Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana Juer.pdf: 2033360 bytes, checksum: 31d29721b6891e710823849d1f47f9c3 (MD5) Previous issue date: 2008-10-13 / This project intends to better understand the relationship between mentor and mentee in the organizational mentoring processes and the role of mentoring as an actual organizational demand. Therefore this dissertation considered the bibliography on mentoring evolution, the relationships characteristics, how diversity can influence the processes, possible disfunctions and the participants´ roles, considering their expectations and premises. In order to observe these relationships in a real situation, this project investigates the mentees´ expectations and the mentors´ premises regarding the mentoring functions, as well as the investigation on the confidence level existing among the involved in the Whirlpool´s formal mentoring program for young talents. The hypotheses established according to the theory for the case were: H1a: The career functions are considered the most important issue by the mentees in the case studied. Not confirmed. H1b: The career functions are considered the most important issue by the mentors in the case studied. Not confirmed. H1c: The mentees´ expectations are aligned to the mentors´ premises, regarding the mentoring functions. Not confirmed. H2: Confidence is present among the program´s participants. Confirmed. H3: The expectations among the mentees vary according to the gender regarding the mentoring functions. Confirmed. H4: The program´s relationships are healthful. Confirmed. The dissertation concludes the necessity of complementarity , empathy and confidence between mentor and mentee to assure the relationship success. More than this, a formal program must guarantee that its objectives are clear to all the participants in order to align all expectations and premises. Additionally it must be very well structured to ideally match mentor and mentee, concerning their needs and characteristics as well as to follow up the formed pairs to assure a prompt decision to any kind of disfunctions arised / Este projeto busca melhor compreender as relações entre mentor e mentoreado nos processos de mentoria nas organizações e o entendimento da mentoria como uma demanda organizacional atual. Esta dissertação contempla, então, bibliografia sobre a evolução desse conceito, sobre as características dessas relações, questões de diversidades que influenciam os processos, as possíveis disfunções e os papéis das partes envolvidas, com suas premissas e expectativas. A fim de observar essas relações em uma situação real, este projeto investiga as expectativas dos mentoreados e as premissas dos mentores quanto às principais funções da mentoria, além do nível de confiança existente nas duplas participantes do programa formal de mentoria para jovens talentos da Whirlpool S.A. As hipóteses estabelecidas para o estudo na empresa, de acordo com a teoria levantada, foram: H1a: As funções de carreira são as mais valorizadas pelos mentoreados participantes do programa de mentoria da Whirlpool S.A. para jovens talentos. Não confirmada. H1b: As funções de carreira são as mais valorizadas pelos mentores participantes do programa de mentoria da Whirlpool S.A. para jovens talentos. Não confirmada. H1c: As expectativas dos mentoreados estão de acordo com as premissas dos mentores, no que tange às funções da mentoria. Não confirmada. H2: Existe relação de confiança entre os participantes do programa de mentoria da Whirlpool S.A. Confirmada. H3: Mulheres e homens mentoreados têm expectativas diferentes em relação às funções de mentoria. Confirmada H4: As relações entre mentores e mentoreados no programa de mentoria formal da Whirlpool S.A. são saudáveis. Confirmada. Ao final desta dissertação, fica evidente a necessidade de existir complementaridade, empatia e confiança entre ambas as partes para o sucesso da relação. Mais que isso, um programa formal precisa deixar muito claro aos participantes qual o papel do processo, a fim de alinhar as expectativas dos envolvidos. É também necessário que seja muito bem estruturado tanto para formar duplas, através de um forte embasamento sobre as necessidades e características dos participantes, quanto no acompanhamento do processo para assegurar rapidez nas tomadas de ações no caso de possíveis disfunções

Submitted by karen osório (karen_kellen@hotmail.com) on 2016-09-13T22:20:31Z No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO KAREN OSORIO POS BANCA.pdf: 732612 bytes, checksum: efc7a1b1ccc512c133ca1c543934c51e (MD5) / Rejected by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br), reason: Prezada Karen, Sua submissão está sendo rejeitada porque está faltando anexar a ficha catalográfica e a folha de aprovação com as assinaturas dos membros da banca. Favor anexar no mesmo pdf e submeter novamente. Att., on 2016-09-15T11:52:30Z (GMT) / Submitted by karen osório (karen_kellen@hotmail.com) on 2016-09-15T16:03:38Z No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO KAREN OSORIO POS BANCA 2.pdf: 1055957 bytes, checksum: 639fcf3bd1c4e713d2dfa7c43e36b61c (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2016-09-16T12:32:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO KAREN OSORIO POS BANCA 2.pdf: 1055957 bytes, checksum: 639fcf3bd1c4e713d2dfa7c43e36b61c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-09-22T14:17:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO KAREN OSORIO POS BANCA 2.pdf: 1055957 bytes, checksum: 639fcf3bd1c4e713d2dfa7c43e36b61c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-22T14:17:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO KAREN OSORIO POS BANCA 2.pdf: 1055957 bytes, checksum: 639fcf3bd1c4e713d2dfa7c43e36b61c (MD5) Previous issue date: 2016-09-12 / This study mainly aimed to identify the main challenges for the consolidation of management skills within the public administration. The literature review showed the limitations and barriers of management skills in public organizations. Data were collected through interviews with public officials who deal directly with the management of people in their institutions. Institutions selected for field research were the National Bank for Economic and Social Development - BNDES , Petrobras and the Office of the Ministry of Administration in the State of Rio de Janeiro because these organizations were cited by the Organization for Cooperation and Economic Development as centers of excellence with regard to the implementation of competency management .The results of the study indicate the dimensions that group the main challenges for the consolidation of management skills in public organizations, which are: size 1 - ensure the support of senior management and the engagement of work teams; size 2 - use a simple, participatory methodology; size 3 - coping and minimize the effects of structure and organizational culture; size 4 - demonstrate the usefulness of competency management. / Este estudo teve como objetivo central identificar os principais desafios para a consolidação da gestão por competências no âmbito da administração pública. A revisão bibliográfica apontou as limitações e barreiras da gestão por competências em organizações públicas. Os dados foram coletados através de entrevistas com administradores públicos que lidam diretamente com a gestão de pessoas em suas instituições. Foram selecionados para pesquisa de campo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES, a Petrobras e a Superintendência de Administração do Ministério da Fazenda no estado do Rio de Janeiro – SAMF/RJ, uma vez que as organizações foram citadas pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico - OCDE como centros de excelência no que se refere à implantação da gestão por competências. Os resultados do estudo indicam as dimensões que agrupam os principais desafios para a consolidação da gestão por competências nas organizações públicas, sendo elas: dimensão 1 - garantir o apoio da alta administração e o engajamento das equipes de trabalho; dimensão 2 – utilizar uma metodologia simples e participativa; dimensão 3 – saber lidar e minimizar os efeitos da estrutura e da cultura organizacional; dimensão 4 – demonstrar a utilidade da gestão por competências.

Orientador: Adalberto Marson / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-28T23:21:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Zanetti_Augusto_D.pdf: 6714315 bytes, checksum: ce8e1d613011fd6622c24c684f8c7ca9 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed / Doutorado / Doutor em História

Submitted by Carmen Torres (carmensct@globo.com) on 2018-02-06T18:21:48Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_UtilizacaoTecnicasRealidade.pdf: 4917610 bytes, checksum: bd53f58e55033e731a12ae4fe26c2d88 (MD5) / Approved for entry into archive by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2018-02-16T13:27:47Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_UtilizacaoTecnicasRealidade.pdf: 4917610 bytes, checksum: bd53f58e55033e731a12ae4fe26c2d88 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-16T13:27:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_UtilizacaoTecnicasRealidade.pdf: 4917610 bytes, checksum: bd53f58e55033e731a12ae4fe26c2d88 (MD5) Previous issue date: 2017-08-23 / É consenso entre as empresas que atuam no Sistema Interligado Nacional (SIN), que existe umaimprescindibilidade de capacitação de seus profissionais, a fim de que sejam evitadas perdas financeiras e principalmente danos físicos aos envolvidos nas atividades operacionais. No contexto operacional do SIN um dos processos mais importantes na manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de subestações é o tratamento do óleo mineral isolante. O óleo mineral isolante tem o papel de elevar a isolação das partes ativas de equipamentos de altatensão, sendo assim, a manutenção das condições Físico-Químicas dentro dos padrões, tornase essencial para o bom funcionamento de equipamentos que operem em alta-tensão. O presente trabalho utiliza técnicas de Realidade Virtual na criação de um ambiente virtual de treinamento na operação de termo-vácuo, que são máquinas responsáveis pelo tratamento do óleo mineral isolante. A proposta desse trabalho foi trazer ganhos qualitativos e quantitativos ao processo de treinamento de profissionais que operam ou operarão tais equipamentos, com enfoque principal aos que estão em processo de formação em instituições formais de ensino, mais especificamente para a utilização em disciplinas de máquinas elétricas e afins. / It is a consensus among the companies that work in the National Interconnected System (SIN), that there is an essential qualification of their employees, to avoid financial losses and mainly physical damages to those involved in operational activities. In the operational context of the SIN one of the most important processes in preventive and corrective maintenance for substation equipment of the the treatment of the insulating mineral oil. Insulating mineral oil has the role of raising the insulation of the active parts of high-voltage equipment, thus maintaining the Physical-Chemical conditions within the standards, becomes essential for the proper functioning of equipment that operates in high- voltage. The present work uses Virtual Reality techniques in the creation of a virtual training environment for the operation of term vacuum, which are machines responsible for the treatment in mineral insulating oil. The proposal of this work was to bring qualitative and quantitative gains to the process of training professionals who operate or operate such equipment, with a focus on those who are in the process of training in the formal educational institutions, more specifically for the use in disciplines, such as electrical machinery and other related ones.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1998-04-03T00:00:00Z / Trata de propor um modelo teórico de treinamento e desenvolvimento para a efetiva disseminação dos conceitos pertinentes ao integrated supply chain centrado no homem, observando as vertentes científico-metodológica, digital, econômica, psicológica, social e técnica e embasado na teoria do impacto, que compreende o ambiente de trabalho, experiência do aprendizado e características individuais. Com base nesse modelo, o autor advoga a necessidade de transformar os modelos de pesquisa, desenvolvimento e difusão, interação social e tomada de decisão e resolução de problemas propostos por Havelock na década de 60, respectivamente, em Disseminação, Facilitação e Inovação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997-11-13T00:00:00Z / Esta dissertação busca conexões entre programas de trainee e processos planejados de mudança cultural. Na primeira parte do trabalho, as conexões são estabelecidas do ponto de vista teórico , sendo os programas de trainee vistos como processos de socialização organizacional e como ritos de passagem. A segunda parte do trabalho relata uma investigação de campo realizada na Rhodia. A terceira e última parte apresenta o diálogo teoria-prática, discutindo até que ponto as conexões previstas na teoria foram encontradas no caso estudado.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:22Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68488.pdf.jpg: 24970 bytes, checksum: 03c4c687b2865d8104c3051bf83e88af (MD5) 68488.pdf: 850784 bytes, checksum: 4d2a8d8d6c41d235358d7e1579947a82 (MD5) 68488.pdf.txt: 539797 bytes, checksum: 799d9faa909a0144fe23463b0dbfc78a (MD5) Previous issue date: 2004-03-23T00:00:00Z / This thesis studies the core competencies required by perishables goods salespeople faced with environmental changes and new relationships strategies among food industries and their marketing channels. Those changes emphasize the strategic position of salespeople converting them in the principal link among the organizations, conjoined the buyers. The basic purpose for using a competency model was made because there is a close relationship involving organizational competences and their workers’ competencies, which are the foremost differences to face the competitiveness pressure and market demands to delivery high quality products and less costs. Revisions of Administration theories in marketing and personal sales and revisions of Psychological theories with reference to competency were made. A competency dictionary with 16 key competencies was made accordance to the actual relationship context between buyer and seller. The research was accomplished among ECR Brazil participants and employees of supermarkets and food industries (n = 192), for whom the results will be useful in the salespeople professional improvement. Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis were used to generate a theoretically model with three dimensions – competitiveness support, effective relationship and operational integration – containing 12 core competencies. Convergent, discriminant and nomological validities of theoretically model constructs were tested. The goodness-of-fit measures (absolute fit, incremental fit and parsimonious fit) and the expected crossvalidation index (ECVI) were performed and the model shown consistency with the data and good approximation to population (X² = 68,15, DF = 51, p = 0,054, RMSEA = 0,042). The measurement model results evaluation shown partial constructs validity and low reliability with the theoretically model indicators. The conclusion describes the results and theoretical implications, limitations, contributions and suggestions for futures studies. / Esta tese estuda as competências essenciais requeridas dos profissionais em vendas de bens perecíveis diante das mudanças ambientais e novas estratégias de relacionamento entre as indústrias de alimentação e seus canais de marketing. Há revisões teóricas sobre marketing e venda pessoal no lado da Administração e sobre competências no lado da Psicologia. Da revisão teórica foram selecionadas 16 competências chave para compor um dicionário, convenientes ao atual contexto de relacionamento entre comprador e vendedor. A pesquisa foi conduzida entre participantes de comitês do Movimento ECR Brasil, funcionários de supermercados e de indústrias de alimentação (n = 192). Empregaram-se as técnicas estatísticas da análise fatorial exploratória e da análise fatorial confirmatória e o modelo teórico foi gerado com três dimensões - suporte à competitividade, relacionamento eficaz e integração operacional - abrangendo 12 competências essenciais. Foram testadas as validades convergente, discriminante e nomológica dos constructos do modelo teórico. Quanto às medidas de ajustamento global do modelo teórico mais o índice esperado de validação cruzada (ECVI) foi possível constatar que o modelo demonstrou consistência com os dados e teve uma boa aproximação da população (X² = 68,15, DF = 51, p = 0,054, RMSEA = 0,042). A avaliação dos resultados do modelo de medidas revelou evidência parcial quanto à validade dos constructos e baixa fidedignidade quanto aos indicadores do modelo teórico.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:55:59Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68060200601.pdf.jpg: 30956 bytes, checksum: 62a42a8cd962f8d1367809bfc6973623 (MD5) 68060200601.pdf: 584918 bytes, checksum: e04f5f2f4163d275fc4fab56663a46b5 (MD5) 68060200601.pdf.txt: 263723 bytes, checksum: 241f067a9a21df29d0d28b6f818ebfd9 (MD5) Previous issue date: 2008-12-16T00:00:00Z / This research is conducted within the field of human resource management and organizational behavior. The purpose of the research is to evaluate the performance management system from a Brazilian company from its workers perceptions. Specifically, the study aims to understand the perception of the impact of management performance to the success of the organization and for the professional development. From a qualitative approach, twelve interviews were conducted with employees from Banco Itaú. Results were interpreted according to one specific technique of content analysis: the thematic categorical analysis. The main findings in the study were: (i) the categories that compose the performance management in the company are: result-orientation, performance appraisal, peopleorientation, the 'tool' and professional development, and there are other categories that influence the performance management: the manager’s role, the spectator attitude, the operational heterogeneity and culture; (ii) from the employees’ perspective, performance management practiced in the company does not help the professional development and consequently, it is not effective for the company; (iii) the manager’s role is crucial for the employees’ perception about performance management. / A presente pesquisa situa-se no campo da gestão de recursos humanos e comportamento organizacional. Seu objetivo é avaliar o sistema de gestão de desempenho de uma empresa brasileira sob a ótica da percepção das pessoas que trabalham nesta organização. Mais especificamente, o estudo visa compreender a percepção do impacto da gestão de desempenho para o sucesso da organização e para o desenvolvimento profissional das pessoas. A partir de uma abordagem qualitativa foram realizadas doze entrevistas com colaboradores de diferentes níveis hierárquicos do Banco Itaú. Para a interpretação dos resultados foi utilizada uma das técnicas da análise de conteúdo: a análise categorial temática. Os principais resultados encontrados no estudo foram: (i) as categorias que formam a gestão de desempenho aplicada na empresa em estudo são: orientação para resultados, avaliação de desempenho, orientação para pessoas, a 'ferramenta' e o desenvolvimento profissional, sendo que outras categorias influenciam a gestão de desempenho: o papel do gestor, a postura de expectador do funcionário, a heterogeneidade operacional e a cultura; (ii) pela perspectiva dos funcionários, a gestão de desempenho praticada pela empresa não favorece o desenvolvimento profissional e consequentemente não se observa efetividade para a empresa; (iii) o papel do gestor é fundamental na formação da percepção dos colaboradores sobre a gestão de desempenho.

Submitted by caio lucena (snpr25@hotmail.com) on 2011-11-22T17:47:28Z No. of bitstreams: 1 MPGPP_Dissertacao.pdf: 994307 bytes, checksum: c368a2d431611d646c3ebeb19af41c03 (MD5) / Rejected by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br), reason: Prezados, bom dia! Para a postagem na biblioteca digital o trabalho deve conter a ficha catalográfica. Para confecção da ficha catalográfica entre no seguinte link: http://bibliotecadigital.fgv.br/site/bkab/form_ficha_catalografica - Biblioteca 3799-7728 Alocação: 1º capa, 2º contra-capa, 3º ficha catalográfica, 4º a sequencia das demais folhas Att, Secretaria de Registro on 2011-11-23T11:55:42Z (GMT) / Submitted by caio lucena (snpr25@hotmail.com) on 2011-11-23T17:45:06Z No. of bitstreams: 1 MPGPP_Dissertacao.pdf: 981989 bytes, checksum: 862ee2648e3200f836ca90bfc3c46065 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-11-23T18:16:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPGPP_Dissertacao.pdf: 981989 bytes, checksum: 862ee2648e3200f836ca90bfc3c46065 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-23T18:42:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPGPP_Dissertacao.pdf: 981989 bytes, checksum: 862ee2648e3200f836ca90bfc3c46065 (MD5) Previous issue date: 2011-08-31 / This paper annalyses the contractual result in performance indicators applied to the civil servants of Sao Paulo training and development policy. The Public Management Office is the main body responsible for the human resource management process in the State Government of Sao Paulo. As so, its executive branch for training and development is the Government and Public Administration School under the Administration Development Foundation – Fundap. The definition of clear relationship rules between Fundap and the Public Management Office is key to the success on the civil servants training and development programs. It is suggested that theses parameters, goals, procedures and indicators embedding in a performance agreement between the two organizations. / Este trabalho analisa a aplicação do conceito de contratualização de resultados para a política de capacitação e desenvolvimento dos servidores públicos do Estado de São Paulo. Como principal órgão responsável pela área de recursos humanos, a Secretaria de Estado de Gestão Pública tem como seu braço executivo, para o treinamento da força de trabalho, a Escola de Governo e Administração Pública da Fundação do Desenvolvimento Administrativo – Fundap.O estabelecimento de regras claras na relação entre a Secretaria e a Fundap é fundamental para o êxito dos programas de formação e aprimoramento dos servidores públicos do Estado de São Paulo. Esses parâmetros, metas, indicadores e procedimentos são sugeridos no âmbito de um acordo de resultados entre as organizações.

Submitted by Artur Chaves Tourinho (artur.tourinho@terra.com.br) on 2012-02-14T01:02:30Z No. of bitstreams: 1 Artur_Chaves_Tourinho.pdf: 1177607 bytes, checksum: d0c380c091cf0d2107354cf464dbdc1a (MD5) / Approved for entry into archive by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2012-02-15T17:38:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Artur_Chaves_Tourinho.pdf: 1177607 bytes, checksum: d0c380c091cf0d2107354cf464dbdc1a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-02-15T18:41:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Artur_Chaves_Tourinho.pdf: 1177607 bytes, checksum: d0c380c091cf0d2107354cf464dbdc1a (MD5) / Made available in DSpace on 2012-02-15T18:42:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Artur_Chaves_Tourinho.pdf: 1177607 bytes, checksum: d0c380c091cf0d2107354cf464dbdc1a (MD5) Previous issue date: 2011-09-13 / Este trabalho apresenta relações entre a produtividade do trabalho e as capacitações que ocorreram nas Organizações Militares (OM) de telemática do Exército Brasileiro (EB), que representam o Sistema de Telemática do Exército (SisTEx). O período do estudo se dá entre janeiro de 2010 e julho de 2011. O SisTEx é melhor caracterizado pelo Centro Integrado de Telemática do Exército (CITEx), pelos Centros de Telemática de Área (CTA) e pelos Centros de Telemática (CT), subordinados ao Departamento de Ciência e Tecnologia (DCT) e dispostos ao longo de todo o território nacional. O estudo trata do conceito de produtividade do trabalho e do processo de capacitação no SisTEx. Fala sobre as áreas do conhecimento de interesse sistêmico e das áreas estratégicas que devem ser atendidas com capacitações, mostrando os resultados que surgiram em função das capacitações realizadas. Propõe sugestões para alinhar as necessidades de capacitação com as áreas estratégicas, destacando a importância das capacitações no planejamento estratégico, passando pelos interesses individuais. Relaciona estratégias que representam um diferencial competitivo na agregação de valor aos usuários. Traz comentários sobre a utilização do ensino a distância(EAD) e presencial para realização das capacitações. Trata da interferência das capacitações na produtividade e na percepção sobre o retorno do investimento (ROI). Relaciona, ainda, as capacidades do SisTEx com os estudos de inovação tecnológica no setor de serviços. Destaca as capacitações realizadas na áreas da segurança da informação e defesa cibernética. Considera que é possível melhorar a produtividade do trabalho em função das capacitações que ocorrem no SisTEx, que contribuem como um vetor de modernidade e transformação que agem diretamente no processo produtivo, proporcionando assim uma aceleração no desenvolvimento da qualidade dos serviços de TI prestados. Traz recomendações de estudos futuros para verificar a velocidade de acumulação das capacidades tecnológicas, o uso do EAD para capacitações de maior complexidade técnica e a criação de métricas para cálculo efetivo do ROI. Para tal, foi feito um estudo bibliográfico sobre a produtividade do trabalho e o processo de capacitação do SisTEx. O método adotado foi o do estudo de caso. Foram feitos questionamentos (survey) e enquetes/votações (poll) que foram aplicados nos chefes, exchefes de CTA/CT e nos discentes do SisTEx, militares que realizaram capacitações no período considerado. / This paper presents the relationship between labor productivity and the training that occurred under the Military Organizations (OM) of telematics of the Brazilian Army (EB), which represent the System of Telematics of the Army (SisTEx). The study period is between January 2010 and July 2011. The SisTEx is best characterized by the Center for Integrated Telematics of the Army (CITEx), the Centers for Telematics of Area (CTA) and the Centers for Telematics (CT), subordinate to the Department of Science and Technology (DCT) and mounted throughout the national territory. The study deals with the concept of labor productivity and the training process in SisTEx. Talks about the knowledge areas of systemic interest and strategic areas that must be attended with training, showing the results that emerged due to the training accomplished. Makes suggestions for aligning training needs with the strategic areas, highlighting the importance of training in strategic planning, through the individual interests. Lists strategies that represent a competitive advantage in adding value to users. Includes comments on the use of distance learning (EAD) and face-to-face to carry out the training. Treats of the interference of training on productivity and perceptions about the return on investment (ROI). Lists also the SisTEx capabilities with the studies of technological innovation in the service sector. It highlights the training conducted in areas of information security and cyber defense. Considers that it is possible to improve the productivity of labor in terms of capabilities that occur in SisTEx, contributing as a vector of modernity and transformation that act directly in the production process, thus providing an acceleration in the development of quality IT services provided. Offers recommendations for future studies to check the speed of accumulation of technological capabilities, the use of EAD for more complex technical skills and the creation of effective metrics to calculate ROI. To this end, it was made a bibliographical study on the productivity of labor and the process of training of the SisTEx. The method adopted was case study. Inquiries were made (survey) and surveys / polls (poll) that were applied in the heads, former heads of CTA / CT and the students of SisTEx, military who underwent training in the period considered.