Orientador: Antonio Batocchio / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-08T14:39:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dagnone_CarlosAugustoFernandes_D.pdf: 4873205 bytes, checksum: b23d781adbe55441373668533ae3cc87 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: No presente trabalho é apresentada uma proposta de ambiente computacional cuja finalidade é auxiliar na coordenação de processos de aquisição de bens do setor metal-mecânico entre empresas integradas por redes de fornecedores. Para atingir este objetivo, foi executada uma pesquisa bibliográfica sobre os conceitos envolvendo o gerenciamento da cadeia de suprimentos, controle de estoques intermediários e de segurança e tecnologias associadas à comunicação em redes de computadores e simulação de sistemas. Como resultado, foi desenvolvido o SIPES (Sistema de Informação para o Planejamento de Estoques baseado em Simulação), uma plataforma que implanta os resultados teóricos discutidos e é responsável por gerar estimativas de níveis de estoques a partir de demandas conhecidas e de informações fornecidas por modelos de simulação da produção das empresas envolvidas. Pretende-se, deste modo, aproximar os elos da cadeia de suprimentos em termos de seus requerimentos de compras em lugar de priorizar estratégias individuais para esta função, além de tornar disponível um ambiente passível de incrementos futuros / Abstract: This work is intended to presents a proposal of a computer environment framework whose objective is to help in coordinating the acquisition process of goods of the metal-mechanic sector among organizations integrated by supplier chains. To achieve this, a bibliographic research was made about concepts involving supply chain management, cycle and safety inventory control and technologies linked to computer networks communications and systems simulation. As an outcome, SIPES (Computer Simulation-based Information System for Inventory Planning) was developed, a platform that implements the theoretical aspects discussed and whose aim is to generate inventory level estimates under known demands and results from production simulation of the related enterprises. The idea is to group them around common buying requirements instead of prioritize a single enterprise's individual strategies for this function, as well as to provide an environment that can receive further improvements / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

A auditoria de sistema de gestão da qualidade vem sendo uma ferramenta amplamente utilizada pelas organizações para melhorar o desempenho e aumentar a sustentabilidade de seu negócio. Ao mesmo tempo, a auditoria vem sendo bastante questionada quanto a sua capacidade em atingir os seus objetivos. Diante deste cenário, esta dissertação analisa o processo de auditoria de certificação de sistema de gestão da qualidade, de modo a contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria neste processo, delimitando o escopo da pesquisa ao setor aeroespacial. Inicialmente são identificados os principais fatores que afetam este processo de auditoria. Tais fatores constituem a base para o desenvolvimento do questionário que foi aplicado aos auditores da qualidade deste setor para avaliar a percepção deles quanto à importância dos fatores para o sucesso de uma auditoria e como estes fatores vêm sendo aplicados, na prática. A pesquisa foi realizada entre o final de 2009 e início de 2010. Os resultados obtidos mostram a existência de discrepâncias consideráveis entre o nível de importância e o nível de aplicação destes fatores. Desta forma, esta dissertação permitiu identificar os fatores que afetam o processo de auditoria de certificação de sistemas de gestão da qualidade no setor aeroespacial, e avaliar a importância destes fatores e como eles estão sendo aplicados, além de, principalmente, identificar aqueles fatores que possuem maior potencial de melhoria. / The quality management system audit has been a tool widely used by organizations to improve performance and increase the sustainability of your business. At the same time, the audit has been widely questioned as to its ability to achieve its goals. In this scenario, this dissertation analyzes the quality management system certification audit process in order to contribute to identify the opportunities for improvement in this process, limiting the search scope to the aerospace sector. Initially, it was identified the main factors that affect this audit process. These factors constitute the basis for the development of the questionnaire was applied to the aerospace quality auditors to assess their perception of the factors importance for audit effectiveness and how these factors have been applied in practice. The gotten results had shown considerable discrepancies between the factor importance level and the factor application level. Thus, this dissertation identified the factors that affect the quality management system certification process in the aerospace industry, and evaluate the importance of these factors and how they are being applied, and, especially, to identify those factors that have greatest potential for improvement.

Submitted by Geyciane Santos (geyciane_thamires@hotmail.com) on 2015-10-27T15:48:26Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Neuzaí Marreiros Barbosa.pdf: 1447662 bytes, checksum: 064e397a2cc2f3901afbc7989b61e05f (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-10-27T20:41:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Neuzaí Marreiros Barbosa.pdf: 1447662 bytes, checksum: 064e397a2cc2f3901afbc7989b61e05f (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-10-27T20:43:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Neuzaí Marreiros Barbosa.pdf: 1447662 bytes, checksum: 064e397a2cc2f3901afbc7989b61e05f (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-10-27T20:46:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Neuzaí Marreiros Barbosa.pdf: 1447662 bytes, checksum: 064e397a2cc2f3901afbc7989b61e05f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-27T20:46:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Neuzaí Marreiros Barbosa.pdf: 1447662 bytes, checksum: 064e397a2cc2f3901afbc7989b61e05f (MD5) Previous issue date: 2014-05-05 / Não Informada / The attendance of the needs of public administration requires an intensive use of natural resources. Thus, the State has the duty to hire goods and services that promote the environmental protection in order to ensure sustainable development, besides encouraging the rational use of natural resources and influence in the forms of production, through the adoption of criteria required in their hires. In this context, the present study sought to answer the following question: What stage of environmental sustainability in the Federal Justice of Amazonas from the perspective of an environmental management accounting system? Thus, the goal of the studied consisted of analyzing the environmental sustainability in the Federal Justice of Amazonas, through the application of Environmental Management Accounting System - SICOGEA. The methodology classifies itself as a single case study, descriptive, qualitative and quantitative approach. Its theoretical foundation of the research discussed topics such as: Role of the State in relation to the environment; Environmental Agenda in Public Administration - A3P; Environmental Accounting; Brazilian Standards and Technical Accounting - NBC T 15; Environmental Accounting in the Public Sector; Environmental Comptroller; Environmental Management, with emphasis on environmental management systems, including GAIA and the three versions of SICOGEA. And, to analyze environmental sustainability in the organ, we applied the "Research and Measurement " action, belonging to the first phase of the third stage, the SICOGEA - Generation 2. After analyzing the data, it was identified a level General Sustainability of 47,95% which is considered "regular". For this, it was proposed an Environmental Management Plan - 5W2H, which were inserted improvement proposals for the activities that have an performance "Poor" or "Regular", concerning to the subgroups: Hiring, Programs rational use, maintenance, servers and collaborators, Social Environmental Responsibility and Environmental Accounting and Auditing. SICOGEA adaptations were made, directing the application of this method to public agencies . Based on the results, it was concluded that the agency needs to improve the environmental management process, prioritizing the criterias considered deficit in order to achieve an environmentally appropriate standard of sustainability. / O atendimento das necessidades da Administração Pública pressupõe uma intensa utilização dos recursos naturais. Assim, o Estado tem o dever de contratar bens e serviços que promovam a proteção ambiental, a fim de assegurar o desenvolvimento sustentável, além de estimular o uso racional dos recursos naturais e influenciar nas formas de produção, através da adoção de critérios exigidos em suas contratações. Nesse contexto, o presente trabalho buscou responder a seguinte questão: Qual o estágio da sustentabilidade ambiental na Justiça Federal do Amazonas sob a perspectiva de um sistema contábil gerencial ambiental? Sendo assim, o objetivo do estudo consistiu em analisar a sustentabilidade ambiental na Justiça Federal do Amazonas, por meio da aplicação do Sistema Contábil Gerencial Ambiental – SICOGEA. A metodologia enquadra-se como um estudo de caso único, de natureza descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa. Sua fundamentação teórica da pesquisa discutiu temas como: Função do Estado em relação ao meio ambiente; Agenda Ambiental na Administração Pública – A3P; Contabilidade Ambiental; Normas Brasileiras de Contabilidade e Técnica - NBC T 15; Contabilidade Ambiental no Setor Público; Controladoria Ambiental; Gestão Ambiental, com ênfase nos Sistemas de Gestão Ambiental, incluindo o GAIA e as três versões do SICOGEA. E, para analisar a sustentabilidade ambiental no órgão, aplicou-se a ação “Investigação e Mensuração”, pertencente à primeira fase da terceira etapa, do SICOGEA – Geração 2. Após análise dos dados, identificou-se um Grau de Sustentabilidade Geral de 47,95%, considerado “Regular”. Para tanto, propôs-se um Plano de Gestão Ambiental – 5W2H, no qual foram inseridas propostas de melhorias para as atividades que obtiveram um desempenho “Fraco” ou “Regular”, relativas aos subgrupos: Contratação, Programas de uso racional, Manutenção, Servidores e Colaboradores, Responsabilidade Socioambiental e Contabilidade e Auditoria Ambiental. Foram feitas adaptações ao SICOGEA, direcionando a aplicação desse método para órgãos públicos. Com base nos resultados alcançados, concluiu-se que o órgão necessita aprimorar o processo de gestão ambiental, priorizando os critérios considerados deficitários, a fim de atingir um grau de sustentabilidade ambientalmente adequado.

As vias pavimentadas se deterioram com o passar do tempo, por ação das cargas do tráfego e das intempéries. Por isso necessitam de intervenções (atividades de Manutenção e Reabilitação - M&R). No Brasil é mais comum que sejam realizadas apenas operações tapa-buracos e recapeamentos. São soluções sem eficiência técnica ou econômica. Uma alternativa mais racional e já em uso em países desenvolvidos é um Sistema de Gerência de Pavimentos Urbanos - SGPU. Os objetivos desta tese são apresentar uma propostas para avaliação da condição de vias urbanas com base na identificação dos defeitos da superfície do revestimento, um modelo de previsão de desempenho de vias urbanas com base em séries históricas obtidas no Município de São Carlos e uma análise econômica com a simulação de diferentes cenários para diferentes opções de M&R. Ainda como objetivos desta tese estão a apresentação das vantagens de utilizar um Sistema de Informações Geográficas - SIG, em uso no SGPU do Distrito Federal. Com base nos resultados encontrados, pode-se inferir que a avaliação de campo pode ser mais eficiente se forem considerados menos defeitos e os critérios de severidade e extensão forem fixados, com menos critérios subjetivos do avaliador. Considerando-se as estratégias de M&R adotadas pela Prefeitura Municipal de São Carlos e, ainda, de acordo com as avaliações de campo, pôde-se verificar que os pavimentos necessitam de Reforço Estrutural após 6 anos da sua construção. Os custos de manutenção, ao longo do tempo, são influenciados pela escolha da M&R a ser aplicada na preservação das vias e, também, pela época em que são realizadas, sendo as manutenções preventivas menos onerosas. Nos Estados Unidos, por exemplo, particularmente na cidade de San Antonio, Texas, são realizadas manutenções preventivas e, nas corretivas, há rigoroso controle de qualidade, o que não se verifica nas cidades brasileiras. Um SGPU possui critérios de análise de dados que, aliados ao Sistema de Informações Geográficas - SIG, garantem clareza na apresentação dos resultados, tanto em mapas temáticos quanto em gráficos e planilhas. Os relatórios no padrão SGPU possibilitam solicitar recursos federais e internacionais para manutenção viária, como o Programa Asfalto Novo do DF, que obteve, no ano de 2013, R$565 milhões para a pavimentação urbana. Em simulação de diferentes cenários de M&R, pôde-se concluir que a opção por tapa-buracos e recapeamentos é mais de duas vezes mais onerosa e mantém o pavimento em condição inferior ao que é possível com base nas técnicas de SGPU. Portanto, um SGPU proporciona benefícios socioeconômicos para toda a sociedade, com vantagens no médio e longo prazo e, ainda, mantém as vias em melhor condição. / The paved roads deteriorate over time, due to traffic loads and bad weather. Therefore, they need interventions (Maintenance and Rehabilitation activities - M & R). In Brazil, it is more common to carry out only hole-hole operations and resurfacing. They are solutions without technical or economic efficiency. A more rational alternative already in use in developed countries is an Urban Pavement Management System - UPMS. In this thesis proposals are presented for the evaluation of urban road conditions based on defects of the surface of the coating, a performance prediction model and an economic analysis with the simulation of different scenarios for different M & R options. Data were analyzed from the Municipality of São Carlos, in the State of São Paulo and the Distrito Federal - DF. Based on the results, it can be inferred that the field evaluation can be more efficient if less defects are considered and the criteria of severity and extension are fixed, with less subjectivity on the part of the evaluator. Considering the M & R strategies adopted by the municipal government of São Carlos and also, according to the field evaluations, it was possible to verify that the pavements have a useful life of 6 years. The maintenance costs, over time, are strongly influenced by the choice of M & R to be applied in the preservation of roads and also by the time in which they are carried out. In the United States, for example, preventive maintenance is carried out and, in the correctives, there is strict quality control, which is not the case in Brazilian cities. An UPMS has data analysis criteria that, together with the Geographic Information System - GIS, guarantee clarity in the presentation of results, both in thematic maps and in charts and spreadsheets. The reports in the UPMS standard make it possible to request federal and international resources for road maintenance, such as the DF Asphalt New Program, which obtained R$ 565 million for urban paving. In the simulation of different M & R scenarios, it was concluded that the option to cover holes and resurfacing is more than twice as expensive and keeps the pavement in a lower condition than is possible based on SGPU techniques. Therefore, an SGPU confers socio-economic benefits for the whole society, with advantages in the medium and long term, and also keeps the roads in better condition.

A relação entre internacionalização e desempenho tem sido estudada desde a década de 1970. Contudo, os resultados têm sido divergentes. Estudos indicam que se deve concentrar mais fortemente em identificar as variáveis moderadoras promissoras dessa relação. Uma vez que a sustentabilidade é percebida como um fator estratégico que é capaz de interferir, de alguma forma, no desempenho e na vantagem competitiva das empresas multinacionais (EMNs), este estudo tem como objetivo compreender se as ações sustentáveis realizadas pelas EMNs moderam a relação entre o grau de internacionalização e o desempenho das mesmas. As ações sustentáveis são entendidas por meio de dois fatores. O primeiro é a divulgação de ações sustentáveis que envolve a elaboração e disponibilização de relatórios de sustentabilidade aos stakeholders. Esses relatórios são baseados em diretrizes de divulgação que abarcam informações nos pilares: econômico, ambiental e social. O segundo é a gestão da sustentabilidade que envolve a adoção de sistemas de gestão ambiental/social - que representa, por meio das certificações angariadas, uma legitimidade da existência de ações socioambientais; e a geração de inovação sustentável - que representa, por meio do desenvolvimento de produtos e/ou processos que lidam com desafios socioambientais, a existência de preocupações reais quanto à sustentabilidade. A amostra do trabalho foi composta por EMNs que constam na base de dados da Thomson Reuters Eikon entre as maiores empresas de capital aberto do mundo. Os dados foram levantados para o período de 2006 a 2015. As hipóteses do trabalho foram testadas com a aplicação da técnica de dados em painel, com regressões pelo método de Mínimos Quadrados Ordinários (MQO). Por fim, os principais resultados encontrados foram: a) a relação entre internacionalização e desempenho é moderada por ações sustentáveis, adotando um resultado não-linear em forma de U-invertido; b) divulgar a sustentabilidade é uma ação sustentável realizada pelas EMNs que apresenta ter um papel moderador da relação entre internacionalização e desempenho, demonstrando um efeito não-linear em forma de J-invertido; c) adotar sistemas de gestão ambiental/social é uma ação sustentável realizada pelas EMNs que apresenta um papel moderador da relação entre internacionalização e desempenho, demonstrando um efeito não-linear em forma de U-invertido; e d) realizar inovação sustentável não influencia na relação entre internacionalização e desempenho. / The relationship between internationalization and performance has been studied since the 1970s. However, the results have been divergent. Studies indicate the need to focus on identifying the promising moderating variables of this relationship. As sustainability is perceived as a strategic factor that is capable of interfering in the performance and competitive advantage of multinational companies (MNEs), this study aims to understand if the sustainable actions carried out by MNEs moderate the relationship between internationalization degree and their performance. Sustainable actions are understood through two factors. The first one is the sustainable disclosure that involves the preparation and provision of sustainability reports to stakeholders. These reports are based on disclosure guidelines that cover information in the economic, environmental and social pillars. The second is the sustainability management that involves the adoption of environmental/social management systems - which represents, through the accredited certifications, a legitimacy of the socio-environmental actions existence; and the sustainable innovation generation - which represents, through the products and/or processes development that deal with socio-environmental challenges, the existence of real concerns about sustainability. The study sample was composed by MNEs that are included in the Thomson Reuters Eikon database among the largest publicly traded companies in the world. Data were collected for the period from 2006 to 2015. The hypotheses were tested using the panel data technique, with regressions by the method of Ordinary Least Squares (OLS). Finally, the main results were: a) the relationship between internationalization and performance is moderated by sustainable actions, adopting a U-inverted shape; b) sustainability disclosure is a sustainable action carried out by MNEs, which has a moderating role in the relationship between internationalization and performance, adopting a J-inverted shape; c) the environmental/social management systems adoption is a sustainable action carried out by MNEs that play a moderating role in the relationship between internationalization and performance, adopting a U-inverted shape; and d) achieving sustainable innovation does not influence the relationship between internationalization and performance.

Orientador: Carlos Kenichi Suzuki / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-20T11:45:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sato_SergioAkira_M.pdf: 3388849 bytes, checksum: f5d9b2d80a5cef7ee5e040fb289c0ae5 (MD5) Previous issue date: 2012 / Resumo: O objetivo deste trabalho tem como propósito principal o de analisar o modelo de gestão atual do setor sucroalcooleiro do bioetanol e desenvolver um modelo prático de gestão do conhecimento com foco na troca de informações entre as áreas da agricultura, e usina de álcool na geração de bioenergia que utilizam como base uma matéria-prima com alto índice de sustentabilidade econômica e que oferece o menor impacto ambiental, a cana-de-açúcar. Foi desenvolvido um Modelo com foco em gestão de conhecimento alimentado por dados coletados com tecnologia embarcada para agricultura de precisão com indicadores de desempenho das etapas do manejo da cana-de-açúcar incluindo dados de conhecimento tácito nos sistemas de informações, bancos de dados e mapas do conhecimento oferecendo uma visibilidade global dos processos em um modelo prático com front-end em software que facilitou a integração total e a comunicação rápida entre as áreas da agricultura e usina. O processo de inovação tecnológica para agricultura de precisão foi promovido através da gestão do conhecimento e da troca de informações entre as áreas da agricultura no manejo da cana-de-açúcar e a aferição da ATR na usina para a produção de bioetanol favorecendo o feedback de informações dos eventos em cada processo durante todo o ciclo do processo desta produção. O resultado obtido com os dados inferindo em mapas do conhecimento foi um aumento expressivo de informações operacionais das áreas e uma maior visibilidade com um aumento ao fomento no processo de inovação tecnológica em uma busca pela melhoria contínua favorecida pela integração das áreas do setor sucroalcooleiro baseada em uma plataforma tecnológica como a Web com utilização de Intranets, Virtual Private Networks (VPN) ou Extranets para a comunicação entre as áreas de forma instantânea, melhorando a previsão do aumento de produtividade e expectativas econômicas da produção anual / Abstract: The main goal of the present work was to analyze the current management model of the sugar-alcohol sector for bioethanol production and to develop a practical model of knowledge management with focus on the information exchange among agriculture, ethanol plant in the generation of bioenergy which use a self-sustaining raw-material that offers the high index of economic sustainability and lowest environmental impact, the sugarcane. A Model was developed with focus on a knowledge management fed by collected data from embedded technology for the precision agriculture with performance indicators on the stages of sugarcane management including data from tacit information included on information systems, databases, and knowledge maps offering a global process and visibility in a practical model with a front-end software that facilitated the seamless integration and fast communication between agriculture and ethanol plant areas. The process of technology innovation to precision agriculture has been promoted through the knowledge management and information exchange between the areas of sugarcane agriculture and the measurement of ATR at the bioethanol plant for the production of bioethanol favoring the feedback of information events in each process during the entire process of production. The obtained result with the inferred data in knowledge maps was an expressive increase of the operational information of areas and a larger visibility, offering an increase in the technology innovation with a search for a continuous improvement favored by the integration of the areas of the sugar-alcohol sector based on a technological platform as the Web Browser using Intranets, Virtual Private Networks (VPN) or Extranets between areas, instantly improving the prediction of productivity increase and economic expectation of annual production / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Organisations make use of a variety of knowledge management systems (KMS) in order to facilitate the creation, storage, transfer and reuse of organisational knowledge. Metadata is used to describe knowledge by its attributes and to provide the context, quality, condition or other characteristics of knowledge assets. This thesis explores the way in which metadata is being used in KMS. It provides an analysis of the types of metadata used for the descriptIon of knowledge documents at the semantic level and complements other research on the evaluation of KMS by focusing on the use of metadata, adopting a user perspective. The empirical work was carried out through case study research in two highly knowledge-intensive companies, a motorsport engineering company and a pharmaceutical company. Data collection tools included field visits, documentation, surveys and interviews. The findings demonstrate the level of users' satisfaction with the KMS and metadata and their readiness to create metadata when contributing a knowledge document to the KMS. Demographic factors, such as gender, age, qualifications, and years working with the company, are analysed in conjunction with attitudes towards the KMS and metadata The two metadata schemes used in each company are mapped semantically to the widely used Dublin Core Metadata Element Set (DCMI), in order to identify good practice in designing a metadata scheme for a KMS From the mapping, the basis of a metadata framework is created, intended to be used as a checklist for the development of comprehensive metadata schemes for the description of knowledge documents. The metadata management processes of the two companies are analysed to propose guidelines for the development of a metadata management strategy.

Information classification deals with the handling of sensitive information, such as patient records and social security information. It is of utmost importance that this information is treated with caution in order to ensure its integrity and security. In Sweden, the Civil Contingencies Agency has established a set of guidelines for how governmental agencies should handle such information. However, there is a lack of research regarding how well these guidelines are followed as well as if the agencies have made accommodations of these guidelines of their own. This work presents the results from a survey sent to 245 governmental agencies in Sweden, investigating how information classification actually is performed today. The questionnaire was answered by 144 agencies and 54 agencies provided detailed documents of their classification process. The overall results show that the classification process is difficult, while those who provided documents proved to have good guidelines, but not always consistent with the existing recommendations.

Användandet av IT relaterade tjänster har ökat kraftigt de senaste åren och visar inga tecken på att avstanna. Men i takt med att användningen ökar så ökar även riskerna, för vad händer egentligen när de IT-tjänster som så många företag och privatpersoner förlitar sig på plötsligt fallerar eller på annat sätt blir oåtkomliga? För att skydda sig mot sådana scenarier så blir det allt vanligare bland företag som driver IT-tjänster att använda sig incidenthantering, vars syfte är att genom fördefinierade processer återställa IT-tjänster till fungerande läge när en incident väl inträffar. För att implementera en incidenthanteringsprocess är det vanligt att verksamheter använder någon form av ramverk eller metod för att underlätta och effektivisera arbetet, i skrivande stund heter de mest använda ramverken ITIL och COBIT. Det är mycket vanligt att en incidenthanteringsprocess i en verksamhet bygger på någon form av system eller applikation vars syfte är att underlätta och effektivisera hanteringen av incidenter, ett sådant system benämns ofta som incidenthanteringssystemet. Trots att ramverk som ITIL och COBIT är använda i stor utsträckning världen över så uppstår det ett problem i att de båda saknar fokus på incidenthanteringssystemet och vad ett sådant system skall klara av. För när ramverken inte tar upp en sådan central del av incidenthanteringsprocessen så innebär det att den implementerande verksamheten själva måste lägga tid och resurser på att reda ut hur ett sådant system skall fungera. Denna studie adresserar problemet med att de vanligast använda ramverken för incidenthantering inte behandlar det, för processen, så centrala incidenthanteringssystemet genom att undersöka och besvara följande forskningsfrågor. Vilka implicita och explicita krav bör ett incidenthanteringssystem uppfylla?  Vilka krav på incidenthanteringssystemet går att utläsa från de mest använda ramverken för incidenthantering?  Hur matchar de framtagna kraven de krav som ställts av en verksamhet ur näringslivet? Denna studie riktar sig framförallt till de verksamheter eller individer som anser sig ha nytta av en sammanställning av de krav som ett incidenthanteringssystem bör uppfylla och kan fungera som ett stöd vid implementering eller inköp av ett nytt incidenthanteringssystem. Genom att identifiera kraven som ställs på ett incidenthanteringssystem utifrån de mest använda ramverken för incidenthantering så bidrar studien med resurser för implementationen av nämnt system drastiskt minskar. Samt genom att presentera ett konkret exempel, fallstudien, och jämföra det med kraven från ramverken bidrar studien med en referenspunkt för verksamheter att utgå ifrån när de implementerar eller köper ett nytt incidenthanteringssystem. / The use of IT-related services has increased massively over the past years and it shows no signs to stop. But alongside the usage increasing the risks also increases, because what will happen when the IT-services that so many rely upon suddenly cease to function, or in other ways become inaccessible? To protect against such scenarios it is increasingly more common for IT-service businesses to use incident management, whose purpose is to recover IT-services to their functional state, using predefined processes, should an event occur. It is common for IT-service businesses when implementing an incident management process to use some kind of framework or method to facilitate and streamline its work process, and as of writing this paper, the most used frameworks are ITIL and COBIT. It is very common for an IT-service business that in the incident management process develop a system or application whose purpose is to facilitate and streamline the incident management, and these are commonly referred to as Incident Management Systems. Even though ITIL and COBIT being widely used worldwide, there are some weaknesses in them, regarding Incident Management Systems, since both of the frameworks lack focus and depth of what an Incident Management System should manage. Such lack of focus and depth of a vital and central part of the Incident Management process, may prove expensive to IT-service businesses since the business needs to investigate what the system needs to manage, and how to manage it. This paper address the problem with ITIL and COBIT lack of focus and depth regarding the central part of the incident management process, the Incident Management System by investigating and reciprocate the following questions. Which implied and explicit requirements should an Incident Management System meet?  Which Incident Management System requirements can be found from the most used frameworks regarding Incident Management?  How well does the identified requirements match those requirements made by a real world company? The target audience for this paper is mainly IT-service business or individuals that considers themselves in need of a compilation of requirements that an Incident Management System should meet and can be used as a supporting tool when implementing or purchasing a new Incident Management System. By identifying requirements that an Incident Management Systems should meet from the most used framework regarding Incident Management, this paper will contribute with means for the implementation of the Incident Management System, reducing the costs for the investigation of demands of such a system. It will also present interested parties with a concrete example, the single case study, to compare with the requirements from the frameworks, contributing with a benchmark for IT-service business to start from when implementing or purchasing an Incident Management System.

The implementation of a Course Management System into an educational institution oriented to students with learning disabilities such as ADHD,  represents a big challenge since these students experience persistent impairments in attention (or concentration) that impact negatively on their learning outcomes, engagement and motivation. It’s crucial to adapt and enhance these environments having in consideration the students’ special learning needs, in order to improve their user experience and engagement during their learning process. This thesis address the design and development of gamified layer that brings a current analog gamification practice into a Course Management System Environment, Google Classroom (GC). The prototype developed retrieves, transforms and shows the GC data in form of game elements such as points, badges, and progress bars, among others. After using the prototype during three weeks, the students showed an easy familiarization with the gamified layer of GC and an active participation and persistence during their course activities.