Något som finns i alla projekt är en uppstart och ett slut. Vägen till slutet är väl planerat innan projektet startar upp. Men vad händer om planen felar och det inte går att fullfölja den? Säg att det dyker upp ett antal oförutsägbara händelser på vägen, händelser som kan ske internt och externt. Går det inte att hantera dessa oförutsägbara händelser så kan det leda till att projektet läggs ner. Ett förtida projektavslut är ett ovanligt fenomen som behöver belysas mer, för att kunna ge projektledaren en chans att hantera de problem som kan uppstå. Denna studie har som mål att undersöka vilka interna och externa faktorer som kan bidra till ett förtida projektavslut. Data är insamlat från fyra olika verksamheter som arbetar med projekt, verksamheterna är aktiva inom olika branscher inom den svenska projekt- och organisationskulturen. Personerna som ingår i studien är representativa för verksamheten de representerar. De har befogenhet att yttra sig om området förtida projektavslut. Verksamheterna som ingår i studien är: -  Trafikverket väst. De framställer sig själva som en offentlig verksamhet som ansvarar för att planera transportsystemen i Sverige. De har även ansvar för byggnationen, driften och underhållet av statliga vägar och järnvägar. -  Landstinget i Värmland. Landstinget i Värmland är en offentlig verksamhet som arbetar med hälso- och sjukvård och även tandvård. Det finns cirka 30 vårdcentraler runt om i länet samt sjukhusen i Arvika, Karlstad och Torsby. Landstinget i Värmland är en politiskt styrd organisation. -  Tieto. Beskriver att de är en verksamhet vars mål är att vara kundernas förstahandsval för affärsförnyelse. De strävar efter att vara det ledande mjukvaru- och tjänsteföretaget i Norden. -  Valmet Corporation beskriver sin verksamhet som den ledande globala utvecklaren och leverantör av teknik, automation och service inom massa-, pappers- och energiindustrin. Data samlades in med hjälp av fem semistrukturerade intervjuer med individer med en högre hierarkisk befattning inom verksamheten som arbetar med projekt. Genom denna studie har jag kommit fram till följande slutsatser. Förtida projektavslut är ett ovanligt fenomen i de verksamheter som ingår i studien. Det är vanligare att projekt läggs på is under en kortare eller längre period, för att sedan tas upp vid ett senare tillfälle. De externa faktorerna spelar en avgörande roll för projektets framtid. Det är faktorer som finns i projektets omvärld som i denna studie avgör om projektet skall läggas ner eller inte. De interna faktorerna blir inte avgörande för beslut om att lägga ner ett projekt. / Something that exist in all projects is an start and an end. The road to the end is well planned before the project starts up. But what if the plan fails and it is not possible to fulfill the plan? What if it shows up a number of unpredictable events on the way, events that can occur internally and externally. If these unpredictable events cant be handled they may cause a shutdown for the project. An premature project closure is an unusual phenomenon in projects that need to be explored more. This study aims to investigate the internal and external factors that may contribute to the early shutdown in projects. Data is collected from four diffrent businesses working with projects, the businesses are active in different sectors. The subjects included in this study are representative of the business they represent. They have the authority to express themselves in the field of project premature project closure. The businesses included in this study is. -  Trafikverket väst. They present themselves as a public service responsibility to plan transport in Sweden. They are also responsible for the construction, operation and maintenance of state roads and railways. -  Landstinget in Värmland. As according to the Landstinget in Värmland it is a public agency that works with health care and even detal care. There are about 30 medical centers around the county and hospitals in Arvika, Karlstad and Torsby. The county council is a politically-driven organization. -  Tieto. Describes that they are an organization whose goal is to be the customers first choice for business renewal. They strive to be the leading software and services company in the nordic region. -  Valmet Corporation describes its business as a leading global developer and supplier of technology, automation and service of pulp, paper and energy industries. Data were collected with the help of five semi-structured interviews with individuals with a higher hierarchic position in their organization. Through this study, I have come to the following conclusions. Premature projcet closure is an unusual phenomenon in the activities included in the study. It is common for projects that they are put on ice for a shorter or longer period, then taken up again later. The external factors play a crucial role in the future of the project. There are factors that are in the project environment that this study will determine if the project should be closed or not. The internal factors are not crucial to the decision to close down a project.

Objective– The objective of this thesis is to provide a set-up for operating continuous improvement (CI) in organizations prioritizing flow efficiency. Design/Methodology/ Approach – The set-up was created by an elaboration on by literature identified critical factors for successful CI. Empirical findings were collected through a qualitative case study, including semi-structured interviews, observations, and document analysis. Findings – This research has shown that organizations prioritizing flow efficiency should form their improvement efforts around processes. Three different levels of CI have been suggested, each formed around the process and sub-processes being improved. The lowest level (local improvement teams) builds the foundation for CI, as it represents people performing the tasks being improved. The other two levels include forums with the purpose to involve management, link sub-processes, prioritize improvements, and make decisions regarding bigger improvements. Roles and responsibilities have also been identified. To maintain involvement for CI, it is suggested that each level should decide their own goals and priorities by involving executives, managers and workers. Further, it is essential that the operation of CI efforts have an integrated and standard methodology for driving CI, as it eases cross-functional interactions and communication. It is important that this integrated methodology is seen as a process/cycle and can be used in a dynamic way, demanding rather high knowledge and thus training amongst workers. Empirical Contribution – this paper provides recommendations for practitioners prioritizing flow efficiency that want to operate CI in their organizations. Theoretical Contribution – a theoretical contribution has been made, firstly by identifying important areas of critical factors to elaborate on in organizations prioritizing flow efficiency. Secondly, by elaborating on identified areas, difficulties and facilitators, together with potential solutions to the difficulties, could be identified. Thirdly, this thesis has contributed to useful and usable theories that help organizations make proper decisions when operating CI by suggesting a set-up for operating CI. / Syfte - Syftet med denna avhandling är att föreslå en set-up för att driva ständiga förbättringar (CI) i organisationer som prioriterar flödeseffektivitet. Design / metod / angreppssätt - Denna set-up skapades genom en utveckling av, genom litteraturen identifierade kritiska faktorer för CI. Empiriska data samlades in genom en kvalitativ fallstudie, bestående av semistrukturerade intervjuer, observationer och dokumentanalys. Resultat - Denna forskning har visat att organisationer som prioriterar flödeseffektivitet bör utforma sitt förbättringsarbete kring processer. Tre olika nivåer av CI har föreslagits, där varje nivå är formad kring den process och underprocess som förbättras. Den lägsta nivån (lokala förbättringsgrupper) bygger grunden för CI, eftersom dessa utgörs av människor som utför de uppgifter som ska förbättras. De andra två nivåerna inkluderar forum med syftet att involvera ledning, länka delprocesser, prioritera förbättringar, och fatta beslut om större förbättringsaktiviteter. Roller och ansvar har också identifierats. För att upprätthålla engagemang för CI, föreslås att varje nivå bör bestämma sina egna mål och prioriteringar genom att engagera chefer och arbetstagare. Vidare är det viktigt att utförandet av CI har en integrerad och standardiserad metodik, detta eftersom att det underlättar tvärfunktionella interaktioner samt kommunikation. Det är viktigt att denna integrerade metod ses som en process / cykel, och kan användas på ett dynamiskt sätt. Detta kräver ganska hög kunskap och därmed utbildning bland arbetare. Empirisk bidrag – Denna avhandling erbjuder rekommendationer för utövare som vill driva CI i organisationer som prioriterar flödeseffektivitet. Teoretisk bidrag – Ett teoretiskt bidrag har gjorts, dels genom att identifiera viktiga områden för kritiska faktorer i organisationer som prioriterar flödeseffektivitet. Genom att utveckla dessa identifierade områdena, har svårigheter och möjliggörare, tillsammans med potentiella lösningar på de identifierade svårigheterna, kunnat identifieras. Vidare har denna avhandling bidragit till nyttiga och användbara teorier som hjälper organisationer att ta rätt beslut i utförandet av CI.

This study aims to explore critical factors about the implementation process in start-ups or small companies. Earlier research has indicated that there are several critical factors that have a negative influence on the performance if not being reached. The theoretical background is based on four different dimensions, critical factors, strategic work, phases, and the organizational size. It states that some critical factors of why implementation processes often disclose as a failure, depend on, not enough resources allocated in terms of both time and economics. The theoretical background also indicates that the strategic alignment between its purpose and the existing processes align together as an important factor for success. Research also indicates that perhaps it’s not the company size that matters, but the collection of people within the project. To come up with how small companies could make implementation processes work. The study has collected empirical findings by five semi structured interviews. The collected findings tell us that communication is highly rated, both for problem solving and to learn about each other to increase the trust between us. But also, that the first phase of a project is perhaps the most important and therefore also more communication is considered better. It tells us the importance of the right competence in the right places, this is considered more important than a fancy strategical work in smaller companies. The analysis and discussion suggest that there need to be more focus on factors in general processes to ensure that they are always thought of. This could possibly generate greater results. Also, it’s suggested that smaller companies should focus more on internal competence rather than which strategic road map they should take. Conclusion, the study cannot say that smaller companies need to adjust their approach in an implementation process compared to a greater company, instead it seems to rely on other factors. The study has identified eight specific factors that are of great value in small companies. Including, competence, communication, and resource allocation. / Studiens syfte är att utforska faktorer i implementationsprocesser hos mindre företag för att avgöra vilka som är mest kritiska för att lyckas med ett implementationsprojekt. Tidigare forskning har visat att det finns flertalet critical factors som har en negativ inverkan ifall de inte uppfylls. Tidigare forskning utgår ifrån fyra dimensioner; kritiska faktorer, strategiarbete, faser och organisationens storlek. Den visar att många implementationsprocesser misslyckas på grund av att mängden resurser i form av tid och pengar underskattas. Det strategiska arbetet är viktigt samt, att det är synkroniserat med de redan existerande processerna. Tidigare forskning och litteratur har påvisat att det inte behöver vara storleken på ett företag som bestämmer dess begränsningar eller möjligheter. Snarare är det sammansättningen av personer i projektet som är avgörande. Studien använder semistrukturerade intervjuer för datainsamling av fem informanter. Den insamlade empirin, visar att det är viktigt med kommunikation för att lära känna varandra och kunna lösa problem. Likaså ansågs kommunikation vara en avgörande faktor i de första faserna av projektet för att så tidigt som möjligt lösa alla frågetecken och skapa förtroende för varandra. Det ansågs även att kompetens på rätt plats var betydligt viktigare än strategin som helhet, speciellt i ett mindre företag. Analys och diskussionsdelen tar upp vilka kritiska faktorer mindre företag anser är de viktigaste och hur de används i implementationsprocessen. . Det kan finnas en poäng för mindre företag att specialisera de interna kunskaperna istället för att testa äventyrliga strategier för tidigt. Slutsatsen från studien är att företag inte behöver tänka annorlunda i implementationsprojekt. Studien har identifierat åtta faktorer som påverkar snarare än storlek samt att fokus bör ligga på att förhålla sig till dessa, däribland kompetens, kommunikation och resursalokering.

Den svenska sjukvården har dagliga problem med många olika system och arbete läggs på uppgifter som inte faller in i den klassiska arbetsuppgiften. I en bransch som sjukvården så kan det vara livsavgörande med effektivisering. Ett ämne som är mycket tilltalat är molntjänster på grund av dess skalbarhet, prestanda och moderna teknik. Problemet i dagens läge är att de stora leverantörerna som microsoft och amazon är amerikanska bolag och enligt amerikansk lag så har myndigheterna tillåtelse att hämta ut data som lagras i amerikanskt ägda molntjänster. Det kallas för cloud act och strider mot dem regelverk som finns i Sverige. Det betyder att ingen patientdata eller annan känslig data får lagras i dem molntjänsterna men det betyder inte att annan data får lagras samt att använda dem funktionerna som molntjänster erbjuder är inte något som bryter mot reglerna. Molntjänster har och fortsätter att integreras så långt det går under många verksamheter. Det finns kritiska faktorer för att uppnå framgång inom projekt som handlar om molntjänster inom sjukvåren. Genom en kvalitativ studie utforskas dem kritiska faktorerna genom att intervjua olika respondenter inom området. Utmaningar och framgångsfaktorer tas fram för att få en förståelse hur verksamheter inom sjukvården ställer sig när ett projekt som det här ska utföras. Genom den här rapporten så presenteras utifrån litteratur och intervjuer vilka faktorer som är kritiska vid implementering av molntjänster inom svenska hälso- och sjukvården.

BIM (Building Information Modelling) är idag ett exponentiellt ökande område inom byggindustrin, som inte visar några tecken att sakta ner. I takt med att BIM som koncept och process används i större omfattning både internationellt och nationellt, dyker problem dock oundvikligen upp vid dess implementering. De faktorer som orsakar dessa problem har i detta examensarbete givits termen CSF, ett begrepp som hittills ej använts inom svensk byggindustri. CSF står för Critical Success Factors, vilket innefattar det som i svenska arbeten annars till exempel kallats ”kritiska faktorer”, ”hindrande faktorer”, ”bromsande faktorer” etc. Syftet med detta arbete är därmed att utforska både begreppet CSF och dessa faktorer, samt deras betydelse och relevans. Utifrån tidigare studier, främst utländska, identifierades och introducerades termen CSF samt 14 sådana punkter, vilka gavs en utförligare beskrivning. För att ge dessa 14 punkter en lokal anknytning, intervjuades fem personer i svensk byggindustri med olika erfarenheter av BIM. Det framträdde då klara likheter mellan tidigare diskussion kring de identifierade punkterna och intervjuresultaten. De centrala tankar som kontinuerligt återkom under arbetets gång var värdet av gemensam och delad förståelse, samt vikten av att ta vara på redan etablerad kunskap inom byggindustrin. Det finns i branschen en ofta påtalad klyfta mellan olika generationer, vilket enligt detta arbete ses som det tydligaste exemplet både på en bristande förståelse och ett dåligt utnyttjande av tidigare kunskaper. Vid ett ineffektivt möte mellan olika erfarenheter och kunskaper så leder detta till friktion istället för utveckling, med bortslösade resurser och kunskaper som resultat. Ett stort fokus med detta arbete blev därför att betona den mänskliga aspekten av BIM-implementering snarare än de tekniska delarna. Slutligen konstaterar detta examensarbete att de 14 utvalda punkterna samt användandet av deras övergripande term CSF har ett mervärde både för framtida studier och framtidens implementeringar av BIM, vilket därmed även uppfyller rapporten syfte. / BIM (Building Information Modeling) is an exponentially growing field within the construction industry, with no signs of slowing down. However, as the process continues to spread on both an international and national scale, issues with implementation inevitably arise due to many different factors, in this work identified as CSF (Critical Success Factors). The purpose of this work is therefore to examine these factors, as well as the term CSF itself, with regards to meaning and relevance. Based on previous studies the term CSF, as well as 14 factors, were established. To correlate these internationally described factors to the Swedish market, five interviews featuring people with experience of BIM in Sweden were conducted, after which similarities and patterns could be recognized. The core concepts continually established throughout the work was the value of mutual and shared understanding, as well as the importance of utilizing previously established knowledge within the construction industry. The report concludes that the identified factors as well as the term CSF are both valid and beneficial for future discussions and implementations of BIM

Under de senare åren har många av de tjänster som har drivits av regering runt om i världen börjat bli mer och mer digitaliserade. Med detta menas att många processer som krävde manuell/fysisk hantering har blivit möjliga att utföra på datorn i hemmet utan att behöva möta företaget eller organisationen direkt. Många av dessa tjänster inkluderar sjukvård, skatteverket och skolan. Dessa systemet har som mål att tjäna invånarna men också att effektivisera arbetet för de interna användarna på enheten inom kommunen eller regeringen. Under dessa implementeringsprocesser brukar det finnas faktorer som utvecklare eller organisationer borde försöka nå om det systemet eller tjänst som utvecklas ska lyckas. Det finns många av dessa faktorer som har dokumenterats i tidigare studier. Napitupulu, (2014) är en av dessa forskare som samlat in och dokumenterat dessa faktorer. Exempel på dessa är Träning, topp mangers stöd, användarmedverkan och starkt ledarskap. Dessa faktorer har dock aldrig blivit centrerade runt de interna slutanvändarna av dessa system. Utan har fokuserats på de faktorer som är viktiga för utvecklarna eller cheferna. Denna studie fokuserar på att hitta de mest betydelsefulla faktorerna vid implementering för de interna slutanvändarna. Arbetet har lagt fokus på att intervjua interna användare av E-förvaltning som har implementerats i skolor runt om den lokala kommunen Skövde där de nyligen hade fått ett nytt E-förvaltningssystem implementerat. Svaren kommer därefter jämföras mot tidigare faktorer som har hittats för att se vilka av dessa är mest betydelsefulla när en system ska implementeras Resultaten som kommer från denna studie hoppas kunna ge kommuner och företag en plattform om vilka områden som borde fokuseras på vid implementering av nya system i skolan, samt att ge en grund för fortsatt forskning. Denna studie utfördes på en kommunal nivå men mer data och faktorer kan säkerhetsställas om denna studie göras på nationell nivå. / In recent years, many of the services run by governments around the world have begun to become more and more digitilized. This means that many processes that required manual / physical handling have become possible to do in the comfort of your home without having to face the company/organization directly. Many of these services include healthcare, the tax office and the school. These systems aim to serve the residents, but also to streamline the work for the internal users within the municipality or government. During these developments and implementation processes, there are usually factors that developers or organizations should try to achieve if the system or service being developed is to succeed. There are many of these factors that have been documented in previous studies. Napitupulu (2014) is one of these researchers who collected and documented these factors. Examples of these factors are Training, top managers support, User participation and strong leadership. These factors, however, have never been centered on the internal end-users of these systems and it has often not been emphasized in previous research on factors for e-government about which of these factors have the most significant impact if these were to be achieved. This study therefore focused on finding the most important factors when implementing internal end users. The work has focused on interviewing internal users of E-administration whom have been implemented in schools around the local municipality of Skövde and other neighboring municipalities. Where they recently had a new E-administration system implemented. The responses will then be compared to previous focuses that have been found to see which of these factors are most important when a system is to be implemented. The results that come from this study hope that municipalities and companies can learn which areas should be focused on when implementing new systems in the school. The study also hopes to provide a good basis for future research to continue on the future. This study was conducted at a municipal level, but more data and factors can be assured if this study is done at national level. Keywords: eGovernment, Factors, Implementation

Syfte – Syftet med studien är att skapa ett underlag för små företag som ska implementera ISO 14001, genom att undersöka och identifiera kritiska faktorer samt lösningar för att överkomma dessa. Resultatet av studien kommer sedan användas för att skapa ett ramverk till små företag när de implementerar miljöledningssystemet ISO 14001:2015. Metod – För att nå studiens syfte, har en litteratursökning utförts för att etablera ett teoretiskt ramverk. Syftet med detta var att identifiera kritiska faktorer när en implementering av ISO 14001:2015 utförs. En fallstudie har även utförts på ett tillverkande företag för att kunna samla in empiriska data. Metoderna som har använts i studien är intervjuer, enkäter och observationer. Den empiriska data och det teoretiska ramverket jämfördes och analyserades för att svara på studiens syfte och frågeställningar. Resultat – I det teoretiska ramverket och fallstudien, identifierades fem kritiska faktorer; kunskap och kompetens, involvering av anställda, resurser, identifiering av miljömål och företagets miljöpåverkan och företagskultur. Engagemanget från ledningen på företaget identifierades även som en kritisk faktor, men var starkt kopplat till kunskap och kompetens. Faktorn valdes därför att inkluderas i kunskap och kompetens. För att överkomma dessa, identifierades lösningar till dem kritiska faktorerna. Resultatet av lösningarna var att alla kritiska faktorer har en stark korrelation med varandra och att lösningarna var liknande. Träning och utbildning av dem anställda var en nyckel-lösning för att lösa dem kritiska faktorerna. Implikationer – Studien kan användas som ett ramverk och bidra som underlag till små företag som vill implementera ISO 14001:2015. Studien har identifierat kritiska faktorer vid implementeringen och hur man överkommer dessa, oavsett vilken bransch som företagen arbetar i, vilket gör att studien kan användas av olika typer av företag. Begränsningar – Eftersom restriktionerna som samhället har satt på grund av COVID19 pandemin, har antalet observationer och intervjuer blivit begränsade. Detta har vidare påverkat trovärdigheten på studien negativt. Fler observationer och intervjuer hade gett ett mer trovärdigt resultat. / Purpose – The purpose of this study is to examine and identify critical factors as well as solutions to overcome these. The results will then be used to create a framework for small businessesto use when implementing the environmental management system ISO 14001:2015. Method – To reach the purpose of this study, a literature review has been conducted in order to establish a theoretical framework. The purpose of the theoretical frameworks was to identify critical factors when implementing ISO 14001:2015. A case study has also been conducted on a manufacturing company in order to collect empirical data. The methods used in the case study were interviews, surveys and observations. The empirical data and the theoretical framework were later compared and analysed to answer the study’s purpose and research questions. Findings – In the theoretical framework and the case study, five critical factors were identified: knowledge and competence, involvement of employees, resources, identifying environmental goals and the company’s environmental impact and corporate culture. The commitment of the senior management was also identified as a critical factor, but was strongly related to knowledge and competence, and therefore it was included in that critical factor. To overcome the critical factors, solutions to each critical factor was identified. With all the solutions identified, it was concluded that all the critical factors are strongly related. Furthermore, the solutions to overcome the critical factors were similar, where training and education of employees was a key solution to overcome the critical factors. Implications – The study can be used as a framework and provide help for small business that want to implement ISO 14001:2015. The study has identified critical factors in the implementation and how to overcome these, regardless of the area that companies work within and can therefore be used by different types of companies. Limitations – Because of the restrictions in the society following the COVID-19 pandemic, the amount of observations and interviews that should have been conducted was limited and therefore the credibility of the study was affected in a negative way. More observations and interviews would have given a more credibly result.

Affärssystem erbjuder effektivt informationsflöde samt större kontroll överprocesser mellan olika moduler på ett företag. Det bidrar till att företaget kanreagera snabbare på marknadens möjligheter och på konkurrenstrycket. För attlyckas med implementering av affärssystem behöver företaget ta hänsyn tillkritiska framgångsfaktorer som kan vara utgångspunkten iimplementeringsprocessen.Denna fallstudie studerar kritiska framgångsfaktorer för implementering avaffärssystem utifrån ett affärsanalytiker- respektive IT-personalperspektiv genomatt genomföra fyra intervjuer på ett specifikt företag. Utgångspunkten äridentifierad genom en litteraturstudie om kritiska framgångsfaktorer förimplementering av affärssystem. Även företagets åtgärder för att underlättasamarbete och kommunikation mellan de två grupperna presenteras.Detta resulterade i att utvärderingen av fyra av de åtta undersökta faktorernaskiljer sig mellan de två undersökta grupperna. Dessa faktorer är ”tydliga mål ochsyfte, planering”, ”utbildning av användarna”, ” business process reengineering”och ”project management”. Vidare vid en utvärdering anger IT-personal ”tydligamål och syfte” som den viktigaste kritiska faktorn. Enligt affärsanalytiker finnsingen faktor som hamnar på högsta plats i granskningsskala. Däremot ”topmanagement support” och ”effektiv kommunikation” hamnar på andra plats igranskningsskala i båda grupperna i frågan om de mest kritiska faktorerna.Oavsett skillnader i utvärderingen av de undersökta faktorerna betraktasfortfarande alla faktorer som kritiska och viktiga. Det undersökta företagetfokuserar mycket på att underlätta kommunikationen och samarbetet mellan detvå grupperna genom att jobba agilt samt öka närvaro i varandras vardag. / Enterprise resource planning (ERP) provides an efficient flow of information and agreater control over the processes between the different modules of an enterprise.It helps the company to respond more quickly to market opportunities andcompetitive pressures. To succeed in business systems implementation, thecompany needs to consider the critical success factors that can be the starting pointin the implementation process. In this case study, we analyze critical successfactors for ERP implementation based on business analysts and IT staffperspective, through four interviews on a specific company. The starting point is toidentify critical success factors for ERP implementation through a literature study.The company's measures to facilitate cooperation and communication between thetwo groups are also presented.As a result, the review of the eight tested factors differs between the two studygroups. These factors are “clear goals and objectives”, “user training”, “businessprocess reengineering” and “project management”. In particular, clear goals andobjectives are identified as the most critical factor by the IT staff. However,according to business analysts, no factor ends up in the highest level of the reviewscale. In contrast, “top management support” and “effective communication” end upin second position of the review scale in both groups on the question of the mostcritical factors. Regardless of the differences in the examination of the factors allare still considered critical and important. Investigated company focuses onfacilitating communication and cooperation between the two groups by workingagile and increase the presence in each other's everyday lives.

Studien syftar till att undersöka erfarenheter och användning av Enterprise Resource Planning (ERP) system i ett företag och därigenom öka förståelsen för avgörande faktorer vid integration och användning av sådana system. En kvalitativ metod har använts för att samla in data, där semistrukturerade intervjuer och strukturerade observationer av ERP-användare på ett företag genomfördes. Respondenterna i studien besitter lång erfarenhet och kunskap av att arbeta med affärssystemet.  Det undersökta företaget använder ERP-systemet, System Analysis Program Development (SAP), som är ett välkänt och globalt dominerande affärssystem. SAP-system kan integrera data genom hela organisationen och företaget använder systemet för att hantera en mängd olika affärsfunktioner. Genom att inkludera processer såsom produktionsplanering, materialplanering, inköp, lager, försäljning och finans utgör systemet en central plattform för daglig informationsdelning mellan avdelningarna. Detta innebär att systemet behöver fungera i samtliga processer för att undvika felaktigheter.  Ett väl integrerat ERP-system kan påverka företags prestanda positivt och ses ofta som avgörande för att minska komplexiteten och förbättra effektiviteten. Integrationen av ERP-system efter implementering är en kontinuerlig process och sker under vad som benämns användarfasen och driftfasen. I dessa faser finns löpande utmaningar såsom missnöje, motstånd, brist på utbildning av systemet, systemfel och bristande standardisering som bör hanteras för att uppnå en effektivt integrerad verksamhet.  Det framgår i studiens resultat att ERP-systemet spelar en avgörande roll för användarna och ger en positiv inverkan på företagets prestanda. Dock medför integreringen av systemet en del utmaningar under användarfasen och driftfasen som kräver kontinuerlig problemlösning. Med hjälp av företagets väl erfarna Key Users som arbetar som support finns möjligheten att upprätthålla effektiva verksamhetsprocesser även vid utmaningar. / The study aims to investigate experiences and utilization of the Enterprise Resource Planning (ERP) system within a company and thereby increase the understanding of critical factors in the integration and usage of such systems. The method employed in the study is qualitative, involving semi-structured interviews and structured observations of employees using the ERP-system to collect data. The respondents in the study possess extensive experience and knowledge of working with the ERP-system. The examined company utilizes the EPR-system, System Analysis Program Development (SAP), which is a well-known and globally dominant business system. SAP-system can integrate data across the entire organization, and the company uses the system to manage various business functions, including production planning, supply planning, procurement, inventory, sales and finance. By incorporating processes such as these, the system serves as a central platform for daily information sharing among departments, necessitating its functionality across all processes to avoid inaccuracies. A well-integrated ERP-system can positively impact a company’s performance and is often seen as crucial for reducing complexity and improving efficiency. The integration of ERP-systems post-implementation is a continuous process occurring during what is termed the user phase and the operational phase. These phases entail ongoing challenges such as dissatisfaction, resistance, lack of system training, system errors, and insufficient standardization that need to be addressed to achieve effectively integrated operations. The study results indicate that the ERP-system plays a crucial role for users and has a positive impact on the company's performance. However, the integration of the system poses some challenges during the user and operational phases, necessitating continuous problem-solving. With the assistance of the company’s well-experienced Key Users, who serves as SAP-support, there is the opportunity to maintain the effective operational processes even amidst challenges.

Denna studie undersöker vad BI-konsulter ser som de kritiska faktorer som påverkar implementeringen av Business Intelligence (BI) i små och medelstora företag (SME) i Sverige. Trots de betydande fördelarna med BI, såsom förbättrad operativ effektivitet och datadrivet beslutsfattande, möter SME:s ofta utmaningar vid implementeringen. Studien syftar till att identifiera och analysera dessa faktorer med hjälp av Technology-Organization-Environment (TOE) ramverket. För att uppnå syftet genomfördes semistrukturerade intervjuer med BI-konsulter som har omfattande erfarenhet av att arbeta med SME:s. Resultaten visade att förståelse och kompetens relaterat till BI är kritiska för en lyckad implementering vilket korrelerar med faktorer som ledningsstöd, komplexitet, resursallokering och kompatibilitet. Denna uppsats bidrar till en djupare förståelse för de faktorer som påverkar BI-implementering i svenska SME:s och ger insikter som kan hjälpa företag att framgångsrikt utnyttja BI-teknikerför att förbättra sin operativa effektivitet och konkurrenskraft.