Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T17:22:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227504.pdf: 1886176 bytes, checksum: 79e86c69b9663cb96bb6c3472d0bf680 (MD5) / Os processos de negociação vêm ganhando importância crescente como formas de administração dos conflitos. Nos ambientes organizacionais verifica-se um aumento na freqüência dos espaços de negociação, e as capacidades negociadoras são consideradas cada vez mais determinantes do sucesso. Acompanhando estas tendências, surgem propostas de estilos de negociação dirigidos para a ampliação do escopo da negociação e a colaboração entre as partes, adequados para contextos organizacionais onde predominam relacionamentos estáveis de longo prazo. Estes tipos de proposta, denominadas de negociação integrativa, procuram a construção de ações que signifiquem ganhos mútuos para as partes. Não obstante, apresentam como limitação não propor mecanismos e procedimentos que assegurem um processo estruturado para a elaboração e avaliação das ações potenciais, considerando o conjunto de aspectos relevantes para cada uma das partes. No presente trabalho formula-se uma proposta baseada em uma metodologia para estruturação de problemas, no marco da Pesquisa Operacional "soft", com o propósito de dar apoio aos processos de negociação integrativa. É utilizada uma abordagem Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C), que apresenta um método estruturado para as etapas de estruturação, avaliação e elaboração de recomendações. São discutidas as complementaridades entre a negociação integrativa e a MCDA-C, e desenvolve-se uma aplicação em um estudo de caso em um contexto real, referido a um sistema de integração entre uma empresa agro-industrial e um conjunto de produtores familiares da região leste de Santa Catarina. Por meio da estruturação dos interesses, percepções e expectativas de ambas as partes com o contexto, a avaliação da situação atual e a identificação de ações de aperfeiçoamento que significam ganhos mútuos para as partes, consegue-se demonstrar a viabilidade e operacionalidade da proposta para dar apoio a processos de negociação integrativa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T01:44:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 238628.pdf: 1310391 bytes, checksum: 7c3bc338e490cf748b244f4151d9cd96 (MD5) / A inexistência de um procedimento sistematizado para avaliar o desempenho global do Setor de Contabilidade de uma Entidade Fechada de Previdência Complementar originou este trabalho. Nesse contexto, deseja-se identificar como avaliar o desempenho do referido setor de forma a contemplar aspectos como: o ambiente globalizado e complexo; múltiplos aspectos simultâneos; visão sistêmica; periodicidade; e comunicação nivelada entre os decisores. O estudo, de caráter exploratório e empírico, propõe a construção de um modelo de avaliação de desempenho, com base na interação entre a ferramenta Balanced Scorecard e a metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista. O trabalho justifica-se devido à necessidade da entidade em estudo de oferecer excelentes serviços a seus clientes, o que só pode ser alcançado com uma gestão adequada dos recursos disponíveis. A partir da análise da realidade da 'Entidade A' foi construído o modelo de gestão que possibilitou avaliar localmente o desempenho do setor de contabilidade, identificando os pontos fortes e fracos, além de permitir a avaliação global da situação atual do setor de contabilidade, considerada pouco favorável, face à obtenção de 46 (quarenta e seis) pontos. Em decorrência desse cenário e em consonância com as premissas do BSC e da metodologia MCDA-C, recomenda-se a implementação de ações de melhoria que poderão alavancar o desempenho. Diante disso, observa-se que a interação dessas duas metodologias foi proveitosa e proporcionou o alcance do objetivo estabelecido. Observa-se também que o uso de modelos para avaliar o desempenho são úteis no que diz respeito ao auto-gerenciamento das organizações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T11:36:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 238784.pdf: 1773513 bytes, checksum: fd75065a038d15b073e54c058b48d1f9 (MD5) / As empresas modernas, especificamente as de pequeno porte, costumeiramente obtêm maior sucesso à medida que se especializam na diferenciação e investem no seu marketing de relacionamento. Quanto melhor gerenciado este relacionamento entre empresa e clientes, maiores serão as vendas, o comprometimento na compra e, principalmente, a fidelidade. Este trabalho apresenta uma proposta de construção de um modelo que permita identificar critérios competitivos para o aperfeiçoamento organizacional de uma pequena indústria, com foco no marketing de relacionamento. Para tanto, buscou-se as Metodologias Multicritérios de Apoio à Decisão - MCDA - um procedimento personalizado e baseado no paradigma construtivista. O método é qualitativo, por ter caráter subjetivo e ser baseado na observação qualitativa dos fenômenos em estado natural, considerando-se a natureza mutante dos fenômenos - não há preocupação absoluta com o controle das variáveis O diferencial desta pesquisa está na capacidade de interagir duas áreas: o Marketing de Relacionamento, que é medido geralmente através de tendências e percepções do mercado, e o MCDA que busca gerar conhecimento através da interação tanto de aspectos objetivos como subjetivos. Ao final, obteve-se um modelo indicou alguns diversos pontos chaves de melhoria e atenção, como a relação custo-benefícios e treinamento dos vendedores. Modern enterprises, specifically small businesses, usually obtain greater success as they specialize in the differentiation and invest in their relationship marketing. The better managed this relationship between company and clients, the greater their sales, their commitment to purchase and loyalty. This paper presents a building proposal of a model that allows identify competition criteria for organization improvement of small industry, with aim on relationship marketing. For that purpose, we embraced the Multi-Criteria Decision Ainding Methodologies - MCDA - which is a personalized procedure based upon the constructivist paradigm. This is a qualitative method, as it has subjective features and based on qualitative observations from natural phenomenon, taking into consideration the changeable characteristic of the phenomenon, there isn't absolute concerns about the control of the variables. The differential in this research lies in its capability to interact in two fields: Relationship Marketing, which is generally measured through tendencies and perceptions of the market, and the DSMM, which seeks to generate knowledge through the interaction of objectives as well as subjective aspects. At the end, generates a model that indicates many key points of improvement and attention, like the cost-benefit relationship and the vendors training.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-24T04:24:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 251610.pdf: 10385895 bytes, checksum: 5e6f8db580f6fc4f85481dbc8afeb8d2 (MD5) / A qualidade, velocidade e tempestividade das informações, requeridas pelas novas sistemáticas de mercado, afetam diretamente o processo decisório organizacional. Esta complexidade remete-se aos pilares da gestão estratégica, e de como modelar a problemática, implicando, assim, na necessidade de averiguar a possibilidade de concatenar pressupostos do planejamento estratégico, agregando-os aos do MCDA-C e da TI. E se, um software tem operacionalidade suficiente, para avaliação e controle da gestão estratégica. Como, o planejamento estratégico é a principal ferramenta utilizada e com o maior grau de satisfação entre os usuários no mundo, existe necessidade de aferir e controlar a performance, garantindo apoio à decisão dos gestores, com isso o principal foco da pesquisa será de construir um software de avaliação e controle da gestão estratégica fundamentada na metodologia MCDA-C. Para resolver o problema, serão realizadas pesquisas para caracterizar os diversos modelos de avaliação e controle do planejamento estratégico, determinando suas principais características e modelando-os através de um software, baseado na MCDA-C, a fim de aferir a situação atual da empresa frente a concorrentes, definindo com clareza quais são os objetivos estratégicos, os ambientes internos (pontos fortes / fracos) e externos (Ameaças / Oportunidades). Ao termino do projeto será construída um sistema denominado SIMAGE. The quality, speed and volume of the information, requested by the new ones systematic of market, they affect the process of organizational decision directly. This complexity is sent to the pillars of the strategic administration, and how to model the problem, implicating, like this, in the need to discover the possibility to connect presupposed of the strategic planning, joining them to the of MCDA-C and IT. It is been, a software has enough functionality, for evaluation and control of the strategic administration. As, the strategic planning is the main used tool and with the largest satisfaction degree among the users in the world, need exists to check and control the performance, guaranteeing support to the managers' decision, with that the main focus in research will be of building an evaluation software and control on strategic administration based in the methodology MCDA-C. To solve the problem, researches will be accomplished to characterize the several evaluation models and control the strategic planning, determining their main characteristics and modeling them through a software, based on to MCDA-C, in order to check the current situation of the company front to competitive, defining with clarity which they are the strategic objectives, the internal ambient (strong / weak points) and external (Threats / Opportunities). At the end project, a system will be built, and its name will be SIMAGE.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-24T05:53:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250354.pdf: 13765411 bytes, checksum: 4256a0979d9387382c9c2d6c5c18acee (MD5) / Os VLJs (Very Light Jets) representam um novo nicho de mercado na aviação executiva por terem um avançado grau tecnológico e custos reduzidos em relação aos jatos executivos maiores, estando disponíveis a um número maior de potenciais clientes e pilotos. Essas aeronaves poderão ser operadas por um único piloto e utilizarão o mesmo espaço aéreo de jatos maiores. Além disso, parte dos seus futuros pilotos tende a ter pouca ou nenhuma experiência com aeronaves a jato. Os critérios de avaliação e formas de treinamento de tais pilotos ainda não estão bem definidos pelos fabricantes, autoridades aeronáuticas, instituições de treinamento, operadores e demais partes interessadas nesse tipo de aeronave. Este estudo de caso objetivou o desenvolvimento de um modelo que possibilita identificar a proficiência e o perfil de desempenho dos pilotos de VLJ, permitindo uma avaliação global dos mesmos. Como metodologia de desenvolvimento foi utilizada a MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio a Decisão - Construtivista), por permitir a avaliação de aspectos objetivos e subjetivos, integrar as diferentes áreas de avaliação, e gerar conhecimento sobre a situação avaliada. O modelo construído identificou 54 critérios de avaliação com as respectivas escalas de mensuração, distribuídos em cinco grandes áreas: experiência prévia, avaliação inicial, aeronave, operação em vôo, e segurança de vôo. Salienta-se, também, que o modelo construído permite uma avaliação integrada de tais critérios. Espera-se que a utilização do modelo possa contribuir para uma avaliação global dos pilotos de VLJ permitindo que cada um identifique em que aspetos precisam aprimorar seu desempenho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T10:46:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 274025.pdf: 6883212 bytes, checksum: da4af0cb4af3fed4da4e10b3246f2362 (MD5) / A literatura tem abordado alguns elementos que são essências na Avaliação de Desempenho Organizacional, quais sejam: (i) levar em consideração as particularidades de cada organização; (ii) considerar indicadores financeiros e não financeiros para se avaliar o desempenho das organizações, ou seja, os aspectos tangíveis e intangíveis; (iii) ligar os objetivos estratégicos com os objetivos operacionais; e, (iv) construir um processo de comunicação que permita a todos os níveis organizacionais identificar de forma clara e holística os objetivos que a organização está perseguindo. Nesse contexto, este trabalho de pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Quais são os indicadores - financeiros e não financeiros - a serem considerados em uma ferramenta que pretenda avaliar holisticamente o desempenho econômico-financeiro da empresa Marel Indústria de Móveis S. A.? Sendo assim, o objetivo do trabalho consiste em propor uma ferramenta de avaliação do desempenho econômico-financeiro para a empresa, integrando indicadores financeiros e não financeiros por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C. Para responder aos objetivos da pesquisa, foi realizado um estudo exploratório/descritivo. A coleta de dados foi feita por meio de entrevistas com o decisor da empresa. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa-quantitativa. Qualitativa principalmente na fase de estruturação do modelo e quantitativa principalmente na fase de avaliação. A Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C foi o instrumento de intervenção escolhido para desenvolver o modelo, pois a metodologia conseguiu atender à questão de identificação do que se pretende avaliar, mensurar esses elementos, integrar e gerar ações de aperfeiçoamento. Os resultados encontrados indicam que foi possível construir um modelo de avaliação de desempenho econômico-financeiro, levando em consideração as particularidades da empresa, por meio da percepção do decisor. A partir do modelo construído, foi possível: (i) identificar 146 indicadores (51 financeiros e 95 não financeiros) que compõem o modelo a ser utilizado para avaliar o desempenho econômico-financeiro da organização; (ii) identificar as três grandes dimensões que serão avaliadas: Gestão (estrutura de capital, capital de giro, resultado, recursos humanos e processos internos); Produtos (produtividade e qualidade); Mercado (stakeholders, vendas e imagem); (iii) construir escalas ordinais e cardinais para cada indicador do modelo; (iv) avaliar o status quo da organização em 28 pontos, que se configura aquém da expectativa do decisor e traçar o perfil de desempenho; (v) identificar os indicadores com desempenho comprometedor na organização; e, (vi) demonstrar o processo de gerenciamento do desempenho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009. / Made available in DSpace on 2012-10-24T10:58:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 266093.pdf: 2507165 bytes, checksum: c438c1ba8d62b92c00f866770f3ca814 (MD5) / A empresa de distribuição de água e saneamento tem como preocupação estratégica a qualidade de seus produtos e serviços e dentre estes o de padronização é prioridade. Com tal propósito constituiu um grupo de trabalho para sua realização e para que a mesma tivesse maior foco solicitou que fosse realizado um processo (modelo) que explicitasse "o que é importante", "como" mensurá-lo, os "desempenho de referência" para cada critério e a partir deste integrasse os critérios em um modelo de compensação. O presente trabalho tem como objetivo mostrar todo o processo de construção deste modelo para avaliar o desempenho do grupo de padronização para orientar seus esforços para a realização daquilo que é considerado pela empresa como importante e servir de guia para a compreensão do grau de precisão de cada atividade. Tendo em vista o reconhecimento dos responsáveis da necessidade de melhorar seu entendimento do problema, dos múltiplos atores envolvidos, dos conflitos de interesses, do elevado número de variáveis e da dinâmica do processo foi utilizado a metodologia MCDA-C. A realização deste trabalho permitiu aos responsáveis ter um processo que lhes permite compreender e visualizar objetivamente as conseqüências da situação atual e de alternativas de aperfeiçoamento, naqueles aspectos julgados como relevantes, e assim ter um instrumento de gestão que operacionaliza suas estratégias.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T07:18:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 289752.pdf: 24404223 bytes, checksum: f37408c29f94678a337fe14e342add00 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo apresentar a construção de um modelo de avaliação para Indicadores de Desempenho. O incremento da complexidade dos contextos a serem gerenciados, nas últimas décadas, tem se caracterizado pela magnitude das consequências, assim como pelo incremento do número de variáveis a serem consideradas. Um dos instrumentos gerenciais que a ciência disponibilizou para administrar essas situações é a Avaliação de Desempenho, que operacionaliza as variáveis por meio de Indicadores de Desempenho que, uma vez integrados, formam o instrumento de gestão. Uma vez que os indicadores são parte integrante da Avaliação de Desempenho, a forma como são identificados, organizados e mensurados impacta diretamente na validação científica da identificação/construção dos indicadores e na confiabilidade das aplicações de Avaliação de Desempenho. Contudo, a aplicação de um processo de Revisão Sistêmica da Literatura revelou oportunidades de aperfeiçoamento nos indicadores de diferentes metodologias de avaliação. Diante disso, foi selecionada a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão # Construtivista como instrumento de intervenção para construir o modelo de avaliação devido a seu diferencial de contribuição ao problema de pesquisa em relação às outras metodologias multicritério. A pesquisa adota a visão Construtivista, o método Qualitativo-quantitativo e desenvolve um Estudo de Caso para testar a aderência do modelo construído à proposta inicial. A partir do modelo construído, foi possível: (i) identificar 58 critérios que compõem o modelo para avaliar o desempenho dos indicadores; (ii) traçar o Perfil de Impacto dos indicadores de três aplicações publicadas de Avaliação de Desempenho, que utilizam diferentes metodologias; (iii) propor ações de aperfeiçoamento que, caso implementadas, aumentem a performance dos indicadores; e, (iv) traçar um Perfil de Impacto para os indicadores do Estudo de Caso após a aplicação das ações de aperfeiçoamento. Os resultados evidenciam a disponibilização de um modelo que permite aperfeiçoar a operacionalização dos instrumentos de Avaliação de Desempenho quanto à sua forma de identificar, organizar, mensurar e integrar os Indicadores de Desempenho / This paper aims to present the construction of a Performance Indicators evaluation model. The increasing complexity of the contexts to be managed, in recent decades, has been characterized by the magnitude of their consequences, as well as the increased number of variables to consider. One of the management tools that science has made available to manage these situations is the Performance Measurement which operationalize the variables by means of Performance Indicators that, once integrated, constitutes a management tool. Once the indicators are an integral part of Performance Measurement, how they are identified, organized and measured directly impacts in the scientific validation of the indicators identification/construction and in the reliability of the Performance Measurement. However, the application of a literature systematic review revealed opportunities for improvement in the indicators of different assessment methodologies. Given this, was selected the Multicriteria Decision Aid - Constructivist Methodology as the intervention tool to construct the evaluation model because their differential of contribution to the research problem in relation to other multicriteria methods. The research adopts a constructivist view, the Qualitative-quantitative method and develops a Case Study to test the adherence of the model built with the initial proposal. From the model constructed, it was possible: (i) identify 58 criteria that compose the model to evaluate the performance of the indicators, (ii) to trace the impact profile of the indicators of three published applications of performance evaluation, using different methodologies; (iii) to propose improvement actions which, if implemented, increase the performance of the indicators; and (iv) to draw an Impact Profile to the Case Study indicators after implementation of improvement actions. The results evidence the availability of a model that improves the operationalization of Performance Measurement instruments on its way to identify, organize, integrate and measure Performance Indicators.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-22T08:30:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230690.pdf: 1649233 bytes, checksum: 830d8262502339fe3835f9bb460ab4a5 (MD5) / A mensuração de indicadores de desempenho permite identificar se os objetivos estabelecidos para as empresas são alcançados. No entanto, além de medir o desempenho é possível, por meio da atribuição de pesos ou taxas, avaliar este desempenho. Esta avaliação consiste em determinar a capacidade que cada indicador tem de melhorar os resultados da empresa. Entende-se que um dos fatores que influencia essa avaliação é a estratégia competitiva da empresa: baixo custo ou diferenciação. Dessa forma, empresas com estratégias diferentes atribuem taxas diferentes aos seus indicadores de desempenho. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo estruturar um modelo para análise da estratégia competitiva de uma empresa, por meio da avaliação dos seus indicadores de desempenho. Esta pesquisa caracteriza-se por um estudo exploratório-descritivo, de abordagem qualitativa e utiliza, como fonte de dados, uma construtora do município de Florianópolis. Nesta empresa, coletam-se informações sobre suas características competitivas que, por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão, se traduzem em indicadores de desempenho. Estes indicadores subdividem-se em duas áreas e formam a estrutura do modelo multicritério. A partir deste modelo identificam-se: as duas grandes áreas, que representam as estratégias de baixo custo e de diferenciação; a quantidade de indicadores interligados em cada área; e as taxas atribuídas a cada indicador. Com base nestes elementos faz-se a análise da estratégia competitiva da empresa. Os resultados permitem concluir que a empresa atribui maior percentual aos indicadores interligados à estratégia de diferenciação, 61,5%, e o percentual restante, 38,5%, aos indicadores da estratégia de baixo custo.

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-03-04T18:02:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 309261.pdf: 7309870 bytes, checksum: b4e54f2c3af04a9f93c5b9f40e0141e1 (MD5) / Influenciada pela economia industrial, a gestão estratégica se focou em diferenciais competitivos baseados no ambiente externo. Porém, essa visão tem sido contrastada com a visão baseada em recursos (RBV), cuja premissa é a de que a que a contínua criação de vantagens competitivas advém de como a firma organiza, transforma e desenvolve seus recursos internos para elaborar suas estratégias. O objetivo desse trabalho é propor uma metodologia para auxiliar aos gestores de uma firma em gerar um entendimento sobre o ambiente de sua organização e, com base nos seus valores e preferências, formular recomendações sobre seus recursos e competências a fim de criar vantagens competitivas em nível estratégico. Para atingir tal intento, essa pesquisa desenvolveu a metodologia Business Process Management - Contructivist (BPM-C). A pesquisa é complementada por um estudo de caso para testar a adequação da metodologia para o alcance do objetivo proposto, bem como propõem fatores críticos de sucesso para sua implementação. A visão de conhecimento adotada por essa tese é a construtivista, a natureza do objetivo de pesquisa é exploratória, a lógica de pesquisa é indutiva e se vale da metodologia BPM-C para a condução de um estudo de caso para atingir os objetivos específicos desse trabalho. Essa tese apresenta contribuições científicas no âmbito da gestão estratégica ao propor uma metodologia que operacionaliza o conceito de dynamic capability, auxiliando os gestores na identificação, ordenação e elaboração de ações de melhoria em processos e recursos. No âmbito do apoio à decisão, essa pesquisa apresenta uma abordagem sobre como utilizar o conhecimento desenvolvido pelas fases de Estruturação e Avaliação da metodologia Multi-Critério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) para gerar vantagens competitivas a partir da gestão de processos e os recursos organizacionais / Influenced by industrial economics, strategic management has focused on competitive advantages based on the external environment. However, this view has been argued with the resource-based view (RBV), whose premise is that the continuous creation of competitive advantage comes from how the firm organizes, develops and transforms their internal resources to develop their strategies. The aim of this research is to propose a methodology to aid managers of a firm to generate an understanding of the context of their organization and, based on their values and preferences, making recommendations on their resources to create competitive advantages at the strategic level. To achieve this aim, this research developed methodology Business Process Management - Contructivist (BPM-C). The research is complemented by a case study to test the adequacy of the methodology to achieve the proposed objective, as well as to propose critical success factors for implementation. The view of knowledge adopted by this thesis is the constructivist, the nature of the goal of research is exploratory and research logic is inductive and uses the BPM-C methodology for conducting a case study to achieve the specific objectives of this thesis. This thesis presents scientific contributions in the context of strategic management to propose a methodology that operationalizes the concept of dynamic capability, assisting managers in identifying, sorting and preparation of actions for improvement in processes and resources. In the context of decision aiding, this research presents an approach on how to use the knowledge developed through the phases of structuring and evaluation of Multi-Criteria Decision Aiding - Constructivist (MCDA-C) to generate competitive advantage from the process management and organizational resources