Submitted by Adriana Macedo Marques (adriana_macedo@hotmail.com) on 2018-03-16T17:44:19Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao final adriana para deposito com folha de aprovacao.pdf: 11541506 bytes, checksum: 36e0a127cb85d7dc9e530906b33622d2 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2018-03-16T18:32:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao final adriana para deposito com folha de aprovacao.pdf: 11541506 bytes, checksum: 36e0a127cb85d7dc9e530906b33622d2 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2018-03-16T18:47:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao final adriana para deposito com folha de aprovacao.pdf: 11541506 bytes, checksum: 36e0a127cb85d7dc9e530906b33622d2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-16T18:47:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao final adriana para deposito com folha de aprovacao.pdf: 11541506 bytes, checksum: 36e0a127cb85d7dc9e530906b33622d2 (MD5) Previous issue date: 2017-06-20 / The present action research aimed to identify the possibilities of design thinking to enable innovative public services, by analyzing the results obtained in an action carried out in the professional practice of the researcher, within a project directed to reformulate the services provided to the taxpayer by the Attorney General's Office of the National Treasury of Brazil (PGFN). The action was planned and executed in the stages of understanding, observation, ideation, point of view and prototyping suggested by the Double Diamond in design thinking, resulting in a diagnosis of the problem situation and in the prototypes of the ideas formulated for solution. The research’s conclusions about the possible contributions of design thinking to iplement innovation in the public service were: i) formulation of a diagnosis of the problem situation from the point of view of the taxpayer, not the administration, and from that diagnosis solutions consistent with the user needs; ii) increase the degree of empathy and collaboration in teamwork; iii) interdisciplinarity in the treatment of public problems; iv) learning provided by the action and the research; v) networking and partnership building; vi) development of the process of awareness raising and awareness; vii) suitability of action-research method in the organizational area and in design thinking research / A presente pesquisa-ação objetivou identificar as possibilidades do design thinking para a implementação de serviços públicos inovadores, a partir da análise dos resultados obtidos em uma ação realizada na prática profissional da pesquisadora, dentro de um projeto de reformulação dos serviços prestados ao contribuinte pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN). A ação foi planejada e executada nas etapas de entendimento, observação, ideação, ponto de vista e prototipação sugeridas pelo Duplo Diamante no design thinking, tendo-se chegado a um diagnóstico da situação-problema, bem como aos protótipos das ideias formuladas para solução. As conclusões propiciadas pela pesquisa acerca das possíveis contribuições do design thinking para a implementação de inovação no serviço público foram: i) formulação de um diagnóstico da situação-problema sob o ponto de vista do contribuinte, e não da administração, e a partir desse diagnóstico soluções mais condizentes com as necessidades dos usuários dos serviços; ii) aumento do grau de empatia e colaboração nos trabalhos em equipe; iii) interdisciplinaridade no tratamento dos problemas públicos; iv) aprendizagem proporcionada pela ação e pela pesquisa; v) networking e formação de parcerias; vi) desenvolvimento do processo de tomada de consciência e conscientização; vii) cabimento do método da pesquisa-ação na área organizacional e em pesquisas de design thinking

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 163076.pdf: 2034926 bytes, checksum: 60a315d76616e896e22e23d24b92f54c (MD5) Previous issue date: 2007-01-02T00:00:00Z / No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares 'escutem a voz do cliente' e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trás destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de serviços que embora sejam muitas vezes invisíveis para o cliente, são indispensáveis para atender suas necessidades. Nesse sentido, se faz necessário monitorar a qualidade nos processos, desde uma perspectiva do cliente, para poder garantir que os processos sejam reflexos dos atributos valorados por eles. Isto significa traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos e de desenho mensuráveis, estabelecendo um processo de controle de indicadores de desempenho explícitos entre as partes participantes dos processos. A presente dissertação propõe um modelo de medição do grau de monitoramento da qualidade aplicado a empresas de telefonia celular que permite garantir que os atributos mais valorados pelos clientes sejam realmente atendidos, através de uma metodologia que inclui o levantamento e análise de todos os processos de apoio associados aos atributos mais valorados pelos clientes, a validação e priorização desses processos por um júri de expertos de telefonia celular, a proposta de um roteiro de qualidade e de indicadores de desempenho que visam identificar se os desejos dos clientes se refletem nos processos mais relevantes e finalmente termina com a aplicação do roteiro numa empresa especifica de telefonia celular. Os resultados obtidos demonstram que para os atributos escolhidos associados a atendimento no call center, atendimento na assistência técnica e faturamento pontual e preciso, os processos mais relevantes priorizados pelo Júri de executivos foram o encaminhamento sistêmico de acesso ao call center e o preparo dos atendentes na linha de frente no caso de call center, os de substituição temporal do aparelho e realização do diagnóstico do problema no aparelho no caso de assistência técnica e de processo de cadastro do serviço e processo de correção de erros detectados no controle de qualidade antes do faturamento no caso de faturamento. Finalmente, ressalta que no caso da empresa celular específica analisada, numa escala que vai de 0% até 100%, o roteiro de qualidade proposto deu uma nota de 72% no caso de call center, 22% no caso de assistência técnica e 68% no caso do faturamento. Isto indica que muitos dos processos analisados, que muitas vezes são transversais na empresa e envolvem muitas áreas, não são monitorados de forma completa para garantir a consecução dos atributos mais valorados pelos clientes.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:05:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissFJA.pdf: 3257954 bytes, checksum: 6cf58fbd124ba9dd6b97f1f8ea5b6b2a (MD5) Previous issue date: 2003-09-05 / With the technological evolution and the increasing utilization of the Internet, companies and governmental institutions have been looking for modern solution to replace and improve their legacy systems. These kind of solutions require high investments, being able to use the reengineering process in these cases. A maner to modify these systems is through reengineering of their interfaces, by wrapping of their logic. This technique preserves the native environment of system and its functionalities, reducing in time and cost the reengineering process. To support the migration of legacies systems in a general way, there is an Interface Reengineering Process (IRP), whose accomplish the wrapping of its functionalities and connect them with a new user Web interface. This Web interface connects itself with the identified components of the legacy system following the special resources that they offer. The IRP is summarized by the study of the interface and logic of the system. In this way, it possible to accomplish the system organization for the wrapping to be done, which is composed by the legacies functionalities covered by a new software layer. This new layer makes possible the communication with the new user interface, which has developed according to the usability criteria. The systems used as case studies were developed using Delphi environment, with or without object orientation characteristics. In this work only systems developed without object orientation characteristics are presented in details. With the use of the new process proposed here, the interface can be developed in any paradigm, while the legacy code remains as the original, simplyfing the system maintenance. / Com a evolução tecnológica e com a crescente utilização da Internet, empresas e instituições governamentais desejam migrar seus sistemas desenvolvidos com recursos computacionais antigos (legados) para mais modernos. No entanto, essa é uma tarefa que requer investimentos elevados, podendo o processo de reengenharia ser utilizado nesses casos. Uma forma de modificar esses sistemas é por meio da reengenharia da sua interface, através do empacotamento de sua lógica (wrapping). Essa técnica preserva o ambiente nativo do sistema e suas funcionalidades, reduzindo em tempo e custo o processo de reengenharia. Para apoiar a migração de sistemas legados propõe-se um Processo de Reengenharia de Interface (PRI) que apóia a migração de sistemas legados de maneira geral, realizando o empacotamento de suas funcionalidades e acoplando uma nova interface do usuário para Web. A nova interface do usuário será disponibilizada para Web, que se comunica com os componentes identificados no sistema legado de acordo com os recursos especiais que eles oferecem. O PRI resume-se no estudo da interface e da lógica do sistema. Com isso, pode-se realizar a organização do sistema para que seja realizado seu empacotamento, que corresponde ao revestimento das funcionalidades legadas por uma camada de software, viabilizando a comunicação com a nova interface do usuário, desenvolvida segundo critérios de usabilidade. Os sistemas utilizados como estudo de casos são desenvolvidos no ambiente Delphi com ou sem características da orientação a objetos. Neste trabalho somente os desenvolvidos sem características da orientação a objetos são apresentados em detalhes. Com a aplicação desse processo, somente a interface passa a ser desenvolvida em um outro paradigma, mas o código legado permanece como o original, facilitando a tarefa dos mantenedores do sistema.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:06:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6441.pdf: 3762020 bytes, checksum: cf0babba26cd55b52382a3a068029d68 (MD5) Previous issue date: 2014-10-13 / Universidade Federal de Sao Carlos / Maintaining legacy systems is a complex and expensive activity for many companies. An alternative to this problem is the Architecture-Driven Modernization (ADM), proposed by the OMG (Object Management Group). ADM is a set of principles that support the modernization of systems using models. The Knowledge Discovery Metamodel (KDM) is the main ADM metamodel and it is able to represent various characteristics of a system, such as source code, configuration files and GUI. Through a reverse engineering process supported by tools is possible to extract knowledge from legacy source code and store it in KDM metamodel instances. Another metamodel that is important to this project is the Structured Metrics Metamodel (SMM) that allows the specification of metrics and also the representation of the measurements results performed on KDM models. When we decide to modernize a legacy system, an alternative that aims to improve concerns modularization of a system is the Aspect-Oriented Programming. Considering this alternative, the main goal of this project is to present an approach to defining and computing concern metrics in instances of KDM metamodel. This kind of measurement needs a prior concern mining that make notes on system components indicating concerns which it implements. To achieve the project objective, a complete approach to measure concerns using ADM models was developed, this approached is composed by an extension of KDM metamodel for representing Aspect- Oriented Software (AO-KDM), a concern metrics library in SMM format (CCML) developed in order to be parameterized by the Modernization Engineer. Therefore, the metrics defined in this project can be reused in other projects. Furthermore, we have developed a tool (CMEE) capable of handling parameterization annotations (notes about concerns made by the mining tools) that allows that models annotated by different mining tools could be measured by SMM metrics. / Manter sistemas legados é uma atividade complexa e cara para muitas empresas. Uma alternativa para este problema é a Modernização Dirigida à Arquitetura (Architecture- Driven Modernization - ADM), proposta pelo OMG (Object Management Group). A ADM consiste em um conjunto de princípios que apoiam a modernização de sistemas utilizando modelos. O Knowledge Discovery Metamodel (KDM) é o principal metamodelo da ADM e é capaz de representar diversas características de um sistema, como código-fonte, arquivos de configuração e de interface gráfica. Por meio de um processo de engenharia reversa apoiado por ferramentas é possível extrair conhecimento do código-fonte legado e armazená-lo em instâncias do metamodelo KDM. Outro metamodelo da ADM pertinente a este projeto é o Structured Metrics Metamodel (SMM) que torna possível a especificação de métricas e também a representação dos resultados de medições realizadas em modelos KDM. Quando decide-se modernizar um sistema legado, uma alternativa que procura melhorar o nível de modularização dos interesses de um sistema é a orientação a aspetos. Considerando essa alternativa, o objetivo deste projeto é apresentar uma abordagem para definição e aplicação de métricas de interesse em instâncias do metamodelo KDM. Esse tipo de medição precisa de uma mineração de interesses prévia, que realiza anotações nos componentes do sistema indicando qual interesse ele implementa. Para alcançar o objetivo do projeto, foi desenvolvida uma abordagem completa de medição de interesses utilizando modelos da ADM, composta por uma extensão do KDM para a representação de software orientado a aspectos (AO-KDM), uma biblioteca de métricas de interesses no formato SMM (CCML) desenvolvida com o intuito de ser parametrizável pelo Engenheiro de Modernização. Portanto, as métricas definidas neste projeto podem ser reusadas em outros projetos. Além disso, foi desenvolvida uma ferramenta de apoio computacional (CMEE) capaz de lidar com parametrização de anotações (anotações de interesses realizadas por ferramentas de mineração) que permite que modelos anotados com diferentes ferramentas de mineração possam ser medidos por métricas SMM.

Submitted by Izabel Franco (izabel-franco@ufscar.br) on 2016-10-03T18:14:47Z No. of bitstreams: 1 DissLAPR.pdf: 4492395 bytes, checksum: 3cbeb71e7d3159ff9f8b260e4486c81d (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-10-20T19:18:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissLAPR.pdf: 4492395 bytes, checksum: 3cbeb71e7d3159ff9f8b260e4486c81d (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-10-20T19:18:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissLAPR.pdf: 4492395 bytes, checksum: 3cbeb71e7d3159ff9f8b260e4486c81d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-20T19:18:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissLAPR.pdf: 4492395 bytes, checksum: 3cbeb71e7d3159ff9f8b260e4486c81d (MD5) Previous issue date: 2015-09-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Over time, Business Processes have become a key asset for organizations since it allows managing what happens within their environments. It is possible to automate some activities of business processes resorting to the use of Information Systems and accordingly decrease the execution time and increase the production. However, Information systems often suffer maintenance over time and become obsolete in their technologies and a reengineering process becomes necessary. In this case, the Business Knowledge, located more accurately the reality in information system source code, should be mantained. Thereof, in this work, we propose an Approach to support the Business Process Recovery from Source Code. The approach, entitled RPN, uses a static analysis technique of source code because it allows to analyze the source code without the need to modify and run the information system source code. Furthermore, the approach uses the Knowledge Discovery Metamodel (KDM) standard with a set of Heuristic rules to identify relevant code elements to the business layer. As result, Business Process Models are generated according to Business Process Model and Notation (BPMN) standard specification. This models, together with other software artifacts, provide more subsidies to the Software Reengineering process. To evaluate the proposed approach, a case study was performed in Academic Domain to measure the effectiveness of the approach compared to the other approaches and the manual process. The results exceeded expectations and prove that the approach is effective. / Ao longo do tempo, processos de negócio se tornaram um artefato chave para organizações, visto que esses processos permitem gerenciar o que acontece dentro de seus ambientes. É possível automatizar algumas atividades de processos de negócio recorrendo ao uso de sistemas de informação e, dessa forma, diminuir o tempo de execução dessas atividades e aumentar a produção. Entretanto, ao longo do tempo, sistemas de informação sofrem diversas manutenções e tornam-se obsoletos em suas tecnologias e um processo de reengenharia torna-se necessário. Nesse caso, o conhecimento do negócio, localizado mais precisamente à realidade no código fonte do sistema de informação, deve ser mantido. Por este motivo, este trabalho propõe uma abordagem para apoiar a recuperação de processos de negócio a partir do código fonte. A abordagem, nomeada RPN, recorre à técnica de análise estática do código fonte, uma vez que essa técnica permite analisar o código fonte de um sistema sem a necessidade de modificá-lo e executá-lo. Além disso, a abordagem utiliza o padrão Knowledge Discovery Metamodel (KDM) com um conjunto de regras de heurísticas para recuperar elementos de código relevantes à camada de negócio. Como resultado, são gerados modelos de processos de negócio de acordo com a especificação padrão Business Process Model and Notation (BPMN). Esses modelos, em conjunto com outros artefatos de software, fornecem maiores subsídios para o processo de reengenharia de software. Para avaliar a abordagem proposta, foi realizado um estudo de caso no domínio acadêmico para mensurar a eficácia da abordagem comparado às outras abordagens e ao processo manual. Os resultados obtidos foram satisfatórios e a abordagem RPN mostrou-se muito eficaz e eficiente para executar seu propósito.

Capes / O presente estudo tem como objetivo identificar e analisar comparativamente os principais processos de negócio de empresas de pequeno porte do subsetor de edificações da construção civil. Para tanto, foi utilizado o método de pesquisa qualitativa e estudo de casos múltiplos como técnica principal. Participaram deste trabalho, cinco empresas que estão localizadas na cidade de Curitiba, Paraná. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas, análises de documentos e observações diretas. A partir das informações obtidas, desenvolveu-se graficamente o mapeamento dos processos de negócio de cada empresa utilizando-se a notação BPMN. O estudo mostrou que os processos e as atividades das empresas deste setor apresentam características comuns, facilitando assim, a padronização das melhores práticas. Com o estudo de outros casos, surgirão outros aspectos semelhantes que poderão ser utilizados na elaboração de um modelo de referência que apresenta orientação específica sobre como os processos de negócio podem ser gerenciados nas organizações do subsetor de edificações. / The present study has as objective to identify and analyze comparatively the main business processes of small companies of the subsector of edifications of the civil construction. Therefore, was used the qualitative research method and multiple case study as the main technique. Participated of this work, five companies that are located in the city of Curitiba, Paraná. For data collection were performed semi-structured interviews, document analysis and direct observations. From the information obtained, developed graphically mapping the business processes of each company using the BPMN notation. The study showed that the processes and activities of companies in this sector present common characteristics, thus facilitating the standardization of best practices. With the study of other cases will arise other similar aspects that could be used in the preparation of a reference model that provide specific guidance on how business processes can be managed in organizations of the subsector of edifications.

[pt] Nos últimos anos, foi desenvolvido um número significativo de sistemas autoadaptativos (i.e.: sistemas capazes de saber o que está acontecendo sobre si mesmo e que, consequentemente, implementam parcialmente a qualidade de consciência). A literatura tem pesquisado extensivamente o uso da engenharia de requisitos orientada a metas e o uso da arquitetura de referência MAPE (Monitor-Analyze-Plan-Execute) para o desenvolvimento de sistemas autoadaptativos. Entretanto, construir tais sistemas com base em estratégias de referência não é trivial, podendo resultar em problemas estruturais que impactam negativamente alguns atributos de qualidade do produto final (e.g.: reusabilidade, modularidade, modificabilidade e entendibilidade). Neste contexto, estratégias de reengenharia para a reorganização de tais sistemas são pouco exploradas, limitando-se a recuperar e a reestruturar a lógica da adaptação em modelos de baixo nível. Esta prática mantém a dificuldade do tratamento da qualidade de consciência como um requisito não funcional (RNF) de primeira classe, impactando diretamente na seleção da arquite-tura e implementação do sistema. Nossa pesquisa visa mitigar esse problema atra-vés de uma estratégia de reengenharia de sistemas autoadaptativos, centrada no RNF de consciência de software, com vistas a auxiliar na remoção de alguns problemas recorrentes na implementação do MAPE conforme a literatura. A estratégia de reengenharia está organizada em quatro subprocessos: (A) recuperar a intencio-nalidade do sistema com ênfase em suas metas de consciência, gerando um modelo de metas AS-IS; (B) especificar o modelo de metas TO-BE reutilizando um conjunto de SRconstructs para operacionalizar o RNF de consciência de software conforme o padrão MAPE; (C) redesenhar o sistema revisando as operacionalizações de consciência e selecionando as tecnologias para implementar o MAPE, e; (D) finalmente, reimplementar o sistema conforme nova estrutura, adicionando metainformações de código para manter a rastreabilidade para o mecanismo de autoadaptação visando facilitar novas evoluções. O escopo da nossa pesquisa são sistemas autoadaptativos orientados a objetos (OO), utilizando o framework i como linguagem para os modelos orientados a metas. Nossos resultados de avaliações em sistemas auto-adaptativos OO desenvolvidos em Java para dispositivos móveis com Android demonstram que a estratégia auxilia no realinhamento do sistema com as boas práticas recomendadas pela literatura facilitando futuras evoluções. / [en] In recent years, a significant number of self-adaptive systems (i.e.: systems capable of knowing what is happening about themselves, and consequently partially implementing the quality of awareness) have been developed. The literature has extensively researched the use of goal oriented requirements engineering and the use of the MAPE (Monitor-Analyze-Plan-Execute) reference architecture for the development of self-adaptive systems. However, building such systems based on reference strategies is not trivial, it can result in structural problems that negatively impact some quality attributes of the final product (e.g.: reusability, modularity, modifiability and understandability). In this context, reengineering strategies for the reorganization of such systems are poor explored, and they are limited to recovering and restructuring the logic of adaptation in low-level models. This approach keeps the difficulty of treating the awareness quality as a first-class non-functional re-quirement (NFR) directly affecting architecture selection and implementation of the system. Our research aims to mitigate this problem through a strategy of reengi-neering self-adaptive systems, centered on software awareness as an NFR. This strategy will assist in the removal of some recurring problems in the implementation of MAPE according to the literature. The reengineering strategy is organized into four sub-processes: (A) recover the intentionality of the system with an emphasis on its awareness goals, generating an AS-IS goal model; (B) specify the TO-BE goal model by reusing a set of SRconstructs to operationalize the software awareness NFR according to the MAPE standard; (C) redesign the system by reviewing the operationalizations of awareness and selecting the technologies to implement the MAPE, and; (D) finally, reimplement the system according to a new structure, add-ing code metadata to maintain traceability for the self-adaptation mechanism in or-der to facilitate new evolutions. The scope of our research is object-oriented (OO) self-adaptive systems using the i framework as a language for goal-oriented models. Our results of evaluations, for OO self-adaptive systems developed in Java for mobile devices with Android, show that the strategy helps in realigning the system with the best practices recommended by the, facilitating future developments.