Este trabalho de pesquisa apresenta a elaboração de um Plano da Qualidade para melhoria de processos e projetos industriais que tem como base a aplicação orientada das ferramentas de qualidade e que deve ser concebido no início de desenvolvimento de um novo projeto. Tem sido identificado na literatura e na prática industrial o problema da escolha e oportuna aplicação de ferramentas da qualidade para a solução e/ou prevenção dos potenciais problemas que possam surgir durante as fases de protótipos e de lançamento do produto no mercado. Encontram-se facilmente na literatura os conceitos e descrições detalhadas sobre as ferramentas da qualidade, porém, há escassez de informações a respeito de como, onde e quando aplicá-las. Além disso, há uma grande dificuldade de se encontrar referências que auxiliem na elaboração e criação de um Plano da Qualidade desde o início do projeto. Esse trabalho, além de considerar o desenvolvimento dessas tarefas, também enfatiza a importância da nomeação de um dono do processo, (ou facilitador) a quem é atribuída a responsabilidade de conduzir o Plano da Qualidade desde o início até o final do projeto. Definição de tempo de aplicação das ferramentas da qualidade também faz parte deste trabalho, bem como a identificação da necessidade de agendar reuniões regulares das iniciativas da qualidade para melhorar o processo fazem parte deste trabalho de Tese. Finalmente, apresentam-se aplicações reais do modelo proposto na indústria automobilística com resultados finais que demonstram a melhoria no desenvolvimento do produto.

O alinhamento entre Tecnologia da Informação ou TI e os objetivos e estratégias do Negócio tem sido apontado como fator primordial para que as organizações obtenham sucesso na priorização de projetos de TI. Algumas pesquisas têm demonstrado que as organizações que adotam a Arquitetura Empresarial desenvolvem um plano tecnológico para direcionar as decisões e investimentos em TI de acordo com os requisitos do negócio e tendências do mercado. A proposta desta dissertação é apresentar um modelo conceitual para desenvolvimento de um dos quatro domínios que compõem a Arquitetura Empresarial, a Arquitetura de Negócios. O modelo faz o levantamento de informações que são consideradas essenciais para descrever o estado atual da organização em termos de produtos e serviços e analisa através de medidas determinadas pelo Balanced Scorecard quais processos necessitam de melhorias. Esta análise dá subsídios para a elaboração de um plano estratégico de TI que alinhe projetos futuros às reais necessidades e objetivos da organização. A aplicação desse modelo é ilustrada através de um estudo de caso implementado na Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa do ITA - Instituto Tecnológico de Aeronáutica - uma instituição federal de educação e pesquisa científica e tecnológica.

Neste trabalho é proposto um método para a propagação de objetivos estratégicos; utilizando a metodologia do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), usual no processo de desenvolvimento de produtos, no ambiente de desenvolvimento organizacional. Para analisar o método proposto, foi estruturado e conduzido um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte, no qual os requisitos do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram desdobrados nos planos de ação selecionados para a implantação do projeto de desenvolvimento organizacional e, subseqüentemente, nos processos organizacionais da empresa. Os resultados do estudo de caso além de demonstrarem que a metodologia QFD pode auxiliar o planejamento de projetos de desenvolvimento organizacional, também propiciaram a realimentação do método proposto através da inclusão de um procedimento de análise da cobertura dos requisitos do PNQ pelos planos de ação, com base nos critérios de avaliação do PNQ.

A method for considering strategic objectives into product requirements has been created to provide alignment between customers and company, or in a more detailed perspective, between customer needs and company strategy. It also claims to manage both market and product requirements throughout the entire Product Development Process (PDP). The method intends to integrate both customer and company information, through the usage of the QFD Matrix "0". The Requirements Management Process (ReMP) guarantees the latter requirements management, e.g., that the product developed and delivered fulfils customer needs selected by the QFD matrix "0". The method development was initiated with a survey of best practices in the academic realm. Once all this information was gathered, the QFD matrix "0" and the ReMP were structured in order to accomplish the objectives of the method. The method herein presented also incorporated a way to assimilate changes in the company strategy, translating its impacts on the product development initiatives that belong to the company portfolio. An application analysis has been made up to exemplify the utilization of the method. The implementation of this method and its correct utilization allows the integration between customers needs and senior managers' necessities. Consequently, the likelihood of a company to develop a product that fulfils most of market requirements and company strategic objectives at the same time increases substantially.

A área de tecnologia da informação ou TI deixa de ser um fornecedor de tecnologia e passa a ser um sócio estratégico da organização. Com essa visão torna-se cada vez mais necessário aproximar a área de TI à área de negócios. Entretanto a falta de proximidade que existe na grande maioria das empresas, acarreta o não alinhamento dos projetos desenvolvidos na área de TI com a estratégia corporativa, fazendo com que os produtos de software não atendam aos requisitos de qualidade esperados pela organização, além de dificultar a justificativa dos gastos da área de TI, resultando em um esforço maior no ato de governar a área de TI. A aplicação da Governança em TI harmoniza as decisões sobre o gerenciamento e o uso da TI com os comportamentos desejados e os objetivos de negócio, estabelecendo prioridades de acordo com o alinhamento entre a área de TI e a área de negócio. A proposta desta tese é desenvolver um método para implementação da Governança em TI utilizando o modelo de gestão de TI Control Objectives for Information and related Technology ou COBIT, para compor o alinhamento entre as estratégias da área de TI com as estratégias da área de negócio, contribuindo para a engenharia de requisitos e para a qualidade de software, entregando produtos e serviços de acordo com as necessidades do negócio. O método desenvolvido tem como base o estudo de Van Grembergen, onde apresenta-se a técnica Balanced Scorecard ou BSC aplicada na área de computação. São criados 3 BSCs interligados e alinhados entre si, recebendo os objetivos e indicadores do COBIT. Uma das contribuições do método desenvolvido nesta tese é a apresentação estruturada e detalhada das etapas a serem seguidas para a implementação da Governança em TI. Por fim, esse método é validado por meio de um estudo de caso implementado em uma organização multinacional do ramo de seguros.

Atualmente, a opinião pública mundial condena a ocorrência de danos colaterais em uma ação bélica. Neste sentido, o presente trabalho propõe a aplicação do método Quality Function Deployment (QFD) na concepção e desenvolvimento de táticas, com o objetivo de aumentar a qualidade no combate por meio da redução dos estragos provocados por um conflito armado. Inicialmente, são descritas considerações a respeito do desenvolvimento de táticas, do QFD e da matriz morfológica. Então, é apresentado o modelo conceitual do QFD proposto, com a sua posterior aplicação no contexto do combate em ambiente urbano. Em seguida, realiza-se uma análise retrospectiva, com a finalidade de reunir evidências que indiquem a factibilidade do método. Por fim, conclui-se que o QFD em questão auxilia o aprimoramento das táticas, a seleção de equipamentos e a adoção de procedimentos concebidos para minimizar a ocorrência de danos colaterais, de modo a proporcionar maior qualidade ao combate.

Este trabalho destaca a necessidade das organizações de terem uma estratégia de manufatura capaz de desenvolver uma vantagem competitiva para o negócio. Para isso a escolha do sistema de administração da produção é um passo importante para a conquista deste diferencial competitivo, acentuado ainda mais nas indústrias manufatureiras. Como proposta de sistema de administração da produção foi analisada o papel estratégico da manufatura enxuta. Em seguida, foram apresentados seus princípios e ferramentas, fortalecendo a escolha deste sistema como estratégia de manufatura. A fim de orientar a aplicação destes princípios e implementação das ferramentas foi proposto um método e em seguida apresentado sua aplicação na indústria aeronáutica.

O trabalho é um exercício acadêmico que tem como objetivo desenvolver cenários para o setor da Aviação Geral, segundo a metodologia proposta por Peter Schwarz, da Global Business Network. Oferece uma conceituação do termo Aviação Geral, integra informações esparsas disponíveis sobre o setor, caracterizando-o e apresentando seu histórico, traz dados sobre o desenvolvimento do setor na segunda metade do século XX e na primeira década do século XXI, discute a importância do segmento para o desenvolvimento do Brasil e traz um resumo dos programas de desenvolvimento tecnológico na área que foram empreendidos pela NASA, nos Estados Unidos, em particular dos projetos GAP - General Aircraft Propulsion; AGATE - Advanced General Aviation Transport Experiments; e SATS - Small Aircraft Transportation System. Segue apresentando um resumo sobre as principais técnicas utilizadas para as análises de futuro, propondo para elas uma nova tipologia hierarquizada que facilita a compreensão da utilidade e das limitações de cada uma, e aplica a metodologia proposta por Peter Schwarz para a identificação de Desafios e Tecnologias Críticas, levando ao estabelecimento de Forças Motrizes. A partir desse exercício, e de sua experiência de 16 anos no setor, o autor desenvolve três cenários, aos quais deu os nomes de Metrô as Sete; Cotidiano e Free Flight, que integram as informações levantadas no estabelecimento das Forças Motrizes, que sugerem novos estágios de desenvolvimento tecnológico para a aviação civil e para a Aviação Geral e que podem ser utilizados por empresas ligadas à Indústria e pelo Estado brasileiro nos processos de planejamento estratégico do setor e de sua política industrial.

Tendo de um lado o monopólio imposto pelo mercado de software e do outro a crescente maturidade auferida pelo software livre, principalmente pelo apoio de grandes empresas de TI, governos e empresas passaram a fomentar a utilização da tecnologia aberta como uma estratégia, não só para redução dos custos, mas principalmente pela independência de fornecedor e acesso ao conhecimento embutido no desenvolvimento do software. Este incentivo criou um grande ciclo de migrações para software livre cujos resultados nem sempre foram os esperados. Este trabalho endereça a migração de Software Livre na direção da gestão de projetos, utiliza como base a metodologia de gestão proposta pelo PMBOK, para criar um guia cujas melhores práticas propostas para as nove áreas do conhecimento sejam mapeadas por premissas associadas ao desenvolvimento colaborativo. A base do guia, como em todo projeto, são as áreas de custo, tempo e escopo, as demais áreas servem para ressaltar a complexidade do uso de software livre em ambiente organizacional. A área de qualidade é tratada como fator crítico de sucesso, considera-se a qualidade como critério primordial para recebimento de uma entrega de software livre. Como pré-requisito para aplicação é proposto um estudo de viabilidade com análise SWOT com pesos pontuando positivamente para fortalezas e oportunidades, e negativamente, fraquezas e ameaças. Para validação do guia é utilizado o GQM, sendo formuladas questões baseadas na ISO 9126, de qualidade de software, como métrica para validação do produto e questões específicas das demais áreas para validação do processo proposto. Os processos que compõem o guia foram aplicados, parcialmente, em quatro organizações da Força Aérea Brasileira que efetuaram migrações parciais ou totais nos anos de 2008 e 2009. Duas das organizações desenvolvem tecnologia da informação, uma organização é responsável pelo Controle de Tráfego Aéreo Regional utilizando TI como apoio aos sistemas de controle, e a última atualiza e consulta serviços corporativos através de clientes de rede. Os resultados obtidos foram avaliados como forma de consolidar os conceitos propostos.

Num mundo com recursos naturais limitados o crescimento da demanda e do descarte de produtos remete a uma crescente preocupação com o desenvolvimento sustentável. A cada dia, mais organizações utilizam a Logística Reversa para atender as restrições legais impostas à disposição final de produtos e gerar novas oportunidades de resultados (lucros, imagem corporativa, etc.), contribuindo para a sustentabilidade corporativa. Este trabalho propõe a aplicação dos princípios do pensamento enxuto à cadeia reversa utilizando o método de Mapeamento do Fluxo de Valor Estendido (MFVE) para melhorar a gestão e o desempenho da Logística Reversa. Parte-se da revisão bibliográfica sobre a gestão da cadeia de suprimentos, a logística reversa, a manufatura enxuta e a logística enxuta. É feita a contextualização do método MFVE à cadeia reversa para posteriormente ser aplicado em uma organização do setor de telecomunicações, sob a ótica do operador logístico responsável por sua Logística Reversa. A caracterização do sistema logístico reverso e a aplicação do MFVE na cadeia reversa objeto deste trabalho mostra-se exeqüível e, em conjunto com outras ferramentas da manufatura enxuta, são feitas propostas para melhoria do desempenho da Logística Reversa quanto à redução de lead time e de atividades que não agregam valor. Isto gera um impacto positivo sobre os pilares econômico, ambiental e social da sustentabilidade corporativa.