AB Svenska Spel är ett statligt ägt monopolföretag som levererar spel och lotter till det svenska samhället. I detta examensarbete har AB Svenska Spel och dess avdelning ombudsekonomi verkat som fallföretag. Avdelningen, vilken är placerad vid huvudkontoret i Visby, valdes ut då ekonomichefen deklarerade att deras arbetssätt upplevdes ineffektivt av medarbetarna. Examensarbetet inleddes med en förstudie där olika förbättringsområden inom avdelningen identifierades, där ett beslut sedan fattads att två av dessa områden som skulle vara i fokus i examensarbetet. De delar i avdelningen som skulle granskas var kreditbevakning samt arbetsflödet och de interna överlämningarna. Gemensamt för de identifierade förbättringsområdena var att dessa kunde ses som symtom på att avdelningen inte arbetade systematiskt med kvalitetsutveckling eller med en tydlig verksamhetsstyrning. Detta innebar i praktiken att avdelningens övergripande ramverk, riktlinjer och målstyrning helt saknades. Vad avdelningens funktion och syfte var, hur medarbetarna bidrog till resterande organisation eller hur de bidrog externt till det svenska samhället kunde inte redogöras för. Inte heller någon dokumenterad information om detta återfanns och var inte uttalad. Medarbetarna kunde vidare inte redogöra för hur avdelningens interna arbetsmoment och arbetsuppgifter tillsammans bidrog till en enhetlig avdelning som gemensamt arbetade mot samma riktning. Följaktligen arbetades ett övergripande ramverk fram för avdelningen genom att insamlat material har kombinerats med existerande teorier om verksamhetsstyrning, till exempel offensiv kvalitetsutveckling och processkartläggning. För att skapa en helhet har avdelningens uppdrag och huvudprocess identifierats och sedan brutits ned i nya riktlinjer och arbetsdokument som rör kreditbedömningarna och på så sätt har arbetet konkritiserats och effektiviserats. Resultatet är att en röd tråd skapats mellan AB Svenska Spels övergripande vision och målbild och avdelningen ombudsekonomi genom att en anpassad affärsidé och vision skapats vilken är en förlängning på ett formulerat uppdrag. För att ytterligare konkritisera hur avdelningen kan styras samt hur mätning och nyckeltal kan användas har ett balanserat styrkort skapats. Vidare har resultatet med examensarbetet bidragit till att systematiska angreppssätt presenteras för att främja analys och ständiga förbättringar. Genom att anpassa hörnstensmodellen till avdelningen har nya värdegrunder skapats som ska verka som en stabil grund för långsiktigt hållbart arbete. Då examensarbetet inte inkluderar att resultatet som presenteras i denna rapport implementeras på avdelningen eller kan påvisa en reell effekthämtning har en åtgärdsplan och förslag till fortsatt arbete tagits fram och överlämnats till avdelningschefen. Detta ska möjliggöra att det systematiska arbetssättet fortskrider, förbättras ytterligare och det förändrade tankesättet bibehålls. / AB Svenska Spel is a state-owned company that delivers games and lottery to the Swedish society. In this essay, Svenska Spel and its unit ombudsekonomi acted as a case company. The unit, which is located at the Headquarters in Visby, was selected when the Chief Financial Officer declared that the employees felt that their workflow was ineffective and in need of change. Ombudsekonomi is part of the Finance Department and works with the company's establishment process for new customers, accounts receivable and management of the company's collection of debts. This essay began with a pre-study which intended to identify areas of improvement within the department, which then would form the basis for this essay. The pre-study pointed out several  primarily, development of the unit's credit surveillance, head process and workflow, as well as internal handovers. Common for all identified areas was that the unit didn ́t plan their work systematically or with total quality management, which is to be seen as a symptom of the lack of overall framework, policies and well-defined goals. The employees couldn ́t describe the function and purpose of the unit, or how they contributed to Svenska Spels organization or to the Swedish society. Neither could they express how the unit's internal actions and tasks together contributed to the common cause or how to work together to reach it, and we couldn't find any (for the unit) defined goals, vivion or overall assignment. Therefore, a general framework was put together combining theories of total quality management and processes, mapping with the official strategies, vision and goals that were found in the Svenska Spel annual report. To enable this, information was collected, modified and reformulated to fit the unit's work situation. A mission, vision and strategy was made and new processes were established. This, together with new guidelines and documents for work practices, should make it possible for all the emplyees to work against the same goal in an effective and rationalized way that creates more value for the unit. The result of this essay is the creation of a main thread from Svenska Spels overall existing framework down to the unit's work, as well as a new defined goal. To illustrate how this work can be implemented in different perspectives, a balance scorecard has been created including suggestions for measurement and key performance indicators. Furthermore, the result of this essay contributes to the unit's systematic approach to promote the analysis and continuous improvement based on fundamental proposed values. However, this project does not include implementation of the results and is therefore not going to ensure the outcomes. An action and application plan for further work will be handed over to the unit's Team Leader. This ensure that the systematic work approach progress, is further improved and that the proposed mind set is maintained.

I den här kvalitativa studien har två reklamfilmer granskats och analyserats utifrån en semiotisk analysmetod med denotation, konnotation och myter som huvudfokus. Efter analysen har även en jämförelse mellan reklamfilmerna genomförts. Studiens huvudsakliga teoretiska ramverk är baserat på just semiotiken och tidigare nämnda begrepp, men fokus har även legat på kontext, symboler, ikoner och index. Materialet som har undersökts är producerat av det statliga företaget Svenska Spel. Det är två reklamfilmer och båda gör reklam för samma spel, nämligen Stryktipset. I studien har filmerna undersökts för att dels analysera de manifesta budskapen men även för att lyfta fram de latenta budskap som finns i bakgrunden. Syftet med att göra analysen var att undersöka hur myten om fotbollssupportrar såg ut i reklam för ett spel om pengar med stark koppling till fotbollen. Myten om supportrar som har funnits i de olika reklamfilmerna har sedan jämförts för att se hur den har förändrats mellan åren 2009 och 2017. Eftersom Svenska Spel är ett statligt företag är det viktigt att deras egen policy om att lyfta fram de positiva effekter sporten och deras supportrar har i samhället syns i reklamfilmerna. Studiens resultat visar att myten om fotbollssupportrar som framställs skiljer sig mellan de olika reklamfilmerna. Framför allt ser man skillnad i vart supporterskapet är riktat, mot laget eller mot sporten. Myterna som framställs har likheter och båda passar in i den generella mytbildning som finns kring fotbollssupportrar idag. Det förekommer även tecken som har koppling till huliganism men den har inte en stor roll i reklamfilmerna. / In this study, two commercials have been reviewed and analyzed with a semiotic analysis method, where denotation, connotation and myths have the main focus. After the analysis, the two commercials where compared. The main theoretical framework used in this study is based on semiotics and previously mentioned terms, but focus has also been on context, symbols, icon and index. The two commercials, who have been analyzed, are both produced by the state company Svenska Spel. The commercials both advertise the same product, Stryktipset. In the study the commercials have been reviewed partly to analyze the manifest messages but also to bring forward the hidden messages underneath. The purpose for doing the analysis was to look into how the myth about football supporters was produced in commercials for gambling with a strong connection to football. Later, the myth presented in the different commercials are compared to each other to see how it has changed between 2009 and 2017. Since Svenska Spel is a state company it’s important that their own policy about showing all the good sides that comes with sport and its supporters are noticeable in the commercials. The result of the study shows that the presented myth differs between the two commercials. The main difference is in where the focus of the supporters is, on the team or on the sport itself. The myth presented also have some similarities and they both fit into the general myth about football supporters in society today. There are also signs that are connected to hooliganism but they don’t play a big role in the commercials.

2019 reviderades Sveriges spellag, vilket betydde att nya spelbolag kunde söka licens för att verka på den svenska spelmarknaden. Revideringen tillkom i hopp om att de spelbolag som tidigare riktat sig mot svenska konsumenter istället skulle söka licens för att verka på den svenska spelmarknaden. I maj 2020 finns 71 licensierade spelbolag på den svenska spelmarknaden. Studiens syfte är att undersöka hur spelbolag på den svenska spelmarknaden arbetar med spelansvar samtidigt som de har ett stort vinstintresse, samt se om det sker en löskoppling av spelansvar till följd av detta.    Studiens forskare har genom dold deltagande observation undersökt 30 av 71 licensierade spelbolag i deras arbete med spelansvar. Därtill har tre semistrukturerade intervjuer genomförts med anställda på spelbolagen Svenska Spel, ATG och Unibet med syfte att få bättre förståelse för dess spelansvarsarbete. Studiens forskare har även intervjuat Anders P Håkansson i egenskap av extern part med övergripande förståelse för spelbranschen.    Studiens empiriska data från nämnda metoder analyseras med hjälp av teorier inom Corporate Social Responsibility och etik. Studien bidrar med en generaliserbar bild av den svenska spelmarknaden efter revideringen av spellagen 2019. Empirin påvisar att det förekommer löskoppling av spelansvaret på den svenska spelmarknaden. Den empiriska datan vittnar också om skillnader mellan hur utlandsbaserade och svenskbaserade spelbolag arbetar med sitt spelansvar. / In 2019, the swedish government revised the gambling law, which led to new gambling companies to enter the swedish market and to apply for a swedish gambling license. The revision was the effect of many years of foreign gambling companies operating illegally. In may 2020 there was 71 licensed gambling companies on the swedish market. The purpose of this study is to investigate how gambling companies operate with responsible gambling while they want to be as profitable as possible, and to see if they use decoupling as a consequence of that.   The researchers of the study have through hidden participation observation investigated 30 of 71 licensed gambling companies and how they work with responsible gambling. In addition. three semi-structured interviews has been conducted with employees of the gambling companies Svenska Spel, ATG and Unibet with the purpose to get a better perception how they work with responsible gambling. Furthermore has the researchers of this study interviewed a scientist in responsible gambling as an external part with an overall perception of the gambling industry.   The study's empirical data from the methods mentioned above has been analyzed using theories in Corporate Social Responsibility and Ethics theories. The study contributes with a generalizable picture of the swedish gambling market following the revision of the gambling law in 2019. The result demonstrates that there is decoupling of responsible gambling on the swedish gambling market. Additionally the result indicates differences in how foreign-based and swedish-based gambling companies handles responsible gambling.

Att spela om pengar online kan till grunden ses som en form av underhållning, dock kan det också urskiljas en stor problematik relaterat till denna underhållning. Antalet personer som har ett spelberoende ökar i oroande takt och i all denna uppståndelse kan man fundera kring vad spelbolagen själva har för ansvar i frågan. Med bakgrund av detta har vår studie som syfte att skapa en ökad förståelse för hur spelbolagen Svenska Spel och LeoVegas arbetar med CSR. Vidare syftar uppsatsen till att jämföra spelbolagens CSR-arbeten för att kunna urskilja eventuella likheter och skillnader. Studien behandlar tre följande huvudfrågor: Hur arbetar Svenska Spel samt LeoVegas med CSR-arbete? Vilka eventuella likheter och skillnader finns i CSR-arbetet hos de båda spelbolagen? Hur uppfattar konsumenter och potentiella konsumenter CSR-arbetet hos de båda spelbolagen? Mixed methods användes som metod, där vi har samlat in data både genom en webbaserad enkät och inhämtning av info från sekundärkällor såsom spelbolagens årsredovisningar. Utifrån studiens resultat så kan det konstateras att Svenska Spel innehar ett större samhällsansvar. Det finns även större förväntningar och kravbild på att ett gediget CSR-arbete utförs av Svenska Spel. Det finns däremot intressanta likheter och skillnader mellan spelbolagens CSR-arbeten. / Gambling with money online can basically be seen as a form of entertainment, however, it can also discern a major issue related to this. The number of problem gamblers is increasing at a worrying rate and in all this commotion one might wonder what responsibility the gambling companies as a supplier of the forms of gambling have in the matter. Based on this, our study aims to gain an increased understanding of how the gambling companies Svenska Spel and LeoVegas work with CSR. Furthermore, the thesis aims to compare gambling companies CSR-work in order to distinguish any similarities and differences. The study deals with the following three main questions: How do Svenska Spel and LeoVegas work with CSR? What are the possible similarities and differences in the CSR-work of the two gambling companies? How do Consumers and potential consumers perceive the CSR-work of the two gambling companies? Mixed methods were used as a method, where we have collected data both through web-based surveys and collection of info from secondary sources such as gambling companies annual reports. Based on the results of the study, it can be stated that Svenska Spel has a greater social responsibility. There are also greater expectations that a solid CSR-work is carried out by Svenska Spel. However, there are interesting similarities and differences between the gamling companies’ CSR-work.

No description available.

<p>Denna uppsats behandlar hur ett företag som agerar på en föränderlig marknad skall kunna behålla eller öka sin marknadsandel. Detta då företaget ej kan erbjuda ett bra marknadspris. I denna speciella situation befinner sig Svenska Spel och undersökningen är därför riktad mot</p><p>detta företag.</p><p>Det finns tidigare forskning, främst olika fallstudier, om Svenska Spel. Även har forskning berört vilken marknad som anses vara det mest effektiva ur en samhällsekonomisk vinkel. Att ställa Svenska Spel mot den konkurrens som uppstått finns det mindre forskning om. Det kan bero på att det är ett relativt nytt fenomen. </p><p>Svenska Spel besitter genom regeringen monopol att bedriva vadslagning i Sverige. De utländska aktörerna har dock kommit runt dessa regler genom Internettjänster där de kan erbjuda den svenska spelmarknaden vadslagningstjänster.</p><p>För att kunna uppfylla uppsatsens syfte har vi genomfört tre kvalitativa och en kvantitativ undersökning. Intervjuer har gjorts med två stycken anställda på Svenska Spel medan den tredje intervjun riktade sig till ett spelombud som indirekt jobbar åt företaget genom sin butik.</p><p>Den kvantitativa undersökningen gjordes på spelkunder. I arbetet har vi använt oss av en form av deduktiv metod då vi byggt vår undersökning på teoretisk grund. Teorin har vi främst använt för att öka förståelsen till ämnet och för att konstruera frågor till enkäterna. </p><p>Undersökningen kom att visa att Svenska Spel står sig bra i konkurrensen mot de utländska aktörerna. Inom flera områden har de fördelar som de skall kunna utnyttja för att stärka sin marknadsandel. Vi har kommit fram till att Svenska Spel främst skall fokusera på att erbjuda kunderna mervärde för att på det sättet kunna skapa kundrelationer. Detta skall göra kunderna lojala mot företaget. Att företagets ombud kommer att få en viktig roll för att uppnå detta kan också fastslås. Undersökningen visade också att den yngre generationen måste bearbetas för att inte gå förlorad till konkurrenterna.</p>

Syftet med denna uppsats att undersöka hur rikedom framställs och skiljer sig i reklamfilmerna “Jackpotsfesten - 124 miljoner” från spelbolaget LeoVegas och “Lotto - Färjan” från spelbolaget Svenska Spel. Utifrån teorier om semiotiska begrepp och Bourdieus teorier om kapital, smak, habitus och det sociala rummet analyseras framställandet av rikedom i två reklamfilmer från två olika spelbolag. Detta med hjälp av en semiotisk analysmetod, som är en kvalitativ innehållsanalytisk metod. Det utförs även ett kommutationstest där viktiga och betydande paradigm byts ut för att testa deras relevans i reklamernas bild av rikedom. Utifrån denna analys kan vi se hur LeoVegas spelreklam framställer rikedom genom att visa upp tecken i form av materiella ting som konnoterar lyx och exklusivitet och i sin tur ett högt ekonomiskt kapital. Vi kan även se hur tydliga tecken på ett högt kulturellt kapital, där den rena smaken ligger i fokus. Svenska Spel visar istället upp rikedom i form av en färja i en exklusiv miljö, samt genom lingvistiska tecken i form av ett berättande, vilket skapar en uppfattning om ett högt ekonomiskt kapital och inte genom lyxiga detaljer. Till skillnad från LeoVegas visar Svenska Spel upp en bild av den barbariska smaken och det kulturella kapitalet är något som endast hamnat i bakgrunden. Slutligen ser vi i denna reklamfilm tydliga tecken på en nyrikhet eller en parveny som inte syns i LeoVegas.

Syfte och forskningsfrågor Syftet med studien är att identifiera om statligt ägda spelbolag och privatägda bolag inom spelbranschen har en hållbar marknadsföring, trots den markanta skillnaden kring förutsättningar och riktlinjer. Således studeras två segment ur en och samma bransch ur ett företagsperspektiv. Syftet med denna studie är att genom en analys kunna redogöra för marknadsföringens samhällsnytta, attraktion och måttfullhet för att kunna betrakta marknadsföringens hållbarhet. - Vad är det som skiljer statligt och privatägda spelbolag åt rörande marknadsföring? - I vilken utsträckning är spelbolagens marknadsföring att betrakta som hållbar? Metod Studien har ett induktivt utförande som innebär att undersökningen utgått från det empiriska fältet för att senare identifiera relevant teori. Studien innefattar kvalitativ data som genom en modifierad Triple Bottom Line-analys ämnar att påvisa i vilken utsträckning våra fallstudiesubjekts marknadsföring är hållbar. Studiens primär- och sekundärdata har insamlats via informanter och respondenter på det empiriska fältet, samt genom tidigare studier. Slutsats I studien framkommer det att de olika fallstudiesubjekten skiljer sig åt i sin marknadsföring. Den främsta orsaken hänvisas till de olika riktlinjer dessa bolag har att förhålla sig till. Det har även framkommit, genom författarnas tolkning, att inget av bolagen utövar en hållbar marknadsföring över tid.

<p><strong>Syfte: </strong>Syftet med detta arbete är att utifrån ett etiskt och moraliskt synsätt beskriva hur spelbolagen balanserar faktorerna lönsamhet och spelansvar. Detta är genomfört med en avgränsning till två svenska spelbolag, Svenska Spel och ATG. Mer specifika frågeställningar för studien är:</p><p> </p><p>-          Hur arbetar spelbolagen med sin marknadsföring med hänsyn till spelansvar?</p><p>-          Hur balanserar Spelbolagen faktorerna lönsamhet och spelansvar?</p><p>-          Vilka åtgärder mot spelmissbruk har spelbolagen och hur ser den framtida utvecklingen ut av dessa?</p><p> </p><p><strong>Metod:</strong> I denna studie har vi använt oss av en kvalitativ metod i form av fem stycken telefonintervjuer. Respondenterna är utvalda för att få en god uppfattning om hur spelbolagen står i denna fråga och för att få en syn i hur relevanta respondenter utomstående från spelbolagen ser på Svenska Spel och ATG gällande detta syfte.</p><p> </p><p><strong>Resultat och slutsats: </strong>Undersökningen visar att de två utvalda spelbolagen har ett genomarbetat spelansvar. Deras marknadsföring har idag ändrat fokus från en aggressiv marknadsföring och är numer inriktad mot glädjen och gemenskapen i att spela. Spelbolagen överväger noga vilka spel de väljer att marknadsföra och inte, där snabba spel väljs bort. Balansen mellan lönsamhet och spelansvar finns det olika synvinklar på, men generellt sett klarar Svenska Spel och ATG av denna balans väl. Spelbolagens åtgärder mot spelmissbruk är många, där åldersgräns är den viktigaste och den åtgärd som funnits längst. Utvecklingen av framtida åtgärder beror främst på hur forskningen kring spelberoende kommer att utvecklas.</p><p> </p><p><strong>Förslag till fortsatta studier: </strong>Vi anser att det skulle vara intressant att undersöka hur spelare ser på spelbolagen och deras spelansvarsåtgärder. Detta skulle komplettera denna studie och tillsammans skulle de ge en helhet över synen på dagens spelansvarsåtgärder och det etiska och moraliska i spelbolags arbete med spelansvar och lönsamhet. Vi skulle även vilja se mer forskning kring vilka av spelbolagens spelansvarsåtgärder som verkligen hjälper.</p><p> </p><p><strong>Uppsatsens bidrag: </strong>Denna uppsats har bidragit till en ökad insyn i hur Svenska Spel och ATG balanserar faktorerna lönsamhet och spelansvar ur ett etiskt och moraliskt synsätt.</p>

Syfte: Syftet med detta arbete är att utifrån ett etiskt och moraliskt synsätt beskriva hur spelbolagen balanserar faktorerna lönsamhet och spelansvar. Detta är genomfört med en avgränsning till två svenska spelbolag, Svenska Spel och ATG. Mer specifika frågeställningar för studien är:   -          Hur arbetar spelbolagen med sin marknadsföring med hänsyn till spelansvar? -          Hur balanserar Spelbolagen faktorerna lönsamhet och spelansvar? -          Vilka åtgärder mot spelmissbruk har spelbolagen och hur ser den framtida utvecklingen ut av dessa?   Metod: I denna studie har vi använt oss av en kvalitativ metod i form av fem stycken telefonintervjuer. Respondenterna är utvalda för att få en god uppfattning om hur spelbolagen står i denna fråga och för att få en syn i hur relevanta respondenter utomstående från spelbolagen ser på Svenska Spel och ATG gällande detta syfte.   Resultat och slutsats: Undersökningen visar att de två utvalda spelbolagen har ett genomarbetat spelansvar. Deras marknadsföring har idag ändrat fokus från en aggressiv marknadsföring och är numer inriktad mot glädjen och gemenskapen i att spela. Spelbolagen överväger noga vilka spel de väljer att marknadsföra och inte, där snabba spel väljs bort. Balansen mellan lönsamhet och spelansvar finns det olika synvinklar på, men generellt sett klarar Svenska Spel och ATG av denna balans väl. Spelbolagens åtgärder mot spelmissbruk är många, där åldersgräns är den viktigaste och den åtgärd som funnits längst. Utvecklingen av framtida åtgärder beror främst på hur forskningen kring spelberoende kommer att utvecklas.   Förslag till fortsatta studier: Vi anser att det skulle vara intressant att undersöka hur spelare ser på spelbolagen och deras spelansvarsåtgärder. Detta skulle komplettera denna studie och tillsammans skulle de ge en helhet över synen på dagens spelansvarsåtgärder och det etiska och moraliska i spelbolags arbete med spelansvar och lönsamhet. Vi skulle även vilja se mer forskning kring vilka av spelbolagens spelansvarsåtgärder som verkligen hjälper.   Uppsatsens bidrag: Denna uppsats har bidragit till en ökad insyn i hur Svenska Spel och ATG balanserar faktorerna lönsamhet och spelansvar ur ett etiskt och moraliskt synsätt.