programa AcessaSP. Em primeiro lugar, delineou-se o panorama histórico que propiciou a evolução crescente das TICs a partir da Segunda-Guerra Mundial. Nesse contexto de inovações, surgiu a Internet e a WWW que formam a rede das redes. A Internet refere-se tanto à estrutura física de transmissão, armazenamento e recepção de informações como ao uso público para a comunicação. Em seguida, foram abordadas as principais teorias sobre os temas: sociedade da informação, sociedade em rede, cibercultura, inclusão digital e literacia digital, para esclarecer a diferença entre os assuntos e delimitar o âmbito de abrangência de cada um. A coleta de dados concentrou-se na análise das pesquisas PONLINE, dos anos de 2003 a 2008 que estão disponíveis no portal do Programa AcessaSP. Os dados das pesquisas PONLINE foram avaliados por meio de técnicas de análise estatística e os resultados foram apresentados em gráficos e tabelas. As técnicas aplicadas em estudos etnográficos possibilitaram a análise e interpretação dos depoimentos dos respondentes das pesquisas. Os dados foram selecionados para revelar características da utilização da Internet para comunicação, de acordo com o modelo de literacias digitais de Eshet-Alkalai (2007; 2008) que compreende as habilidades cognitivas e não cognitivas necessárias para realizar tarefas em ambiente digital. O modelo do autor inclui as seguintes literacias: reprodução; foto-visual; pensamento hipermídia; informação e literacia sócio-emocional. Concluiu-se que as novas formas de comunicação possibilitadas pela Internet complementam as formas tradicionais de comunicação. Os recursos para comunicação existentes na Internet estão sendo assimilados rapidamente pelos usuários do Programa de Inclusão Digital AcessaSP. / Communication and Digital Literacy in Internet use Ethnographic Research and Exploratory Data Analyses to study information communication technologies (ICT) tools, especially the use of the Internet for communication between people. The study has been realized with data produced by the program in São Paulo, Brazil, to narrow digital divide called AcessaSP (PONLINE). This work presents firstly the historical background that contributed for the ICT evolution since the Second World War. In that innovational context, the Internet and the World Wide Web (WWW) has been created. The Internet refers to the technical infrastructure and its public use for communication. Secondly, this study presents the theories about the following themes: information society, network society, cyberculture, digital divide, and digital literacy, and aims to clarify the differences and scope of these subjects. The methodology consists of the analysis of data collected in PONLINE research made between 2003 and 2008. The PONLINE research is published in the AcessaSP gateway. The data has been analysed to reveal the use of the Internet for communication, according to the Eshet-Alkalai structure. The research data has been examined by exploratory data analyses and is presented through graphics and charts. The usersopinion have been analyzed by ethnographic method to reveal the digital thinking skills. The Eshet-Alkalai structure consists of five digital literacy thinking skills that covers the abilities that Internet users employ in digital environments. The conceptual model of Eshet-Alkalai consists of the following digital thinking skills: photo-visual, reproduction, branching, information and socio-emotional literacy. The results indicate that new forms of communication offered by the Internet complement the traditional forms of communication. The Internet tools for communication appear to be incorporated rapidly because of its efficiency, effectiveness and, in doing so, they can affect the way people communicate.

Abstract Our society relies increasingly on information technology (IT). In such a society, it is important that we, as citizens, trust and are satisfied with services utilizing IT. Unfortunately, IT problems in the use of services are part of our daily lives and, as such, are frequently reported by the mass media. While the information systems (IS) field has studied system and service acceptance, use, threats, and failures, we have found no studies that examine how these IT failures affect the system usage after a failure. This dissertation addresses this gap in research by studying users’ intentions after service degradation related to IT problems and providing a larger view of IT-based incidents in an information society from the viewpoints of the mass media and service providers. In order to do this, a newspaper survey was first conducted to ascertain a concept of the public perception of IT-based problems. Second, qualitative interviews were conducted to reach an understanding of service providers’ viewpoints of IT problems. Third, users’ attitudes and reactions to service degradation were studied through interviews. The main results reveal that most of the IT problems visible to society are the same ones that system and service providers perceive to be the most problematic. Our results suggest that, after service degradation, users are eager to use the service again if they receive relevant information. Compensation alone will not satisfy users when the incident creates unpredictability and uncertainty for them. If the system provider does not inform users directly after the incident, they readily rely on the mass media. Information and knowledge thus play a significant role in incidents. However, there are two service types where we found a different type of user reaction. First, telecommunications and computers seemed to be special cases, with more tolerance of problems in general. Second, the tolerance was low with regard to vital services, i.e., services related to children, health, and safety, for example. Nevertheless, in interviews it was seen that in both types of services the effect of real time and accurate information was influential, often more than any other activities in the failure recovery. The results of this study provide new views of IT-based incidents in an information society, as well as insights for service providers to better recover from service degradation. / Tiivistelmä Yhteiskuntamme on rakennettu informaatioteknologian (IT) varaan. Tällaisessa informaatioyhteiskunnassa kansalaisten tulisi voida luottaa käyttämiinsä palveluihin. Palvelujen käyttäjät kohtaavat kuitenkin päivittäin virheitä informaatioteknologiaan pohjautuvissa järjestelmissä. Media uutisoi usein näistä virheistä. Alan kirjallisuus on tutkinut esimerkiksi järjestelmien ja palvelujen vastaanottoa, käyttöä, uhkia ja häiriöitä. Kuitenkaan IT-palvelujen virheiden vaikutuksista järjestelmien käyttöön ei löytynyt kirjallisuutta. Tämä tutkimus pyrkii tältä osin täydentämään kirjallisuutta selvittämällä käyttäjien ajattelutapaa ja aikomuksia palvelun heikentymisen jälkeen, ja tutkimus myös hahmottelee laajemman kuvan informaatioyhteiskunnan IT-ongelmista erityisesti median ja palveluntuottajien näkökulmasta. Ongelmien julkisen kuvan saamiseksi tutkittiin ensin sanomalehtiuutisia IT-ongelmista. Seuraavaksi selvitettiin haastatteluin palveluntuottajien ja järjestelmätoimittajien näkemyksiä IT-ongelmista. Lopuksi tutkittiin vielä palveluiden käyttäjien mielipiteitä ja reaktioita häiriön sattuessa ja sen jälkeen haastattelujen avulla. Päätulokset osoittavat, kuinka yhteiskunnan näkyvimmät IT-ongelmat ovat samoja, joiden kanssa myös järjestelmätoimittajat ja palveluntarjoajat kamppailevat. Lisäksi tutkimustulosten mukaan käyttäjät palaavat herkemmin käyttämään palvelua mikäli he saavat asiaankuuluvaa tietoa tilanteesta. Pelkkä aineellinen korvaus ei riitä silloin kun IT-häiriö luo arvaamattomuutta ja epävarmuutta. Jos palveluntuottaja ei tiedota asiasta häiriön sattuessa, käyttäjät luottavat helposti massamedian tarjontaan. Tiedolla ja tietämyksellä on merkittävä rooli ongelmatilanteissa. Tutkimuksessa löytyi kuitenkin kaksi palvelutyyppiä, joissa käyttäjien käytös oli erilaista. Ensinnäkin tietoliikenteen ja tietokoneiden suhteen käyttäjät olivat pitkämielisiä virheiden sattuessa. Toiseksi taas elintärkeät palvelut, esimerkiksi terveyteen, lapsiin ja turvallisuuteen liittyvät, olivat palveluja joissa virheitä ei juurikaan siedetty. Kuitenkin myös näissä palvelutilanteissa tiedottamisella oli merkittävä rooli, usein jopa merkittävämpi kuin muilla toimilla palvelun korjaamisessa. Tutkimuksen tulokset tarjoavat uusia näkökulmia IT-pohjaisista häiriöistä informaatioyhteiskunnassa ja näkemyksiä palveluntarjoajille häiriöistä toipumiseen.