<p>In this qualitative study the authors explores, by studying several quality-development models what quality in leadership is. The models are: Total Quality Management; SIQ’s model for customer-oriented organizational development; the EFQM excellence model; the ISO 9000:2000 standard; and Six Sigma. These models will be compared from Deming’s list for upper management; the Situational Leadership Theory; and the Contingency Theory. The practical use of these models will also be examined though case studies at Agria, Philips, General Electric and TeliaSonera. The authors also examine whether leaders freedom of action will be limited.</p><p>The study concludes that companies should examine what type of leadership they need before choosing a model since several of the models encourages a certain kind of leadership. The results is that quality in leadership will be achieved by leaders that recognize their co-workers potential by creating involvement and participation, effectively reaches the organizations long term goals, are role models and with commitment drives progress. This also includes a plain communication, ethics and morals, and an ability to adjust. The authors’ want to call this QiL, Quality in Leadership.</p> / <p>I denna kvalitativa studie undersöks, genom att studera flera erkända kvalitetsutvecklingsmodeller, vad kvalitet i ledarskap är. Modellerna är Total Quality Management, SIQ’s modell för kundorienterad verksamhetsutveckling, EFQM’ modell, standardserien ISO 9000:2000 och Six Sigma. Dessa modeller jämförs utifrån Demings 14-punktslista för företagsledning, teorin om situationsanpassat ledarskap samt ”the Contingency Theory”. Modellernas praktiska användning undersöks även genom fallstudier på Agria, Philips, General Electric, och TeliaSonera. Här studeras även huruvida ledares handlingsfrihet begränsas av modellerna.</p><p>Studien konstaterar att företagen bör se över vilket ledarskap som man har behov av innan man väljer kvalitetsmodell, då flera av modellerna uppmanar till en viss sorts ledarskap.</p><p>Resultatet är att kvalitet i ledarskap uppnås av ledare som tar vara på sina medarbetare genom att skapa delaktighet, effektivt uppnår organisationens långsiktiga mål, är ett föredöme samt engagerat driver utvecklingen framåt. Det inkluderar även bl.a. en tydlig kommunikation, etik och moral, samt anpassningsförmåga. Författarna vill kalla detta QiL, Qvalitet i Ledarskap.</p>

In this qualitative study the authors explores, by studying several quality-development models what quality in leadership is. The models are: Total Quality Management; SIQ’s model for customer-oriented organizational development; the EFQM excellence model; the ISO 9000:2000 standard; and Six Sigma. These models will be compared from Deming’s list for upper management; the Situational Leadership Theory; and the Contingency Theory. The practical use of these models will also be examined though case studies at Agria, Philips, General Electric and TeliaSonera. The authors also examine whether leaders freedom of action will be limited. The study concludes that companies should examine what type of leadership they need before choosing a model since several of the models encourages a certain kind of leadership. The results is that quality in leadership will be achieved by leaders that recognize their co-workers potential by creating involvement and participation, effectively reaches the organizations long term goals, are role models and with commitment drives progress. This also includes a plain communication, ethics and morals, and an ability to adjust. The authors’ want to call this QiL, Quality in Leadership. / I denna kvalitativa studie undersöks, genom att studera flera erkända kvalitetsutvecklingsmodeller, vad kvalitet i ledarskap är. Modellerna är Total Quality Management, SIQ’s modell för kundorienterad verksamhetsutveckling, EFQM’ modell, standardserien ISO 9000:2000 och Six Sigma. Dessa modeller jämförs utifrån Demings 14-punktslista för företagsledning, teorin om situationsanpassat ledarskap samt ”the Contingency Theory”. Modellernas praktiska användning undersöks även genom fallstudier på Agria, Philips, General Electric, och TeliaSonera. Här studeras även huruvida ledares handlingsfrihet begränsas av modellerna. Studien konstaterar att företagen bör se över vilket ledarskap som man har behov av innan man väljer kvalitetsmodell, då flera av modellerna uppmanar till en viss sorts ledarskap. Resultatet är att kvalitet i ledarskap uppnås av ledare som tar vara på sina medarbetare genom att skapa delaktighet, effektivt uppnår organisationens långsiktiga mål, är ett föredöme samt engagerat driver utvecklingen framåt. Det inkluderar även bl.a. en tydlig kommunikation, etik och moral, samt anpassningsförmåga. Författarna vill kalla detta QiL, Qvalitet i Ledarskap.

The print- and mailroom at Gefle Dagblad (GD-tyck) is handling an increasing amount of commercial jobsalong with the newspaper production. Investments have above all been done in the mailroom to be able tooffer commercial costumers a higher degree of finishing and there are plans to expand further in the commercialmarket. GD-tryck is of the opinion that they need to secure the quality of their production to be ableto do such expansion, which is the reason why a quality system of some kind may be appropriate. Howeverthere are no plans to certify such a quality system according to ISO 9001:2000.In this exam report the present methods of working have been analysed from a quality perspective.Suggestions on how GD-tryck should be working with quality development is presented in the fields whereshortage of quality has been discovered. The suggestions taken together do not form a quality system butcan be looked at as ideas of approach to quality fields that have to be developed if a working quality systemshall be accomplished.Many of the quality fields that have been discussed do not have anything to do with technical qualitydirectly but are in some degree requirements for a working quality system. It also feels urgent to illustratethese fields in this exam report when most people at GD seems to place quality as identical with technicalquality. Technical quality is also a quality field where GD-tryck has few concrete problems today and theyalready produce printed matters of a high quality. Afact that might make it difficult to adopt a quality systemas the benefits of such a system is not obvious.

Uppsatsens tema är hur man kan arbeta med kvalitetsstyrning och kvalitetsutveckling inom fallföretaget Genevads. I uppsatsen studeras förekomsten av kvalitetsbrister i produktionsprocessen. Diagnosen leder fram till uppsatsens andra steg där vi söker efter bättre kvalitetstyrning och kvalitetsutveckling. Teoretiskt fokus ligger på "lean six sigma" och kvalitetsutveckling enligt "lean"-principerna.

<p>Uppsatsens tema är hur man kan arbeta med kvalitetsstyrning och kvalitetsutveckling inom fallföretaget Genevads. I uppsatsen studeras förekomsten av kvalitetsbrister i produktionsprocessen. Diagnosen leder fram till uppsatsens andra steg där vi söker efter bättre kvalitetstyrning och kvalitetsutveckling. Teoretiskt fokus ligger på "lean six sigma" och kvalitetsutveckling enligt "lean"-principerna.</p>

No description available.

Inom IT pågår ett paradigmskifte i form av att företagens egenproducerade IT‐miljöer håller på att bytas ut till förmån för köpta tjänster som populärt kallas "molntjänster", vilket förenklat kan översättas till elföretagens reklam "2 hål i väggen". Hur vet jag som köpare att en leverantör med bra prissättning klarar av de kvalitativa krav som ställs på tillgänglighet, kvalitet och utveckling? Det finns samtidigt en ny kvalitetsstandard, ISO/IEC 20000 som är inriktad på styrning av tjänsteleveranser inom IT, är standarden svaret på kundernas behov av mätning och uppföljning? Som leverantör ställer man sig frågan, är det värt mödan att certifiera sig enlig ISO20000? Arbetshypotesen är "Ger certifiering enligt ISO20000 kvalitetshöjande effekter?". Arbetet påvisar att ISO 20000 är väl uppbyggd enligt gällande kvalitetsteorier och att kvalitetscertifiering enligt ISO20000 ger goda förutsättningar för kvalitetshöjande effekt på IT­-företagens tjänsteleveranser.

Omvärlden ställer i dagsläget stora krav på resurssnålhet och effektivitet i organisationer somresulterar i nedskärningar, organisationsförändringar och sammanslagningar. Ofta genomförsdessa förändringar utan grundade konsekvensanalyser, vilket kan resultera i att organisationerfår dras med komplicerande strukturer som medarbetarna i efterhand får kämpa för att kommatillrätta med. Denna studies ämne initierades av en länsteater, som för några år sedantillsammans med andra konstnärliga verksamheter slogs samman till ett gemensamt bolagsom resulterade i en matrisorganisation. Som en följd av detta fick de olika verksamheternaen gemensam marknadsavdelning.Denna studie utfördes med aktionsforskning som övergripande metod, samt verktyg ochtekniker inom Offensiv kvalitetsutveckling, för att se vilka möjligheter som fanns att få tillstånd en förbättring av den tvärfunktionella samordningen mellan teatern ochmarknadsavdelningen. Resultatet visade att problematiken till en del springer urorganisationens övergripande strukturella uppbyggnad. Resultatet visade också avsaknad avverksamhetsplaner, gemensamma mål och visioner, framförhållning, samt brist pågrundläggande strukturer såsom roller, ansvarsområden, samt gemensamma rutiner. Dettasammantaget försvårar ett medvetet förbättringsarbete inom ramen för Offensivkvalitetsutveckling. Trots detta visade resultatet på att vilja fanns hos studiens deltagare attkomma tillrätta med problemen. / To meet the increasing demands of today regarding improved production efficiency, it oftencomes to downsizing, organizational change and mergers. These changes are often carried outwithout thorough analysis of impact, which could lead to growing complexity andcomplicated organizational structures that is left for the co-workers to fight to overcome. Thesubject of this studie was initiated by a theater, that since a couple of years ago, along withother performing art companies, were merged and resulted in a matrix organization. Thatamong other things led to, that a new marketing department was created.This studie used action research as an overall method along with tools from TQM (TotalQuality Management). This was an attempt to determine possibilities for improvement in thecross functional coordination between the theater and the marketing department. The resultshow that the existing problems partly originate from the companies organizational structure.The result also showed lack of business plans, common goals and visions, foresight. Lack ofbasic structures, such as roles, responsibilities and common routines complicates a consciousimprovement within the frame for TQM. Even so, the result also showed that the participantsof the studie were willing to solve these problems.

Syftet med detta examensarbete var att identifiera vad en lämplig modell för en strategisk styrning av hantering av verksamhetsinformation borde innehålla. För att få reda på detta analyserade jag vilka modeller som används, vilka utmaningar som uppges och vilket stöd kvalitetsteknik gav i arbetet att ta sig an utmaningarna. Främst användes fördjupad litteraturstudie och analys av förekomst av värderingar, teman och uttryckta utmaningar i den valda litteraturen. En enkät sändes ut till åttio professionella inom arkiv- och informationshantering och intervjuer har genomförts med fyra personer med stor erfarenhet av arbete med informationsstyrning på en strategisk nivå. För att avgränsa området för studien har kvalitetsteknik avgränsats till värderingar och teman angivna i hörnstensmodell och kvalitetsprismodeller. Analysen indikerar att de i litteraturen angivna utmaningarna till stor del kan mötas av de värderingar och teman som förekommer inom kvalitetsteknik, samtidigt som såväl modeller för strategisk styrning av verksamhetsinformation och BPM, Business Process Management, kan ge stöd inte minst då det gäller att involvera intressenter/stakeholders och hålla deras intresse. / This study aimed to identify what a suitable model for Information Governance should contain. In order to find out, I analyzed which models people commonly used, which challenges people expressed and to what extent Quality Management supported dealing with these challenges. The study mostly relied on literature studies. The presence of values, key temes and challenges have been noted and analyzed. A questionnaire was sent out to 80 IG-professionals and interwievs were held with four people with in-depth experience from working with information Governance. In order to define the scope for this study ” Quality Management has been delimited to values and key themes used in Excellence Models and the corner stones of TQM. The analyzes indicates that the expressed challenges to a great extent could be met with values and key themes present in Quality Management. Models dealing with Information Governance and BPM, Business Process Management, could also support dealing with the challenges, esp. dealing with stakeholders. / <p>2017-09-12</p>

Syftet med uppsatsen var att bidra med kunskap kring hur elevhälsan upplever, och förhåller sig till, den stora frihetsgraden när det gäller att kvalitetssäkra och ständigt förbättra hur de omsätter dagens styrning via värdegrund till handling. Den teoretiska referensramen har främst fokuserat på teorier inom kvalitets- och förbättringsområdet samt skolutveckling, tvärprofessionella team, värderingsbaserat ledarskap och styrning och är baserat på sju olika teman: värdegrund, utveckla ett engagerat ledarskap, arbeta med processer, skapa förutsättningar för allas delaktighet, basera beslut på fakta, sätt kunden i centrum, styrning och säkring samt utveckling och förbättring. I teoriavsnittet presenteras även exempel på styrdokument för att ge läsaren en förståelse för vilka ramar elevhälsan har att förhålla sig till. Uppsatsen har i stort strävat efter att följa den kvalitativa forskningsprocessen utifrån kvalitativa fallstudier och Mixed Methods Designs. Som datainsamlingsmetod valdes gruppenkäter och fokusgruppsintervjuer och tre elevhälsoteam med sammanlagt elva medlemmar har deltagit. Metoddesignen bygger vidare från den teoretiska referensramen och är indelad på samma sätt med de sju olika teman. Hantering av data och analys har även utgått från de sju teman och analysen har följt fyra steg som slutligen redovisar en övergripande tolkning av de sammanlagda svaren i enkäten och från fokusgruppsintervjuerna. Författarens slutsats är att olika värdegrund- och- synsätt- värderingssystem som de tre elevhälsoteamens medlemmar uppvisar gör att värdegrunden omsätts på olika sätt i praktiken i de olika skolorna. / The aim of the paper was to contribute knowledge about how student health perceives and relates to the high degree of freedom in quality assurance and continually improving the way in which they translate current governance through value to action. The theoretical frame of reference has focused on theories of quality and improvement, as well as school development, cross-professional teams and value-based leadership and governance, and are divided into seven different themes: value basis, develop a committed leadership, work with processes, create the conditions for everyone's participation, basing decisions on facts, put the customer at the center, control and hedging as well as development and improvement. The theoria section also presents examples of control documents to give the reader an understanding of the framework for student health. The essay has largely sought to follow the qualitative research process based on qualitative case studies and Mixed Methods Designs. As the data collection method, group kits and focus group interviews and three student health teams with a total of eleven members were selected. The method design is based on the theoretical reference frame and is divided in the same way with the seven different themes. Data and analysis management has also been based on the seven areas, and the analysis has followed four steps presents an overall interpretation of the aggregate answers in the survey and from the focus group interviews. The author's conclusion is that different value-based assessment systems that the three student-health members show makes the value base in various ways implemented in practice. / <p>2017-08-16</p>