隨著網際網路快速更迭，電子商務也越趨蓬勃發展，2015在全球B2C電子商務貿易市場中，中國以6170億美元的規模高居榜首，領先於美國和英國。電商平台競爭越來越激烈的狀況下，中國的阿里巴巴集團在2009年以青少年間的次文化「光棍節」做為節慶主題，打造「雙十一」人造網購節慶，引起了廣大討論。在2013年雙十一成為全球最大的人造網購節日，最新2016年數據雙十一全日網站成交金額達200億美金，大幅領先網路星期一的30.7億美元和黑色星期五的27.4億美元。 由於雙十一的成功，激起中國各大電商平台群起效尤，紛紛地推出各式五花八門的網購節慶。然而過多的人造網購節慶，卻容易模糊消費者的注意力，導致人造節的失敗。為了更深入了解人造網購節慶其成功的關鍵因素，本研究欲個案研究的方式，分析全球最大的人造網購節慶「雙十一」，並以其主要競爭者京東商城推出的「六一八」做比對，套用策略行銷4C架構來深入研究與比較，歸納兩個案節慶知曉度明顯落差之因素，並提出實務的建議供未來有意造的業者參考。 根據本研究分析，天貓雙十一及京東六一八在C1至C3部分皆有下降。然而在C4部份，天貓成功地在買者心中建立平台與節慶的關聯性，建立了促銷相關專屬資產及品牌相關專屬資產，創造4C良性循環，極大化節慶行銷的價值。然而京東六一八的節慶意涵未能打動人心，且持續改變內涵造成形象模糊性，未能創造出品牌相關專屬資產，C4資產專屬性不足，使得整個4C循環力度較弱，節慶的影響力也受到侷限。 / Thanks to the advancement of Internet, E-commerce has become a big business. China is by far the largest market for business to consumer (B2C) e-commerce, with combined sales of over US$617 billion in 2015, ahead the United States and the United Kingdom. In 2009, Alibaba began using youth subculture “Single Day:1111(Double 11)” to promote discounts at retailers on its e-commerce platforms, which storming the online shopping for the very first time. Since 2013, Double 11 has become the biggest online shopping festival in the world. The latest data showed that Double 11 was officially called to come at US$20 billion in 2016, easily eclipsing the US$2.74 billion and US$3.07 billion respectively generated online during the Black Friday and Cyber Monday. Owing to the success of Double 11, aroused the other e-commerce competitors’ interest to launch all kinds of "made-up shopping festival". However, excessive shopping holidays defocused customer attention and led to failure. In order to discover the key factors that make online shopping festival successful and give some marketing strategy suggestion, this study examines the world’s biggest online shopping festival “Double 11” and its main competitor “JD.com 618” through the 4C framework. And this study identifies the reason which caused the awareness differentiation. According to the analysis results, both “T-mall Double 11” and “JD.com 618” decrease the cost of C1, C2 and C3. For the C4, T-mall successfully builds strong connection between T-mall and the festival, created not only the promotion related specific asset, but also brand related specific asset. It generates a 4C positive cycle and maximizes the strength of festival marketing. However, JD.com fails to create brand related specific asset, only generates a weak 4C cycle. Therefore, the awareness of 618 is far less than double 11.

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la seguridad, la disponibilidad de información, la logística de entrega, la calidad, el precio y el tiempo en la satisfacción de los jóvenes entre 18 a 25 años en las compras online en Lima Metropolitana. Para ello, se realizó un estudio cuantitativo no experimental, transaccional y correlacional, para determinar ¿cuál es la relación de nuestras variables de estudio, respecto a la satisfacción de los jóvenes? Se utilizó un cuestionario como instrumento de investigación para recopilar datos (n=376 encuestas válidas). El mismo se realizó con la herramienta de google forms y fue destinado a nuestro público objetivo. Se realizó el análisis de correlación de las variables utilizadas en la investigación, estas se usaron para medir si existe relación entre la satisfacción de los jóvenes y las variables mencionadas anteriormente. Los resultados demostraron que existe una relación entre las variables de estudio y la satisfacción de los jóvenes que compran por internet. El estudio recomienda que las empresas que están presentes en los negocios online, deben de tener especial atención con la logística de entrega, debido a que esta es una de las variables con mayor relación en la satisfacción de compra de los jóvenes. En el primer capítulo, se presentaron los antecedentes de la investigación basándose en estudios de diferentes países. También se mostraron bases teóricas, que explican las variables. Además, se desarrolló el marco referencial, el cual explica la investigación en el sector investigado. En el segundo capítulo, se analizó la situación de la problemática y se desarrollaron las hipótesis y objetivos de la investigación. En el tercer capítulo se explica la metodología de trabajo, el tipo de investigación, la operalización de las variables, el proceso de muestreo y se indica el cuestionario que se realizó para el estudio. En el cuarto capítulo, se desarrolló la interpretación de los resultados cuantitativos y se presentan resultados descriptivos e inferenciales. En el último capítulos, se realizó el análisis de los resultados del trabajo de campo complementandose con contrastación de hipótesis, discusión, limitaciones de estudio, conclusiones y recomendaciones. / The main objective of this research is to determine the relationship between security, information availability, delivery logistics, quality, price and time in the satisfaction of young people between 18 and 25 years of age in online shopping in Lima Metropolitan. For this, a non-experimental, transactional and correlational quantitative study was carried out, since it seeks to determine what is the relationship of our study variables, with respect to youth satisfaction. A questionnaire was used as a research instrument to collect data (n = 376 valid surveys). It was done with the google forms tool and was intended for our target audience. The correlation analysis of the variables used in the research was carried out, these were used to measure whether there is a relationship between the satisfaction of the young people and the variables mentioned above. The results show that there is a relationship between the study variables and the satisfaction of young people who buy online. The study recommends that companies that are present in online businesses should pay special attention to delivery logistics, since this is one of the variables with the greatest relationship in the purchase satisfaction of young people. In the first chapter, the background of research based on studies from different countries was presented. Theoretical bases are also manifested, which explain the variables. In addition, the referential framework was developed, which explains the research in the investigated sector. In the second chapter, the situation of the problem was analyzed and the hypotheses and objectives of the research were developed. The third chapter explains the work methodology, the type of research, the operation of the variables, the sampling process and indicates the questionnaire that was carried out for the study. In the fourth chapter, the interpretation of quantitative results was developed and descriptive and inferential results are presented. In the last chapters, the analysis of the field work results was carried out, supplemented with hypothesis testing, discussion, study limitations, conclusions and recommendations. / Tesis

I denna rapport presenteras en undersökning av de sex största aktörerna på den svenska apoteksbranschen (sett till marknadsandelar) och hur de förhåller sig till de krav på tillgänglighet som återfinns i Webbtillgänglighetsdirektivet. Kraven är framtagna av organisationen W3C och benämns WCAG - Web Content Accessibility Guidelines och undersökningen genomförs på det sätt som organisationen själva rekommenderar: genom en manuell granskning samt genom ett automatiserat test. Undersökningen visar att det finns ett antal brister hos samtliga aktörer och som slutsats dras att den svenska apoteksbranschen inte kan klassas som tillgänglig på webben i enlighet med Webbtillgänglighetsdirektivet. / This paper presents an analysis of the six largest parties in the swedish pharmacy industries and how they comply with the criterias given in the Web Accessibility Directive (EU 2016/2102). The criterias are formulated by the organisation W3C and go by the name WCAG - Web Content Accessibility Guidelines and the analysis is performed given the recommendations of the organisation: one manuell inspection and one automated test. The analysis shows that all of the parties have a number of issues on their web pages and the conclusion is drawn that the swedish pharmacy industrie does not comply with the Web Accessibility Directive.

El consumo per cápita de ají fresco en el Perú es de 4.75 Kg al año, según datos de la Asociación de Exportadores (ADEX) en el 2017, esto representa un incremento en comparación a años anteriores, el cual está relacionado con el boom de la gastronomía peruana que incentiva el uso de ajíes en pastas o salsas en los últimos años. Además, esta tendencia de crecimiento también se refuerza gracias a las actividades realizadas por MINAGRI, esta entidad pública promueve la producción y consumo interno del ají por medio de mecanismos que dan a conocer la diversidad, usos, beneficios del ají peruano y lo que representa en nuestra cultura gastronómica. Por otro lado, un estudio realizado por la consultora Arellano acerca de las tendencias de consumo saludable indica que los peruanos destacan la buena alimentación como parte de una vida saludable y que además, el 45% de los limeños se fija en el contenido nutricional de los productos. Otro dato asociado a esta tendencia es que el 54% de los hogares se considera saludable, de acuerdo a la consultora KWP, que además señala que los consumidores saludables son más conscientes y cuidadosos en elegir productos de consumo. Por ello, siguiendo las tendencias del mercado surge Salsa Jajay, una salsa picante compuesta por ají nativo peruano con pulpa de fruta, un producto natural. La propuesta de valor de Jayay es brindar una salsa de ají deliciosa y de picante perfecto para acompañar los platos especiales con el fin de otorgar mayor sabor a las comidas / una salsa elaborada con insumos exóticos como el ají charapita, oriundo de la selva peruana, y el maracuyá. Asimismo, el consumo del mismo contribuye a la buena alimentación, puesto que los insumos utilizados poseen propiedades nutricionales beneficiosas para la salud, sumado al hecho de ser un producto libre de preservantes y conservantes artificiales. En adición a ello, Salsa Jayay se presenta como un producto ecofriendly, debido a que su envase es de vidrio, material reciclable y reutilizable. El público objetivo de Salsa Jayay son personas que gusten de un picante de origen autóctono, preparado de manera natural, que estén dispuestos a probar un nuevo y único sabor y que también suelan realizar compras online. Respecto a los canales de ventas del producto, estos serán: redes sociales (este medio incluye servicio de delivery), ferias de alimentos naturales y tiendas especializadas.

El consumo per cápita de ají fresco en el Perú es de 4.75 Kg al año, según datos de la Asociación de Exportadores (ADEX) en el 2017, esto representa un incremento en comparación a años anteriores, el cual está relacionado con el boom de la gastronomía peruana que incentiva el uso de ajíes en pastas o salsas en los últimos años. Además, esta tendencia de crecimiento también se refuerza gracias a las actividades realizadas por MINAGRI, esta entidad pública promueve la producción y consumo interno del ají por medio de mecanismos que dan a conocer la diversidad, usos, beneficios del ají peruano y lo que representa en nuestra cultura gastronómica. Por otro lado, un estudio realizado por la consultora Arellano acerca de las tendencias de consumo saludable indica que los peruanos destacan la buena alimentación como parte de una vida saludable y que además, el 45% de los limeños se fija en el contenido nutricional de los productos. Otro dato asociado a esta tendencia es que el 54% de los hogares se considera saludable, de acuerdo a la consultora KWP, que además señala que los consumidores saludables son más conscientes y cuidadosos en elegir productos de consumo. Por ello, siguiendo las tendencias del mercado surge Salsa Jajay, una salsa picante compuesta por ají nativo peruano con pulpa de fruta, un producto natural. La propuesta de valor de Jayay es brindar una salsa de ají deliciosa y de picante perfecto para acompañar los platos especiales con el fin de otorgar mayor sabor a las comidas; una salsa elaborada con insumos exóticos como el ají charapita, oriundo de la selva peruana, y el maracuyá. Asimismo, el consumo del mismo contribuye a la buena alimentación, puesto que los insumos utilizados poseen propiedades nutricionales beneficiosas para la salud, sumado al hecho de ser un producto libre de preservantes y conservantes artificiales. En adición a ello, Salsa Jayay se presenta como un producto ecofriendly, debido a que su envase es de vidrio, material reciclable y reutilizable. El público objetivo de Salsa Jayay son personas que gusten de un picante de origen autóctono, preparado de manera natural, que estén dispuestos a probar un nuevo y único sabor y que también suelan realizar compras online. Respecto a los canales de ventas del producto, estos serán: redes sociales (este medio incluye servicio de delivery), ferias de alimentos naturales y tiendas especializadas. / Per capita consumption of fresh chili in Peru is 4.75 Kg per year, according to data from the Association of Exporters (ADEX) in 2017, this represents an increase compared to previous years, which is related to the boom in Peruvian gastronomy that encourages the use of chili peppers in pasta or sauces in recent years. In addition, this growth trend is also reinforced thanks to the activities carried out by MINAGRI, this public entity promotes the production and internal consumption of chili through mechanisms that publicize the diversity, uses, benefits of Peruvian chili and what it represents in gastronomic culture. On the other hand, a study carried out by the consultant Arellano on the trends of healthy consumption indicates that Peruvians emphasize good nutrition as part of a healthy life and that, in addition, 45% of people in Lima focus on the nutritional content of products. Another fact associated with this trend is that 54% of households consider themselves healthy, according to the KWP consultancy, which also indicates that healthy consumers are more aware and careful in choosing consumer products. For this reason, following market trends, Salsa Jajay appears, a spicy sauce made from native Peruvian chili with fruit pulp, a natural product. Jayay's value proposition is to offer a delicious and spicy chili sauce perfect to accompany special dishes in order to give more flavor to meals; a sauce made with exotic inputs such as the chili pepper, native to the Peruvian jungle, and passion fruit. Likewise, its consumption contributes to good nutrition, since the inputs used have beneficial nutritional properties for health, added to the fact that it is a product free of preservatives and artificial preservatives. In addition to this, Salsa Jayay is presented as an eco friendly product, because its packaging is glass, recyclable and reusable material. The target audience for Salsa Jayay are people who like a spicy of indigenous origin, prepared in a natural way, who are willing to try a new and unique flavor and who also usually shop online. Regarding the sales channels of the product, these will be: social networks (this means includes delivery service), natural food fairs and specialized stores. / Trabajo de investigación

En este estudio se dará a conocer los factores que influyen más en la confianza como variable dependiente, durante la elección de compra online de accesorios deportivos que sean necesarios para realizar una rutina. El objetivo del presente trabajo es explicar los factores que más influyen y generan la confianza que lleva al consumidor a elegir un determinado proveedor o sitio web de comercio electrónico durante la compra en línea de artículos deportivos. El estudio es relevante porque permite entender el comportamiento del consumidor y las acciones que construyen confianza. Entre las variables independientes se ha considerado el factor de marketing que incluye la dimensión de marca de producto, comunicación de la marca y atención del vendedor; la variable riesgos percibidos que abarca las dimensiones de riesgo de producto , riesgo de seguridad y riesgo social y la variable influencia de las personas. Asimismo, el presente estudio será dirigido a hombres y mujeres entre 20 a 40 años de NSE A y B , que hayan realizado una compra online de accesorios deportivos en el último año. / This study will reveal the factors that most influence confidence as a dependent variable, during the online purchase choice of sports accessories that are necessary to perform a routine. The objective of this work is to explain the factors that most influence and generate the confidence that leads the consumer to choose a certain supplier or e-commerce website during the online purchase of sporting goods. The study is relevant because it allows us to understand consumer behavior and the actions that build trust. Among the independent variables, the marketing factor has been considered, which includes the product brand dimension, brand communication and seller's attention; the variable perceived risks that encompasses the dimensions of product risk, security risk and social risk, and the variable influence of people. Likewise, this study will be directed to men and women between 20 and 40 years of age of NSE A and B, who have made an online purchase of sports accessories in the last year. / Trabajo de investigación

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La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la incidencia de los factores a partir de la Teoría del Comportamiento Planeado (TPB) en la intención de compra online en el rubro vestido de los jóvenes nacidos entre los años 1994 y 2000 del NSE A, B y C de Lima Metropolitana durante el 2020. Se presentarán como parte de la investigación la definición de comercio electrónico, la evolución de este tanto a manera mundial como nacional, la industria textil en el Perú y las características de la Generación Y de Lima Metropolitana. Asimismo, se presentarán como base teórica las distintas teorías de modelos de adopción de tecnologías. Se empleó un estudio cuantitativo de alcance descriptivo, diseño no experimental y corte transeccional. La recolección de datos se llevó a cabo a través de una encuesta aplicada a una muestra de 384 jóvenes pertenecientes al grupo objetivo y, en base a los resultados obtenidos y mediante el uso de la herramienta SPSS, se realizaron tanto un análisis descriptivo como uno factorial. Gracias a ello se comprobó que los factores del TPB sí influyen en la intención de compra online del grupo objetivo estudiado en el rubro vestido. / The main objective of this research is to determine the factors from the Theory of Planned Behavior (TPB) that significantly affect online purchase intention in the clothing industry of young people born between the years 1994 and 2000 that belong to the A, B, and C socioeconomic status of Metropolitan Lima during 2020. As part of the research, the definition of e-commerce, its evolution at global and national level, the clothing industry in Peru and the characteristics of Metropolitan Lima’s Generation Y will be presented. Likewise, the different theories of the Adoption Technologies Models will be developed as a theoretical basis. A quantitative study, descriptive research and non-experimental transectional design were used. Data collection was carried out through a survey applied to a sample of 384 young people belonging to the target group and, based on the results obtained and using the SPSS tool, both a descriptive and a factorial analysis were performed . It was verified that the TPB factors do influence the online purchase intention of the target group studied in the clothing category. / Tesis

Providing personalized and exclusive services to customers has traditionally relied on in-person interactions between employees and customers. This paper explores video commerce supported by virtual try-On (VTO) technology for personalized and exclusive shopping experiences in the digital environment. The purpose of this study is to identify the affordances and limitations of online luxury beauty consultations supported by VTO. The research methodology primarily involved exploration of the field, market- and UX research. From the results, a set of personas were created, to serve as a heuristic for further research and future development of the technology. Furthermore, the study reveals that the level of decision comfort and satisfaction with the service varies depending on the type of targeted customer. In conclusion, despite a number of technical limitations within the current solution, the perspectives and experiences provided by luxury beauty partners and participants indicate that there is a large potential in online consultations to bring the luxury personalized in-store experience to the digital environment. / Att tillhandahålla personliga och exklusiva tjänster till kunder har traditionellt förlitat sig på personliga interaktioner mellan anställda och kunder. Denna artikel utforskar videohandel med stöd av virtuell prova-på-teknik (VTO) för personliga och exklusiva shoppingupplevelser i den digitala miljön. Syftet med den här studien är att identifiera fördelarna och begränsningarna för online lyxkonsultationer som stöds av VTO. Forskningsmetodiken innebar främst utforskning av fältet, marknads- och UX-forskning. Utifrån resultaten skapades en uppsättning personas, för att fungera som en heuristik för vidare forskning och framtida utveckling av tekniken. Vidare visar studien att nivån på beslutskomfort och tillfredsställelse med tjänsten varierar beroende på vilken typ av riktad kund. Sammanfattningsvis, trots ett antal tekniska begränsningar inom den nuvarande lösningen, indikerar perspektiven och erfarenheterna från lyxiga skönhetspartners och deltagare att det finns en stor potential i onlinekonsultationer för att föra den lyxiga personliga butiksupplevelsen till den digitala miljön.

Title: How does the buying decision process really function within e-commerce? - A qualitative study of consumer behavior when they consume on Internet. Institution: School of Economics, Linnaeus University, Växjö. Course code: 2FE16E. <img src="file:///page3image2784" />Authors: Sara Hjärne, Mathilda Perem, Ewelina Wallin. Tutor: Dan Halvarsson. Examiner: Åsa Devine. Key words: Buying decision process, purchase decision process need recognition, information search, evaluation, purchase decision, postpurchase behavior, consumer decision making, E-commerce, E- commerce channels, online shopping, online purchase, e-retail, internet shopping, electronic shopping, consumer behavior, online appereal shopping, social media, decision making, online retailing, website design, customer satisfaction, webshopping, perceived risk, convinience, price, online consumption behavior. Background: Buying decision process is a model that marketers use to get a better understanding of their customers and their behavior when purchasing a product. This process consists of five different steps; need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision and evaluation. Buying decision process has for a long time been an accepted model but scientists argue that the introduction of Internet as a channel for consumption has changed this process. The Internet has also led to a change of power in which customers today have greater influence, which greatly affects the buying decision process in e-commerce Purpose: The purpose is to explore how consumers perceive their behavior when they consume through e-commerce. Research questions:How do consumers perceive the buying decision process they experience when they consume through e-commerce?How do consumers perceive different factors that are important to them when they consume through e-commerce? Methodology: Qualitative study, cross-sectional design, semi-structured interviews. Conclusion: This thesis shows that the traditional model of the buying decision process is not consistent with consumers' perception of how they are undergoing the process when applied to an e-commerce context. This process is influenced by different factors, which is influence, convenience, webpage's atmosphere, risk, price, supply, consumption occasions, expectations, delivery and return. / Titel: Hur fungerar egentligen köpbeslutsprocessen inom e-handel?- En kvalitativ studie om konsumenternas beteende vid konsumtion på Internet. Institution: Ekonomihögskolan, Linnéuniversitetet, Växjö. Kurskod: 2FE16E. Författare: Sara Hjärne, Mathilda Perem, Ewelina Wallin.<img src="file:///page5image4008" /> Handledare: Dan Halvarsson. Examinator: Åsa Devine. Nyckelord: Buying decision process, purchase decision process need recognition, information search, evaluation, purchase decision, postpurchase behavior, consumer decision making, E-commerce, E- commerce channels, online shopping, online purchase, e-retail, internet shopping, electronic shopping, consumer behavior, online appereal shopping, social media, decision making, online retailing, website design, customer satisfaction, webshopping, perceived risk, convinience, price, online consumption behavior. Bakgrund: Köpbeslutsprocessen är en modell som marknadsförare använder för att få en bättre förståelse för sina kunder och deras beteende vid köp av en produkt. Denna process består av fem olika steg; behov, informationssökning, värdering av alternativ, köpbeslut och utvärdering. Köpbeslutsprocessen har länge varit en accepterad modell men forskare menar att introduktionen av Internet som en kanal för konsumtion har även förändrat denna process. Internet har även lett till ett maktskifte där kunderna idag har större inflytande, vilket i hög grad påverkar köpbeslutsprocessen inom e-handel Syfte: Syftet är att utforska hur konsumenterna uppfattar sitt beteende när de konsumerar genom e-handel. Forskningsfrågor: Hur uppfattar konsumenter den köpbeslutsprocess de går igenom när de konsumerar genom e-handel?Hur uppfattar konsumenterna olika faktorer som är betydelsefulla för dem när de konsumerar genom e-handel? Metod: Kvalitativ studie, Tvärsnittsdesign, Semi-strukturerade intervjuer. Slutsats: Studien visar att den traditionella modellen för köpbeslutsprocessen inte stämmer överens med konsumenternas uppfattning om hur de genomgår processen i en e-handel kontext. Denna process påverkas av faktorerna inflytande, bekvämlighet, webbsidans atmosfär, risk, pris, utbud, konsumtionstillfällen, förväntningar, leverans och retur.