Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / No disponible a texto completo / Sé que la Industria de los Bebestibles y la Industria de los Isotónicos es Chile, es una Industria atractiva y muy competitiva, que se encuentra en pleno crecimiento, lo cual la hace más dinámica y competitiva aún, es esa industria donde propongo un plan de marketing estricto que permita efectuar con éxito un lanzamiento de un nuevo producto, pero no es menos cierto que para introducir este nuevo producto se debe contar con un plan creativo, pero por sobre todo efectivo en todas las variables del marketing mix. Para poder conocer el resultado de este plan es que los invito a conocer los objetivos que he propuesto y el desarrollo del Marketing Mix, con énfasis en el punto comunicacional.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / El mercado de bares y de gastronomía en general ha experimentado en Chile, y particularmente en Santiago, un sostenido crecimiento durante los últimos años, el cual ha logrado una consolidación en base a la proliferación de diferentes propuestas, sólo manteniéndose aquellas, que consiguen renovarse y satisfacer las necesidades de los consumidores. La amplia diversificación que ha tenido este mercado hace que las ofertas sean cada vez más originales, sin embargo necesitan de una reinvención constante ya que sus ciclos de vida son cortos. Nuestra idea surge de la observación de lo anterior, en donde encontramos un nuevo nicho que busca un pub-bar-restoran diferenciado y que al mismo tiempo lo coloque en contacto con otras personas de un perfil similar, todo esto, a través de un medio rápido y accesible como lo es Internet. Bar.com es una propuesta que combina elementos de pub, bar, restoran y discoteque (concepto lounge) que apunta a un nicho específico no explorado con las alternativas existentes, que busca un lugar diferenciado para estar en contacto con otras personas del mismo perfil y que les permita acceder al bar a través de Internet para conocer cada uno de sus lugares disponibles y además interactuar mediante reservas online y publicidad que se encuentran en este mismo espacio virtual. Desde el inicio el concepto de virtualidad será parte del producto, esperándose un aumento de su uso por parte de los clientes lo que permitirá proyectar un aumento de las funcionalidades en el futuro. Por esta razón, Bar.com en sus inicios sólo tendrá aplicaciones virtuales básicas, para que los usuarios puedan comenzar a familiarizarse con este mundo virtual y hacerlo parte de su vida

Tesis para optar al Grado de Magíster en Marketing de las Telecomunicaciones / Cuando una empresa lanza un producto al mercado, debe tener clara la forma en que lo hará, es decir, debe saber y tener muy bien pensadas que acciones tomará y como utilizará los recursos necesarios para llevar a cabo dicha tarea, con el fin de tener éxito. Es necesario conocer de manera clara el entorno en el cual se competirá y los recursos con los que cuenta la empresa, para de este modo, estructurar un plan de marketing que guíe el uso de los recursos de la manera más eficiente posible, utilizando las capacidades de la empresa para realizar acciones coherentes con el entorno competitivo, de tal manera que el lanzamiento del producto tenga como consecuencia la generación de utilidades a lo largo de su existencia. El plan de marketing explica cual es la necesidad a satisfacer y como la empresa va a llegar a su mercado objetivo para vender sus productos o servicios, por esto debe incluir en detalle la proposición única de venta del producto o servicio, estrategia de precio, plan de venta, distribución, planes de publicidad y de promoción. El producto que desarrollaremos y lanzaremos al mercado es un zapato para niños que cumple con características anatómicas adecuadas para la correcta formación del pie. Factor clave y diferenciador cubierto en mediana medida por las actuales marcas que se encuentran en el mercado. Milimetrix, como se ha llamado nuestro producto no es sólo un zapato que cumple con los cánones de las mejores marcas sino que prestan especial atención en factores que no están lo suficientemente desarrollados y desde este punto de vista es un pionero, un generador de tendencia que creará conciencia en el target definido de factores que muchas veces pasan desapercibidos. A pesar de los esfuerzos de las empresas por ajustar sus modelos a los requerimientos mínimos que garantizan la salud del pie del niño siempre estas se ajustaran a tallas estándares. Forus es conciente que cada pie es distinto por lo que creó Milimetrix que permite el mejor calce del pie del niño.

Con este informe se pretende dar cuenta del contexto global que vive actualmente el Sistema de Capitalización Individual (SCI) en Chile, particularmente con la reforma al sistema previsional que se ha planteado como programa de gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet Jeria. Junto a esto se realiza un análisis de la industria de las administradoras de fondos de pensiones (AFP) en el mismo contexto de la reforma previsional; con esto se pretende distinguir quiebres, oportunidades y amenazas que se presentarían a raíz de los cambios propuestos, para la empresa AFP Cuprum. Finalmente se diseña una propuesta de valor para la empresa como resultado de los análisis anteriores, esto es, planes de acción que sirvan de orientación a AFP Cuprum para enfrentar adecuadamente los desafíos y oportunidades del nuevo escenario que creará la reforma previsional. La metodología con que se ha elaborado este trabajo de memoria se descompone en 3 partes: la primera etapa corresponde principalmente a un trabajo de investigación sobre los tópicos que aborda la reforma previsional y la forma en la que afecta a los diferentes componentes del SCI; en esta fase se ha recurrido a diferentes fuentes de información con el objeto de tener una completa perspectiva de lo que implica la reforma actual. En la segunda etapa se ha realizado un estudio macroeconómico de lo que involucra el proceso de reforma y los impactos que esta generaría; junto a esto se ha estudiado el comportamiento de mercado en que operan las AFP, esto es, un análisis de la industria en que compite la empresa, lo cual sirve para realizar un estudio FODA para AFP Cuprum en particular. La tercera parte de este trabajo, recoge las principales características de las etapas anteriores para conformar un plan de marketing estratégico y alternativas de acción para AFP Cuprum frente al contexto de la reforma previsional. Dentro de los alcances de este tema de memoria, la evaluación técnico económica de las propuestas planteadas sólo se abordara de manera general, puesto que el objetivo más bien es distinguir oportunidades fruto de los análisis de la industria y del proceso de cambio en el que esta se encuentra y, orientar acciones estratégicas para que la empresa pueda enfrentar el nuevo escenario con ventajas competitivas según su estrategia corporativa. De acuerdo a los escenarios futuros proyectados para la industria de AFP en razón de los análisis expuestos en este informe, así como el nuevo enfoque estratégico que se plantea para AFP Cuprum, basado en la “visión” y estrategia actual de la empresa, orientada especialmente a clientes de rentas altas y con un mayor enfoque hacia la diferenciación por calidad de servicio y uso de recursos virtuales, la propuesta esta basada en un “rediseño de los procesos de venta” y una reorientación de las funciones del área “fuerza de venta” que distinga clientes según los perfiles y necesidades de estos. Con la implantación de esta propuesta se podría esperar un beneficio económico de 6.340 UF/mes considerando supuestos conservadores, no obstante, los beneficios asociados a una mejor imagen de marca y mayor grado de fidelización que se esperarían producto de estas propuestas, tanto en servicios de atención y asesoría al cliente, superarían con creces los beneficios económicos proyectados de corto plazo.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Valorizar el entorno urbano, potenciar la industria creativa y generar empleo. Así nace el espacio cultural y gastronómico de Pablo a Violeta. Una experiencia, un recorrido por Chile concentrado en un lugar, esa es la propuesta “De Pablo a Violeta”, un restaurant orientado al turismo de negocios, que está ubicado en pleno barrio Bellavista. Allí los visitantes podrán conocer las diferentes expresiones culturales y gastronómicas del país, a través de varios ambientes que tendrán alimentos, imágenes y música de las distintas zonas de Chile, como por ejemplo un asado magallánico. Finalmente, podrán acceder al teatro, donde se harán presentaciones artísticas referentes a la cultura chilena. El proyecto rescata la tradicional casa donde funcionaba la Fundación La Morada y busca tener una propuesta única en Chile. El objetivo es ofrecer una experiencia turística de Dinner Show de calidad internacional para que el turista extranjero tanto de ocio como de negocios y el segmento corporativo chileno tengan un espacio creativo donde se conjuga la gastronomía y vinos y la cultura y el patrimonio chileno en un solo lugar.

TESI PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / El presente trabajo se basa en el desarrollo del plan de marketing para el área de servicios de la empresa Siemens Chile, esta área es parte de la división customer services “CS” siendo perteneciente al sector Siemens Industry, la cual se encarga de ejecutar servicios industriales relacionados al portafolio de productos de Siemens Industry. El inicio del trabajo corresponde al análisis situacional considerando el análisis PESTL, la industria, la competencia, la explicación de los segmentos foco describiendo al consumidor y la propuesta de valor. La segunda parte el trabajo corresponde al plan de marketing, este parte mencionando cuales son los objetivos de venta y el plan de ventas. Luego se describe el mercado objetivo y los objetivos de marketing con sus respectivas estrategias. Continuamos con el análisis del posicionamiento y la declaración de posicionamiento. Al ser un plan para servicios se realiza la definición del “marketing mix” contemplando las 7Ps. Luego de esto se describe el presupuesto necesario y el control del plan a través de cuadro de mando. / 2017-10

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Nadine Batista [Parte I] Análisis situacional, Christine Díaz [Parte II] Plan de marketing / L2 Arquitectos es una empresa dedicada al diseño arquitectónico y desarrollo de planos que inicia labores en el año 2008 con la unión de la Arquitecta María Lorena Iriarte y el Arquitecto Luis Fernando Sánchez conformando un equipo de 8 personas bajo la firma. La empresa busca destacar con un estilo único, diseñando obras funcionales e innovadoras con un servicio personalizado que les permita establecer una relación a largo plazo con sus clientes. A la fecha la empresa reporta un ingreso bruto aproximado de $400,000 anuales en proyectos residenciales y no residenciales. La industria de la arquitectura en Panamá está altamente ligada al dinamismo de la construcción, sector que forma parte importante del PIB del país. En la actualidad no existen mayores fuentes de información sobre la industria de la Arquitectura donde se identifique puntualmente factores como: competencia, participación de mercado, tendencias arquitectónicas y comportamiento del consumidor. Sin embargo, se conocen datos importantes sobre la saturación del mercado en proyectos comerciales o no residenciales principalmente en el área metropolitana y a su vez el crecimiento del sector residencial. L2 Arquitectos es una de las más de 500 pequeñas empresas de arquitectura que han realizado proyectos sin conocer el entorno del país. Participan en distintos tipos de proyectos sin definir un mercado objetivo, sin conocer su competencia o el comportamiento de la industria y se han visto en la necesidad de definir estrategias de mercadeo. Se realizó una investigación exploratoria da 135 personas para recolectar datos sobre comportamiento del consumidor, reconocimiento de empresas y atributos que valoran en el servicio. Se complementó con la realización de 15 entrevistas a arquitectos para adquirir información de procesos, competencia, industria y consumidor para analizar mas profundamente tanto el entorno como la industria en general

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Madera, Patricia [Parte I], García R., Herman J. [Parte II] / El término ¨Specialty Coffee¨, fue usado por primera vez por Erna Knutsen en 1974, comerciante americana de origen noruego pionera en el comercio del café de alta gama, se refiere a aquellos microclimas geográficos especiales que producen granos de café con perfiles de sabores únicos1. El mismo no debe confundirse con el término café premium que viene a ser más un concepto mercadeable que no define y/o describe las propiedades de un café especial (Ej.: la altura, variedad de semilla, el método de cosecha, secado, tueste, fecha de tostado/empacado, etc.). La categoría de café se puede dividir en dos subcategorias: i. Café Tradicional (especie Robusta) y ii. Café Especial/Specialty/Gourmet. Esta última subcategoría corresponde a la especie Arábica, con trazabilidades más claras, sabores más refinados, comercios más justos y directos, entre otras características. Esta subcategoria tuvo su auge a partir del año 2000 con la crisis mundial de los precios del café tradicional, y la misma nació como un movimiento que reinvidica el esfuerzo artesanal detrás de los cafés más puros que se pueden cosechar. La ciudad de Panamá no se ha escapado de esta tendencia mundial que valora cada vez más los orígenes, la calidad y el comercio justo del café que se esta tomando. Sin embargo, esta tendencia esta relativamente reciente y tanto la oferta como la demanda están en un proceso de adaptación y aprendizaje por lo que hay oportunidades de cubrir espacios no atendidos en calidad de sabor, empaque, distribución y entrenamiento al consumidor. En esta primera parte nos concentraremos en la realización de un análisis profundo del macro-entorno, la indsutria, los agentes más importantes de la competencia y una investigación exhaustiva del comportamiento y preferencias del consumidor local. Todo esto con el fin de tener una visión realista y detallada del panorama en cuanto a café Specialty, con miras a desarrollar posteriormente un plan de marketing lo suficientemente robusto, adecuado y alcanzable. Muchas gracias.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Inés Elvira Vallarino [Parte I], Claudia Bernardita Ortiz [Parte II] / Este trabajo tiene como objetivo lanzar la división de productos oftálmicos de la marca Zeiss en el mercado chileno, junto con unos de sus mejores productos, lentes Drive Safe. Esta marca es conocida en el mercado local, gracias a sus múltiples productos de nivel internacional, pero aún debe ingresar oficialmente y posicionar su división “Vision Care”. De esta forma, completará su presencia en los principales mercados del Cono Sur. El mercado chileno está preparado para tener una marca oftálmica de la gama más alta. Zeiss es la marca indicada con su prestigio de calidad Alemana y su más alta tecnología. Nuestro plan de marketing para el año 2017, se enfoca en nuestro principales clientes que son las ópticas independientes del sector socioeconómico medio-alto. También consideramos otros actores, como el rubro de la oftalmología médica y los consumidores finales que son usuarios de lentes. Ver bien significa que una persona tenga mejor productividad en su trabajo, que un niño tenga mejores calificaciones en la escuela. Ver bien significa seguridad, independencia. Nuestro producto es fundamental para la vida diaria y es de la mejor calidad que existe en el mercado, ahora estará disponible también para el mercado chileno. Invitamos a las personas a ver más nítido en condiciones de baja luminosidad, a manejar más seguro... Invitamos a probar la marca de la cámara que filmó el hombre pisando la luna, la misma que filmó “el señor de los anillos” y retrató al mundo con sus lentes a través de google earth. Invitamos a conocer el mundo Vision Care de Zeiss. We Make it Visible...

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / La República de Panamá como país no productor de petróleo, se ve condicionado a la adquisición de sus derivados con base en las oscilaciones del precio del mercado internacional. Una rebaja en los derivados del crudo nace precisamente de la competencia por parte de los oferentes (productores), entre los que extraen con tecnología tradicional y los que emplean tecnología más perfeccionada para extraer petróleo del esquisto. Esto impacta directamente a los consumidores finales, los cuales cuando conducen en la ciudad o realizan viajes más largos, desean ahorrar dinero en la bomba de gasolina. El rendimiento de motores puede elevarse o compensarse con la utilización de productos químicos que mejoran las propiedades del combustible y del aceite, permitiendo que funcionen de mejor manera. En este sentido, el uso de aditivos contribuye a eliminar las impurezas del sistema de combustión y de lubricación. A pesar de sus beneficios, en términos de ahorros y prolongación de la vida útil del auto, en el mercado panameño se puede notar una ausencia de concienciación sobre los beneficios reales que ofrece un motor de auto limpio para prolongar su vida útil así como el ahorro de combustible. Un punto no explotado en campañas de marketing, dirigidas a este segmento. Seguidamente se presenta un plan de marketing para la promoción de Engine Flush, aditivo desarrollado y comercializado por PRO TEC, el cual ha sido estructurado en tres partes. En su primera sección, se presenta un análisis situacional del mercado de aditivos en Panamá, permitiendo establecer una posición más clara respecto al tema, desde la perspectiva del Marketing, evaluando sus principales afectaciones positivas y negativas respecto al entorno y sus grupos de interés, para determinar planes tácticos de acción. La segunda parte de este documento establece el marco general de un Plan Estratégico de Mercadeo. Dicha planeación comprende, entre otros puntos, la definición de objetivos de mercadotecnia, viabilidad de la propuesta, barreras o limitaciones, estrategia creativa y de comunicación, selección de medios y presupuesto de una campaña, correspondiente de enero a diciembre 2017, que apoyará la promoción del producto antes mencionado. Finalmente, en su tercera parte, se establecen y sugieren, tanto métricas como sus respectivos instrumentos, que permitan monitorear el cumplimiento de los objetivos del plan de marketing y definir otras posibles ejecutorias.