Prestationsmätning har länge utgjort en central del i organisationsledning. Användningen av mätetal för att följa hur organisationen presterar fyller många kritiska funktioner för företagsledningen, däribland att signalera om dagens position, bedöma måluppfyllnad och skapa motivation hos medarbetarna. Samtidigt utgör prestationsmätningen bara en liten delmängd av de olika typer av styrverktyg som företagsledningen har till sitt förfogande. Inom managementlitteraturen lyfts exempelvis planering, organisationskultur, organisationsstruktur och belöningar som andra viktiga styrverktyg, som alla bör arbeta gemensamt för att leda organisationen mot uppfyllandet av dess strategier. Verksamheter för forskning och utveckling, FoU, har i forskningen på prestationsmätning varit särskilt framträdande. De unika utmaningar som präglar branschen gör implementeringen av ett prestationsmätningssystem svårt, ett problem som också framgått på det fallföretag som denna studie utförts vid. Företaget är en framgångsrik tillverkare inom fordonsindustrin, men det finns på den studerade FoU-avdelningen en uppfattning om att de mätetal som används inte till tillräcklig grad bidrar till strategiuppfyllnaden. En fallstudie av kvalitativ karaktär har genomförts på avdelningen, där empiriskt material insamlats genom observationer, intervjuer och företagsdokument. Genom att betrakta anställda på olika nivåer i organisationen har en bild kunnat erhållas om hur de olika styrverktygen används i organisationen och den inverkan de har på de olika organisatoriska nivåerna. Genom studien avser författarna bidra till forskningen på prestationsmätning inom FoU med insikter från den aktuella branschen, och genom att styrningen betraktas i ett bredare perspektiv kan vidare en identifierad lucka i litteraturen gällande styrning i FoU-organisationer fyllas. Dessutom betraktas ämnet innovationsledning, för att bidra med insikter gällande styrningens inverkan på organisationens innovativa förmåga. Studien har visat att organisationskultur, aktivitetsplanering, icke-finansiella mätsystem och organisationsstruktur spelar en särskilt framträdande roll i fallföretagets styrning. Det finns också en tydlig användning av långsiktig planering och etablerade tillvägagångssätt för att bidra med riktning, men den svaga förankring som de långsiktiga strategierna uppvisar och de otydligheter som framträder gällande tillvägagångssätten gör de båda mindre effektiva som styrmedel. Vidare framkom budget och belöningar inte alls ha en styrande effekt. Prestationsmätningen visade sig ha ett starkt fokus mot leveranser och interna processer, där ett syfte om att använda dem för uppföljning dominerade starkt. Detta är en tydlig kontrast mot tidigare studier där mätningen i större utsträckning följt kundvärde och intern utveckling. En nedbrytning av organisationens strategier visade istället att andra styrmedel, så som kultur och struktur, spelade en särskilt viktig roll i att styra mot strategier som var av denna mer långsiktiga karaktär. Genom de svagheter som framkommit i organisationens styrning kan studien hjälpa fallföretaget med att identifiera potentiella områden för vidare förbättring. Studien utgör också en första applicering av att brett använt styrsystem inom FoU, vilket med hänsyn till fallföretagets framgång kan vara av intresse för företag med liknande verksamhet som är intresserade av att implementera ett styrsystem i sin egen organisation. / Performance Measurement has for a long time had a central position in the management of organizations. The use of measurements for tracking business performance fulfills several critical functions for the management, which includes signaling about the current position, judging performance, and creating motivation among the employees. However, performance measurement is only one of the several kinds of control systems that managers may use. In the management literature, types of control such as planning, cultural controls, organizational structure and rewards are mentioned, and they must all function together to guide the organization towards the fulfillment of its strategies. Research and Development (R&D) organizations have had a special prominence in the performance measurement literature. The unique challenges that distinguish the function make the implementation of a performance measurement system difficult, a problem that has been experienced at the case company where this study has been carried out. The company is a successful manufacturer in the automotive industry, but at the studied R&D-department there is a belief that the measurements in use does not contribute to the fulfillment of the strategies to a satisfactory degree. A case study of qualitative character has been carried out at the department, where empirics have been gathered through observations, interviews, and corporate documents. By considering employees on different levels in the organization, a picture has emerged regarding the various control systems in use in the organization and the impact they have on different organizational levels. Through this study, the authors contribute to the performance measurement literature in the field of R&D with insights from the industry in question, and by treating management control from a wider perspective a field previously untouched in the literature has been filled regarding management control in R&D- organizations. Furthermore, the concept of innovation management is touched upon, to contribute with valuable insights regarding the impact of the management control on the innovative capabilities of the company. This study has shown that the organisation structure, cultural controls, action planning and non- financial measurement systems are the most prominent types of control in the studied organisation. There are also long range planning and established procedures present to serve as guidance, but weak awareness of long-term strategies and uncertainties in standardised procedures make these types control less effective. Furthermore, budgets and monetary compensations seemed to have no controlling effects. The performance measurement system in place has a strong focus towards project deliveries and internal processes, and its purpose is mainly diagnostic. The result contrasts with previous studies, which have shown that the performance measurement systems more often monitor customer value and internal development. A decomposition of the strategies within the studied organisation and a matching with the identified control systems showed that other types of control, such as organisation structure and culture, served a more significant part in fulfilling the long-term strategies. By highlighting weaknesses regarding the control system within the studied organisation, this study could help the case company to identify potential areas for improvement. The study also presents a broader perspective of management control systems within R&D, and since the case company has been very successful throughout the years this could serve as inspiration for other companies looking to implement a control system.

Bakgrund och problem: Den allt mer digitaliserade världen har skapat andra förutsättningar att bedriva verksamhet på. Ett skifte har identifierats där betydelsen av värde och hur värde skapas har förändrats. Interaktionen mellan företaget och kunden har blivit platsen där värde urskiljs och uppstår. Den traditionella företagsmodellen har utmanats i en större utsträckning av en affärsmodell som är baserad på prenumerationer istället för engångsköp av en produkt. En prenumerationsbaserad affärsmodell innebär att företagen har förändrat sitt synsätt på kunderna och förmågan av att upprätta långsiktiga relationer med kunderna är av stor betydelse för att uppnå framgång. Samtidigt som en mer föränderlig omgivning kräver ett externt fokus för att företagen ska kunna vara agila och ha möjlighet till att hantera förändringar på marknaden. Genom ett större fokus på kunderna, omgivningen och framtiden krävs det en ny typ av ekonomistyrning. Då den traditionella ekonomistyrningen inte är anpassad efter dagens företag och deras förutsättningar vilket gör den otillräcklig. Syfte: Syftet med studien är att beskriva och förklara vilka situationsfaktorer som är utmärkande för företag som har en prenumerationsbaserad affärsmodell samt hur detta påverkar dessa företags värdeerbjudande och ekonomistyrning. Studien syftar även till att företag inom prenumerationsekonomin kan dra lärdom av den kunskap som studien tillför. Metod: Studiens tillvägagångssätt har varit av kvalitativ karaktär där forskningsdesignen varit i form av en intervjustudie där fem olika företag har studerats. Den empiriska insamlingen har bestått av semi-strukturerade intervjuer. Slutsats: De slutsatser som kan göras efter den genomförda studien är att prenumerationsbaserade företag präglas av ett flertal olika situationsfaktorer som kräver en ekonomistyrning med ett externt och framtida fokus. Kunden är en central del i företagets värdeskapande och det är av stor betydelse att företagen tillvaratar och värdesätter kundens åsikter. I en prenumerationsbaserad affärsmodell är det enkelt för kunden att se ifall företaget har tillvaratagit kundens åsikter, eftersom att detta är möjligt att urskilja redan i nästa månads leverans av produkten. Detta kräver i sin tur att företagen har korta beslutsvägar, till viss del decentraliserad organisation samt ett agilt och processfokuserat arbetssätt. Vilket är nödvändigt för att företagen ska kunna leverera ständig utveckling och förbättring av deras produkt. / Background and problem: The increasingly digitized world has created other conditions for doing business. A shift has been identified where the importance of value and how value is created has changed. The interaction between the company and the customer has become the place where value is distinguished and created. The traditional business model has been challenged to a greater extent by a business model based on subscriptions rather than one- time purchases of a product. A subscription-based business model means that companies have changed their approach towards customers and the ability to establish long-term relationships with customers is of great importance for achieving success. At the same time as a more changing environment requires that companies have a more external focus to be able to be agile and handle market changes. Through a greater focus on customers, the environment and the future a new type of management control system is required. Since the traditional management control system isn't adapted to today's companies and their conditions which makes it insufficient. Purpose: The purpose with this study is to describe and explain which contingencies that are characteristic for companies with a subscription-based business model and how these affect these companies value creation and management control system. The study also aims to contribute with knowledge to companies within the subscription economy. Method: The study's approach has been of a qualitative nature, where the research design has been in the form of an interview study where five different companies have been studied. The empirical collection consisted of semistructured interviews. Conclusion: The conclusion that can be made after the completion of the study is that subscription-based companies are affected by several contingencies that require a management control system with an external and future focus. The customer is a key part of the company's value creation and it is important that companies utilize and appreciate the customers opinions. The subscription based business model makes it easy for the customer to see if the company has taken charge of the customers opinions, since it is possible to distinguish already in the next month's delivery. This requires companies to have short decision-making processes, to a certain extent a decentralized organisation as well as an agile and process-focused operation method. Which is necessary for companies to deliver a constant development and improvement of their product.

The master's thesis deals with application of Management Control System methods, described in theoretical part of the thesis. In analytical part, those methods are used for comparison of planned performance of individual trucks in the transport company with real performance of those trucks in year 2017. Detected deviations from the plan are further analysed, in order to identify their sources and to formulate corrective measures to eliminate them. This knowledge is put to use in the proposal part, in order to create plan for year 2018, which takes into account established facts and corrective measures from previous year. Finally, part of the plan for year 2018 is compared with real data collected by the company in that period, in order to assess the plan’s accuracy, identify deviations from the plan and their sources.

The master´s thesis is focused on application of Management Control System in a company especially on operative planning and devations analysis. The first part of the master´s thesis is theoretical with basic terms and used continualy in the analytical part. In analytical part the company ABC s.r.o. will be described and analyzed its currently used planning method for 2018. Then will be used deviation analysis. In the proposal part i will try to propose corrective actions, to improve the current situation in the form of a plan using the cover margin contribution.

This master´s thesis deals with the analysis of the use of controlling in a selected company. It is divided into three parts, the first part contains the theoretical knowledge about controlling needed to process the analytical and design part of the thesis. The second part is focused on the analysis of the current state of controlling in a selected company. In the last, third part of the diploma thesis, is the results of the analysis of the current state of controlling in the selected company. These are summarized and have possible solutions to improve the controlling system in the company.

Bakgrund: Efter utbrottet av covid-19 har många branscher upplevt ökat behov av distansarbete. I synnerhet hos IT-konsultbolag efterfrågas distansarbete ännu mer bland IT-konsulterna. Vid distansarbete har formella styrmedel, det vill säga resultat- och beteendekontroll, visat sig användas i en större utsträckning eftersom att distansarbete försvårar kontroll över de anställda. Teknisk innovation, som är kritiskt för IT-konsultbolags överlevnad efter pandemins utbrott, riskerar däremot att bli hämmat av formella styrmedel. Dock finns det inte många undersökningar om hur formella styrmedel vidare påverkar teknisk innovation när IT-konsultbolag inför mer distansarbete. Därmed blir detta intressant att undersöka.  Syfte: Studien syftar till att skapa förståelse för hur pandemin har påverkat användning av styrmedel och styrmedlens påverkan på innovation när distansarbete har införts.  Metod: Studien genomförs med en kvalitativ forskningsstrategi och utgår ifrån ett hermeneutiskt perspektiv. Därtill används en abduktiv forskningsansats. En flerfallsstudie har utförts där empirisk data samlats in via semistrukturerade intervjuer från tre IT-konsultbolag. Däribland intervjuades nio respondenter med positionerna IT-konsult, projektledare och chef och dessa har förståelse för företagets formella styrmedel och teknisk innovation.  Slutsats: Uppsatsen kommer fram till att pandemin delvis påverkat formella styrmedel via de tre studerade faktorerna produktivitet, förtroende och kommunikation. Produktivitet har ökat vid distansarbete, förtroende har bibehållits på samma nivå och kommunikationen fungerar generellt sett lika bra. Det leder till att resultatkontroll används på samma sätt och beteendekontroll används i något högre utsträckning. Vidare påverkas teknisk innovation av formella styrmedel via de tre faktorerna motivation, kortsiktigt tänkande och flexibilitet efter utbrottet av pandemin. För att uppnå ökad motivation och större flexibilitet bör företagen sträva efter att införa tight resultatkontroll och lös beteendekontroll. Vidare har inte tight resultatkontroll lett till något hot för teknisk innovation via varken kortsiktigt tänkande eller minskad motivation. Dessutom verkar den fortsatt lösa beteendekontrollen ha bidragit till goda möjligheter till teknisk innovation eftersom det möjliggjort stor flexibilitet och ökad motivation. / Background: Following the outbreak of covid-19, many industries have experienced an increased need for telework. Particularly with IT consulting companies, teleworking is even more in demand among IT consultants. When working remotely, formal control systems, i.e result and action control, have been shown to be used to a greater extent because teleworking makes it difficult to control employees. Technological innovation, which is critical for the survival of IT consulting companies after the outbreak of the pandemic, risks being hampered by formal control systems. However, there are not many studies on how the formal control systems affect technological innovation when more teleworking is introduced in IT consulting companies. Thus, this becomes interesting to investigate. Purpose: The study aims to create an understanding of how the pandemic has affected the use of formal control systems and the control systems' impact on innovation when teleworking has been introduced.  Methodology: The study is carried out with a qualitative research strategy and is based on a hermeneutic perspective. In addition, an abductive research approach is used. A multiple case study has been performed where empirical data was collected by semi-structured interviews from three IT consulting companies. Among them, nine respondents were interviewed with the positions IT consultant, project manager and manager and they had an understanding of the company's formal control systems and technological innovation. Conclusion: The pandemic has partly affected formal control systems through the three factors studied: productivity, trust and communication. Productivity has increased, trust has stayed the same and communication generally works just as well. This leads to result control being used similarly and action control being used to a somewhat greater extent. Further, technological innovation is influenced by formal control systems by three factors: motivation, short-term thinking and flexibility after the outbreak of the pandemic. To achieve increased motivation and greater flexibility, companies should strive to introduce tight result and loose action control. Tight result control has not led to any threat to technological innovation through either short-term thinking or reduced motivation. The continued loose action control seems to have contributed to good opportunities for technological innovation as it has enabled great flexibility and increased motivation.

Detta Examensarbete utfördes som en fallstudie Saab Combat Systems, som är och undersöker utmaningar i form av beroenden och osäkerheter som uppstår i Multiprojekt-Organisationer. Dessa utmaningar verkar orsaka konflikter och tvetydigheter i Multiprojekt-Organisationer gällande exempelvis, kommunikation, resursallokering, produktutveckling samt maktstrukturer mellan olika roller (Engwall & Jerbant, 2003; Dahlgren & Söderlund, 2010). Detta Examensarbete behandlar dessa utmaningar genom att undersöka och besvara följande forskningsfrågor: Vilka utmaningar i form av beroenden och osäkerheter existerar på Saab Combat Systems? Hur kan dessa utmaningar hanteras? Våra resultat visar att tre olika typer av beroenden uppstår i Multiprojekt-Organisationer som utvecklar komplexa produkter och system; organisatoriska beroenden, tekniska beroenden och resursberoenden. Dessa tre beroenden verkar påverka varandra och resultera i osäkerheter när flera projekt hanteras samtidigt. Dessutom ökar nivån av osäkerhet i projekt på grund av osäkerheter i relation till maktstrukturer samt utveckling av komplexa produkter och system. De tre identifierade beroende inkluderar projektosäkerheter samt projektberoenden. Vi har valt ut tre stycken olika typer av Management Control Systems; Projektkontor, Projektportföljhantering samt Programhantering och drar slutsatsen att de kan användas för att hantera de tre identifierade beroendena Multiprojekt-Organisationer. Vi har dock upptäckt att dessa Management Control Systems har både fördelar och nackdelar gällande hantering av de tre olika typer av beroenden. Alla identifierade beroenden och osäkerheter kan följaktligen hanteras genom att kombinera olika Management Control Systems. Dessutom har vi kompletterat en redan utvecklad modell av Dahlgren & Söderlund (2010) genom att kartlägga de tre beroendena, som tar hänsyn till projektosäkerheter och projektberoenden, samt vilken typ av Management Control Systems som är mest lämplig för att hantera dessa beroenden. / This Master Thesis was conducted as a case study at Saab Combat Systems investigating challenges in form of dependencies and uncertainties that emerge in Multi-Project Organizations. These challenges seem to cause conflicts and ambiguity in Multi-Project Organizations regarding for instance; communication, human resources allocation, product development and power structures between different roles (Engwall & Jerbant, 2003; Dahlgren & Söderlund, 2010). Thereby, this Master Thesis addresses these challenges by investigating and answering the following research questions: What challenges in form of dependencies and uncertainties exist at Saab Combat Systems? How can these challenges be addressed? Our Results display that three different types of dependencies exists in Multi-Project Organizations developing Complex Products and Systems; organizational dependencies, technical dependencies and resources dependencies. These three dependencies seem to be connected, and therefore result in uncertainties when managing multiple projects. Additionally, uncertainties in relation to the power structure as well as development of Complex Products and Systems tend to increase the level of project uncertainty. The three identified dependencies include both project uncertainties and project dependencies. We have chosen three different Management Control Systems; Project Management Office, Project Portfolio Management and Programme Management and conclude that they can be utilized in order to address the three identified dependencies in Multi-Project Organizations. However, we have found that these Management Control Systems have benefits as well as shortcomings when addressing different types of dependencies. Consequently, by combining them, all of the identified dependencies and uncertainties can be addressed. Furthermore, we have complemented an already developed model by Dahlgren & Söderlund (2010) by mapping the three identified dependencies, which consider project uncertainties and project dependencies, as well as which Management Control System is most appropriate when addressing these three dependencies.

於日益嚴峻之企業營運環境下，企業內屬輔助性質之服務部門角色功能便顯得日益重要。然服務部門於企業內多歸類於費用中心，多屬被動提供服務之性質，往往較缺乏創造收入與協助組織策略達成之思維。 虛擬利潤中心概念為將非屬利潤中心特質之單位，採利潤中心之管理與績效衡量概念，以發揮激勵部門提升自身價值的效果。 個案公司於實施平衡計分卡架構下，於服務部門導入虛擬利潤中心制度。本研究採個案研究方式，針對制度導入時，管理控制系統所扮演的角色功能進行研究，並探討服務部門實施虛擬利潤中心制度過程可能產生之問題、特質與效益。 本研究發現，服務部門導入虛擬利潤中心制度時，以提供「資訊回饋之溝通與激勵」最為重要。此制度增加了員工顧客導向之思維，並提升其收入創造與成本之認知。然服務部門之性質差異，會影響虛擬利潤中心制度之導入。 / As the operating environment for businesses is becoming harsher, the role and functions of businesses’ shared service unit, which provide assistance for businesses, are appearing to be more and more important. However, internal service sector of businesses are often cost centers, which mostly provide services passively and lack the cogitation about making profit for the businesses and assisting the businesses’ strategies to be successfully practiced. The concept of pseudo-profit center is to manage non-profit center by adopting profit center’s way of management and its concept of performance measure for the purpose of inspiring each sector to promote its own value. The company in the case manages its shared service unit by introducing the system of pseudo-profit center under the scheme of balanced scorecard. The thesis is a case study about the function of the management control system during the course of introducing the pseudo-profit center system. Furthermore, the thesis also discusses the special features, the benefit, and the problems that might happen during the course of introduction. The study reveals that when introducing the system of pseudo-profit center into the shared service unit, the most important factor is the supply and the feedback of information. The system triggers the employees to be customer-oriented and to be more aware of making profit and saving cost. However, the different nature of the shared service unit affects the introduction of pseudo-profit center system.

Cette thèse analyse l’évolution et la variété des systèmes de contrôle de gestion (SCG) dans le contexte de transition post-soviétique et détermine les facteurs qui expliquent l’existence, l’étendue et l’usage des SCG. Des études de cas longitudinales sur deux anciennes entreprises soviétiques d’État (perspective historique) permettent de déterminer les principales caractéristiques des SCG dans le cadre du système économique centralisé et d’expliquer les transformations induites par la transition vers l’économie de marché dans une perspective de l’ancien institutionnalisme économique. Une étude de cas multiple (huit entreprises) évalue l’état actuel du contrôle de gestion et constate une diversité des SCG. En mobilisant les théories institutionnelles et de la contingence, huit facteurs potentiels d’influence des SCG sont identifiés (3 institutionnels et 5 contingents) et analysés ensuite à l’aide de l’analyse quali-quantitative comparée, méthode qui permet de traiter un petit nombre de cas. Les résultats mettent en exergue l’influence des pressions coercitives sur l’existence d’un système de contrôle formel, des pressions normatives sur son usage instrumental et de la décentralisation sur la nature stratégique de ce système. Cette analyse permet de proposer une typologie des SCG en contexte post-soviétique. / This thesis analyzes the evolution and the diversity of management control systems (MCS) in the post-Soviet transition context and determines the factors that explain the existence, extent and use of MCS. Longitudinal case studies of two former Soviet state enterprises (historical perspective) allow to determine the main features of MCS in the context of the centralized economic system and to explain the transformations induced by the transition to a market economy through the old economic institutionalism approach. A multiple case study (8 companies) assesses the current state of management control and notes a diversity of MCS. By mobilizing the institutional and contingency theories, eight potential influence factors are identified (3 institutional and 5 contingent) and then analyzed using the Qualitative Comparative Analysis, a method that allows the treatment of small number of cases. The results highlight the influence of coercive pressures on the existence of a formal control system, of normative pressures on its instrumental use and of decentralization on the strategic dimension of this system. This analysis allows to propose a typology of MCS in a post-Soviet context.

This dissertation is composed of three research papers that deal with the topic of “accounting and innovation” and provide evidence for the area of innovation from two accounting perspectives, i.e., the external disclosure perspective and the internal management control system perspective. The disclosure perspective is addressed in the first paper. Using content analysis, it examines the innovation capital disclosure characteristics, i.e., disclosure quantity and quality, in intellectual capital statements of 51 European for-profit firms. Additionally, the relationship between innovation capital disclosure characteristics and industry, firm size, region of domicile, and disclosure guidelines adopted are analyzed. The second and third paper address the management control system perspective. The second paper contributes to the research on management control systems in product development by exploring the performance effects and the interplay of the levers of control, i.e., interactive, diagnostic, beliefs, and boundary control systems, based on data from a survey of 468 senior managers from the manufacturing industry. Therefore, I compare by structural equation modeling a base model of unrelated levers of control (additive model) with (a) a model of mutual association of levers of control (interdependence model), (b) a model of joint use of levers of control (interaction model), and (c) a combined model of mutual association and joint use of levers of control (combined interdependence/interaction model). The best fitting and most parsimonious model is analyzed in terms of the performance effects of the levers of control. Based on the sample of the second paper, the third paper contributes to the recent literature on the relationship between management control systems and innovation by considering how the four levers of control are used as “packages” in product development. I employ cluster analysis to determine how the levers of control are combined, depending on the type of strategy formation (i.e., intended or emergent) and the degree of innovativeness of the firm. Furthermore, I explore which of these combinations are equifinal in terms of product development and organizational performance.