Made available in DSpace on 2014-06-11T19:33:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-10-27Bitstream added on 2014-06-13T20:24:39Z : No. of bitstreams: 1 fonseca_ra_dr_rcla.pdf: 1301708 bytes, checksum: ca7c1e83cb589fbc42b6b69a51f93a73 (MD5) / A tecnologia deve ser aproveitada no meio escolar como recurso didático através de suas possibilidades de interação, simulação, animações e formas de visualização do mapa. Para isso, é preciso que o professor se qualifique para o bom uso dessa ferramenta. Entre as vantagens desse recurso, há a possibilidade de interação, entre o aluno e o professor, dentro e fora da sala de aula e a possibilidade de o aluno conhecer lugares distantes, em tempo real, através de imagens de satélite, mapas digitais e de vídeo. Cabe ao sistema educativo contribuir para o acesso às potencialidades ligadas ao mundo digital, isso porque os recursos da informática podem ser mais um a contribuir para a formação crítica dos jovens estudantes do ciclo básico, possibilitando estabelecer relações entre os fenômenos espaciais do seu espaço de vivência. Considerando a importância do uso da informática no ensino, buscamos verificar a possibilidade de uso do site Google mapas para a construção dos conceitos de localização e orientação, a partir do uso do computador e da internet como mediadores, tendo como atividade a construção do caminho casa-escola pelas crianças do ensino fundamental, da Escola Estadual Coronel Paiva em Ouro Fino, estado de Minas Gerais. Para isso, utilizamos o mapa da cidade disponível no site. Escolhemos o Google mapas por ser de acesso livre, gratuito, disponível para uso na internet e que funciona em diferentes plataformas digitais. A dificuldade é percebida por esse programa não ter sido desenvolvido para fins educacionais, por isso, apresenta problemas tanto em relação à disponibilidade de mapas (alguns desatualizados e inexistentes) quanto em relação a suas ferramentas que exigem do usuário habilidade e destreza manual. Trabalhar com mapas locais é importante porque permite que o aluno explore, fisicamente, a paisagem da cidade, familiarizando-se com... / Technology should be used in schools as a teaching resource through their ability to interact with simulations, animations and forms of the map, so it is necessary that the teacher qualify for the proper use of this tool. Among its advantages such action, there is the possibility of interaction between the student and teacher, inside and outside the classroom and the opportunity to meet students distant places, in real time through satellite imagery, maps and digital video. It is for the education system contribute to the access the potential related to the digital world, that because the resources of IT may be another contributing to the formation of critical young students the basic cycle, enabling relations space between the phenomena of their living space. Considering the importance of using information technology in education, we check possibility of using the Google Maps site for construction of concepts location and orientation from the use of computers and the Internet as mediators, and engaged in the construction of the way home-school by elementary school children, the State School at Coronel Paiva Ouro Fino, Minas Gerais. For this, we use the city map available on site. We chose Google maps to be freely accessible free internet use and what works in different digital platforms. The difficulty is perceived by this program does not have been developed for educational purposes, therefore, presents problems both in relation to the availability of maps (some outdated and nonexistent) and in relation to their tools that require user skill and dexterity. Working with local maps is important because it allows the student to explore, physically, the city's landscape, familiarizing themselves with it. Building local maps will enable the students represent their own reality and make correlations between phenomena, helping the student become a mapper and player maps ... (Complete abstract click electronic access below)

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:33:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-10-15Bitstream added on 2014-06-13T20:04:57Z : No. of bitstreams: 1 scherma_ep_dr_rcla.pdf: 3346247 bytes, checksum: 99ee1dd9b0e16abe84533ff4b8e5b8aa (MD5) / Esta tese fundamenta-se na necessidade de superar as dificuldades que os alunos das séries iniciais do Ensino Fundamental apresentam em ler, analisar e interpretar os mapas. Com base nesse pressuposto, o objetivo da pesquisa é propor uma metodologia para o ensino e aprendizagem da linguagem cartográfica, apoiando-se nos estudos da Geografia, da Cartografia e do esporte de Orientação. A investigação propõe utilizar as práticas do esporte de Orientação nas aulas de Geografia, para alunos de 9 a 13 anos, a fim de melhorar a leitura, análise e interpretação do mapa. O estudo esteve centrado na pesquisa-ação e os resultados foram descritos seguindo a abordagem qualitativa. Tal metodologia valorizou a participação dos alunos e proporcionou um ensino bastante dinâmico e enriquecedor. Um conjunto de situações de ensino foi aplicado em duas 4ª. séries do Ensino Fundamental, da EMEF Profa. Aparecida Taufic Nassif Mansur Naif, localizada no município de Leme (SP). As atividades de ensino e aprendizagem valorizam a ação mediada entre professor-aluno e aluno-aluno, tendo como embasamento os referenciais teóricos de Vygotsky (1987). Os dados foram obtidos pela pesquisadora através de observação, portifolio e gravações em áudio, no espaço escolar e no Parque Ecológico “Mourão”. Esta investigação comprova a hipótese de que as práticas do esporte de Orientação trouxeram valiosas contribuições para o desenvolvimento de habilidades básicas para compreender e interpretar mapas e um melhor entendimento do espaço geográfico, resultando, assim, num ensino da Geografia mais envolvente e significativo / This thesis is based on the need to overcome the difficulties that students from lower grades of elementary school have, analyze and interpret maps. Based on this assumption, the goal of research is to propose a methodology for teaching and learning of cartographic language, based on studies of Geography, Cartography and the sport of orienteering. The research proposes to use the practices of sport Guidance in Geography lessons for students 9-13 years in order to improve the reading, analysis and interpretation of the map. The study was focused on action research and the results were reported following a qualitative approach. This methodology enhanced the participation of students and provided a very dynamic and enriching education. A range of teaching situations was applied on April 2 nd. grades of elementary school, the EMEF Prof. Taufic Nassif Mansur Ali Naif, located in Leme (SP). The teaching and learning value mediated action between teacher-student and student-student, and as the theoretical foundation of Vygotsky (1987). Data were collected by the researcher through observation, portfolio and audio recordings, in school and in the Ecological Park Mourão”. This research confirms the hypothesis that the practice of sport Guidance brought valuable contributions to the development of basic skills to understand and interpret maps and a better understanding of geographical space, thus resulting in a teaching of geography more engaging and meaningful

Made available in DSpace on 2015-05-14T16:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-01-16Bitstream added on 2015-05-14T16:59:30Z : No. of bitstreams: 1 000824336.pdf: 884653 bytes, checksum: 05f707afca2ad61a7f2c46ec7fb7741d (MD5) / While educational policies indicate significant advances in higher education, in terms of physical structure, opening of new courses, extension and democratization of vacancies in undergraduate courses, national and international surveys highlight the recurrence of unsatisfactory academic performance and increase the rate of evasion in universities. Studies claim that unsatisfactory levels presented by students in higher education due to lack of adaptation and integration to their own experiences of university period. The student adaptation areas are diverse and can be classified into five dimensions - personal, interpersonal, career, study and institutional, which integrate a set of variables items that are essential to the permanence and performance of the young undergraduates. This study aimed to identify the adaptation level of graduates of four courses of engineering of a Federal University Campus, located in the interior of the State of Paraná, as well as to evaluate significant differences in adaptation between the different profiles of students, from the analysis of the following factors: choice of course; socioeconomic; age; sex; student performance; entry of note in the institution (note reached at SiSU); qutaholders; year of enrolling in the course. With this, it aims to analyze the extent to which this adaptation interferes with the performance of students covered by the current Brazilian system of quotas, established for the public universities. The research was descriptive, with a case study, which included the participation of 449 students. The data were extracted from the Academic Experiences Questionnaire (QVA-r), whose instrument was adapted and validated for the Brazilian reality, in 2005. The most significant results indicated difficulties of adaptation in personal and study dimensions, whose experiences are related to variables such as personal organization for studies, emotional and affective stability, autonomy, physica

Made available in DSpace on 2015-06-17T19:34:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-02-10. Added 1 bitstream(s) on 2015-06-18T12:49:15Z : No. of bitstreams: 1 000832280.pdf: 684557 bytes, checksum: 7f9ddb9b93744c66803521654b30a9bf (MD5) / Em função do aumento do número de alunos com deficiência no ensino superior, bem como, em vista da preocupação em garantir os seus direitos, é preciso saber como as instituições estão se organizando para responder às necessidades desses alunos. Assim, o presente trabalho buscou, por meio de dois estudos, analisar as condições de acessibilidade e o nível de satisfação dos alunos com deficiência, em uma instituição de ensino superior. O Estudo 1 objetivou identificar e avaliar as condições de acessibilidade na UTFPR - Câmpus Medianeira. Para balizar esta etapa, foi utilizado o Instrumento para a Avaliação das Condições de Acessibilidade nas Instituições de Ensino Superior, composto por nove itens, e que apresenta 11 rotas pré-definidas. A aplicação do protocolo permitiu identificar os itens que estavam ausentes e os elementos que poderiam dificultar o deslocamento dos alunos com deficiência em cada rota avaliada. Os resultados demonstraram que a estrutura arquitetônica da universidade, mesmo com a ausência de alguns elementos, era suficiente para assegurar a acessibilidade do aluno com deficiência ou com mobilidade reduzida, em suas dependências. A finalidade do Estudo 2 foi avaliar o nível de satisfação e insatisfação dos quatro alunos com deficiência, matriculados na instituição. Para coletar os dados foi aplicada a parte A e C, da Escala de Satisfação e Atitudes de Pessoas com Deficiência - ESA. Os dados permitiram mensurar e obter a opinião dos alunos sobre a satisfação operacional, psicoafetivas, estrutural e atitudes diante dos obstáculos. O resultado final mostrou que, apesar de dois itens relativos a estrutura física não atenderem totalmente à norma vigente, no contexto geral, os alunos com deficiência apresentaram plena satisfação com vistas à acessibilidade na universidade. / Due to the increased number of disabled students in higher education, as well as the concern to ensure your rights, we need to know how institutions are organizing to respond to the needs of these students. Thus, this study aimed, by means of two studies, analyze the accessibilities conditions and the satisfaction level of the disabled students. The first study aimed to identify and evaluate the accessibility conditions in the UTFPR campus Medianeira. This step was performed using for the research, the Instrument for Assessment of Accessibility Conditions in Higher Education Institutions, composed of nine items representing 11 pre-defined routes. The application of the protocol, identified the missing items and the elements that could difficult the displacement of disabled students on each route assessed. The results showed that the architectural structure of the university, although the absence of some elements, was sufficient to ensure the accessibility of disabled students or reduced mobility, in their dependencies. The second study aimed to evaluate the satisfaction and dissatisfaction of four disabled students enrolled in the institution. To collect the data was applied to A and C part of the Satisfaction Scale and Attitudes of Disabled People - ESA. The data allowed to measure and get the opinion of the students about the operational, psychoaffective and structural satisfaction, and their attitudes face of the obstacles. The final result showed that although two items relating to physical structure does not fully meet current regulations, in the general context, the disabled students had full satisfaction about the accessibility at the university.

Made available in DSpace on 2015-03-03T11:52:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-06-02Bitstream added on 2015-03-03T12:06:30Z : No. of bitstreams: 1 000803230.pdf: 5121018 bytes, checksum: 8432bfa6c34a3ed03efeb0ea50eec8fa (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Este estudo pertencente à linha de “Políticas Públicas, Organização Escolar e Formação de Professores”, do Programa de Pós-Graduação em Educação da FCT-UNESP – Campus de Presidente Prudente - SP se propõe a analisar como estão configurados os estatutos e planos de carreira do magistério público em quinze municípios sedes das regiões administrativas do Estado de São Paulo, como meios de valorização dos profissionais da educação. Para isto, inicialmente discute-se o processo de democratização da escola pública brasileira e seus novos desafios para a consolidação de uma educação de qualidade, o contexto histórico do magistério brasileiro e as recentes políticas de valorização, especialmente, as contidas nas novas diretrizes nacionais para os planos de carreira e remuneração elaboradas pelo Conselho Nacional de Educação. Partindo do estudo das reformas educacionais implementadas no Brasil e de uma breve incursão pelo cenário educacional do estado de São Paulo, discute-se, também, a carreira, os salários e a atratividade do magistério público na atualidade, para, a seguir, apresentar a origem dos municípios brasileiros e das regiões administrativas do estado de São Paulo, buscando sua contextualização sócio-política, educacional e econômica. No que concerne aos estatutos e planos de carreira do magistério, a profundidade deste estudo se situa na análise documental empreendida a partir de uma perspectiva comparativa entre os municípios pesquisados, utilizando-se de uma abordagem que considerou aspectos como o histórico de greves dos profissionais, o regime jurídico adotado... / This study belongs to the line Public Policy, School Organisation and Training of Teachers Program of Graduate Education in the FCT-UNESP - Presidente Prudente - SP, aims to analyze how the statutes and career plans of the public municipal teaching are shaped in fifteen home municipalities of the São Paulo State administrative regions, identifying the policies geared towards the increase in value of the education professionals. For this purpose, initially it´s discussed the democratization process of the Brazilian public school and its new challenges for the consolidation of a good quality educational system, the historical context of the Brazilian teaching and the recent valorization policy, especially, the ones in the new national directives for the career plans and wage prepared by the National Council of Education. From the study of the educational reforms implemented in Brazil and from a brief incursion by the educational scenario of the São Paulo State, it´s discussed the career, the wages and the attractiveness of the public teaching nowadays, to, then, present the origin of the Brazilian cities and of the São Paulo State administrative regions, searching for its social-political, educational and economical contextualization. The depth of this study is found in the documental analysis undertaken from a comparative perspective among the fifteen statutes and career plan searched, by using an approach that considered aspects such as the professionals´ strikes historical, the legal regime adopted, the principles and goals of the career, the composition forms of the teaching framework, the kind of position fillings, the requirements demanded for the hold and, yet, the evaluation mechanisms of the probationary stage and the development evaluation...

Este estudo investigou a influência dos estilos parentais sobre a indecisão profissional, ansiedade e depressão de 467 estudantes de ambos os sexos, do último ano do Ensino Médio de escolas públicas e privadas, com idades entre 15 e 20 anos. Foram observadas correlações positivas entre indecisão, ansiedade e depressão. Meninas apresentaram índices maiores de ansiedade e alunos da rede pública apresentaram maiores índices de ansiedade e depressão. Os estilos autoritativo e negligente predominaram, mas meninos caracterizaram as mães como mais negligentes e menos autoritativas. Sexo e estilo parental tiveram efeitos independentes sobre ansiedade e depressão. Filhos de pais autoritários e negligentes apresentaram escores mais altos de depressão e ansiedade. Filhos de pais negligentes obtiveram os piores escores nas três medidas. Os achados confirmam a influência dos estilos parentais sobre o bem-estar psicológico dos adolescentes e apontam a importância da saúde emocional e da interação familiar nos processos de Orientação Profissional.

O presente estudo aborda os temas: orientação para o mercado e qualidade de vida no trabalho. O propósito desta dissertação foi investigar a relação existente entre orientação para o mercado e qualidade de vida no trabalho nas empresas privadas industriais metalúrgicas, mecânicas e de material elétrico de Caxias do Sul. Com o intuito de aprofundar o tema, utilizou-se um método baseado em pesquisa descritiva e quantitativa, aplicando a escala MARKOR de Kohli, Jaworski & Kumar (1993) para determinar o grau de orientação para o mercado e a escala adotada por Fernandes (1996) para mensurar a qualidade de vida no trabalho. A coleta de dados resultou em uma amostra de 50 empresas e de 565 respondentes, sendo que 198 responderam sobre orientação para o mercado e 367 sobre qualidade de vida no trabalho. Os resultados obtidos indicaram que as empresas estudadas apresentam um nível médio de orientação para o mercado. Usando o método stepwise da análise de regressão múltipla, os resultados indicaram que a qualidade de vida no trabalho, nas suas dimensões de “Comunicação”, “Compensação”, “Moral”, “Participação” e “Relação Chefe- Funcionário” tem impacto sobre a orientação para o mercado. Como aspectos importantes derivados da análise do conjunto dos achados deste estudo há que se destacar a relevância do ferramental da qualidade de vida no trabalho como instrumento de apoio à gestão de recursos humanos, sobretudo, na medida em que potencializa canais de diálogo entre empresa e empregados, permitindo, por conseguinte, ações que propiciam uma correta orientação para o mercado.

presente trabalho tem o objetivo de analisar o desenvolvimento das orientações e escolhas estratégicas, ao longo de dez anos, em empresas brasileiras de performance superior. A partir de uma abordagem longitudinal, de natureza qualitativa, foram analisadas duas empresas em posição de destaque no cenário mercadológico nacional. As empresas estudadas foram o Grupo Gerdau e a Natura Cosméticos S. A. Para acessar as orientações e escolhas estratégicas, optou-se por uma triangulação de fontes primárias e secundárias, que incluiu entrevistas com Diretores, Presidentes e Executivos, análise de relatórios anuais e análise de campanhas publicitárias, pelo período dos dez anos. Os resultados revelam que as orientações estratégicas norteiam o desenvolvimento de estratégias, que possuem um forte componente cultural e que embasam as práticas gerenciais das companhias. As contribuições da tese aqui apresentada incluem a identificação das interações entre as orientações estratégicas desenvolvidas para responder às mudanças no mercado, bem como a indicação de algumas das iniciativas desenvolvidas pelas companhias no sentido de estender suas crenças, valores e competências a seus fornecedores e clientes.Ademais, foi possível observar como evoluem, nas grandes companhias que foram analisadas, as escolhas e caminhos estratégicos, ao longo de um continuum de tempo. Outro importante resultado da pesquisa aqui apresentada foi a identificação do caráter estável e constante da orientação estratégica central de uma dada companhia. Além disto, foi possível identificar os componentes das diferentes orientações estudadas o que fornece insights e auxilia na demarcação dos conceitos para futuros trabalhos que possam ser realizados sobre o tema. / The present work aims to analyze the development of strategic orientations and of strategic choices along a period of ten years, in Brazilian companies which present superior performances. Employing a qualitative longitudinal approach in the present study, were analyzed two different companies which posses a standing out position on national marketing scenery. The studied companies were Grupo Gerdau and Natura Cosméticos S. A. In order to access their strategic orientations and choices, it was made an option for a triangulation technique, which included interviews with some of their directors, presidents and other executives in charge, and the analysis of annual reports and of publicity campaigns made throughout this selected period of ten years. The results of this research gave evidences of the facts that the strategic orientations lead the development of the company strategies, and that they possess a strong cultural component, and that they base the managing practices of the companies. The contributions offered by the here presented thesis include the identification of the main interactions between the strategic orientations developed by the firms to propose an answer to the changes observed in the market, as well as the indication of some of the initiatives which were developed by the companies, aiming to extend their beliefs and values and competences to their suppliers and clients. Additionally, it was possible to observe, in the analyzed companies, how do evolve the strategic choices and the strategic routes, along a continuum of time. Another important result brought out by the same here presented research was the identification of the standing and constant character of the core strategic orientation in a specific company. Moreover, it was also possible to identify the components of the different studied orientations, and this aspect offer important insights and helps on the establishment of concepts and constructs for future works to be made on the same subject.

Em um ambiente competitivo, dinâmico e altamente regulado corno o setor financeiro brasileiro, as orientações estratégicas das empresas devem estar alinhadas com o ambiente. Embora a literatura de alinhamento estratégico seja muito rica, existe um reduzido número de estudos envolvendo elementos de alinhamento estratégico e orientações estratégicas de unidades de negocio, mais especificamente, envolvendo os tipos de orientação Defensora e Prospectora segundo a tipologia de Miles e Snow. Esses estudos, ao levar em conta a variável orientação estratégica, passaram a explicar resultados que ate então se mostravam inconsistentes ou que não eram detectados. Sendo assim, este estudo foi guiado pela seguinte questão de pesquisa: distintas orientações estratégicas atribuem diferentes importâncias para os elementos do modelo de Maturidade do Alinhamento Estratégico (Strategic Alignment Maturity - SAM)? Deste modo os seis componentes de SAM denominados Comunicação, Parcerias. Políticas de Recursos Humanos e Habilidades, Mensuração de Valor, Governança de Tecnologia da Informação (TI) e Escopo e Arquitetura são analisados, utilizando o setor financeiro, que se caracteriza pelo use intensivo de informações, como área de estudo. Foram estudadas, a partir de uma pesquisa survey, 165 unidades de negocio da indústria bancaria, de seguros e de corretagem de valores mobiliários Os resultados obtidos revelaram que 10 dos 42 elementos analisados mostraram-se mais importantes para as instituições com orientação estratégica Defensora. Estes são respectivamente: compreensão dos processos, sistemas e capacidades potenciais da área de TI pela sua unidade; reputação da área de TI; medidas para mensurar a contribuição da TI e para contribuição do Negócio; avaliações e revisões dos investimentos em TI relacionados com sua unidade; sistemas de informação mercadológicos e de suporte operacional; padrões e conformidades nos sistemas de TI; integração da arquitetura de TI; e instrumentos, processos e estruturas organizacionais para lidar com interrupções causadas por mudanças de negocio e de TI. Em nenhuma situação os elementos de SAM se mostraram significativos para os Prospectores, o que pode ser atribuído ao fato de que essa orientação estratégica apresenta uma natureza mais flexível e, portanto, adaptada a ambientes dinâmicos, Como o setor financeiro. Por outro lado, a orientação Defensora precisa compensar sua rigidez a mudanças por meio de elementos de SAM sob o risco de se tornar não competitiva em tal cenário. Com base nestes, sugere-se como estudos futuros: a replicação deste em outros ambientes a fim de averiguar se os elementos do modelo SAM se confirmam como sendo mais importantes para Defensores; e fazer um estudo envolvendo elementos SAM, orientações estratégicas e desempenho com a finalidade de verificar se os elementos mais importantes para determinada orientação estratégica são as que realmente contribuem para o desempenho organizacional. / In a competitive, dynamic and highly regulated environment such as the Brazilian financial sector, the firms’ strategic orientations should be aligned with the environment. Although the literature on strategic alignment is very rich, there are few studies involving strategic alignment elements within business unit orientations, more specifically, involving the Miles and Snow typology of Defenders and Prospectors. These studies, by taking into account the variable ’strategic orientation’, provided an explanation for results that were, until then, considered inconsistent or undetected. So, this study was guided by the following research question: do distinct strategic orientations attribute different degrees of importance to the elements within the Strategic Alignment Maturity (SAM) model? Thus, the six SAM components, namely, Communications, Partnerships, Human Resources and Skills, Value Measurement, IT Governance, and IT Scope and Architecture are explored in the Brazilian financial sector, which is characterized by the intensive use of information. One hundred and sixty five business units within the banking, insurance, and brokerage industries were studied. The results obtained revealed that 10 of the 42 elements were more important in the institutions shown to have a Defender-type strategic orientation. These elements were: understanding of the processes, systems and potential capacity of IT area by business units, reputation of the IT area, means of measuring the contribution of IT, means of measuring the contribution of business, assessments and reviews of IT investments, market-related information systems, operational support systems, standards and compliance in the IT systems, integration of the IT architecture, and organizational structures, processes and instruments to deal with interruptions. In no situation were any of the SAM elements shown to be more importance for the Prospectors, which can be explained by the fact that this strategic orientation is more flexible and, therefore, more adapted to dynamic environments such as the financial sector. On the other hand, the Defender strategic orientation needs to compensate its rigidity in the face of change by using SAM elements at the risk of being unable to compete in such a scenario. Given the findings of this study, some suggestions for future studies are: the replication of this study in other environments in order to confirm if the SAM elements are more important to Defenders; and carry out a study involving SAM elements, strategic orientations and performance in order to verify if the more important elements within a determined strategic orientation are the ones that really contribute to organizational performance.

Este trabalho tem como objetivo desenvolver e testar um modelo teórico que avalie o impacto da orientação para o cliente sobre o desempenho empresarial em organizações varejistas, considerando-se as influências da cultura organizacional e dos valores presentes na cultura do varejo brasileiro. Partiu-se do princípio de que a orientação para o cliente pode se manifestar em vários níveis da organização. Por isso, considera-se que é possível estudá-la de um ponto de vista cultural, através da análise de comportamentos e artefatos que refletem determinados valores e normas. O método envolveu uma etapa qualitativa, que consistiu na construção e adaptação das escalas para o desenvolvimento do questionário e uma etapa descritiva, que consistiu na aplicação desse questionário a gerentes e funcionários de empresas de varejo, localizadas em shopping centers brasileiros. Os resultados apontaram que a orientação para o cliente tem um impacto relevante sobre o desempenho das empresas pesquisadas. Além disso, constatou-se que, do ponto de vista estratégico, a cultura de orientação para o cliente pode ser uma fonte de vantagem competitiva para as organizações. Finalmente, são apresentadas as implicações acadêmicas e gerenciais, limitações do estudo e sugestões de futuras pesquisas.