Bakgrund: Sjuksköterskans kliniska arbete ska präglas av ett etiskt förhållningssätt som genomsyrar omvårdnadsarbetet i att skapa vårdrelationer och patientdelaktighet. God vård är allt mer jämställt med begreppet personcentrerad vård, att se människan och personen i patienten. Syfte: Att utforska hur personcentrerad vård kan utföras i sjuksköterskans kliniska arbete. Metod: En litteraturstudie av 20 artiklar har genomförts. Resultat: Analysen genererade ett antal strategier som presenterades i fem teman: Att se personen, Att lyssna, Att skapa relationer, Att visa respekt och empati, Att skapa stödjande miljö. Slutsats: Det är essentiellt att förstå att trots varierande strategier är det nödvändigt att flera strategier bör tillgås för att uppnå personcentrerad vård i alla situationer. Klinisk betydelse: Denna studie bidrar med kunskap om vad personcentrerad vård innebär och ger ökad insikt i hur det kan uppnås i det dagliga kliniska arbetet. / Background: The nurse work within an ethical framework that provides guidelines in the requirements of establishing nurse-patient relationships and in shared decision making. Good quality in nursing care depend on to what degree the nurse meet these requirements, which is equated to patient-centered care: to place the person of the patient in the center of care. Aim: To explore how patient-centered care may be performed in the nurse’s clinical setting. Methods: A literature review of 20 articles was performed. Results: The analysis resulted in various strategies. These strategies are presented in five main themes: To see the person, To listen, To create relationships, To show respect and empathy, To create healing environments. Conclusion: Despite the fact that there are various strategies, it is essential to understand that a combination of them is needed, in order to truly fulfil person-centered care. Clinical significance: This study may contribute to knowledge on how patient-centered care may be achieved in the everyday clinical setting.

The public sector in Sweden has throughout the years undergone some majorchanges, new government ideals has been implemented in order to increase efficiencyand cost awareness. There is a new governance model that is called New PublicManagement and aims to introduce a similar governance model as compared to theones being used in the private sector. This was done in order to increase the publicawareness and counteract the rising costs within the public sector. The reason behindthis study is to understand how New Public Management affects the Swedishhealthcare system. In order to investigate this, we studied the DRG-Process at ahealthcare clinic specialized in gynecological activities. By studying the DRG-processwe would like to understand how the process is applied and how offensive qualitydevelopment potentially could affect the process. In order to answer the studyquestions, observations and interviews has been conducted with doctors, secretariesand other staff that’s involved or in any other way possess knowledge of the process.The DRG-process is initiated by a doctor that dictates all the actions performed on apatient, a secretary then transcribes and encodes the actions. The process ends whenthe doctor signs the transcribed dictation. The performance of the process is affectedby the vastly varying sub-operations within the process, which affects the efficiency ofthe process. The process is also affected by the absence of a well-defined governancemodel.The doctor and secretary departments work independently from each other, this isnot an efficient process as their work is not well integrated. As DRG is used as acompensation system, the focus is on increasing the compensation, this shows thatthere is a major misconception amongst the employees within the clinic as to how theDRG-system actually works.We believe that many of the flaws we identified within the DRG-process could beeliminated or improved by introducing Offensive quality enhancement. According toBergman and Klefsjö (1995, 25), Quality enhancements consists of five base elementsand all five of these elements must be applied in order to gain an optimal advantageout of the model.

Idag står organisationer inför ständiga utmaningar att förändra och effektivisera sin verksamhet, vilket kan förklaras med det ökade kravet på ökad lönsamhet och kostnadsnedskärningar. Detta har bidragit till att företagsledningar oftast löser dessa ökade krav genom kostnadsrationaliseringar. Dock har det visat sig vara mindre framgångsrikt. Ambitionen med examensarbetet har varit att undersöka hur ledarskap kan utövas för att uppnå TQM, effektivitet och lönsamhet. Ett svenskt byggföretag har varit föremål för denna fallstudie. Fallstudien har genomförts genom strukturerade djupintervjuer med tre gruppchefer samt enkätfrågor till medarbetare. Det huvudsakliga resultatet från den här uppsatsen är begreppet lönsamt ledarskap, vilket är genererat ur det analyserade materialet. Studiens resultat visar att det är flera faktorer som bidrar till det lönsamma ledarskapet. Resultatet visar att hörnstenarna i hörnstensmodellen är en stor bidragande faktor till det lönsamma ledarskapet. Emellertid har studiens resultat kommit fram till att den sjätte hörnstenen “engagerat ledarskap” är mycket viktig för organisationens framgångssaga vad gäller lönsamhet, kortsiktigt som långsiktigt. / <p>2018-08-29</p>

Denna rapport behandlar ett examensarbete som utfördes på företaget Trelleborg Industrial Products Sweden AB. Företaget arbetar idag med polymerlösningar till olika industrier. Examensarbetets syfte var att förbättra tillverkningsprocessen av företagets produkt Plunge, som genererade en oacceptabelt låg vinst. Plunge är en produkt tillverkad i metall och silikon som tillsluter barnmatsburkar. Tillverkningsprocessen skulle förbättras genom att utveckla lösningar för delprocesserna tvättning och målning som skulle minska tillverkningskostnaderna. Detta samtidigt som lösningarna skulle möjliggöra en flytt av delprocesserna från den nuvarande avdelningen till avdelningen instryk. För att förbättra delprocessen målning utvecklades lösningskoncept på målningsmallar med designmetoden Double Diamond. Metoden resulterade i tre lösningskoncept med tillhörande lönsamhetskalkyler. Tvättprocessen skulle förbättras genom en investering av en ny tvättmetod. Lösningen hittades med metoder från Double Diamond. Arbetet resulterade i att en egenkonstruerad tvätt rekommenderades till företaget. För fortsatt arbete med förbättring av tillverkningsprocessen bör lösningskoncepten för målningsmallarna utvecklas vidare till mer kompletta prototyper samt bör kalkylerna för lösningskoncepten förfinas parallellt med utvecklingsarbetet. Tvättmetoden bör testas för att avgöra arbetskostnader och kapacitet, vilket kan ligga som grund för ytterligare förbättringar av tvättprocessen. / This report deals with a thesis that was carried out at the company Trelleborg Industrial Products Sweden AB. The company works with polymer solutions for various industries. The goal of the project was to improve the manufacturing process of the company's product Plunge, which generated unacceptably low profits. Plunge is a product made of metal and silicone that seals jars of babyfood. The manufacturing process would be improved by developing solutions that would allow the subprocesses washing and painting to be moved from the operators at the press to the department Instryk while reducing the costs of the subprocesses. In order to improve the subprocess painting, concepts of painting templates were developed with the design method Double Diamond. The method resulted in three concept solutions with associated profitability calculations. The washing process would be improved by an investment of a new washing method. The solution was found using methods from Double Diamond. The work resulted in a washing method that was developed in-house being recommended to the company. In order to continue to work on improving the manufacturing process, the concepts of the painting templates should be further developed into more complete prototypes and the calculations for the solution concepts should be refined in parallel with the development. The washing method should be tested to determine labor costs and capacity, which may be the basis for further improvements to the washing process.

Enligt en studie som Gallup (2017) genomfört är det endast 14 % av alla medarbetare i Sverige som upplever aktivt engagemang i förhållande till sitt arbete. Detta skapar en negativ påverkan ur en ekonomisk aspekt men även för arbetsmiljön. Med detta som utgångspunkt var syftet med den här studien att undersöka samband mellan SKR:s mätverktyg för hållbart medarbetarengagemang och vad forskningen menar har störst påverkan på motivation. Vidare avsåg studien även att studera kännetecken för medarbetarskap i verksamheter med högt engagemangsindex och se hur detta kunde mätas.   I teorikapitlet lyftes teori kring kvalitetsutveckling, medarbetarskapet utifrån Velten et al. (2017) tre pelare, som anses vara grunden för arbetsglädje och avslutningsvis de faktorer som enligt forskning anses ha störst inverkan på motivation (mening, självbestämmande kompetens och inflytande).   Urvalet för studien var arbetsgrupper som uppmätt högt värde på engagemangsindex 2020. Studien var av designen fallstudie och har använt flera metoder i datainsamlingen. En kvalitativ del av studien genomfördes genom en granskning av HME - modellens index för hållbart medarbetareengagemang (HME) och fyra intervjuer, i den kvantitativa delen gjordes en enkätstudie.   Av resultatet framkommer att tre av sex påståenden i mätverktyget HME inte anses ha stöd i forskning kring motivation. Medarbetarskapet i verksamheter med högt HME kan sammanfattas genom tre huvudområden med två till fyra delområden. Studiens slutsats var att dessa kännetecknas av faktorer som kan knytas till Velten et al. (2017) tre pelare men även till de faktorer som enligt forskning har störst påverka på motivation. Den kvalitativa studien valideras genom enkätstudien som också visar att medarbetarskapet kan mätas genom det verktyg som studien utvecklat. / According to a study by Gallup (2017), only 14% of all employees in Sweden experience engagement in relation to their work. This creates a negative impact from an economic aspect but also on the work environment. With this as a starting point, the purpose of this study was to investigate the relationship between SKR's measurement tool for sustainable employee engagement (HME) and what the research believes has the most significant impact on motivation. Furthermore, the study also intended to study the characteristics of employees in companies with a high commitment index and see how this could be measured.   The theory chapter highlights the theory of quality development, the collaboration based on Velten et al. (2017) three pillars, which are considered to be the basis for job satisfaction and finally, the factors that, according to research, are considered to have the most significant impact on motivation (meaning, self-determining competence and influence).   The sample for the study was working groups that measured high value on the engagement index 2020. The study was by design a case study and has used several methods in the data collection. A qualitative part of the study was conducted by reviewing the HME model's index for sustainable employee engagement (HME) and four interviews. In the quantitative part, a questionnaire study was conducted.   The results show that three out of six statements in the measurement tool HME are not considered to support research on motivation. Employeeship in organizations with a high HME can be summarized through three main areas with two to four sub-areas. The study concluded that these are characterized by factors that can be linked to Velten et al. (2017) three pillars and the factors that, according to research, have the most significant influence on motivation. The qualitative study is validated through the questionnaire study, which also shows that employeeship can be measured through the study's tool. / <p>2021-06-06</p>

Befintlig forskning visar att det finns ett starkt samband mellan ledarskap och att skapakvalitetskultur för organisationers framgång. Denna studie syftar till att undersöka hu skap påverkar kvalitetskulturen. Dgenom att ta reda på vilka förutsättningarledare behöver för att kunna skapa kvalitetskultur, samt vilka faktorer i ledarskapet somfrämjar respektive hindrar skapandet av kvalitetskultur. Studien har en kvalitativ ansatsoch har genomförts genom litteraturstudier och semistrukturerade intervjuer med femledare som anses vara förbilder på att skapa kvalitetskultur. I studien framkom blan annaatt skapa kvalitetskultur kräver tydliga incitamt, kunskap, enig ledning medinsikt och förståelse om vad det innebär att skapa en kvalitetskultur. Vidare visa resultatet att det är ett långsiktigt, hårt och svårt arbete som kräver strukturer som gerstöd till en kvalitetskultur och ett tränat ledarskap. De hindrande faktorer somframkommer är bland annat detaljstyrning, okunskap, adhoc-lösningar och kortsiktigh Studiens resultat bekräftar på många sätt den befintliga forskning som finns på området.Resultatet visar på att skapandet av kvalitetskultur ofta är ett förändringsledningsarbeteoch att det är komplext, svårt och tidskrävande. Det väcker frågor som; hur säkerställervi kunskap och förmåga som krävs i organisationer för att hantera den komplexitet somdet innebär att skapa kvalitetskultur och hur blir kvalitetskulturen bestående? / Exisg research shows that there is a strong connection between leadership andcreating quality culture for organizations' success. This study aims to investigate howleadership affects quality culture. This by finding out what conditions leaders need to bable to create quality culture, and what factors in leadership that promote or obstruct thecreation of quality culture. The study has a qualitative approach and has been carried outthrough literature studies and semi-structured interviews with five leaders who areconsidered being role models to creating quality culture within different organizations.The study indicates, among other things, that creating a culture of quality requires clearincentives, knowledge, agree management with insight and understanding of what itmeans to create a quality culture. Furthermore, the results show that it is a long-term,hard and difficult work. It requires structures that support a quality culture and trainedleadership. The obstructing factors that arise are detailed control, ignorance, ad hocsolutions and short-sightedness. The study's findings in many ways confirm the existingresearch that is in the field. The result shows that the creation of quality culture is often achange management and that it is complex, difficult and time consuming. It raise questions like; how do we ensure the knowledge and abilities required in organizationsto manage the complexity that it entails to create quality culture and how does the quality culture consist over time? / <p>2019-06-27</p>

Hållbarhet har de senaste årtiondena fått allt större betydelse på alla nivåer i samhället.Dagens kunder och intressenter ställer krav på att organisationer ska inkluderahållbarhet i sina processer i högre grad än tidigare. Systemsyn på en organisation samtfokus på ständiga förbättringar är centralt både inom hållbar utveckling ochkvalitetsutveckling men synergieffekter dem emellan är ett relativt nyttforskningsområde. Verksamhetsutvärdering enligt en excellencemodell där bådaperspektiven är integrerade är ett sätt att försöka nå framgång. Genom fallstudie av enutmärkelsemottagares kvalitetsutvecklingsresa söktes svar genom semistruktureradeintervjuer i kombination med dokumentanalys på hur kvalitetsutveckling kan stödjaorganisationer att ställa om mot en mer hållbar utveckling. Resultaten visar att fokuspå kultur och struktur i en organisation samt mjuka värderingar är en väg att gå för attuppnå synergieffekter mellan kvalitetsutveckling och hållbar utveckling. Det finnsstora möjligheter för en organisation som har väl etablerade systematiska arbetssättför kvalitetsutveckling att även tillämpa de arbetssätten för den hållbara utvecklingenoch på så sätt bidra till uppfyllande av Agenda 2030 / In recent decades, sustainability has become increasingly important at all levels ofsociety. Today's customers and stakeholders require organizations to includesustainability in their processes to a greater extent than before. System view of anorganization and focus on continuous improvement are central to both sustainabledevelopment and quality development, but synergy effects between them are arelatively new area of research. Business evaluation according to an excellency modelwhere both perspectives are integrated is a way of trying to achieve success. Throughcase study of an award recipient's quality development journey, answers were soughtby using semi-structured interviews in combination with document analysis on howquality development can support organizations to change towards a more sustainabledevelopment. The results show that the focus on culture and structure in anorganization and soft values is a way to go to achieve synergy effects between qualitydevelopment and sustainable development. There are great opportunities for anorganization that has well-established systematic working methods for qualitydevelopment to also apply the working methods for sustainable development and thuscontribute to meeting Agenda 2030. / <p>2019-06-27</p>

Befolkningsmängden ökar och det i sin tur bidrar till en ökad konsumtion. I dagens samhälle finns det ett överdrivet resursutnyttjande som präglas av en ”köp-och-släng” mentalitet med linjär ekonomiska principer. Motsatsen till linjär ekonomi är cirkulär ekonomi som är ett relativt nytt begrepp, vilket istället syftar till att ”återanvända, återvinna, reducera och tänka om”. Principen innefattar att produkter tillverkas av komponenter från återvunna produkter och därmed bidrar till en lägre resursförbrukning. Principen syftar även till att minska resursavfall. Dessa bidrar bägge till den hållbara utvecklingen genom att bland annat bidra till ett minskat koldioxidutsläpp. Med fokus på hållbart arbete syftar rapporten till att ta fram förbättringsförslag till den interna hanteringen av tjänstetelefoner på fallföretaget. I rapporten har en processkartläggning gjorts för att ta reda på hur hanteringen av mobiltelefoner ser ut idag på företaget. Från informationen av processkartläggningen har sedan en värdeflödesanalys genomförts för att kunna ta reda på vilka förbättringar som skulle kunna föreslås. Förbättringsförslaget baseras sedan på insamlad data samt svar från en medarbetarundersökning. Rapportens resultat indikerar att företaget ska gå från en process med linjär ekonomiska principer till en process med cirkulär ekonomiska principer. Det tillsammans med svaren från enkätundersökningen och intervjuerna resulterade i att två förslag på åtgärder kunde tas fram vilket innefattar tre olika telefonmodeller från märket Apple. Den ena åtgärden innebär en användning av återvunna telefoner och den andra en minskning av antalet telefoner per medarbetare, vilket skulle innebära att medarbetarna enbart använder sig av en telefon. Utfallet blev att denna telefon skulle vara av modellen iPhone 7 i skick A+, då det skulle vara det bästa alternativet utifrån ekonomisk hållbarhet, ekologisk hållbarhet och medarbetarnas åsikter. / The population is increasing and likewise the consumption. In today’s society there is an unnecessary utilization of resources that is characterized by a “buy-and-throw” mentality with linear economic principles. Opposite to linear economy is circular economy, a relatively new concept that aims to “reuse, recycle, reduce and rethink”. Circular economy amount to a production where products are made by recycled components and to minimize waste. Further there will be a positive influence on the sustainable development, both in an economical- and ecological perspective. For example, there will be a reduce of waste and less carbon dioxide emissions in our nature. The report aims to find improvement suggestions for the internal operation of mobile phones on the case company and thereby contribute to a sustainable work. A process map has been done in this report to find out the current operations of the mobile process in the case company. Thenceforth a value flow analysis was made from the information of the process map with the purpose to find improved suggestions. The improvement work is based on collected data and answers from co-workers who has been participate in a survey. The result of the report indicates that the case company should change from linear economy to circular economy principles in the process regarding the internal operation of mobile phones. Answers from the survey together with the collected data resulted in two different actions that the company can implement. Furthermore, the two different actions also include a choice between three different phone models from Apple. The first action would amount to use recycled phones and the second action would amount to minimize the number of used phones by employees, only using one phone. In conclusion, the use of iPhone 7 in conditions A+ would be the best option on the basis of economic-, and ecological sustainability and the employees’ opinions.

According to EU small and medium sized enterprises is the backbone of the European economy. These entrepreneurial companies driven by entrepreneurship are in a constant move of development and growth. To be able to manage and encourage the state of growth the company need to developed or apply an already existing, management system. The meaning of this report is to examine the benefits of applying the management system, “Offensiv Kvalitetesutveckling”, working with development procject. The used method is an empirical examination of the process of developing a model for process measurement and a general model for improvement projects. It results in the presentation of a model for process measurement and a general model for improvement projects, which can be combined and applied on warehouse processes. The finding is that the values of “Offensiv kvalitetsutveckling” are beneficial for the small and medium sized company. The models presented are useful when customized to the specific process / Enligt EU är små och medelstora företag ryggraden i europeisk ekonomi. Dessa företag som drivs av entreprenörskap drivs av ständig utveckling och tillväxt. För att ha möjlighet att styra företagen och uppmuntra tillväxt finns behovet att utveckla och implementera nya eller redan befintliga ledningssystem. Syftet med rapporten är att undersöka fördelarna med att implementera ledningssystemet ”Offensiv kvalitetsutvecklings”, värderingar och arbetssätt i arbetet med att utveckla en mätmodell för processer samt en generell modell för utvecklingsprojekt för ett mindre företags räkning. Rapporten tillämpar en empirisk undersökningsmetod på utvecklingsprocessen. Arbetet resulterar i en modell som kan användas för att mäta prestationen i lagerhanteringsprocessen samt en generell modell för utvecklingsprojekt. Dessa modeller är framtagna för att kombineras med varandra för bästa effekt. Rapportens slutsats är att de värderingar som ”Offensiv kvalitetsutveckling” vilar på bidrar positivt till utvecklingsprocessen. Samt att de modeller som presenteras är användbara då de anpassas utifrån den rådande situationen.

Studien handlar om pedagogers beskrivning av deras arbete med språkutveckling för barn med annat modersmål än svenska före och efter en utbildningsinsats vid en förskola. Även verksamhetens rektor och specialpedagogs beskrivning av deras stöd vid arbetet finns med. Det finns ett stort behov av forskning inom området att kartlägga förskolans likvärdighet samt att utföra olika fallstudier för att ge mer kunskap om kvalitetsskillnader och tillgänglighet i verksamheterna. Studien är en deskriptiv fallstudie som strävar efter att fånga pedagogers, rektors och specialpedagogs beskrivningar av en eventuell kvalitetsutveckling i deras arbete och den kommunikativa miljön på förskolan. Semistrukturerade intervjuer utfördes med fyra pedagoger, både barnskötare och förskollärare, verksamma på en förskola samt verksamhetens rektor och specialpedagog. Resultatet visar att en kvalitetsökning skett efter utbildningsinsatsen. Pedagogernas medvetenhet i arbetet har ökat och den kommunikativa miljön har utvecklats. Detta med bland annat ökad föräldrasamverkan, ökat barninflytande, bilder används mer som stöd i arbetet samt att TAKK (Tecken som Alternativ och Kompletterande Kommunikation) har implementerats efter genomgången utbildning via elevhälsan i kommunen. Rektors och specialpedagogs stöd i arbetet har förändrats eftersom pedagogernas kunskap och medvetenhet ökat.