Modern teori kring marknadsföring har skiftat fokus från en varudominerande logik gentemot en tjänstedominerande där värdeskapande, och mer specifikt samskapandet av värde mellan producent och konsument är centrala byggstenar. Tidigare studier har presenterat praktiker som användare i varumärkescommunities använder för att skapa värde, ofta på fanbaserade communities där användarna är beundrare av ett specifikt varumärke. Denna uppsats syftar till att utröna hur värdeskapandet för konsumenten skapas på de internetbaserade communities där både konsument och producent närvarar, och avviker därför ifrån rent fanbaserade och konsumentstyrda communities. Uppsatsens resultat härstammar ifrån en empirisk undersökning som delvis består av observation utav hundratals foruminlägg postade på The Spotify Community, ett community drivet av Spotify, det digitalt streamande musikföretaget. Utöver det har två frekventa användare av forumet intervjuats för att erhålla personliga åsikter kring communityt och värdeskapandet. Det empiriska resultatet mynnar ut i att det generellt visade sig att konsumenter anser sig delaktiga i värdeskapandet, och företagets närvaro genererar en trygghet hos konsumenterna att få svar på önskemål, problem och dylikt. Vidare resulterade empirin i att de värdeskapande praktiker som undersökts utvecklar en något annorlunda fysiologi när företaget är en aktör i communityt.

Detaljhandeln förmodas möta en stor utmaning de kommande åren. Detta då digitaliseringen växer i snabb takt och e-handeln konkurrerar allt mer mot de traditionella butikerna. På grund av den hårdnande konkurrensen är det viktigt att företag tänker nytt och är innovativa. För att bemöta utmaningen menar jag att impulsköp kan anses som en konkurrensfördel för detaljhandelsföretag. Denna studie har därför tagit sin utgångspunkt i detta och belyser just fenomenet impulsköp. Då kvinnan är den som tidigare påvisats utföra flest impulsköp valdes det i studien att fokusera på henne. Syftet var att bidra med en ökad kunskap gällande vilka faktorer som kan påverka när svenska kvinnor impulshandlar. Studiens insamling av empiri bestod av en gruppintervju samt tre enskilda intervjuer. Dessa grundades i en analysmodell som utvecklats från studiens litteraturgenomgång. Sammanfattningsvis var det tre faktorer ur studiens analysmodell som kunde påvisas vara påverkande vid impulsköp. Dessa var shoppingmiljö, erbjudande och sällskap. Även merförsäljning och ålder har påvisats kunna vara betydande för impulsköp. / Retail business is expected to face a major challenge in the coming years. This is because digitalization is growing rapidly, and e-commerce is increasingly competing against traditional stores. It requires innovative thinking of companies to be competitive. To meet the challenge, I mean that impulse purchases can be used as a competitive advantage for retail companies. This study has therefore taken its starting point in the phenomenon impulse purchases. The study focuses on a female perspective since women are more inclined to execute impulse purchases. The purpose was to contribute to increased knowledge of the factors that may be crucial when Swedish women do impulse purchases. The study's empirical gathering consisted of a group interview and three individual interviews. These interviews were based on an analysis model developed by the study's literature review. In summary, three factors from the study's analysis model that could be shown to be influential in impulse purchases . These are shopping environments, offers and companies while shopping. Even additional sale and age have been shown to be significant for impulse purchases.

Med grund i problematiken kring definitionen av gröna konsumenter och de sociala processer som är bakomliggande grön konsumtion ämnar denna studie att undersöka relationen mellan inre motivation, yttre motivation och köpintention. Studien undersöker unga konsumenter och hur dess köpintention påverkas av olika gröna reklambudskap. Dessa budskap är baserade på tre variabler för inre motivation och tre variabler för yttre motivation. Det görs även en jämförelse mellan män och kvinnor. Syftet besvarades genom en enkätundersökning med 155 respondenter. Både inre och yttre motivation visade sig vara relevanta delar i unga konsumenters motivationsgrund men inre motivation var något mer framträdande, särskilt hos kvinnor. Starka samband hittades mellan typ av motivation och köpintention efter att ha sett reklambudskap baserade på samma typ av motivation. Variabeln för ekonomisk kompensation utmärkte sig med en svagare effekt på köpintention, detta i linje med tidigare forskning. Denna effekt var särskilt stor för män

Cause-related Marketing är en marknadsföringsmetod vilken har använts flitigt av företag inom olika branscher, en metod som både bemötts av hyllningar och kritik. Studier har gjorts i hur metoden påverkar ett företags varumärkesbild, men då CRM har fått en nyare skepnad fanns det en relevans i att undersöka huruvida den nyare formen av CRM påverkar varumärkesbilden. Studien ämnade mer specifikt att studera Gillettes kampanj “The Best Men Can Be” från januari 2019 och hur den påverkade unga konsumenters varumärkesbild. En kvalitativ studie har utförts där semistrukturerade intervjuer har legat till grund för insamling av data. Respondenterna delades in i två målgrupper - män och kvinnor. Vidare baserades de semistrukturerade intervjufrågorna på Kapferers identitetsprisma. Resultatet visade att konsumenters varumärkesbild påverkades av CRM, mer specifikt av den aktuella kampanjen. Resultatet indikerade att varumärkesbilden förbättrades hos kvinnor men försämrades hos män​.

Bakgrund: Samtidigt som e-handel som säljkanal växer ökar konsumenternas oro för att lämna ut sin egen personliga information online. Vilket är viktigt att ta hänsyn till då konsumenternas personliga information är viktig data för företagen, då de med hjälp av den kan effektivisera sin marknadskommunikation, genom att exempelvis rikta erbjudanden till konsumenter. Konsumenters personliga integritet är något som företag bör värna om för att på så vis respektera sina konsumenter samt få tillgång till deras personlig information. Gör inte företagen det skulle det kunna leda till negativa attityder samt att konsumenter faktiskt inte vill dela sin personliga information och att köp online inte genomförs. Vilket i vissa fall kan leda till att konsumenterna känner en brist på kontroll över hur deras personliga information används.  Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur personlig integritet, typ av personlig information, attityder samt konsumentkontroll kan ligga till grund för konsumenternas vilja eller ovilja att lämna ut sin personliga information vid köp online.  Metod: Denna undersökningen har utförts med hjälp av en kvalitativ forskningsmetod. För att undersöka ämnet konsumentkontroll genomfördes 16 stycken semistrukturerade intervjuer med konsumenter. Dessa respondenter hade varierande demografiska uppgifter, således en heterogen grupp, för att på så vis komma åt bredden inom ämnet.  Slutsats: Från de genomförda intervjuerna framkom det att konsumentkontroll inte behöver ha en sådan stor påverkan för konsumenter vid utlämning av personlig information vid köp online. Då det föreligger oklarheter kring vad konsumentkontroll i samband med personlig information är, samt att vi lever i ett bekvämt samhälle med konsumenter som är vana vid snabba interaktioner. Det blev också tydligt att konsumentbeteende är komplext, då konsumenter är olika samt dynamiska.

Title: Do young people perceive commercial intentions in marketing? - A study on youth awareness on social media. Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Fredrik Petersson and Henrik Ylipukki Supervisor: Jonas Kågström Date: 2019 – January Aim: The study aims to analyze young people’s awareness of the commercial purpose of influencer marketing on the social media platform Instagram. Method: The study is based on a quantitative research method with a positivistic research view and deductive approach. Data from 121 individuals within the target group have been collected through a survey conducted at Nacka Gymnasium and Bessemerskolan. The collected data has subsequently been processed and analyzed in the IBM SPSS statistics program in the form of descriptive, correlation, factor and cluster analysis Result & Conclusions: Results of the study has shown that young people are not fully aware of the commercial intention that exists when an influencer publishes sponsored posts on their social media profile, even if a cautionary instruction has been given. The study, also, shows that young people note products that are highlighted in posts regardless of whether there is a commercial intention or not. Contribution of the thesis: The completed study contributes with knowledge about awareness and perception of intentions in published posts. The study contributes to whether cautionary instructions should be given to raise awareness. Suggestions for future research: To perform a similar study to with a target group of younger children would be of interest to strengthen this research area with additional knowledge. It would also be interesting to study the awareness of consumers who are within the concept of vulnerable consumers for other reasons than age. Key words: Vulnerable consumers, commercial message, admiration, social media marketing, influencer marketing, awareness

Uppsatsen består av en studie om de faktorer som påverkar olika aspekter av komfort i regn-jackor och ytterjackor samt en undersökning över behov av regnjackor för stadsmänniskor som vill klä sig city-snyggt, men ändå ankomma torr och presentabel till sin arbetsplats. Syftet med uppsatsen har varit att ta reda på om ett samband fanns mellan de komfortupplevelser som uppstår hos användare av regnjackor och användare av ytterjackor. Genom teoristudier utvärderades betydelsen av komfort som därefter ledde till en enkätundersökning samt analys av de komfortupplevelser som uppstod hos användarna av regnjackor och användarna av ytterjackor. De allmänna teoristudier i ämnet komfort gav djupare förståelse över vilka huvudsakliga faktorer som påverkar komfortupplevelserna i regn- och ytterjackor. Referenser som användes för teoristudierna var tidigare gjorda kandidatuppsatser, tidskriftsartiklar, vetenskapliga artiklar och föreläsningar. Enkäten som utformades gav svar på de olika aspekterna av komfort. Intresse och behov av en regnjacka för stadsmänniskans olika tillfällen kunde tolkas genom svaren från enkäten. Enkäten skickades ut och 88 personer svarade på de 16 frågor den bestod av. Svar från personer med olika åldrar, kön och sysselsättning kunde fås med hjälp av enkäten. Diagram och analys gjordes för att ta reda på behoven hos de som ägde en regnjacka och behoven hos de som inte hade en. Undersökningen visade inte bara att många svettades i sin regnjacka utan även att man upplevde det som en störig faktor. Prassel var en subjektiv upplevelse hos materialet och en faktor som direkt störde konsumentens psykiska komfort. Genom att kombinera teoristudier och enkätundersökning kunde man konstatera att det fanns ett samband mellan användare av regnjackor och användare av ytterjackor. Gemensamt var hur användarnas psykiska komfort kunde bli påverkad av materialkaraktär, passform och designkonstruktion. Dessa konsumenter bär regnjackan endast för att få det skydd man behöver, men bär den utan ett självtroende. Den totala komfortupplevelsen påverkas drastiskt redan när psykisk komfort blir sänkt. Resultatet av studierna och undersökningen antydde på att det finns ett behov av en regnjacka med hög modegrad. Arbetet som bestod av studier om komfort och enkätundersökning resulterade i ett underlag som kan användas i framtida produktutveckling av regnjackor. / Program: Textil produktutveckling och entreprenörskap

Hållbarhet, vilket kan förklaras som en balans mellan sociala, ekonomiska och ekologiska faktorer, är ett ständigt aktuellt ämne och Transparens ett relativt nytt sådant. Transparens beskrivs som den mängd information som ett företag är villig att avslöja om deras leverantörskedja. Det sägs att människor vill höra klädesplaggets historia, så som vem, var och hur det har blivit tillverkat, men trots detta är Fast Fashion fortfarande ett utbrett koncept. Fast Fashion innebär att företag prioriterar låga priser, kort leveranstid och snabbt föränderliga trender. Denna studie syftar till att undersöka om Transparens kan räknas som ett verktyg för Hållbarhet inom Fast Fashion, utifrån studenters perspektiv. Genom en kvantitativ enkät är förhoppningen att få svar på frågor om vad dessa konsumenter anser om hållbarhet och om det kopplas ihop med Transparens. Studien är menad att bidra till modeföretag med indikationer på konsumenters kunskap och åsikter om ämnet, för att ge dem en eventuell anledning att implementera Transparens i sin verksamhet. Resultaten visar på att intresse för Transparens finns hos målgruppen studenter och indikerar på att dessa ser ett samband mellan Hållbarhet och Transparens. / Sustainability, which can be explained as a balance between social, economic and ecological factors, is a constantly relevant topic and Transparency is a relatively new one. Transparency is described as the amount of information a company is willing to disclose about their supply chain. It is said that people want to hear the history of the garment, such as who, where and how it has been manufactured, but despite that, Fast Fashion is still a widespread concept. Fast Fashion means that companies prioritize low prices, short delivery times and fast-changing trends.This study aims at investigating whether Transparency can be regarded as a tool for sustainability in Fast Fashion, based on student perspectives. Through a quantitative survey, the hope is to answer questions about these consumers opinions about sustainability and if it is connected to Transparency. The study is intended to contribute to fashion companies with indications of consumer knowledge and opinions about the subject, to give them a possible reason to implement Transparency in their business. The results show that interest in Transparency is found in the target audience of students, indicating that they see a connection between Sustainability and Transparency. This paper is written in Swedish.

<p>This study is about how older people are portrayed in TV- commercials, and what those images are saying about senior citizens as consumers. I’ve chosen two of Sweden’s most popular TV channels that are broadcasting commercials and from those two channels recorded commercials in a period of one week, three times a day (morning, afternoon and evening/night). My purpose with this study was to see when older people stared in commercials, which kind of merchandises they were marketing, in which manor they acted out their roles, and (if possible) say something about the elderly people as consumers.</p>

<p>Uppsatsens frågeställning handlar om att beskriva hur konsumenter använder sociala medier inför ett köpbeslut. Syftet är därmed att beskriva de olika sätt som konsumenter använder tjänster i sociala medier i denna process och hur de värderar det innehåll som de väljer att ta del av. </p><p>Arbetet har en induktiv ansats utifrån tankarna att användandet av sociala medier är ett nytt ämne där det saknas utförlig forskning. Undersökningen genomfördes genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Totalt genomfördes 10 intervjuer där respondenterna utgjordes av ett bekvämlighetsurval bestående av studenter på Örebro universitet i åldrarna 21 till 30. Respondenterna valdes utifrån premissen att de använder sociala medier och urvalet blir således inte representativt för samtliga konsumenter, oavsett om de använder sociala medier eller ej.</p><p>Utifrån intervjusvaren har en modell konstruerats där konsumenter delas in i fyra olika typer av användare utifrån två aspekter. Den ena aspekten är hur hög involvering konsumenten önskar av andra i sitt köpbeslut. Den andra aspekten är om produktens tekniska eller emotionella aspekter anses vara viktigast. De fyra typerna benämns den trendmedvetna, individualisten, experten och den vetgiriga. Den trendmedvetna låter sig huvudsakligen inspireras av innehåll i livsstilsbloggar och modeinriktade diskussionsforum. Individualisten fattar helst beslut utan inblandning av andras åsikter via sociala medier. Experten kan använda sociala medier genom att ta del av konsumenters kommentarer på prisjämförelsesidor. Slutligen kan den vetgiriga använda både specialinriktade forum och bloggar för att underbygga ett köpbeslut.</p><p>Vad gäller värdering av innehåll skiljer sig de olika användartyperna sig åt. Den trendmedvetna är ute efter värdeladdade beskrivningar som gärna får visa upp produkter. Genom att välja att följa bloggar eller diskussionsforum med liknande smak som sig själv, ökar intresset för innehållet. Individualisten ser få värden i andra konsumenters åsikter i sociala medier. Eftersom den egna smaken styr köpbeslut, önskas inga bedömningar av andra. Experten värderar antal kommentarer över innehållet av specifika användare. Genom att bedöma andelen negativa kommentarer kan uppfattningen av en produkt påverkas. Avslutningsvis värdesätter den vetgiriga insatta användares kommentarer och åsikter. Dessa ses som en god informationskälla av faktamässigt innehåll som dessutom har en stark påverkan på det slutgiltiga köpet.</p> / <p>This bachelor’s thesis aims to explore how consumers use social media in their buying process. The twofold purpose is to describe what information in social media that consumers take into consideration prior to a purchase and how this information is valued.</p><p>Methodologically, the study takes a qualitative approach in answering the research question, using semi-structured interviews. In total, ten interviews were conducted with students in the ages of 21 to 30 at the University of Örebro, Sweden. These students made up a purposive convenience sample, since they were all acquaintances to the researchers and furthermore had confirmed that they use social media prior to the interview. The qualitative approach and the chosen sample, limits the study to be able to contribute with theoretical generalizations.</p><p>After analyzing the data collected from the interviews, a matrix model was constructed describing four user types in social media. The matrix depends on two variables: the consumer’s wish to involve others in the buying decision and which of the technical qualities and the emotional qualities of the product was more important. The four different users were labelled the trend follower, the individualist, the expert and the open-minded. The trend follower and the open-minded are most willing to make buying decisions based on content found in social media, while the expert mainly considers other consumers’ opinions when appearing in comments on price-comparison sites. The individualist uses social media primarily as a way of keeping in touch with peers, consequently limiting the possible impact to inspiration from purchases mentioned by friends.</p><p>Regarding how consumers decide on the value of content, some differences were found between the four user types. The trend follower is interested in descriptive content, such as pictures and fashion related tips, from people who have corresponding ideas of style as the trend follower. The open-minded has a greater interest in technical facts and values content that helps to guide the consumer in the buying decision. The expert takes an opposite viewpoint and values large amounts of short reviews. From these, the expert makes her own judgment. Finally, the individualist only takes the opinions of friends into consideration, and not even these are considered to be particularly valuable.</p>