Les risques psychosociaux (RPS) représentent aujourd’hui pour les organisations un enjeu majeur aussi bien pour la santé psychosociale des salariés que la santé économique de l’entreprise. Leur difficile prise en compte s’explique par des dispositifs de gestion des risques et de la santé et sécurité au travail inadaptés à cette nouvelle famille de risques. Leur relative invisibilité aux yeux des décideurs s’explique également par une approche des RPS principalement centrée sur l’individu et qui ne questionne pas l’organisation. Cette thèse propose plusieurs réflexions et travaux en contrôle de gestion qui conduisent à la modélisation d’un instrument de gestion des RPS mieux à même de prendre en compte leur dimension organisationnelle, et s’inscrivant dans les multiples attentes de l’organisation et de son environnement. En s’appuyant sur les théories néo-institutionnelles, une nouvelle lecture du processus d’institutionnalisation dans un champ organisationnel en phase de structuration est éprouvée à la lumière des récentes attentes qui s’imposent aux organisations quant à la prévention des RPS et des réponses qu’elles peuvent apporter. Les multiples rôles joués par les instruments de gestion dans ce processus sont déterminants pour l’aboutissement de ce processus. Cette thèse se veut une première contribution à un futur contrôle de gestion des RPS, fondement de politiques de prévention en amont des effets sur la santé des salariés. / Today, psychosocial risks at work (PSR) are major challenges for organizations, both for the employee’s psychosocial health and for the company’s economic health. But current risk management and occupational health and safety devices are inadequate for this new class of risk. That explains the difficulty organizations have with taking them into account. PSR remains quite invisible for managers because the usual risk assessment focuses on the individual and does not call the organization into question. This doctoral dissertation offers several reflections and management control projects that lead to modelling a tool for managing RPS. This tool integrates their organizational aspects and incorporates the many expectations of organizations and their environments. Based on neo-institutional theories, we propose a new reading of the institutionalization process in an organizational field undergoing structuration. This view is proven to work in light of new health care expectations organizations have and the responses they may deliver. Management tools play multiple yet decisive roles in defining the institutional process. This thesis aims to contribute to the future of RPS management, which might help shape a prevention policy based prior to when the effects on workers’ health appear.

La modernisation du service public nécessite un accompagnement en matière de GRH pour évaluer les compétences des personnels. Cette démarche passe par la nécessité de disposer d’un outil de gestion adapté, faisant appel aux NTIC, et permettant d’agréger des données qualitatives. Un moteur d’inférence interne a été créé, basé sur l’intelligence artificielle et utilisant la logique floue. Il apparait, à l’issue de la réalisation de l’outil d’Evaluation Assistée par Ordinateur, qu’il doit posséder des qualités particulières permettant de réaliser l’évaluation la plus objective et équitable possible. Sa mise en usage dans des conditions réelles indique que pour pouvoir faire l’objet d’une acceptation et d’une appropriation par les managers et les personnels évalués, il doit être crédible et efficace. Les tests réalisés nous permettent d’affirmer que la perception essentielle de son rôle, de son utilité, et de sa facilité d’utilisation est une nécessité qui est le corollaire de sa pérennité. / The modernization of the public sector requires an HRM accompaniment, for the evaluation competencies of the supervisory staff. This approach relies on the necessity of having an adapted management tool, requiring NICT, and allowing the aggregation of qualitative data. To achieve our objectives, we used an innovative, internal, interference engine based on artificial intelligence, namely the “fuzzy logic”. It would seem, at the conclusion of the realization of our Computer-Aided Evaluation tool, that it must possess particular qualities allowing it to carry out the most objective and fairest evaluation as possible. Its use in real conditions indicates that it must, to be accepted and an appropriation, at once by the managers and the estimated staffs, be credible and effective. The realized tests allow us to assert that the essential perception of its role, its utility, and its facility of use, are a necessity which will be the corollary of ensuring its continual existence.

A influência humana sobre as unidades de conservação (UCs) deve ser considerada a partir de modelos mais amplos, entendendo que há influência dos processos sociais nas mesmas e que essa é uma dimensão a ser discutida no âmbito das práticas de proteção da natureza. É importante que seja levado em consideração na criação, na ampliação e na gestão de uma UC a participação dos atores envolvidos direta e indiretamente, já que o quadro mundial indica ser uma tendência a criação de novas áreas e o envolvimento da sociedade neste processo. Ante esta realidade objetivou-se, nesta tese, contribuir para o fortalecimento da gestão participativa em UCs no Cone Sul, aqui definido como o conjunto de quatro países: Brasil, Argentina, Uruguai e Chile e tendo como estudo de caso quatro áreas protegidas: Parque Nacional do Itatiaia - Brasil, Parque Nacional Lago Puelo - Argentina, Santuário da Natureza Parque Pumalín - Chile e Paisagem Protegida Lagoa de Rocha Uruguai. Tendo por base os instrumentos de gestão em unidades de conservação no Brasil: plano de manejo, zona de amortecimento, educação ambiental e conselho gestor e sendo os mesmos determinados por normas legais (Leis, Decretos, Resoluções, Instruções Normativas) tais normas foram analisadas e comparadas com a finalidade de averiguar se nos países estudados estes instrumentos eram determinados legalmente, da mesma forma como são no Brasil, bem como se a vertente participativa estava presente nesta determinação. Após verificou-se se na Argentina, no Uruguai e no Chile havia a aplicação dos mesmos instrumentos de gestão em áreas protegidas que no Brasil; bem como foi averiguada a situação dos mesmos nos estudos de caso tendo por base a vertente participativa. Depois houve a contextualização e apresentação das dificuldades na gestão e das pressões sofridas pelas áreas protegidas buscando trazer à tona a realidade em que estão inseridas e das quais compartilham. Para tanto se utilizou de levantamentos bibliográficos, documentais, entrevistas semi-estruturadas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado e os estudos de caso. Constatou-se que a determinação legal de instrumentos que propiciem a participação não é, via de regra, essencial para efetivar a gestão participativa da UC, mas a existência dos mesmos sim. Verificou-se que um bom resultado está atrelado às qualidades técnicas e subjetivas da gestão e também dos gestores, que podem ajudar e muito na gestão participativa, juntamente com uma parceria bem fortalecida. / The human influence on the protected area (PA) must be considered from broader models, understanding that there is an influence of social processes in them, and that is a dimension to be discussed within the scope of practices of nature protection. It is important to be taken into account in the creation, expansion and management of a PA, the participation of the actors involved, as the global framework indicates that this is a tendency to create new areas and the involvement of society in this process. Faced with this reality, this thesis aimed to contribute to the strengthening of participatory management of PAs in the Southern Cone, here defined as the ensemble of four countries: Brazil, Argentina, Uruguay and Chile, and taking as a case study four PAs: the National Park of Itatiaia- Brazil, Puelo Lake National Park - Argentina, Pumalín Park Nature Sanctuary Chile, and Rocha Lagoon Protected Landscape - Uruguay. Based on the management tools in units of conservation (UCs) in Brazil: the management plan, buffer zone, environmental education and management council, and being the management tools determined by legal regulations (laws, decrees, resolutions, normative instructions), such regulations were analyzed and compared with each other in order to ascertaining whether these instruments were determined legally in the studied countries, as they are in Brazil, as well as, weather the participatory aspect was present in this determination. Then it was verified whether in Argentina, Uruguay and Chile there was an application of the same management tools in PAs as in Brazil, as well as, it was investigated the situation of the management tools in the case studies based on the participatory aspect. Moreover, there was a contextualization and presentation of management difficulties and pressures suffered by PAs, seeking to bring to light the reality in which they are inserted, as well as, the difficulties they share. For this purpose, it was used literature surveys, documentary, and semi-structured interviews with people who have had both practical experiences with the studied problem and with the case studies. It was found that the determination of legal instruments that facilitate the participation is not, as a rule, essential for effective participatory management of UCs, but their existence is. It was found that a good result is related to the technical and subjective qualities of public administration and also to the managers, who can help a lot in participatory management, along with a well-established partnership.

The diagnosis in the organizational environment is considered one of the initial stages of planning and the results are essential to guide the structuring of the following steps within the process. Developed a study that aimed to propose and apply a diagnostic tool for the cooperatives of family farming advised by EMATER / RS. Within this understanding cooperatives play a key role in economic and social conditions of the communities in which they operate. And so they are confronted with the need to improve their management practices. In order to achieve better performance indicators in its local management. In this scenario it was observed that there are few materials that approach the characteristics and peculiarities of the cooperative when it comes to supporting management tools. This study aimed to improve the process of diagnosis, by proposing an instrument for making the diagnosis, considers strategic and characteristic of these cooperatives. The methodology defined the action research. Because the researcher provide all research policies along with the research institution. In other words, a study based on the facts and in need of cooperatives involved in activities related to diagnostic tools. The developed instrument was applied in three cooperatives for the purpose of the study analysis. Thus it was developed a diagnostic tool covering the areas of organizational management, personnel management, finance and costs, marketing, planning and control of production and environmental management and health that meets the characteristics of the study's co-operatives and so would provide their development and subsequent applications by other institutions. / O diagnóstico no meio organizacional é considerado uma das etapas iniciais do planejamento e os resultados são essenciais para direcionar a estruturação das etapas seguintes dentro do processo. Desenvolveu-se um estudo que teve como objetivo propor e aplicar um instrumento de diagnóstico para as cooperativas da agricultura familiar assessoradas pela EMATER/RS. Dentro desse entendimento as cooperativas assumem um papel fundamental no contexto econômico e social das comunidades em que estão inseridas. E assim são confrontadas com a exigência de aprimorarem suas práticas de gestão. De modo a alcançarem melhores indicadores de desempenho em sua gestão local. Diante desse cenário observou-se que existem poucos materiais que se aproximem das características e peculiaridades das cooperativas no que tange a ferramentas de apoio a gestão. Este trabalho buscou melhorar esse processo de diagnóstico, por meio da proposição de um instrumento para elaboração do diagnóstico, que considere aspectos estratégicos e característicos dessas cooperativas. Como metodologia, definiu-se a pesquisa-ação. Pelo fato do pesquisador oferecer todas as diretivas de pesquisa junto com a instituição pesquisada. Ou seja, um estudo baseado nos fatos e na necessidade das cooperativas envolvidas em atividades relacionadas a ferramentas de diagnóstico. O instrumento desenvolvido foi aplicado em três cooperativas para fins da análise do estudo. Dessa maneira foi desenvolvido um instrumento de diagnóstico contemplando as áreas de gestão organizacional, gestão de pessoas, finanças e custos, comercialização, planejamento e controle da produção e gestão ambiental e sanitária que atendesse as características das cooperativas do estudo e assim proporcionasse o desenvolvimento das mesmas e posteriores aplicações por outras instituições.

Le commerce électronique, dont l’essor est observable depuis le début des années 2000, transforme en profondeur les modalités de relation sur le marché des télécommunications. Ses développements récents, permis par le raffinement toujours plus poussé des technologies de l’information et de la communication, amènent les entreprises à reconsidérer les orientations de leurs stratégies commerciales. Pour une entreprise comme Orange, ex-France Télécom, ces interrogations sont également motivées par les évolutions des formes de la concurrence, marquées par l’arrivée d’un nouvel opérateur de téléphonie et fournisseur d’accès internet. Où et comment s’adresser aux clients afin d’assurer la performance économique de l’entreprise sont aujourd’hui les questions au cœur des transformations de l’organisation. Or, si la présence de professionnels au contact des clients ne semble a priori pas remise en cause, la nature de leur activité fait débat. La thèse porte sur l’existence d’un métier de vendeurs au sein des différents espaces commerciaux de l’entreprise (boutique, téléphone, internet). Son objectif est de montrer l’épaisseur du travail de vente afin d’éclairer son évolution au sein d’une entreprise qui s’interroge sur son utilité. Nous proposons pour ce faire une analyse sur deux niveaux. D’abord, nous étudions la construction de l’organisation commerciale de l’entreprise. Nous montrons que la place des vendeurs s’y construit au travers de nombreux débats porté par différents acteurs managériaux et trouvant des échos dans l’histoire de l’entreprise, débats portant notamment sur l’importance du service dans le travail commercial. Ensuite, nous étudions l’activité de travail pratiquée par les vendeurs. Nous nous intéressons tant aux tâches accomplies, aux enjeux rencontrés et aux compétences mobilisées, qu’aux significations qu’y attachent les vendeurs. Nous montrons notamment comment la pratique quotidienne de la vente les amène à se construire un métier. Au final, la thèse entend démontrer comment le métier de vendeur dévoile une épaisseur permettant à ces membres de faire face aux évolutions de leur environnement de travail. Ce faisant, la thèse entend ainsi contribuer à une sociologie des vendeurs et de la vente, dont la nécessité commence à être reconnue. / E-commerce, which we can see emerge since the early 2000s, profoundly transforms relationships on the telecommunications market. Its recent developments, due to the ever more refined technologies of information and communication, lead firms to reevaluate their commercial strategies. For Orange, previously France Telecom, these questions are also motivated by evolutions in competition, notably the arrival of a new phone operator and Internet access provider. Where and how to address customers in order to ensure economic performance is at the center of organizational change. If the participation of professionals to everyday relationship with customers doesn’t seem to be put into question, the nature of their work raises debates. This thesis discusses the existence of an occupation of sellers within the firm’s various commercial spaces (shop, call center, Internet). Its aim is to reveal the depth of their work and its evolution within an organization which seems to doubt its usefulness. We propose an analysis on two levels. First, we study the construction of Orange’s commercial organization. We show that the role of sellers is the result of numerous debates opposing various organizational actors and finding echoes throughout the firm’s history, notably on the importance of services within sale practice. Then we explore sellers work practice. We take notice in their daily tasks, challenges, professional skills, as well as the meanings attached to them. In particular, we show how this daily practice leads to define an occupation of sellers. Finally, we demonstrate how the depth of this occupation enables its member to face changes in their work environment. This thesis thus aims to contribute to a sociology of sale and of its professionals, the benefit of which seems to appear.

Esta pesquisa contempla a questão dos pagamentos por serviços ambientais (PSA), instrumento cada vez mais utilizado no Brasil e no mundo para a conservação e recuperação de recursos hídricos por meio da proteção e restauração florestal. As iniciativas de PSA baseiam-se em incentivos aos fornecedores de serviços ecossistêmicos condicionados à oferta de tais serviços. O sucesso na aplicação desse instrumento está fortemente atrelado a procedimentos de monitoramento que demostrem os efeitos das ações adotadas no âmbito dos esquemas de PSA sobre os serviços ecossistêmicos. Entretanto, a literatura aponta que procedimentos de monitoramento nem sempre são adotados e, quando o são, por vezes não abarcam indicadores importantes para a avaliação do sucesso dos esquemas. Sendo assim, o objetivo desse estudo é contribuir para o aprimoramento do uso do instrumento Pagamento por Serviços Ambientais para a conservação dos recursos hídricos, incluindo a perspectiva da ecologia da paisagem, com vistas à sustentabilidade dos ecossistemas florestais protegidos e/ou restaurados. Para tal, foram realizados três estudos de caso em três municípios brasileiros distintos. Dois destes casos, localizados nos municípios de Extrema (MG) e Rio Claro (RJ), foram esquemas de PSA nos quais proprietários rurais receberam incentivos financeiros para promover a conservação e/ou recuperação florestal. O terceiro caso estudado, localizado no município de Bonito (MS), diz respeito a um projeto institucional baseado nos instrumentos de comando e controle (C&C) sem adoção de PSA. Foram utilizadas imagens orbitais de alta resolução e ferramentas de geoprocessamento que possibilitaram o cálculo dos índices métricos de paisagem em cada uma das áreas de estudo e da mudança em tais índices em um intervalo de tempo de aproximadamente sete anos. Além disso, a título de comparação, os mesmos índices foram calculados para locais próximos às áreas de estudo e com características ambientais semelhantes (denominadas \"áreas vizinhas de referência\"), considerando o mesmo intervalo de tempo. Os resultados mostram que tanto nas áreas objeto de esquemas de PSA como na maioria das demais áreas analisadas (com exceção da área vizinha de referência do município de Bonito) ocorreram pequenos aumentos na área de floresta e redução da média do isolamento entre os fragmentos florestais. No entanto, apenas na área objeto de PSA em Extrema houve salto positivo significativo na cobertura florestal e na média do isolamento (distâncias euclidianas) no intervalo de tempo estudado. / This research addresses the issue of Payments for Environmental Services (PES), a mechanism increasingly used in Brazil and in the world for the conservation and recovery of water resources through the protection and forest restoration. PES initiatives are based on incentives to providers of ecosystem services conditioned to the offer of such services. The successful implementation of this instrument is strongly linked to monitoring procedures that show the effects of the adopted actions on ecosystem services. However, the literature indicates that monitoring procedures are not always adopted, but when adopted, they often do not cover important indicators for evaluating the success of the schemes. Thus, the aim of this study is to contribute to the improvement of the instrument, PES, for the conservation of water resources, including the perspective of landscape ecology in the monitoring actions, aiming the sustainability of protected and/or restored forest ecosystems in object areas of PES schemes. For this, three case studies were conducted in three different Brazilian municipalities. Two of these cases, conducted in Extrema, MG, and Rio Claro, RJ, were PES schemes, in which farmers received financial incentives to promote forest conservation and/or recovery. The third case study, conducted in Bonito, MS, refers to an institutional project based on command and control (CAC) instruments, without adopting PSA. High-resolution satellite images and geoprocessing tools were used and allowed the calculation of landscape metric indices in each study area, in addition to changes in these indexes in a period of about seven years. Furthermore, for comparison purposes, those indexes were calculated for locations near the study areas with similar environmental characteristics (called \"neighboring reference areas\"), considering the same time interval. The results show that in the object areas of PES schemes and in most other analyzed areas (with the exception of the neighboring reference area in Bonito), there were small increases in forest area and reduction in the average isolation between forest fragments. However, only in the area of PES in Extrema there was a significant positive balance in forest cover and in the average isolation (euclidean distance) in the studied time interval.

nÃo hà / Em toda organizaÃÃo, incluindo as pÃblicas, a possibilidade da ocorrÃncia de eventos que comprometam o sucesso dos objetivos institucionais planejados à uma premissa para que os riscos sejam considerados, mensurados e acompanhados e assim, os seus impactos sejam mitigados. Na perspectiva do uso da trÃade GovernanÃa, GestÃo de Riscos e Controle interno no serviÃo pÃblico, por forÃa da normatizaÃÃo da INC 01/2016 do MP e CGU e do decreto n 9.203, de 22 de novembro de 2017, este estudo objetiva apresentar e validar uma metodologia para suporte ao planejamento estratÃgico em IFES, com base no risco, consenso, BSC e princÃpios de governanÃa. A fundamentaÃÃo teÃrica apresenta aspectos conceituais sobre governanÃa, controles, gestÃo de riscos e planejamento estratÃgico, alÃm do ambiente de mudanÃas trazido na proposta da nova administraÃÃo pÃblica, sob a finalidade da eficiÃncia e do interesse pÃblico. O aprofundamento da base teÃrica para o contexto empÃrico da pesquisa à ratificado pela apresentaÃÃo dos estudos aplicados à integraÃÃo das ferramentas de gestÃo de riscos e planejamento estratÃgico. A pesquisa à aplicada e se desenvolveu de forma exploratÃria e descritiva, qualitativa e quantitativa, por meio de procedimentos tÃcnicos do tipo pesquisa documental e estudo de caso. O instrumento foi o questionÃrio, elaborado em Escala de Likert, com cinco itens, embasado no MÃtodo Delphi, em duas rodadas, aplicado para dezenove painelistas, onde se buscou estimar a magnitude dos eventos de riscos por meio das suas respostas. Em cada questÃo, os painelistas assinalaram qual a probabilidade e o impacto de cada evento em relaÃÃo aos objetivos institucionais identificados. Os dados quantitativos foram tratados por mÃtodos estatÃsticos descritivos clÃssicos e os dados qualitativos das respostas dos painelistas foram analisados interpretativamente. O consenso das respostas foi calculado pela variaÃÃo do desvio padrÃo e da variÃncia das mÃdias das magnitudes dos riscos, entre as duas rodadas do estudo, onde, resultados positivos evidenciaram o aumento do consenso. As variaÃÃes se mostraram positivas, em 96,43% (27/28) das questÃes, de uma rodada para outra, indicando um aumento do consenso, para essas questÃes. Esses resultados embasaram a obtenÃÃo do ranqueamento, da maior à menor magnitude, cujos riscos foram incorporados em um BSC adaptado à realidade do serviÃo pÃblico, associados aos seus respectivos indicadores.

A influência humana sobre as unidades de conservação (UCs) deve ser considerada a partir de modelos mais amplos, entendendo que há influência dos processos sociais nas mesmas e que essa é uma dimensão a ser discutida no âmbito das práticas de proteção da natureza. É importante que seja levado em consideração na criação, na ampliação e na gestão de uma UC a participação dos atores envolvidos direta e indiretamente, já que o quadro mundial indica ser uma tendência a criação de novas áreas e o envolvimento da sociedade neste processo. Ante esta realidade objetivou-se, nesta tese, contribuir para o fortalecimento da gestão participativa em UCs no Cone Sul, aqui definido como o conjunto de quatro países: Brasil, Argentina, Uruguai e Chile e tendo como estudo de caso quatro áreas protegidas: Parque Nacional do Itatiaia - Brasil, Parque Nacional Lago Puelo - Argentina, Santuário da Natureza Parque Pumalín - Chile e Paisagem Protegida Lagoa de Rocha Uruguai. Tendo por base os instrumentos de gestão em unidades de conservação no Brasil: plano de manejo, zona de amortecimento, educação ambiental e conselho gestor e sendo os mesmos determinados por normas legais (Leis, Decretos, Resoluções, Instruções Normativas) tais normas foram analisadas e comparadas com a finalidade de averiguar se nos países estudados estes instrumentos eram determinados legalmente, da mesma forma como são no Brasil, bem como se a vertente participativa estava presente nesta determinação. Após verificou-se se na Argentina, no Uruguai e no Chile havia a aplicação dos mesmos instrumentos de gestão em áreas protegidas que no Brasil; bem como foi averiguada a situação dos mesmos nos estudos de caso tendo por base a vertente participativa. Depois houve a contextualização e apresentação das dificuldades na gestão e das pressões sofridas pelas áreas protegidas buscando trazer à tona a realidade em que estão inseridas e das quais compartilham. Para tanto se utilizou de levantamentos bibliográficos, documentais, entrevistas semi-estruturadas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado e os estudos de caso. Constatou-se que a determinação legal de instrumentos que propiciem a participação não é, via de regra, essencial para efetivar a gestão participativa da UC, mas a existência dos mesmos sim. Verificou-se que um bom resultado está atrelado às qualidades técnicas e subjetivas da gestão e também dos gestores, que podem ajudar e muito na gestão participativa, juntamente com uma parceria bem fortalecida. / The human influence on the protected area (PA) must be considered from broader models, understanding that there is an influence of social processes in them, and that is a dimension to be discussed within the scope of practices of nature protection. It is important to be taken into account in the creation, expansion and management of a PA, the participation of the actors involved, as the global framework indicates that this is a tendency to create new areas and the involvement of society in this process. Faced with this reality, this thesis aimed to contribute to the strengthening of participatory management of PAs in the Southern Cone, here defined as the ensemble of four countries: Brazil, Argentina, Uruguay and Chile, and taking as a case study four PAs: the National Park of Itatiaia- Brazil, Puelo Lake National Park - Argentina, Pumalín Park Nature Sanctuary Chile, and Rocha Lagoon Protected Landscape - Uruguay. Based on the management tools in units of conservation (UCs) in Brazil: the management plan, buffer zone, environmental education and management council, and being the management tools determined by legal regulations (laws, decrees, resolutions, normative instructions), such regulations were analyzed and compared with each other in order to ascertaining whether these instruments were determined legally in the studied countries, as they are in Brazil, as well as, weather the participatory aspect was present in this determination. Then it was verified whether in Argentina, Uruguay and Chile there was an application of the same management tools in PAs as in Brazil, as well as, it was investigated the situation of the management tools in the case studies based on the participatory aspect. Moreover, there was a contextualization and presentation of management difficulties and pressures suffered by PAs, seeking to bring to light the reality in which they are inserted, as well as, the difficulties they share. For this purpose, it was used literature surveys, documentary, and semi-structured interviews with people who have had both practical experiences with the studied problem and with the case studies. It was found that the determination of legal instruments that facilitate the participation is not, as a rule, essential for effective participatory management of UCs, but their existence is. It was found that a good result is related to the technical and subjective qualities of public administration and also to the managers, who can help a lot in participatory management, along with a well-established partnership.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-03-18T13:31:32Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JULIANA GONÇALVES DE ARAÚJO.pdf: 1787399 bytes, checksum: d65991a8871963306287690805764d38 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-18T13:31:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JULIANA GONÇALVES DE ARAÚJO.pdf: 1787399 bytes, checksum: d65991a8871963306287690805764d38 (MD5) Previous issue date: 2015-02-10 / O objetivo deste trabalho foi investigar qual o nível de utilização das informações gerenciais pelos gestores do Arranjo Produtivo Local de confecção do Estado de Pernambuco no momento de tomada de decisões. Os dados foram coletados através da aplicação de um questionário no ano de 2014, cuja elaboração foi realizada através da elaboração de uma matriz com estudos anteriormente realizados. O instrumento constou de 46 questionamentos segregados em três seções: variáveis de perfil, variáveis de gestão de custos e formação de preço e gestão de caixa. A coleta de dados se deu através de visitas aos eventos de moda e empreendedorismo, assim como visitas in loco. Para verificar se os gestores empregam as ferramentas estudadas (gestão de custos e formação de preço, e gestão de caixa), fez-se uso da estatística descritiva e inferencial, com a aplicação do Teste de Qui-Quadrado, adotando-se um nível de confiança de 95%. A amostra desse estudo resumiu-se a 52 empresas, caracterizadas, na maior parte, como Microempresa, e, em menor grau, como Pequena Empresa, de tais formas classificadas segundo o número de funcionários. Como resultado, percebeu-se que as empresas apresentam um nível de utilização das ferramentas insatisfatório e que é preciso atentar para a importância da continuidade da formação educacional dos indivíduos. Constatou-se, também, que as ferramentas são utilizadas de modo intuitivo, posto que a maioria dos respondentes não detém conhecimento conceitual mínimo acerca das práticas estabelecidas, como ponto de equilíbrio, métodos de custeio, margem de contribuição e orçamento de caixa. Quanto às associações encontradas, observou-se que o fato de a empresa ser mais antiga, possuir maior faturamento, segregar entre os gastos pessoais e empresariais, ter gestor com maior formação acadêmica ou atentar para relatórios na tomada de decisão influencia o nível de utilização das ferramentas. Por outro lado, aqueles que possuem recursos advindos de assistência familiar tendem a demonstrar menor utilização das ferramentas gerenciais. Esse estudo apresenta como limitação a quantidade obtida de questionários respondidos e a restrição quantitativa de análise. Como sugestão para pesquisas futuras, enfatiza-se a averiguação de fatores que influenciam na determinação do preço de venda, visto que esse estudo encontrou variáveis com associações estatisticamente significantes. / This study aimed to investigate the degree of adoption of management information by managers in the clothing cluster of the state of Pernambuco at the time of decision making. The data were collected through a survey applied in the year 2014. To verify if managers adopt the accounting tools studied (cost management and pricing, and cash management), descriptive and inferential statistics were used with the application of the Chi-Square test, accepting a 95% confidence level. The sample of this study comprised 52 firms, characterized mostly as Microenterprise, and to a lesser degree, as Medium-sized enterprises, taking into consideration the number of employees. As a result, it was observed that firms have a poor degree of use of the aforementioned tools and that the importance of the educational background of individuals should not be overlooked. It was also revealed that these tools are used intuitively, since the majority of respondents does not have minimum conceptual knowledge of conventional practices, such as break-even point, costing methods, contribution margin and cash budget. As for the associations found, it was observed that firms that are older, have higher sales, segregate between personal and business expenses, have well-educated managers or that considerate reports in decision-making are prone to use accounting tools. On the other hand, those with resources obtained from family support tend to demonstrate a lower use of accounting tools. This study is limited to the amount of surveys obtained and the quantitative restriction of the analysis. As a suggestion for future research, it is emphasized the investigation of the factors that influence the establishment of selling price, as this study found variables with statistically significant associations.

Diante da crescente importância que as empresas de base tecnológica assumem na geração de riqueza e promoção do desenvolvimento econômico sustentável, destaca-se o papel das incubadoras de empresas na promoção da inovação. Imersas em ambientes tradicionalmente geradores de conhecimento, como institutos de pesquisa e universidades, propiciam não só recursos materiais como também os recursos humanos necessários à transformação de idéias em produtos em escala empresarial. No entanto, faz-se necessário adotar um conjunto de ações para dinamizar as oportunidades de sucesso de novos empreendimentos. O modelo de incentivo à inovação e ao desenvolvimento de negócios posto em prática pelas incubadoras de empresas de base tecnológica permite ao empreendedor a obtenção de competências determinísticas de êxito que resultem em aumento do ciclo de vida da empresa. As incubadoras fornecem a estrutura necessária para o desenvolvimento da idéia até a consolidação do negócio. Utilizando como parâmetro de aferição a Pesquisa Global com empresas de sucesso, realizamos estudo com os empreendedores residentes no Centro Incubador de Empresas Tecnológicas. Este estudo visa identificar o potencial uso de ferramentas de gestão que permitam influenciar os fatores críticos de sucesso do empreendedorismo de base tecnológica. A Pesquisa Global, referência deste estudo, é realizada há mais de catorze anos e conta com um banco de dados de 8.504 empresas que sobreviveram ao teste do tempo. Em 2007, a pesquisa foca em 25 ferramentas e a amostra foi de 1221 gestores em todo o mundo, dos quais 101 no Brasil, na busca de identificar quais ferramentas de gestão eles utilizam e quais resultados elas têm gerado. Para fazer parte da Pesquisa Global, as ferramentas precisam ser consideradas importantes pelos gestores, ter aplicação específica e resultados mensuráveis. Neste trabalho, baseado na hierarquia entre inovação e valor, ao monitorar quais ferramentas os gestores das empresas incubadas de base tecnológica utilizam, em quais circunstâncias e com que intensidade e compará-las com as utilizadas pelas empresas da pesquisa global, busca-se identificar os fatores críticos de sucesso para o crescimento sustentável. / Since technology companies have become a significant source of income generation and sustainable economic development, business incubation centers have been standing out due to the support they offer to start-up innovation companies. As they are embedded in research institutes and universities, not only do these business incubation units take care of the material aspects needed to establish innovation companies, but they also provide the necessary human resources to turn ideas into products on a business scale. However, further action is required to augment the chances of success for those fledgling businesses. The business incentive model provided by technology-based incubation units with regard to fostering innovation and business development offer start-up business owners the necessary tools to succeed in their venture, thus guaranteeing that their companies enjoy a longer life cycle. Business incubation centers can provide the necessary structure from the development of an idea up to the consolidation of a business. For this study, we have considered successful new companies that are part of the Technology Business Incubation Center. Our goal was to identify potential management tools that could be critical in fostering the growth of such technology-based businesses. The Global Research used as reference for this study has been conducted for over 14 years, and counts on a database with over 8,504 companies that have survived the test of time. The research focused on 25 management tools in 2007. The sample consisted of 1,221 managers from all over the world 101 of them located in Brazil and the aim was to identify the management tools employed, and the results obtained from such tools. In order to be included in the global research, management tools have to be considered important by their users; moreover, their use has to be specific, and their results have to be measurable. In this study, based on hierarchy and value, we have monitored which management tools were employed by technology-based companies part of incubation units, under what circumstances and how frequently, in order to compare such tools with the ones used by companies included in the global research, thus identifying critical elements of success for their sustainable growth.