Det är inte bara produkter och tjänster som konkurrerar med varandra, utan även försörjningskedjor i stor utsträckning. I ett företags omvärld sker det ständiga förändringar som sätter hög press på att kunna leverera produkter och tjänster i enlighet med evigt föränderliga marknader som företaget verkar inom. Nyttan av att se över sitt företag i termer av effektivitet kan i slutändan leda till att komperativa fördelar kan uppnås relativt konkurrenterna. Ett led i att uppnå effektivitet i marknaden och således skapa kundvärden är att se över sin försörjningskedja och utvärdera dess effektivitet i termer av komparativa fördelar. I sökandet efter den mest effektiva försörjningskedjan, erfordras det av företaget ha en rigid överblick över dess kedja, från produktion till slutkonsument. Men en sådan överblick bör även ske på andra gogrunder än effektivitet; utvärdering av försörjningskedjan bör i termer av effektivitet, även skapa en viss medvetenhet företagsledningar likväl. När vi talar om logistiken i företag kan man inte undgå att tänka på de kostnader som kan tänkas uppstå med de aktiviteter som inryms i en kedja. I strävan mot en mer effektivare försörjningskedja, kan det tänkas som sådant att kostnadseffektiviteten bör tänkas utgöra en vägledning till hur väl ett företag företar sig att skapa komparativa fördelar. I detta examensarbete har således kostnadseffektiva logistiska prestationsmätningar utvärderats gentemot gängse modeller och ramverk föreslaget av olika teorier. Resultat visar entydigt på att prestationsmätning av ett företags kostnader, logistiska kostnader det vill säga, bör innefattas av en rigid och strukturerad process där avsaknandet av mer detaljerade kostnader skapar [mycket] svaga prestationsmätningar till följd av detta. Propositionen om att information är en vägledande variabel, är inte helt utan fog; utan ett detaljerat kostnadsinformationsflöde, kan ett företag inte företa ta sig att skapa modeller och strukturer av prestationsmätningar rörandes kostnader i logistiken, enligt vad examensarbetet påvisar. Detta är eller kan vara till följd av att integration mellan olika aktörer i försörjningskedjan som exempelvis tredjepartlogistik och andra logistiska partners saknas och detta medför att man "håller inne" med detaljerade information som annars skulle kunna begagna och skapa 8 trovärdiga prestationsmätningar av kostnader. I fallet med Company AB, visar resultaten entydigt på att integration mellan aktörer i än mer omfattning än dagens uppsättning just på detta. Observera dock att detta inte bör vara fallet i andra företag, men just i Company AB var detta påtagligen. Vidare kan det hävdas, i enlighet med examensarbetets resultat att det ändock går att utföra prestationsmätning om än information saknas; med lite information tillshands kan man utföra prestationsmätning men då i en begränsad omfattning. För att komma i underfund med det ovannämnda problematik, har författaren till denna examenarbete utarbetat en modell ,"3-I" model. Anledningen till att sådant har utarbetats, är för att göra olika aktörer varse om att integration mellan ett företag och dess aktörer i en försöjningskedja kan komma att begagna alla involverade och skapa rigida prestationsmätningar som resultat i av detta. Om integration sker mellan olika aktörer, blir information om diverse tingest mer tillgänglig och detta medför skapandet av förbättrade prestationsmätningar, som i sin tur leder till effektivare försöjningskedjor och till slut förbättrade konkurrensfördelar för ett företag. / In the ever-increasing competitiveness of the firm’s environment, it requires the adaptability of any one firm to be in par with the changing market forces. In order to do so, there is an eminent need of reviewing and revising both internal and external offerings of the firm in terms of products and services. As such, the need for competitive advantage in a market requires the need of widespread agreement regarding the aims and objectives of each activity of the firm. In doing so, there is a need of considering what and how to revise the organizational boundaries per se. One such area of consideration is the supply chain management. The search for excellence in supply chain management is of utter most concern for the typical firm. As such, there ought to be some stances of effective and efficient processes underlying the supply chain of the firm as such. In order to pursue and create an objective of efficient and effective supply chain, in order to create value-added and competitive advantage, it requires that measuring performance of either the entire supply chain of the firm or a specific, to create managerial awareness and subsequent competitive edge in the market. One such activity in particular concerns the activities of the firms logistic, in certain ways called physical distribution. In specific, the general concern of performance measures in logistics is believed to correlated to costs occurring alongside of such activity and the need of cost performance measurements and modeling of such. The case in this thesis comprises of an empirical study of Company AB. Company AB is one of the largest firm within its market in the fast moving consumer goods. As such, the logistics activities comprise not only a strategic midpoint of the firm, but also entail a competitive advantage over the competitors. The offerings of products and services that of Company AB is solemnly dependent of the logistics activities offered by the firm, as it aims to create superior customer satisfaction through the physical distribution of the products and the external services offered to the customers. The challenge for Company AB is not that it cannot create value for the firm and the customers, rather the challenge lies within the performance of the logistics activities, cost performance in particular. The costs occurring alongside the logistics activities chain cannot tell if the logistics activities, in a supply chain management context, are effective or efficient. 10 There are numerous tools [models] which could be applied and thus implemented regarding cost performance measurements. Analysis of Company AB in terms of evaluating and applying numerous models entails that the lack of information hinders for the notion of performing cost performance measurements as a result of such; the need of detailed and in some sense specific cost information in the initial stages of the process, is not only required but also imperative in order to perform [any] rigid cost performance measurements, the analysis concludes. Amidst the lack of detailed information, there can be some cost performance measurements if such occurs. With cost classification and categorization with simpler models, there can in fact be some stances of cost performance measurements. The latter steps in the pursuance of cost performance measuring, the analysis reveals that the integration of a BSC model in a supply chain management context proves to be of good performance measuring model regarding costs. When applying such model in Company AB , the analysis shows that the model not only is persistent in despite of lack of information, but could also be modified in order to create efficient measurement of cost of logistics. Also, the analysis shows that the SCOR model could increase the efficiency of cost performance modeling as well, if implemented [correctly] in the BSC model in an supply chain management model; the SCOR model is an process methodology which could be the exerted in the model when agreed upon objectives of cost performance measuring. The analysis rejects the idea of SCOR model being an model of cost performance measuring as it lacks the holistic view of an supply chain perspective. The result and conclusion nevertheless shows that lack of integration between supply chain actors could inherently increase the efficiency of any performance modeling, be it costs or other performance measurements. If integration is absent, this entails the fact that information for performance measuring ought to be vague as detailed information is needed, which were present it case of Company AB. A framework or model is thus presented, called the 3-I, as an recommendation and/or tool for overcoming the lack of information in the initial stages/processes in cost performance measuring, it is believed and argued.

Drones in low-altitude air space at a large scale is a new and ongoing field of research and there is a high possibility that we during the coming decades will see a rise in both commercial and state-driven drone activities in this space, especially in urban areas. This will require new ways in which to think and operate all air traffic management around the world. To support the research and realization of this, this master thesis will investigate a way to visualize performance indicators for drones that are related to key performance indicators used in air traffic today. This is done by researching commonly used performance metrics for air traffic and finding a suitable program that can visualize these in different graph types often used in information visualization, to build and evaluate an interactive dashboard that lets a user explore the performance data. The drone data used in this work is retrieved from a drone simulation program where delivery drones act between start, delivery and endpoints. / <p>Examensarbetet är utfört vid Institutionen för teknik och naturvetenskap (ITN) vid Tekniska fakulteten, Linköpings universitet</p>

Försvarets materielverk (FMV) står inför en omfattande ominriktning av verksamheten med tillhörande omorganisation. Den nya verksamheten innefattar att leverera tjänsten försvarslogistik till Försvarsmakten (FM). Då det inte finns någon entydig definition för vad försvarslogistik är så har detta arbete inriktats att utarbeta ett förslag till en sådan definition. Dessutom har en procedur skapats som identifierar relevanta prestandamått för ett godtyckligt försvarslogistiskt system, s.k. Key Performance Indicators (KPI), som kan användas för att påvisa om försvarslogistiken är effektiv eller inte.   För att skapa en definition, så undersöktes först vad teorin säger om tillvägagångssättet för uppbyggandet av definitioner. Därefter gjordes en större litteratursökning för att se hur och vad andra organisationer, verksamheter och teorier avser med försvarslogistik och använder termen försvarslogistik till. Den metod för definition som bedömts mest lämpad är den s.k. Förbättringsmetoden, vilken med litteratursökningen som underlag har används för att skapa ett definitionsförslag.   Sedan har en procedur skapas som identifierar, för försvarslogistik, relevanta KPI. Det utfördes genom att först genomföra en litteratursökning avseende vilka logistiska mått som finns, därefter för att besvara frågan vad KPI är och hur de används. De logistiska måtten, tillsammans med mått framtagna och härledda från definitionen, bildar en "bruttolista" med möjliga Performance Indicators (PI).   Vid utformandet av proceduren uppenbarade det sig att det inte gick att skapa en generisk metod, för alla möjliga försvarslogistiska system. Därför föreslogs ett vidare arbete som innebär att kategorisera system med liknande egenskaper i olika systemtyper. Med förslagsvis en totalkostnadsanalys och annan empirisk erfarenhet som grund kan PI för varje systemtyp väljas, för att på så sätt skapa "nettolistor" av generiska KPI för varje systemtyp. Är systemägaren intresserad av att ytterligare gallra bland dessa generiska KPI, så har ett frågebatteri skapats som sållar på basis av vad som är intressant att mäta. / The Swedish Defence Materiel (Försvarets Materielverk -FMV) faces a major redirection of its activities with an associated with reorganization. The new business is to deliver Defense Logistics Services to the Swedish Armed Forces (Försvarsmakten - FM). There is no existing Swedish definition for the term Defense Logistics. One purpose of this study has been to provide a proposed definition. FMV also requires a procedure for identifying relevant measurements, Key Performance Indicators (KPI), for arbitrary defense logistics systems, which can indicate whether the Defense Logistics Services delivered are effective or not.   In order to create a definition, the first step in this study is has been to examine what the theory says about methods for crafting definitions. There implied a need for a large literature review, with the purpose of identifying how and what other organizations, business and theories relate to and how they use the term of Defense Logistics. The information from the literature review was used as inspirational input when applying the improvements method, which is one of the methods available when crafting definitions.   The second purpose of this study has been to develop a procedure for identifying KPI:s related to Defense Logistics. This was also solved by a large literature review that identified existing logistical measurements and explained what KPI:s are and how they are used. The above logistical measurements together with measurements developed and derived from the definition were used to form a "comprehensive list" of possible Performance Indicators (PI).   During the design of the procedure it was recognized that it was not feasible to create a generic method for every possible defense logistic system. It was therefore proposed, as future work is, to categorize systems with similar characteristics into system types. With e.g. total cost analysis and other empirical experience as a basis, KPI can be chosen for each system type and thereby forming "net lists" for each generic system type. If the part interested in measuring a defense logistics service is interested in further narrowing the "net list" of KPI, a couple of questions are provided to assist in this, based on the concerns of the interest party.

Bakgrund: Prestationsmätning syftar till att implementera ett företags strategi. För att lyckas med det krävs tillgång till relevant information för att ta rätt beslut. Nya alternativa organisationsformer som shared service centres har lett till en ökad efterfrågan på ny anpassad ekonomistyrning. En förfrågan om att utvärdera P2P-processens prestationsmätningssystem på IKEA AB, Finance Services ledde till utvärderingsstudien. Syfte: Syftet med utvärderingsstudien är att utveckla en modell med dimensioner, för att analysera prestationsmätningssystem på shared service centres. Analysmodellen kommer appliceras på P2P-processen inom IKEA AB, Finance Services. Om brister identifieras finns avsikten att föreslå hur de bör åtgärdas. Metod: Undersökningsdesignen för studien är en utvärderingsstudie. Empiriskt material har hämtats in genom semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Avsaknaden av mål leder till otydlighet gentemot intressenter. Samtidigt görs en generalisering där samtliga mått benämns som KPIs för att förenkla styrningen. Det påverkar verksamheten eftersom det saknas riktlinjer för hur prestationer bedöms och om de ligger på en rimlig nivå. En tydligare uppdelning av prestationsmåtten skulle leda till en bättre styrning av verksamheten och lägga mer fokus på att nå övergripande mål. / Background: The purpose of a performance measurement system is to implement a business strategy. In order to successfully implement this will the resources of relevant information be required. New options of organization structures creates an increasing demand of suitable financial control systems. A request to evaluate the performance measurement system on the P2P-process on IKEA AB, Finance Services made this evaluation study possible. Purpose: The purpose with this evaluation study is to develop a model with dimensions, used for an analysis of performance measurement systems on shared service centres. The model will be used to evaluate the P2P-process on IKEA AB, Finance Services. If deficits are detected we intend to suggest solutions for these problems. Method: The method used in this study is an evaluation study. The empirical data was gathered through semi-structured interviews. Conclusion: The absence of concrete goals creates vagueness to stakeholders. In addition, all the performance measures is named KPIs to make the financial control easier for employees. This affects the business because it lacks to provide guidance regarding how to assess performances and whether the performances seems to be at reasonable levels. A transparent distinction between the performance measures would create a better operations management and focus more on achieving strategic goals.

Examensarbete, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Controller, 4FE12E, VT 2014 Författare: Madeleine Olsson och Julia Henriksson Examinator och Handledare: Fredrik Karlsson   Titel: Prestationsmätningssystem: Planering, Styrning och Uppföljning i tjänsteföretag – en utvärdering av IKEA Hemmas PMS   Nyckelord: Prestationsmätningssystem, KPI, nyckeltal, utvärdering, utvärderingsstudie, tjänsteföretag, informationsflöde   Bakgrund: Det är vitalt att organisationer löpande förvaltar sitt prestationsmätningssystem (PMS) i syfte att säkerställa att rätt saker mäts. Om inte måtten följs upp kontinuerligt och utvärderas, kan prestationsmätning bli en kostsam process som inte leder till några förbättringar för organisationen. Önskemål från IKEA Hemma var att utvärdera deras PMS.   Syfte: Syftet med denna studie är att utvärdera funktionaliteten i IKEA Hemmas prestationsmätningssystem. Systemets uppbyggnad samt effekterna av PMS:et analyseras för att identifiera prestationsmätningssystemets utvecklingsområden. Ett vidare syfte är att föreslå förändringar som IKEA Hemma kan vidta för att utveckla sitt PMS.   Metod: Det angrepssätt som tillämpats i studien är utvärderingsstudie. Det primära syftet med en utvärderingsstudie är att tillhandahålla kunskap huruvida de mål som satts upp uppnås eller inte samt även att undersöka vilka effekter detta projekt haft. Intervjuer samt enkäter har legat till grund för empiriinsamlingen.   Slutsats: KPI:erna är utformade i syfte att vägleda och motivera handläggarna att tillfredsställa de kunder som kontaktar IKEA Hemma. Systemet är allmänt accepterat av medarbetarna och målen uppnås till stor del på gruppnivå. Förbättringsområden har identifierats, där bland annat nya KPI samt mätning bytts ut för att säkerställa att måttens resultat är påverkbara. / Master Thesis 30hp, Business Programme, School of Business and Economics at Linnaeus University, Controller, 4FE12E, VT 2014 Authors: Madeleine Olsson and Julia Henriksson Examiner and Supervisor: Fredrik Karlsson   Title: Performance Measurement Systems: Planning, Control and Monitoring in Service Companies- an evaluation study of IKEA Hemma’s PMS   Keywords: Performance Measurement System, KPI, evaluation studies, Service Company, information system   Background: It is vital that organizations continuously manage its performance measurement system (PMS) to ensure that the right activities are measured. Unless measures are monitored continuously and evaluated, can performance measurement be a costly process that does not lead to any improvement of the organization. A request by IKEA Hemma was to evaluate their PMS.   Purpose: The purpose of this study is to evaluate the IKEA Hemma's performance measurement system. The structure and functionality of the PMS message is analyzed to identify performance measurement system's weaknesses. The purpose is then to propose changes that IKEA Hemma can use to develop their PMS.   Method: Evaluation study is the method used in this study. The primary purpose of an evaluation study is to provide knowledge whether the targets are achieved or not and also to examine the effects of this project had. Interviews and surveys has been the basis of empirical data collection.   Conclusion: KPIs are designed to guide and motivate employees to satisfy the customers who contact IKEA Hemma. The system is widely accepted by the employees and the goals achieves at group level. Areas for improvement have been identified, which includes new KPIs and measurement, to ensure influences in the results.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriano Roberto Pelaquim.pdf: 1550902 bytes, checksum: 9adc89fe2c49aaae7125a582e406a1b5 (MD5) Previous issue date: 2013-04-23 / This research has studied the implementation model of performance indicators developed by Neely et al. (2002) in order to use it in a national business organization from retail sector, through an interventionist approach. In general, the model identifying key customer groups by product correlating them with the business goals of which are balanced under Balanced Scorecard perspectives (BSC) (KAPLAN, NORTON, 1997). And then it defines performance indicators with initiatives and activities to be developed by managers to provide the achievement of targets. The organization that allowed the case study realization was the Padaria Brasileira, a chain of bakeries from Santo André city in an organic growth where incitement to answer the research question was through semi-structured and structured interviews, collection of documents and record content observatory resulting from meetings and regular visits to the units of the organization. The collected data were tabulated and compiled in accordance with the methodology described by the model, each in a specific form and pre-defined. The data analysis has followed the criteria suggested by the author and others specific to the type of business. Despite the organization already have a number of performance indicators, the study has allowed the formalization of undeclared official indicators and the inclusion of new indicators, especially of non-financial focused on customer perspective, suppliers and criteria for learning and growth. At the end, it was concluded that the model applied had adherence to business, except minor adjustments due to some limitations encountered in the organization as the level of formality still in process improvement and centralization of command. The study has also referred to a modest contribution to the improvement of the implementation model, because it could identify and map potential gaps, grip levels, assumptions and constraints between the reference model applied and feature company plus segment studied. It is important to mention that the framework was developed and tested, according to Neely et al. (2002), in multinational organizations in the Industrial and Manufacturing sector. / A presente pesquisa estudou o modelo de implementação de indicadores de desempenho desenvolvido por Neely et al. (2002) com o objetivo de empregá-lo em uma organização empresarial nacional do setor de varejo, através de uma abordagem intervencionista. Em linhas gerais, o modelo parte da identificação dos principais grupos de cliente por produto correlacionando-os com os objetivos de negócio dos quais são balanceados sob as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) (KAPLAN; NORTON, 1997). Na sequência leva à definição dos indicadores de desempenho juntamente com as iniciativas e atividades a serem desenvolvidas pelos principais gestores com o objetivo de proverem o alcance das metas definidas. A organização que permitiu a realização do estudo de caso foi a Padaria Brasileira, uma rede de padarias da região do ABC paulista em franco crescimento orgânico, onde a questão da pesquisa foi respondida por meio de entrevistas estruturadas e semiestruturadas, além de coleta de documentos e registro do conteúdo observatório resultante de reuniões e visitas periódicas às unidades da organização. Os dados coletados foram tabulados e compilados de acordo com a metodologia descrita pelo modelo, cada qual em um formulário específico e pré-definido. A análise dos dados seguiu os critérios sugeridos pelo autor e outros específicos em função do tipo do negócio. A despeito da organização já possuir uma série de indicadores de desempenho, o estudo possibilitou a formalização dos indicadores não declarados oficiais e a inclusão de novos indicadores, sobretudo de cunho não financeiro inclinados à perspectiva da visão cliente, dos fornecedores e dos critérios de aprendizado e crescimento. Ao final, foi possível concluir que o modelo aplicado teve aderência ao tipo de negócio, salvo pequenas adaptações em razão de algumas limitações encontradas na organização como o nível de formalidade ainda em processo de aperfeiçoamento e a centralização de comando. O estudo também remeteu a uma modesta contribuição para o aprimoramento do modelo de implementação, pois pôde identificar e mapear potenciais gaps, níveis de aderência, premissas e restrições entre o modelo de referência aplicado e as especificidades da empresa e do segmento estudado. Vale ressaltar que o framework foi desenvolvido e testado, segundo Neely et al. (2002), em organizações multinacionais do setor Industrial e de Manufatura.

Dashboards har blivit ett populärt digitalt verktyg för att kunna följa upp och få överblick hur mätvätetal förändras. En digital dashboard är ett gränssnitt som visualiserar och summerar data från en eller olika källor exempelvis databaser och lokalt nedsparade filer. Dashboards hjälper även företag att följa upp sina strategier då dashboards bidrar till att summera prestations historik, och realtidsdata. Dashboards bidrar även till att företag kan identifiera mätvätetal som företaget bör rikta sin uppmärksamhet mot. För att få fram en dashboard behövs det först ta reda på vilka mätvätetal som den bör innehålla, men även att designa en dashboardmodell.Strategier är väldigt viktiga för företag med anledningen att enklare kunna anpassa sig till marknaden och inte hamna på efterkälken. Att digitala dashboards är nödvändiga har småföretagare uppmärksammat och därför börjat söka befintliga dashboards. Studien visar emellertid på att det saknas kunskap för hur dashboards skall designas till småföretagare. Detta blir problematiskt då företagets konkurrenskraft kan lida om ifall beslutsfattare saknar dashboard till sitt förfogande.Syftet med vår studie är att utveckla en design till dashboard för mindre restauranger och generera designkunskap. Varför studien riktades mot småföretagare inom restaurangbranschen beror på att författarna fann att tidigare forskning inte täckte området tillräckligt. Modellen kan sedermera kunna implementeras av verksamheter som är i behov av att designa en dashboardmodell. Dashboardmodellen kommer designas utifrån designprinciper som identifieras under studiens process. Denna studie blir därmed tvåfaldig då både en dashboard design och designprinciper skall tas fram. Forskningsfrågan vi kommer behandla lyder följande: Hur bör dashboardmodeller för småföretag med inriktning mot restaurangverksamhet utvecklas? Designprinciperna är avsedda att vara behjälpliga för utvecklare som vill designa dashboards för mindre restauranger.Resultatet av arbetet mynnar ut i en IT-artefakt, en modell vilken är till för att stödja småföretag. Artefakten blir en dashboardmodell som innehåller de mätetal vilka är mest väsentliga när småföretag inom restaurangsektorn ska anamma sig en strategi. I övrigt mynnar arbetet ut i fyra normativa designprinciper 1) Om användare enkelt vill kunna navigera en dashboard med flertalet mätetal krävs det att utvecklare kategoriserar relevanta mätetal. 2) Om utvecklare vill bryta ned mätetal till produktnivå krävs det att utvecklare använder sig av “dropdown” menyer i form av comboboxar. 3) Favoritmarkeringar inkluders då användaren får möjligheten till att anpassa dashboard efter egna preferenser. 4) Att ta in både operationella KPIer och strategiska mätetal är viktigt då beslutsfattare bland småföretagare både ser till kortsiktiga och långsiktiga mål.Slutsatserna i arbetet består av de fyra framarbetade designprinciperna, vilket är bidraget till fortsatt forskning. Bidraget till praktiken består av en dashboardmodell vilken är utvecklad i en organisatorisk miljö. Modellen baseras på mätetal vilka har sitt ursprung i restaurangverksamheten. / Dashboards have become a popular digital tool to be able to follow up and get an overview of how measured values  change. A digital dashboard is an interface that visualizes and summarizes data from one or different sources, such as databases and locally saved files. Dashboards also help support organizations follow up on their strategies as dashboards help summarize performance history, and updated real-time data. Dashboards also help organizations to identify metrics that the organization focuses on. To produce a dashboard, you first need to find out which measurement values  it should hold, and to design a dashboard model.Dashboard also helps organizations to follow set strategies. Strategies are very important for today's organizations with the reason that it is easier to adapt to the market and not fall behind. Small business owners have noticed that digital dashboards are necessary and have therefore started looking for existing dashboards. However, the study shows that there is a lack of knowledge about how dashboards should be designed for small businesses. This becomes problematic as the company's competitiveness can suffer if you do not get access to dashboards.The purpose of our study is to develop a dashboard design for smaller restaurants and generate design knowledge. This dashboard design will be designed based on design principles that have been identified during the study process. This study will thus be twofold as both a dashboard design and design principles will be developed. The research question we will address is the following: How to design a dashboard for smaller restaurants? The design principles are intended to be helpful for developers who want to design dashboards for smaller restaurants.The result of the work results in an artifact, a model which is there to support small businesses. The artifact consists of a dashboard that contains the KPIs that are most important when small companies in the restaurant sector are to adopt a digital strategy. In other respects, the work results in four normative design principles 1) If you want to be able to easily navigate a dashboard with the majority of KPIs, it is necessary to categorize the KPIs that are relevant. 2) If you want to break down KPIs to product level, it is necessary to use "dropdown" menus in the form of combo boxes. 3) To be able to make quick decisions on a dashboard which contains many KPIs, it is necessary to use favorite markings. 4) Taking in both operational KPIs and strategic metrics is important as decision-makers among small business owners look at both short-term and long-term goals.The conclusions of the work consist of the four developed design principles, which is the contribution to continued research. The contribution to the internship consists of a dashboard model which is developed in an organizational environment. The model is based on measured values   which have their origin in the restaurant business.

Idag redovisar många företag nyckeltal i deras årsredovisning för att tillgodose årsredovisningslagens krav på rättvisande bild. I Sverige tillhör 97 procent av dessa företag småföretag, som inte är undantaget för kravet när de är aktiebolag. Därför syftar denna studie att undersöka skapandet och användandet av nyckeltal i småföretag för att ta reda på vilka nyckeltal de använder, hur och varför de använder dem nyckeltalen, och deras tankar om detta verktyg. En kvalitativ metod med deduktiv tillvägagångssätt har använts i denna studie. Empirin samlades från ägarna av fem småföretag som befinner sig i Västra Götaland i Sverige genom en semi-strukturerad intervju. Företagen som har undersökts är aktiebolag med max 49 anställda. Olika källor har använts för att få mer information om företagen och årsredovisning. Resultatet visar att småföretagare använder nyckeltal. De använder nyckeltal som redan finns i deras årsredovisning. Trots kunskapsbristen om detta verktyg bland småföretagare, finns det företag som har skapat egna nyckeltal, dvs. direkta nyckeltal, och använder dem regelbundet i verksamheten. Det visar också att inte alla småföretag använder nyckeltal som underlag för mål och strategier eller för att implementera en strategi. Det är för att de kan generera en strategi även utan att använda detta verktyg men ändå lyckas med målet. Som de säger, finns det andra framgångsfaktorer. Kunskap spelar inte så stor roll hos småföretagare då det finns redovisningskonsulter som hjälper dem med att ha koll på deras ekonomi och därmed få kontroll på finansiella situationer. För att göra resultatet generaliserbart, kan man göra en utökad studie med fler företag och intervjuer, eller att komplettera denna studie med en kvantitativ metod. Det kan också vara en fördel att intervjua småföretag med deras redovisningsbyrå för att få båda perspektiv om ämnet då inte alla småföretagare har kunskaper om ämnet. Uppsatsen är skriven på svenska. / To comply with the requirement of the accounting on fair reporting, many companies today are including financial key ratios and/or key performance indicators on their annual reports. In Sweden, 97 percent of these businesses are small companies. These companies as long as they are incorporated are not an exemption. Therefore, this research paper aims to explore the creation and use of financial key ratios and/or key performance indicators in small incorporated companies to find out what financial key ratios and/or performance indicators they are using, how and why they are using them, and what they think of this tool. In this study, a qualitative method with a deductive approach has been used. The empiricism was gathered from the owners of five small companies located in Västra Götaland of Sweden through a semi-structured interview. All participating companies are incorporated with maximum of 49 workers. Other resources have also been used to get more information about the companies and their financial reports. The result shows that all participating companies are using financial key ratios and/or key performance indicators. They are using financial key ratios and/or key performance indicators that they have in their financial reports. Despite the lack of knowledge about this tool among small business owners, some companies have created their own key performance indicators and use them on a regular basis. It even shows that not all small companies are using financial key ratios and/or key performance indicators as a fundament for goals and strategies or to implement a strategy. This is because; small businesses can generate a strategy even without using this tool and still succeed with their goals. As they said, there are other factors that they consider have contributed to their success. In terms of knowledge, it really doesn’t matter that much because there are accounting firms that are helping business owners in managing their economy and gaining control on their financial situations. For the result to be generalized, it is recommended to make an extended study of more companies and interviews, or complete this study with a quantitative method. It may also be an advantage to interview small companies with their accounting firms to get both perspectives on the subject since not all small business owners have knowledge about the subject. This research paper is written in Swedish.

E-commerce has grown significantly the last decade, and made a considerable leap during Covid19. The final step in e-commerce is payments, and as a result of this, credit risk management in real-time has become increasingly important. An imperative function in credit risk management is underwriting, in which it is decided which purchases to accept and which not to. However, events can occur that cause increases or decreases in for instance acceptance rates, and these must be detected in order to for instance maintain good stakeholder relationships. Thus, KPI:s are monitored with the aim of detecting outliers as soon as possible.  The purpose of this study is to explore the business value and obstacles of automating outlier detection for credit risk KPI time series in e-commerce. In addition, aspects to think about on implementation are investigated. The research is a case study and is founded in thematic analysis of qualitative data collected at an e-commerce company.  The results of the study show that automation can contribute to significant business value due to for instance a decrease in monetary and alternative costs of manual monitoring, as well as a potential for better quality in the monitoring, and thus also enhanced stakeholder relationships. However, results also imply that there are several obstacles to actually implementing full automation such as a lack of trust in the automation, along with opinions that automation will impair knowledge and communication, and that the implementation is complex. / Under det senaste årtiondet har e-handel signifikant växt, och under Covid19 eskalerade utvecklingen ännu mer. Det sista steget i e-handel är betalningar, och till följd av detta har kreditriskhantering blivit allt viktigare. En signifikant funktion i kreditriskhantering är underwriting, där det bestäms vilka köp som skall accepteras och inte. Dock kan händelser ske som ökar eller minskar till exempel andelen köp som accepteras, och dessa händelser måste identifieras bland annat för att kunna upprätthålla goda relationer med företagets intressenter. Således monitoreras KPI:er med syftet att upptäcka anomalier så tidigt som möjligt. Syftet med denna studie är att undersöka affärsvärdet, samt barriärer, av implementation av automatiserad outlier detection för kreditrisk KPI tidsserier i e-handel. Denna forskning är en fallstudie som grundas i tematisk analys av kvalitativ data som samlas in på ett e-handelsföretag.  Vidare visar resultaten av studien att automatisering kan bidra till betydande affärsvärde bland annat till följd av minskade monetära såväl som alternativa kostnader från manuell monitorering, samt potential till bättre kvalitet i monitoreringen och således förbättrade intressentrelationer. Dock tyder resultaten även på att det finns ett flertal hinder för att faktiskt implementera full automatisering såsom brist på tillit till automatisering, tillsammans med åsikter såsom att automatisering kommer bidra till minskad kunskap och kommunikation, och att en implementation skulle vara både tekniskt och logiskt utmanande.

Verksamhetsstyrning är centralt för alla organisationer. En populär metod är Balanced Scorecard (BSC) men hur detta bör anpassas och användas råder det delade meningar om. Sedan tidigare finns det många studier om själva implementeringsfasen och därav ämnar denna studie att undersöka bibehållandet av BSC. Erfarna ledare med lång erfarenhet kring BSC står i centrum och vad de anser är viktigt för att upprätthålla balanserad verksamhetsstyrning samt vilka motiv som ligger bakom. Vi genomförde en kvalitativ studie, där målstyrt urval med kriteriestyrd inriktning i huvudsak tillämpades. Fem personer i ledande befattning intervjuades utifrån deras erfarenheter av att jobba med BSC. Intervjuerna spelades in, transkriberades och kodades för att sedan analyseras genom en teoretisk analysmodell. Denna modell har vi själva skapat genom att sammanställa meningsskiljaktigheter och luckor samt avsaknad av åsikter inom tidigare litteratur. Modellen användes sedan för att analysera empirin. Resultaten som kommit fram genom denna studie visar att det finns områden som påverkar, främjar och hämmar balanserad verksamhetsstyrning. Dessa behöver hanteras, kombineras och anpassas efter den egna verksamheten vidare visar studien att BSC är en metod som skapar förutsättningar för att bibehålla en balanserad verksamhetsstyrning, förutsatt att metoden används på rätt sätt. / Business Management is central to all organizations, a popular approach is the Balanced Scorecard (BSC), but how this method should be adapted and used prevails over shared opinions. There have been many previous studies on the actual implementation phase and therefore this study intends to investigate the maintenance phase of BSC. At the centre of this study is experienced leaders with extensive BSC experience and their views about which motives that are critical when successfully maintaining a balanced operations management.We conducted a qualitative study, in which a goal-driven selection with criteria-driven focus was mainly applied. Five people in senior positions were interviewed about their experience working with BSC. The interviews were recorded, transcribed and coded and then analyzed by a theoretical analysis model created by ourselves. The model was compiled by disagreements, gaps and lack of opinions in BSC literature and research articles. The model was then used to analyze the empirical data.The results that emerged from this study showed that there are areas that affect, promote and inhibit balanced operations management. These areas need to be handled, combined and adapted to their own operations, furthermore the study also shows that BSC is a method that creates conditions for sustaining a balanced business management, given that the method is used correctly. The study is written in Swedish.