Discute-se a necessidade de entendimento dos anseios e expectativas do consumidor, lembrando que é importante para a empresa a compreensão desses anseios. A cadeia de fornecimento é analisada e como todos os seus participantes devem colaborar para a satisfação do consumidor final É analisado o comportamento do consumidor, sua percepção da qualidade de produtos e serviços, além de algumas características da motivação que leva à compra e os ganhos que a empresa tem com a fidelização do consumidor. O trabalho destaca algumas ferramentas da qualidade para compreender as necessidades do consumidor, como o uso do PDPC e de uma tabela proposta para análise de riscos dos pontos colocados, mas principalmente utilizando-se o QFD - quality function deployment, e então se procura compreender e traduzir esses anseios em especificações técnicas ou características da qualidade, que servirão para elaboração dos documentos de processo e produção, ou então de execução de serviços. É estudado se as empresas utilizam estratégias claras para a compreender o consumidor e quais seriam algumas delas. Conhecida a importância do melhor entendimento e tradução dos anseios e expectativas do consumidor, são abordadas algumas metodologias de questionários de pesquisa da voz do consumidor e dos cuidados a serem tomados quando destas pesquisas. / The paper discusses how to understand customer hopes and needs, reminding their importance to the company. The supply chain is discussed and how their partners should cooperate to ensure the end customer pleasure. It is also studied the consumer behavior, their products and services quality perception, besides some purchase motivation that brings earns for the company whenever the customer loyalty comes up. It is also discussed some tools to understand the customer needs, as PDPC - Process decision program chart - and a proposed risk table analysis, with a focus on QFD - Quality function deployment. We try to understand and translate such needs into technical specifications or technical responses. Such responses will be the support to all production and process procedures, as well as services operation methods. Consumer perception companies strategies are also focused as well as which could be used. As soon as it is understood the consumer hopes and needs importance and translation to technical specifications, some customer surveys methodologies are discussed as well as concerns about their results.

Para superar os desafios existentes na produção citrícola, relacionados ao dinamismo do mercado, às pressões fitossanitárias e à complexidade da produção, deve-se ter um elevado nível de conhecimento do processo produtivo que conduza à tomada de decisão adequada. Este conhecimento pode ser obtido pela compreensão de como os requisitos da produção, representados pela qualidade exigida, são afetados pelas variáveis do processo, representadas por características técnicas. Considerando-se que esta compreensão auxilia na manutenção e competitividade da cultura, o presente trabalho tem como objetivo identificar, sistematizar e priorizar as características técnicas para atender as exigências do processo de produção de laranjas destinadas à indústria processadora de suco. A identificação da qualidade exigida do processo e das características técnicas da produção foi realizada por meio de pesquisa bibliográfica. Identificou-se 38 itens da qualidade exigida, com base em 6 processos e 17 atividades realizadas para a produção de laranjas, e 114 características técnicas que afetam esta produção, organizadas em 7 grupos de afinidades. O método do desdobramento da função qualidade (QFD) foi utilizado para compreender a relação entre as qualidades exigidas e as características técnicas da produção, permitindo a sistematização. A aplicação do método também permitiu a priorização das características técnicas, em uma etapa denominada conversão. A priorização foi definida com base em um peso relativo calculado para cada característica na etapa de conversão, que representa a influência de cada uma sobre o processo produtivo. Do total de 114 características, 64 (56%) foram responsáveis por 80% do peso relativo total calculado. Notou-se que a influência de cada característica sobre o processo produtivo é diferente, apesar dessa relação não atender ao princípio de Pareto. A matriz de correlação, que identifica a relação de interdependência entre as características técnicas da produção, expôs ainda mais a complexidade e o caráter sistêmico da produção citrícola. / In order to overcome citriculture\'s challenges, related to market dynamics, phytosanitary pressures and production complexity, a high level of knowledge concerning the production process is necessary, leading to proper decision making. This knowledge can be achieved by comprehension on how the production requirements, represented by demanded quality, are affected by process variables, represented by technical characteristics. Considering that this comprehension helps to maintain proper condition and competitiveness of citriculture, this study aims to identify, systematize and prioritize technical characteristics to satisfy the requirements of the orange production process to attend juice industry. The identification of process quality demanded and technical measures was performed by bibliographical research. It was identified 38 items of demanded quality, based on 6 process and 17 activities performed on oranges production, and 114 technical characteristics that affect such production, organized into 7 affinity groups. Quality function deployment (QFD) method was applied in order to understand the relationship between quality demanded and technical characteristics, leading to systematization. This method also enabled prioritization of technical characteristics, in a process named conversion. The prioritization was based on relative weight, calculated for each characteristic in conversion process. This weight represents the influence of the characteristic on production process. From the total of 114 characteristics, 64 (56%) were responsible for 80% of total relative weight calculated. It was noted that the influence of each characteristics on production process were different, although this relationship does not answer to Pareto principle. The correlation matrix, that identifies the interdependence relationship between technical characteristics, exposed the complexity and systemic nature of citriculture.

Made available in DSpace on 2015-04-13T12:17:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 raimunda.pdf: 5751997 bytes, checksum: 4fc7bd5e29d81db042660799ebd5837f (MD5) Previous issue date: 2008-09-16 / The method QFD is new in Brazil and has been used by the few companies in different segments, aimed at improving the process of developing products and service needs of consumers. It can be used to identify requirements for different qualities of products. In this context, may be adopted by companies in the industry furniture to add value to products because of this industry be characterized as a segment of the wide variety of products in different forms and raw materials and which need to highlight differential. And particularly in the city of Manaus, because the industry furniture find itself in a stage of constant evolution and that presents a large supply of timber products so unorganized. We need to know the preferences of consumers, to define the requirements for primary products of wood. In order to apply the method to generate QFD the concept of wood-based products of the Amazon of consumers of three classes A1, B2 and C, selected on the basis of economic representative in the city of Manaus. A search was conducted with application of a questionnaire distributed to 100 per class, totaling 300 questionnaires. The data indicated the profile of consumers, products and preferred the quality of products. We used the program QFD designer5 for construction of dams quality. The definitions of the concepts of products by economic classes were generated from the selection of quality characteristics of greater value the relative importance of quality in the matrix. The results showed that there is little variability in preferences for products of wood between the economic classes. The products preferred by the three classes examined were: beds, for dining room table, chairs, and preferably only in Class A1 mobile office, only the Class B2 products for decoration as pictures guard, lights and magazines guard, only to Class C as objects of domestic use of wood and iron spoon to cut meat and the Class B2 and C wardrobes. The characteristics of quality for products of Class A1 involving raw material quality, good finish, innovative design, fitness for purpose; B2 solid wood, simple shapes, safety and durability and low price to C, be comfortable and durability. Based on the study concludes is a Class A1 prioritizes the design followed the quality of products, the B2 prioritizes quality followed by comfort and the quality C followed by the price of products. Conceptually products must be of solid wood with the possibility to merge with other materials such as metal or glass, have design, be of quality and price consistent with the cost benefit to being seen by consumers as products of high added value. / O método QFD é novo no Brasil e vem sendo utilizado aos poucos por empresas de diferentes segmentos, visando à melhoria no processo de desenvolvimento de produtos e atendimento das necessidades dos consumidores. Podendo ser adotado para identificar requisitos de qualidades para diferentes produtos. Neste contexto, pode ser adotado por empresas do setor moveleiro para agregar valor aos produtos em virtude deste setor ser caracterizado como um segmento de grande variedade de produtos quanto a diferentes formas e matérias-primas e que precisam ter diferenciais para se destacar. E em particular na cidade de Manaus, pelo fato do setor moveleiro encontrar-se num estágio de constante evolução e que apresenta uma grande oferta de produtos de madeira de forma desorganizada. Há necessidade de se conhecer as preferências dos consumidores, para definir os requisitos primordiais para produtos de madeira. Com o intuito de aplicar o método QFD para gerar o conceito de produtos à base de madeira da Amazônia dos consumidores de três classes A1, B2 e C, selecionadas com base na representatividade econômica na cidade de Manaus. Foi realizada uma pesquisa com aplicação de questionário distribuindo-se 100 por classe, totalizando 300 questionários. Os dados informaram o perfil dos consumidores, os produtos preferidos e as características de qualidade dos produtos. Foi utilizado o programa QFD designer5 para construção das matrizes da qualidade. As definições dos conceitos dos produtos por classes econômicas foram gerados a partir da seleção das características de qualidade de maior valor da importância relativa na matriz da qualidade. Os resultados mostraram que há pouca variabilidade nas preferências por produtos de madeira entre as classes econômicas. Os produtos preferidos pelas três classes analisadas foram: camas, mesa para sala de jantar, cadeiras; sendo preferência apenas da classe A1 móveis para escritório, apenas da classe B2 produtos para decoração como porta retratos, luminárias e porta revistas; apenas para a classe C objetos de uso domésticos como colher de pau e tábua para cortar carne e da classe B2 e C guarda-roupas. As características de qualidade para os produtos da classe A1 envolvem matéria-prima de qualidade, bom acabamento, design inovador, adequação ao uso; B2 madeira maciça, formas simples, segurança e durabilidade e para C preço baixo, ser confortável e durabilidade. Com base no estudo conclui-se que a classe A1 prioriza o design seguido da qualidade dos produtos; a B2 prioriza qualidade seguida pelo conforto e a C a qualidade seguida pelo preço dos produtos. Conceitualmente os produtos devem ser de madeira maciça com a possibilidade de mesclagem com outros materiais como metal ou vidro, ter design, ser de qualidade e ter preço condizente com o custo benefício para poder serem vistos pelos consumidores como produtos de grande valor agregado.

I kursen Examensarbete i Integrerad produktutveckling på Högskolan i Skövde har under våren 2017 ett produktutvecklingsprojekt för Kinnarps utförts av designingenjörsstudenterna Eva Henriksson och Sofie Johansson. Kinnarps är ett företag som tillverkar möbler för offentliga miljöer och vill nu i samband med deras nya satsning, att utveckla utformningen av hur lärmiljöer ser ut, ta fram ett höj- och sänkbart elevbord anpassat för årskurs 4-9. Under projektet användes och utvärderades också QFD – Quality Function Deployment som ett verktyg för att identifiera och uppfylla rätt kundbehov. Förstudien och användandet av QFD innebar bland annat att genomföra intervjuer och observationer av användare och målgruppen, identifiera trender i lärmiljöer, utföra konkurrentanalyser, utvärdera och vikta kundbehov samt att översätta behoven till kvalitéer som gick att uppfylla.Förstudien visade på att bordets viktigaste kvaliteter att uppfylla var att det skulle vara flexibelt, mobilt, tyst och enkelt att justera.Konceptutvecklingen inleddes med att identifiera och utvärdera olika höj- och sänkmekanismer. Därefter påbörjades konceptgenerering som utfördes med hjälp av olika kreativitetsmetoder. Koncepten utvärderades och sållades kontinuerligt under processen efter hur väl de uppfyllde kundbehoven samt genom användartester och återkoppling med målgruppen. Inför konceptvalet återstod till sist två koncept. Beslutet av det slutliga konceptet grundades i hur väl det uppfyllde de identifierade kundbehoven.Resultatet blev ett bord som uppfyller de ställda kraven och passar väl in i de lärmiljöer som finns idag men är också anpassat för hur lärmiljöer troligtvis kommer se ut i framtiden. Bordet har den funktionalitet som efterfrågades av användarna samtidigt som det har en utformning som är unik och tilltalande. / During the spring semester of 2017 a product development project has been carried out by two Design Engineering Students, Eva Henriksson and Sofie Johansson, in cooperation with Kinnarps. Kinnarps is a company who develops and sells furniture for public environments and as they are now focusing on the development of how educational spaces are formed and furnished they wanted to develop a height adjustable student desk for pupils between the ages of 10 to 16. To be able to reassure whether the correct customer requirements were identified and fulfilled in the right way QFD – Quality Function Deployment was used and analyzed as a part of the project. The use of QFD during the pre-study included, amongst other things, the execution of interviews and observations of users and the target group, performing competitive analyses, looking into trends , evaluate and weighing the importance of different needs and translating those into measureable specifications.The pre-study showed that needs like mobility, flexibility, simple adjustment and that the table should be as quiet as possible were the most important ones.The concept generation phase started by identifying and evaluating different options of height adjustment mechanisms. Creativity methods were used to generate ideas on how different parts of the table could be constructed. The generated concepts were then evaluated and screened continuously by looking on how well they fulfilled the customer requirements and through user tests and feedback from the target group. Two concepts remained before the final selection. The choice between these two concepts were based on to which extend each of them fulfilled the customer requirements. The final design of the table fulfills the requirements that were set and fits well into the educational spaces as they are formed today and how they probably will be designed in the future. The functionality that were requested by the users have been fulfilled while the table still has a unique and appealing look.

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Comeco tillverkar manuella bockningsmaskiner för armeringsjärn som är upp till 40 mm tjocka. På marknaden idag finner man hel- och semiautomatiserade bockningsmaskiner men för dom är prislappen hög. Arbetsprocessen för operatören kan effektiviseras genom att automati-sera inmatningsprocessen för bockningsjärnet till Comecos manuella maskin. Dock är behovet för automatiseringen i form av ett externt tillägg. Utifrån en kartläggning av nödvändiga funkt-ioner som sedan förädlats i en produktutvecklingsprocess, till att bli komponenter. Har dessa sammanställts till en inmatningsmaskin som klarar av inmatningen av armeringsjärn som Comecos bockningsmaskin, B40-PLC, är avsedd för. Det innefattar även marknadens största längdstandard som är 12 m långa armeringsjärn. Inmatningsmaskinen är tänkt att vara en flexi-bel sammankoppling i en flödesprocess, som antigen kan vara manuell eller automatiserad. Valbarheten för hur automatiserad inmatningsprocessen ska vara, är då upp till användaren. Genom aktiv tillämplig av nödvändiga produktutvecklingsmetoder i processen som börjar med en undersökning av marknaden, till att forma koncept som är baserade på att lösa de nödvän-diga funktionerna, vilka vidare specificeras i produktgenereringsfasen. Komponenterna väljs och uppnår kraven genom att bland annat studera nödvändig teori för maskinelementen och grunda valen på hållfasthetslära och maskinelementsuträkningar. En Prototyp för maskinen har ej tagits fram. Vilket rekommenderas för att testa komponenter-nas samspel. Fördjupade studier för PLC-styrning tar ej plats i detta projekt och rekommende-ras för vidare studier och eventuella funktionella dataanpassningar till styrsystemet.

Många projekt misslyckas pga. felaktiga krav. Detta kan komma sig av att systemutvecklarna har låg förståelse för kundernas verksamhet eller dålig kommunikation mellan systemutvecklare och kund. Så kravhantering är central för framgångsrika projekt. Samtidigt har vi gått in i en period med allt snabbare teknikutveckling och att allt fler system börjar användas tillsammans med andra system, så kallade system-av-system. Synergieffekten med system-av-system är stor vilket ytterligare förstärker trenden ytterligare. Detta försvårar systemarbete och kravhantering. Allt detta gäller i allra högsta grad också Försvarsmakten. Försvarsmakten använder sedan tidigare scenariostyrd verksamhetsanalys för att identifiera och dokumentera krav. Denna metod har dock svagt stöd för kravprioritering som i dag sker vid sidan om metoden. Detta arbete undersöker möjligheten att kombinera scenariostyrd verksamhetsanalys med delar av en annan välbeprövad metod för kravhantering och prioritering nämligen den japanska metoden Quality Function Deployment känd från tillverkningsindustrin. Utvärderingen sker genom en fallstudie där utfallet är tillräckligt lovande för fortsatta försök och metodutveckling.

The following report conducted with the collaboration with the University of Halmstad and Halmstad Gummi Fabric (HGF) rubber company which is in Halmstad. The focus on the project is to reduce the cost of the transfer mold material, increase efficiency of production, save energy and redesign the transfer mold. The methodology used in this project is based on the Quality Functional Deployment (QFD) which is widely appreciated globally in the product development, and other product development and mold design methods, FEM analysis are applied to achieve the goals. The implementation of this methods is efficient and beneficial to reduce the material cost and redesign the transfer mold without compromising the initial quality of the product. This thesis resulted in, for the transfer molding plates we recommended the proper material for the plates and the insulation parts. And we redesign the transfer mold plates and optimized the design for reducing the cost. We did FEM analysis for optimization purpose, and the benefits to optimizing this is to reduce the material cost, machining cost and labour cost. As well as, we add the insulation plates in the design so that the transfer molding plates works efficiently with the reducing the energy wastes.

A utilização de mudas de qualidade, aliada a um preparo de solo adequado, é o primeiro passo para produzir florestas com bom desenvolvimento e aumentar a lucratividade da implantação florestal. O sucesso na formação de florestas com alta produtividade depende diretamente da qualidade das mudas. As mudas devem apresentar características que possibilitem sua resistência às condições adversas encontradas em campo após o plantio, para produzir árvores com crescimento volumétrico economicamente desejável. Como a floresta é um investimento de longo prazo, todas as fases de investimentos com a qualidade de mudas são de fundamental importância para o sucesso do empreendimento florestal. Dessa forma, visando a otimização do uso de recursos (mão de obra, máquinas, métodos de trabalho e insumos) nas etapas de produção de mudas esse trabalho tem como objetivo definir os requisitos básicos do processo de produção de mudas clonais de eucalipto que contribuam para o incremento da produtividade da floresta. O método utilizado para a definição dos requisitos do processo foi o Desdobramento da Função Qualidade (QFD). A qualidade exigida para muda de eucalipto pode ser caracterizada por 12 itens. Foram identificados 31 requisitos técnicos, que abrangem as etapas de estaquia, manejo do viveiro e entrega da muda para o cliente e os requisitos mais importantes para uma muda clonal de qualidade são as atividades de alternagem, fertirigação, e a adubação aplicada em quantidades corretas. / The use of quality seedlings, combined with a proper soil preparation is the first step to produce forests with good development and increase the profitability of forest deployment. The formation of forests with high productivity depends on the quality of seedlings. The seedlings must have characteristics to be enable to resist the conditions found in field after planting to produce trees with economically desirable volumetric growth. As the forest is a long-term investment, all stages of investment with the quality of seedlings are the fundamental importance for the success of the enterprise forest. Thus, in order to optimize the use of resources (manpower, machines, working methods and inputs) in steps of seedling production, this work aims to define the basic conditions for production of eucalyptus seedlings, which contribute to increase the productivity of the forest. The method used to define the requirements of the process was the Quality Function Deployment (QFD). The quality required of eucalyptus can be characterized by 12 items. We identified 31 technical requirements, which include the steps of cutting, nursery management and delivery of changes to the client and the most important requirements for a quality clonal changes are activities increased spacing on the screem of the nursery, fertigation, and fertilizer applied in correct amounts.

Esta dissertação aborda a gestão de requisitos ou Requirement Management (RM) e a gestão de parâmetros críticos CPM (do inglês Critical Parameters Management) relacionadas com o processo de desenvolvimento de produtos (PDP). Assim, o objetivo geral deste trabalho é analisar os parâmetros críticos através da revisão e inserção das atividades da CPM e da RM ao longo do PDP. Esta análise enfatiza a utilização de ferramentas e modelagem estatística. Este estudo contempla a reorganização das fases de RM e CPM propostas na literatura numa seqüência lógica utilizando ferramentas aplicáveis ao PDP. Esta proposta contempla fases exemplificadas por meio de um caso real. Como objetivos específicos para alcançar o objetivo traçado, citam-se: (i) demonstrar a inserção das atividades relativas à gestão de requisitos de produto e à gestão de parâmetros críticos ao longo das fases do PDP, revisando as fases e as sobreposições numa continuidade temática; (ii) apresentar uma proposta de reorganização das fases da RM para o desenvolvimento de um novo produto por meio de um exemplo didático; (iii) identificar os parâmetros críticos a partir de uma análise dos sistemas, subsistemas e componentes (SSC’s) de um novo produto utilizando opinião de especialistas e análise estatística. Para cada objetivo específico foi gerado um artigo. O método de pesquisa utilizado neste trabalho foi de natureza aplicada, de abordagem qualitativa-quantitativa com objetivo exploratório e o procedimento técnico utilizado foi o estudo de caso. Como resultados principais deste trabalho destacam-se a revisão de atividades para o desdobramento dos requisitos em parâmetros críticos relacionada ao PDP suportada por técnicas e ferramentas, proporcionando um maior entendimento de como estas atividades podem ser encadeadas e utilizadas simultaneamente. A proposta culmina com a identificação de parâmetros críticos a partir dos requisitos do produto e da análise dos SSC’s de um novo produto utilizando a opinião de especialistas e a modelagem estatística. / This thesis addresses the requirements management (RM) and critical parameters management (CPM) related to the product of development process (PDP). The objective of this work is to analyze the critical parameters through the review and integration of activities of the CPM and the RM along the PDP. This analysis emphasizes the use of tools and statistical modeling. This study includes the reorganization of methods of RM and CPM proposed in the literature in a logical sequence using tools that can be applicable to the PDP. Stages of this insertion of activities are exemplified through a real case. The specific objectives to achieve the goal tracing: (i) demonstrate a review and integration of activities related to management of product requirements and management of critical parameters during the phases of the PDP; (ii) present a proposal for reorganization of the phases of requirements management in development a new product through a didactic example and (iii) identify critical parameters through analysis on systems, subsystems and components (SSC's) of a new product, using expert opinion and statistical analysis. For each aim it was written an article. The research method in this study is of qualitative-quantitative nature and the technical objective procedure used was a case study. As main results of this work stand out the review of activities for the unfolding of the requirements in critical parameters related to the PDP supported by tools and techniques, providing a greater understanding of how these activities can be linked and used simultaneously. The proposal culminates with the identification of critical parameters from the product requirements and analysis of the SSC's of a new product using expert opinion and statistical modeling.