Submitted by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-05-16T14:52:59Z No. of bitstreams: 1 Dissertation FINAL VERSION.pdf: 1753101 bytes, checksum: f4b7733972d701d9bcb27de88e4fa663 (MD5) / Approved for entry into archive by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-05-16T14:54:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertation FINAL VERSION.pdf: 1753101 bytes, checksum: f4b7733972d701d9bcb27de88e4fa663 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-16T15:10:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertation FINAL VERSION.pdf: 1753101 bytes, checksum: f4b7733972d701d9bcb27de88e4fa663 (MD5) Previous issue date: 2013-03-27 / User-generated content – conteúdo gerado por usuários – cresceu consideravelmente na Internet nos cinco últimos anos, levando a grandes mudanças nas práticas de marketing. A força do e-word-of mouth, está aumentando e tem uma influência muito forte na percepção da marca pelos consumidores (Allsop, Basset & Hoskins, 2007). Todos os novos instrumentos fornecidos pela Internet permitiram a criação de comunidades de marca online, impactando o compromisso e a lealdade dos consumidores para com a marca (De Valk, Van Bruggen, Wierenga 2009). Todas essas interações criadas entre os consumidores e a marca são relativamente novas e incomuns para as empresas que devem adaptar suas práticas de marketing a essas mudanças. Dadas as especificidades que aplicam as marcas de luxo nas suas políticas de marketing (Kapferer and Bastien, 2009), a questão da adaptação das suas estratégias ao fenômeno de user-generated content é particularmente complicada. As marcas de luxo costumam ter habitualmente uma relação muito reservada com os seus consumidores, baseada em princípios de exclusividade e raridade (Kapferer, 1997). Esta dissertação busca proporcionar algumas pistas de entendimento sobre como as marcas de cosméticos de luxo podem adaptar suas estratégias de marketing em relação à expansão do conteúdo gerado por usuários na Internet. Esta pesquisa qualitativa sugere meios de controlar o conteúdo gerado por usuários, como o incentivar positivamente com certas práticas de marketing e como tirar proveito dele. A seguinte análise mostra que o conteúdo gerado por usuários tem duas facetas: pode atuar como um mídia digital para as empresas de luxo e como uma fonte de informação, inspiração e criação para o desenho dos novos produtos. Sendo um meio de comunicação, as empresas de cosméticos de luxo podem contar com a nova potência do 'e-word-of-mouth' a fim de promover sua imagem de marca e seus produtos através do conteúdo gerado por usuários. Sendo uma fonte de inspiração, o conteúdo gerado por usuários pode conduzir a ótimos processos de co-criação e cooperação entre as marcas de cosméticos de luxo e seus consumidores com o objetivo de projetar produtos perfeitamente ajustados ao pedido dos consumidores.

[pt] Os grupos de baixa renda no Brasil não eram considerados como mercado para produtos e serviços (ROCHA, SILVA, 2009). Essa visão é modificada, a partir da década de 1980, quando começam a surgir estudos que abordam outras questões que não apenas a escassez material dessas famílias (BARROS, ROCHA, 2007). Ainda se sabe muito pouco sobre esses consumidores, que representam mais da metade da população brasileira, com cerca de 100 milhões de pessoas (CHAUVEL, MATTOS, 2008). Pesquisas recentes envolvendo seus hábitos de consumo podem ser observadas, principalmente devido ao aumento do poder aquisitivo, no entanto, poucos foram analisadas as particularidades desse grupo em relação ao conceito de luxo. Apesar desse conceito ter sido amplamente explorado na literatura (SOUZA et al., 2013), seu foco sempre foi orientado para as camadas superiores da sociedade (D ANGELO, 2004). A tentativa de entender o significado do luxo para o consumidor de baixa renda é ainda um assunto pouco discutido na literatura, sendo esta a motivação principal da escolha deste estudo, que se baseia na abordagem hermenêutica para entenderesse significado. Para isso, foi escolhida uma comunidade de baixa renda na zona sul da cidade do Rio de Janeiro, onde foram realizadas 13 entrevistas em profundidade com homens e mulheres. Os achados do estudo revelam que o significado de luxo varia de acordo com a história de vida e as dificuldades vivenciadas pelas pessoas em suas trajetórias. Assim, para aqueles que tiveram um passado marcado pelas dificuldades e carências materiais, luxo significa poder ter conforto, sendo atribuído a todos os produtos conquistados com dinheiro e esforço próprios. Por outro lado, para aqueles que nunca viveram na fartura, e nem tiveram as mesmas restrições, o luxo é visto como diferenciação, sendo atribuído a produtos mais caros e, muitas vezes, de difícil acesso. / [en] The low-income groups in Brazil were not considered as a market for products and services (ROCHA, 2009). This view is modified after 1980, when studies addressing other issues than just material scarcity of these families arise (BARROS, ROCHA, 2007). Very little about these customers, which represent more than half of the Brazilian population, with about 100 million people is known until now (CHAUVEL, MATTOS, 2008). Recent marketing surveys about the low-income group s consumption habits can be found, mainly due to the increased purchasing power this segment has experienced in recent years, but the peculiarities of this group in relation to luxury have been little explored, despite the fact that the concept of luxury having been widely explored in literature (SOUZA et al., 2013). Its focus has always been placed on the upper strata of society (D ANGELO, 2004). The attempt to understand the meaning of luxury to low-income consumers is still little discussed in literature. This was the main motivation for choice of this theme for this study, which is based on the hermeneuticalapproach to understanding this meaning. To accomplish this, a small low-income community in the Southern part of the city of Rio de Janeiro was chosen to be the sample, where 13 in-depth interviews were conducted with both genders. The study findings reveal that the meaning of luxury varies according to the life history and the difficulties experienced by the person in his life. So, for those who have had a past marked by difficulties and by material shortages, luxury means power get comfort, as a general value assigned to all products obtained through their money and efforts. On the other hand, for those who never lived in plenty, but have never experienced the same restrictions, luxury is valued as differentiation, being assigned to products more expensive and often more difficult to have access to.

A pesquisa teve o como objetivo entender como as lojas de luxo pretendem seduzir suas clientes mulheres no ambiente de compra através do uso de artifícios de visual merchandising. Foi realizada uma pesquisa teórica e empírica para avaliar a questão, com o shopping JK Iguatemi como estudo de caso. Nele, cinco lojas foram analisadas mais a fundo. Verificou - se que as lojas usam basicamente os mesmos artifícios nos pontos de venda, o que possibilita concluir quais os sentidos humanos são mais estimulados dentro das lojas de luxo / The research aimed to understand how luxury stores intend to seduce their female shoppers in the buying environment through the use of visual merchandising tools. A theoretical and empirical research was conducted to evaluate the issue, with JK Iguatemi Mallas a case of study. There five stores were analyzed further. Is was found that the stores use basically the same tools at the points of sale, which makes it possible to conclude which human senses are most stimulated within the luxury stores

Design e Marketing. Duas áreas do conhecimento que, graças à amplitude de atuação, permitem agregar valor a produtos, podendo atuar separadamente ou em conjunto. Mesmo antes de serem áreas consagradas profissionalmente, já apresentavam caminhos que demonstravam ser possível estas interdependências de atuação. Esta pesquisa inicia abordando conceitos de Design e Marketing e toma, como estudo de caso, o trabalho desenvolvido pela estilista Gabrielle Bonheur Chanel, no início do século XX. / Design and Marketing. Two areas of knowledge that, due to their wide range of actuation that both provide, can work apart or together in order to be a plus to many products. Even before being professionally acknowledged fields, they both established ways that shown to be possible those acting interdependences. This research starts analising Design and Marketing concepts and takes Mademoiselle Gabrielle Bonheur Chanels work as a case study in early twentieth century.

A sociedade contemporânea é marcada pelo consumo, pelas estratégias mercadológicas que, muitas vezes, são efêmeras e só tentam satisfazer uma pequena parte da nossa constante procura pela completude. A publicidade está inserida nesse contexto ao expressar os valores vigentes na sociedade e também em mediar as possibilidades de inserção dos consumidores nos mais diversos nichos e estratos sociais. As marcas procuram expressar valores, identidades e imagens dos produtos/serviços por meio de ações e manifestações. Tais ações e manifestações podem vir de diversas maneiras, ou seja, em anúncios de mídia impressa, ou na forma de audiovisual; ações de merchandising como as vitrines, as gôndolas, dentre outras e que têm como intuito a geração de vínculos positivos, de associações prazerosas e levar o potencial consumidor ao ato e usufruto do bem ou serviço. O presente trabalho resulta de uma pesquisa entre as marcas de luxo em comparação das marcas mainstream, um aprofundamento intersígnico procurando identificar os efeitos de sentido de cada, suas semelhanças e distinções. O trabalho tem como objetivo compreender a circulação intersígnica das marcas de luxo e das marcas mainstream no contexto do varejo de moda. Os resultados que aqui compartilharemos é proveniente de uma pesquisa que conta com o intercruzamento dos campos da comunicação com o a antropologia visual. A comunicação, mas precisamente, a publicitária, entrará como sua retórica de consumo por meio dos signos que se relacionam para uma produção de sentido eficaz. Já a antropologia visual ficará por conta da pesquisa fotoetnográfica que nos auxiliará no mapeamento e narrativa do consumo de luxo e do mainstream. Como método de análise nos apoiaremos na Semiótica desenvolvida por Charles Sanders Peirce. O registro fotoetnográfico foi realizado nas cidades de: São Paulo, Fortaleza, Brasília e Florianópolis e buscamos fotografar as vitrines das marcas e luxo e das marcas mainstream que nos possibilitem um estudo sobre a circulação intersígnica entre as mais variadas vitrines. Este trabalho não terá como pretensão a análise de recepção por parte dos consumidores, ficaremos restritos só aos possíveis efeitos de sentido que as marcas se utilizam para ampliar seu escopo imagético e identitário. / ephemeral and only try to satisfy a small part of our constant search for completeness. Publicity is inserted in this context when expressing the values in force in society and also in mediating the possibilities of insertion of the consumers in the most diverse niches and social strata. Trademarks seek to express values, identities and images of products / services through actions and manifestations. Such actions and manifestations may come in a variety of ways, that is, in print media advertisements, or in the form of audiovisuals; Merchandising actions such as shop windows, gondolas, among others and whose purpose is to generate positive bonds, pleasant associations and lead the potential consumer to the act and usufruct of the good or service. The present work results from a research between the luxury brands in comparison of the mainstream brands, a deepening intersígnico looking for to identify the effects of sense of each, its similarities and distinctions. The work aims to understand the intersection of luxury brands and mainstream brands in the context of fashion retail. The results we share here come from a research that relies on the cross-linking of the fields of communication with visual anthropology. Communication, but precisely the advertising, will enter as its rhetoric of consumption through the signs that relate to a production of effective meaning. The visual anthropology will be based on the photoetnographic research that will help us in the mapping and narrative of the consumption of luxury and the mainstream. As a method of analysis we will rely on the Semiotics developed by Charles Sanders Peirce. Photoetnographic registration was carried out in the cities of: São Paulo, Fortaleza, Brasília and Florianópolis, and we sought to photograph the showcases of the brands and luxury and of the mainstream brands that allow us to study the intersection circulation among the most varied shop windows. This work will not have as a pretension the analysis of reception by consumers, we will be restricted only to the possible effects of meaning that the brands are used to expand their image and identity scope.

O Programa do Artesanato Brasileiro está atualmente subordinado ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior e à Secretaria Especial da Micro e Pequena Empresa, assim, a diretriz estatal aponta para a criação da figura do artesão-empresário que é amparado por algumas agências de fomento, que viabilizam a inserção do artesanato no mercado. Para tanto, utilizam-se dos serviços do designer para adequar o objeto artesanal ao gosto do cliente. Quando esses designers são bem relacionados com a mídia especializada, esses objetos possuem destino certo no mercado de luxo, já que, além de portarem a assinatura de projeto do designer famoso, apresentam características correspondentes ao discurso legitimador desse mercado que é a raridade: são produtos disponibilizados em poucas quantidades, a mão de obra é especializada já que o saber fazer é aprimorado por gerações e, advém de lugares longínquos, perfeitos para a construção de um imaginário territorial a ser embutido na precificação desses produtos. Esta pesquisa mapeia a complexa rede de trocas entre esses atores sociais: as comunidades artesãs, as instituições de fomento que possuem o design como colaborador e o mercado de luxo. Para tanto, observou-se as relações de troca de três comunidades artesãs e seu mercado consumidor de luxo. Esse novo mercado foi alcançado após os produtos artesanais confeccionados pelas comunidades artesãs terem sido intervindos, projetados e/ou ressignificados por designers conceituados pela mídia especializada e circularem em importantes feiras de design, exposições e em mídias impressas e digitais, nacionais e estrangeiras, juntamente com um imaginário construído dos povoados. / The Brazilian Handicraft Program is currently subordinated to the Ministry of Development, Industry and Foreign Trade and to the Special Secretariat for Micro and Small Enterprises. Thus, the state directive points to the creation of the artisanentrepreneur figure who is supported by some development agencies, which enable the insertion of handicrafts into the market. For this, they use the services of the designer to adapt the artisanal object to the preferences of the client. When these designers are well connected with the specialized media, these objects have a certain destination in the luxury market, since, besides carrying the signature of the famous designer, they present characteristics corresponding to the legitimating discourse of this market, which is the rarity: they are products available in few quantities, the workforce is specialized since the know-how is improved for generations and comes from far away places, perfect for the construction of a territorial imaginary to be embedded in the pricing of these products. This research maps the complex network of exchanges between these social actors: the artisan communities, the development institutions that have the design as collaborator and the luxury market. In order to do so, it was observed the exchange relations of three artisan communities and their luxury consumer market. This new market has been achieved after artisanal products made by artisan communities have been invested, designed and/or re-designed by designers well connected with the specialized media, and circulate in important national and foreign design exhibitions and print and digital media along with an imaginary built from the villages.

Christian Louboutin é um designer da moda, que trata da estética sob a ótica do processo criativo, um produtor de artigos de luxo, que atua em um nicho de mercado com acessórios da moda de luxo, para homens e mulheres com alto poder aquisitivo. Faremos um estudo de caso único, delimitado ao assunto da estética e o design nos sapatos femininos da marca Christian Louboutin, a fim de buscarmos respostas através de alguns questionamentos para as seguintes questões de pesquisa: 1) Como a estética e o design nos sapatos da marca Christian Louboutin desempenham um papel importante no despertar da imagem, de poder, da elegância, da sensualidade e do fetiche nas clientes Louboutin? 2) Como os elementos resultantes dos sentimentos de prazeres e das experiências sensoriais subliminares estimuladas por atributos estéticos, dão origem a diversas sensações e emoções que servem de incentivo no processo de compra? O objetivo deste estudo será o de encontrar os principais atributos estéticos que expressam determinado nível de beleza nos sapatos Christian Louboutin, aqueles que resultam em experiências emocionais sensoriais subliminares que influem nos gostos e nos gastos das clientes, quando compram os sapatos de luxo da marca. A metodologia deste trabalho consistirá de um estudo de caso único que utilizará os métodos de coleta de dados: observação e entrevista. As entrevistas serão realizadas com seis clientes no ponto de venda, associada à determinada fundamentação teórica. Os resultados obtidos demonstraram que não ocorreram divergências significativas nas respostas dadas pelas entrevistadas se contrapomos aos objetivos deste trabalho. Os resultados das entrevistas se alinham ao conceito de estética e do design dado pela fundamentação teórica, e por serem considerados os elementos mais admirados pelas clientes nos sapatos de luxo Christian Louboutin. A conclusão deste estudo de caso é que os elementos estéticos encantam e fascinam as clientes, despertam sensações de poder, paixões e fetiche, além de dar a sensação de ficarem mais lindas, sensuais e atraentes. A estética age como um elemento imprescindível à inovação e a diferenciação nos sapatos, garante a autenticidade da marca, servindo de conexão como o imaginário de suas clientes. / Christian Louboutin is a fashion designer who deals with the aesthetics from the perspective of the creative process, a producer of luxury goods, which operates in a niche market with luxury fashion accessories for men and women with high purchasing power. We\'ll make a single case study, defined the subject of aesthetics and design in women\'s shoes brand Christian Louboutin, to seek answers through some questions to the following research questions: 1) How the aesthetics and design in shoes brand Christian Louboutin play an important role in the image of awakening, power, elegance, sensuality and fetish in Louboutin customers? 2) How the resulting elements of the feelings of pleasure and subthreshold sensory experiences stimulated by aesthetic attributes, give rise to different sensations and emotions that serve to encourage the purchase process? The aim of this study is to find the main aesthetic attributes that express certain level of beauty in Christian Louboutin shoes, those that result in subliminal sensory emotional experiences that influence the tastes and spending of customers when they buy luxury brand shoes. The methodology of this work will consist of a single case study that will use the data collection methods: observation and interview. The interviews will be conducted with six customers at point of sale, associated with a particular theoretical framework. The results showed that no significant differences in the answers given by the respondents to counterpose the objectives of this work. The results of the interviews are aligned to the concept of aesthetics and design given by the theoretical basis, and consider the most admired elements by customers in luxury shoes Christian Louboutin. The conclusion of this case study is that the aesthetic elements delight and fascinate customers, arouse feelings of power, passion and fetish, and give the feeling of being the most beautiful, sexy and attractive. The aesthetic acts as an essential element for innovation and differentiation in shoes, guarantees the authenticity of the brand, serving as a connection to the imagination of its customers. Google Tradutor para empresas:Google Toolkit de tradução para appsTradutor de sitesGlobal Market Finder

O mercado de luxo, quando do surgimento da internet, tendeu a rejeitar esse canal como uma nova opção de venda e relacionamento com o consumidor. No entanto, a dinâmica de mercado mostrou que essa era uma estratégia que não fazia sentido: as vendas online de artigos de luxo só crescem e surgem constantemente novos websites especializados em venda de produtos de luxo no país. Hoje, diversas marcas já se aventuram online, assim como outras redes varejistas premium; a internet definitivamente passa a ser considerada um canal de venda de artigos de luxo. Mas, trata-se de um fenômeno recente, em que a natureza da tecnologia virtual, principalmente impessoal, é um desafio constante para um setor em que a experiência multissensorial no ponto de venda é considerada um elemento importante para o negócio. Assim, o presente estudo se propôs a tratar da união de três conceitos: (i) o comportamento do consumidor, (ii) no ambiente de compra virtual, (iii) aplicado a um setor específico, o de artigos de marcas de luxo. A questão central de pesquisa é \"Quais as motivações dos consumidores de produtos de luxo para comprar pela internet?\" Considerando-se como pressuposto o conceito de motivação definido por Sheth et al. (2001) e que a pesquisa motivacional é aceita como um método que permite descobrir razões mais profundas do por que do comportamento das pessoas, definiu-se dois objetivos para o trabalho: (i) identificar as variáveis motivacionais dos consumidores para adquirirem artigos de luxo pela internet e (ii) elaborar um mapa mental das motivações dos consumidores que adquiriram artigos de luxo pela internet. Para tal, a fundamentação teórica foi estruturada de modo a responder três questões que precedem a questão-problema do estudo: (i) por que as pessoas compram, (ii) por que as pessoas compram luxo, que relaciona-se a escolha do tipo de compra e (iii) por que as pessoas compram pela internet, que relaciona-se a escolha do tipo de canal. A pesquisa empírica, qualitativa e exploratória, une esses pontos de modo a responder por que as pessoas as pessoas compram artigos de marcas de luxo pela internet. Quatorze consumidores foram entrevistados com alguns filtros relevantes para a pesquisa. O método para coleta e análise dos dados foi o Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET), método híbrido de pesquisa qualitativa, que permite a construção dos mapas mentais. O software Atlas.ti também foi utilizado para apoio na análise de conteúdo dos discursos. Os resultados indicam que dentre os valores para compra de luxo, o individual é o mais eminente, seguido do funcional e, por último, do social. Já as motivações para a escolha do canal online para a compra são consequência das características dos indivíduos com mais abertura a experimentação de coisas novas, em busca de algumas vantagens ou benefícios oferecidos pelo canal - a facilidade de comparações, variedade disponível, facilidade de pagamento e velocidade da entrega. Os respondentes escolheram comprar pela internet motivados principalmente por (1) desejo de compra espontâneo (necessidade emocional) ou (2) por uma viagem que fariam ou que sabiam que alguém iria fazer (necessidade situacional). Nas considerações finais, incluem-se algumas implicações para empresas de artigos de marcas de luxo e também sugestões para pesquisas futuras. / The luxury sector, at the emergence of the internet, has not considered the online sales as an optional channel nor a relationship channel. Despite that, the market dynamics evolved and this was proven a senseless strategy: luxury online sales only grew through time and new e-commerce websites specialized only in the luxury sector emerged every day in the country. Today, many luxury brands have already an e-commerce website: definitely internet becomes a sales channel for luxury products. Although, this is still a recent phenomenon in which the nature of the virtual technology, in most cases, impersonal, is a current challenge to a sector where the multi-sensorial experience in the point-of-purchase is considered a key element to the business. This study aims to join three concepts: (i) consumer behavior, (ii) the online environment, (iii) considering a specific sector - the luxury brand market. The central question of the research is \"What are the motivations of the consumers of luxury items to buy online?\" Two theoretical assumptions were considered as baseline for this study: the concept of motivation used was defined by Sheth et al. (2001) and that the motivational research is accepted as a research method that allows the discovery of deeper reasons for the consumer behavior. Therefore, two main objectives were defined: (i) to identify the consumer\'s motivational variables to buy luxury items online and (ii) to elaborate a Consensus Map of these consumers\' motivations. The theoretical research was structured in order to address three previous questions related to the main central question of the study: (i) why do people buy, (ii) why do people buy luxury, regarding their choice for the type of purchase, and (iii) why do people buy online, regarding their choice for the type of sales channel. The empirical research, qualitative and exploratory, unites all these answers and also responds the main question of why do people buy luxury items through the internet. Fourteen consumers were interviewed after being selected based on a specific filter. The research method was based on the Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET), a hybrid-qualitative research method. The software Atlas.ti, was used to support the content analysis of the material. The research results indicates that among the values for buying luxury, the individual dimension is the most prominent, followed by the functional and finally, by the social dimension. The motivations for choosing the virtual channel for shopping are consequence of individual characteristics, more open to try new experiences, in search for advantages or benefits offered by the online channel - such as the easiness of comparisons, variety available, payment conditions and the delivery speed. The respondents chosen to buy online motivated mainly by (1) spontaneous shopping desire, which is an emotional necessity, and (2) by an international trip they would do or knew someone in their social circle that would travel soon, which is a situational necessity. In the Final Considerations, are included some implications of this research to luxury brand companies and also suggestions for future researches.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:18:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SOLON BEVILACQUA.pdf: 2326032 bytes, checksum: f3fdf2621484c72bc93c7fd129a05f32 (MD5) Previous issue date: 2014-12-01 / This study aimed to analyze individual and social aspects for the consumption of luxury goods in Central Brazil. Two approaches were used, the first, signifying cultural, second, critical-being utilitarian. Authors such as Featherstone (1995), McCracken (2006) and Mary Douglas (2007) were listed in critical approach; and authors such as Veblen (1983), Baudrillard (1995) and Bauman (2005) were related to the cultural approach. This thesis considers that the consumption of luxury products consists of social and cultural practices, wrapped in meanings manifest in collective consumption and needs. Aspects of individual utilities are placed in secondary analysis plan, since consumer is not seen as an individual who consumes to live. This society is seen as one among many other consumer societies that produce and consume luxury as something necessary to human life, as well as other resources seen by economists as basic or essential. Two studies of descriptive and exploratory character, being the first quantitative and qualitative the second were performed. In Study 1, questionnaire application was conducted in Goiânia, Uberlândia and Palmas, in order to validate the scale of Consumer Motivations for Luxury Products (MCL). In Study 2, to further this research, six interviews were held in Uberlandia, Araguari and Catalão. The analysis technique used for Study 1 consisted of Factor Analysis (FA), Structural Equation Modeling (SEM) and Study 2, the discursive analysis of Lane (1985). The main results in study 1 were: tradition is predominant for luxury consumption, is related to product functionality; pleasure is the greatest motivation for this use, consisting of status, uniqueness, differentiation, tradition and product functionality; in study 2 has that luxury was related to dream and sensory experience; plan to consume the luxury recurs because the "bloggers" play the role of providing information about the best brands, prices and conditions, in addition to playing great informational role of the media. The study also showed that price and conspicuous consumption are intrinsic to that particular consumer aspects, no longer serving as discriminating factors. There is also an effective unity among the luxury goods, in which the symbolism highlights the complementarity between them. This aspect explains how spoofing works, fulfilling the role of satisfaction of individual needs and not collective meanings of consumption. Integration of Study 1 with Study 2 brought some enlightening aspects like product knowledge entails status; pleasure is propelling consumption of luxury; There impulse purchase, but under planning; needs and meanings are complementary from the point of view of consumption and falsification does not fulfill its role of providing status. There transformation point of "quality" for "functionality" as principal aspect. / Este estudo teve como objetivo analisar aspectos sociais e individuais para o consumo de produtos de luxo no Brasil Central. Foram utilizadas duas abordagens, sendo a primeira, cultural-significacional e, a segunda, crítica-utilitária. Autores como Featherstone (1995), McCracken (2006) e Mary Douglas (2007) foram relacionados na abordagem crítica; e autores como Veblen (1983), Baudrillard (1995) e Bauman (2005) relacionaram-se com a abordagem cultural. Esta tese considera que o consumo de produtos de luxo consiste em práticas sociais e culturais, envoltas em significados manifestos na coletividade do consumo e de necessidades. Aspectos utilitários individuais são postos em plano secundário de análise, afinal o consumidor não é visto como um indivíduo que consome para viver. Essa sociedade é vista como mais uma entre tantas outras sociedades de consumo, que produz e consome luxo como algo necessário à vida humana, assim como outros recursos vistos pelos economistas como básicos ou essenciais. Foram realizados dois estudos de caráter descritivo-exploratório, sendo o primeiro quantitativo e o segundo qualitativo. No Estudo 1, a aplicação de questionário foi realizada em Goiânia, Uberlândia e em Palmas, com o intuito de validar a Escala de Motivações ao Consumo de Produtos de Luxo (MCL). No Estudo 2, para aprofundar esta pesquisa, seis entrevistas foram realizadas em Uberlândia, em Araguari e em Catalão. A técnica de análise utilizada para o Estudo 1 constituiu-se de Análise Fatorial (AF), Modelagem de Equações Estruturais (MEE) e para o Estudo 2, a análise discursiva de Lane (1985). No que se refere aos principais resultados, no estudo 1 tem-se: a tradição é preponderante para o consumo do luxo, se relacionada à funcionalidade do produto; o prazer é a motivação maior para esse consumo, constituído por status, exclusividade, diferenciação, tradição e funcionalidade do produto; no estudo 2 tem-se que o luxo se relacionou ao sonho e à experiência sensorial; planejar consumir o luxo é recorrente, pois as blogueiras cumprem o papel de fornecer informações sobre as melhores marcas, preços e condições, além de desempenharem o grande papel informacional da mídia. O estudo evidenciou também que preço e consumo conspícuo são aspectos intrínsecos a esse consumo especial, não servindo mais como fatores discriminantes. Há também uma unidade efetiva entre os bens de luxo, em que se evidencia a complementariedade pelo simbolismo entre os mesmos. Esse aspecto explica como a falsificação funciona, cumprindo o papel de satisfação de necessidades individuais e não significados coletivos de consumo. A integração do Estudo 1 com o Estudo 2 trouxe alguns aspectos esclarecedores, como conhecimento sobre o produto, acarreta status; o prazer é a propulsão do consumo do luxo; existe compra por impulso, mas sob planejamento; necessidades e significados são complementares sob o ponto de vista de consumo e falsificação não cumpre seu papel de prover status. Houve a transformação da questão qualidade para funcionalidade como principal aspecto.

Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2016-09-19T12:39:34Z No. of bitstreams: 1 Carla Simone Castro da Silva.pdf: 3389973 bytes, checksum: 874a4f59c57f38f70fd5c49fe3cd4980 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-19T12:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carla Simone Castro da Silva.pdf: 3389973 bytes, checksum: 874a4f59c57f38f70fd5c49fe3cd4980 (MD5) Previous issue date: 2016-04-25 / The world of luxury has seducing consumers for centuries. Since the times of royalty its symbols are flaunted as objects of power and status, arousing the wish and provoking social greed. Therefore, the market of counterfeits is growing every day, offering this consumer group the opportunity to enter into a distinct social status, where the beautiful and shiny logo of the desired brand signals a passport to all that it represents. These theses aimed to investigate how the context and social environment can influence consumers choose to acquire symbolic brand products although they are not authentic and how this behavior is accepted in society. Two studies have been conducted, and aimed: a) evaluate the measures of knowledge and quality of a set of marks displayed in the handling of two contexts (luxury x neutral) between buyers and non-buyers of counterfeits, for both original products and their correspondence with counterfeit products; b) measure the effects of layout on verbal responses of counterfeit buyers and non-buyers in relation to its evaluation of the purchasers behavior; c) verify the effect of instructions in publicity campaigns about the consumers behavior of counterfeits products as strategy to inhibit this consumption. The results indicated that the brands with the most informative boost level are those with the highest level of knowledge and quality, which reflects the willingness of consumers to pay for these goods, so much to original as counterfeit products. The Study 2 also revealed that there is an immediate effect of instructions correlating the organized crime with the falsification industry, signaling that this may be a possible strategy. / O universo do luxo encanta e seduz consumidores há séculos. Desde os tempos da realeza seus símbolos são ostentados como objetos de poder e status, despertando o desejo e provocando a cobiça social. Desta forma, o mercado de falsificações cresce a cada dia, oferecendo a um grupo de consumidores a oportunidade de adentrar a em um posicionamento social distinto, onde o belo e reluzente logotipo das marcas sinaliza um passaporte de inclusão a tudo o que este grupo almeja. Esta tese procurou investigar o quanto o contexto e o ambiente social podem influenciar consumidores a escolherem produtos de marcas simbólicas ainda que não sejam legítimos e como este comportamento é aceito em sociedade. Foram realizados dois estudos que se propuseram: a) avaliar as medidas de conhecimento e qualidade de um conjunto de marcas apresentadas na manipulação de dois contextos (luxo x acadêmico) entre compradores e não compradores de falsificações, tanto para produtos originais e sua correspondência com produtos falsificados; b) mensurar o efeito de leiaute sobre as respostas verbais de compradores e não compradores em relação à sua avaliação sobre o comportamento de compradores de falsificações; c) verificar o efeito de instruções em campanhas publicitárias sobre o comportamento dos consumidores de produtos falsificados como estratégia para inibir este consumo. Os resultados do Estudo 1 indicaram que as marcas com maior nível de reforço informativo são aquelas com maior nível de conhecimento e qualidade, o que reflete na disposição dos consumidores em pagar por bens destas, tanto para produtos originais quanto falsificados. O Estudo 2 revelou ainda que existe um efeito imediato de instruções correlacionando o crime organizado com a industria da falsificação, sinalizando que esta é uma estratégia possível.