En katastrofsituation är alltid unik och dess konsekvenser beroende av händelsens omfattning. När katastrofen är ett faktum är dock alltid information och kommunikation en viktig del av katastrofhanteringen och den informationstörst som uppstår gör medierna till en viktig part i kriskommunikationen. Den omfattande och tragiska flodvågskatastrofen i Sydostasien 2004 följdes av en intensiv medierapportering i svensk nyhetspress. Denna studie beskriver katastrofrapporteringen som den framgår i Aftonbladet, Dagens Nyheter och Östgöta Correspondenten de fem första dagarna efter händelsen. Sammanlagt analyseras 394 artiklar hämtade från tre olika genrer; ledare, nyheter och insändare. Med hjälp av kvalitativ text- och innehållsanalys studeras vilka teman, aktörer och källor som förekommer i materialet. Vidare genomförs en komparativ analys där likheter och skillnader mellan tidningarna och mellan genrer klarläggs. Resultatet diskuteras sedan utifrån medieteorier om nyhetsvärdering, medielogik och pressetiska regler. Nyhetsartiklarna i de undersökta tidningarna domineras av sju teman och samtliga tidningar fokuserar på de personliga skildringarna. I ledarna är de olika temana av mer allmän karaktär. Kategorierna av aktörer är definierade utifrån funktion i texten och analysen resulterar i sju sådana funktioner. Den vanligaste kategorin består av personer som berättar om sina upplevelser av katastrofen. Vidare används anonyma källor frekvent i samtliga undersökta tidningar. Det är även brukligt att tidningarna använder andra medier som källor. Studiens resultat visar att tidningarnas rapportering är relativt likvärdig. De skillnader som ändå finns har sin förklaring i tidningarnas respektive identitet. Rapporteringen kännetecknas av intensitet, konkretion och personifiering i samtliga undersökta tidningar. Vidare visar resultatet att de undersökta tidningarna intar en mer informerande roll än en granskande. Förekomsten av anonyma källor samt olika spekulationer tyder även på att snabba nyheter prioriteras före korrekta. / A catastrophe is always a unique situation and the consequenses are depending on its extensiveness. When the catastrophe is a fact, information and communication will be an essential part in the meaning of helping suffering and worried people to mentally recover. The immediate lack of information in such a situation makes media a crucial part in handling individual crisis via medias opportunities to communicate with authorities and the public. The enormous tsunami with its tragic consequences in south east Asia 2004 was followed by a comprehensive mediareporting in the swedish press. In this study I will describe the reports as they were printed in Aftonbladet, Dagens Nyheter and Östgöta Correspondenten during the first five days after the dramatic event. In total I have studied and analyzed 394 articles from three different genres; the editorial page, the news and the page with printed letters to editor. Through qualitative methods and especially using text analysis I have studied different themes, those who operate and the sources. Furthermore I make a comparative analyze between the newspapers, where I study similarities and differences. The same comparison is made between the three different genres. The result is then discussed together with mediatheories about the value of news, the logic of media and pressethical rules. The newsarticles are dominated by seven themes and all newspapers focused on the individual situation. The operators are divided into categories and the reason how to get into one or another category is depending on what kind of role the operator has in the studied article. The most common role is people who tells about their experience from the catastrophe. Furthermore is anonymous sources together with references to other media very common in all three newspapers. My result shows that the newspapers reports are relatively alike. The small differences I have found have their explanation in each newspapers identity. The reports tend to express feelings of intensity and clearness. They are also personal. Futhermore, the result shows that the newspapers are acting as intermediaries of information more than as critics. The occurence of anonymous sources together with different speculations in common makes the journalists focus more on fast reporting than on correct reports.

Performance appraisals - a study of the performance appraisals significance as a tool for development in the public sector. Anders Larsson and Åsalill Olsson Performance appraisals have been given a central role in leading businesses in the public sector and are seen as a tool to create development opportunities and achieve better results. This has resulted that performance appraisal in many organizations takes up capacity and time. This was the starting point of our interest to study whether the time spent on performance appraisals effectively pays for itself in the organization, in other words whether the effects expected actually are achieved. The paper examines first line managers` views on staff appraisal purposes and effects of a function within the Landstinget. The survey design, methodology and transaction are of qualitative and quantitative method with three different sources: literature review of previous research, interviews with first line managers in Landstinget Västmanland and the results from an employee satisfaction survey conducted on behalf of Landstinget Västmanland. The result shows that the majority of first line managers` views on the purpose of staff appraisal are that they have a focus on the individual worker and the work environment and not to any significant degree is their purpose linked to the work place goals or to improve the performance of the organization. Keywords: leadership, performance appraisals, leadership styles, leader behavior, leader.

Syftet med denna studie var att undersöka och problematisera några pedagogers syn på hur de anser att den uppmärksamhet de dagligen ger barn ser ut, och om den leder till någon givande kommunikation mellan pedagog och barn. Ytterligare ett syfte var att undersöka på vilket sätt pedagogerna talar till eller med barn, hur de lyssnar på vad barn har att säga samt hur de bäst anser att de ger barn goda förutsättningar för att kunna uttrycka sina åsikter och känslor. Kvalitativa ostrukturerade intervjuer genomfördes med 12 pedagoger bosatta i en medelstor stad, ett mindre samhälle och på landsbygden. Pedagogerna beskrev att tidsbrist och stressiga situationer ofta bidrog till att de kände sig tjatiga gentemot barnen trots att de var medvetna om att detta beteende inte gynnade barnen och deras förståelse. Studien visar även att pedagogernas uppfattning var att det var av största vikt att föra en dialog med barn istället för att tala över huvudet på dem med hjälp av exempelvis uppmaningar och tjat. Att stärka varje barns självkänsla genom samtal och beröring och att arbeta med språklig medvetenhet var fakoter som lyftes fram som positiva att använda sig av för att ge barn de bästa förutsättningarna till att kunna bli väl kommunicerande individer.

SAMMANFATTNING Titel Dags att hålla för näsan? – en studie om doft som marknadsmedium Time to keep your nose shut? – a study about aroma as marketing medium. Seminariedatum veckodag den xx/1 2008 Författare Madelene Nordström Handledare Magnus Rodell Problem: Genom att problematisera begreppet ”medium” vill jag undersöka om doft är ett sådant. Jag studerar även på vilket sätt doft som ett medium kan påverka människans konsumtion? Syfte: Jag vill påvisa att stimuli där jag har ”doft” som exempel, används som ett medium för att locka till konsumtion. Därför vill jag på en kritisk basis ge förståelse och insikt i hur doft används som marknadsföringsmedel i Sverige då det inte är ett självklart marknadsföringsmedel. Jag vill även utröna hur marknadsförare kan använda sig av doft för att stimulera kunden till köp. Metod: Det teoretiska och metodologiska avsnittet bygger på tidigare forskning och verksamheter. Dels litteraturstudier som har ett naturvetenskapligt synsätt tillika ett humanistiskt synsätt för att få en stor omfångsapparat att arbeta med. Jag har även intervjuat via telefon och mejl samt gjort en egen undersökning i Norrköpings Centrum för att se om butiker använder sig av doft för att locka till konsumtion. Resultat: Vår hjärna är mottaglig för att ta emot doft på ett undermedvetet plan innan vi är medvetna om att vi har ”manipulerats”. Detta kan leda till att vi stannar kvar längre i en butik och i slutändan gör ett inköp som inte var planerat från början. Vårt luktsinne har en ”minnesbank” som gör att genom använda sig av doft i marknadsföring får våra sinnen att samarbeta och kalla fram minnen eller ge oss en upplevelsebaserad stund i butiken. Detta är något som går att utnyttja för att locka till konsumtion. I Sverige förekommer doft i marknadsföring än så länge inte på ett utbrett plan. Men doftkonsulten Christina Gotzel spår att det kommer att en större marknad i framtiden. Därmed kommer företagen att vilja patentsätta sina unika dofter vilket idag är svårt att genomföra.

Someone that also feels language is fun? *lol* - A qualitative study about the language used in community guest books on the Internet Lisa Ringberg and Jennie Roman This is a study about the written language used in two different internet community guestbooks were there is an age difference of 11,2 years between the registered users of the two communitiess. The two communities chosen for the study were LunarStorm, with an average age of 18 years and Familjeliv, with an average age of 29,2 years. During 4 weeks, from 071106-071201, 50 randomly selected guestbook posts were collected from each community. Out of these posts, 25 were written by women and 25 were written by men. We have chosen to concentrate our study on the use of expression symbols – by this we mean the images that can be created with symbols that sometimes go under the name of smilies. We also looked at the use of symbol combinations – by this we mean a combination of characters and letters that go together to create some sort of symbol. We studied the use of shortenings, alternative spellings and the use of sound imitating words. Since we were not able to find much earlier research in this specific subject area, much of this study is based on our own pre comprehension. The earlier research we managed to acquire is more concerned with how the language is used on the Internet in general and is not specifically aimed at internet communities and guestbooks. It’s aimed at what a conversation is and how it’s built, since much of the written language used on the Internet resembles our own spoken language. The written language on the Internet generally contains uses of shortenings, expression symbols, alternative spellings, sound imitating words and symbol combinations and also ungdomsspråk. The method we implemented in this study was a qualitative approach and we especially focused on a text - and contents analysis. We chose this method mainly because we wanted to see what is unique in each community and the writing in the guestbook posts and not what is general. We want to highlight the unique and the qualitative aspects from the guestbook posts and not for example the number of expression symbols. The study has been tested for its validity and reliability to ensure the accuracy of its results. The results we got didn’t agree with what we believed before the study. We thought that the younger community members of LunarStorm would use the categories we studied far more often than those of Familjeliv, but instead it showed that the members of LunarStorm and the members of Familjeliv used about the same expression symbols and symbol combinations. When it came to shortenings the members of Familjeliv used more correct shortenings than the members of LunarStorm. The alternative spellings differed, since one word had a number of different alternative spellings. When it came to the last category, sound imitating words, these were more frequently used by the members of LunarStorm than the members of Familjeliv. The younger target group used many different variations of these, but the most common was the sound imitating words for a laugh for example *hehe*. Keywords: Internet, communities, guestbooks, expression symbols, symbol combinations, alternative spellings, shortenings, sound imitating words / Ngn som oxå känner att d e så ball me språk? *s* - En kvalitativ studie om språket i gästböcker på communities på Internet Lisa Ringberg och Jennie Roman Detta är en studie som handlar om det skrivna språket i gästböcker på två communities på Internet med en medelålderskillnad på 11,2 år. De två communities vi valt att samla in vårt material ifrån är ungdomscommunityt LunarStorm med en medelålder på 18 år och föräldrarcommunityt Familjeliv med en medelålder på 29,2 år. Vår studie gick ut på att vi under 4 veckor, från 071106-071201, samlade in 50 stycken slumpmässigt utvalda gästboksinlägg från vardera community, varav 25 stycken var skrivna av kvinnor och 25 stycken var skrivna av män. Det vi har inriktat vår studie på är förekomsten av uttryckssymboler – med uttryckssymboler menar vi de små bilder som även ibland går under namnet smilies, symbolkombinationer– med symbolkombinationer menar vi kombinationer av tecken och bokstäver som tillsammans bildar någon form av symbol, förkortningar, alternativa stavningar samt förekomsten av ljudhärmande ord. Eftersom det inte finns mycket tidigare forskning inom detta område specifikt har mycket av studien baserats på vår egen förförståelse. Den tidigare forskning vi tagit del av handlar mer om hur språket generellt används på Internet och inte specifikt på communities och i gästböcker. Den tidigare forskning vi tagit del av behandlar vad ett samtal är och hur det är uppbyggt eftersom mycket av det skrivna språket på Internet liknar vårt talspråk, det skrivna språket på Internet mer generellt innehållande förkortningar, uttryckssymboler, alternativa stavningar, ljudhärmande ord samt symbolkombinationer och tillsist ungdomsspråk. Som metod för att genomföra denna studie har vi använt oss av en kvalitativ ansats och då speciellt inriktat oss text- samt innehållsanalys. Denna metod valde vi främst för att vi ville se vad som är unikt för varje community och dess skrift i gästböcker och inte vad som är generellt. Vi vill framhäva det unika och kvalitativa i gästboksinläggen och inte antal av till exempel uttryckssymboler. Undersökningen har sedan testats genom validitet och reliabilitet. Resultaten vi kom fram till gick emot den förförståelse vi hade sedan tidigare, där vi trodde att de yngre medlemmarna på LunarStorm skulle använda sig mer av samtliga kategorier vi studerat. Istället visade det sig att medlemmarna på LunarStorm och medlemmarna på Familjeliv använde sig av ungefär samma uttryckssymboler och symbolkombinationer. När det kommer till förkortningar använde sig medlemmarna på Familjeliv av fler korrekta förkortningar än medlemmarna på LunarStorm. De olika sätten att stava skiljde sig sedan mycket åt i utseende då ett ord kunde ha flertalet alternativa stavningar. När det kommer till den sista kategorin, ljudhärmande ord användes dessa mycket flitigare bland LunarStorm användare än bland Familjelivs. Den yngre målgruppen använde sig av många olika varianter av dessa, men vanligast var ljudhärmande ord för skratt som till exempel *hehe*. Nyckelord: Internet, communities, gästböcker, uttryckssymboler, symbolkombinationerr, alternativa stavningar, förkortningar, ljudhärmande ord

Examensarbetet är utfört på Mälardalens högskola våren 2007. Arbetet har diskuterats och utformats inom ramen av ämnet informationsdesign. Idea plant, uppdragsgivare för arbetet, förespråkar vikten av designad kommunikation. De anser att företag vet för lite om designad kommunikation och vill därför, genom föreläsningar, visa hur lönsam denna kunskap är för företag. Under arbetet har jag utgått ifrån att besvara följande fråga: Hur bör ett informationsmaterial se ut för att vara god designad kommunikation? Min uppgift har varit att ta fram ett före- och efter material till Idea plants presentationer om designad kommunikation. En analys av tre företag som är verksamma inom samma bransch har gjorts. Detta för att definiera ett kommunikationsproblem hos ett av företagen. En utveckling och förbättring av det valda företagets informationsmaterial har genomförts. Detta för att påvisa nyttan av god designad kommunikation. Syftet med arbetet har varit är att utveckla och förbättra ett informationsmaterial för att på så sätt visa på nyttan av god designad kommunikation. Arbetet har bestått av två delar. En analysdel bestående av intervjuer, undersökningar och utprovningar samt en produktionsdel där utprovningar gjorts. Resultatet av arbetet blev ett utvecklat och förbättrat informationsmaterial som ska användas som ett för- och efter material av Idea plant. Eftersom frågeställningen blivit besvarad har därmed god designad kommunikation skapats. Nyttan har påvisats genom utprovningar som resulterat i ett förbättrat informationsmaterial. Där resultatet har blivit ett slags bevis på god designad kommunikation.

The first company to send TV-commercial was the American company NBC, it was in the year of 1941. In Sweden, TV-commercials were first shown in 1987/88. TV 4 was the first channel to send commercial in Swedish television. TV has the advantage of showing both sound and picture, which makes TV the strongest channel of communication to mediate a message between a company and the consumer. Although TV-commercial is the most expensive choice to mediate a message, it is also the most effective one. (Persson, 1993) Almost everyone is exposed to TV-commercial daily. And as said before, TV is the most effective way to deliver a message to a receiver. So what is our experience of TV-advertising? Do we see TV-commercial as an annoying interruption or as entertaining? Does our generation, born in the 80´s, have the same experience as our parents’ generation? Do the advertising companies manage to trick us in to buying the products we have seen in the TV-commercial? And is there any difference between the both generations concerning our reliable in what the commercial tells us? This is some of the questions that we as authors have chosen to focus on in this paper. In general companies spend a lot of money on TV-commercial. And for companies that do, it is important to know that the message reach the consumers. In case a commercial is misunderstood and even rejected because the consumers experience it to be dull, it may lead to an economical damage for the company. Since we use our study to see a difference between generations, we will also know what attracts the generations. Our paper will help companies in their marketing communication strategy which also helps to prevent any harm to the companies finance.

This thesis is an exploration of why the development of ICT (Information and Communication Technology) systems (IS) does not include more humanistic issues. I argue that this exclusion is one reason for the annoying situation of users and organizations: we are forced to deal with poorly designed systems that cause major frustration. In this reflexive investigation I present theories, data, analysis and arguments in the form of a theatrical script. With the theatre metaphor I aim to make visible the ideological elements not only within IS acquisition but also within research, in particular HCI research. The thesis includes three studies performed during 2003-2005: two interview studies with a total of 47 interviews, and one field study with extensive observations and 22 interviews. The material was analyzed with a focus on power structures and the ways common sense is constructed within the discourses of Information Systems Development (ISD). The theoretical perspective is inspired by discourse theory, social constructionism, and reflexivity. The main argument is that ISD is pervaded by a truth construct in which rationality and logic constitutes the norm and everything else, including humans, becomes subordinate. In my analysis of the research material I see that user participation through informal “methods” and user representation does not lead to meaningful involvement; instead it adds to the power structures in which ICT expertise and technology determination are hegemonic. I distinguish several significant subjects within the discourses of ISD and argue that the ways they are construed and positioned relate to certain functions; for example ICT experts as authority and users as trouble makers both function to exclude users from ISD. HCI has an important role as a resistive discourse but to increase its impact we must refocus our attention on systems development, directing our efforts towards the procurers of ICT systems instead of trying to integrate human perspectives into the functional paradigm. / QC 20100913

Syftet med denna kvantitativa enkätstudie var att undersöka om coaching är rätt metod för individer som befinner sig i inledningsskedet av en ofrivillig arbetslöshet. I ett försök att utröna detta har vi undersökt vilka behov individen upplever sig ha i början av sin arbetslöshet, men också om coachingen tillfredsställer några av dessa. Med Maslows behovshierarki som utgångspunkt sammanställdes frågor som sammanlagt 23 arbetslösa, inskrivna vid fem olika arbetsförmedlingar i Stockholms län, svarade på. Resultaten visar att respondenterna har de fyra första mer basala behoven i hierarkin otillfredställda. Via coachingen tycks respondenterna, förutom ett ökat självförtroende, fått bekräftelse och förståelse, vilket kan förklara att respondenterna känner sig motiverade och redo till att förverkliga sig själva i coachingen. Oavsett kön upplevde en klar majoritet av studiens respondenter stödet de fick via coachingen som positivt. Slutsatsen är att coachingen, i denna studie, visat sig vara en passande metod för att öka den arbetslöses självförtroende och förmåga att anta nya yrkesmässiga utmaningar. / The aim of this quantitative study is to investigate if coaching is a suitable method for individuals who are in the initial stage of involuntary unemployment. In an attempt to ascertain this, we have examined the needs an individual experience having in the start of their unemployment but also if coaching satisfies any of these. With Maslows hierarchy of needs as a starting point questions were formed to the 23 unemployed who participated in the study. The participants were enrolled at five different unemployment agencies in Stockholm county. The results show that respondents have the first four needs in the hierarchy unsatisfied. With coaching the respondents seem to improve self-confidence and get confirmation and understanding, which may explain why the respondents feel motivated and ready to fulfill themselves with coaching. Regardless of sex a clear majority of the respondents experienced the support they received with coaching as positive. The conclusion of this study is that coaching proved to be an appropriate method to increase the unemployed´s self-confidence and ability to meet new professional challenges.

Denna undersökning syftar till att förstå anställdas och mellanchefers uppfattningar om införandet av ett nytt system för kompetensutveckling i Habiliteringen i Handikapp-förvaltningen Västra Götalandsregionen. Vi har ställt oss följande två frågor: Vilka uppfattningar finns och vad för slags reaktioner har uppkommit bland anställda och mellanchefer vid förändringsarbetet? Vilka följder kan dessa reaktioner ha fått för förändringsarbetet? För att kunna besvara dessa frågor har vi gjort fyra individuella intervjuer med mellanchefer och fyra gruppintervjuer med anställda, där sammanlagt 14 anställda deltog. Resultatet av undersökningen visar att anställda och mellanchefer har svagt intresse för det nya kompetensutvecklingssystemet när det gäller både dess användning och dess vidareutveckling. Det svaga intresset tror vi bland annat beror på att anställda och mellanchefer, på grund av bristande information om systemet, har endast ringa kunskap om dess innebörd och heller inte förstår dess syfte. Det svaga intresset kan även bero på att anställda och mellanchefer över lag ser få positiva aspekter med systemet för egen del.